30 мар 2015
68% деловых переговоров в России не состоялись из-за незнания предпринимателей правил бизнес этикета. Незнание законов делового этикета не освобождает от ответственности и ведет к потере клиентов, авторитета и негативно сказывается на финансовой стороне. Несоблюдение бизнес этике всегда создает негативные чувства.
Главное отличие между деловым и светским этикетом, в том, что в своде правил делового этикета приоритетом является субординация, где подчиненный стоит в служебной иерархии ниже руководителя, независимо от возраста и пола.
Неотъемлемые качества в мире бизнеса- пунктуальность, сдержанность, тактичность, вежливость. Каждый деловой человек обязан владеть основами тайм-менеджмента , уметь грамотно распланировать рабочий день, правильно расставлять приоритеты, разделяя дела на важные и срочные, и четко следить за ходом событий.
Основные принципы поведения в бизнес-мире
Позитивность. Необходимо стремиться создать приятное впечатление при общении с коллегами. Здесь стоит обращать внимание на множество факторов, начиная от парфюма, одежды и интонации, заканчивая позами и жестами. Например, если у человека слабое рукопожатие, и это может говорить о слабости его характера. А скрещенные руки на груди , могут рассказать о закрытости собеседника.
Принцип разумного эгоизма.
Конечно же, стоит уважать мнение собеседника, но согласие во всем – не выход.
Принцип статусных различий.
В бизнесе все занимают разные ступени, из чего следуют определенные правила общения. Например, младшего по должности представляют старшему по должности. Руководителя маленькой компании представляют руководителю большой компании. Так же в бизнесе всегда самый важный это клиент. Чины, должность и звания значения не имеют, так же как пол и возраст.
Необходимо уделить внимание соответствию манер поведения и одежды для каждой конкретной ситуации.
Соблюдение дресс-кода
Не смотря на то, что о дресс-коде в офисе и костюмном этикете в нашей стране стали говорить сравнительно недавно, во многих компаниях уже давно есть отдельная глава о дресс-коде в своде корпоративный правил.
Признанной одеждой бизнес-людей, независимо мужчина это или женщина, считается деловой костюм. Аккуратность в одежде, прическе и гармонично подобранные аксессуары характеризуют человека как организованного, умеющего ценить свое и чужое время. Информацию о характере и внутреннем мире человека несет не только речь, но и внешний облик.
Помните, что вызов и провокация во внешнем облике – протест против общества, его законов и устоев. Всегда стоит держать выходной костюм и обувь в полном порядке. Так же, по правилам бизнес-этикета в официальной обстановке пиджак должен быть всегда застегнут.
«Протокол первых секунд»
Протокол первых секунд, включает в себя приветствие, представление , обращение и рукопожатие. Стоит отметить что, в мире бизнеса мужчины и женщины равны и воспринимаются как бизнес-партнеры. А рукопожатие всегда делается правой рукой, независимо от того правша человек или левша.
Визитные карточки
При представлении принято называть свои имя, фамилию и вручать собеседнику визитную карточку. Здесь стоит уделить внимание, тому, что бы с вами всегда было максимальное количество визиток и по правилам младший по возрасту передает свою визитку старшему, а мужчина вручает визитку первым женщине.
Оформление визиток
Деловая визитка предполагает определенный стиль оформление, где обязательно указать фамилию имя, название компании, должность владельца визитки и его контактные данные, хорошо читаемым шрифтом. Все больше в нашей стране стали популярны двусторонние визитки, с дублирующим иностранным текстом на обороте. Однако, если придерживаться этикетных норм, оборотная сторона должна быть чистой-для записей.
Моветоном считается зачеркивание устаревшей информации, и записывание новых сведений. В таком случае стоит заказать новые визитки. Получив визитную карточку собеседника, необходимо внимательно, но быстро рассмотреть карточку и обязательно произнести фамилию, имя или должность ее владельца.
Когда деловая беседа успешно началась, необходимо внимательно выслушивать собеседников, быть вежливым и дипломатичным.
Источник: www.naim.ru
Деловой этикет основные правила
В современном мире, если вы занимаетесь бизнесом, вам необходимо учить базовые правила делового этикета, деловой переписки, общения с бизнес-партнерами.
Каждый работник в своей профессиональной деятельности должен владеть основами современного делового протокола и деловой этики, чтобы его адекватно воспринимали коллеги и партнеры по бизнесу или клиенты.
Деловой (служебный) этикет это – свод норм и правил, принятых в сфере бизнеса, который регламентирует принципы делового общения в мире.
Правила делового этикета в зависимости от культуры, религии, некоторых норм морали в различных странах могут иметь некие исключения, но базовые нормы делового общения являются универсальными.
Правила и принципы делового этикета
Перечисленные ниже правила просто необходимо соблюдать, поскольку это:
- сформирует имидж делового человека, с которым можно вести деловые отношения;
- поможет правильно себя вести во время деловых переговоров, встреч, конференций;
- поможет правильно и красиво выйти из затруднительных или спорных ситуаций и во время общения с деловыми партнерами;
- возможность на собственном примере показать подчиненным, как необходимо общаться с партнерами;
- придаёт уверенность вам, как личности и руководителю и увеличит авторитет.
Принципы служебного этикета включает в себя следующие правила поведения:
Пунктуальность
Время один из самых ценных ресурсов и он не восполняемый.
Если вы хотите быть успешным деловым человеком – учитесь ценить своё время и время ваших партнеров.
Старайтесь никогда не опаздывать на деловые встречи или в гости, поскольку деловые люди уделяют этому особое внимание.
Многие бизнесмены не желают вести деловые отношения с теми, кто не ценит время.
Вежливость
Искренняя улыбка является визитной карточкой многих успешных бизнесменов. Вежливое общение с коллегами и партнерами по работе помогут вашему бизнесу развиваться и процветать.
Тактичность
В деловых кругах принято помнить про чувство меры и чувство такта. Есть определенные темы, которые могут вызвать негативное или агрессивное поведение собеседника.
Рекомендую почитать 25 правил этикета для мужчин
Во время переговоров или общения вы должны избегать подобных тем, чтобы не ставить партнера в неудобное положение.
Скромность
Данная черта всегда красит и возвышает человека во время общения. Скромный и уверенный в своих силах человек всегда вызовет симпатию на переговорах или в рабочем коллективе.
Деликатность
Во время делового общение необходимо уважительно и мягко общаться с партнером несмотря на политические взгляды, национальность, внешний вид, пол и прочее.
Вы должны уважительно отнестись к решению или мнению коллеги по любому вопросу.
Самообладание
Нормы делового этикета обязывают не терять контроль над своими чувствами, быть сдержанным и дружелюбным.
В любой ситуации необходимо сдерживать свои эмоции адекватно реагировать на любое решение партнеров или руководства.
Добросовестное отношение к труду
Один из основных показателей, которые в вас будет ценить руководство компании. Если вы ответственный работник, дающий компании хорошую прибыль, умеете договариваться с партнерами, имеете свои нестандартные подходы в решении сложных задач, то вас будут ценить и поощрять.
Решать различные семейные дела, общаться с друзьями в рабочее время не принято.
Этикет делового общения в профессиональной деятельности
Во многих организациях предусмотрены должностные инструкции, где описаны основы корпоративной этики, которые необходимо соблюдать всем работникам и руководителям данной компании во время ведения деловых отношений с партнерами и внутри компании.
Соблюдайте дресс-код
- Для мужчин брюки и строгая рубашка или деловой костюм, в некоторых случаях допускаются рубашка и джинсы.
- Для женщин – строгий костюм, блузка и юбка.
- Исключаются вызывающие декольте и короткие юбки. Туфли темного цвета или в тон костюма, чулки телесного цвета без блесток и узоров.
- Количество украшений и аксессуаров должно быть минимальным: часы, кольцо и цепочка или серьги. Не нужно одевать на переговоры все украшения, имеющиеся в доме, этим вы не поднимете свой авторитет у партнера.
- Строгий макияж, не особо яркий цвет помады на губах, легкий аромат духов в разумных пределах.
- Аккуратный внешний вид, строгая прическа, маникюр и уложенные волосы, усы, борода.
Содержите ваш рабочий стол в порядке
Рекомендую почитать Основные правила телефонного общения
Если вы назначили деловую встречу в кабинете, то обязательно наведите порядок на своем рабочем столе.
Многие руководители не любят работников, которые держат различные предметы на рабочем столе в беспорядке.
Существует прямая зависимость между порядком на рабочем месте и в вашей голове и это не пустые слова.
Этикет деловой речи
Научитесь слушать своего собеседника
Каждый человек должен уметь грамотно донести необходимую информацию до своего коллеги на работе.
Еще более ценной является способность заинтересовано слушать и слышать своего партнера. Во время общения необходимо смотреть в глаза собеседнику и показать ему свою действительную заинтересованность в общении.
Если во время разговора вы сидите вполоборота к коллеге и смотрите в окно, то ваше общение удачным не назовешь.
Когда собеседник чувствует вашу заинтересованность, то и результат от такой беседы будет положительным.
Грамотная четкая речь залог успеха
Ораторскому искусству необходимо долго учиться, длительная работа над своей речью поможет избавиться от слов-паразитов и пустышек.
Каждый человек при желании может качественно улучшить свою речь, если над этим работать.
Лаконичное изложение своих предложений партнерам помогут вам вызвать у них уважение и симпатию.
Деловые жесты
Жесты у делового человека четкие, энергичные, но без резких движений.
Походка должна быть ровной и плавной, осанка при ходьбе ровная.
Взгляд уверенный, без бахвальства и наглости.
При первой встрече в деловых кругах допускается лишь рукопожатие, похлопывание по плечу или крепкие объятия будут лишними.
При рукопожатии недопустимо долго трясти руки собеседника или сильно сжимать.
Тренируйте дикцию и произношение
Деловая речь должна строиться идеально, если вы испытываете с этим проблемы, то различные дефекты речи необходимо также искоренять.
Рекомендую почитать Этикет для детей и школьников
Во время деловых встреч не приветствуется водянистая пустая речь, искажения голоса и прочие дефекты.
Храните коммерческую тайну
При ведении бизнеса во многих сферах имеется конфиденциальная информация, которую партнеры доверяют вам. Будье любезны сохранять такую информацию в тайне и не теряйте деловую репутацию.
Отложите мобильный телефон
Во время деловой встречи постарайтесь всё внимание уделять партнеру.
Свой телефон не выкладывайте на стол, желательно отключить на нем звук на время делового разговора.
Этикет деловой переписки
В деловых кругах деловая переписка имеет огромное значение.
Сейчас в бизнесе общение происходит чаще через электронную почту, ранее это была письменная переписка, правила этики от этого особо не изменились.
Чтобы поддерживать бренд компании на высоком уровне, при ведении переписки с партнерами будьте добры соблюдать следующие правила:
- начинайте деловое письмо с приветствия, обращение на Вы и по имени и отчеству;
- письмо должно иметь тему;
- перед отправкой проверьте лаконичность письма, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок;
- общение в письме на языке, понятном адресату, без мудреных оборотов и сленга;
- корректно укажите дату написания письма или документа, реквизиты вашей организации или вашу должность и Ф.И.О.;
- сохраненную переписку структурируйте по папкам, чтобы легче было в будущем найти в случае необходимости, не удаляйте письма;
- желательно указать в письме о наличии вложении, если такие имеются.
Вот и все полезные советы служебного этикета, которые помогут вам стать успешным и вашей компании лидером в своей нише.
Желаю вам деловых и творческих успехов!
Оцените пожалуйста мой пост
Кликните на звезду от 1 до 5 для оценки поста
Средний рейтинг 4.6 / 5. Количество оценок 56
Будь первым, кто оценит статью
Источник: oficianty.com
Правила делового этикета: общие и для удалённых сотрудников
В деловом мире свои правила. Они касаются не только профессиональных действий, но и языка тела, дресс-кода и даже визуального контакта. Хотя многие компании перешли к более непринуждённой культуре, принципы и правила делового этикета всё ещё имеют большее значение.
В этой статье объясним, что такое деловой этикет и некоторые из его основных правил, с которыми следует ознакомиться. Также затронем правила делового этикета при удалённом формате работы. Потому что даже в переписках по электронной почте и разговорах по телефону есть свои принципы.
Что такое деловой этикет?
Деловой этикет — это свод правил и принципов поведения, которым желательно следовать в работе. Правила делового этикета распространяются на всех, с кем вы общаетесь в рамках своей профессиональной жизни — на коллег, сотрудников, партнёров и клиентов. Его соблюдение помогает установить прочные профессиональные отношения и совместную рабочую среду.
Деловой этикет часто остаётся негласным, но соблюдается всеми членами команды. Это способствует эффективной коммуникации и установлению взаимоуважительных отношений.
Деловой этикет: основные правила
Основы делового этикета варьируются от культуры к культуре. Но есть универсальные константы, которые помогут придерживаться статус-кво, пока вы изучаете этические нормы в определённой компании.
Своевременность и пунктуальность
Представление и приветствие
Соблюдение надлежащего дресс-кода
Уважение общего пространства
Навыки эмоционального интеллекта (E.Q)
Правила делового взаимодействия для удалённых сотрудников
С переходом к виртуальным командам определение и практика делового этикета изменились. Лично вам может понадобиться вежливо крепкое рукопожатие и правильно подобранная одежда, но при удалённой работе необходимо знать принципы работы по электронной почте, телефону и в видео-конференциях.
Общение по электронной почте
Написание электронного письма или общение с командой через инструменты, как Slack или Microsoft Teams, кажется достаточно простым, но виртуальное профессиональное общение отличается от личного. Примите во внимание приведенные ниже советы по онлайн-этикету.
Не звонить без предупреждения:
Вежливый тон и чёткая речь:
Быть готовым:
Этикет видео-звонков
Видео-звонки — один из самых популярных способов общения удалённых сотрудников. А значит, что вам следует знать некоторые основы видеоэтикета.
Отключайте звук:
Следите за языком тела:
Надевайте не только верх:
Работая дома, вы реже общаетесь с членами команды и клиентами лично, но не забывайте, что виртуальное общение также оставляет неизгладимые впечатления.
Подытожим
Деловой этикет – это сочетание навыков общения, основных манер и эффективного использования личных ресурсов. Принципы и правила работают для любого бизнеса и профессиональной среды. Возможны лишь корректировки в зависимости от культуры. Поэтому, если хотите действовать профессионально, то соблюдение делового этикета — это must!.
Источник: skorozvon.ru
