Система менеджмента качества в бизнес процессе предприятия это

Система менеджмента качества (СМК) – это система, обеспечивающая эффективную работу предприятия, в том числе и в области управления качеством выпускаемой продукции. СМ основываются на международных стандартах, разработанных Международной Организацией по Стандартизации (ISO).

Сегодня внедрение систем менеджмента стало необходимым условием повышения конкурентоспособности компаний. Процедура внедрения системы менеджмента затрагивает практически все стороны деятельности предприятия. Она включает много тонкостей, которые сильно влияют на конечный результат. Только опытные специалисты способны нивелировать возможные потери от перестройки производства и системы управления компанией и провести процедуру разработки и внедрения СМК наиболее эффективно.

О стоимости услуги по внедрению

Стоимость услуг по внедрению СМ определяется индивидуально и зависит от многих факторов: от области распространения системы менеджмента качества, численности организации заявителя, места нахождения организации и сложности процессов.

Система менеджмента качества. ISO 9001

“Для консультации с экспертами ЕСК оставьте заявку или позвоните по телефону.”

Внедрение системы менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)

Преимущества внедрения СМК:

• Улучшение авторитета и имиджа предприятия.
• Повышение рейтинговых позиций у потребителей, растущий поток клиентов.
• Прозрачность документации и бизнес-процессов, дающая возможности для эффективных преобразований на производстве.
• Возможность для руководителей быстрого принятия обоснованных решений благодаря полному контролю над производственными процессами.
• Улучшение культуры и условий труда.
• Возрастание удовлетворенности сотрудников.

“Аналогичные этапы должны присутствовать и при внедрении других СМ, включая интегрированные (объединяющие требования нескольких стандартов).”

Внедрение системы экологического менеджмента ГОСТ Р ИСО 14001-2016 (ISO 14001:2015)

Внедрение этой системы позволит компании получить эффективную систему контроля и управления воздействием производства на внешнюю среду. Комплексная система экологического менеджмента становится элементом общей системы управления предприятием.

Преимущества внедрения СЭМ:

• улучшение общих экономических показателей за счет снижения финансовых потерь от постоянно растущих экологических платежей и штрафных санкций за загрязнение окружающей среды;
• снижение риска аварий и финансовых затрат на возможную ликвидацию их последствий для окружающей среды и возмещение ущерба;
• получение дополнительной прибыли за счет повышения эффективности деятельности, связанной с экологией: более экономное использование природных ресурсов и сырья, снижение выбросов, утилизация или дополнительная переработка отходов с созданием товарного продукта или дополнительного энергоресурса;
• упрощение процедур получения различных лицензий и разрешений;
• укрепление публичной репутации компании и деловой репутации в глазах клиентов, партнеров, инвесторов, акционеров, особенно зарубежных.

“Процесс внедрения системы экологического менеджмента занимает в среднем от полугода до года для небольших и средних предприятий и более продолжительный период для крупных компаний и корпораций.”

Система менеджмента качества как часть системы управления компанией

Внедрение системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья ГОСТ Р ИСО 45001-2020 (ISO 45001:2018)

Выгоды для компании от внедрения СМБТиОЗ:

• снижение числа производственных травм благодаря постоянному контролю и устранению опасных факторов производства;
• снижение числа аварий и затрат на ликвидацию их последствий;
• уменьшение стоимости страхования и размеров выплат по отсутствию (болезни) сотрудников;
• упрощение получения необходимой разрешительной документации (например, лицензий);
• повышение репутации в глазах потребителей, партнеров, акционеров, инвесторов и других заинтересованных лиц.

Выгоды от внедрения СМБПП:

• Повышение безопасности и качества производимых продуктов питания,
• Контроль всей технологической цепочки,
• Возможность выполнения и документирования самых ответственных требований к безопасности пищевых продуктов,
• Завоевание доверия клиентов,
• Существенное повышение вероятности международного признания марки предприятия и его продукции.

Готовы увеличить продажи?

Позвоните, или напишите нам и мы вам обязательно поможем!
или оставьте заявку и получите индивидуальное предложение

Источник: www.ecert.ru

Зачем нужна система менеджмента качества

Покупатели товаров и заказчики услуг рассчитывают на приобретение качественной продукции, соответствующей их ожиданиям и финансовым возможностям. Потребитель готов заплатить за качество, но для того, чтобы выпустить действительно востребованный продукт, нужно грамотно организовать бизнес и контролировать производство товара в соответствии с требованиями к его вкусовым, техническим, практическим свойствам.

Спрос и предложения не уравновешены, конкуренция на рынке предоставляет покупателю возможность выбора. И он будет сделан в пользу компании, готовой подтвердить качество и безопасность своей продукции сертификатами международных стандартов. Для этого необходимо организовать процесс управления коммерческими линиями, производственными мощностями по направлению «продавец-покупатель», «заказчик услуги – исполнитель».

Важно разработать и внедрить систему менеджмента качества (СМК) – процедуру контроля, усовершенствования потребительских свойств товаров, работ и услуг. Упор также делается на управление компанией, подбор компетентного и квалифицированного персонала, наличие развитой технической и технологической базы.

Цели и задачи системы менеджмента качества

Цель СМК заключается в том, чтобы внедрить систему управления выпуском товаров и услуг, соответствующих конкурентному рынку и ожиданиям потребителя в плане качества. Свидетельство эффективности мер по качеству на предприятии – растущий спрос на конечный продукт или услугу, повышение узнаваемости бренда.

Руководство предприятия внедряет СМК, чтобы получить следующие преимущества:

• Улучшить товарный вид, функциональные характеристики, ассортимент продукции и услуг.
• Оптимизировать производственные или сервисные ресурсы, внедряя методы рационализации выпуска продукции или сырьевой экономии за счет развития технологического процесса.
• Повысить производительность труда, найти способы расширения бизнеса, наладить выпуск новой линейки товаров или услуг.
• Сделать предприятие конкурентоспособным при подаче заявки на участие в тендере или конкурсе при государственных и муниципальных закупках. Преимущество получают предприниматели, у которых есть сертификат ISO 9001. С такими партнерами договоры заключаются в предпочтительном порядке.
• Завоевать доверие со стороны инвесторов и контрагентов. Регистрация в системе международных стандартов и сертификаты будут преимуществом при взаимодействии с импортерами. К таким поставщикам больше доверия.

Система менеджмента качества основана на контроле управленческих процессов в области коммерции, включая производство, сбыт товаров, оказание квалифицированных услуг.

Международный стандарт системы управления качеством ISO 9001 предполагает переход на модель рационального предпринимательства, с разделением полномочий и ответственности компании, ее подразделений, выполнением обязанностей персонала по выпуску продукции, соответствующей потребностям потребителей. Если произведена сертификация и стандарты качества успешно внедрены, то это позволит увеличить сбыт продукции, выработать удобную логистику ее поставок.

Основная задача системы менеджмента качества – контроль и слаженность процессов предпринимательской деятельности, управление бизнесом в условиях конкурентоспособного, динамичного рынка товаров и услуг.

Задача СМК также заключается в поиске системы управления, которая соответствует ассортименту, специфике продукции и услуг предприятия. Для этого важна высокая квалификация персонала.

Как разработать систему качества и внедрить ее на предприятии

Потребуется сторонний аудит качества товаров, услуг, управленческих процессов, а также обучение персонала. Доверить такую работу необходимо специальной компании, у которой есть возможность провести сертификационный аудит и помочь внедрить на предприятии локальные

• консультирование и внутренний аудит;
• оценка предпринимательской модели, изучение рисков и целей внедрения международных стандартов качества с учетом отрасли производства и (или) сервиса;
• сертификационный аудит и предоставление сертификата ИСО 9001;
• обучение персонала компании.

Внедрение стандартов управления качеством должно на практике обеспечивать высокие потребительские свойства товаров и услуг, оправдывать ожидания покупателей, инвесторов и заказчиков, готовых доверять имиджу компании-обладателя сертификата. Конкретные мероприятия зависят от особенностей бизнеса и корпоративной солидарности, умения наладить управленческие процессы. Может понадобиться обучение персонала, переустройство модели выпуска продукции, изменение ее технических свойств в зависимости от спроса и ожиданий потребителей.

Читайте так же

Подтверждать соответствие продукции установленным стандартам РФ и технических регламентов Евразийского союза вправе только организация с допуском уполномоченного ведомства — Росаккредитации. Процедура включает оценку характеристик товаров, работ или услуг на безопасность и качество. По итогам заявителям выдается официальный документ. ГК «АЛЬФА РЕГИСТР» — это аккредитованный орган по сертификации, с которым предпочитают сотрудничать многие представители бизнеса.

В первой части настоящей статьи мы некоторые моменты реального и фиктивного внедрения системы менеджмента качества и негативные последствия нечестного использования сертификата ИСО 9001. В продолжении считаем нужным остановиться на влиянии сертификации на жизненный цикл продукции и бизнес процессы на предприятии.

Разобраться в стандартах системы менеджмента качества и инициировать процесс внедрения их в компаниях просто – достаточно изучить нужные материалы! ISO и система менеджмента качества имеет ряд положительных характеристик, которые не единожды доказали свою функциональность. Именно поэтому использование методик целесообразно в работе многочисленных компаний, особенно в тех, которые занимаются информационными технологиями и прогрессивными проектами. Пропагандирование ISO и системы менеджмента качества ведется уже не первый год, поэтому.

• Сколько это стоит?
• Проверить сертификат
• Как выбрать орган по сертификации?
• Как использовать сертификат ISO?
• Справочник по ISO ГОСТ Р ИСО

Источник: alfaregister.ru

Система менеджмента качества

Время неумолимо идет вперед, вместе с ним все живое в природе пребывает в движении. Общество не исключение. С ростом уровня образования, духовной, материальной культуры, у общества появляются все новые экономические, социальные и другие потребности. Чем больше таких потребностей удовлетворяется, тем выше становится качество жизни, объединяющее в себе великое множество показателей:

• качество питания;
• качество здравоохранения;
• качество образования;
• жилищный комфорт;
• удовлетворение сферой обслуживания;
• степень удовлетворения потребностей;
• и т.д.

Обществу необходимо, чтобы поставщики услуг решали те задачи, которые общество ставит перед собой. Любой бизнес строится на внутренних и внешних целях. К внутренним целям относятся рост личного дохода, формирование команды профессионалов, удовлетворение личных целей, амбиций и т.д.

К внешним целям относятся те цели общества, ради удовлетворения которых предпринимателем создается бизнес. Качество услуг должно определяться не только требованиями одних лишь потребителей. Дополнительно, при проектировании продуктов или услуг, организацией должны учитываться интересы всех сторон, имеющих определенные выгоды от ее деятельности. Рассмотрим каждую из них:

1. Потребитель. Ради потребителя существует бизнес. Если не будет того, кто захочет купить продукт, нет смысла его производить. Чего хочет потребитель? Как минимум: качественного, дешевого и удобного в обслуживании продукта.
2. Собственники бизнеса. Интерес предпринимателя в бизнесе определяется размером его прибыли, потому бизнес должен расти и процветать. При формировании любых целей, стратегий или планов развития, всегда необходимо учитывать интересы акционеров и владельцев бизнеса.
3. Персонал организации. Организация является источником их доходов, реализации профессиональных, творческих способностей и стремлений. Значит, персонал организации, как и собственники бизнеса, заинтересованы в процветании своей организации. Если их интересы не будут учитываться, бизнес не будет устойчивым.
4. Поставщики. Под поставщиками подразумеваются физические лица или организации, предоставляющие необходимые ресурсы или услуги, без которых организация не смогла бы выполнить свои обязательства в полном объеме или в запланированные сроки. Поставщик также заинтересован в успехе организации, т.к. она является его потребителем и источником благосостояния. Организация сможет поднять качество своих услуг, потребовав соответствующего подъема качества продукции / услуг у своих поставщиков, а те, в свою очередь, должны добиваться подъема качества у своих поставщиков-субподрядчиков.
5. Общество и государство. Любая деятельность организации так ли иначе влияет на жизнь определенных слоев населения и даже населения в целом. Если при строительстве дома не учесть интересов жителей окрестных домов и в половину второго ночи начать работы по забиванию свай – рано или поздно из-за многочисленных жалоб стройку могут приостановить или даже закрыть. Удовлетворение интересов всех – задача иногда невозможная, но к ее решению необходимо стремиться. Чем меньше в бизнесе будет неудовлетворенных сторон, тем он будет более устойчив.

Словом, для успешного функционирования бизнеса необходимо производить конкурентоспособную продукцию / услуги. Основой конкурентоспособности является качество. Глобализация в экономике обостряет конкурентную борьбу, поскольку расширение рынка дает покупателю право выбирать продукцию практически любого мирового производителя. В результате каждый производитель соперничает с остальными в определенной отрасли и выживает тот, кто обеспечивает высокое качество при низкой цене.

Руководство любой организации рано или поздно осознает, что для увеличения эффективности ее деятельности и повышения возможностей, усиления конкурентных преимуществ, выхода на новые рынки и расширения позиций на старых, необходимо упорядочить все направления деятельности в единую систему управления.

Одной из таких систем является система менеджмента качества ( СМК), сформированная на требованиях международных стандартов серии ИСО 9000. Имевшиеся ранее в организации системы управления процессами или ресурсами, например: стратегией, маркетингом, финансами, производственной деятельностью, кадрами и т.д., при желании могут быть успешно встроены в систему менеджмента качества. Исходя из практики, для создания в организации по-настоящему эффективной СМК, помимо стратегического решения высшего руководства, необходима воля довести начатое до конца, а значит, от руководства потребуется контролировать разработку, внедрение и обеспечивать функционирование системы менеджмента качества.

Перед дальнейшим освещением вопросов функционирования системы менеджмента качества, необходимо ответить на два часто встречаемых мнения об СМК, дабы развеять некоторые заблуждения:

1. СМК имеет отношение только к техническим вопросам, связанным с производством и качеством продукции.
2. Стандарт ИСО 9001 распространяется только на производственные компании и не распространяется на организации, предоставляющие услуги.

Порядок создания системы менеджмента качества.

ТК 176 ISO (разработчик стандартов ИСО серии 9000) была предложена процедура внедрения системы менеджмента качества по ИСО 9001 в организации, состоящая из 13 этапов:

1. Определить цели, которых должна достичь организация, например:
2. повысить доверие к системе производства;
3. сократить затраты;
4. улучшить моральный климат внутри организации;
5. выйти на новые рынки.
6. Сформулируйте, чего от вас ждут другие. Примеры заинтересованных лиц и организаций:
7. потребители;
8. персонал организации;
9. поставщики;
10. акционеры;
11. общество.
12. Найдите следующую информацию о стандартах ИСО серии 9000:
13. общие сведения;
14. стандарты ИСО 9000, ИСО 9001, ИСО 9004;
15. сопроводительная информация – обратитесь на сайт организации ISO;
16. изучите опыт применения стандартов ISO 9000 по всему миру из публикаций журнала ISO Management Systems. На территории России и стран СНГ представлены журналы «Стандарты и качество», «Методы менеджмента качества».
17. Примените стандарты ИСО 9000 в вашей системе менеджмента качества. Примите решение, будете ли вы получать сертификат соответствия вашей СМК требованиям стандарта ИСО 9001 или хотите выдвинуть вашу систему менеджмента качества на соискание национальной премии в области качества – для этого используйте требования стандарта ИСО 9004 совместно с критериями национальной премии в области качества.
18. Приобретите руководство по разделам системы менеджмента качества:
19. ISO 10006. Руководящие указания по обеспечению качества при управлении проектом.
20. ISO 10007. Руководящие указания по управлению конфигурацией.
21. ISO 10012. Требования по обеспечению качества измерительного оборудования.
22. ISO/TR 10013. Руководящие указания по разработке документации к системе менеджмента качества
23. ISO 10014. Руководящие указания по управлению экономикой качества.
24. ISO 10015. Управление качеством. Руководящие указания по обучению.
25. ISO/TS 16949. Системы менеджмента качества. Частные требования по применению стандарта ИСО 9001 для производства автомобилей и запчастей к ним.
26. ISO 19011. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества.
27. Установите статус и определите несоответствия вашей системы менеджмента качества согласно требованиям ИСО 9001. Вы можете провести самооценку или прибегнуть к аудиту сторонней организацией.
28. Проанализируйте требования раздела ИСО 9001, связанного с производственной деятельностью и определите, отвечает ли этим требованиям ваша СМК, включая процессы:
29. связанные с потребителем;
30. проектирования и / или разработки;
31. закупок;
32. производства и техобслуживания;
33. контроля средств мониторинга и измерений.
34. Составьте план устранения несоответствий и совершенствования процессов, выделите ресурсы, распределите ответственность и установите полномочия исполнителей, а также их взаимоотношения, составьте график осуществления этих действий. (п. 4.1, п. 7.1 ИСО 9001)
35. Следуйте плану. Выполняйте запланированные мероприятия и регистрируйте ход их выполнения в соответствии с графиком.
36. Проводите регулярные внутренние аудиты. Используйте стандарт ИСО 19011 в качестве руководства по аудиту и оценке квалификации аудиторов.
37. Примите решение, нуждается ли ваша система менеджмента качества в подтверждении соответствия (сертификации):
38. Если да, см. п. 12
39. Если нет, см. п. 13

У вас может возникнуть необходимость или желание получить сертификат соответствия требованиям стандарта с целью:

• удовлетворения потребностей по договору;
• удовлетворения рыночных или потребительских требований;
• удовлетворения требований регулирующих организаций;
• обеспечения управления рисками;
• определения задач развития организации в области качества.

Документирование системы менеджмента качества.

1. Политику в области качества (п. 5.3)
2. Цели в области качества (п. 5.4.1)
3. Руководство по качеству (п. 4.2.2)
4. Управление документацией (п. 4.2.3)
5. Управление записями (п. 4.2.4)
6. Внутренние аудиты (п. 8.2.2)
7. Управление несоответствующей продукцией (п. 8.3)
8. Корректирующие действия (п. 8.5.2)
9. Предупреждающие действия (п. 8.5.3)

Документация может быть в любой форме и на любом носителе. Степень документированности зависит от размера организации, сложности и взаимодействия процессов, компетентности персонала.

Для средних и больших организаций, кроме вышеперечисленных документов наверняка понадобится разработать дополнительные процедуры и документы:

• производственные графики;
• рабочие или проверочные инструкции;
• планы испытаний и проверок;
• одобренные списки поставщиков;
• нормативно-техническая документация.

Широкий круг задач, охватываемых системой менеджмента качества, способствует увеличению разнообразия разрабатываемых организацией документов, повышению требований к точности и отсутствию двойного смысла, возможности быстрой идентификации.

Документация, структурированная по уровням управления согласно ее предназначению, образует структуру документации СМК, отражающую иерархию уровней управления и процессов, где каждый документ приобретает соответствующий статус. Статус документа отражает взаимосвязь процессов организации, реализованных в организационной структуре на всех уровнях управления.

Практика показала, что четырехуровневая структура документации системы менеджмента качества является необходимой и достаточной. Рассмотрим ее подробнее на рисунке 1.

Рисунок 1. Структура документации СМК.

На рисунке рассмотрены:

1. Документы, содержащие согласованную информацию о системе менеджмента организации, предназначенную для внутреннего и внешнего пользования. К ним относится «Политика в области качества» и «Руководство по качеству». Политика может быть как независимым документом, так и частью «Руководства по качеству».
2. Документы-процедуры, описывающие процессы СМК, включая обязательные документированные процедуры, требуемые стандартом ИСО 9001.
3. Рабочие документы, уточняющие требования документов-процедур и описывающие операции, работы и задания.
4. Записи по качеству, содержащие достигнутые результаты или доказательства проведенных работ и необходимые гарантии эффективной работы и управления процессами.

Документами первого уровня в основном пользуются:

• высшее руководство организации;
• потребители;
• третья сторона (представители государственных и общественных органов, органов по сертификации и т.п.).

Их объем составляет порядка 10% от общего массива документов СМК.

К документам второго уровня относят внутренние документы (объем 25%, как правило, постоянен). Пользователями документов второго уровня являются структурные подразделения и руководители отделов.

Документы третьего и четвертого уровней, детально описывающие выполнение конкретных работ, вопросов взаимодействия и фиксирующие результаты деятельности, составляют основной массив документации СМК – 65%. С данными документами работает весь персонал организации. В течение года могут быть созданы десятки рабочих чертежей и планов, тысячи форм и шаблонов.

Все уровни взаимосвязаны и взаимодействуют между собой, воздействие на какой-либо уровень оказывает воздействие на всю систему. Данное иерархическое представление состава документов системы менеджмента качества облегчает распространение, поддержание и понимание структуры документации СМК.

Разработка документации не должна быть самоцелью, она должна добавлять ценность. Если организация пытается регламентировать все и вся, со временем она становится неспособной к развитию и ее деятельность все больше сводится к поддержанию СМК в актуальном состоянии, организация начинает работать на систему менеджмента качества, когда все должно быть совсем наоборот.

Орган по сертификации интегрированных систем менеджмента «Управление Качеством по Международным Стандартам» готов провести полный перечень сертификационных работ на соответствие системы менеджмента качества стандарту ISO 9001 для организаций любых отраслей экономики и народного хозяйства. Мы всегда открыты для сотрудничества и любезно предоставим любую интересующую Вас информацию о сертификации.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Кроме того, интересно почитать:

• Система менеджмента качества ISO 9001 на предприятии
• Сертификация системы менеджмента организации по ISO 9001:2008
• Роль оценки соответствия СМК при проведении сертификации продукции
• Система менеджмента качества и ISO 9001
• Органы по сертификации систем менеджмента качества
• Документы СМК, необходимые для сертификации по стандарту ISO 9001
• Добровольная сертификация системы менеджмента качества
• Проведение сертификации по стандарту ГОСТ ISO 9001-2011
• Ресертификация по стандарту ISO 9001
• Подготовка к сертификации по ISO 9001
• Общие сведения о сертификации по ISO 9001
• Добровольная сертификация ISO 9001

Источник: 1cert.ru