1. Инновационные интернет- технологии для субъектов малого бизнеса
Инновационные интернеттехнологии для субъектов
малого бизнеса
Докладчики: Джафаров Рустам,
Селина Дарья
2. Содержание:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Понятие малого бизнеса
Критерии отнесения к субъектам малого бизнеса
Стратегия государства и его отношение к малому бизнесу
Причины поддержки государства в малом бизнесе
Структура субъектов малого бизнеса
Сравнительный анализ малого бизнеса
3. Понятие малого бизнеса
4. Структура малого бизнеса
Субъекты малого бизнеса
Индивидуальный предприниматель
Микро предприятие
Малое предприятие
Среднее предприятие
Юридические лица
Микро предприятие
Малое предприятие
Среднее предприятие
5. Сравнительный анализ малого бизнеса
Критерии
Год
Закон
По численности
По выручке
Онлайн курсы предпринимательства и ведения малого бизнеса — презентация
Как зарегистрированны
Участие
Увеличение периода, в
иностранных/
течение которого
российских
предприятие сохраняет
юридических лиц статус субъекта МСП
Законы СССР «Об индивидуальной
трудовой деятельности» от 19 ноября 1986
1986 г. и «О кооперации в СССР» от 26 мая 1988
г.
1995
Федеральный закон от от
14.06.1995 N 88-ФЗ (ред. от
02.02.2006) «О государственной
поддержке малого
предпринимательства в
Российской Федерации»
2002
Федеральный закон от 21.03.2002 N 31-ФЗ «О
ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОДДЕРЖКЕ МАЛОГО
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЦИИ»
2004
Федеральный закон от 22.08.2004 N 122-ФЗ «О
ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОДДЕРЖКЕ МАЛОГО
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЦИИ»
2006
Федеральный закон от 02.02.2006 N 19-ФЗ «О
ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОДДЕРЖКЕ МАЛОГО
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЦИИ»
2007
Федеральный закон от
24 июля 2007 года N 209-ФЗ » О развитии малого
и среднего предпринимательства в Российской
Федерации»
2007
Федеральный закон от 18 октября 2007 г. N 230ФЗ «О развитии малого и среднего
предпринимательства в Российской Федерации»
2015
Федеральный закон от 29.06.2015 № 156-ФЗ в ФЗ
«О развитии малого и среднего
предпринимательства в Российской Федерации»
Федеральный закон от 24.07.2007 N 209-ФЗ (ред.
от 03.07.2016) «О развитии малого и среднего
2016 предпринимательства
в Российской Федерации» (с
изм. и доп., вступ. в силу с 01.08.2016)
Государственная регистрация юридических лиц и индивидуальных
предпринимателей — акты уполномоченного федерального органа
исполнительной власти, осуществляемые посредством внесения в
государственные реестры сведений о создании, реорганизации и ликвидации
Малый бизнес онлайн. Зачем малому бизнесу использовать мессенджеры?
юридических лиц, приобретении физическими лицами статуса
индивидуального предпринимателя, прекращении физическими лицами
деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей, иных сведений
о юридических лицах и об индивидуальных предпринимателях в
соответствии с настоящим Федеральным законом.
(часть вторая в ред. Федерального закона от 23.06.2003 N 76-ФЗ)
Субъект малого предпринимательства с момента подачи заявления
установленного Правительством Российской Федерации образца
регистрируется и получает соответствующий статус в органах
исполнительной власти, уполномоченных действующим законодательством.
не превышает 25% :
1) малые предприятия :
в промышленности — 100 человек;
в строительстве — 100 человек;
на транспорте — 100 человек;
в сельском хозяйстве — 60 человек;
в научно-технической сфере — 60 человек;
в оптовой торговле — 50 человек;
в розничной торговле и бытовом
обслуживании населения — 30 человек;
в остальных отраслях и при осуществлении
других видов деятельности — 50 человек.
до 100 чел — для малых предприятий
для микропредприятий — до 15 чел
для средних предприятий — от 101 до
250 чел.
Для микропредприятия — 120 млн.
рублей;
малые предприятия — 800 млн.
рублей;
средние предприятия — 2 млрд.
рублей.
не превышает 25%
Зарегистрированные в соответствии с
законодательством Российской Федерации и
соответствующие условиям, установленным
Не
частью 1.1 настоящей статьи, хозяйственные
превышает
общества, хозяйственные партнерства,
25%
производственные кооперативы,
потребительские кооперативы, крестьянские
не
(фермерские) хозяйства и индивидуальные
превышает
предприниматели.
49%
> либо = 25%
Для микропредприятий — до 120 млн
рублей (вместо 60 млн),
для малых предприятий — до 800 млн
(вместо 400),
для средних предприятий — до 2 млрд
(вместо 1).
49%
Микропредприятие — < 15 человек
Малое предприятие 16 — 100 человек
Среднее предприятие 101 — 250 человек
Микропредприятия — 120 млн. рублей;
малые предприятия — 800 млн. рублей;
средние предприятия — 2 млрд. рублей.
не
превышает
49%
2 года
3 года
6. Критерии отнесения к субъектам малого бизнеса
Предпринимательская
деятельность
небольших фирм
Численность
работников
Зарегистрированные в
установленном порядке
как ИП или КФХ
Выручка от реализации
товаров, работ, услуг
7. Причины поддержки государства в малом бизнесе
позволяет
заполнить все наши
рынки
появляется средний класс и
класс мелких собственников,
заинтересованный в
стабилизации экономики
наиболее полно
удовлетворяет
потребности
населения в
потребительских
товарах и услугах
позволяет в
значительной
степени решить
или смягчить
проблему
безработицы
проще в управлении, им
не нужно создавать
сложные управленческие
структуры
обеспечения
конкурентной среды
не требуются крупные
инвестиции и
длительный срок их
сооружения
могут быстрее и дешевле
перевооружаться, внедрять
и апробировать новую
технологию, проводить
частичную автоматизацию
производства, достигать
оптимального сочетания
механизированного и
ручного труда
8. Стратегия государства и его отношение к малому бизнесу
Распоряжение Правительства РФ от 02.06.2016 N 1083-р <Об утверждении
Стратегии развития малого и среднего предпринимательства в Российской
Федерации на период до 2030 года> (вместе с «Планом мероприятий
(«дорожной картой») по реализации Стратегии развития малого и среднего
предпринимательства в Российской Федерации на период до 2030 года»)
Миссия Стратегии — создание конкурентоспособной
на мировом уровне, гибкой и адаптивной современной
экономики, которая обеспечивает высокий уровень
индивидуализации товаров и услуг, высокую скорость
технологического обновления и стабильную занятость,
а также является основой для устойчивого повышения
качества жизни населения и роста числа граждан
Российской Федерации, относящихся к среднему
классу, путем развития сферы малого и среднего
предпринимательства.
Цель Стратегии — развитие сферы малого и
среднего предпринимательства как одного
из факторов, с одной стороны,
инновационного развития и улучшения
отраслевой структуры экономики, а с
другой стороны, — социального развития и
обеспечения стабильно высокого уровня
занятости.
9. Стратегия государства и его отношение к малому бизнесу
• Статья 15. Инфраструктура поддержки субъектов малого и среднего
предпринимательства Требования к организациям, образующим
инфраструктуру поддержки субъектов малого и среднего
предпринимательства, устанавливаются федеральным органом
исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке
государственной политики и нормативно-правовому регулированию в
сфере развития предпринимательской деятельности, в том числе
среднего и малого бизнеса, органами государственной власти
субъектов Российской Федерации, органами местного
самоуправления при реализации соответственно государственных
программ (подпрограмм) Российской Федерации, государственных
программ (подпрограмм) субъектов Российской Федерации,
муниципальных программ (подпрограмм), если иное не установлено
настоящим Федеральным законом.(в ред. Федеральных законов от
02.07.2013 N 144-ФЗ, от 29.06.2015 N 156-ФЗ, от 03.07.2016 N 265-ФЗ)
10.
Основными задачами корпорации развития малого и среднего предпринимательства
являются:
1) оказание поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства и организациям,
образующим инфраструктуру поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства;
2) привлечение денежных средств российских, иностранных и международных организаций в
целях поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства;
3) организация системы мер информационной, маркетинговой, финансовой и юридической
поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства;
(п. 3 в ред. Федерального закона от 29.12.2015 N 408-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
4) организация мероприятий, направленных на увеличение доли закупки товаров, работ, услуг
заказчиками, определяемыми Правительством Российской Федерации, у субъектов малого и
среднего предпринимательства в годовом объеме закупки товаров, работ, услуг, в годовом
объеме закупки инновационной продукции, высокотехнологичной продукции;
5) обеспечение информационного взаимодействия корпорации развития малого и среднего
предпринимательства
с
органами
государственной
власти,
органами
местного
самоуправления, иными органами, организациями в целях оказания поддержки субъектам
малого и среднего предпринимательства;
6) подготовка предложений о совершенствовании мер поддержки субъектов малого и среднего
предпринимательства, в том числе предложений о совершенствовании нормативно-правового
регулирования в этой сфере.
Федеральный закон от 24.07.2007 N 209-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О развитии малого и среднего
предпринимательства в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.08.2016)
Статья 25.1. Корпорация развития малого и среднего предпринимательства(введена
Федеральным законом от 29.06.2015 N 156-ФЗ)
11. Эволюция информационных технологий
2010
2000
Интернет
Компьютерные сети
Персональные компьютеры
ЭВМ
Видео — запись
Телевидение
Радио — связь
1850
Кинематограф
Фотография
12. Применяемые малым бизнесом интернет — технологий
Применяемые малым бизнесом интернет технологий
Консультации
Сервисное
обслуживание
Информация
Малый бизнес
Реклама и выставки
Экспертный совет
Лизинг оборудования
Финансовая поддержка
13.
Однозначно ответить на вопрос, может ли малый бизнес быть
инновационным, сложно, поскольку сами критерии инновационности
сильно размыты и субъективны. Однако :
Малый бизнес
Может быть «проводником»
инновационности, активно
осваивая новые технологии
Может быть создателем
инновационных продуктов
14. Причины эффективности инновационного процесса на предприятиях малого бизнеса
МИБ занимается
научными исследованиями
МИБ не требует крупных
затрат
Причины
Объединение этапов под
руководство одного лица
Разработка и
распространение
инновационного продукта
15. Причины эффективности инновационного процесса на предприятиях малого бизнеса
Более высокая эффективность инновационного процесса на предприятиях малого бизнеса
характеризуется следующими причинами.
Во-первых, малые инновационные предприятия, как правило, занимаются научными
исследованиями и разработками в тех областях, которые крупные фирмы считают
неперспективными с высокой долей риска.
Во-вторых, узкая предметная специализация малого предприятия обеспечивает концентрацию
усилий и ресурсов на конкретных направлениях исследований, а также дальнейшей разработки и
распространения инновационного продукта. Это позволяет малым фирмам, при ограниченном
объеме ресурсов, конкурировать с крупными предприятиями.
В-третьих, все этапы инновационного процесса от исследований до разработки конечного
продукта являются основной деятельностью малых инновационных фирм, и в отличие от крупных
предприятий со сложной структурой управления, объединяются под руководством одного лица,
что ускоряет процесс получения конечного результата инновационной деятельности.
В-четвертых, часто удельные затраты на НИОКР на предприятиях малого инновационного бизнеса
в несколько раз превышают аналогичный показатель крупных компаний, однако эти затраты
перекрываются экономией на накладных расходах, характерных для крупных компаний
(представительские, административные, организационные и др.). Необходимо отметить, что
малый инновационный бизнес занимается такими НИОКР, которые не требуют крупных затрат
финансовых ресурсов и большого числа занятых.
16. Жизнипотребность инноваций
17. Доля произведенной продукции малого бизнеса в ВВП в развитых странах, приходящаяся на результаты инновационной деятельности
Россия – 3,5%
США – 40%
18. Роль предпринимателя
По словам Й. Шумпетера : «предприниматель
не обязательно тот, кто создает
первоначальный капитал или изобретает
новый продукт. Прежде всего, он обладает
коммерческой идеей.»
Эти идеи могут быть эфемерными, но в руках
предпринимателя они становятся
действенными и прибыльными.
Предприниматель может по-другому,
интереснее и эффективнее использовать уже
существующие средства производства. Он
открывает принципиально новый бизнес, ведет
по-новому известное дело.
19.
Сверхоптимистически
й организатор
Новаторвдохновитель
Типы
предпринимателей
Расчетливый
изобретатель
Основатель
сильного
предприятия
20.
• Под инновационным предпринимательством понимается
особый вид коммерческой деятельности, имеющий целью
получение прибыли путем создания и активного
распространения инноваций во всех сферах экономики.
Инновационная природа предприятий выражается в поиске
новых путей развития уже существующих предприятий или в
основании новых фирм, занимающихся освоением новых
продуктов и технологий, способов и направлений производства,
поиском новых рынков.
• С точки зрения экономики, малые инновационные
предприятия являются эффективным инструментом
постоянного обновления всех элементов производственного
процесса, обеспечения высокой конкурентоспособности
продукции и услуг.
21.
МИП обеспечивают создание рабочих мест для
квалифицированных инициативных специалистов,
способных работать в условиях поиска, как новых
научных решений, так и финансовых возможностей
для реализации научно-технических достижений во
всех отраслях народного хозяйства. Необходимо
понимать, что инновационные процессы,
развивающиеся в российской экономике,
неотделимы от развития мирового научнотехнического прогресса, где значительную роль в
инновационной сфере играет инновационное
предпринимательство.
Источник: ppt-online.org
Цифровизация в малом бизнесе: мифы и лайфхаки о технологиях
Как находить больше клиентов и как обеспечивать высокий сервис — два актуальных вопроса для бизнеса. Предприниматели ищут новые инструменты привлечения, а клиенты ожидают быстрых и удобных коммуникаций. Цифровизация бизнеса решает задачи обеих сторон. Но часто предприниматели из малого бизнеса считают, что цифровые технологии — это слишком дорого и нужно только большим организациям.
Эксперты «Дом.ru Бизнес» рассказали о том, какие заблуждения существуют у владельцев малого бизнеса и что делать, чтобы получить максимум пользы при использовании инновационных технологий.
Дом.ru Бизнес b2b-бренд компании «ЭР-Телеком Холдинг»
- Миф №1. Облачная АТС подходит только крупному бизнесу
- Миф №2. В малом бизнесе работают только стандартные способы привлечения клиентов
- Миф №3. Малому бизнесу не нужен сайт
- Миф №4. В малом бизнесе все на виду — особой аналитики не требуется
- Миф №5. Цифровой маркетинг требует больших денег и много времени
- Чек-лист «Цифровые технологии для решения проблем малого бизнеса»
Миф №1. Облачная АТС не нужна малому бизнесу, это решение для крупных компаний
Некоторые предприниматели считают, что Облачная АТС нужна, только если в компании работает много сотрудников. Но сейчас есть решения для бизнеса любого размера, даже если у вас работает только три человека.
Облачной АТС можно продолжать пользоваться, если переедете в другое помещение/офис или перейдете на удаленку. Этот инструмент помогает:
- не терять клиентов;
- контролировать стандарты качества;
- производить wow-эффект на клиентов.
Лайфхак. Подключите CRM к Облачной АТС и получайте все данные о клиенте при входящем звонке.
Кейс, как не потерять ни одного звонка от клиентов
Предпринимательница Ирина открыла в Москве салон красоты. Звонки от клиентов администраторы получали на обычный мобильный телефон, затем самостоятельно вносили данные в CRM-систему. Со временем количество новых клиентов стало снижаться, а старые — не возвращались. При детальном анализе выяснилось, что администраторы салона много времени уделяли личным разговорам по телефону, не всегда обращали внимание на пропущенные звонки, и часть клиентов, не дозвонившись, уходила к конкурентам.
Инструменты, которые использовала Ирина для работы с клиентами, не отражали реальную картину их обращений по телефону, не позволяли контролировать качество работы администраторов и принимать 100% звонков, что и привело к ухудшению сервиса, увеличению пропущенных вызовов, и, как следствие, потере клиентов. Таким образом Ирина столкнулась с типичными проблемами в сфере услуг — низкий уровень сервиса и недисциплинированный персонал, что напрямую влияет на репутацию компании.
Решение
Предпринимательница подключила Облачную телефонию «Дом.ru Бизнес» к существующему номеру телефона, который использовался в рекламе. Такой вариант сократил расходы на дополнительное оборудование и открыл новые возможности для бизнеса.
Результаты
— Компания не теряет звонки. В Облачной телефонии «Дом.ru Бизнес» есть функция многоканальности. То есть можно самостоятельно настроить различные сценарии обработки звонков, когда телефон занят или недоступен.
— Повысилось качество обслуживания клиентов. Используя опцию «Записать разговор», Ирина может прослушивать администраторов, проверять, как выполняются стандарты качества, исправлять ошибки и обучать новых сотрудников на примерах успешных звонков.
— Клиенты чувствуют заботу. CRM компании тоже подключили к Облачной телефонии — теперь при поступлении звонка клиента, сотрудники сразу видят всю историю коммуникаций с ним.
Для получения демо-доступа в Облачную АТС свяжитесь с «Дом.ru Бизнес» по телефону
8 800 222-92-46 или заполните форму на сайте и дождитесь обратного звонка.
Тест-драйв Облачной АТС — 7 дней бесплатно
Миф №2. В малом бизнесе лучше работают стандартные способы привлечения клиентов
Контекстная реклама, платные и бесплатные методы продвижения в соцсетях, реклама в офлайне — это проверенные способы привлечения клиентов, но есть и другие, нестандартные варианты. Узнать своего клиента, а также «поймать» проходящую мимо потенциальную целевую аудиторию и продолжить воздействовать на нее онлайн, поможет Wi-Fi-радар.
Wi-Fi-радар — это устройство, с помощью которого можно собирать идентификаторы (MAC-адреса) пользовательских мобильных устройств в радиусе от 1 до 70 метров, чтобы потом через рекламные онлайн-сервисы отправлять их владельцам таргетированные сообщения с подходящим контентом.
А устройство 2в1 WI-FI Hotspot с радаром от «Дом.ru Бизнес» — это и классическая точка гостевого WI-FI, и радар, который поможет составить портрет целевой аудитории, коммуницировать с клиентами по СМС или через рекламные кабинеты в интернете, увеличить показатель возврата.
Лайфхак. Собирайте и изучайте целевую аудиторию, получая MAC-адреса с помощью WI-FI-радара.
Кейс, как оценить трафик для открытия заведения и найти новых клиентов
Предприниматель Алексей из Екатеринбурга решил открыть новое кафе с доставкой бизнес-ланчей. Перед ним стояли две задачи: выбрать подходящее место для кафе и привлечь целевую аудиторию.
Решение
Алексей установил мобильный радар от «Дом.ru Бизнес» в автомобиль, который парковал в течение двух недель рядом с интересующими адресами. Потом проанализировал трафик и выбрал место, которое подошло по всем параметрам.
Результаты
— Алексей находит нужную целевую аудиторию. Предприниматель продолжил пользоваться Wi-Fi радаром, чтобы собирать MAC-адреса во время доставки еды в бизнес-центры. Потом стал настраивать рекламу на потенциальных клиентов и привлекать новых за счет look-a-like аудитории (это целевая аудитория, похожая на ту, которая раньше уже покупала товар, посещала сайт, соцсети).
— Собирает новые контакты. Предприниматель установил гостевую точку Wi-Fi с радаром 2в1, чтобы сделать пребывание посетителей более комфортным, а также собирать MAC-адреса проходящих мимо людей и делать на них таргетинг с акциями.
— Повышает вовлеченность гостей. На странице авторизации Wi-Fi предприниматель пригласил гостей поучаствовать в формировании меню — он разместил опрос, чтобы выяснить, какие блюда нужно добавить. Такой способ вовлек посетителей в жизнь заведения, число постоянных клиентов увеличилось. Практика опросов, как и радар, осталась в арсенале рабочих инструментов кафе.
Привлекайте целевую аудиторию с помощью мобильного радара
Миф №3. Создавать собственный сайт дорого и долго
Это удивительно, но данные опроса, который провел бухгалтерский сервис «Кнопка», показывают, что у более трети компаний нет сайта или интернет-магазина. И это в то время, когда доля онлайн-заказов постоянно растет.
Одни предприниматели считают, что сайт не нужен, другие — думают, что это дорого и сложно. Но создать сайт можно за один день, используя готовые решения. Благодаря сайту растет доверие потенциальных клиентов, появляется возможность получать заказы онлайн (что сейчас важно), а еще это способ быстро протестировать вашу бизнес-идею.
Лайфхак. Создайте сайт за один день и проверьте, есть ли спрос на ваш товар.
Кейс, как создать сайт с интернет-магазином за день
Предприниматель Максим обратился в «Дом.ru Бизнес», чтобы подключить интернет в свой новый медицинский центр в Казани. Предприниматель хотел получить бесперебойный интернет-канал для работы специализированного ПО, а также привлечь клиентов в новую клинику.
Решение
Во время разговора предпринимателя с менеджером «Дом.ru Бизнес» выяснилось, что создание сайта отложили, потому что это сложно и требует работы IT-специалистов. Менеджер предложил Максиму не терять времени и попробовать Конструктор сайтов от «Дом.ru Бизнес», чтобы сразу начать привлекать клиентов онлайн. Предприниматель взял тестовую версию, за один день самостоятельно создал свой сайт с каталогом услуг и начал привлекать клиентов онлайн через контекстную рекламу. Встроенная в сайт CRM-система автоматически фиксировала все заявки с сайта, информация о клиентах сразу появлялась в базе данных.
Результаты
— Повысилось доверие покупателей, так как клиника представлена онлайн.
— Появились новые заказы за счет посетителей, которые приходят на сайт.
— С помощью встроенных модулей аналитики выяснили, какие услуги на сайте интересны аудитории, но их не покупают. Предприниматель разместил в разделе этих услуг купон со скидкой 30%, что увеличило количество покупок.
Источник: dasreda.ru
Технология малый бизнес онлайн
«Все ушли в онлайн». Как малому бизнесу запустить e-commerce
Лукаш Леониевски
руководитель по партнерствам Facebook
Россияне полюбили онлайн-шопинг еще до того, как он стал необходимостью. По данным Data Insight, в 2019 году число заказов на отечественном рынке интернет-торговли выросло на 39%, а объем продаж перевалил за 1,6 трлн руб. Если ваш бизнес всё еще по старинке работает в офлайне — самое время перевести его в цифровой формат. Руководители компаний InSales, Ecwid и X-Cart рассказывают, почему это важно и как это лучше сделать.
Требовательные и рациональные
Запросы и привычки современных потребителей меняются стремительными темпами. Какие перемены в покупательском поведении сегодня особенно заметны?
Максим Выдрин
Заказывать товары и получать услуги онлайн стало делом вполне обыденным. И это неудивительно — появилось множество проверенных интернет-магазинов, которые дают возможность оплатить заказ безопасным способом и гарантируют быструю доставку в течение одного-двух дней. В случае несоответствия ожиданиям товар можно без проблем вернуть продавцу.
Тимофей Горшков
генеральный директор InSales
Привлечь внимание покупателя становится всё сложнее — он окружен таким изобилием информации и предложений, что до него просто тяжело «достучаться». Даже если бизнесу это удается, появляется другая, не менее тяжелая задача — удержать нового клиента. Сегодня потребительский спрос очень ситуативный и покупатель может легко переключаться на смежные категории товаров и услуг. Благодаря многочисленным инструментам для сравнения цен и изучения отзывов потребители подходят к шопингу более рационально и стараются в каждом случае получить максимум выгоды. Но они по-прежнему готовы совершать спонтанные покупки, вызывающие у них яркие эмоции.
Расширяется круг потребителей, которые готовы опробовать новые решения в ретейле. Онлайн-шопинг осваивают люди всех возрастов, включая взрослое поколение в возрасте 50—60 лет. При этом у молодых покупателей есть свои особенности. Они ориентируются не только рационально, на практичные товары, но и на то, что будет приносить им новые эмоции и способствовать самовыражению.
Владимир Тарасов
директор по развитию Ecwid в России
Заказывать товары и получать услуги онлайн стало делом вполне обыденным. И это неудивительно — появилось множество проверенных интернет-магазинов, которые дают возможность оплатить заказ безопасными способом и гарантируют быструю доставку в течение одного-двух дней. В случае несоответствия ожиданиям товар можно без проблем вернуть продавцу.
Чем раньше — тем лучше
Освоить e-commerce сегодня может даже совсем небольшая компания. Как запустить интернет-магазин и что нужно при этом учесть?
Владимир Тарасов
директор по развитию Ecwid в России
Малому бизнесу не стоит тянуть с выходом в e-commerce: чем раньше начнете — тем лучше. На запуске можно сэкономить и проверить нишу без больших затрат. Для этого нужно оформить интернет-магазин и организовать предзаказ, пообещав покупателям бонус за ожидание. Так вы сразу выясните реальный интерес к своему ассортименту. Если он очень небольшой — просто закупите товар на собранные деньги и отправите покупателям, а если высокий — значит, в этой нише можно работать и далее.
Автоматическая выгрузка товара из интернет-магазина на маркетплейс и в соцсеть — решение половины ваших проблем при выходе в e-commerce. Так вы сможете параллельно создать магазин в Facebook, Instagram и на других digital-площадках. Делая ставку на омниканальность, не забудьте обеспечить покупателям гладкие переходы из канала в канал: чтобы они могли, например, сохранить товары в корзине с мобильного телефона, а завершить покупку уже с десктопа. Как минимум, позаботьтесь, чтобы потребитель мог использовать единый цифровой профиль для разных площадок, видеть одни и те же каталоги и цены и выходить на связь с единой службой поддержки.
Если вы продаете товар офлайн, добавьте на его упаковку QR-код со ссылкой на страницу своего интернет-магазина. Посетитель, который еще не созрел для покупки, может добавить продукт в «Избранное» онлайн и приобрести его позднее.
Максим Выдрин
Чтобы эффективно конкурировать, нужно использовать все способы борьбы за внимание аудитории. Например, грамотно настроенная таргетированная реклама в Facebook поможет найти новых клиентов. А ретаргетинг в Instagram — грамотно подвести неактивных пользователей к покупке и, как следствие, увеличить конверсию.
Яркий пример эффективной работы с аудиторией — британский онлайн-магазин STANDOUT. Несколько сотен тыс. человек (30% из них — жители России) ежемесячно приходят на сайт в поисках одежды известных брендов, и эти показатели растут. Например, в декабре посещаемость магазина увеличилась почти в два раза. Facebook и Instagram STANDOUT использует для демонстрации своих новых продуктов потенциальным клиентам.
Тимофей Горшков
генеральный директор InSales
Онлайн-магазин должен в первую очередь фокусироваться на собственном ассортименте и особенностях своей целевой аудитории. Очень важно выстроить доверительную коммуникацию с покупателями — как на уровне сервиса, так и через сообщения в рекламе и контенте. С помощью цифровых платформ и социальных сетей можно сделать процесс покупки эмоциональным и создать определенные ассоциации с продуктом и брендом.
Если у вас уже есть интернет-магазин и нужно его перезапустить — сделайте две вещи. Первым делом проведите маркетинговое исследование мотивации своих регулярных покупателей — чтобы понять, что именно они ценят в вашем бизнесе (в каких ситуациях обращаются в магазин и какие эмоции при этом испытывают). На этих мотивах и нужно сфокусировать маркетинговую стратегию. Затем сделайте привлекательным доступный для заказа ассортимент, наладьте процесс обработки заказов менеджерами (включая коммуникацию по разным каналам) и проверьте логистику.
Читать также
Источник: incrussia.ru
