Технические требования к автоматизации бизнес процессов

Целью работы является разработка требований к информационной системе автоматизации бизнес-процессов автосервиса. Для достижения этой цели были выполнены следующие задачи: 1. Исследовать объект внедрения информационной системы; 2. Описать и формализовать основные бизнес-процессы: «сервисное обслуживание клиентов» и «закупка сырья и материалов»; 3. Выполнить анализ текущей практики выполнения бизнес-процессов, анализ проблемных зон и возможных рисков; 4. Разработать список функциональных и не функциональных требований к информационной системе автоматизации бизнес-процессов автосервиса; 5. Исследовать текущий рынок информационных систем автоматизации бизнес-процессов и подобрать наиболее подходящую из них, которая будет удовлетворять разработанным требованиям.

ВКР выполнена на шестидесяти двух страницах и состоит из следующих разделов: титульный лист, оглавление, список сокращений, введение, основная часть, состоящая из трех глав, список литературы и приложение. В первой главе описана теоретическая база знаний, содержащая значение и цели моделирования процессов организации, основные этапы его выполнения и причины выбора нотации eEPC для разработки моделей в программном инструменте ARIS Express. Во второй главе выполнен анализ предметной области, смоделированы по выбранной нотации и описаны основные бизнес-процессы автосервиса «AutoHelp», проведен качественный анализ бизнес-процессов и исследованы проблемные зоны и риски. В третьей главе выполнена разработка требований к информационной системе по методологии Карла Вигерса и выбрана наиболее оптимальная из всех систем, которая удовлетворяет выработанным требованиям. В результате выполнения выпускной квалификационной работы был выполнен анализ исследуемой организации, разработаны функциональные и нефункциональные требования к системе автоматизации бизнес-процессов автосервиса и выбрано наиболее подходящее ПО, максимально удовлетворяющее разработанным требованиям.

5 ошибок автоматизации бизнес-процессов

Текст работы (работа добавлена 18 мая 2017 г.)

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

• О ВЫШКЕ
• Цифры и факты
• Руководство и структура
• Преподаватели и сотрудники
• Корпуса и общежития
• Закупки
• Обращения граждан в НИУ ВШЭ
• Фонд целевого капитала
• Противодействие коррупции
• Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера
• Сведения об образовательной организации
• Людям с ограниченными возможностями здоровья
• Единая платежная страница
• Работа в Вышке

• ОБРАЗОВАНИЕ
• Лицей
• Довузовская подготовка
• Олимпиады
• Прием в бакалавриат
• Вышка+
• Прием в магистратуру
• Аспирантура
• Дополнительное образование
• Центр развития карьеры
• Бизнес-инкубатор ВШЭ

• НАУКА
• Научные подразделения
• Исследовательские проекты
• Мониторинги
• Диссертационные советы
• Защиты диссертаций
• Академическое развитие
• Конкурсы и гранты
• Научно-образовательный портал IQ.hse.ru
• XXIV Ясинская (Апрельская) международная научная конференция по проблемам развития экономики и общества

• РЕСУРСЫ
• Библиотека
• Издательский дом ВШЭ
• Книжный магазин «БукВышка»
• Типография
• Медиацентр
• Журналы ВШЭ
• Публикации
• Единый архив экономических и социологических данных

Министерство науки и высшего образования РФ
Министерство просвещения РФ
Федеральный портал «Российское образование»
Массовые открытые онлайн-курсы

5 реальных причин автоматизации бизнес-процессов

Источник: www.hse.ru

Автоматизация технологических процессов: что это такое и в чем заключается механизация техпроцессов — системы, средства, примеры, методы

Современный человек вряд ли может вообразить собственную жизнь без всевозможных гаджетов и девайсов. Они не только существенно упрощают будни, но и позволяют наладить ряд процессов, тем самым устранив необходимость самостоятельного решения каких-то рутинных задач. В этом контексте все более значимым и актуальным становится вопрос, что это такое и в чем заключается автоматизация технологических процессов и производств?
Дело в том, что многие процедуры на предприятиях и даже целые специальности сегодня постепенно роботизируются. Ручной труд заменяется машинным. Внедряются всевозможные CRM- и ERP-системы, призванные повысить общую эффективность. Далее в статье подробно разбираем, как именно это осуществляется, с какими рисками сопряжено и что за возможности открывает.

Обращаем ваше внимание на то, что, даже если вы не планируете прибегать к описанным манипуляциям в ближайшее время, стоит заранее погрузиться в тему. Поскольку переход к механизированным системам — нечто предрешенное и определенное.

Сущность автоматизации технических процессов и производств

• является сложным, с технической точки зрения явлением;
• требует оснащения производства инновационными технологиями;
• способствует упрощению работы персонала;
• удешевляет себестоимость продукции, оптимизирует затраты;
• налаживает и координирует техпроцессы;
• обеспечивает постоянное совершенствование внутренних методик и механизмов.

Среди базовых составляющих выделяют уровень техники, а также ее продуктивность. В таком контексте автоматизацию можно представить как плавную смену традиционных методик современными технологиями; непрекращающийся процесс, который не ограничивается единичными мероприятиями. Что примечательно, она регулярно обновляется и модернизируется, замещает старые формы новыми — более совершенными. Генеральный смысл сводится к тотальному переходу от ручного рутинного труда к мгновенным машинным операциям.

Важно! Идеален тот цикл производства, в котором все задачи решаются машинами, а человеку отводится роль исключительно регулировщика-оператора.

Кроме того, стоит упомянуть, что данная процедура предполагает роботизацию диагностики систем ПО, а также инструментов по созданию отчетности. Средства для ее проведения состоят из фиксационных элементов, контролирующих обработку информации установками для техники и работников.

Цели и задачи автоматизация тех процессов

В погоне за четкой и слаженной внутренней работой владельцы бизнеса нередко прибегают к следующим манипуляциям:

• уменьшают штаты;
• увеличивают производительность (например, заставляют оборудование функционировать круглосуточно, тем самым исключая простои);
• наращивают прибыль (нередко пренебрегая переналадкой и ремонтом);
• экспериментируют с качеством;
• сокращают объемы незавершенных производств;
• минимизируют расходы на сырье;
• снижают себестоимость производимых товаров;
• пытаются сделать рабочие места более безопасными.

Однако если мы говорим о конкретных задачах для роботизации, то они выглядят более лаконично и прямолинейно:

• повысить эффективность;
• устранить опасные и неблагоприятные факторы;
• наладить оптимизацию;
• выстроить автоматическую систему контроля путем эксплуатации специальных датчиков и прочих фиксирующих элементов.

Резюмируя вышесказанное, можем установить, что рассматриваемый процесс помогает ликвидировать такую масштабную проблему, как человеческий фактор. Иными словами, бизнесмены начинают экономить на персонале, выбирая более эргономичные и рациональные варианты перераспределения ресурсов.

Источник: www.cleverence.ru

Глава 5. Требования к системам комплексной автоматизации

В первой части книги мы сделали вывод о том, что для рассматриваемого нами класса предприятий в качестве основы комплексной автоматизации управления целесообразно использовать одну из имеющихся сегодня на рынке адаптируемых интегрированных систем. Выбор конкретного варианта такой системы –один из самых ответственных моментов автоматизации управления бизнесом. В этой части книги мы постараемся дать некоторые рекомендации по решению этой проблемы.

Чтобы выбрать систему, позволяющую эффективно решить задачи автоматизации управления бизнесом, необходимо не только иметь представление о рынке систем, но и знать реальные особенности и потребности компании. Отметим, что, при всей очевидности этого соображения на практике предприятия нередко приобретают интегрированную систему основываясь, только на рекламных материалах поставщиков, а затем выясняют, что же им нужно на самом деле.

Две последующие главы книги содержат материалы, иллюстрирующие практическую реализацию основных положений гл. 5 на примере конкретной системы. В качестве этой системы выбрана система комплексной автоматизации финансово-хозяйственной деятельности предприятия AVACCO. Аргументами в пользу подобного выбора нам послужили следующие соображения. С одной стороны, вопросы применения известных систем автоматизации широко освещены в печатных изданиях и Интернете, и здесь нет необходимости повторяться, с другой – система AVACCO содержит ряд интересных функциональных и технологических особенностей, что делает ее перспективной в части эффективной реализации комплексных систем управления для широкого круга предприятий и обеспечения дальнейшего развития этих систем.

5.1 Требования к системе комплексной автоматизации в целом

Поскольку основой для определения требований к интегрированной системе являются требования к системе автоматизации, которая будет построена на ее основе, в 5.1 мы кратко рассмотрим порядок определения общих требований к КИС. Напомним, что поскольку комплексная автоматизация управления в первую очередь является инструментом руководителя, вы должны принимать самое непосредственное участие в разработке этих требований.

В организационном плане для решения вопросов выбора системы целесообразно организовать рабочую группу, включающую, например, представителей бухгалтерии, финансовой дирекции, отдела по работе с клиентами и поставщиками, отдела информационных технологий и др. (список может быть уточнен в зависимости от особенностей предприятия). Эта группа должна изначально обладать директивной информацией по поиску системы (сколько готовы потратить, что хотим автоматизировать, какую информацию нужно получать, какой персонал будет задействован и др.) или подготовить такую информацию на начальном этапе работы. Основной задачей этой группы должно явится обоснование выбора конкретной системы на основе анализа характеристик систем, имеющихся на рынке, и требований к системе, вытекающих из задач автоматизации управления на вашем предприятии. В дальнейшем эта группа может войти в проектную команду, непосредственно занимающуюся вопросами адаптации и внедрения выбранной системы.

Отметим, кстати, что процесс определения требований к КИС в целом может носить итеративный характер. Ряд первоначально сформулированных требований в последствии в результате контактов с консалтинговыми фирмами или поставщиками интегрированных систем может быть некоторым образом изменен. При этом, однако, важно, чтобы руководитель предприятия за всеми «умными» словами, которые могут на него обрушиться в процессе этих контактов, не потерял основной нити своих соображений по поводу необходимости и целей создания КИС на предприятии.

5.2 Требования к адаптируемой

интегрированной системе, выбираемой

в качестве инструмента реализации

комплексной системы управления

В этом разделе мы рассмотрим основные современные требования к адаптируемым системам комплексной автоматизации. В дальнейшем степень соответствия системы рассмотренным требованиям может послужить вам критерием при выборе конкретного варианта системы.

• Возможности адаптации. Здесь имеется ввиду гибкость настройки программного обеспечения системы под специфику бизнеса конкретного предприятия.
• Комплексность. Здесь следует остановиться на двух аспектах. С одной стороны, нужно учитывать степень охвата системой направлений деятельности, характерных для вашего предприятия. Программное обеспечение интегрированной системы должно охватывать все аспекты вашего бизнеса и чем полнее это делается, тем лучше. С другой стороны, масштаб приобретаемой интегрированной системы должен соответствовать масштабу актуальных для вашего предприятия задач. В противном случае возможны непроизводительные затраты на приобретение системы. Кстати, при определении этих требований нужно учитывать не только то, что умеет делать система, но и то, насколько удобно для вас она это делает.
• Открытость. Это требование подразумевает свободное взаимодействие программного обеспечения системы с другими приложениями как на уровне обмена данными, так и на уровне обмена различного рода управляющими воздействиями (например, запуск приложений и др.).
• Аналитичность. Это требование подразумевает предоставление качественной аналитической информации на различных уровнях управления.
• Эргономичность интерфейса. Современные средства разработки программного обеспечения позволяют реализовать самые изощренные варианты интерфейса пользователя, в том числе и настолько вычурные, что разобраться в них не сможет и сам разработчик через полгода после сдачи системы. Однако в системе по возможности должны применяться стандартизованные средства интерфейса пользователя, соответствующие характеру выполняемых человеком операций.
• Особенности решения проблемы распределенности бизнеса. Здесь имеются в виду конкретные требования по возможности работы с распределенными базами данных, использованию доступа с применением Интернета, возможностям консолидации отчетности при наличии удаленных филиалов и т.п.
• Защищенность данных. Особое внимание здесь следует уделить порядку назначения и реализации прав доступа к информации.
• Соотношение: цена – качество. Это интегрированный критерий, который далеко не всегда можно выразить количественно. Однако на понятийном уровне смысл его достаточно прозрачен. Приведем простые примеры. Если при прочих равных условиях одна из предлагаемых систем дешевле другой, то приобретать ту систему, которая дороже, не имеет практического смысла. Если более дорогая система выполняет ряд функций, которые вы не будете использовать, то ее приобретение тоже вряд ли целесообразно. С другой стороны, следует избегать случаев неоправданной экономии при приобретении интегрированной системы. Практика показывает, что в дальнейшем это может повлечь куда более значительные затраты.

(По материалам www.avacco.ru) Анализируя полноту выполнения перечисленных требований в конкретной интегрированной системе, вы можете определить, насколько вам подходит та или иная система. Рекомендуем вам познакомиться с примером анализа выполнения этих требований в конкретной системе в гл. 6.

5.3 Основные услуги, предоставляемые

в процессе адаптации и внедрения

Разработка КИС на базе адаптируемых интегрированных систем ведется, как правило, на основе соответствующего договора между заказчиком и исполнителем. Содержание этих договоров при работе с различными поставщиками систем может, естественно, быть достаточно разнообразным.

Здесь приводится характеристика полного комплекса услуг, который, с нашей точки зрения, должен оказываться поставщиком системы потребителю. Состав этого комплекса услуг выбран на основе критического анализа вариантов внедрения различных систем, присутствующих на отечественном рынке. В соответствии с особенностями предприятия можно выделить из приведенного перечня необходимые услуги. Наличие и качество выполнения этих услуг может являться одним из критериев выбора вами адаптируемой интегрированной системы.

5.3.1 Управленческо-организационный

• Экспертная диагностика вашего бизнеса в целом. Это не финансовый анализ деятельности компании по каким то показателям, а экспертная оценка эффективности управленческо-организационных механизмов компании, способов ведения работ, выполнения бизнес-процессов. Фигурально выражаясь, это взгляд независимых экспертов на деятельность компании. Процессу экспертной диагностики может сопутствовать и финансовый анализ эффективности протекания бизнес-процессов, хотя, как показывает практика, его по разным причинам не всегда возможно осуществить. Именно на этом этапе выявляются истинные проблемы компании и намечаются контуры путей их решения. В зависимости от особенностей текущего состояния и областей деятельности предприятия работы по экспертной оценке могут выполняться в разных масштабах и с разной детализацией.
• Формирование и организация работы проектной команды. Подразумевается организация обсуждений, постановка проблематики, генерирование предварительных предложений. Задача проектной команды – непосредственное участие в выработке решений проблем и воплощение этих решений в жизнь.
• Обучение. Здесь имеется в виду не обучение работе с конкретной системой, а обучение лиц из проектной команды новым способам и концепциям управления, анализа, планирования.
• Специализированные консультации по различным вопросам. Сюда относят, например, постановки отдельных видов учета, минимизации налогообложения и т.п.
• Формирование концептуальной модели бизнеса «как должно быть». Включает все принятые решения по вопросам реорганизации и решения имеющихся проблем. Модель обычно содержит описание всех процессов и всех их этапов, описание ролей, обязанностей, полномочий, а также описание механизмов анализа, планирования, управления, контроля и требования к отчётности. Этот документ ориентирован в первую очередь на представителей бизнеса и будет им полезен ещё до момента внедрения КИС.
• Определение необходимости автоматизации и выбор интегрированной системы.

Возможно, что последний вид работ может вызвать определенное недоумение. Но управленческо-организационный консалтинг может и не быть связан с конкретной интегрированной системой. Для его проведения можно воспользоваться услугами одной из так называемых независимых консалтинговых организаций или групп. Если же работы по управленческо-организационному консалтингу проводятся непосредственно поставщиком интегрированной системы, то последний вид работ подразумевает оценку пригодности данной системы для автоматизации задач управления на конкретном предприятии.

В любом случае документы, созданные на этом этапе, могут служить в дальнейшем для формирования технического задания (ТЗ) на настройку конкретной системы автоматизации. Отметим, кстати, что именно по результатам управленческо-организационного консалтинга предприятие может отказаться от приобретения конкретного варианта системы или от автоматизации в целом, не доходя до следующих, более дорогостоящих этапов.

5.3.2 Технологические услуги

• формирование ТЗ на настройку конкретного ПО для обеспечения функционирования модели бизнеса в полном объёме в соответствии с построенной ранее моделью «как должно быть»;
• настройку системы в соответствии с ТЗ, тестирование системы, формирование документации;
• обеспечение подключения специализированного оборудования клиента;
• обеспечение автоматического (по возможности) переноса справочных данных из старых систем в новую;
• экспертную оценку состояния технических средств клиента и консультации по поводу модернизации средств или закупки новых;

Отметим, что некоторые из перечисленных услуг могут предоставляться независимо от других.

5.3.3 Внедрение (установка, монтаж, пусконаладка)

• установку ПО на конкретных рабочих местах, тестирование его работоспособности;
• обучение пользователей работе с системой – в отличие от обучения на этапе управленческо-организационного консалтинга, это обучение направлено именно на освоение пользователями правил работы с конкретной системой, уже адаптированной к особенностям бизнеса предприятия;
• опытную эксплуатацию системы;
• передачу системы в плановую эксплуатацию – в зависимости от конкретной ситуации может проводиться единовременно или поэтапно;

5.3.4 Сопровождение и развитие

• разработку новых функциональных модулей по заказу клиента, коррекцию модели бизнеса;
• поставку новых версий;
• информирование о новинках в системе;
• консультации по техническим вопросам, связанным с эксплуатацией системы;
• выезды специалистов для выполнения разовых работ;
• бизнес консультации различного рода;

Как и для предыдущих видов услуг, некоторые из этих услуг могут предоставляться независимо от других.

Источник: www.avacco.ru