1.6 Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим функции, права и обязанности, ответственность Специалиста по процессному управлению Отдела бизнес-процессов XXX регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX.
1.7 Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись.
1.8 Переименование, ликвидация должности Специалиста по процессному управлению, назначение на должность и освобождение от занимаемой должности осуществляются по приказу Генерального директора XXX.
1.9 Специалист по процессному управлению непосредственно подчиняется Руководителю Группы процессного управления.
1.10 У Специалиста по процессному управлению подчиненных нет.
537Цели и должностные обязанности
537.1Деятельность Специалиста по процессному управлению направлена на достижение следующих целей:
537.1.1Сокращение затрат и рисков Компании за счет контроля качества и повышения эффективности основных, рисковых и ресурсоемких бизнес-процессов;
537.1.2Систематизация базы знаний о бизнес-процессах вверенных функциональных областей;
537.1.3Разработка и внедрение предложений по оптимизации бизнес-процессов, позволяющих повысить конкурентные преимущества Компании, снизить затраты и повысить эффективность бизнес-процессов;
537.1.4Контроль эффективности бизнес-процессов вверенных функциональных областей и их соответствия стратегическим целям Компании;
537.1.5Повышение уровня зрелости и качества бизнес-процессов вверенной функциональной области.
2.2 Для достижения установленных целей Специалист по процессному управлению исполняет следующие обязанности:
2.2.1 Идентифицирует бизнес-процессы вверенной функциональной области;
2.2.2 Разрабатывает и ведет модель бизнес-процессов верхнего уровня вверенной функциональной области, поддерживает ее в актуальном состоянии;
2.2.3 Оценивает необходимость регламентации бизнес-процессов и определяет требования к ним;
2.2.4 Формирует перечень нормируемых бизнес-процессов и их параметры для дальнейшего обеспечения и контроля заданного уровня эффективности и качества бизнес-процессов, повышает степень их управляемости;
2.2.5 Вносит предложения по улучшению показателей на основании результатов контроля бизнес-процессов;
2.2.6 На основании анализа специализированной литературы, материалов периодической печати и Интернета, находит лучшие практические примеры исполнения бизнес-процессов и разрабатывает предложения по их внедрению;
2.2.7 Определяет функции и бизнес-процессы, не приносящие добавленной стоимости Продукта;
2.2.8 Проводит анализ оптимальности конкретного бизнес-процесса вверенной функциональной области и определяет объем необходимых изменений (с помощью интервьюирования сотрудников, участвующих в бизнес-процессе, анализа документации и статистики, разрабатывает модели as is), разрабатывает карты неоптимальности бизнес-процесса;
2.2.9 Разрабатывает предложения по внедрению или оптимизации бизнес-процессов, позволяющие повысить конкурентные преимущества Компании, снизить затраты и повысить эффективность бизнес-процессов (готовит модели to be, согласовывает модели с участниками бизнес-процесса, разрабатывает комплексные предложения, разрабатывает бизнес-требования к информационным системам);
2.2.10 Готовит технико-экономическую оценку предложенных изменений;
2.2.11 Определяет необходимые мероприятия для внедрения и реализации, вновь разрабатываемых бизнес-процессов или изменений в бизнес-процессах, формирует планы по внедрению бизнес-процессов и отслеживает процесс их согласования и утверждения.
2.2.12 Разрабатывает бизнес-требования к информационным системам для поддержания и функционирования бизнес-процесса;
2.2.13 Разрабатывает и актуализирует модели бизнес-процессов в среде ARIS;
2.2.14 Разрабатывает нормативные процессные и методологические документы;
2.2.15 Организует и проводит обучение специалистов исполнению вновь разработанного/измененного бизнес-процесса;
2.2.16 Контролирует внедрение вновь разработанного/измененного бизнес-процесса, анализирует проблемы при функционировании бизнес-процесса и вырабатывает меры по устранению недостатков.
538 Показатели оценки деятельности
Деятельность Специалиста по процессному управлению оценивается на основе следующих показателей:
538.1 Выполнение нормативных показателей по разработке бизнес-процессов и регламентов к ним;
538.2 Предварительно оцениваемый экономический эффект предложений по оптимизации бизнес-процессов;
538.3 Сумма подтверждённого экономического эффекта от внедренных предложений по оптимизации бизнес-процессов в рамках вверенной функциональной области;
538.4 Показатель уровня зрелости и качества бизнес-процессов Компании в рамках вверенных функциональных областей.
539 Общекорпоративные нормы
Деятельность Специалиста по процессному управлению регулируется общекорпоративными нормами, отраженными в следующих документах:
539.1 Правила внутреннего трудового распорядка;
539.13 Настоящая должностная инструкция.
Специалист по процессному управлению имеет следующие права, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей:
540.1 Вносить предложения об изменениях и оптимизации бизнес-процессов на рассмотрение Руководителю Группы процессного управления, а также заинтересованным должностным лицам (после дополнительного согласования с непосредственным руководителем);
540.2 Вносить предложения вышестоящему руководству о способах организации работ по разработке и внедрению изменений в бизнес-процессах;
540.3 Запрашивать и получать от структурных подразделений-исполнителей процесса, а также от контрольных служб Компании, необходимую для работы аналитическую информацию (отчеты, акты проверок, предписания, др.);
540.4 По дополнительному согласованию с непосредственным руководителем инициировать мониторинг исполнения бизнес-процессов контрольными службами;
540.5 Инициировать изменения или актуализацию бизнес-процесса в рамках вверенной функциональной области;
540.6 Вносить предложения вышестоящему руководству по улучшению работы Группы процессного управления.
Специалист по процессному управлению несет персональную ответственность перед Генеральным директором XXX за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей в достижении установленных целей, а также ненадлежащее использование предоставленных ему прав:
— в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность;
— в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность.
542 Требования к работнику при приеме на работу
Общие требования, обязательные при приеме на работу
Высшее, желательно экономическое/техническое,
Специализированные курсы в области разработки и анализа бизнес — процессов, оптимизации деятельности предприятий
— разработка бизнес-процессов в области взаимодействия с клиентами, логистики, финансов, ИТ-решения по этим направлениям;
— разработка регламентирующих документов;
— участие в проектах, связанных с совершенствованием деятельности компании;
— подготовка технико-экономических обоснований проводимых изменений
Знание специального ПО, технических систем
MS Offise, ARIS, BPWin, MS Visio или иное средство моделирования бизнес-процессов;
Желательно MS Project
Знание нормативной документации
Знание требований ГОСТ Р ИСО 9001:2001 «Система менеджмента качества»
Владение методологиями разработки и анализа бизнес — процессов;
Владение методологией «бережливого производства» (lean production)
543 Словарь специальных терминов и сокращений
Внутренний нормативный документ
Источник: hr-portal.ru
Ликбез для руководителей: моделирование бизнес-процессов на раз-два-три
Бизнес-аналитик — коммуникабельный и внимательный технарь / экономист с повышенным уровнем ответственности, имеющий солидный опыт в описании и анализе бизнес процессов, демонстрирующий блестящие знания в бухгалтерском учёте и бизнес коммуникациях. Такие требования, по результатам проведённого нами исследования, предъявляют работодатели к бизнес-аналитикам и другим специалистам по управлению бизнес процессами.
Забегая вперёд, хочется отметить — компании пока что не очень хорошо понимают, кто такие специалисты по управлению бизнес- процессами, бизнес-аналитики. Отсюда возникают разные требования и видение обязанностей. И естественно, по разному называются должности. Самой популярной должностью является Бизнес-аналитик.
Это не удивительно — ведь в России до сих пор превалирует мнение о том, что управление бизнес процессами — это из области информационных технологий, а термин имеет корни ИТ. Хотя это далеко не так, и мы не раз говорили об этом. Тем не менее бизнес-аналитиков ищут в 3,5 раза больше, чем следующую по популярности должность — специалист по качеству.
ТОП-5 востребованных специалистов по управлению бизнес процессами:
- Бизнес-аналитик
- Специалист по качеству
- Аналитик бизнес процессов
- Специалист по бизнес процессам
- Менеджер бизнес процессов
На лидирующем в России ресурсе по трудоустройству мы нашли порядка 4000 вакансий, тем или иным образом связанных с управлением бизнес процессами. Но лишь 1357 вакансий имеют прямое отношение к управлению бизнес процессами согласно наименованию должности.
Точки контроля на каждом этапе
Контроль выполнения бизнес-процессов должен быть выстроен оптимально, чтобы он не мешал работе, но и в то же время не давал упустить ситуацию.
Я часто замечаю, что на предприятиях достаточно много начальников в расчете на одного исполнителя и каждый из них своим избыточным контролем раздражает работников. Но чтобы понять, насколько правильно работники выполняют возложенные на них задачи, контроль тоже нужен. Например, сами работники контролируют друг друга или руководитель подразделения. Здесь важно не допустить перекоса в ту или иную сторону. Главное — понятно описать все процессы.
География
Половина рассмотренных вакансий, и это не удивительно, располагается в Москве. 12% бизнес-аналитиков и прочих специалистов по управлению бизнес процессами востребованы в северной столице. Оставшиеся 38% распределены по другим регионам.
Что такое бизнес-процесс и зачем его описывать
Бизнес-процессом называют стандартный набор действий, который выполняется в компании для получения заданного результата. Алгоритм их совершенствования можно закрепить, а затем совершенствовать, снижая затраты и сокращая время выполнения.
Бизнес-процессы важно описать так, чтобы они действительно выполнялись. Если они не описаны, значит они и не выполняются.
Владельцы компании получают от формализации бизнес-процессов много преимуществ:
- четкое понимание того, как работает компания;
- стандартизацию процессов;
- повышение качества работ и управляемости бизнеса;
- возможность осознанно улучшать деятельность компании;
- уменьшение зависимости бизнеса от человеческого фактора;
- возможность найма более дешевого персонала;
- повышение удовлетворенности клиентов, снижение издержек и рост прибыли.
Для выявления сильных и слабых сторон бизнеса, его возможностей и угроз используется SWOT-анализ. С помощью него мы сможем определить риски и пути их предотвращения. При прогнозе негативных событий необходимо учитывать новые инфекции, стихийные бедствия, которые ранее не наблюдались. К примеру, в этом году всех нас затронул коронавирус.
Кризис привел к потере платежеспособности и сложностям с получением финансовых ресурсов. Предприятия, которые заранее оценили риски возникновения непредвиденных обстоятельств, пережили ситуацию легче.
Сейчас компаниям приходится восстанавливаться после длительного простоя и создавать бизнес-модель, устойчивую к кризисным ситуациям. Для этого нужно внедрять новые подходы к работе.
Профессиональная область
Больше других востребованы специалисты из области информационных технологий, финансового сектора, розничной торговли, в том числе торговли продуктами питания, а также сферы B2B услуг.
И если востребованность специалистов из сферы ИТ (почти четверть) обусловлена мнением о том, что именно в этой сфере берет своё начало профессия бизнес-аналитика, то потребность в специалистах из финансового сектора говорит о смещении фокуса управления — от технологий в сторону финансов. Ведь ещё в прошлом году спрос на специалистов по управлению бизнес процессами из финансовой сферы не превышал 4%.
К прочим 19% относятся специалисты из следующих профессиональных областей деятельности:
- Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника
- СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн
- Промышленное оборудование, техника, станки и комплектующие
- Нефть и газ
- Автомобильный бизнес
- Образовательные учреждения
- Услуги для населения
- Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг
- Сельское хозяйство
- Металлургия, металлообработка
- Тяжёлое машиностроение
- Государственные организации
- Энергетика
- Химическое производство, удобрения
- Добывающая отрасль
- Управление многопрофильными активами
- Лесная промышленность, деревообработка
- Общественная деятельность, партии, благотворительность, НКО
- ЖКХ
- Искусство, культура
Отрасль
Из представленного списка вакансий 100% ИТ компаний ищут бизнес-аналитиков. Однако некоторые компании указывают не свою отрасль, а функциональное направление деятельности внутри компании, к которому относится вакансия. К примеру, ритейл компания может указать отрасль ИТ, подразумевая, что бизнес-аналитик будет относиться к блоку информационных технологий. Благодаря этому, погрешность в статистике по ИТ отрасли составляет порядка 20%
На втором месте после отрасли ИТ потребность в специалистах по управлению бизнес процессами испытывают компании, тем или иным образом оказывающие консалтинговые услуги. И это совершенно закономерно. Наконец-то консультанты приходят к пониманию того, что наиболее эффективным способом анализа эффективности операционной деятельности является анализ через призму бизнес процессов.
2% вакансий относятся к руководящим должностям, что существенно ниже других функциональных областей.
Стоит отметить готовность компаний принимать на работу специалистов без опыта — порядка 2% вакансий. В остальном распределение требований к опыту специалистов по управлению бизнес процессами находится в рамках стандартного.
Описание бизнес-процесса
Бизнес-процессом называется цикличная последовательность регламентированных по времени действий, цель которых создать нечто ценное или достичь определенного результата.
Это довольно формальное определение, которое может сбить с толку. Если говорить простым языком, то бизнес-процесс — это то, как в компании организован способ предоставления клиентам различных сервисов.
Автоматизация продаж в рознице и онлайн – секреты успеха
Улучшаем работу предприятия
Не случайно акцент сделан именно на предоставлении сервиса. Если в представлении сотрудников предприятие — это набор различных сервисов, то в своей работе они всегда будут руководствоваться ожиданиями клиентов. Таким образом, в компании будет процветать клиентоориентированный подход, что является правильным с позиции BPM. И именно так управление бизнес-процессами компании представлено в стандарте ИСО 9001 и в BPM CBOK.
Действия, которые предпринимает организация для создания ценного для клиента продукта — это не только его производство и продвижение. Цепочка также включает в себя:
- Получение банковского займа;
- Возврат оборудования в магазин электротоваров;
- Найм сотрудников;
- Поставка сырья для производства;
- Сдача отчетных документов в ФНС.
Из приведенных примеров ясно, что под бизнес-процессом понимается не только внешнее взаимодействие с клиентом, но также и организация внутренней деятельности предприятия.
Давайте посмотрим, как устроены бизнес-процессы кредитного учреждения. Часть процессов — это работа непосредственно с клиентами. Сюда входит выдача кредитов, выпуск карт, возврат долгов. Другие же процессы остаются невидимыми для клиентов, поскольку направлены на сотрудников. Ведь последние также участвуют в жизни предприятия: их нужно принимать на работу, обучать, отправлять в отпуск и командировки, увольнять.
И поскольку работников у банковского учреждения очень много, данный процесс цикличен и подчиняется определенным правилам.
Уровень доходов
Несмотря на довольно большой разброс, усреднённый уровень предлагаемой зарплаты составляет почти 74 тысячи рублей. Усреднение проведено по пяти наиболее популярным наименованиям вакансий — бизнес-аналитик, специалист по качеству, аналитик бизнес процессов, специалист по бизнес процессам и менеджер бизнес процессов.
Как вы, наверное, помните, бизнес-аналитик является самой востребованной, с точки зрения количества вакансий, должностью. И вот тут нас ожидал сюрприз: бизнес-аналитик оказался не самой высокооплачиваемой должностью.
Средний уровень дохода бизнес-аналитика составил 80 тысяч рублей. А вот менеджеру по бизнес процессам, готовы платить в среднем 120 тысяч рублей, что на 50% больше, чем средняя зарплата бизнес-аналитика.
Более того, менеджер бизнес процессов является самым высокооплачиваемым специалистом — самый высокий уровень доходов принадлежит именно управленцам.
Менеджеру по бизнес процессам готовы платить до 230 тысяч рублей ежемесячно.
Это говорит о том, что появляется понимание разницы между аналитиками и управленцами. Тем более между бизнес-аналитиками и специалистами по управлению бизнес процессами, ведь именно таковыми и являются менеджеры по бизнес процессам.
Вторым открытием стала крайне низкая оценка специалистов по качеству — одна из самых низкооплачиваемых должностей. Ситуация явно требует дополнительного изучения.
Необходимые знания и навыки
Бизнес-аналитик – посредник между бизнесом и IT или другими департаментами. Он использует методы бизнес-анализа и аналитические данные для оценки процессов компании, ее продуктов, услуг и систем, чтобы определить проблемные места и предложить варианты улучшения.
Международный Институт бизнес-анализа (IIBA) определяет профессию следующим образом:
Посредник между заинтересованными лицами для сбора, анализа, коммуникации и проверки требований по изменению бизнес-процессов, регламентов и информационных систем. Бизнес-аналитик понимает проблемы и возможности бизнеса в контексте требований и рекомендует решения, позволяющие организации достичь своих целей.
Бизнес-аналитик также помогает организациям документировать процессы, оценивая бизнес-модель и ее интеграцию с технологиями.
Главная роль бизнес-аналитика в коммерческой организации
– разработка полной модели требований и обоснование всех управленческих решений и направлений развития компании.
Услугами бизнес-аналитиков пользуются в различных отраслях: IT-компании, кредитно-финансовые организации, промышленные предприятия, образовательные учреждения, розничные торговые сети и другие компании.
Обязанности специалиста могут варьироваться в зависимости от проекта. Перечислим основные:
- работа с требованиями (сбор, формализация, согласование с заказчиками);
- анализ требований и стратегический анализ;
- выявление основных проблем и предложение вариантов их решений;
- подготовка документации для команд разработки.
Позиция бизнес-аналитика также требует наличия определенных знаний:
- работающий в IT бизнес-аналитик должен знать ряд технических аспектов, вроде особенностей операционных систем и сетей, возможностей оборудования, концепции баз данных и методологии SDLC;
- также ему необходимы знания в сфере управления, экономики и бухгалтерского учета;
- необходимо понимание алгоритмов, системного анализа, а также проблем информационной безопасности;
- глубокое владение кодингом бизнес-аналитику не нужно, но изучить основы программирования тестирования ему придется.
Навыки, которыми должен обладать бизнес-аналитик:
- коммуникативные навыки;
- аналитические навыки;
- навыки планирования;
- навыки ведения переговоров;
- навык критического мышления;
- навыки работы с большими объемами данных;
- лидерские навыки;
- навыки самообучения.
Источник: proftest26.ru
Специалист по бизнес-процессам
Главной задачей специалиста по бизнес-процессам является разработка новых и оптимизация существующих бизнес-процессов компании, предприятия. Должность предполагает высокую степень свободы и индивидуальной ответственности.
Обучение профессии
Российские вузы пока не предлагают отдельных программ для подготовки специалистов. Основой для карьеры в этой области обычно служит образование по таким специальностям, как экономика или информатика. Восполнить недостаток знаний, необходимых для работы специалистом по бизнес-процессам, помогают обучающие курсы и семинары.
Особенности профессии
Менеджер или специалист по бизнес-процессам – это человек, который досконально знаком с деятельностью организации, в которой он работает. Он предлагает новые пути усовершенствования работы компании, поэтому должен видеть проблемы, существующие во всех сферах и на всех уровнях.
Плюсы и минусы
Высокую степень свободы можно назвать как основным плюсом, так и основным минусом профессии. Менеджер по бизнес-процессам не имеет готовой инструкции. Его работа состоит в нахождении слабых мест в деятельности компании и в разработке путей их устранения. Профессия лишена монотонности, так как каждая новая задача уникальна. В то же время, специалист по бизнес-процессам должен постоянно демонстрировать компетентность, творческий подход и ответственность.
Место работы
Менеджер по бизнес-процессам пригодится любой компании. Коммерческая или производственная деятельность состоит из множества процессов – именно их оптимизацией и должен заниматься отдельный специалист.
Важные качества специалиста
Инициативность, умение вникать в детали, быстрая обучаемость, способность нестандартно мыслить.
Профессиональные навыки
Активность, гибкость мышления, креативность, навыки общения, навыки разработки документации.
Развитие и перспективы
Должность менеджера по бизнес-процессам существует во многих средних и крупных организациях. Консалтинговые компании также нанимают специалистов для проведения экспертной оценки на различных предприятиях.
Средняя зарплата в России
Зарплаты специалистов по бизнес-процессам значительно отличаются в зависимости от региона. Во многих областях России работодатели ищут кандидатов на зарплату в 26 000 — 60 000 рублей. В Москве менеджерам предлагают от 42 000 до 150 000 рублей в месяц.
Источник: timestudent.ru
