Аннотация научной статьи по компьютерным и информационным наукам, автор научной работы — Прокопова Н.С.
В статье проводится исследование бизнес-процессов стоматологической клиники, взаимосвязь структурных единиц, проанализирована существующая система, в рамках которой описывается медицинский документооборот и задачи, решаемые организацией.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по компьютерным и информационным наукам , автор научной работы — Прокопова Н.С.
Современные программные и аппаратные средства обработки медицинской информации как инструмент информационного менеджмента лечебно-профилактического учреждения
Стоматологический програмный комплекс MasterClinic. Технология автоматизации работы администратора клиники
Перспективы внедрения современных технологий для совершенствования и оптимизации стоматологической службы (на примере ортодонтической стоматологии)
Стоматологи против самих себя, или развитие без эволюции
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Текст научной работы на тему «Исследование современных систем оптимизации бизнес-процессов стоматологической клиники»
ИССЛЕДОВАНИЕ СОВРЕМЕННЫХ СИСТЕМ ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКИ
Курский государственный университет
В статье проводится исследование бизнес-процессов стоматологической клиники, взаимосвязь структурных единиц, проанализирована существующая система, в рамках которой описывается медицинский документооборот и задачи, решаемые организацией.
Ключевые слова: информационная система, электронная коммерция, бизнес-процессы, контент.
Информационные системы являются одним из самых распространённых классов систем обработки данных. Они уже десятки лет существуют и используются в форме бумажного документооборота. Однако в таких системах отсутствует какая-либо автоматизация обработки данных, возможности информационных систем ограничиваются регистрацией данных и поддержанием их в систематизированной форме на бумаге. Для того чтобы перейти к рассмотрению автоматизированных информационных систем, обратимся к классификации ИС.
Рассмотрим одну из классификаций, а именно по степени автоматизации. Согласно классификации по степени автоматизации ИС делятся:
— на автоматизированные — информационные системы, в которых автоматизация может быть неполной (то есть требуется постоянное вмешательство персонала);
— автоматические — информационные системы, в которых автоматизация является полной, то есть вмешательство персонала не требуется или требуется только эпизодически [1, с. 135].
«Ручные ИС» существовать не могут, поскольку существующие определения предписывают обязательное наличие в составе ИС аппаратно-программных средств. Вследствие этого понятия «автоматизированная информационная система» и просто «информационная система» являются синонимами. Поэтому дадим следующее определение.
Автоматизированной информационной системой называется комплекс программно-аппаратных средств, информационных ресурсов, а также системный персонал, обеспечивающий поддержку динамической информационной модели некоторой части реального мира для удовлетворения информационных потребностей пользователей Там же, с. 178]. Поддержка динамической информационной модели предметной области свойственна всем информационным системам, независимо от технологий, на которых она основана.
Если ознакомиться со следующими определениями АИС, можно заметить, что большинство определений трактует понятие АИС с функциональной точки зрения (система, предназначенная для сбора, передачи, обработки, хранения и выдачи информации потребителям). Направленность же этих функций остаётся в стороне. В первоначально приведённой трактовке АИС акцент делается на главном назначении
информационной системы, а не на функциях [4].
АИС не всегда действует самостоятельно. Она может входить как компонент в более сложную систему. В настоящее время наряду с названием «Автоматизированные информационные системы» (АИС) употребляются, например, следующие названия:
— Автоматизированные системы управления (АСУ),
— Интегрированные системы управления (ИСУ),
— Корпоративные информационные системы (КИС).
Это говорит о том, что комплекс автоматизации процессов деятельности на базе современной программной и аппаратной поддержки может называться по-разному. Рассмотрим задачи автоматизированных информационных систем и общее назначение [Там же].
Задачами автоматизированных информационных систем являются:
1) повышение качества процессов объекта автоматизации;
2) снижение издержек на выполнение процессов;
3) повышение эффективности работы объекта автоматизации.
АИС должна создаваться в соответствии с ТЗ, который является основным исходным документом. При создании АИС необходимо руководствоваться принципами системности, развития, совместимости, унификации и эффективности.
• Принцип системности заключается в установлении таких связей между элементами системы, которые обеспечат целостность АИС и её взаимодействие с другими системами.
• Принцип развития (или иначе его называют принцип открытости) заключается в изучении перспектив развития объекта автоматизации. АИС должна создаваться с учётом возможности обновления функционала без нарушения целостности.
• Принцип совместимости заключается в создании таких интерфейсов, благодаря которым АИС сможет взаимодействовать с внешними информационными системами.
• Принцип унификации состоит в рациональном применении типовых, стандартизированных решений и прикладных программ.
• Принцип эффективности заключается в достижении рационального соотношения между целевыми эффектами, получаемыми в результате автоматизации и затрат на создание АИС.
AИС должна создаваться с учётом проведения работ на модернизацию системы [3].
По масштабу ИС делят на однопользовательские, групповые и корпоративные [4]. Однопользовательские ИС, как понятно из названия, предназначены для использования на одном рабочем месте. Групповые системы предназначены для автоматизации деятельности в рабочей группе или отделе. Корпоративные ИС предназначены для автоматизации деятельности предприятия:
По архитектуре выделяют файл-серверную архитектуру, клиент-серверную и трёхуровневую. Рассмотрим файл-серверную архитектуру. С использованием такой архитектуры хранение данных ведётся на выделенном сервере, который к тому же является и файловым сервером. Архитектура «клиент-сервер» пришла на замену устаревшим концепциям.
В архитектуре имеется клиент — исполняемый модуль, который отправляет те или иные запросы серверу в соответствии с определённым протоколом обмена данными. В рамках архитектуры «клиент-сервер» существует два основных «диалекта»: «тонкий» и «толстый» клиент.
В системах на основе «тонкого» клиента используется мощный сервер баз данных, это — высокопроизводительный компьютер хранимых процедур, позволяющих
производить вычисления, реализующие основную логику обработки данных, непосредственно на сервере [4]. Системы с толстым клиентом, напротив, реализуют основную логику приложения на клиенте, а сервер представляет собой в чистом виде сервер баз данных, обеспечивающий исполнение только стандартизованных запросов на манипуляцию с данными. Следующий класс, трёхзвенная архитектура, базируется на следующем: клиент занимается только организацией интерфейса с пользователем, а сервер баз данных — только стандартизованной обработкой данных, в то время как логика обработки данных реализуется в отдельном слое — слое бизнес-логики.
Если система направлена на массовые продажи, в спецификации системы, как правило, указывается, какие стандарты и технологии управления она поддерживает. Менее строги требования к системе, создаваемой под заказ для конкретного предприятия. Однако и в этом случае не учитывать сложившиеся стандарты нерационально. Были выделены наиболее важные технологии и стандарты: MRP, CRP, MRPII, ERP, SCM, CRM, ERPII, Workflow, OLAP, Project Management и CALS-технологии.
Не говоря о многообразии производителей АИС, на основании только сформулированных данных становится очевидным, что существует множество АИС и каждая из них отличается решаемыми задачами и направленностью. Следовательно, выбор автоматизированной ИС для предприятия — достаточно нетривиальная задача. Для того чтобы успешно её решить, необходимо знать объект внедрения, особенности его деятельности, стратегию развития и многие другие аспекты, предопределяющие характеристики АИС.
Стоматологическая клиника ООО «AlexDent» — комплексное медицинское учреждение, которое располагает кадрами специалистов, оснащением и оборудованием для оказания специализированной стоматологической помощи. Деятельность стоматологической клиники осуществляется в соответствии с актами законодательства Российской Федерации, нормативными актами Министерства здравоохранения Российской Федерации, министерств здравоохранения республик в составе Российской Федерации и органов местного самоуправления.
Основными законодательными актами, которые регулируют деятельность стоматологических клиник, как и любых других учреждений, оказывающих медицинские услуги, являются федеральные законы «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и «О защите прав потребителей», а непосредственно деятельность стоматологических кабинетов определяется «Санитарно-гигиеническими требованиями к стоматологическим медицинским организациям» №48 от 07.07.2009 года.
Предоставление платных медицинских услуг стоматологической клиникой осуществляется при наличии у неё сертификата и лицензии на оказание стоматологических услуг, в том числе на каждую специальность, то есть на каждую специальность есть отдельный вид лицензии [Там же].
Бизнес, связанный с оказанием стоматологических услуг, относится к разряду малого бизнеса. Это говорит о том, что существование и развитие клиники зависит от денег, которые приносит в клинику пациент, а не от заёмных средств. Иначе говоря, клиент стоматологической клиники является инвестором для развития организации.
С одной стороны, это играет положительную роль для клиники, так как нет той прямой зависимости от банковских кредитов, которую испытывают сейчас многие сферы деятельности, вынужденные приостановить свое развитие. С другой стороны, это иная, не менее сложная зависимость от потребителя. Ведь мало создать стоматологическую клинику, для поддержания бизнеса необходимо сформировать стабильный поток пациентов и наладить работу с ними. Поэтому сегодня основная задача руководителей
стоматологических клиник заключается в том, как оптимизировать процесс взаимодействия с пациентами клиники. Процесс взаимодействия с пациентом является одним из ведущих бизнес-процессов организации, наравне с управлением персоналом [3].
Оказание медицинской помощи в стоматологической клинике осуществляется на основании:
— договора об оказании платных медицинских услуг;
— дополнительных соглашений и приложений к договору.
Определим состав структурных подразделений стоматологической клиники и их взаимосвязь. Для этого составим организационную структуру (рис. 1).
Анализ стоматологической клиники показал, что основными объектами организации являются:
— старший медицинский персонал;
— средний медицинский персонал;
— младший медицинский персонал;
Источник: cyberleninka.ru
1. Анализ задачи
Для описания бизнес-процессов использовался программный продукт AllFusion Process Modeler r7. Он позволяет проводить описание, анализ и моделирование бизнес-процессов. Главным бизнес-процессом проектируемой системы является процесс автоматизации регистратуры стоматологической клиники. На вход поступают следующие данные:
- БД заявок.
- БД режима работы дежурного врача.
- БД услуг и цен клиники.
- Картинка с кодом (для защиты от автоматического доступа)
Регламентирующим документом для данного процесса является:
- Сервер БД.
Механизмами исполнения процесса являются:
- Клиенты.
- Система.
Выходными данными рассматриваемого бизнес-процесса являются:
- Номер заявки.
- Прайс лист
- Изменённая БД.
Диаграмма верхнего уровня на основе методологии IDEF0 «Автоматизация регистратуры стоматологической клиники» представлена на рисунке 1. 
Рисунок 1 – Диаграмма верхнего уровня на основе методологии IDEF0 «Автоматизация регистратуры стоматологической клиники» Основными бизнес-функциями процесса «Автоматизации регистратуры стоматологической клиники» будут:
- Записаться на прием.
- Редактировать заявку.
- Отозвать заявку.
- Таблица цен и услуг.
- Внесение данных в БД.
Декомпозиция верхнего уровня на основе методологии IDEF0 «Автоматизация регистратуры стоматологической клиники» представлена на рисунке 2. 
Рисунок 2 – Декомпозиция верхнего уровня на основе методологии IDEF0 «Автоматизация регистратуры стоматологической клиники» В свою очередь такие бизнес-функции, как «Запись на прием», «Редактирование заявки» и «Внесение данных в БД» декомпозируются еще на уровень вверх. Диаграмма с декомпозицией бизнес-функции «Запись на прием» представлена на рисунке 3, диаграмма с декомпозицией бизнес-функции «Редактировать заявку» представлена на рисунке 4 и диаграмма с декомпозицией бизнес-функции «Внесение данных в БД» представлена на рисунке 5. 
Рисунок 3 – Диаграмма с декомпозицией бизнес-функции «Запись на прием» на основе методологии IDEF0 
Рисунок 4 – Диаграмма с декомпозицией бизнес-функции «Редактировать заявку» на основе методологии IDEF0 
Рисунок 5 – Диаграмма с декомпозицией бизнес-функции «Внесение данных в БД» на основе методологии IDEF0
Источник: studfile.net
Описание бизнес-процессов
Для описания бизнес-процессов использовался программный продукт AllFusion Process Modeler r7. Он позволяет проводить описание, анализ и моделирование бизнес-процессов.
Главным бизнес-процессом проектируемой системы является процесс автоматизации регистратуры стоматологической клиники.
На вход поступают следующие данные:
- · БД заявок.
- · БД режима работы дежурного врача.
- · БД услуг и цен клиники.
- · Картинка с кодом (для защиты от автоматического доступа)
Регламентирующим документом для данного процесса является:
Механизмами исполнения процесса являются:
Выходными данными рассматриваемого бизнес-процесса являются:
- · Номер заявки.
- · Прайс лист
- · Изменённая БД.
Диаграмма верхнего уровня на основе методологии IDEF0 «Автоматизация регистратуры стоматологической клиники» представлена на рисунке 1.
Рисунок 1 — Диаграмма верхнего уровня на основе методологии IDEF0 «Автоматизация регистратуры стоматологической клиники»
Основными бизнес-функциями процесса «Автоматизации регистратуры стоматологической клиники» будут:
- 1. Записаться на прием.
- 2. Редактировать заявку.
- 3. Отозвать заявку.
- 4. Таблица цен и услуг.
- 5. Внесение данных в БД.
Декомпозиция верхнего уровня на основе методологии IDEF0 «Автоматизация регистратуры стоматологической клиники» представлена на рисунке 2.
Рисунок 2 — Декомпозиция верхнего уровня на основе методологии IDEF0 «Автоматизация регистратуры стоматологической клиники»
В свою очередь такие бизнес-функции, как «Запись на прием», «Редактирование заявки» и «Внесение данных в БД» декомпозируются еще на уровень вверх. Диаграмма с декомпозицией бизнес-функции «Запись на прием» представлена на рисунке 3, диаграмма с декомпозицией бизнес-функции «Редактировать заявку» представлена на рисунке 4 и диаграмма с декомпозицией бизнес-функции «Внесение данных в БД» представлена на рисунке 5.
Рисунок 3 — Диаграмма с декомпозицией бизнес-функции «Запись на прием» на основе методологии IDEF0
Рисунок 4 — Диаграмма с декомпозицией бизнес-функции «Редактировать заявку» на основе методологии IDEF0
Рисунок 5 — Диаграмма с декомпозицией бизнес-функции «Внесение данных в БД» на основе методологии IDEF0
Источник: vuzlit.com