Этика в бизнесе играет важную роль. Это и отношения с сотрудниками компании, и с партнёрами, и с клиентами. Это стандарты, которые есть в деле, и которые направляют развитие бизнеса. Что входит в бизнес-этику — разбираемся в этом материале.
Бизнес-этика и деловой этикет
Бизнес-этика напрямую связана с деловым этикетом, который базируется на таких принципах, как обязательность, ответственность и честность. И в деловом этикете прописаны конкретные правила поведения при деловом общении, ведении переговоров и переписки. В перечень правил входят нормы имиджа, манера общения в разных ситуациях.
Общение, переписка и встречи выстраиваются согласно принципам бизнес-этики. Благодаря этому вы получаете лучшие результаты и все переговоры приносят максимум пользы для каждой из сторон.
Принципы деловой этики
Вертикальный принцип, или принцип иерархии
В основе этого принципа лежит чувство такта, уважения к человеку, который занимает более высокую должность. При этом уважение проявляется без ущерба к собственному достоинству.
Этические нормы. Бизнес
Принцип позитивности
Этот принцип задаёт тон общения. Сохраняя позитивный настрой и не высказывая жалоб и мрачных мыслей, вы можете создать благоприятную атмосферу делового общения.
Принцип уважения мнения оппонента
Нужно уметь слушать оппонента, принимать его аргументы, чтобы возражать по существу решаемой проблемы. Соответствующее такому принципу поведение исключает споры, негатив с обеих сторон. Даже если истина на стороне одного оппонента, последний должен быть благодарен за содержательный разговор.
Заполните форму ниже
Консультация
Мы перезвоним и ответим на все вопросы
Открытие счета
Подпишите документы и пользуйтесь счетом
Принцип пунктуальности
Когда вы умеете управлять своим временем, соблюдаете тайминг, не срываете дедлайны, вы показываете себя как опытного предпринимателя и демонстрируете уважение к другой стороне. С таким человеком хочется сотрудничать и продолжать работать.
Принцип конфиденциальности
Необходимо сохранять чужие секреты и не разглашать информацию, которая нарушает бизнес-процессы.
Деловому человеку, который работает в условиях современного бизнеса, независимо от того, является ли он руководителем или подчиненным, необходимо знать, что представляет собой этика и психология делового общения, какие правила и нормы существуют в деловых кругах. Их знание, использование дает возможность результативно и цивилизованно находить пути для взаимопонимания, наиболее эффективно вести бизнес, решая множество постоянно возникающих проблем и достигая нужных целей.
Источник: academyopen.ru
Alumni Talk — Альбина Холгова — бизнес-этика, этикет и протокол
Специфика деловой этики.
Особым проявлением профессиональной этики выступает деловая этика. Часто, как идентичные, употребляются понятия «экономическая этика», «предпринимательская этика», «этика бизнеса», «этика рынка» и др.
Поэтому понятия «деловой человек» и «предприниматель», «бизнесмен» мы будем использовать как тождественные.
Специфика деловой этики обусловлена потребностью регулирования и организации экономической деятельности людей, которая связана, во-первых, с выполнением конкретных производственных функций; во-вторых, с технологическим процессом; в-третьих, с необходимостью достижения конкретных ре-зультатов труда. Рынок — это локальная социальная система, которая должна быть рационально осмыслена с позиции морали.
Проблема соотношения экономики и нравственности — древняя проблема. Еще Аристотель, разрабатывая свою систему этики в этом аспекте, советовал заниматься только производством благ. Данная проблема волновала и средневековых теологов, однако они утверждали, что «делание денег», накопительство, богатство подлежат моральному осуждению: деньги — это от дьявола. Формирование новых экономических отношений в Европе в XVI в. — капитализма, эпохи промышленников — тесно связано с возникновением протестантизма. Отрицая средневековые установ-
ки, протестантизм сделал возможным формирование этики бизнеса в результате морального освящения стремления к прибыли. Стремление к прибыли и к Богу стали не только совместимыми, но и взаимообусловливающими. А вознаграждение финансовым успехом стало пониматься как знак расположения Бога. Идея о том, что нравственные люди непременно будут удачливы в предпринимательстве, а хорошие дельцы — непременно хорошие в этическом отношении, составила важное измерение сложившейся при капитализме экономической ситуации. Капитализм обеспечил моральную правомочность «делания денег».
Россия, как преемница православной культуры, представляет в этом плане костную структуру.
Становление рыночных отношений, нацеленных на достижение финансового и социального успеха, до сих пор не получает моральной поддержки у большинства населения. Для этого большинства очевиден только один результат реформ — глубокое расслоение общества на бедных и богатых. Причин недовольства несколько, но наиболее значимы — две, социального и идеологического характера: 1) отсутствие привычки работать: получать средства для жизни за счет своих личных способностей; 2) новая волна христианизации Руси: православная доктрина проповедует нестяжательство, непритязательность, довольство малым. Деньги, по-прежнему, рассматриваются как антитеза нравственности. Но на данном этапе эта идеология часто используется не как убеждение, а как оправдание своей несостоятельности в новых экономических условиях.
Западная модель экономических отношений в настоящее время базируется на утверждении, что хорошая этика означает хороший бизнес, т. е. соблюдение определенных моральных норм снижает степень предпринимательского риска. Девизом европейского бизнеса является высказывание: «частная собственность должна быть честной». Честность и справедливость — наиболее общие моральные установки цивилизованных деловых отношений. Однако в каждом обществе в конкретную эпоху эти принципы приобретают свои специфические очертания. В наших условиях на современном этапе актуальна задача формулировки норм цивилизованного предпринимательства.
Источник: scicenter.online
Специфика деловой этики
Этика, менеджмент и экономика являются тремя фундаментальными характеристиками жизни общества. Экономика создает материальные основы жизнедеятельности человечества. Менеджмент обеспечивает эффективное функционирование микро — и макроэкономики. А этика, при этом формирует общечеловеческие цивилизованные правила поведения людей, ведения ими хозяйства и осуществления управления
Введение
Этика, менеджмент и экономика являются тремя фундаментальными характеристиками жизни общества. Экономика создает материальные основы жизнедеятельности человечества. Менеджмент обеспечивает эффективное функционирование микро — и макроэкономики. А этика, при этом формирует общечеловеческие цивилизованные правила поведения людей, ведения ими хозяйства и осуществления управления. Дисциплина «Деловая этика» принимает участие в формировании следующих компетенций:
- Осознание социальной значимости своей будущей профессии, обладание высокой мотивации к осуществлению профессиональной деятельности;
- Готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе;
- Учет аспектов корпоративной социальной ответственности при разработке и реализации стратегии организации;
- Способность осуществлять на основе этических принципов деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловая переписка, электронные коммуникации и т.д.;
- Учет последствий управленческих решений и действий с позиции социальной ответственности.
В настоящее время уделяется большое внимание изучению этики деловых отношений бизнеса и управления, с целью повышения уровня культуры этих отношений. Для достижения высокой результативности практически в любом виде деятельности необходимо владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения дела, о принципах делового общения.
Таким образом, актуальность темы заключается в следующем:
знание технологии деловых отношений, умение вести переговоры, соблюдение этики коммерческого общения, постоянное повышение профессиональной квалификации – основа успешного управления.
Понятие деловой этики и ее сущность
Этика – большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности, морали. Каждый из нас ежедневно встречается с десятками людей имеет с ними разные, порой совсем не простые отношения. И подчас найти правильные разумные и этичные по отношению к другому человеку решение возникающих конфликтов не так-то легко.
Под этикой в широком смысле слова понимается система универсальных и специфических правил, и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Базируясь на общечеловеческих нормах поведения, этические нормы деловых отношений имеют некоторые особенности.
Непосредственная связь этики с жизненной практикой хорошо прослеживается в сфере, так называемой профессиональной этики, которая представляет собой систему моральных требований к профессиональной деятельности человека. Одним из видов профессиональной этики является этика деловых отношений.
В настоящее время этике деловых отношений уделяется огромное внимание при отборе персонала и его приеме на работу, а также в процессе выполнения сотрудниками своих обязанностей. Соблюдение этики деловых отношений – один из главных критериев профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом.
Следует подчеркнуть, что деловая этикаили этика деловых отношений включает в себя совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Поэтому многие нормы взаимоотношений в деловой сфере справедливы для повседневной жизни, и наоборот, практически все правила межличностных отношений находят свое отражение в служебной этике.
Взаимосвязь этики в широком смысле и деловой этики можно проследить, используя основные методы общения с людьми. Эти правила очень просты и их соблюдение способствует установлению благоприятных деловых отношений с партнерами. Остановимся на некоторых из них:
- Внешний облик делового человека – первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера его костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности, респектабельности и удачливости в делах.
- Соблюдение общих правил этики: вежливость, внимательность к собеседнику, умение направлять беседу в нужное русло, компетентность в решении той ли иной проблемы, отказ от критических высказываний или суждений в адрес партнера и др.
- Владение некоторыми навыкам риторики, умение слушать собеседника и воздействовать на него.
Согласно высказыванию Д. Карнеги, «Есть лишь один способ оказать влияние на другого человека – это говорить ему то, что он хотел бы услышать и показать ему как он мог бы достичь желаемого».
Таким образом, правила деловой этики сходны с правилами поведения человека в повседневной жизни. Кроме того, все правила деловой этики построены исходя из основополагающих этических принципов таких как уважение, чувство собственного достоинства, понимание интересов и мотивов поведения окружающих, социальная ответственность и др.
Но прежде всего деловая этика — это этика ведения переговоров с партнерами, этика ведения документации, использование этических методов конкуренции.
Именно деловая этика определяет идеал предпринимателя с точки зрения его поведения в обществе в целом и в бизнес-кругах в частности.
Виды и формы делового общения
Процесс речевого взаимодействия в целях обмена знаниями и опытом для достижения определенного результата, реализация обсуждаемой идеи или решения конкретной проблемы называют деловым общением.
Деловое общение можно условно разделить на прямое и косвенное.
Непосредственное общение (прямое) — это естественное общение, когда субъекты взаимодействия находятся рядом и общаются посредством речи, мимики и жестов. Данный вид общения является наиболее полноценным, потому что индивиды в процессе его получают максимальную информацию друг о друге.
Опосредованное общение (косвенное) — это неполный психологический контакт, когда обратная связь затруднена.Опосредованное общениеосуществляется в ситуациях, когда индивиды отдалены друг от друга временем или расстоянием. Например, разговор по телефону, переписка.
Различают два вида делового общения: вербальное и невербальное.
Вербальное общение осуществляется с помощью речи, слуха. При невербальном общении средством передачи информации являются позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и пр.
Деловое общение отличается от личного наличием цели переговоров и задач, которые требуют решения. И если дружеский разговор может быть прекращен в любой момент, то время деловых переговоров обычно регламентировано.
Различают несколько форм делового общения, которые соответствуют различным жизненным ситуациям. К ним относятся:
Деловая беседа. К этой форме общения относится передача и обмен
информацией, мнениями по определенным вопросам и проблемам. По итогам деловых бесед принятие решений, заключение сделок необязательно. Деловая беседа выполняет ряд функций в том числе: взаимное общение работников из одной деловой сферы, совместный поиск, контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий.
Деловые переговоры. В данном случае обязательным результатом в процессе общения заинтересованных сторон, является нахождение и принятие решений. Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений, сделок, контактов.
Спор. Не все вопросы в деловом общении можно решить без спора, однако спор зачастую только усложняет ситуацию в связи с тем, что люди ведут себя не совсем профессионально. Столкновение мнений, разногласия по какому-либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения.
Деловые совещания. Способ открытого коллективного обсуждения проблем.В ходе совещания собирается весь коллектив фирмы или его руководящая часть, с целью решения проблем и постановки задач.
Деловая переписка.Обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи текста. Письма из вышестоящих организаций, содержат, как правило, указания, уведомления, напоминания, разъяснения, запросы. Организации обмениваются письмами содержащие просьбы, предложения, подтверждения, извещения, сообщения.
Переписка как вид делового общения делится на деловую и часто-официальную. Деловое письмо – это корреспонденция, направленная от имени одной организации на имя другой. Она может быть адресована коллективу или одному человеку, выступающему в качестве юридического лица. К такой корреспонденции относятся коммерческие, дипломатические и др. письма.
Частным официальным письмом является деловое послание, которое адресуется от имени частного лица организации частному лицу. Деловая переписка сохраняет и в настоящее время ряд этических норм и правил.
Публичные выступления. Это передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и использованием ораторских приемов.
Специфика деловой этики
Часто, как идентичные, употребляются понятия «экономическая этика», «предпринимательская этика», «этика бизнеса», «этика рынка» и др. Поэтому понятия «деловой человек», «предприниматель» и «бизнесмен» можнорассматривать как равные.
Специфика деловой этики обусловлена потребностью регулирования и организации экономической деятельности людей. Партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта.
Важнейшая особенность делового общения состоит в том, что нужно уметь строить отношения с разными людьми, добиваясь максимальной эффективности деловых контактов. Под культурой делового общения следует понимать высокий уровень умения общаться в деловом мире:
- Иметь высокую коммуникативную культуру, т.е. искусно говорить и умение слушать.
- Умение объективно воспринимать и понимать партнёра по общению.
- Умение строить отношения с любым партнёром, добиваясь эффективного взаимодействия.
Источник: www.myunivercity.ru