Система управления как основа бизнеса

Для того чтобы бизнес эффективно развивался, ему нужна надежная, масштабируемая и понятная система управления. Каждый бизнес нуждается в устойчивом каркасе, фундаментальных основах и механизмах и функционирования. О том, как построить эффективную систему управления рассказал Арсен Касумян, операционный директор Корпорации «Синергия».

В первую очередь следует определить цели, задачи и миссию компании, то есть ответить на вопрос, зачем существует организация, каковы ее стратегические задачи и долгосрочные перспективы. Любая система управления должна быть структурированной, последовательной и устойчивой в долгосрочной перспективе. Развитие системы будет зависеть от того, насколько продуманным является ее фундамент. Фундамент, в свою очередь, в современных реалиях базируется на грамотно построенной ИТ-архитектуре.

Для того чтобы начать процесс формирования структуры системы управления, мы должны понимать, какие задачи будет решать организация в долгосрочной перспективе. Система управления — это основа деятельности компании, в рамках которой организации нужно будет развиваться в дальнейшем. Поэтому архитектура системы управления должна быть изначально согласована со стратегическими целями организации. Далее в контексте архитектуры, мы должны понять, какими ресурсами будем пользоваться, определить, какие бизнес-процессы будут реализованы и какие системы автоматизации нужны, чтобы поддерживать систему управления.

Основа всей системы управления компанией

Также нужно понять, из каких составных частей «собирается» организация. Будет ли единое подразделение продаж продукции или мы будем использовать разные отделы продаж для каждого продукта, какие отделы и функции будут в структуре, а какие на аутсорсе. Это все нужно предусмотреть. Определив эти направления, мы сможем смоделировать выбор средств автоматизации: системы документооборота, контроля и исполнения поручений, учета отчетности и т.д.

Очень важно в этот момент адекватно оценивать масштабы организации. Например, если у вас небольшая торговая компания, вам будет достаточно приобрести недорогую систему CRM и облачное решения в бухгалтерском учете.

Если же вы крупная корпорация, то необходимо будет внедрить сложную систему CRM, которая позволит полностью отследить жизненный цикл клиента, обеспечить корректные продажи, аналитику. Также вам будет нужна адаптированная к вашим процессам система бухгалтерского учета, которая позволит избежать рисков, система мониторинга современного законодательства для того, чтобы избежать рисков в юридической плоскости и т.д. В вопросе выбора ИТ-решений, важно не делать избыточных шагов. Зачастую в среднем и малом бизнесе достаточно типовых облачных решений. Конечно, не каждый подход имеет возможности масштабирования, но в рамках определенного этапа развития — упрощение допустимо.

Не существует универсальных решений, потому что каждая организация уникальна. Система управления строится из типовых инструментов, но комбинация инструментов разная. Система управления компании будет состоять из регламентов и людей, которые эти регламенты выполняют, а также средств автоматизации, которые обеспечивают бизнес-процессы.

Система управления для владельцев бизнеса

Слаженная работа всех элементов системы управления, средств автоматизации, а также квалифицированных сотрудников и реально исполняемых регламентов — гарантированно обеспечит эффективное функционирование организации в долгосрочной перспективе.

Источник: vc.ru

ГОСТ р ИСО 9001:2015 как основа системы менеджмента бизнеса в целом Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ / СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ / КОНТЕКСТ ОРГАНИЗАЦИИ / INTERNATIONAL STANDARDS / QUALITY MANAGEMENT SYSTEM / RISK MANAGEMENT MODEL / ORGANIZATION CONTEXT

Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Аверьянова Инна Эдуардовна, Плахотникова Елена Владимировна, Судаков Сергей Павлович, Молчанова Мария Сергеевна

Рассмотрены изменения, внесенные в новую версию стандарта ИСО 9001:2015 по сравнению с версией ИСО 9001:2008 как стандарта, учитывающего текущую экономическую обстановку, глобальные тенденции, актуальные потребности современных организаций и закладывающего прочный фундамент для разработки последующих поколений стандартов.

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

GOST (STATE STANDARD) R ISO 9001:2015 AS THE BASIS OF BUSINESS MANAGENET SYSTEM IN GENERAL

The changes are considered, which had been put in the new version of the standard ISO 9001:2015 compared to the version ISO 9001:2008 as a standard, considering the present economical state, global tendencies, actual needs of up-to-date organizations and making a solid foundation for development of new standards generations.

Текст научной работы на тему «ГОСТ р ИСО 9001:2015 как основа системы менеджмента бизнеса в целом»

ОРГАНИЗАЦИЯ КОНТРОЛЯ КА ЧЕС ТВ А ПРОДУКЦИИ

ГОСТ Р ИСО 9001:2015 КАК ОСНОВА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА

БИЗНЕСА В ЦЕЛОМ

И.Э. Аверьянова, Е.В. Плахотникова, С.П. Судаков, М.С. Молчанова

Кчючевые слова: международные стандарты, система менеджмента качества, модель управления рисками, контекст организации.

Начиная с основания в 1946 году Международной организацией по стандартизации было разработано большое количество различных стандартов, но только в 1987 году, с появлением стандартов ISO серии 9000, ее деятельность привлекла наибольшее внимание.

Стандарты серии ИСО 9000 — международные стандарты на требования к системам менеджмента качества (СМК) применяются для любой организации вне зависимости от формы собственности, от численности персонала, характера выпускаемой продукции или оказываемых услуг, для государственных, административных органов и общественных организаций. Эти стандарты служат одновременно и методическими указаниями компаниям-производителям по улучшению своей деятельности и гарантией потребителю в смысле качества получаемой продукции.

В 2015 году в мире стандартизации произошло важное событие -выпуск новой версии стандарта менеджмента качества ISO 9001:2015, который находится в разработке с июня 2012 года.

Приказом федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 сентября 2015 г. № 1391-ст утвержден и введен в действие ГОСТ Р ИСО 9001-2015, который идентичен международному стандарту ИСО 9001:2015 «Системы менеджмента качества. Требования» (ISO 9001:2015 «Quality management systems — Requirements». IDT).

С 1 ноября 2015 года до сентября 2018 года будут одновременно действовать две версии международного стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ ISO 9001-2011) и ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015).

Новая версия ИСО 9001:2015 содержит целый ряд существенных изменений, которые переводят этот стандарт на новый уровень. Основная цель изменений заключается в необходимости сосредоточиться на управлении процессами, что должно позволить успешно применять стандарт к более широкому кругу предприятий и организаций без разработки каких-либо дополнительных, специфических требований.

Предполагается, что изменения, внесенные в новую версию стандарта ИСО 9001:2015 позволят создать стабильный набор требований на ближайшие десять и более лет. Этот набор требований сможет оставаться неизменным в постоянно меняющихся внешних экономических и бизнес условиях.

Ключевые изменения, которые внесены в новую версию стандарта по сравнению с версией ИСО 9001:2008, заключаются в следующем:

Изменена структура стандарта ИСО 9001:2015. В новой версии количество разделов увеличено до десяти. Это сделано для того, чтобы обеспечить совместимость различных стандартов на системы менеджмента. Все стандарты на системы менеджмента будут иметь одинаковую структуру с едиными названиями разделов. Эта структура задана так называемой «моделью приложения SL » ( Annex SL ). Цель создания единой структуры стандартов на системы менеджмента заключается в упрощении применения интегрированных систем (например, таких как ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 и ISO 22301).

Отход от классических корректирующих и предупреждающих действий. Вместо этого, новая версия стандарта ИСО 9001:2015 предлагает применять модель управления рисками. Данная модель является более общей, чем жесткий набор действий, которые указаны в ИСО 9001:2008 (в разделах корректирующие и предупреждающие действия). Для управления рисками организации могут применять стандарт ИСО 31000:2009 (Управление рисками — принципы и руководящие указания).

Применение понятия «контекст организации». Введение этого понятия подразумевает более широкие рамки действия системы менеджмента качества. Новая версия стандарта требует от организаций учитывать множество факторов, которые могут влиять на систему и ее устойчивость. Любая организация зависит от таких внешних факторов как закупки, использование энергии, материалов, окружающей среды и др. Кроме того, значи-

тельное влияние на работу системы качества и организации в целом оказывают внутренние факторы (например, корпоративная культура, организационная дисциплина и пр.). Все эти факторы должны быть учтены при планировании, создании и работе системы качества.

Переход от понятий «документ» (ISO 9001:2008 п.п. 4.2.3) и «записи» (ISO 9001:2008 п.п. 4.2.4) к понятию «документированная информация. Этот переход позволил отказаться от применения документированных процедур и руководства по качеству. В новой версии ИСО 9001:2015 этих документов не требуется.

Вместо этого организация может применять различные виды документирования (например, это могут быть как бумажные и электронные документы, так и видео и звукозаписи).

Изменения коснулись базовых принципов менеджмента качества. Вместо 8 принципов осталось 7 (таблица), принцип «Роль руководства» превратился в «Лидерство», принцип «Системный подход» отменен, принцип «Взаимовыгодные отношения с поставщиками» приобрел более широкий смысл и стал называться «Управления взаимоотношениями с заинтересованными сторонами»

Принципы менеджмента качества ISO 9001:2008 ISO 9001:2015

ISO 9001:2008 ISO 9001:2015

Ориентация на потребителя Ориентация на потребителя

Роль руководства Лидерство

Вовлечение персонала Взаимодействие людей

Процессный подход Процессный подход

Системный подход к управлению Принцип отменен

Постоянное улучшение Улучшение

Принятие решений на основе фактов Принятие решений, основанных на свидетельствах

Взаимовыгодные отношения Менеджмент отношений

Новый стандарт предоставляет значительно большую свободу организации в управлении ее деятельностью. К примеру, требование разработки организацией «Руководства по качеству» в новой версии не является обязательным.

Снимается требование назначать Представителей менеджмента по качеству. Теперь руководство должно быть вовлечено в управление качеством напрямую.

Более не актуально и требование «Шести обязательных документированных процедур» для управления качеством. Организации может продолжать их применять, но может определить для себя любые другие важные процедуры.

Термины «запись» и «документ» в стандарте отсутствуют. Разработчики отдали дань электронному документообороту. Вместо устаревших терминов введено понятие «документированная информация», описывающее требование к физическим доказательствам хранения информации (электронным либо печатным копиям). В случае, когда какое-то требование стандарта не может быть применено, организация может от него отказаться, поскольку документировано созданные барьеры не должны влиять на способность организации гарантировать соответствие продукции и услуг.

Одним из самых важных изменений стандарта стал акцент на риск-ориентированное мышление. Новый стандарт позволяет организации применять процессный подход в сочетании с циклом РБСЛ и риск-ориентированным мышлением с тем, чтобы согласовать или интегрировать свою систему менеджмента качества с требованиями других стандартов на системы менеджмента.

При внедрении СМК и разработке продуктов и услуг необходимо учитывать условия организационной среды для стратегического планирования, анализа и оценки рисков. Меры, гарантирующие соответствие внешне предоставляемых товаров/услуги установленным требованиям к качеству, определяются на основе анализа рисков. В версии 2015 упразднен термин «предупреждающие меры» вместе с соответствующим разделом. Предупреждающие процедуры становятся частью процесса управления рисками.

Внедрение новое версии стандарта ИСО 9000:2015 позволит пересмотреть структуру управления, систематизируя деятельность организаций к области качества. Введение новых направлений, в частности комплексного представления цепочки взаимосвязанных в рамках «контекста организации» производителей позволит по новому взглянуть на процессы создания ценности продукта и изменить общепринятую позицию «продвижения собственного производства» на позицию «взаимодействие производителей для удовлетворения требований потребителей».

В качестве примера, можно привести опыт практической реализации принципа «взаимодействия людей» при построении процесса проектирования систем «электропривод — запорная арматура». Указанная система является продуктом двух машиностроительных предприятий: предприятия по выпуску электроприводов и предприятий по выпуску запорной арматуры.

Долгое время взаимодействие указанных производителей происходило на стадии сборки системы. Оба производителя ставили перед собой цель выполнить нормированные требования и повысить конкурентоспособность собственной продукции [3]. Такая организации процесса управления качеством, без комплексного взгляда на поток создания ценности конечного продукта — систем «электропривод — запорная арматура», при-

вело в результате к снижению конкурентоспособности отечественной продукции. Ежегодно наблюдалась тенденция замещения продукции российских производителей более легкими и дешёвыми западными аналогами.

Переосмысление «контекста предприятия» в рамках одного из ведущих арматуростроительных предприятий России «Корпорации «Сплав» (г. Великий Новгород) и комплексный взгляд на процесс повышения конкурентоспособности систем «электропривод — запорная арматура» на стадии проектирования, позволили вначале с теоретических позиций, а затем экспериментально доказать, что конкурентоспособность отечественной продукции может быть существенно повышена.

Для систем, включающих запорный клапан НГ 26524-050МАЭ по ТУ 26-07-1407-2008 («Корпорация «Сплав», г. Великий Новгород), обеспечены следующие выходные характеристики: снижение массы электропривода в 2 раза (с 54 до 26,7 кг), снижение мощности электродвигателя в 2 раза (с 1,5 до 0,75кВт), снижение крутящего момента настройки электропривода на отключение до 60 % (с 180 до 80Нм), снижение стоимости одной единицы продукции до 22 %.

Представленный пример, являясь частным случаем, наглядно иллюстрирует эффективность новой систем менеджмента качества ИСО 9000 версии 2015 г. и перспективность направления — расширение «контекста организации».

1. ГОСТ Р ИСО 9001-2011. Системы менеджмента качества. Требования. М.: Стандартинформ, 2012. 40 с.

2. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования. М.: Стандартинформ, 2015. 22 с.

3. Плахотникова Е.В. Современные проблемы управления качеством при производстве технических систем // Стандарты и качество № 9 (939), 2015. С. 102-103.

GOST (STATE STANDARD) R ISO 9001:2015 AS THE BASIS OF BUSINESS MANAGENET

SYSTEM IN GENERAL

I.E. Averyanova, E.V. Plahotnikova, S.P. Sudakov, M.S. Molchanova

Key words: International standards, Quality Management System, Risk management model, Organization context.

Источник: cyberleninka.ru

Система управления как основа бизнеса

Методические основы управления предприятием

Что такое управление?

С переходом российской экономики на рыночные основы ведения хозяйства понятие «менеджмент» широко вошло в отечественную научную и учебную литературу, а также в повседневную практику. К сожалению, часто под влиянием популярной литературы у многих руководителей (особенно молодых) понятие «менеджмент» ассоциируется с руководством предприятиями именно в рыночных условиях. Как следствие возникает противопоставление этого понятия понятию «управление», хотя в русско-английских и англо-русских словарях они рассматриваются как синонимы (см. таблицу 31).

Таблица 31. «Менеджмент» и «управление» – синонимы

Нельзя сказать, что понятие «менеджмент» уже или шире понятия «управление», как нельзя утверждать, что менеджмент есть феномен преуспевающих. Широкое использование понятия «менеджмент» в последнее десятилетие свидетельствует об осознании истинного значения управления в деятельности людей, места и роли науки управления в управленческой деятельности.

Управление, как социальное явление, внутренне присуще любым системам. Как сфера человеческой деятельности, оно стало известно задолго до появления понятия «менеджмент» как предмета специальных исследований. Поэтому далее мы будем употреблять понятие «управление», тем более что его сущностные компоненты, выраженные русским словом «управление» и английским словом «менеджмент», одинаковы (см. таблицу 32).

Таблица 32. Сущностные компоненты управления

Пытаясь определить, что же такое управление (менеджмент), авторы вольно или невольно делают акцент на одной из сущностных его компонент.

«Управлять – значит прогнозировать, планировать и организовывать, руководить командой, координировать и контролировать».
(А. Файоль)

«Управление – это элемент, функция организационных систем различной природы (биологических, социальных, технических), обеспечивающих сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию их программы и целей».
(Советский энциклопедический словарь)

«Известно, что энтропия системы, предоставленной самой себе, возрастает. Иначе говоря, в естественных условиях возрастает ее неупорядоченность, система стремится к беспорядку. Противостоять нарастанию беспорядка могут только процессы управления».
(В. А. Трапезников)

«Менеджмент – это эффективное использование и координация таких ресурсов, как капитал, здания, материалы и труд, для достижения заданных целей с максимальной эффективностью».
(Международный справочник по менеджменту)

«Управление – это особый вид деятельности, превращающий организованную толпу в эффективную целенаправленную группу».
(П. Друкер)

«Управление – это искусство заставить событие совершиться».
(В. Твисс)

Схема 12. Что представляют собой сущностные компоненты управления

А теперь сформулируем понятие управления в самом общем виде.

Управление – это функция системы, обеспечивающая сохранение и развитие ее качеств, специфики, свойств, исходя из принципа устойчивости и закона равновесия.

В понятии управления есть три главных момента:

• формирование целевой направленности функционирования системы;

• побудительное воздействие на параметры системы с целью приведения ее в действие и равновесное состояние.

Управление осуществляется путем воздействия на параметры системы для достижения ею поставленных (заданных) целей с использованием присущих этой системе объективных законов поведения (см. схему 13).

Схема 13. Управляемые параметры системы

В управлении необходимо использовать системный подход, предполагающий поиск путей и методов эффективного воздействия на общесистемные цели и критерии с учетом множества факторов.

Система управления обладает следующими признаками:

• упорядоченность элементов (расположение материалов, энергии и информации в соответствии с планом);

• совокупность предпочтений (приоритеты, критерии, оценки).

Система управления – это совокупность элементов различной природы, образующая единое целое. Она предназначена для реализации функций управления – восприятия определенных проблем (вход), выполнения набора действий (процесс) и выработки решения (выход), оптимизирующих деятельность управляемой системы (см. схему 14).

Схема 14. Общий вид системы управления

Вход – это вопросы, задачи, проблемы, возникающие перед управляемой системой (объектом управления) и требующие решения.

Процесс управления – это совокупность циклических действий по выработке решений и воздействий на объект управления (реализация функций управления).

Выход – это решения (способы, методы и пути) по достижению целей объектом управления.

Основные составляющие системы управления:

• организационно-техническая – органы управления и материально-техническое оснащение (оргтехника, технические средства коммуникации и связи), взаимосвязи между ними;

• социальная – люди, профессионально выполняющие функции управления; отношения и связи между ними;

• теоретико-методическая – законы, методы, стиль и навыки управления.

Элементы системы управления служат единой цели и обладают некоторыми общими признаками поведения.

Системе управления свойственны совокупность устойчивых связей между ее элементами, обеспечивающая ее целостность и тождественность самой себе, сохранение основных свойств при различных внутренних и внешних воздействиях.

Функции управления – это специализированные виды управленческой деятельности, выделяемые по признакам содержательной (технологической) однородности выполняемой работы (процесса, операции) и их целевой направленности.

Основные функции управления:

планирование – формирование и выбор приоритетов, критериев, оценок, целей, политики, стратегии, задач, способов и методов достижения и реализации целей;

организация – совокупность процессов или действий, направленных на образование или совершенствование взаимосвязей между частями целого (мотивация, координация);

контроль – оценка отклонений запланированного хода работ от фактического и выбор совокупности действий, направленных на достижение целей (регулирование – следствие контроля).

Все указанные функции управления взаимосвязаны посредством такого вида деятельности, как передача, хранение и переработка информации.

Каждая функция управления представляет собой самостоятельный объект исследования. Однако в процессе управления их следует рассматривать как зависимые друг от друга. Оперативное управление и контроль – это фактически непрерывные процессы планирования и организации, но в реальном режиме времени.

Управление будет цельным явлением только в том случае, если все его функции будут органически взаимосвязаны, а связь будет постоянной.

Закономерности и принципы управления

При рассмотрении закономерностей системы управления следует выделять по крайней мере два аспекта (см. таблицу 33):

Таблица 33. Закономерности управления

Принципы системы управления.

• Единство распорядительства всеми ресурсами предприятия при одновременном расширении источников их получения. Централизация утверждения стратегических целей при одновременной передаче на максимально низкий уровень структурной иерархии полномочий и ответственности по принятию оперативных решений.

• Разделение предприятия на производственно-функциональные блоки, ориентированные на достижение относительно самостоятельных конечных результатов.

• Специализация подразделений и работников на выполнении отдельных функций управления и технологически однородных видов работ; персонифицированная ответственность за выполнение функций.

• Сокращение иерархической лестницы по уровням управления путем передачи функций, полномочий и ответственности на нижние уровни управления, минимизация времени прохождения информации от высшего уровня к низшему и наоборот.

• Обеспечение адаптации к изменениям во внешних и внутренних условиях.

• Гармоничность развития базовых структур и формирования новых.

• Рациональность затрат на создание и поддержание эффективного функционирования системы управления.

Формирование и принятие решений – основной процесс в управлении, а само решение – основной продукт системы управления. Решения порождают управляющую информацию, которая доводится до объекта управления в форме заданий, планов, нормативов, команд. Следовательно, управление – это непрерывный процесс выработки, принятия и реализации решений.

Решение – это реакция системы управления, направленная на достижение желаемого результата.

Необходимость в управленческом решении возникает, когда есть проблемы, например различие между фактическим и желаемым состоянием системы, необходимость сохранить (или, наоборот, улучшить) определенное состояние системы в будущем.

Но чтобы выбор решения из многих других был рациональным и мог обеспечить переход системы из фактического состояния в желаемое, нужно руководствоваться определенными критериями (см. таблицу 34).

Таблица 34. Критерии при выборе решений

Чтобы управленческое решение реализовалось, оно должно пройти следующие этапы.

1. Выявление проблемы.

2. Анализ причин.

3. Поиск решения проблемы.

4. Оценка альтернатив и выбор наилучшего решения.

5. Согласование решения.

6. Утверждение решения.

7. Подготовка решения к реализации.

При принятии решения следует быть внимательным, чтобы не попасть в типичные «ловушки»:

• нечеткая терминология в дефинициях;

• логически ошибочное построение;

• смешение причины и следствия.

В принятии управленческого решения руководители могут проявить различные модели поведения (см. таблицу 35).

Ответственность за решение и его исполнение. Принятие на себя ответственности и привлечение к ответственности являются необходимыми следствиями выполнения задач различными лицами.

Ответственность в смысле сознательности – это готовность при собственном решении учитывать интересы тех, кого касается решение, готовность отвечать за свои действия и их последствия перед теми, кого касается решение. Эта позиция обязательности по отношению к тем, кого касается решение, характеризует использование своих полномочий носителями решений или действий. Ответственность в этом смысле тесно связана с деловой этикой.

Ответственность в смысле готовности отвечать за последствия – это персональная ответственность за ошибки в действиях. Обязанность отвечать за успех и неуспех, как правило, связана с возможностью или правом на самостоятельные действия.

Ответственность в организационно-функциональном смысле – это персональная ответственность, находящаяся во взаимосвязи с восприятием передаваемых заданий и использованием компетенции (права принимать решения).

Берущий на себя ответственность носитель заданий должен принимать на свой счет последствия собственного или чужого исполнения. Отклонения от предписаний, как правило, устанавливаются в рамках процесса контроля. В рамках анализа отклонений нужно определить причины отклонений. Если в отклонениях виновны ответственные лица, а не непредвиденные обстоятельства, то они должны взять ответственность на себя.

Таблица 35. Модели поведения при принятии решения

Носитель решений (заданий) либо принимает на себя ответственность за последствия (например, путем устранения недостатков, отставки, подачи заявления об увольнении или переходе на другую работу), либо привлекает третье лицо к ответственности и требует от него возмещения ущерба, компенсации убытков.

Ответственность рассматривается также и в положительном смысле – как отнесение на личный счет положительных результатов. Тогда это соответственно ведет к поощрениям ответственного лица (продвижение по службе, премии).

Эволюция системы управления

Система управления – составная часть бизнеса, чрезвычайно зависимая от экономической и политической ситуации, культурно-нравственной и социальной среды. Формируясь под влиянием этих условий внешней среды, она должна отвечать духу своего времени. Кроме того, система управления определяется и взглядами конкретного менеджера, зависит от его профессионализма и личных качеств характера.

Таблица 36. Принципы старой и новой модели управления

Альтернативная медицина
Астрономия и Космос
Биология
Ветеринария
Военная история
Геология и география
Государство и право
Деловая литература
Домашние животные
Домоводство
Здоровье
Зоология
История
Компьютеры и Интернет
Кулинария
Культурология
Литературоведение
Математика
Медицина
Научная литература — прочее
Обществознание
Педагогика
Политика
Психология
Религиоведение
Сад и огород
Самосовершенствование
Сделай сам
Спорт
Технические науки
Транспорт и авиация
Учебники
Физика
Философия
Химия
Хиромантия
Хобби и ремесла
Шпаргалки
Эзотерика
Юриспруденция
Языкознание

Источник: www.telenir.net

ГОСТ р ИСО 9001:2015 как основа системы менеджмента бизнеса в целом Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

GOST (STATE STANDARD) R ISO 9001:2015 AS THE BASIS OF BUSINESS MANAGENET SYSTEM IN GENERAL

Текст научной работы на тему «ГОСТ р ИСО 9001:2015 как основа системы менеджмента бизнеса в целом»

Система управления как основа бизнеса

Какая проблема может быть в бизнес проекте

Система сбалансированных показателей как подход к управлению эффективностью бизнеса

Как втб бизнес онлайн перевести деньги на карту Сбербанка

Продажа бизнеса в Санкт Петербурге или Ленинградской области

Как выйти из бизнес аккаунта в тик токе

Бизнес карта это наличный или безналичный расчет

Как перейти в бизнесе на новый уровень

Что есть в Москве чего нет в Ростове бизнес