В статье рассмотрена социальная ответственность бизнеса, которая заключается в эффективном использовании ресурсов с целью увеличения прибыли и в соблюдении «правил игры». Активное внедрение КСО в различные компании, что позволяет повышать конкурентоспособность организаций.
The article considers the social responsibility of business, which consists in the effective use of resources to increase profits and in compliance with the «rules of the game.» Active implementation of CSR in different companies, which allows to increase the competitiveness of organizations.
Ключевые слова:
организация; ответственность; пирамида; бизнес.
organization; responsibility; pyramid; business.
УДК 338
Социальная ответственность для современного бизнеса – это актуальнейший инструмент формирования имиджа и деловой репутации. Если компания не занимается своим имиджем, она теряет не только потребителей, но и всех стейкхолдеров, а значит, для бизнеса возникает угроза кризиса. Поэтому важно найти механизмы и пути по работе над данным вопросом. Таким образом, данная тема является актуальной.
Специальный репортаж Газеты о России: Бизнес-завтрак «Социальная ответственность бизнеса»
На сегодняшний день общественное мнение в отношении компании и продукции ее производства определяется как качеством товара или услуги, так и социальным имиджем самой организации, включающим в себя ответственное поведение в отношении собственного персонала, партнеров по бизнесу, местных сообществ и общества в целом. Согласно данным исследований, только 60% опрошенных имеют общее понимание о том, что собой представляет социальная ответственность бизнеса. Наблюдается недостаточный уровень «грамотности» в отношении корпоративной социальной ответственности как еще принято употреблять — КСО; государственные структуры и научная среда страны еще недостаточно проработали эту тему. Исходя из этого следует, что необходимо уделять должное внимание развитию социальной ответственности в компаниях. Таким образом, данная тема является актуальной.
Цель работа – исследовать применение модели социальной ответсвенности А. Керолла в различных корпорациях для обобщения опыта. Для достижения поставленной цели решались задачи:
1) рассмотреть теоретические аспекты модели социальной ответственности А. Керолл;
2) проанализировать опыт применения модели в корпорациях;
3) оценить экономический эффект применения модели в отечественных компаниях.
Одной из попыток представления социальной ответственности бизнеса как целостной системы является модель КСО, предложенная в конце 1970-х гг. американским экономистом Арчи Кэрроллом, который представил ее в виде пирамиды. Данный подход опирается на разграничение того, какого вида ответственность существует у корпорации. Керолл выделяет четыре вида ответственности компании – экономическую, правовую, этическую и филантропическую. Согласно ей социальная ответственность бизнеса представляет собой многоуровневую ответственность, которую можно изобразить в форме пирамиды.
В основе пирамиды лежит экономическая ответственность, что обуславливается основным предназначением компании на рынке, сопряженной с прямым созданием высококачественных продуктов и услуг, что дает возможность удовлетворить необходимость потребителей в необходимых товарах и услугах и предоставляет возможность получать доход. Таким образом, можно сказать, что каждая фирма социально ответственна, потому что деятельность компании содействует удовлетворению запросов населения.
Сергей Туркин: как выбрать вектор социальной ответственности бизнеса
На следующей ступени находится правовая ответственность. На этой ступени рассматривается законопослушность бизнеса в условиях рыночной экономики, а также соответствие его деятельности установленным законным общепризнанным нормам. Примером эффективного использования и реализации правовой ответственности компании является своевременные выплаты бизнесменами налогов в бюджет, которые в дальнейшем будут направлены путем государственного распределения на решения основных социальных задач, которые возникают перед обществом.
Следующая ступень выделяет этическую ответственность, которая требует от бизнеса выполнение ожиданий общества, не оговоренных в соответствующих правовых нормах, но основанных на существующих нормах морали. Заключительным звеном пирамиды выступает ответственность филантропическая (дискреционная), побуждающая фирму к поступкам, направленным на сохранение и формирование благополучия общества с помощью добровольного вовлечения в осуществлении социальных проектов [1].
Главной отличительной особенностью модели является взаимосвязь ступеней пирамиды. Компания, которая участвует в социальных акциях или занимается благотворительностью, реализуя свою корпоративную социальную ответственность, не может быть назван социально ответственным, если при этом выплачивает своим сотрудникам «серую» заработную плату или производит товар низкого качества, то есть не выполняет своей экономической ответственности.
Одним из примеров может служить крупнейший частный банк Казахстана Казкоммерцбанк, успешно исполняющий все обязательства, представленные в «пирамиде» КСО Кэролла.
Во-первых, главными и первостепенными задачами банка являются получение максимальной прибыли для своих акционеров, поддержание операционных расходов на минимальном уровне и предоставление потребителям высококачественных услуг.
Во-вторых, Казкоммерцбанк работает в соответствии со всеми государственными законами и требованиями.
В-третьих, банк руководствуется этическими нормами и принципами справедливости при взаимодействии со всеми заинтересованными сторонами (согласно Кодексу деловой этики).
В-четвертых, банк выполняет свои филантропические обязательства, предоставляя различные стипендии в рамках благотворительной программы «Кус Жолы», а также оказывая помощь уязвимым слоям населения.
Очевидно, что общество ожидает от современных компаний не только исполнения обязательств согласно «пирамиде» Кэрролла, но и проявление заботы об окружающей среде или, по крайней мере, принятие мер по избежанию нанесения вреда. Такие вопросы как изменение климата, глобальное потепление, загрязнение воздуха и воды и истощение природных ресурсов уже давно стоят на повестке дня многих государств.
Анализ социальной ответственности компаний отрасли туризма показал, что большинство местных туроператоров имеют очень общее и поверхностное понимание понятий «этика» и «КСО». Более того, деятельность местных туроператоров не всегда соответствуют международно-признанным нормам, другими словами, далеко не все туристские компании используют социально ответственные и этические нормы при осуществлении своей деятельности [2].
Если же говорить о развитии КСО в целом, то исследование, проведенное Р.М. Потлури и др. показало, что большая часть представителей гражданской общественности удовлетворена социальным поведением [3]. Тем не менее, акционеры, работники компаний и представители государственных структур считают, что предприятия должны уделять больше внимания исполнению экономической и правовой ответственности. В то же время, члены гражданского общества полагают, что организациям необходимо больше уделять внимания этической и филантропической ответственности [3].
В качестве основного метода исследования был выбран опрос. Для сбора первичных данных использовалась стихийная выборка. Всего для обработки данных было собрано 120 заполненных анкет. Опросник был составлен на базе идентичного исследования, проведенного сингапурскими учеными Г. Таном и Р. Комараном [4]. Мнения респондентов относительно утверждений измерялись с помощью шкалы Лайкерта, по которой участники опроса оценивали степень своего согласия или несогласия с каждым суждением, от «полностью согласен» (5 баллов) до «полностью не согласен» (1 балл).
Один из разделов анкеты был направлен на измерение уровня социальной ответственности компаний, а также преимуществ, которые могут получить организации в результате исполнения социальных обязательств. Уровень КСО оценивался по 7-бальной шкале Лайкерта, от 1 – «очень низкий» до 7 – «очень высокий».
Согласно полученным результатам, принцип администрирования является третьим по важности. По мнению респондентов, организации должны принимать во внимание интересы всех заинтересованных сторон и действовать в качестве «попечителей». А вот принцип благотворительности, который подразумевает оказание помощи нуждающимся и менее удачливым в обществе, по результатам опроса является наименее важным (ср. знач. = 14,33).
Такая оценка может быть вполне оправданной, так как КСО только начинает активно развиваться [5]. Другим объяснением полученных нами результатов может служить недостаточное освещение социальной деятельности компаний в средствах массовой информации (СМИ). Более того, лишь немногие компании (около 31%) предоставляют информацию о своей социальной политике на своих сайтах, что в свою очередь приводит к искаженному толкованию понятия и принципов КСО.
Таким образом, резюмируя все материалы исследования, можем установить, что КСО полезно не только для общества, но и предоставляет выгоду самим компаниям. По мнению респондентов, наиболее значимыми преимуществами, получаемыми компаниями в результате выполнения социальных обязательств являются: улучшение имиджа и репутации компании (79.2%), получение поддержки общества (63.3%) и преданность клиентов (45.0%). В то же время, среди других немаловажных преимуществ КСО участники опроса (32.5%) выделили повышение престижа бренда, снижение критики общественности и увеличение продаж. Кроме того, ни один из респондентов не указал, что социально ответственное поведение не приносит никакой пользы. Следовательно, можно сделать вывод, что общественность относится лучше к тем компаниям, которые выполняют свои социальные обязательства.
Библиографический список:
1. Благов Ю.Е. Концепция корпоративной социальной ответственности и стратегическое управление / Ю.Е. Благов // Российский журнал менеджмента. – 2014. – № 3. – С. 17-34.
2. Гущина, Е.Г. Маркетинговый механизм взаимодействия социально-значимых рынков (на примере рынка образовательных услуг и рынка труда) / Е.Г. Гущина // Экономические науки. — 2015. — № 57.
3. Гущина Е.Г. Модели потребительского поведения индивида с точки зрения различных наук / Гущина Е.Г., Витальева Е.М. // Вестник Австраханского гос. техн. ун-та. Серия: Экономические науки. — 2016. — № 2 (декабрь). — С. 136-142.
4. Артемьев А., Касенова Н., Линдберг И., Торьесен С. Корпоративная социальная ответственность в Казахстане: от обязательств к стратегическим инвестициям. – SIGLA, 2016 г.
5. Эл-Пикир. Состояние корпоративной социальной ответственности в Кыргызстане. – Бишкек: Эл-Пикир, 2015 г.
7.12.2017, 9:16 Свечников Владимир Серафимович
Рецензия: Главное замечание автору статьи — нигде не нашёл разъяснение аббревиатуры «КСО», хотя автор активно использует этот неясный термин. В самом начале статьи необходимо дать определение. После внесения исправления, статья может быть опубликована.
04.02.2018 12:12 Ответ на рецензию автора Щетинина Екатерина Сергеевна:
Здравствуйте, разъяснение аббревиатуры «КСО» присутствует в тексте: «корпоративной социальной ответственности как еще принято употреблять — КСО». Спасибо!
Комментарии пользователей:
Источник: sci-article.ru
Пирамида Кэролла в бизнесе
Почему некоторые большие компании стремятся создать команды, в которых люди отличаются друг от друга культурами и образом мышления? Зачем тратят деньги на некоммерческую деятельность? Это делается лишь ради того, чтобы выглядеть современно в глазах общественности или есть другие причины? И почему компании инвестируют огромные средства в некоторые вещи, которые не приносят прямого дохода? В этой статье мы посмотрим на поставленные вопросы через модель корпоративной социальной ответственности (CSR).
Чтобы выжить, любая компания должна как минимум иметь доход и выполнять свои обязанности, основанные на законах. Если она в этом успешна — имеет смысл подниматься еще выше по пирамиде Кэролла.
Пирамида Кэролла
Профессор Арчи Кэролл опубликовал свою модель пирамиды в 1991 году и с тех пор она стала достаточно популярным инструментом в бизнесе. Он утверждал, что CSR может лишь тогда стать реальностью, когда менеджеры станут моральными и полностью исключат аморальное поведение.
Пирамида описывает иерархию ответственности, ступени которой создают CSR: у основания находится экономический фактор, далее идет законность, потом этичность, а на самой вершине пирамиды стоит благотворительность. Кэролл утверждал, что без этой гармонии любая компания в итоге разорится, потому что мир бизнеса меняется и больше не будут существовать компании, ориентированные исключительно на прибыль.
Экономика
Первым делом любая компания должна думать о своей прибыли. Задача достаточно проста — минимум расходов, максимум доходов. Когда компания твердо стоит на ногах, можно подумать об инвестициях. В этом случае расходы будут увеличиваться, а доход будет получен не сразу. То же самое происходит и с инновациями.
Вы несете экономическую ответственность перед своими работниками, инвесторами и акционерами. Также это значит создавать хорошие продукты и сервисы, которые не влияют негативно на здоровье ваших клиентов.
Каждый человек в вашей организации должен нести личную ответственность за свои действия. Для этого нужно провести работу по просвещению ваших подчиненных.
Законность
Минимальное требование к любому бизнесу: он должен быть законным. Во многих странах это означает:
- Быть честным относительно продуктов и сервисов, которые вы продаете.
- Обеспечивать своим сотрудникам и клиентам безопасность.
- Не уничтожать окружающую среду.
- Платить налоги.
В западном мире репутация компании имеет первостепенное значение. Если она будет поймана и оштрафована за незаконную деятельность, от нее отвернется большинство клиентов.
Обеспечьте своих работников и клиентов достоверной и своевременной информацией.
Этика
Этот элемент расширяет ваши обязательства. Вы должны определить, что хорошо, а что плохо, даже если этого не требует закон.
Например, по закону имеете право использовать столько сахара в своих продуктах, сколько пожелаете. Однако если вы осознаете, что сахара в них слишком много, то можете снизить его количество, даже если это повлияет на продажи. Или, к примеру, можете не структурировать свою компанию таким образом, чтобы платить меньше налогов.
Благотворительность
Это высшее обязательство, которое берет на себя компания. Если вы это делаете не для того, чтобы получить налоговые льготы и нажиться на этом, то поступаете предельно по-человечески. Вы хотите улучшить мир вокруг вас, поэтому жертвуете деньги на образование или здравоохранение. Вы также можете позволять своим подчиненным вести волонтерскую деятельность. Расходы вашей компании растут, но вы можете себе это позволить и не приведете ее к краху.
Преимущества CSR
Кэролл выделяет три главных преимущества CSR. Несмотря на то, что элементы этики и благотворительности в идеале должны идти от сердца и не приносить дохода, имеются и хорошие стороны такой деятельности:
- Создание репутации. Компания, имеющая хорошую репутацию, не имеет конкурентов. Иногда клиенты покупают у нее товары и пользуются ее услугами даже в тех случаях, когда они дороже, чем у других компаний.
- Повышение устойчивости компании. Клиенты ценят вашу заботу о них и окружающей среде, поэтому являются лояльными и готовы даже помогать в ее развитии. Организации с благотворительным уклоном существуют дольше.
- Привлечение и удержание талантов. Некоторые люди будут стремиться работать именно в вашей компании, потому что вы делаете добро человечеству. Ваши сотрудники чувствуют, что принадлежат к чему-то большему, чем просто зарабатывание денег.
Проблемы
Проблемы возникнут, когда ваши клиенты поймут, что вы просто наживаетесь на их надеждах и ценностях. Например, если вы как лицо, ассоциирующееся с компанией, ездите на машине за миллион долларов или были замечены на дискотеке на шикарной вилле/дорогом лайнере. Конечно, каждый человек имеет право тратить деньги, как пожелает, но ваша репутация будет серьезно испорчена. Образ компании, которая помогает миру, исчезнет и возникнет новый.
Также вы можете делать добро клиентам и при этом относиться плохо к своим рабочим. Это тоже станет достоянием общественности и испортит репутацию.
Применение в жизни
Пришло время проверить все четыре стадии ответственности вашей компании и предпринять соответствующие действия.
- Надежны ли ваши продукты и услуги? Проведите опрос среди клиентов и выясните, чем они недовольны.
- Действительно ли вы ведете легальную деятельность? Есть ли у вас доказательства этому? Может случиться, что вы проверяли однажды, однако время прошло и ваши понятия о бизнесе и законе изменились.
- Что вы сделаете, когда ваша компания выполнит все юридические и экономические обязательства? Есть ли что-то законное, но тем не менее неэтичное в вашей деятельности?
- Сможете ли вы дать миру немного больше, чем уже даете? Повысить зарплату своим работникам, жертвовать деньги на благотворительность, думать о будущем планеты?
Корпоративная социальная ответственность предполагает, что вы, как владельцы бизнеса, несете моральную ответственность не только перед своими сотрудниками, но и перед обществом. Это поможет вашей компании улучшить свою репутацию, увеличить доходы в долгосрочной перспективе и поощрять своих работников выполнять работу с энтузиазмом.
Желаем вам удачи!
Советуем также прочитать:
- Сторителлинг
- Кайдзен
- Юнит-экономика: примеры, расчеты, формулы
- Социальная ответственность: свободный выбор или «лекарство от беспредела»?
- 14 принципов управления Анри Файоля
- Как быть другим и получать выгоду на контрасте
- Закон Прайса: как все правильно рассчитать и не просчитаться
- Налог для самозанятых: стоит ли экспериментировать?
- Документы, которые должен иметь каждый
- Принцип MECE (ВИСИ)
- Юнит-экономика: есть ли у вас жизнеспособная бизнес-модель?
Источник: 4brain.ru