Говоря о негативных отзывах в интернете, нужно определить, что понимается под этой формулировкой с точки зрения права. В постановлении Пленума Верховного Суда РФ №3 от 24.02.2005 года, в п.7 даются разъяснения, что под распространением сведений, порочащих деловую репутацию, следует понимать, в частности, информацию, содержащую утверждения о нарушении юридическим лицом действующего законодательства, совершении нечестного поступка, неправильном, неэтичном поведении, недобросовестности при осуществлении предпринимательской деятельности, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота.
Определение надлежащего ответчика
Для определения форм и методов защиты требуется обозначить несколько существенных условий, которые помогут установить надлежащего ответчика.
Как правило, компания, чья деловая репутация задета, не может достоверно определить автора отзыва. И даже если он известен, но документального подтверждения нет, суд откажет в удовлетворении требований.
О защите чести, достоинства и деловой репутации.
В п.5 указанного Постановления ответчиками по искам о защите деловой репутации являются авторы не соответствующих действительности и умаляющих репутацию сведений, а также лица, распространившие эти сведения.
Следовательно, надлежащим ответчиком является не только автор, но и площадка, на котором такой отзыв оставлен. Но не исключено, что домен, а также сервер, на котором расположен сайт, находится за пределами Российской Федерации.
В этом случае, надлежащим ответчиком будет Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
В какой суд подавать заявление о защите деловой репутации?
Арбитражный процессуальный кодекс определяет, что только арбитражные суды уполномочены рассматривать дела о защите репутации, которая имеет место в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности.
При этом такие дела рассматриваются арбитражным судом вне зависимости от того, являются ли участники спора гражданами (физическими лицами), индивидуальными предпринимателями или же юридическими лицами или иными организациями.
Однако если спор не касается предпринимательской и иной экономической деятельности, он в компетенции суда общей юрисдикции.
Доказательства публикации негативного отзыва
В судах общей юрисдикции (районные, мировые, городские и т.п.) и в Арбитражных судах (когда истец и ответчик являются юридическими лицами или ИП) действуют правила: каждая сторона обязана доказывать то, на что ссылается. Следовательно, если указать адрес отзыва и распечатку с сайта, то в большинстве случаев судья откажет истцу в приобщении документов, так как судья не будет заходить на сайт, чтобы проверить достоверность заявлений.
Правильнее обратиться к нотариусу для фиксации негативного отзыва. Такой документ называется «Протокол осмотра доказательств». Нотариус сам посещает сайт и фиксирует это в виде описательного текста и скриншотов. При этом стоит иметь в виду, что не каждый нотариус это делает. Стоимость услуги — от 6 000 рублей.
Деловая репутация. Что будет с лицами, распространяющими порочащие сведения?
Факт соответствия действительности сведений заявитель не обязан доказывать. Согласно с п. 1 ст. 152 ГК РФ, обязанность доказывать соответствие действительности распространенных сведений лежит на ответчике. Истец обязан доказать факт распространения сведений лицом, к которому предъявлен иск, а также порочащий характер этих сведений.
Ролик на YouTube: доказательства негативных сведений
С видео дела обстоят сложнее. Вместе с иском нужно предоставить диск, на котором сохранен видеоролик. Однако ответчик может заявить о том, что истец не доказал факт его публикации на YouTube.
Так, например, Арбитражный суд Краснодарского края в своем решении от 12 февраля 2016 года по делу № А33-15606/2015 пытался сделать официальный запрос:
«При этом в ходе судебного разбирательства представителем ответчика также заявлялся довод о том, что истец не доказал факт размещения спорных видеозаписей в сети Интернет на сайте YouTube.Определением от 12.01.2016 у общества с ограниченной ответственностью «Google» судом истребована информация о том, кем были размещены вышеуказанные ролики, кому принадлежал аккаунт […] в период с 01.05.2015 по 31.08.2015.
Согласно письму общества с ограниченной ответственностью «Google» от 29.01.2016 данная организация не осуществляет администрирование сервиса YouTube и не имеет технической возможности предоставить запрашиваемую информацию. Сервис YouTube предоставляется американской компанией YouTube LLC. Вся информация, касающаяся сервиса YouTube, собирается и обрабатывается в США компанией YouTube LLC.»
Однако истцу в указанном деле немного повезло, так как суд предложил ответчику предоставить договор с провайдером, чтобы сделать ему запросу, но он таких документов не предоставил, и судья занял сторону заявителя, обязал ответчика выпустить опровержение, однако отказался взыскать 300 тыс. рублей морального и репутационного вреда, так как негативные последствия доказаны не были.
Субъективное мнение и недостоверный отзыв — в чем разница?
Распространенное мнение ошибочно, что человек, написавший отзыв, может трактовать его как субъективное мнение. На самом деле это не так. При этом суды тоже ошибаются, но существуют еще апелляционные и кассационные инстанции.
В действительности, если сведения, размещённые на сайте, изложены в утвердительной форме, то они не могут быть рассмотрены как субъективное мнение, поскольку распространитель сообщил о них как о фактах, имевших место в действительности. Соответственно, сведения способны убедить неограниченное число людей в чем-либо, и у потенциальных партнёров, клиентов и заказчиков заявителя формируется негативное мнение.
Применительно к предпринимательской деятельности, под критерий порочащих могут подпадать не только сведения об очевидно аморальном и неэтичном поведении лица, но и те, которые хотя и не свидетельствуют о таком поведении, но все же умаляют действительные качества (достоинства) того или иного субъекта, действующего в сфере бизнеса, явно занижают достигнутые (в том числе экономические) показатели, ставят под сомнение его конкурентоспособность и рыночную состоятельность, что сможет негативно повлиять на деловые отношения с контрагентами, снизить спрос на производимый товар, то есть повлечь неблагоприятный хозяйственный результат.Однако бывают и исключения. Так, в 2013 году, сервис по бронированию авиабилетов OneTwoTrip подал иск в Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области, где ответчиком была социальная сеть Вконтакте (дело № А56-61842/2013). Заявитель просил удалить группу с негативными отзывами на сайте, считая их недостоверными и порочащими деловую репутацию.
Но суд с истцом не согласился, признал информацию субъективным мнением авторов, кроме того, в своем решении от 12 февраля 2014 года указал, что истцом не подтверждено, что отзывы в группе относятся именно к данной компании.
Возможно, апелляционная инстанция посчитала бы по иному, однако жалоба была подана с нарушением требований и была возвращена без рассмотрения.
Важно! Какие требования предъявлять в исковом заявлении?
В просительной части обязательно нужно требовать опровержения информации тем же способом, которым был сделан недостоверный отзыв. То есть, если это было в группе социальной сети с закреплением в верхней строчке – то опровержение должно быть выполнено точно так же. В этом случае желательно в решении суда указать срок, в который сообщение не должно быть удалено.
Что касается морального и репутационного вреда, то чаще всего суды отказывают в удовлетворении таких требований либо существенно их снижают ввиду отсутствия доказательств, которые подтверждают или определяют именно ту сумму, которая указана в иске.
Источник: dezhur.com
Защита деловой репутации, чести и достоинства
Для начала необходимо определиться, какие действия будут являться порочащими честь, достоинство и деловую репутацию гражданина или деловую репутацию бизнеса.
Специалисты Патентно-адвокатского Бюро «Гардиум» выделяют следующие неправомерные действия нарушителя:
- Опубликование ложных сведений в печати
- Трансляция ложных сведений по радио и телевидению
- Трансляция ложных сведений в документальных и художественных фильмах
- Распространение ложных сведений в сети Интернет
- Изложение ложных сведений в служебных характеристиках
- Сообщение ложных сведений в публичных выступлениях, заявлениях
- Иное устное или письменное распространение ложных сведений среди граждан или бизнеса
Помните, что распространение сведений будет считаться нарушением только в случае, если у распространителя не будет доказательств, подтверждающих распространяемую информацию.
Защита чести, достоинства и деловой репутации гражданина
Достоинство личности, честь и доброе имя, а также деловая репутация относятся к числу нематериальных благ, принадлежащих гражданину, которые неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.
Что делать, если невозможно установить личность нарушителя? В этом случае потерпевший, в отношении которого такие сведения распространены, вправе обратиться в суд с заявлением о признании распространенных сведений не соответствующими действительности.
Анализ перспектив победы в споре
Нематериальные способы защиты чести, достоинства и деловой репутации
Гражданин или компания по решению суда в праве требовать опровержения ложных сведений, которые должны быть размещены тем же способом и в том же источнике, которым и в котором размещались ложные сведения. Вместе с опровержением пострадавшее лицо может потребовать опубликовать свой ответ.
В случае если ложные сведения стали так широко известны, что опровержение невозможно довести до всеобщего сведения, пострадавший может потребовать изъятия из оборота всех экземпляров носителей сведений без выплаты нарушителю какой-либо компенсации.
Если ложные сведения находятся в документе, исходящем от организации, то такой документ подлежит замене или отзыву.
Материальные способы защиты чести, достоинства и деловой репутации
Вместе с опровержением гражданин в праве требовать от нарушителя компенсацию морального вреда.
Защита деловой репутации юридического лица
В законодательстве нашей страны не содержится точного определения термина «деловая репутация». Поэтому под «деловой репутацией компании» принято понимать общественную оценку профессиональных качеств юридического лица.
В мировой практике принято рассчитывать стоимость деловой репутации как совокупность деловых качеств компании, которые стимулируют клиентов продолжать приобретать товары или услуги именно у соответствующей организации, а также приносят прибыль сверх той, которая была получена, если бы компания лишилась этих качеств. Для этого даже вводится отдельное понятие «гудвилл» (от англ. good will — добрая воля).
Для юридического лица сведениями, порочащими репутацию являются любые распространяемые сведения, которые могут привести к уменьшению гудвилла, в том числе:
- утверждение о нарушении компанией действующего законодательства
- распространенная информация о совершении нечестного поступка (по отношению к контрагенту, клиентам и т. д.)
- сведения о неправильном или неэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни
- утверждение о недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности
- ложная информация о нарушении деловой этики или обычаев делового оборота компанией
Значение этого показателя может быть больше и меньше нуля. Положительная репутация складывается тогда, когда стоимость предприятия превышает стоимость его активов и пассивов.
Как бороться с распространением сведений, порочащих деловую репутацию?
С одной стороны защита деловой репутации для юридических лиц имеет сходство с защитой прав гражданина: компания также как и гражданин, в случае выявления факта распространения сведений, порочащих деловую репутацию, может потребовать опровержения, а также уничтожения всех экземпляров материального носителя источника информации. Однако взыскать компенсацию организации будет не так-то просто.
С одной стороны, напрямую закон не предусматривает выплаты компенсации за распространение сведений, порочащих деловую репутацию. Однако деловая репутация компании — это сложившееся мнение третьих лиц о профессиональном уровне юридического лица, о качестве реализуемой им продукции или оказываемых услуг. Поэтому сведения, порочащие этот образ могут привести к вполне реальным убыткам, например к недополучению прибыли из-за сокращения заказов.
К числу материальных способов защиты репутации юридического лица относят возмещение убытков. Однако предполагаемую сумму компенсации необходимо будет обосновать в суде, подкрепив его весомыми доказательствами и хорошей правовой позицией. Также можно попробовать возместить репутационный вред в размере затрат, понесенных на восстановление репутации юридического лица.
Как опыт и знания наших специалистов помогут максимально достигнуть Вашей цели?
Споры по защите чести, достоинства и деловой репутации достаточно сложны, особенно если они касаются взыскания компенсации за моральный или репутационный вред. Формирование судебной практики в области защиты репутации ведется по нескольким направлениям, да и служителям закона, в некоторых ситуациях, не совсем понятно, как рассчитать тот или иной размер причиненного ущерба.
Только умелое юридическое сопровождение проекта поможет получить максимальную компенсацию в данной ситуации.
Специалисты Патентно-адвокатского Бюро «Гардиум» имеют опыт защиты чести, достоинства и деловой репутации в суде, в том числе взыскания компенсации, и готовы представлять Ваши интересы на любой стадии спора.
Для получения дополнительной информации об услуге, а также для заказа услуг свяжитесь с нашими специалистами по телефонам офисов или заполните форму н
Услуги и цены
Анализ перспектив дела
Вам пришла претензия? Или вы хотите наказать конкурента?
Получите объективное заключение наших юристов о перспективах рассмотрения дела
- Анализ текущей ситуации
- Определение перечня возможных мер по достижению вашей цели
- Письменная консультация эксперта
от 40 000 руб.
Защита в ППС
Защитим ваши интересы в Палате по патентным спорам
- Изучение материалов дела
- Подготовка правовой позиции
- Формирование заявления/отзыва на заявление
- Участие в заседаниях
от 200 000 руб.
Судебная защита
Представительство в суде и помощь в получении компенсации
- Анализ перспектив дела
- Участие в заседаниях
- Подача апелляций
- Взыскание компенсации
от 380 000 руб.
Валерия Ивачева
Ведущий юрист по интеллектуальному праву, Адвокат
Более 7 лет опыта в сфере разрешения коммерческих споров
Реализует проекты для крупных компаний, в их числе значимый санируемый банк, крупный системный интегратор и корейский производитель авиатренажеров
Источник: legal-support.ru
Лингвистическая экспертиза: нужно ли защищать свою деловую репутацию в суде и как это сделать правильно?
Деловая репутация – это имидж, комплекс ассоциации, которые возникают у субъектов бизнеса (потребителей, контрагентов, импортёров и пр.), когда речь идёт о конкретном юридическом лице.
По данным Института судебных экспертиз и криминалистики в октябре Верховный Суд РФ (далее — ВС РФ) изучил жалобу от компании-продавца детских игрушек. Компания поставляла игрушки, которые сама же и производила под фирменной маркировкой.
Однажды компания увидела в продаже пазлы и мозаики, точь-в-точь повторяющие их собственные. Она подала иск к продавцам и импортёрам с требованием возместить компенсацию за нарушение исключительных прав.
Почти сразу компания узнала, что некий патентный поверенный выслал по электронной почте ответчику письмо. В письме он упоминал о многолетней «успешной борьбе» в судах с компанией-производителем. Он также указывал, что компания фальсифицирует доказательства, в том числе касающиеся её авторских прав. В последнем абзаце письма он предлагал свои профессиональные услуги ответчику.
Деловая репутация — это имидж, комплекс ассоциации, которые возникают у субъектов бизнеса (потребителей, контрагентов, импортёров и пр.), когда речь идёт о конкретном юридическом лице.
Компания решила отстоять свою деловую репутацию и подала в суд еще и на поверенного (см. дело № А41-54681/2020).
Иск компании к поверенному о защите деловой репутации, который рассматривали областной и окружной арбитражные суды, а также 10 ААС, содержал такие требования:
· Признать несоответствующим действительности и порочащими деловую репутацию сведения, которые поверенный изложил в своих электронных письмах.
· Поверенный обязан разослать по адресатам электронных писем опровержение порочащих деловую репутацию компании сведений.
· Поверенный обязан опубликовать опровержение недостоверных сведений на главных страницах двух сайтов: патент.рф и patent.msk.ru.
Суды трёх инстанций отказали компании в удовлетворении иска. Во-первых, компания-производитель не подтвердила, что её деловая репутация в принципе сформирована, а, соответственно, и то, что на ней негативно могли отразиться разосланные электронные письма (например, что потребители перестали покупать их игрушки). Во-вторых, компания не доказала порочащий характер сведений в письме. Наконец, предоставленное заключение эксперта-лингвиста не отвечает требованиям допустимости и достоверности.
Экспертное заключение — это одно из доказательств по делу. Суд оценивает его с точки зрения трёх качественных характеристик: относимости, допустимости и достоверности (см. ч. 2 ст. 71 АПК РФ).
ВС РФ изучил материалы дела и передал дело в Экономколлегию ВС РФ (см. определение ВС РФ). Экономколлегия встала на сторону компании-производителя, защищающего свою деловую репутацию. Решения нижестоящих инстанций отменили. Дело заново будет рассматривать областной суд.
Это решение, по мнению представителей профсообщества, стало резонансным и важным для судебной практики. Ранее личные почтовые сообщения суд не рассматривал как формат публичного распространения информации.
Как понять, что именно эти сведения порочат репутацию?
В правовой практике есть три признака порочащих деловую репутацию сведений. И вот какие:
1. Это заведомо недостоверная, ложная информация.
2. Информация порочит деловую репутацию, то есть может негативно отразиться на бизнесе. Например, потребители не будут покупать товар, контрагенты будут избегать сделок и пр. Порочащей может быть информация о вашей недобросовестности, противозаконных действиях, нарушении деловой этики и пр.
3. Информация была распространена. Например, появилась в соцсетях, на радио, в печатных изданиях или, как мы видим из примера выше, её распространили по электронной почте.
Сумма этих признаков становится основой иска. Если хоть один из признаков отсутствует, суд не удовлетворит иск.
Узнать больше о том, что понимается под каждым пунктом можно в п. 7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 3.
Суд будет рассматривать только такие дела, в которых можно проверить оспариваемую информацию.
В какой суд обращаться?
Дела о защите деловой репутации рассматривает арбитражный суд.
Согласно ч. 7 п. 6 ст. 27 АПК РФ, в компетенции арбитражных судов рассмотрение «споров, связанных с защитой деловой репутации в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности». При этом неважно, кто именно будет спорить — юридическое лицо, ИП, организация или простой обыватель.
Как понять, обращаться ли мне в арбитраж или суд общей юрисдикции для защиты деловой репутации? Ключевой критерий разграничения подведомственности между судами общей юрисдикции и арбитражными судами — экономический характер правоотношений. Если порочащие сведения влияют или могут повлиять на ваш бизнес, вам — в арбитражный суд.
Адресатами исков о порочащей деловую репутацию информации чаще всего бывают к: СМИ (газеты, журналы, онлайн-издания и пр.), авторам распространённых сведений и должностным лицам.
Как защитить свою деловую репутацию в суде?
Начнём с основного. Доказать распространение порочащих деловую репутацию сведений и их несоответствие действительности должен истец. Ответчик может доказать, что эти сведения соответствуют реальности.
Предположим, что суд своим решением установил некоторые обстоятельства (о мошенничестве, фальсификации документов и пр.), в таком случае распространённые об этом сведения не будут являться порочащими деловую репутацию.
Итак, вы убеждены, что некто распространил порочащую, не соответствующую действительности информацию о вас и вашем бизнесе. Вы знаете, что вправе подать иск в арбитражный суд. Как к нему подготовиться?
1. Зафиксировать факт распространения порочащей информации. Например, сделать скриншоты онлайн-страниц и удостоверить их у нотариуса.
2. Проконсультироваться с экспертной организацией и заказать досудебную лингвистическую экспертизу. Имея на руках оформленную и оценённую экспертом-лингвистом аргументацию о факте распространения порочащей деловую репутацию информации, у вас на старте будет сильная позиция в суде.
3. Подать иск. Есть несколько вариантов требований по искам о защите деловой репутации. Давайте рассмотрим все:
— Опровержение. Где смотреть: ч. ч. 1-2 ст. 152 ГК РФ. Особенность: ответчик должен опровергнуть порочащую информацию тем же способом, которым он её распространил, или другим аналогичным.
— Удаление информации, в том числе из интернете. Где смотреть: ч. ч. 4-5 ст. 152 ГК РФ. Особенность: возможно, когда опровержение нельзя донести до всех, а порочащие сведения уже широко известны.
— Возмещение убытков. Где смотреть: ч. 9 ст. 152 ГК РФ.
— Опубликование своего текста. Где смотреть: ч. 2 ст. 152 ГК РФ.
— Замена или отзыв документа. Где смотреть: ч. 3 ст. 152 ГК РФ. Особенность: удаляет или отзывает документ тот же орган или лицо, которое его направляло.
Пример искового заявления
В Арбитражный суд
Истец: ____________________ (наименование, ИНН, ОГРН)
Ответчик ____________________ (наименование, ИНН, ОГРН) адрес:
Госпошлина: ______ (___________) рублей
Исковое заявление о защите деловой репутации юридического лица и возмещении убытков
Указанные сведения не соответствуют действительности, поскольку _____________________________________________________________________ (пояснить, почему сведения не соответствуют действительности и при желании привести доказательства, подтверждающие изложенные обстоятельства).
В результате действий ответчика наступили последствия, неблагоприятные для истца, в частности ______________________________________.
Кроме того, в результате распространения ответчиком сведений, порочащих деловую репутацию истца, причинен ______________________ в размере ______ (моральный вред, убытки) рублей. Наличие причинной связи между распространением ответчиком сведений, порочащих деловую репутацию истца, и возникновением у него _______________ (моральный вред, подтверждается ________________________________________) (привести доказательства наличия причинной связи).
На основании изложенного, руководствуясь ст. 152 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 125, 126 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, прошу:
1. Признать недействительными, порочащими деловую репутацию истца, следующие сведения: __________________________________________________.
2. Обязать ответчика опровергнуть порочащие деловую репутацию истца недостоверные сведения о ____________________________________ путем ________________________________. (указать порядок опровержения)
3. Взыскать с ответчика __________________ в сумме _____________ рублей, (моральный вред, убытки) причиненные им истцу в результате распространения сведений, порочащих его деловую репутацию.
1. Доказательства распространения порочащих деловую репутацию сведений ______________________________________________________________________ (печатные издания, вырезки или выписка них, протоколы собраний, конференций и т.п. ______________________________________________________________________ с отражением в них выступлений ответчика и др.).
2. Доказательства наличия причинной связи между распространением порочащих сведений и возникшими вредом/убытками.
3. Другие доказательства.
4. Расчет вреда/убытков.
5. Документы, подтверждающие направление ответчику копии искового заявления и приложенных к нему документов (почтовая квитанция, уведомление о вручении заказного письма).
6. Документ, подтверждающий оплату государственной пошлины.
7. Заверенная копия свидетельства о государственной регистрации в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя.
8. Доверенность или иные документы, подтверждающие полномочия на подписание искового заявления.
9. Текст опровержения.
Руководитель (представитель) _____________ (подпись, печать) «___» __________ 20__ г.
Защитить свою деловую репутацию в суде вы можете в любое время. Исковая давность не будет распространяться на ваше требование (см. 208 ГК РФ).
Выводы
— У порочащей деловой репутации информации есть три основных признака. Если в вашем иске соблюдены все три, только тогда суд примет иск к рассмотрению.
— Доказать распространение порочащих деловую репутацию сведений и их несоответствие действительности должен истец. Ответчик может доказать, что эти сведения соответствуют реальности.
— С иском о защите вашей деловой репутации следует обращаться в арбитражный суд.
— Вы праве требовать опровержения, замены и отзыва документа, возмещение убытков, удаление информации. Вы также можете опубликовать свой вариант текста.
— Укрепить свою позицию в суде по делу о защите деловой репутации поможет лингвистическая экспертиза.
Материал подготовлен: Александр Третьяков, Институт судебных экспертиз и криминалистики
Источник: spark.ru
