Постановка целей по технологии SMART позволяет делать цели более понятными, конкретными, и как следствие, увеличить вероятность их достижения. Специалисты из американской компании HubSpot составили подробный материал о SMART-целях и работе с ними, а мы в ppc.world перевели его.
12 724 просмотров
Что такое SMART-цели
SMART — это акроним, в котором зашифрованы критерии эффективности поставленных целей:
- specific — конкретная;
- measurable — измеримая;
- attainable — достижимая;
- relevant — уместная или актуальная;
- time-bound — ограниченная по времени.
Каждая SMART-цель должна соответствовать этим критериям. Они гарантируют, что цель может быть достигнута и принесет пользу сотруднику и / или компании. Постановка SMART-целей полезна в любом деле, в том числе и в digital-маркетинге.
Теперь разберем, как ставить цели по технологии SMART.
Конкретизируйте
Допустим, вы хотите достичь успеха в работе. Но «выполнять работу лучше» не SMART-цель. Что именно в своей работе вы хотите выполнять лучше? Насколько лучше?
Работа маркетолога всегда связана с определенными KPI. Выберите конкретный показатель, который хотели бы улучшить: количество посетители сайта, лидов или клиентов. Также определите членов команды, которые будут работать над достижением цели, ресурсы, которыми они владеют и разработайте план действий.
На практике SMART-цель может звучать так: «Светлана и Денис должны увеличить количество переходов на сайт из email-рассылок». Понятно, кто из сотрудников участвует и чего они хотят достичь.
Основная ошибка — неопределенность
Старайтесь не ставить размытые цели, это может запутать команду и усложнить выполнение задачи. Вместо «Светлана должна увеличить эффективность email-маркетинга» поставьте цель «Светлана должна увеличить число кликов по email-рассылке на 10%».
Делайте результаты измеримыми
SMART-цели должны быть измеримыми, чтобы можно было отслеживать и оценивать прогресс. «Увеличить трафик в блог с email-рассылок» не SMART-цель, так как непонятно, насколько именно нужно увеличить трафик. Определите, к какому количеству трафика с рассылок вы стремитесь.
Чтобы оценить прогресс, выберите показатель и установите измеряемую цель: увеличить число посетителей сайта, лидов или клиентов в определенное количество раз или на определенное количество процентов.
Продолжим формировать SMART-цель, которую начали выше. «Светлана и Денис должны увеличить количество ежемесячных переходов на сайт из email-рассылок на 25%». Стало понятно, за какой период и на сколько нужно увеличить количество переходов.
Основная ошибка — отсутствие KPI
Эта ошибка связана с той, о которой мы говорили выше — отсутствие ключевого показателя эффективности делает цель размытой и неопределенной. Установите понятный и измеряемый KPI, например, вместо «Мы хотим улучшить удовлетворенность клиента нашим сервисом» поставить цель «Мы хотим, чтобы удовлетворенность клиента нашим сервисом была не менее семи баллов».
Оценивайте достижимость цели
Достижимость — это способность исполнителя справиться с поставленной задачей и достигнуть цели. Удостоверьтесь, что цель, которую вы ставите, не из области фантастики. Например, если трафик в блоге увеличился на 5% в прошлом месяце, попробуйте увеличить его на 8-10% в грядущем месяце, а не сразу на 25%.
Важно основывать цели на собственной аналитике, а не на отраслевых критериях, чтобы не замахнуться на недостижимые показатели. Иначе можно потерпеть неудачу и демотивировать команду.
Сделаем цель, которую мы поставили выше, реалистичной. «Светлана и Денис должны увеличить количество ежемесячных переходов на сайт из email-рассылок на 8-10%». Это более реальные показатели, таким образом вы не обрекаете себя и сотрудников на провал.
Основная ошибка — завышенные ожидания
Конечно, нужно всегда стремиться к улучшению результатов и развитию. Но если вы поставите заведомо нереалистичную цель, это может сбить вас с пути и усложнить отслеживание прогресса. «Мы хотим получить 10 000% от того, чего достигли в 2019 году» — нереальная цель, а вот «Мы хотим увеличить продажи на 150% в этом году» или «У нас есть квартальная цель достичь 20% годового прироста продаж» уже больше похоже на правду.
Ставьте актуальные цели
SMART-цель должна соответствовать бизнес-целям компании и учитывать текущие тенденции в отрасли. Приведет ли увеличение трафика от email-рассылок к увеличению дохода? Действительно ли вы можете значительно увеличить трафик из рассылок, учитывая текущие email-кампании?
Необходимо ставить цели, которые полезны для всей компании, а не только для одного конкретного отдела.
Как это повлияет на постановку SMART-цели? Возможно, придется изменить показатель для отслеживания прогресса в достижении цели. Например, бизнес изначально полагался на органический трафик для привлечения потенциальных клиентов и получения дохода, а аналитика показывает, что именно так можно получить более ценных клиентов. Так, SMART-цель могла бы звучать следующим образом: «Светлана и Денис увеличат ежемесячный органический трафик блога на 8-10%».
Основная ошибка — не ориентироваться на общие цели бизнеса
Если в целом у компании дела идут хорошо, можно попробовать развиваться в другом направлении. Но при этом не стоит полностью отказываться от основного направления бизнеса.
Вместо того, чтобы ставить цель: «Мы хотим полностью сменить тематику с b2c на b2b», попробуйте сформулировать ее так: «Мы продолжим увеличивать продажи b2c, исследуя влияние, которое наши продукты могут оказать на пространство b2b в следующем году».
Определите сроки
SMART-цель должна подчиняться графику. Достижение цели не должно занимать слишком много времени. Четкий дедлайн создаст для команды долю здорового давления, которое поможет в достижении цели. Оно позволит добиться последовательного и значительного прогресса в долгосрочной перспективе.
Что бы вы предпочли: увеличение органического трафика на 5% каждый месяц, что приведет к росту на 30-35% за полгода или увеличение на 15% без определенных сроков? Если вы выбрали первое, вы на верном пути.
Как будет звучать SMART-цель, если мы установим определенный срок? «В течение следующих трех месяцев Светлана и Денис будут работать над увеличением органического трафика в блог на 8-10%, достигнув в общей сложности 50 000 сеансов к концу августа».
Основная ошибка — отсутствие временных рамок
Отсутствие дедлайна приведет к перераспределению усилий или затруднит отслеживание прогресса. Вместо: «В этом году мы хотим начать крупную кампанию», поставьте цель: «В первом квартале мы сосредоточимся на подготовке кампании, чтобы запустить ее во втором квартале».
6 примеров SMART-целей для digital-маркетолога
Теперь разберем шесть примеров SMART-целей по всем критериям.
Увеличение трафика в блог
Конкретность: мы хотим увеличить трафик в блог, повысив частоту еженедельных публикаций с пяти до восьми раз в неделю. Ответственные за блог увеличат объем написания с двух постов в неделю до трех, а редактор — с одного поста в неделю до двух.
Измеримость: наша цель — увеличение трафика на 8%.
Достижимость: трафик повысился на 5% в прошлом месяце, когда мы увеличили частоту еженедельных публикаций с трех до пяти.
Релевантность: увеличивая трафик в блог, мы повышаем узнаваемость бренда и привлекаем больше потенциальных клиентов, это даст возможность нарастить продажи.
Дедлайн: конец этого месяца.
SMART-цель: в конце этого месяца трафик в блог вырастет на 8% благодаря увеличению частоты публикаций с пяти до восьми раз в неделю.
Просмотры видео в Facebook
Конкретность: мы хотим увеличить среднее количество просмотров для каждого видео, сократив количество тем с восьми до пяти наиболее популярных.
Измеримость: наша цель — увеличение на 25%.
Достижимость: когда шесть месяцев назад мы сократили количество тем для видеоконтента на Facebook с десяти до восьми самых популярных, среднее число просмотров видеороликов увеличилось на 20%.
Релевантность: повышая среднее количество просмотров каждого видео на Facebook и охватывая больше потенциальных клиентов, мы увеличим аудиторию в социальных сетях и узнаваемость бренда.
Дедлайн: через шесть месяцев.
SMART-цель: через шесть месяцев на 25% увеличить среднее число просмотров видео в Facebook, сократив количество тем для видеоконтента с восьми до пяти наиболее популярных.
Увеличение подписок на email-рассылку
Конкретность: мы хотим увеличить количество подписчиков, повысив рекламный бюджет Facebook и потратив его на продвижением постов блога, которые обычно привлекают большую часть подписчиков.
Измеримость: наша цель — увеличение на 50%.
Достижимость: с тех пор, как мы начали использовать этот подход три месяца назад, количество подписок на email-рассылку увеличилось на 40%.
Релевантность: когда повысится число подписчиков для email-рассылок, блог начнет привлекать больше трафика, также повысится узнаваемость бренда.
Дедлайн: три месяца.
SMART-цель: через три месяца мы на 50% увеличим количество подписчиков на email-рассылку за счет увеличения рекламного бюджета на продвижение блога Facebook, который обычно привлекают большую часть подписчиков.
Регистрация на вебинар
Конкретность: мы хотим увеличить количество подписчиков на вебинар по Facebook Messenger, продвигая его через социальные сети, email-рассылки, блог и Facebook Messenger.
Измеримость: наша цель — увеличение на 15%.
Достижимость: последний вебинар по Facebook Messenger получил на 10% больше регистраций, когда мы продвигали его только через социальные сети, электронную почту и блог.
Релевантность: если привлечем на вебинар больше регистраций, вырастет вероятность, что отдел продаж выполнит план.
Дедлайн: к 10 апреля, в день вебинара.
SMART-цель: 10 апреля, в день вебинара мы хотим увидеть увеличение числа регистраций на 15%, благодаря продвижению через социальные сети, электронную почту, блог и Facebook Messenger.
Повышение эффективности посадочной страницы
Конкретность: мы хотим, чтобы целевые страницы генерировали больше лидов. Мы планируем достичь этого, перейдя с формы с одним столбцом на форму с двумя столбцами.
Измеримость: наша цель — увеличение на 30%.
Достижимость: когда мы провели A/Б-тестирование формы с одним и с двумя столбцами, мы обнаружили, что последняя конвертирует на 27% лучше при уровне достоверности 99%.
Релевантность: если мы сгенерируем больше лидов, повысится число продаж.
SMART-цель: через год целевые страницы будут генерировать на 30% больше лидов, мы достигнем этого, используя форму с двумя столбцами вместо формы с одним столбцом.
Наращивание ссылочной массы
Конкретность: мы хотим увеличить органический трафик сайта, благодаря тому, что другие издатели будут ссылаться на наш сайт. Это повысит наш рейтинг в результатах поиска, что приведет к росту трафика.
Измеримость: наша цель — 40 обратных ссылок на главную страницу.
Достижимость: сейчас на главную страницу ведут около 500 ссылок на разных площадках в интернете. Количество партнерских интеграций, которые у нас сейчас есть, и тот факт, что мы генерируем по десять новых ссылок ежемесячно без каких-либо усилий с нашей стороны, вполне позволят получить 40 дополнительных ссылок.
Релевантность: органический трафик — основной источник новых потенциальных клиентов, а обратные ссылки — один из главных факторов ранжирования в поисковых системах. Если мы сгенерируем ссылки из качественных источников, наша позиция в поиске повысится, а это увеличит трафик на сайт.
Дедлайн: четыре месяца.
SMART-цель: в течение следующих четырех месяцев мы сгенерируем 40 дополнительных обратных ссылок, которые будут вести на главную страницу сайта. Для этого мы будем сотрудничать с Марией и Евгением из отдела по связям с общественностью. Так мы наладим сотрудничество с другими издателями и разработаем эффективную PR-стратегию.
Правильная постановка целей очень важна для их достижения. Формулируйте конкретные и измеряемые цели, которые важны для компании в целом, не забывайте о сроках и реальности их достижения.
Больше материалов об интернет-маркетинге и личной эффективности читайте на ppc.world.
Источник: vc.ru
Когда дело не приносит денег: нужно сделать паузу в работе и временно избавиться от бизнеса
В определенный момент ведения своего бизнеса вы, вероятно, задавались вопросом о том, не пора ли продать свой интернет-магазин. Возможно, вы хотите открыть новое предприятие, вам нужны деньги или хотите уделять больше времени другим вещам. Возможно, вы уже поговорили с цифровыми брокерами и узнали, что нужно для успешной продажи.
Хотя существует множество веских причин, по которым можно закрыть онлайн-бизнес, не всегда это нужно делать. В некоторых случаях достаточно выждать некоторое время, прежде чем сайт вновь начнет приносить доход. В этой статье вы найдете несколько факторов, которые влияют на решение о продаже.
Текущие рыночные факторы
Стратегия «покупай дешево, продавай дорого» всегда была привлекательной, особенно для такой отрасли, как электронная коммерция. В этой области акции динамичны и ежедневно меняются. Когда с утра вы просыпаетесь, а стоимость вашего сайта увеличилась в несколько раз, велик соблазн выставить его на продажу и получить максимальную прибыль.
Тем не менее важно остановиться и подумать: так ли выгодна будет эта краткосрочная победа? Чтобы принять решение, можете понаблюдать за своими конкурентами. Что они делают — продают свой бизнес или нет? В этом случае быть первопроходцем не очень хорошо.
Возможности роста
Если ваш бизнес уже достиг максимального уровня, а рост клиентов и доходов не наблюдается уже несколько лет, то это может быть признаком того, что вам стоит его продать. Или же вы делаете ошибки в маркетинге. Возможно, стоит всего лишь использовать другую стратегию вместо текущей? Прежде чем выставлять сайт на продажу, подумайте о смене маркетинговой кампании.
Налоги
Налоги существенно влияют на предпринимательство. Когда дело доходит до них, у вас есть два варианта. Во-первых, вы можете надеяться на то, что грядущие поправки в налоговом законодательстве принесут пользу вашему бизнесу. Или же вы можете сократить потери, продав проект. Лучший способ решить, как поступить, это посчитать, сможете ли вы платить по счетам, не став при этом банкротом.
При этом лучше учитывать негативный вариант развития событий.
Сотрудники и кадровые проблемы
Ваши сотрудники могут быть еще одной причиной того, что вы подумываете о продаже своего бизнеса. Плохие кадры могут приводить к значительным потерям. Но, прежде чем продать свой сайт, вы должны понять, по какой именно причине ваши сотрудники работают плохо.
Да, бывают случаи, когда вы просто нанимаете не тех людей. Но чаще всего сотрудники не выполняют план из-за объективных препятствий. Лучший способ узнать это — иметь открытые и близкие отношения. Позвольте им показать, что именно можно улучшить в вашей совместной работе. Вас может удивить, насколько быстро они станут лучше выполнять свои обязанности.
Правовые вопросы
Если ваш бизнес в настоящее время переживает потрясения из-за юридических проблем, то велик соблазн уйти из электронной коммерции. Тем не менее проблемы с законом не только не поспособствуют продаже, но и отпугнут потенциальных покупателей. Любые юридические обязательства нужно обязательно урегулировать перед сделкой. Это не только умное деловое решение, но и этичный ход.
Цель и драйв
Вы помните, как себя чувствовали, когда впервые открыли свой бизнес? Этот огонь и драйв, которым вы горели первые месяцы или годы? Со временем эти ощущения могут исчезнуть, а большинство предпринимателей решают продать старый бизнес и отрыть новый.
Однако спросите себя о том, действительно ли вы хотите этого. Возможно, виной всему стресс и беспокойство из-за ежедневных проблем. Если вы просто устали, то вы в конечном итоге почувствуете разочарование после продажи. Просто подождите несколько недель. Скорее всего, когда кризис пройдет, вы почувствуете себя лучше.
Источник: businessman.ru
Android: 10 “маркетинговых” опций, которые вряд ли станут популярными
Рядового пользователя (не фаната бренда) переманить с одной платформы на другую несложно, достаточно лишь заявить о появлении новой, «самой-самой» опции. Примерно такой методикой пользуется львиная доля производителей Android-гаджетов – будучи не в силах бороться с конкурентами в виде продукции Apple иными путями.
Как следствие, рынок переполнен устройствами многофункциональными, но почти бесполезными, о чем сознательно умалчивается. Чтобы не переплачивать зря – ознакомьтесь со списком из топ-10 опций с сомнительной ценностью.
1. Двойная съемка – обеими камерами одновременно
Наведя объектив основной камеры смартфона на объект, делаем два снимка, запечатлевая и то, что попадает в обзор второстепенной камеры. Единственное толковое применение данной опции в том, чтобы «украсить» снимок своей гримасой без использования фоторедактора.
Подобная функция присутствует в некоторых смартфонах производства LG и Samsung, кроме того, существует специальное ПО для Android, но есть ли в этом смысл, помимо сиюминутного развлечения, определить сложно.
2. Бесконтактный ответ на входящий звонок
В некоторых наиболее передовых моделях аппаратов Samsung в лицевую панель смартфона встроен инфракрасный датчик, что позволяет устройству реагировать на движение объектов рядом с ним. Взмах рукой над телефоном можно интерпретировать как нажатие кнопки «OK» при входящем вызове.
А, в теории, на основе данной опции несложно спроектировать целый бесконтактный интерфейс с возможностью регулирования звука, работы с электронной почтой, активацией громкой связи и т.д. На первый взгляд, весьма удобно – телефон не надо брать в руку, что позволит меньше отвлекаться, к примеру, во время вождения. На практике же руку надо поднести настолько близко к датчику, что разницы с нажатием на кнопку почти нет.
3. Перенос кнопок на заднюю поверхность смартфона
Не плюс и не минус, просто новшество, которое еще не прошло тестирование временем. Идея перенести кнопки с боковых граней на заднюю панель воплощена в жизнь при создании новой флагманской модели LG G2.
Основной аргумент – удерживая крупный смартфон за боковые грани при видеосъемке, проблематично на этих самых гранях нащупать крохотные кнопочки и ничего не перепутать. С задней панелью все проще, но при этом возникают проблемы иного характера и что предпочтительней – сказать сложно.
4. Сомнительная ценность смарт-паузы
Зачем тратить ресурсы системы, если в конкретный момент времени пользователь отвлечен на что-то иное? Благая идея, как водится, получила не самое адекватное применение. Смарт-пауза – опция в новых Android-телефонах, основанная на отслеживании при помощи фронтальной камеры направления взгляда человека.
К примеру, если он смотрит клип и отвернул голову на посторонний звук, медиа-приложение автоматически ставится на паузу. Туда-сюда, туда-сюда – насладиться видео удастся лишь в полной изоляции от окружающего мира.
5. Интерфейс на движении глаз
Все просто – вместо пальцев водить по экрану предлагается глазами, а умная система, вроде разработанного компанией «Digital Optics Corporation» прототипа, будет распознавать взгляд и интерпретировать команды. Нечто подобное есть в Galaxy S4 и Galaxy Note 3, не исключено, что технология получит популярность в будущем.
Или, прямо наоборот – если владельцы iPhone итак жалуются всего лишь на параллакс-эффект, то каково будет людям целыми днями работать со смартфоном одними глазами?
6. Встряхнул смартфон – сделал фотографию
Опция, сомнительное удовольствие использовать которую получили владельцы новых флагманов от Motorola. Активация встроенной в смартфон камеры происходит не только по нажатию на кнопку, но и простым встряхиванием устройства.
А снимок делается обычным тапом по сенсорному дисплею – очень удобно подражать папарации во время танцев на дискотеке. О качестве полученного «материала», понятное дело, можно не упоминать – для тех, кто все же тяготеет к получению нормальных снимков, предусмотрено отключение функции.
7. «Умная» подсветка экрана
По аналогии с прочими опциями, основанными на отслеживании взгляда пользователя, новинка от Samsung не дает отключить подсветку дисплея пока человек на него смотрит.
Экономия батарей не главное – внимание уделено комфортному использованию гаджета, но что может заставить человека просто вперить взгляд в экран и сидеть без движения? К счастью, опцию можно отключить.
8. Технология «HTC Zoe»
Нет смысла полагаться на операторский талант среднестатистического обывателя, лучше предложить ему более «самостоятельный» инструмент для получения нормальных снимков. К таковым относится система «HTC Zoe», которая вместо одного кадра снимает целую серию, формируя из них 3-секундный ролик. Можно просто мимоходом нажать на спуск, а потом уже выбрать самый толковый из получившихся снимков.
И все бы отлично, да вот беда – «HTC Zoe» не предусматривает возможность выложить фотографии в Facebook, Instagram или Twitter. Их даже просмотреть можно лишь при помощи фирменного сервиса и только на устройствах, произведенных под маркой HTC – вряд ли широкой аудитории придется по вкусу подобное ограничение.
9. Sound Shot» позволяет снабдить каждый снимок коротким звуковым сообщением, длительностью не более 8 секунд.
Якобы, так смысл запечатленного станет более понятен, только вот в отличие от старого доброго видеоклипа подобная «фотография со звуком» сохраняется в специфическом формате. И скопировать ее в архив, а потом воспроизвести на стороннем устройстве не получится.10. Group Play – раздавай музыку всем в округе
Используя W-Fi модуль смартфона, можно передавать практически любые виды сигналов, используя аппарат не только для раздачи Интернета или пересылки файлов. С этой точки зрения новая технология Samsung «Group Play» выглядит однозначным прорывом в индустрии.
Вот только используется она для сомнительной цели – музыка, воспроизводимая на базовом смартфоне, транслируется через Wi-Fi на все прочие в радиусе устойчивого сигнала. Правда, последним для приема нужно также иметь схожую опцию в системе, а их владельцам – смириться с музыкальными предпочтениями «диджея».
- Пользователи: iOS 7 даст фору и Android, и Windows Phone.
- 5 приложений, подчеркивающих преимущества iPhone 5S.
- Важнейшие ноу-хау за последнюю сотню лет по версии The Times.
Насколько публикация полезна?
Нажмите на звезду, чтобы оценить!
Средняя оценка 0 / 5. Количество оценок: 0
Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.
Источник: yablyk.com
