Начиная писать эту статью, я вспомнил времена первой волны «коттеджной» застройки пригородной зоны Москвы. В кавычки я взял это слово потому, что результатом возведения большого количества таких застроек стало то, что они были брошены на долгое время на разных этапах строительства из-за невозможности либо реализовать в построенном сооружении понятие коттедж, либо физической невозможности оплатить объем работ по переделке построенной «коробки».
Некоторые из этих «шедевров» так и стоят памятниками несбывшихся мечтаний их хозяев, напоминая всем о том, что каждый должен заниматься своим делом. С чего сейчас любой здравомыслящий человек начал бы строительство своего дома? Естественно с выбора проекта дома. И не просто проекта стен и крыши и окон.
Сейчас, в отличие от далеких 80-90-х годов, уже каждый знает, что коттедж — это не только стены и крыша, но еще и целый комплекс инженерных систем, геодезических исследований и работ. И конечно, имея проект, будущий хозяин дома хочет и может посчитать бюджет строительства и его сроки. А имея бюджет, план и сроки, довести задуманное строительство до финала.
Современные информационные технологии в малом бизнес
Про строительную индустрию я вспомнил потому, что увидел поразительное сходство сегодняшнего подхода к созданию ИТ-систем с ситуацией в строительстве 20 лет назад. Создание больших корпоративных проектов (аналогия c многоэтажными домами или промышленными сооружениями в строительстве) в большинстве случаев тщательно планируется и проходит все необходимые стадии производства, начиная с обследования и проектирования.
А вот если надо сделать ИТ-систему для небольшой организации (моя аналогия в строительстве – коттедж) – вот здесь-то и начинаются загадочные для меня явления, в которых я попытаюсь разобраться в этой статье. Загадочные явления, наблюдаемые мной в большинстве случаев, заключаются в том, что эти организации среднего и малого бизнеса (СМБ) решают задачу следующим, казалось бы, самым простым способом.
Они закупают некоторое количество необходимого по их мнению оборудования и программного обеспечения и пытаются из него создать то, что, как им кажется, будет ИТ-системой предприятия или ее частью (зачастую четко не представляя, что реально необходимо организации, исходя из так называемых «бизнес-потребностей»). Хочу сразу уточнить по поводу терминологии, которую буду использовать.
В частности «бизнес-потребности», как и другие термины, пришедшие к нам из западных теорий менеджмента, следует понимать более широко, чем «потребности для зарабатывания денег». Таким образом, организация, если провести аналогию со строительством коттеджа, привозит на стройплощадку материалы, достает листочек «в клеточку», на котором нарисован «домик», и начинает пытаться построить это нарисованное, по ходу получая знания о том, как надо и не надо делать, какие еще нужны инструменты и строительная техника, что по ходу еще надо изучить и многое другое.
В принципе, занятие увлекательное и интересное, если рассматривать его как хобби! У меня знакомые по бизнесу в США таким образом построили себе неплохой дом. Правда в США есть целая индустрия, типа «Построй дом своими руками» с инструкциями, специальными наборами инструментов и материалов и обучением фанатов-самостроителей.
Информационные технологии современного бизнеса
Сами понимаете, что домик они строили не один год – по выходным, и на момент, когда они его нам показывали, второй этаж внутри сделан еще не был. Было, как говориться, еще чем заняться на ближайшие несколько месяцев по выходным! Но и особых временных ограничений у них и не было. Как говорится, хобби есть хобби. Когда есть настроение и время – развлекаюсь!
Так вот, такой подход он мне понятен, когда у небольшой компании есть директор-учредитель, бывший инженер, которому самому интересно и увлекательно кроме получения прибыли по основному роду деятельности еще и реализовывать свой инженерный потенциал, заложенный высококачественной советской системой обучения специалистов широкого профиля. Но это встречается совсем редко.
В большинстве же случаев владельцы компаний хотят как результат применения информационных технологий (ИТ) получить ту или иную пользу для бизнеса, позволяющую либо сократить расходы, либо получить больше прибыли, либо повысить потребительскую или инвестиционную привлекательность компании. ИТ для них – это один из инструментов бизнеса, который должен отвечать задачам этого бизнеса.
То есть задача, с точки зрения бизнес-подхода, похожа на задачу приобретения, например, транспортного средства для логистической компании, покупки станка по деревообработке мебельной фабрикой или приобретения или аренды офиса. Во всех случаях выбор остается за готовыми системами, имеющими распространенное использование в промышленном масштабе.
Исходя из этих размышлений, я задал себе вопрос: «А почему при создании ИТ-системы организации многие компании идут совсем по другому пути – по пути изобретателей и самоделкиных»? Стандартная картина: директор (владелец) компании вызывает системного администратора (в лучшем случае начальника ИТ-службы) и говорит ему – надо сделать, чтобы все работало хорошо!
Сколько денег надо для этого? Причем зачастую понимание этого «хорошо» у бизнес-человека и системного администратора расходятся. Но оба они обычно об этом и не подозревают.
Так вот, системный администратор сразу бежит в интернет смотреть цены «железок» помощнее и «поинтереснее» – потом приходит к шефу с астрономической суммой, на которую получает в лучшем случае комментарий «Давай-ка в половину этой суммы уложись!». Это первый вариант.
Второй вариант — когда системный администратор, наученный горьким опытом, сразу начинает искать чего бы подешевле, чего бы «напильничком» можно подпилить, что-то спаять, что-то самому собрать, чтобы сделать бюджет «поменьше» сразу. Итак, этап бюджета пройден, и начинается этап внедрения закупленного оборудования!
Причем ни у кого из этой «счастливой парочки», я имею в виду руководителя бизнеса и системного администратора, не возникает вопрос о том, что необходимо на те или иные задачи нанять квалифицированных исполнителей (кроме, наверное, работ по 1С и то не всегда). Почему? Да потому, что руководитель думает: «Вот у меня есть специалисты по информационным технологиям!
За что я им деньги плачу? Они должны все уметь, иначе тогда зачем они нужны?» В общем-то, логично! Трудно с такими доводами поспорить.
У меня только возникает вопрос к этому собирательному образу бизнес-руководителя, например, мебельной фабрики: «Почему вы при покупке деревообрабатывающей линии не даете задание главному технологу приобрести на рынке запчасти к станкам и своими силами собрать линию деревообработки?» Звучит смешно – не правда ли? А вот задача для сисадмина сделать компьютерную сеть своими руками, да чтобы была безопасной, надежной и быстрой (это все понимается по умолчанию) звучит нормально.
Правда? Это при всем при том, что информационные технологии на сегодня являются одной из сложнейших отраслей HiTech с огромным количеством специализаций, на каждую из которых отдельно выделенные специалисты тратят годы обучения.
Например, для того, чтобы получить специализацию по базовым технологиям Microsoft, надо потратить около полугода, куда включены тренинги с отрывом от производства длительностью от недели до двух, лабораторные работы в виртуальной лаборатории и на тестовом стенде, экзамены в сертифицированном центре тестирования и как минимум одно-два практических развертывания базовой инфраструктуры Microsoft. При этом специалист к началу этого пути должен быть достаточно подкован со стороны знания информационных технологий как инженер.
Так почему же на рынке потребителей ИТ-услуг существует такое заблуждение касательно инженеров ИТ? По моему мнению, здесь существует глубокая историко-психологическая база, которая ставит ремесло ИТ-инженера, с точки зрения психологии бизнес-людей в основном малого и среднего бизнеса, в статус некого студента-радиолюбителя или энтузиаста-изобретателя из комедийных фильмов времен перестройки.
Связано это с двумя тенденциями, которые были к началу 90-х годов на просторах бывшего СССР. Первая тенденция – это наличие огромного и с каждым годом все возрастающего количества высококвалифицированных инженеров, которые высвобождались из НИИ и прочих организаций и активно искали применения своим знаниям и хоть какого-то заработка.
Подготовленные классической системой высшего образования бывшего Советского Союза, эти специалисты были способны разобраться в любой, даже самой сложной технике. А многие из них сами были создателями такой техники, например для ВПК. Поэтому,волна нахлынувшей компьютеризации страны была встречена избыточным количеством кадров, не оцененных по достоинству до сих пор.
С другой стороны, роль информационных технологий в предприятиях малого и среднего бизнеса ограничивалась и в некоторых отраслях до сих пор ограничивается автоматизацией только одной бухгалтерии. Поэтому современные строители малого и среднего бизнеса, вышедшие из 90-х годов, привыкли к такой ситуации.
А эта ситуация в нашей стране была обусловлена тем, что развитие капитализма упорно шло и направлялось на путь акционирования и поддержки процессов реорганизации крупнейших отраслей экономики. А следовательно, и ИТ-проекты, и технологии в первую очередь были сконцентрированы там.
Что же касается предприятий малого и среднего бизнеса, то меньшинство их и без всякой автоматизации стремительно набирало обороты и росло, а большинство, как я и говорил, могло позволить себе максимум компьютеризировать бухгалтерию с помощью 1С, например. (Вот, кстати, откуда идут корни клише, что все можно в ИТ сделать силами сисадмина, а на 1С надо программиста приглашать!) Т.е. сама государственная политика в те уже далекие времена не уделяла должного развития малому и среднему бизнесу, по крайней мере, на деле. Поэтому и у российских поставщиков ИТ не было ни ресурсов, ни конкретных предложений для российских СМБ компаний.
Как говориться, переварить бы то, что шло в так называемом «энтерпрайз» сегменте потребителей! На сегодня ситуация поменялась в корне. Средний и малый бизнес в нашей стране набирает обороты. Он укрупняется, умножается, структурируется и начинает использовать корпоративные методы ведения бизнеса, в том числе и информационные технологии.
У владельцев бизнеса появляются новые знания об этих возможностях, а также новые, молодые конкуренты. Вроде бы надо развиваться, использовать последние достижения информационных технологий для повышения своей конкурентоспособности! Вроде бы все понятно! Но подход все тот же — из далекого доброго прошлого. Сисадмин – сделай все сам!
А он, может быть, и очень хочет, как раньше, но уже не может. Стандарты и требования другие, время другое!
А обратиться к профессиональным командам бизнес-людям не позволяет, с одной стороны, привычка и вера в своего (своих) «всемогущего» сисадмина, а, с другой стороны, отсутствие на рынке достаточного количества ИТ-организаций, ориентированных на решение задач для малого и среднего бизнеса и имеющих достаточный опыт работы и специалистов. Уже нет на рынке избытка профессионалов, которые не только готовы, но и могут решить современные ИТ задачи СМБ клиента.
Как я уже писал, опыт и специализации у поставщиков ИТ-услуг скапливались в основном в секторах экономики, где нужны были крупные проекты, зачастую с большим временным циклом. Эти компании либо не умеют, либо, скорее всего, не имеют ресурсов для работы с «маленьким» клиентом, зачастую начиная контакт с заказчиком с предложения сделать за деньги работы по обследованию и проектированию.
А наш СМБ клиент хочет получить работающую систему завтра, как, например, автомобиль. Его бизнес небольшой и для выживания должен менять тактику, а иногда и стратегию в реальном времени, подстраивая под это также свои ИТ-ресурсы. Ему, как правило, планировать на полгода или год проект модернизации или построения новой ИТ-системы не предоставляется возможным и реальным.
Через полгода актуальность изменений в ИТ-системе организации малого и среднего бизнеса может оказаться ничтожной – а значит, это выкинутые на ветер деньги. С другой стороны есть огромное количество компаний по продаже компьютерной и оргтехники, в которые привыкли «ходить» ИТ-специалисты СМБ компаний, включая как розничные сети, так и интернет-магазины.
Для неискушенного задачами построения сложных ИТ-систем ИТ-шника задача покупки ПК, картриджа, беспроводной точки доступа или монитора с успехом решалась и решается в пунктах продажи оргтехники «шаговой» доступности. Под шаговой доступностью я тут подразумеваю также и интернет-магазины оргтехники, т.к. для этого ИТ-шнику надо сделать всего лишь шаг до своего ПК, чтобы заказать то или иное оборудование.
Но, как я уже говорил, задачи, которые ставит перед ИТ-системой и ИТ-сервисами бизнес современного среднего и даже малого предприятия уже не ограничиваются просто покупкой того или иного устройства или отдельной программы. Сегодня таким предприятиям нужны такие же корпоративные решения, как и в крупных организациях, для того, чтобы отвечать требованиям современного рынка и занимать на нем лидирующие позиции.
Вот поэтому и требуются сегодня для СМБ заказчиков профессиональные компании, которые совмещают в себе экспертизу системного интегратора и оперативность и логистику интернет-магазина или розницы, а таких компаний сегодня не много, к сожалению для заказчиков СМБ сегмента. Но не будем также забывать и о загадочном сопротивлении самого заказчика – СМБ компании – обращению к таким профессиональным компаниям.
И это сопротивление не только у бизнес-людей, но и у ИТ-специалистов. А почему же они занимают такую позицию? Почему не счастливы, когда им работы делают профессионалы? Почему как овечки идут на страшные эксперименты за счет средств своей родной компании и своего работодателя? Здесь, на мой взгляд, несколько причин.
Первая – это ложные профессиональные амбиции. Желание все изучить и все уметь делать своими «руками», включая и этапы проектирования и внедрения ИТ-систем. Конечно, ИТ-специалист должен достаточно глубоко разбираться в ИТ-технологиях и уметь их грамотно выбирать и эксплуатировать в интересах бизнеса организации.
Но именно настолько глубоко, чтобы быть экспертом в выборе той или иной ИТ-технологии. Быть консультантом и экспертом для своей компании и для руководства в выборе, применении и эксплуатации. Но не более. Объясню почему, возможно уже повторяя, то, что говорил раньше.
Современные ИТ-технологии с каждым годом все больше и больше усложняются и специализируются, и хорошо (не отлично даже, а просто хорошо) в них во всех разбираться одному (нормальному) человеку физически не возможно. Это факт.
Просто не хватит времени: а) на остальную работу, б) на отслеживание изменений и новинок, в) на навыки и опыт, заключающиеся в неоднократном повторении тех или иных работ одним специалистом. Ведь ИТ-система в отдельной организации проектируется и устанавливается первый и последний раз. Если это делается своими силами, то это — эксперимент.
В отличие от таких экспериментов, профессиональные компании имеют в своем арсенале повторяющийся опыт подобных работ, так сказать «серийное» производство. А специалисты таких компаний обычно разделены по специализациям и имеют достаточное время для обучения и проведения тестовых и практических работ в демо-лаборатории (а не на живой работающей системе).
Это, кстати, отчасти объясняет относительно высокую стоимость работ таких специалистов по сравнению с ИТ-специалистами эксплуатационниками. Учитывается коэффициент на время, в которое они не проводят работы, а занимаются профессиональной подготовкой.
Но с точки зрения затрат организации более выгодно заплатить в короткий промежуток времени профессиональной команде и быстро получить результат, чем в непредсказуемый период времени отрывать от, например, поддержки пользователей своих специалистов, рабочее время которых тоже стоит денег. Анализируя опыт проектов, которые делались самими заказчиками и занимали много времени, можем сказать, что сумма человеко-часов собственных специалистов, помноженная на их «среднюю» оплату труда, в несколько раз превышала бюджеты аналогичных работ профессиональных команд и по деньгам, и по времени.
Есть еще один психологический момент нежелания ИТ-шников «отдавать» работу на сторону. Я называю это «радиолюбительство». Т.е. интерес к ИТ-технологиям не как к средству обеспечения того или иного сервиса для жизни или для бизнеса, а просто как к интересному увлечению, саморазвитию.
В таких случаях закупка оборудования и программного обеспечения у ИТ-специалиста заказчика подчиняется не интересам организации, а интересам самого инженера «поковыряться» или как еще говориться «поюзать» то или иное оборудование. Это приводит к тому, что у компании скапливается большое количество не внедренной и бесполезной техники и программного обеспечения.
Причина здесь еще частично заключается в том, что большинство технических специалистов заказчика СМБ не имеют по факту и не желают получать хотя бы основы бизнес-образования. А причина этого, в свою очередь, в том, что владельцы и/или управляющие менеджеры таких компаний не привлекают своих ИТ-специалистов к вопросам стратегического развития бизнеса компании, опять же, по причинам культурно-социологических стереотипов, которые мы обсуждали раньше.
Поэтому, подытоживая все выше написанное, могу сказать, что ситуация с развитием ИТ в сегменте малого и среднего бизнеса сейчас достигло критической точки, и направление развития этого сегмента во многом зависит и от политики конкретных компаний – потребителей ИТ и от компаний, предоставляющих ИТ-услуги и ИТ-технологии на рынке. Чем быстрее ими будет осознана взаимная полезность, тем меньше недостроенных «коттеджей» будет уродовать ландшафты ИТ-среды и больше ИТ-специалистов останутся в деле, не покинув рынок, который к ним сейчас стоит спиной. Эпоха самостроя закончится и начнется новый этап, который уже будет вынужден считаться с дефицитом квалифицированных кадров. В следующей своей статье я хотел бы как раз обсудить, какие подходы к решению описанных мною проблем могли бы предложить современные поставщики ИТ-услуг и оборудования для заказчиков СМБ-сегмента.
- малый и средний бизнес
- ИТ-технологии
- информационные технологии
Источник: www.klerk.ru
Современные информационные технологии как инструмент бизнеса
Тема 3. Современные информационные технологии
как инструмент бизнеса
3.1. Этапы (модели) информатизации предприятия
Термин «информационный бизнес», может пониматься не
только как бизнес в информационной сфере, но и как
осуществление деятельности в сфере бизнеса на основе
современных информационных технологий, т.е. трактоваться
как «информатика в бизнесе». При этом наряду с термином
информационный бизнес используют близкий по смыслу
термин электронный бизнес (e-Business).
3.
Электронным бизнесом (e-Business) в литературе
принято
назвать
любую
деловую
активность,
направленную на получение прибыли, использующую
возможности локальных и глобальных информационных
сетей для преобразования своих внутренних и внешних
связей. Данный вид бизнеса обозначают как
«онлайновый бизнес», в отличие от традиционного
«офлайнового бизнеса», не использующего современные
информационные технологии (прежде всего Internetтехнологии) для своей реализации
4.
Следует отметить, что понятие электронный бизнес
(e-Business) в экономической практике иногда путают с
понятием электронная коммерция (e-Сommerce).
Электронная коммерция — это сфера экономики,
которая включает в себя все финансовые и торговые
транзакции,
осуществляемые
при
помощи
компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с
проведением таких транзакций.
Как нетрудно заметить, электронная коммерция
представляет собой один из существенных элементов
электронного бизнеса, но не заменяет его целиком.
5.
К электронной коммерции относят:
• электронный обмен информацией (Electroniс Data
Interchange, EDI),
• электронное движение капитала (Electronic Funds
Transfer, EFT),
• электронную торговлю (e-trade),
• электронные деньги (e-cash),
• электронный маркетинг (e-marketing),
• электронный банкинг (e-banking),
• электронные страховые услуги (e-insurance).
6.
МОДЕЛЬ INTRАNET (МОДЕЛЬ В0)
Первоначальным этапом информатизации предприятия можно
считать создание внутренней информационной системы –
системы класса Intrаnet (модель B0).
На этом этапе сетевые технологии используются в качестве
инструмента для реализации эффективной системы внутренних
коммуникаций на предприятии. Доступ к информационным
ресурсам
такой
системы предоставляется
только
сотрудникам предприятия. Тем самым облегчают реализацию
обратных связей, позволяют персоналу вести совместную
работу независимо от местонахождения. Применение сети
Intrаnet позволяет повысить эффективность внутренних
информационных процессов на предприятии.
7.
8.
МОДЕЛЬ ВИЗИТНОЙ КАРТОЧКИ (МОДЕЛЬ В1)
Следующим этапом развития внутренней инфраструктуры
предприятия может быть появление информационной системы
типа экстранет. Доступ к такой системе возможен не только со
стороны сотрудников предприятия, но и из внешнего окружения
предприятия (для тех, кому даны соответствующие права).
Таким образом, создается прозрачная для партнеров, но
закрытая для посторонних система обслуживания клиентов. Она
работает как визитная карточка или справочник предприятия,
поскольку содержит информацию о товарном ассортименте,
ценах, скидках и льготах, базу данных для каждого клиента
(состояние его счетов, информация о поступивших заказах и
т.п.).
9.
МОДЕЛЬ ЭЛЕКТРОННОГО ЗАКАЗА (МОДЕЛЬ В2)
Дальнейший этап развития – привлечение клиентов к
работе непосредственно в информационной системе фирмы,
появление обратной связи с потребителем через систему
электронного заказа. В рамках такой модели применение
технологии Internet позволяет связать в единую цепочку
поставщика с производителем и производителя с потребителем
продукции. Пользователем такой электронной системы может
быть как корпоративный клиент (взаимодействие по схеме
business-tо-business, B2B), так и конечный потребитель
(взаимодействие по схеме business-to-consumer, B2C)
10.
11.
Если предприятие осуществляет свою деятельность с
корпоративными клиентами, то взаимодействие на этом уровне
интеграции предполагает создание любой из основных видов
торговых площадок: информационной системы взаимодействия с
корпоративными клиентами на уровне предприятия или
независимой торговой электронной системы (например,
электронные биржи, аукционы, торги).
Первая из названных категория торговых площадок
представляет собой информационные торговые системы
электронного обслуживания клиентов на уровне отдельного
предприятия.
12.
Потребитель через торговую информационную систему (ИС)
более высокого
порядка сложности, чем та, которая
была использована в предыдущей модели, формирует заказ на
производство необходимого ему товара, фактически управляя
складом поставщика.
Такая ИС позволяет автоматизировать работу всей торговой
площадки, выполняя следующие функции: поиск в прайс-листе
необходимой позиции, составление бухгалтерской отчетности,
анализ спроса и предложения, ведение архива, оптимизация
путей доставки продукции, выбор наилучшей схемы оплаты и
страхования и т.д. При такой организации работы размещение
заказа потребителя будет автоматически запускать производство
товара в нужном количестве и конфигурации.
13.
Вторая из описанных выше разновидностей торговых
площадок (электронные биржи и аукционы) формируется
прежде всего, как электронная система закупок, с возможностью
устраивать тендеры, с удобным механизмом сравнения цен,
аукционами. Подобная система позволяет автоматизировать
процесс поиска необходимого партнера и согласования с ним
условий сделки. Доход организатора подобной электронной
площадки формируется в основном за счет стоимости
предоставляемых сопутствующих услуг (логистических,
финансовых,
по размещению рекламы, получения
дополнительной информации о поставщиках), платы за вход в
систему и транзакционных сборов.
14.
Предприятие-потребитель в качестве
участника
подобного рынка имеет возможность быстрого выбора
интересующих его товаров по приемлемой цене, может
сократить общие издержки на приобретение товара.
Предприятие-поставщик, со своей стороны, может
взаимодействовать с большим числом покупателей и
снижать издержки, связанные с реализацией товара, в т. ч.
путем объединения нескольких мелких (невыгодных для
поставщика) заказов в один крупный «пакетный» заказ.
15.
МОДЕЛЬ ПОЛНОЙ АВТОМАТИЗАЦИИ (МОДЕЛЬ В3)
Данная модель сочетает в себе в общем случае систему
электронного заказа, автоматизацию процесса закупок и
продвижения товара к конечному потребителю через
собственные электронные магазины.
Реализуя данную модель, предприятие работает с
корпоративными клиентами, предоставляя последним доступ к
базам данных, содержащим информацию о товарных (складских)
запасах
и
текущем
состоянии
выполнения
заказов;
автоматизирует процесс оформления заказов и собственных
закупок; осуществляет розничные продажи в собственных
электронных магазинах.
16.
В этой модели используется более сложная схема
взаимодействия
(business-to-business-to-consumer,
B2B2C),
которая позволяет всем участникам подобной цепи значительно
сократить свои накладные расходы, выигрывая при этом во
времени.
Дополнительная прибыль формируется за счет экономии,
возникающей при полной автоматизации документооборота и
учета, оптимизации управленческой деятельности, оптимизации
товарных, сырьевых и финансовых потоков, повышении
качества коммуникативных процессов и качества проведения
маркетинговых мероприятий.
17.
МОДЕЛЬ АУТСОРСИНГА (МОДЕЛЬ В4)
Полная автоматизация многих бизнес-процессов,
упрощение
схем
взаимодействия,
расширение
возможностей и повышение скорости и качества
координации работ во многом изменяют структуру
функций и конфигурацию предприятия.
Становится дешевле передавать часть функций
предприятия для исполнения другим предприятиям,
специализирующимся в этой области, т.е. проводить
аутсорсинг, используя Internet, облачные технологии и т.д..
18.
19.
Предприятие может отдать на аутсорсинг: производство,
маркетинг (некоторые функции, например, исследование рынка,
проведение рекламной кампании и т.д.), логистику, финансы,
оставляя себе наиболее значимые: стратегическое управление,
разработку и развитие продукта и технологий, продажи и
обслуживание клиентов
Применение аутсорсинга ведет к уменьшению оптимального
размера предприятия и к сокращению постоянных расходов, что
также является дополнительным источником конкурентных
преимуществ и повышает эффективность деятельности
предприятия
на
любом
рынке, в
т. ч.
в
информационной сфере.
20.
Выбор той или иной модели использования современных
информационных технологий при ориентации предприятия на развитие
«информационного
бизнеса»
(электронного
бизнеса)
требует
предварительного анализа и проведения технико-экономического
обоснования. Во многих случаях достаточным оказывается применение
модели «визитной карточки» (В1) или модели «электронного заказа»
(В2). При этом практически для любой фирмы целесообразно
использование модели Intranet (В0) в качестве средства повышения
эффективности протекающих на предприятии внутренних бизнеспроцессов.
Рассмотренные нами модели не исчерпывают всего многообразия
форм реализации бизнеса на основе современных информационных
технологий, но показывают некоторые из наиболее популярных в
настоящее время направлений такого развития.
21.
3.2. Концепция «гибкого офиса» как пример влияния
информатизации на характер работы персонала
В качестве примера влияния использования
современных
информационных
технологий
на
организацию работы персонала фирмы (менеджеров,
агентов по продаже, сотрудников отдела сбыта,
специалистов по работе с заказчиками и т.п.) может
быть рассмотрена реализация концепции «гибкого
офиса» (flexible office) на основе применения
технологии «тонкого клиента».
22.
Технология «тонкого клиента», получившая
распространение в последние годы, предусматривает,
как известно сосредоточение основных ресурсов
вычислительной сети (технических, программных,
информационных) в центральном сервере (или в
группе серверов)
при максимальной «разгрузке»
устанавливаемых у пользователей терминальных
станций.
23.
24.
Компьютерное рабочее место (терминал пользователя) при
реализации такого подхода может не содержать жесткого диска
и не поддерживать работу базы данных и прикладных программ
(так называемых приложений), поскольку все это реализуется в
центральном сервере (или группе взаимодействующих
серверов) сети .
Пользователи системы, построенной по технологии «тонкого
клиента», теряют часть самостоятельности в плане установки
собственных программ и хранения собственной информации,
но одновременно получают ряд преимуществ, связанных с
отсутствием привязки к конкретному рабочему месту.
25.
26.
Сотрудники, идентифицировав себя вводом пароля и/или
вводом персональной смарт-карты, могут получить доступ к
своим файлам и программам на любом подключенном к
локальной сети терминале, а также продолжить работу
непосредственно с того места, где работа была прервана в
прошлый сеанс, не закрывая приложений и не выходя из
операционной системы.
Кроме того, появляются возможности совместной работы:
один сотрудник может показать другому на его рабочем месте
документы, над которыми он работает, получить оперативную
консультацию, представить отчет или продемонстрировать
подготовленную презентацию, для чего достаточно лишь
вставить его персональную карточку в терминал.
27.
Технические возможности переноса сеансов пользовательской работы
позволяют реализовать в фирме концепцию «гибкого офиса» (flexible
office), суть которой заключается в отсутствии закрепленных за
сотрудниками конкретных рабочих мест. Приходя на работу, сотрудники
занимают любое свободное, либо зарезервированное ими заранее рабочее
место. В момент завершения работы сотрудник складывает все свои
личные вещи в специальную мобильную тумбочку, которую необходимо
отвести в специальное общее хранилище.
Таким образом, одно рабочее место может оперативно использоваться
другими сотрудниками в случае длительного отсутствия первого
сотрудника. Это становится вполне актуальным ввиду возможности
нахождения части сотрудников в разные моменты времени в отпусках, на
больничных листах, в командировках и т.д.
28.
При анализе статистики работы компаний наблюдается следующая
тенденция – в среднем до 25 30% рабочих мест пустуют. Следовательно,
почти треть компьютерного обеспечения, а также офисной площади
простаивает, пронося предприятиям заметные убытки. Исправить такое
положение дел и позволяет организации трудового процесса на
предприятии с применением концепции «гибкого офиса».
Одним из возможных вариантов технологической основы для
реализации концепции гибкого офиса являются терминальные устройства
Sun Ray – компактные настольные системы, поддерживающие
технологию Hot Desk компании Sun Microsystems. Данная технология
предусматривает концентрацию всей вычислительной нагрузки на
серверной стороне, а система «тонкого клиента» выполняет
функции
отображения графической сессии и пересылки на сервер вводимой
пользователем информации.
29.
Терминальные устройства Sun Ray не производят вычислений
и не имеют операционной системы, комплектуются устройством
считывания смарт-карт, сетевым интерфейсом Ethernet 10/1000
Мб, портами USB для подсоединения дополнительных
устройств, а также аудио/видео входом/выходом. Эти устройства
также обладают возможностями работы в группах, включая
проведение аудио- и видео-конференций.
30.
На настоящий момент существует множество примеров как
зарубежных, так и отечественных фирм, использующих
терминальный подход на базе «тонкого клиента» при своей
работе
в
различных
сферах
бизнеса.
Развиваются
технологические, программные и организационные средства
реализации данного подхода.
Свои решения на информационном рынке представили такие
компании, как Sun Microsystems, Hewlett-Packard, Oracle, IBM.
Все это составляет предпосылки дальнейшего развития
концепции «гибкого офиса» и ее применения в качестве
инструмента бизнеса.
Источник: ppt-online.org
Современные информационные технологии как инструмент бизнеса
Проведен анализ внедрения информационных технологий в структуры бизнеса. Выявлены и система-тизированы основные виды информационных технологий для бизнеса, которые активно используются для ведения предпринимательской деятельности. Рассмотрены причины, связанные с низким интересом к внедрению информационных технологий на предприятия различных форм бизнеса. Использование информационных технологий как инструмента повышения эффективности ведения бизнеса. Выделены ключевые факторы, позволяющие ускорить процесс развития и внедрения информационных технологий в бизнес-среду.
информационные технологии
информационный бизнес
бизнес-среда
1. Агафонов А.А. Информационные технологии и бизнес.Электронный ресурс] – URL: http://www.intaris.ru/experience/articles/142/(дата обращения: 20.05.2014)
2. Каюченко А.В. Информационные технологии управления предприятием как современный фактор конкурентоспособности предприятия. [Электронный ресурс] – URL:http://www.creativeconomy.ru/articles/2738/ (дата обращения: 20.05.2014)
3. ГликманФеликс Информационные технологии как «тюнинг»основного бизнеса. [Электронный ресурс] – URL: http://new.iteam.ru/publications/it/section_53/article_1901/ (дата обращения: 20.05.2014)
НасегодняшнийденьРоссияпереживаетстановлениерыночнойэкономики. В свою очередь, развитие рыночных отношений привело к появлению новых видов предпринимательской деятельности, созданию фирм, которые заняты информационным бизнесом, разработкой вычислительной техники, совершенствованию программных продуктов и развитием информационных систем.
А, как известно, предпринимательская деятельность требует использования различных ресурсов и инструментов, которые развиваются параллельно с развитием общества и технологий, одной из которых являются информационные технологии, включающие в себя: информационные системы, компьютерные вычислительные сети, технологии продаж в среде «Интернет» и многое другое.
Информационные технологии в сфере бизнеса позволяют не только управлять всеми видами ресурсов предприятия, но и способствуют эффективному осуществлению коммерческой деятельности, направленной на повышение конкурентоспособности самого предприятия.
Можно сказать, что использование информационных технологий в настоящее время является обязательным условием развития предприятия, т.к. именно информационные технологии повышают эффективность предприятия, выводят его на более высокий уровень. Информационные технологии позволяют полностью удовлетворить нематериальные потребности человечества, облегчить его труд и,конечно же,способны во много раз ускорить процесс производства.
На сегодняшний день существует огромное количество программных продуктов отечественных и зарубежных разработчиков, которые направлены на оптимизацию деятельности компаний вне зависимости от того, какую услугу или продукцию они оказывают или производят. Таким образом, если систематизировать информационные технологии для бизнеса, то можно выделить следующие виды: программное обеспечение для ведения бизнеса, справочные ресурсы, электронные торговые площадки, аукционы, доски объявлений, Интернет-магазины.
Однако, в нашей стране, по ряду причин, информационные технологии используются предпринимателями и представителями разных форм бизнеса недостаточно широко. Так почему же отечественный бизнес испытывает низкий интерес к информационным технологиям?
Вероятно, одной из главных причин низкого интереса внедрения информационных технологий является непонимание и неспособность оценить тот вклад и те плюсы, которые они могут внести в развитие бизнеса. То есть, организаторы бизнеса недостаточно осведомлены и просто не понимают той выгоды, которую дает современный инструментарий. Это препятствие будет исчезать по мере популяризации информационных технологий в бизнес-среде, а также с приходом молодых управленцев владеющих новыми навыками ведения бизнеса.
Кроме недопонимания ценностей самих информационных технологий потенциальные пользователи могут недооценивать такую бизнес-среду, как глобальная сеть Интернет. В настоящее время сеть Интернет представляет собой виртуальное рыночное пространство с широчайшим спектром возможностей. Освоение виртуального пространства влияет на конкурентоспособность предприятия и становится важнейшей стратегической задачей.
Следующей причиной снижающей интерес к информационным технологиям можно назвать отсутствие упрощенного и адаптированного программного продукта для простых пользователей. Сегодня на рынке можно наблюдать большое разнообразие программных продуктов, но все они находятся в стадии развития. Ещё не создан тот универсальный и легко понятный инструмент, который бы учитывал все интересы и задачи предпринимателя и становился бы незаменимым помощником. Это препятствие исчезнет в будущем вместе с развитием и упрощением информационных технологий.
Если спросить рядового предпринимателя, каким программным продуктом он регулярно пользуется и есть ли среди них те, без которых он не может обойтись в своей деятельности, то, скорее всего мы не услышим пример такого незаменимого программного продукта. Но можно предположить, что в будущем с развитием информационных технологий такие инструменты найдутся.
Информационные технологии как инструмент повышения эффективности основного бизнеса необходимо использовать продуманно и взвешенно. Положительный эффект достигается лишь в том случае, если у руководства предприятия существует ясное представление о путях решения поставленных целей и задач. То есть, если появляется инструмент, способный приносить пользу бизнесу, необходимо предвидеть на несколько шагов вперед, как будет развиваться сам бизнес и как необходимо развивать применение информационных технологий для поддержания успешной реализации бизнес-стратегии. Иначе, этот весьма мощный инструмент, к тому же дорогой и сложный в использовании, пользы бизнесу, к сожалению, не принесет, а средства на информационные технологии будут потрачены зря.
Ускорить процесс развития популяризации и внедрения информационных технологий в бизнес-среду могут соответствующие образовательные программы в учебных учреждениях. Если молодые люди будут знакомиться с передовыми технологиями и возможностями на этапе обучения, то на этапе формирования своей предпринимательской деятельности они будут активно внедрять данные технологии. Соответственно, степень внедрения и интеграции информационных технологий в бизнес-процесс будет зависеть от знаний, полученных в процессе образования. То есть, независимо от популяризации информационных технологий в условиях свободного рыночного общения предприниматель может получить этот эффективный инструмент организации бизнеса в виде информационных технологий уже на стадии обучения в институте.
Таким образом, мы подошли к вопросу образования, как к фактору повышения степени интеграции информационных технологий в бизнес-среду. Дает ли современное образование будущим предпринимателям представление и навыки использования современных инструментов владения бизнеса?
Вероятно, для этого образование должно идти в ногу с прогрессом информационных технологий и даже предвосхищать и опережать его. Отсюда вытекает задача перед образовательными учреждениями в создании условий для развития студентов и профессорско-преподавательского состава. И в решении таких задач главным условием будет не создание материальной базы, а мотивация развития научной мысли в этом направлении. Выполняя эти условия, образовательная среда увеличивает степень интеграции информационных технологий в бизнес-среду.
Подводя итог, хочется сказать, что информационные технологии в сфере бизнеса получают все большеераспространение, растет количество компаний заинтересованных в создании собственных интернет-представительств, сервисов и ресурсов в глобальной сети. Никто не может игнорировать новые технологии, широко распространяющиеся в нашей жизни, не говоря уже о той непосредственной выгоде, которую из них могут извлекать потребители уже сегодня. Результаты этих усилий уже воплощаются в реальных проектах.
Источник: eduherald.ru