В ходе обучения вы ознакомитесь с технологией управления бизнес-процессами, аспектами их непрерывного совершенствования, а также методиками разработки и внедрения KPI процессов.
Бонус при оплате в течение 48 часов:
пакет из 21 видеокурса!
*Условия акции уточняйте у консультанта.
Длительность каждого видеоурока:
Актуальные знания в удобном формате:
Личная эффективность
Индикаторы и ресурсы личной эффективности
Личная эффективность
Как выполнять запланированное? Эффективные способы защиты своего плана работы и преодоления прокрастинации
Личная эффективность
Повышение операционной эффективности компании в условиях нестабильного рынка
Личная эффективность
Техника принятия руководящих решений: быстро, просто, эффективно
Личная эффективность
Инструкция для лидера: власть, влияние, эмоциональный интеллект
Личная эффективность
Влияние лидера и управление командами
Личная эффективность
Универсальная модель убеждения на переговорах
Корпоративная культура, как ключевой фактор нематериальной мотивации
Внедрение well-being в компании: выгоды и риски
Личная эффективность
Эмоциональный интеллект.
Обсуждение профессионального стандарта «Специалист по управлению бизнес-процессами»
Эмо-ловушки. Как предотвратить «застревание» в стрессовых событиях?
Маркетинг в социальных сетях
Вирусный маркетинг. Омниканальность
Управление
Риски проекта: качественная оценка и методы реагирования
Аналитики Инвестиции
Инструментарий стратегического анализа: PEST-анализ и модель Портера
Финансы и бухгалтерия
Смертельные ловушки роста компании. Учимся бюджетировать расширение бизнеса
Как найти направления для роста: анализ альтернатив и выбор стратегии (матрицы БКГ и Ансоффа)
Бизнес-фишки построения эффективной воронки продаж
Особенности заключения договоров в сети Интернет
Актуальные вопросы построения группы компаний
Производство
Лин-логистика. Бережливая цепочка поставок
Строительство Девелопмент
Операционный контроль в процессе выполнения и по завершении операций строительно-монтажных работ. Геодезический контроль
Кому подойдет обучение?
Руководители и специалисты, отвечающие за управление бизнес-процессами в компании
Разовьете профессиональные навыки и структурируете свою рабочую деятельность.
Почему обучение в РШУ подходит именно вам?
Выгоды для
бизнеса или компаний:
- При разработке корпоративной программы обучения или бизнес-тренинга мы всегда учитываем специфику вашего бизнеса и уровень участников;
- Студенты получают работающие инструменты для решения реальных бизнес-задач;
- Обучение проходит в соответствие с Профессиональными стандартами;
- Практические навыки для использования здесь и сейчас;
- 20 лет нам доверяют ведущие компании России и СНГ;
- Удобный личный кабинет для отслеживания прогресса в обучении сотрудников;
- Удобный документооборот и сервис для компаний — клиентов;
- Ежегодное обновление ассортимента обучающих программ и актуализация в связи с текущей обстановкой;
- Обучение без отрыва от производства за счет наличия форматов обучения на выбор;
- Лицензия на образовательную деятельность и документы по окончании обучения установленного государством образца.
Развернуть весь список
Выгоды для сотрудника
Управление и реинжиринг бизнес-процессов
компании или специалиста:
- Соотношение цена/качество
- Удобный формат и возможность учиться из любой точки мира в удаленном формате или очном на выбор;
- Дополнительные материалы и чек-листы;
- Удобный способ оплаты: есть рассрочка от банка;
- Начните учиться бесплатно, оплата если точно уверены, что курс подходит вам;
- Документ по окончании установленного государством образца;
- Экспертиза преподавателей и репутация школы: гарантируют только релевантные знания которые можно использовать на практике сразу;
- Более 90% положительных отзывов от учащихся;
- Расширение бизнес-контактов внутри групп в процессе обучения и нетворкинг;
- Ориентация строго на практику и возможность применять полученные знания сразу в работе еще до окончания обучения.
Развернуть весь список
Почему стоит выбрать Русскую Школу Управления?
70% практики
и 30% теории на курсе
80% клиентов
возвращаются к нам вновь
90% слушателей
используют полученные
знания на практике
99% наших преподавателей
являются действующими специалистами
ведущих компаний
100% слушателей
отмечают удобство обучения
на курсах
72% выпускников
продвинулись по
карьерной лестнице
Программа
Стратегическое управление процессами — внедрение процессного управления
- Уровни зрелости управления компаний и процессного управления.
- Процессный подход в управлении компанией.
- Формы управления деятельностью (процессы, проекты, функции).
- Практикум: Процессы vs проекты
- Понятие бизнес-процесс и его окружение.
- Ключевые характеристики процессов (владелец, границы, продукт, потребитель, КПЭ и т.д.).
- Ландшафт и классификация процессов (основные, вспомогательные и управленческие процессы).
- Практикум: Классификация бизнес-процессов и построение ландшафта процессов компании.
- Практикум: Выделение основной зарабатывающей цепочки компании.
- Технология управления и оптимизации бизнес-процессами.
- Автоматизация процессов.
- Стратегическое управление процессами.
- Система управления бизнес-процессами (СУБП).
- Процессная методология и Программное обеспечение (ПО), Процессный офис и комитет.
- Риски и преимущества внедрения процессного управления.
- Диагностика процессного управления и общий план внедрения СУБП.
- Запуск практики непрерывного совершенствования.
- Практикум: Разработка программы внедрения процессного управления компании.
Описание, оптимизация, регламентация и контроллинг бизнес-процессов
- Ландшафт процессов и выбор процесса для оптимизации.
- Практикум: Выделение процесса для первоочередной оптимизации.
- Технология управления и оптимизации бизнес-процессами.
- Процессы и документы проектного управления.
- Содержание проекта «Оптимизация бизнес-процесса».
- Практикум: Разработка Устава проекта по оптимизации процесса.
- Подходы и инструменты описания и декомпозиции процессов: от табличного формата к графическим моделям процессов. Моделирование бизнес-процессов.
- Практикум: Описание характеристик, моделирование выбранного процесса в нотации BPMN.
- Методы анализа и поиска проблем/узким мест процессов для их дальнейшей оптимизации (сокращения затрат, времени выполнения, персонала, ошибок исполнения и т.д.). Подходы к оптимизации процессов (реинжиниринг и совершенствование процессов). Автоматизация «порядка», а не «хаоса».
- Практикум: Анализ и совершенствование бизнес-процесса.
- Ключевые показатели эффективности (KPI) и контроллинг процессов.
- Методика выбора и расчета показателей. Визуализация данных.
- Практикум: Разработка KPI процесса.
- Регламентация процесса. Минимизация сопротивления персонала.
- Верификация процесса перед внедрением.
Процесс обучения
Регистрация на курс
Прямой эфир в день занятия
Удостоверение о повышении квалификации
Доступ к записи курса на 30 дней
Преподаватели
Алёшин Игорь Николаевич
Эксперт по бизнес-аналитике и управлению процессами. Внедрение процессного управления и систем менеджмента качества.
Зверева Ирина Юрьевна
Практикующий бизнес-аналитик и агент изменений, руководитель проектов по организационной оптимизации и внедрению комплексной автоматизации.
Пупков Владимир Иванович
Эксперт по бережливому производству, оптимизации бизнес-процессов с применением Lean-технологий.
Отзывы
Частное лицо
Анонимный отзыв
Пермь,Пермский край,Россия
Курс изложен весьма доступным языком. Здорово, что теория подкрепляется сразу практикой.
Смотреть полностью
Пермь,Пермский край,Россия
Курс изложен весьма доступным языком.
Здорово, что теория подкрепляется сразу практикой.
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «НОВОСИБИРСКЭНЕРГОСБЫТ»
Маргарита Зеркалова
Новосибирск,Новосибирская область,Россия
Информация подана доступным и понятным языком, познавательно. Приведены практические примеры реализации оптимизации процессов на производстве. Полное вовлечение в участие в программе даже из онлайн-формата обучения.
Благодаря полученным знаниям структурировалась информация о том, каким образом применить методики оптимизации процессов в своей компании, как их регламентировать. Получены расширенные ответы на вопросы. Благодарю Алёшина И.Н. и Бормот.
Смотреть полностью
Новосибирск,Новосибирская область,Россия
Маргарита Зеркалова
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «НОВОСИБИРСКЭНЕРГОСБЫТ»
Информация подана доступным и понятным языком, познавательно. Приведены практические примеры реализации оптимизации процессов на производстве. Полное вовлечение в участие в программе даже из онлайн-формата обучения.
Благодаря полученным знаниям структурировалась информация о том, каким образом применить методики оптимизации процессов в своей компании, как их регламентировать. Получены расширенные ответы на вопросы. Благодарю Алёшина И.Н. и Бормотова П.А. за эти два дня обучения! Ожидания от курса совпали с действительностью. Компетенции лекторов на очень высоком уровне, с удовольствием пройду дополнительное обучение в РШУ еще раз по другим программам.
Источник: uprav.ru
Специалист по бизнес процессам функции
Бизнес-аналитик, специалист по оптимизации бизнес-процессов Была больше месяца назад
По договорённости
Соискатель скрыл дату рождения, cостоит в браке, детей нет
Москва , удаленная работа , не готова к командировкам
Петровско-Разумовская
Селигерская
полная занятость
Гражданство
Показать контакты
Добавить в избранное
Поделиться
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 24 года и 3 месяца
- Ноябрь 2013 – работает сейчас
- 9 лет и 8 месяцев
Бизнес-аналитик
Фриланс, Москва
Различные проекты в разных сферах бизнеса.
Обязанности:
Аналитик бизнес-процессов Удаленная работа: * оптимизация процессов для действующих и новых бизнесов * * кондитерская, * * кафе, * * фитнес-клуб, * * интернет-магазин, * * автомастерская, * разработка инструкций для каждого процесса, * постановка ТЗ для доработки 1С, * тестирование разработанных блоков 1С, * написание инструкций для пользователей, * чатхелп пользователей 1С
Достижения:
* Разработаны и описаны в виде регламентов и инструкций бизнес-процессы для новых и существующих компаний. * Разработаны измеримые критерии результативности для каждого процесса и для бизнеса в целом. * Созданы технические задания на автоматизацию новых и изменённых процессов. * Протестированы, описаны в инструкциях для пользователей новые блоки 1С и других ERP (в зависимости от сложившейся практики в бизнесе заказчика). * Персонал компаний-заказчиков обучен работе в соответствии с изменениями в процессах. * Совместном с техническими специалистами компаний-заказчиков разработаны структуры хранилищ информации, используемой в бизнес-процессах, процедуры их бэкапа и безопасности. * Разработаны многоступенчатые системы обучения персонала. Пожалуйста, уточните какой у вас бизнес и я приведу вам пример моей работы с аналогичным предприятием, отвечу на все ваши вопросы и предложу вам варианты как я могу быть полезной для вашего бизнеса. Я работаю чтобы ваши клиенты были довольны, возвращались к вам снова и снова, чтобы ваш бизнес стал прозрачным для вас и ваших сотрудников и работал чётко и отлаженно даже в ваше отсутствие.
- Октябрь 2011 – август 2013
- 1 год и 11 месяцев
Бизнес-аналитик
ЗАО «Терна Полимер», Мытищи
Обязанности:
Разработка и внедрение СМК в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 и требования Компании. Оптимизация и регламентация бизнес-процессов Разработка ТЗ на доработку КИС под нужды оптимизированных процессов. Проведение тренингов о методах разработки СМК и регламентации бизнес-процессов
- Июнь 2011 – июль 2011
- 2 месяца
Заместитель директора управления развития
ГК Ирис г. москва (2 500чел), Москва
Обязанности:
* разработка и внедрение СМК в соответствии с требованиями ISO 9001; * разработка целей Компании и декомпозиция их для целей процессов; * аудит бизнес-процессов и выявление проблемных зон; * формирование календарного плана работ по моделированию, анализу и оптимизации бизнес-процессов и согласование его с директором по развитию; * формирование общего аналитического отчета после проведения анализа бизнес-процессов в виде таблиц анализа и текстовых комментариев; * рекомендации по внедрению оптимизированных бизнес-процессов и изменению организационной структуры; * организация взаимодействия с владельцами процессов и ведущими сотрудниками.; * разработка структуры критериев оценки эффективности моделируемых бизнес-процессов и функций; * проведение моделирования, анализа и оптимизации бизнес-процессов; * описание всех бизнес-процессов Компании по определенным стандартам; * обучение персонала новым методам работы, проведение лекций и мини-семинаров; * согласование положений о подразделениях и ДИ сотрудников на соответствие целями процессов.
- Февраль 2011 – май 2011
- 4 месяца
Бизнес-аналитик
Группа компаний авто 49
Обязанности:
* разработка и внедрение СМК в соответствии с требованиями ISO 9001; * разработка целей Компании и декомпозиция их для целей процессов; * аудит бизнес-процессов и выявление проблемных зон; * формирование календарного плана работ по моделированию, анализу и оптимизации бизнес-процессов и согласование его с директором по развитию; * формирование общего аналитического отчета после проведения анализа бизнес-процессов в виде таблиц анализа и текстовых комментариев; * рекомендации по внедрению оптимизированных бизнес-процессов и изменению организационной структуры; * организация взаимодействия с владельцами процессов и ведущими сотрудниками.; * разработка структуры критериев оценки эффективности моделируемых бизнес-процессов и функций; * проведение моделирования, анализа и оптимизации бизнес-процессов; * описание всех бизнес-процессов Компании по определенным стандартам; * обучение персонала новым методам работы, проведение лекций и мини-семинаров; * согласование положений о подразделениях и ДИ сотрудников на соответствие целями процессов; * участие в проектах по автоматизации процессов, написание, анализ и согласование технических заданий на разработку/доработку программного обеспечения; * оказание методической и практической помощи структурным подразделениям компании.
- Февраль 2010 – январь 2011
- 1 год
Специалист по разработке бизнес-процессов
ООО «Баусервис»
Обязанности:
Стандартизация, формализация и оптимизация бизнес-процессов в соответствии с внутренними БП Компании. Снятие потребностей внутренних заказчиков в создании нового (улучшении существующего) бизнес-процесса или программного блока — наблюдение за работой, опрос, совместное описание модели «как будет» на корпоративном портале в разделе «Банк идей».
На основании снятых и описанных потребностей внутреннего заказчика написание ТЗ на автоматизацию в 1С. Тестировании разработанного ПО, написание дополнительных нарядов программисту на исправление найденных ошибок. Создание пользовательской инструкции со скринами и подробным описанием.
Оповещение внутреннего заказчика и остальных сотрудников о размещении разработанного ПО в рабочей базе 1С — объявление на корпоративном портале, размещение пользовательской инструкции и описания БП «как будет» в каталоге БП. Обучение пользователей работе в автоматизированных БП. Поддержка пользователей в 1С — help-desk. Аудит и улучшение БП.
- Октябрь 2008 – декабрь 2009
- 1 год и 3 месяца
Специалист по формализации бизнес-процессов (фриланс)
ООО «Робот и компания», Москва
Обязанности:
Моделирование будущей системы управления бизнесом Разработка и формализация бизнес-процессов Самостоятельно разработаны и описаны: • процесс продаж футболок; • процесс изготовления футболок; • процесс доставки футболок (в том числе через аутсорсинг); • процесс закупок. Для каждого процесса разработаны критерии результативности, на основании которых разработана система мотивации персонала. Разработана система анализа, оценки и переоценки поставщиков.
- Декабрь 2006 – сентябрь 2008
- 1 год и 10 месяцев
Главный эксперт отдела систем менеджмента
ООО «Группа Компаний «Центр Независимых Экспертных Оценок», Москва
Обязанности:
Предварительный аудит компаний-клиентов, обучение персонала клиента всех уровней (проведение нескольких лекций, проведение практических занятий), методическая работа с представителем клиента по разработке и внедрению СМК, разработке пакета документов СМК в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001-2001, проведение предсертификационного аудита. На данный момент в работе 11 проектов из разных отраслей: * интренет-технологиий — создание и продвижение сайтов, * строительство дорог, * строительство вышек телекоммуникаций и связи, * монтаж фасадов, * монтаж систем безопасности, элеткроснабжения, канализации и пожаротушения, * монтаж оборудования и трубопроводов, * проектирование зданий и сооружений в гражданском строительстве, * проектирование зданий и сооружений в секторе нефтегазодобычи, * изготовление металлоизделий, в т.ч. методом ручной ковки, * грузоперевозки, * другие.
Самостоятельно разработаны и описаны: 1. Процесс продаж консалтинговых улсуг (в т.ч. разработан пакет докметов) 2. Процесс обучения клиентов (в т.ч. совместно с другими консультантами разработана учебная презентация и раздаточные материалы) Достижения: 1. Я состоялась как консультант (потому что я была простым внедренцем и боялась, что не смогу профессиоанльно помогать людям при внедрении СМК) 2. Я лишний раз убедилась в том, что я хороша как лектор. 3. Я убедилась, что в состоянии разобраться в любом бизнесе и мои мозги для этого достаточно гибкие. 4. Что смогла убедить высшее руководство на внедрение соцпакета (оплата спорта и страховки). 5. Что есть-таки организации, для которых слова «репутация» и «клиент» являются важными.
- Апрель 2003 – сентябрь 2006
- 3 года и 6 месяцев
Начальник отдела качества
ООО «Ронова Клининг», Москва
Обязанности:
Управление проектом внедрения СМК: • анализ и формализация бизнес-процессов Компании; • подготовка сотрудников Компании к сертификационному аудиту; • прохождение сертификационного аудита; • решение организационных вопросов в рамках сертификационного аудита. Анализ, описание бизнес-процессов «as is»; Описание бизнес-процессов «to be»; Разработка и внедрении новых процессов; Актуализация нормативной документации в рамках СМК; Организация обучения сотрудников Компании по курсу СМК (самостоятельно разработаны обучающие материалы — презентации для сотрудников разных уровней, раздаточные материалы, игровые материалы, тесты); Планирование и проведение внутренних аудитов подразделений Компании (в т.ч. удаленных подразделений); Участие в проектах по автоматизации процессов, анализ, согласование технических заданий, тестирование разработанного ПО, создание пользовательских инструкций, обучение персонала работе с новым ПО. Самостоятельно разработаны и описаны: • процесс продаж клининговых услуг; • процесс оказания клининговых услуг; • процесс подбора, адаптации и обучения персонала различных категорий; • процесс взаимодействия с IT-службой; • процесс открытия нового объекта (в т.ч. в регионах); • процесс взаимодействия с клиентами (в т.ч. процесс работы с рекламациями); • процесс анализа СМК высшим руководством. Для каждого процесса разработаны критерии результативности, периодичность, формы отчетности и органично встроены в обычную работу сотрудников. Самостоятельно разработаны и описаны: 1. Процесс продаж клининговых услуг 2. Процесс оказания клининговых услуг 3. Процесс подбора, адаптации и обучения персонала разных уровней 4. Процесс взаимодействия с ИТ-отделом 5. Процесс открытия нового объекта (в т.ч. в регионах) 6. Процесс взаимодействия с клиентами (в т.ч. процесс работы с претензиями) 7. Процесс анализа СМК высшим руководством (совместно с другими сотрудниками отдела качества) Для каждого процесса разработаны критерии результативности, периодичность, формы отчетности логично и оптимально встроены в обычную работу сотрудников.
- Ноябрь 2001 – февраль 2003
- 1 год и 4 месяца
Старший менеджер отдела маркетинга
ЗАО «Новое Содружество», Москва
Обязанности:
1. Исследования мнения клиентов о продукции холдинга (в частности по продукции ЛКЗ «Эмпилс») — создание, рассылка анкет, сбор обратной связи, в т.ч. первичная обработка претензий и пожеланий 2. Создание базы данных в excel, удобной для фиксирований претензий и пожеланий клиентов 3. Разработка и описание процесса реагирования на претензии клиентов — какие отдела и что должны сделать, чтобы решить претензию. 4. Составление отчетов по удовлетворенности клиентов для высшего руководства
- Август 2000 – октябрь 2001
- 1 год и 3 месяца
Офис-менеджер, секретарь генерального директора
ООО «Сельхозтехника СТ», Москва
Обязанности:
Обеспечение офиса канцтоварами, питьевой водой, организация доставки обедов, контроль секретарей, курьеров, водителей, организация корпоративных мероприятий. Планирование рабочего дня руководителя, организация встреч, заказы авиабилетов, организация встреч/проводов в VIP-зале в а/п, бронирование мест в гостинице, отслеживание оплаты по мобильным телефонам, за пользование VIP-залом в а/п, делопроизводство, мини-АТС
- Апрель 2000 – июль 2000
- 4 месяца
Менеджер по работе с клиентами
ООО «Авиагрузоперевозки «АЛЬФА-ТРАНС К», Москва
Обязанности:
Фактически орагнизация работы агентства по авиаперевозкам с нуля: 1. Подбор персонала — менеджеры по работе с клиентами, секретарь, курьер 2. Создание и описание всех процессов «Как будет»: * поиска клиентов, * приема груза на склад (взвешивание, обмер, учет, правила размещения на складе), * проведения инвентаризации на складе, * оформления принятого груза менеджерами по работе с клиентами, * выдача груза для отправки в аэропорт или другой город, формирование сопроводительных документов, * работа с поставщиками транспортных услуг (самолеты, автотранспорт) — заказ транспорта, получения подтверждения, оформление пакета сопроводительных документов, приемка нашего груза на борт, выставление претензий, * выдача груза клиентам на месте получения — прием оплаты, оформление сопроводительных документов, формирование отчетов для московского офиса, * работа с претензиями клиентов, поиск потерянных грузов. 3. Обучение персонала — как говорить с клиентами, как оформлять документы, как работать с базой данных в excel 4. Разработка самой базы данных в excel — и чтобы сотрудникам было удобно работать, и чтобы были соблдены все требования аэропортовых служб (именно тогда я поняла, что лучше заранее на несколько шагов продумать что и как будет организовано в базе данных, потому что от этого зависит — насколько людям будет удобно работать с документами из этой базы).
- Август 1998 – апрель 2000
- 1 год и 9 месяцев
Старший менеджер коммерческого отдела
ЗАО «Грузовое Агентство «РУСС-АВИА», Москва
Обязанности:
Обязанности: 1. Прием документов о принятом грузе со склада. 2. Регистрация груза в базе данных. 3. Формирование двух потоков документов (для бухгалтерии и для якутского филиала). 4. Прием у клиента денег (работа с кассой) или выставление счета. 5. При нужном количестве и объеме груза предупреждение начальства об организации самолета.
6. Организация загрузки грузов со склада в фуру, а потом в самолет. 7. Предупреждение якутского представительства. 8. Контроль безналичных оплат. 9. Контроль отчетов и документов от якутского представительства. 10. Разбор клиентских претензий в случае потерянного или испорченного груза. 11.
Решение проблемы по потерянному или испорченному грузу с поставщиками услуг. Достижения: 1. Я ОЧЕНЬ хорошо освоила word и excel. 2. Поняла, что даже простыми информационными средствами можно заправлять огромным объемом работ.
3. Поняла специфику работы с наличными деньгами и кассовым аппаратом 4. Поняла специфику бизнес-процессов грузового агентства в сысле — где можно «увести» денег и как этого не допустить. 5. Смогла открыть новое направление — железнодорожные перевозки и разобраться в нем. 6. Поняла, что моя репутация как представиля компании — это важная штука. 7. Поняла, что клиенты — это тот Бог, ради которого существует любая компания. 8. Поняла, что моя личная репутация, как сотрудника стоит любых денег.
Образование
- Неполное высшее образование
- Вечерняя
- 2003
Московский государственный открытый университет имени В.С.Черномырдина
Факультет: Менеджмент и экномическая политика
Специальность: Управление предприятием
- Среднее специальное образование
- Вечерняя
- 1996
Московский литейный и механический техникум
Специальность: Техник-экономист со знание бухучета, АХД и контроля в отрасли
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 1994
ПТУ № 12
Специальность: Оператор ЭВМ с умением программировать (диплом с отличием)
Обо мне
Профессиональные навыки:
* аналитический склад ума, системное мышление, системная интеграция; * СЭД, JIRA, ITIL, Kofax Adobe Captivate, ECM, REDMINE, YOUTRACK, 1C, Visio, Aris, BPWin; * внедрение ECM, документооборота или электронных архивов на любых платформах; * внедрение систем сканирования и распознавания; * разработка ТЗ на доработку существующего ПО (ERP, CRM, любой учетной программы) под нужды СМК (и компании в целом) для обеспечения удобства пользователей и прозрачности для руководства компании; * сопровождение проектов по внедрению ERP или любого блока (кроме финансового) 1С – определение потребностей пользователей в доработке ПО, постановка ТЗ, тестирование разработанного ПО, написание пользовательских инструкций, обучение персонала. * умение грамотно и доступно формулировать свои мысли устно и письменно; * умение описывать бизнес-процессы доступным языком в зависимости от уровня сотрудников, для которых пишется документ; * планирование разработки и внедрения СМК и внутренних аудитов; * обучение сотрудников всех уровней понятиям СМК, требованиям СМК и правилам работы в соответствии с этими требованиями; * обучение группы сотрудников правилам планирования и проведения внутренних аудитов в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 19001 «Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и (или) охраны окружающей среды»; * проведение оценки удовлетворенности персонала, выдача рекомендаций для разработки систем мотивации; * разработка многоуровневой системы обучения персонала; * разработка системы сбора данных о несоответствиях в процессах и в продукции, анализ данных, выявление причин несоответствий, разработка мероприятий по устранению причин; * разработка системы оценки удовлетворенности клиентов, разработка мероприятий по устранению выявленной неудовлетворенности; рекомендации по разработке систем мотивации клиентов; * организация системы входного контроля товаров от поставщиков; * разработка системы оценки и переоценки поставщиков с критериями оценки, рекомендаций по мотивации поставщиков; * анализ существующих бизнес-процессов, разработка рекомендаций по улучшению; Английский — Intermediate Испанский — A2
Дополнительные сведения:
Ищу новую работу, т. к. хочется с большей пользой применять свои знания и умения и получить новый опыт. Если вы ищете человека, способного улучшить деятельность вашей компании, описать все логично и четко, но при этом ясно, просто и доступно для понимания персонала любого уровня, то моя кандидатура вам подойдет.
Я неоднократно реализовывала смелые замыслы руководства по переформатированию бизнеса. Опыт работы в сложной производственной обстановке, опыт внедрения систем менеджмента качества, невзирая на сопротивление персонала, оптимизация бизнес процессов в соответствии с принятыми регламентами. Ответственно отношусь к поставленным задачам. Интересуюсь возможностью реализации новых (в том числе ваших) идей по внедрению СМК или просто оптимизации бизнеса в соответствии с целями собственника. Возможно, ваша компания заинтересована в надёжном и эффективном «внедренце»?
Источник: www.superjob.ru
где найти специалиста по бизнес-процессам
Добрый день,
решила привлечь специалиста на постоянной основе — не могу найти резюме ни одного специалиста. Подскажите, по каким ключевым словам искать, что еще может такой специалист писать в резюме, чтобы по каким-нибудь другим словам отсротировать. очень нужно..
Расскажите коллегам:
Оценить : 0
Комментарии
+55 Владислав Баринов Нач. отдела, зам. руководителя, Москва 29 июля 2010, 15:50
Различают, как минимум, три вида бизнес-процессов: поддерживающие, управляющие и операционные. Вам кто нужен? Что, так сказать, делать то нужно?
+65 Юрий Козлов Нач. отдела, зам. руководителя, Тула 29 июля 2010, 17:55
Ключевые слова: бизнес-аналитик, менеджер по качеству, консультант — все зависит от того какие задачи возлагаются на соискателя и какую систему процессного управления строить.
+60 Александр Петушков Менеджер по маркетингу, Москва 29 июля 2010, 18:57
Распишите подробнее задачи, которые перед ним будут стоять. Специалист по бизнес-процессам — понятие слишком широкое.
. . Директор по развитию, Москва 29 июля 2010, 20:26
Вам нужен бизнес-аналитик со знанием какой-нибудь нотации ARIS или IDEF. Способный моделировать бизнес в этих нотациях. Этот специалист должен различать понятия: архитектура бизнеса и бизнес-процессы. Он должен обладать навыками — брать интервью у владельцев процессов, уметь создавать модели, уметь работать в команде проекта. Знать теорию моделирования SADT.
+92 Наталья Эйдинова Финансовый директор, Екатеринбург 30 июля 2010, 15:06
Нам необходим специалист, способный описать процессы «как есть» (т.е. провести аудит, анектирование и все, что для этого нужно), затем обсудить это , получить инструкции как нужно переделать и написать новый процесс. Естественно, принимать решение об изменениях должен не он, но уметь написать процесс,донести до руководителей идею и проблемы нужно уметь.
+92 Наталья Эйдинова Финансовый директор, Екатеринбург 30 июля 2010, 15:08
как понять, что менеджер по качеству знаком с бизнес-процессами? как вообще оттестировать этого сотрудника? говорят- то все много, только потом результат не у всех получается.
+61 Дмитрий Алексеев Партнер, Нидерланды 30 июля 2010, 15:21
рекомендую пообщаться с Алексеем Письмаровым, он вам точно поможет
http://www.bmtech.ru/about/esse/
+55 Дмитрий Дмитриев IT-менеджер, Москва 30 июля 2010, 15:56
Наталья, если вам нужен человек, который будет только описывать процессы, без оптимизации, то он, скорее всего, должен:
1. Уметь разговорить владельца и участников существующих процессов. Здесь ключевые навыки:
— умение слушать, чтобы люди с ним разговаривали
— эрудиция, чтобы он не задавал много глупых вопросов по стандартной бизнес-терминологии
— критическое мышление, чтобы ему нельзя было развесить лапшу на уши, выдавая желаемый процесс за действительный
— системное аналитическое мышление, позволяющее понять, что ему рассказали не всё, и сформулировать доп. вопросы.
2. Уметь выделить главное и понятно и красиво это изложить. Нужен хороший русский язык и, быть может, даже легкие дизайнерские навыки для рисования красивых схем.
3. Я не уверен, но вы можете захотеть знание им какой-то стандартной нотации — там выше писали: ARIS, IDEF и т.п., но я, честно говоря, предпочитаю старый добрый MS Word.
Если бы мне нужно было проверить такого человека, то я бы дал ему тестовое задание — описать бизнес-процесс подбора персонала: сначала он вас интервьюирует, вы ведете себя как обычный владелец процесса, а потом он должен за какой-то срок (скажем, час) выдать вам описание. Читаете результат — если всё полно, понятно, наглядно — вы нашли своего аналитика 🙂
+65 Юрий Козлов Нач. отдела, зам. руководителя, Тула 30 июля 2010, 16:57
Когда я набирал фрилансеров на проекты по консалтингу (как раз по описанию бизнес процессов одной компании) очень много «планктона» пришлось отсеять. Во-первых я просил показать разработанные документы (регламенты процессов) и уже после комментариев «своих» же документов было очевидно знает ли человек предмет или нет. Во вторых просил за 20 мин. схематично нарисовать любой бизнес процесс на выбор от верхнего до 2 уровня с указанием интерфейсов смежных процессов. тут уже сразу видно понимание человека методологии описания бизнес-процессов. Что касается знания методов «добычи» информации (опросы, анализ документации, наблюдения за процессами) то это также можно просто узнать во время собеседования поиграв в мини-игру консультант-владелец процесса. Самое главное стрессоустойчивость и умение ясно и аргументированно разяснять свою точку зрения.
+863 Валерий Корчевский Knowledge manager, Украина 30 июля 2010, 18:44
Наталья Тутынина пишет. Нам необходим специалист, способный описать процессы «как есть».
Дорого. Попытайтесь СВОИМИ СИЛАМИ нарисовать существующую схему документооборота (какими документами, по какой форме, какая информация движется по фирме (по рабочим местам)). После этого Вам будет проще общаться с консультантами/ Да и сами проблемы Вы поймете лучше/ Удачи/
+50 Елена Вьюнова Нач. отдела, зам. руководителя, Москва 31 июля 2010, 20:10
Наталья, здравствуйте. Ситуация с поиском знакома )))
И знакома, как раз, с её обратной стороны — поиск подобной вакансии! Всё аналогично.
Рекомендую просмотреть резюме специалиста необходимого Вам профиля так же в разделах (либо по ключевым словам):
менеджмент качества, система сбалансированных показателей.
Правда, врят ли стоит надеяться на «готовое» резюме и здесь. Прийдется внимательно читать каждое 😉
+60 Антон Врублевский Менеджер, Красноярск 01 августа 2010, 18:03
Валерий Корчевский
нарисовать существующую схему документооборота (какими документами, по какой форме, какая информация движется по фирме (по рабочим местам)).
Валерий, а какое отношение документооборот имеет к процессам?
. . Директор по развитию, Москва 01 августа 2010, 19:11
Антон Врублевский,
Валерий, а какое отношение документооборот имеет к процессам?
Я хоть и не Валерий, но отвечу. Документооборот — один из бизнес-процессов. Можно сказать, также, что ДО — часть какого то бизнес-процесса, один из его слоев. Вот такое вот отношение.
+863 Валерий Корчевский Knowledge manager, Украина 01 августа 2010, 21:10
Антон Врублевский пишет. Валерий, а какое отношение документооборот имеет к процессам.
А-а-а. Ну-да, мы вольные стрелки и креативим, где и как хотим . Каждый на своем рабочем месте выполняет определенные функции. У любой функции есть начальное состояние и конечное состояние. Если ни то, ни другое НИКОГО не интересует, тогда документооборот состоят исключительно из платежных ведомостей.
Если не совсем понятно, то имелся в виду документ, как носитель информации, имеющий определенный набор реквизитов (кто, когда и что изменил в состоянии бизнеса). Без конкретизации типа документа (бумажный или электронный). Если схему существующего документооборота показать владельцу — у него может возникнуть настойчивое желание изменить организационную структуру (сократить лишних людей 🙂 ).
+92 Наталья Эйдинова Финансовый директор, Екатеринбург 02 августа 2010, 09:09
Если схему существующего документооборота показать владельцу — у него может возникнуть настойчивое желание изменить организационную структуру (сократить лишних людей ).
-Боюсь, что этим и начнется наша «революция». Но начать самим описывать процессы — мы не сдвинемся с места. Квалификация сотрудников не позволит это сделать, а набирать со стороны только на этот кусочек работы — так же дорого, да еще и «в пустую».
Когда компания входит в стадию реорганизации — такие сотрудники востребованы , как никогда.
Источник: www.e-xecutive.ru