Тип клиента ИП что это

Как только выбор ниши для будущего интернет-магазина сделан, поставщики найдены и площадка подобрана, наступает пора выбора целевой аудитории или, иначе говоря, создания портрета покупателя. Это важный и ответственный шаг: при верном определении портрета покупателя, вы сможете максимизировать будущую прибыль от магазина и увеличить свои шансы на скорый выход в плюс. Однако, грамотно определить целевую аудиторию товара под силу далеко не всем. Рассмотрим варианты создания портрета покупателя и несколько конкретных примеров для интернет-магазинов.

Разделяем сегменты бизнеса

Начнем с самого вида бизнеса, а их существует два: b2b и b2c. Первый вариант – это бизнес для бизнеса, а второй – для клиента. В первом случае вопрос касательно портрета потребителя решается просто. Как правило, аудитория определена давно и остается лишь направить свои усилия на привлечение клиентов.

А вот второй случай – это про нас. Как оффлайн, так и онлайн b2c бизнес нуждается в правильном определении аудитории, и периодической ее корректировке.

Типы клиентов. Типология DISС: синий-желтый-зеленый-красный!

Также стоит заметить, что целевая аудитория может быть не одна для вашего бизнеса. Как правило, опытные маркетологи выделяют основную часть для работы и несколько второстепенных целевых аудиторий для определенных групп товаров или временных промежутков для продажи.

Из каких элементов состоит портрет покупателя?

Перед его непосредственным составлением необходимо разложить все по полочкам. Еще М. Шеррингтон создал в свое время систему под названием «5W»: она классифицирует работу по созданию портрета потребителя по пяти пунктам:

1. Что – какой именно товар вы собираетесь продавать.
2. Для кого – тип покупателя, которому он нужен и/или интересен.
3. С какой целью – у каждого покупателя есть своя цель приобретения.
4. Время для приобретения – когда покупается продукция. В будние дни, в рабочее время или на выходных.
5. Место – способы реализации товара. Интернет-магазин, оффлайн точка, партнерские сети и так далее.

Используйте эту систему вопросов не только для определения целевой аудитории, но и анализа существующих конкурентов. Так вы сможете понять почему они продают тот или иной товар и каким именно образом, а затем внести изменения в собственную стратегию продаж.

Комплексное составление портрета

Но эту систему можно дополнить. Вот наш список для комплексного определения целевой аудитории под ваш бизнес:

• Демография (возраст, пол, уровень доходов, образование);
• Психографические данные (интересы, убеждения, личные качества);
• Почему он купил ваш продукт (главная цель и возможные второстепенные);
• Где он купил ваш продукт (в розничном магазине, в интернете, в дисконт-центре);
• Как используется продукт (какие функции наиболее важны);
• Какие решения дает ваш продукт (как он улучшает жизнь покупателя, какие проблемы решает);
• Как часто потребитель покупает ваш продукт;
• Препятствия (по каким причинам он может не купить ваш продукт);
• Предпочтения в плане взаимосвязи клиента и продавца (e-mail, телефон, текст).

Противоположная сторона портрета целевого клиента

Не стоит забывать также и о негативных аватарах клиента. Это понятие редко используется маркетологами в небольших компаниях, а зря: учитывая негативных для бизнеса клиентов можно сократить расходы и получить еще одну возможность увеличить прибыль бизнеса.

6 типов клиентов (и как работать с каждым из них) / Психология продаж

Возьмем для примера оффлайн магазин женской одежды. Негативным персонажем может быть надоедливая девушка, которая засыпает вас вопросами о том, как сидят на ней вещи, на каких условиях можно вернуть товар и можете ли вы «придержать» вещь для нее, и в результате ничего не покупает. Или любительница возвратов, которая покупает множество вещей и возвращает их в конце срока, в течение которого по условиям можно вернуть товар. При этом есть подозрения, что вещи были в употреблении, за счет чего их сложнее перепродать.

Негативные персонажи снижают ваши доходы и мешают обслуживать «идеальных» клиентов, поэтому требуется корректировка стратегии не только в соответствии с целевыми покупателями, но и с нежелательной категорией. Это поможет избежать трат.

Где искать и найти нужную информацию

Способов огромное множество и вот лишь некоторые из них:

• Статьи в специализированных журналах о современном покупателе;
• Группы в социальных сетях, посвященные интернет-маркетингу и маркетингу в целом;
• Существующие клиенты (например, из оффлайн точки), которые согласны пройти опрос (можно провести на подобии опроса фокус-группы);
• Непосредственно ваш интернет-магазин, на котором установлена система аналитики трафика;
• Изучение вордстата: высокочастотные ключевики и низкочастотные. Последние смогут подсказать вам больше о целевом портрете потребителя и его желаниях;
• Ваши менеджеры по продажам, которые взаимодействуют с клиентами и поставщиками (при уже существующем бизнесе);
• Неконкурирующие компании (например, из других городов), которые, возможно, готовы поделиться опытом и рассказать о своих клиентах;
• Аналитические фирмы или агентства, оказывающие подобные услуги. Возможно вам просто повезет найти хорошего опытного маркетолога, который возьмет на себя работу по поиску информации и дальнейшему составлению портрета.

Времяпровождение целевой аудитории на просторах интернета

Так как мы рассматриваем интернет-магазины, стоит обратить дополнительное внимание на места обитания пользователей в сети. Контекстная реклама и seo продвижение – это отличные способы для начала работы онлайн бизнеса, но в настоящее время недостаточные для его успешного существования.

Проведите собственную аналитику мест обитания ваших потенциальных клиентов. Будь то форум, или социальная сеть одноклассники. Не стесняйтесь спрашивать своих знакомых, подходящих под критерии вашего портрета покупателя: именно они могут рассказать на каких сайтах проводят больше всего времени и чему уделяют внимания.

Получив данную информацию, вы сможете начать продвижение в соцсетях и на сторонних ресурсах, а также грамотно заявить о себе в интернете.

Выбираем целевую аудиторию для интернет-магазина детских товаров

В последние годы количество детских интернет-магазинов растет как снежный ком. Еще в 2012-2013 годах появились серьезные крупные игроки рынка, а также региональные «общие» детские магазины. Тем не менее, когда спрос есть – появляется и предложение.

Вот несколько советов по определению и работе с потенциальными потребителями:

• Четко сгруппируйте свои товары: какие-то идеально подойдут для беременных девушек, какие-то предназначены для детей 3-4 лет, а некоторые с удовольствием купят взрослые мужчины от 22-24 лет.
• Проведите по возможности фокус-группы с предполагаемой аудиторией мам: это очень важна. Ведь этот сегмент покупателей очень требовательный и знает, чего хочет.
• Общайтесь с мамами в реальной жизни: вы сможете увидеть свою целевую аудиторию со стороны и многое поймете. Например, как им важна скорость и удобство. Примените эти два качества к процессу заказов на вашем сайте и получите своих постоянных клиенток.
• Зависайте на женских форумах молодых мам. Там вы сможете найти кучу полезной информации вплоть до того, какие товары ваших конкурентов пользуются особой популярностью.
• Не бойтесь расширять свою целевую аудиторию. Ей свойственно постоянно меняться.

Удачные примеры портрета целевого потребителя

Напоследок приведем примеры грамотно составленного портрета целевого покупателя.

Аудитория для частного семейного психолога:

«Женщины, от 22 до 44 лет из крупных городов, активно увлекающиеся психологией, состоящие в похожих группах в социальных сетях, имеющие количество интересов > 3, занимающиеся спортом, интересующиеся развитием и духовными темами, философией, со средним или высоким уровнем дохода».

Аудитория для интернет-магазина дизайнерской молодежной одежды:

«Женщины и мужчины, от 20 до 34 лет из средних и крупных городов, активно увлекающиеся модой и ее узкими направлениями, имеющие стабильную работу, учащиеся институтов и других высших заведений, обладающие активной жизненной позицией, занимающиеся одним и более видами спорта и участвующие в различных соревнованиях, состоят в соответственных молодежных группах в социальных медиа».

Рекомендованные статьи по теме:

• Как вести учет покупателей клиентская база интернет-магазина
• Минусинск – фильтр от Яндекса (узнайте, попал ли ваш сайт)
• Как установить онлайн оплату (по картам) для интернет-магазина
• Интернет магазин как бизнес
• Бизнес план интернет-магазина – пример

Вы должны быть зарегистрированы! https://biznesogoliks.ru/wp-login.php?redirect_to=https%3A%2F%2Fbiznesogoliks.ru%2Fcelevaya-auditoriya-tovara%2F

Где заработать?

• FL.RU фриланс биржа
• Биржа контента WorkHard
• Биржа комментариев Qcomment
• Биржа фриланса Kwork
• Яндекс Толока
• Биржа Workzilla

Раскрутка и маркетинг

• Что такое Google Display Network, и как она помогает вашим продажам
• Как привлечь покупателей в интернет-магазин – увеличиваем посещаемость
• Подходит ли SEO-продвижение под ваш бизнес – эффективность раскрутки
• Определяем портрет клиента вашего магазина – все о целевой аудитории
• Организуем комплексное продвижение бизнеса: SEO + Контекстная реклама

• Актуально о самозанятых гражданах в 2019: налогообложение и виды .
• Открытие ИП своими руками – пошаговая инструкция
• Открыть ИП или ООО – что лучше в 2020/2021 гг
• Госпошлина за открытие ИП и ее срок действия
• Актуально на 2019-2020: как зарегистрировать ИП самостоятельно

E-mail рассылка

Здесь какой то текст, говорящий о том, что вам не будет присылаться спам и вообще это все довольно безопасно!

2015 — 2020. Все права защищены.

Автор проекта : Виктор Аверин.
С 2011 года занимаюсь бизнесом в сети интернет. Ниши: Технологии, БеттингГэмблинг, Финансы

Этот сайт использует cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, Вы даете свое согласие на работу с этими файлами. OK

Источник: biznesogoliks.ru

6 типов покупателей: какой из них Вы?

Прийдя в торговый центр Вы можете часами ходить по бутикам и ничего не купить? Или Вы целенаправленно идете в магазин, зайдя в него, стараетесь быстро все купить и уйти? Нравится нам это или нет, мы все совершаем покупки. Но к какому типу покупателей относитесь Вы? Именно об этом мы сегодня и поговорим.

Покупатель купонов

Это тот тип покупателей, который будет собирать все купоны, скидки и т.д. У него переполнена почта информацией обо всех акциях и скидках. Эта информацией приходит с такой скоростью, что он не успевает ее удалять. Таким образом он знает все о скидках и купонах. Если у вас есть такой знакомый, то это хорошо, т.к если вам понадобится что-либо купить, он обязательно подскажет в какой магазин или на какой сайт надо зайти.

Исследователь

Вы хотите купить новый 42-дюймовый ЖК телевизор. Что Вы делаете для этого? Вы покупаете несколько журналов, серфите 14 различных сайтов, которые предлагают обзоры телевизоров. Вы тратите пять месяцев, исследуя каждый бренд и все модели 42-дюймовых ЖК телевизоров. Основываясь на этой информации, вы можете принять решение о покупке, или же можете подождать, чтобы узнать какая модель выйдет на следующий год.

Импульсный Покупатель

Вот эта симпатичная лампа. Вы знаете, где этой лампе место. На журнальном столике рядом с Вашей кроватью. Такая симпатичная лампа. Настолько милая.

Несомненно, это — 200$, но Вы никогда не тратите так много денег на лампы. Но, когда Вы еще увидите такую же классную лампу снова и за меньшие деньги? Вероятнее всего никогда. Теперь Вы точно знаете, что сделать… купить ее прямо сейчас! Это будет лучшей, самой разумной покупкой, которую Вы когда-либо делали, — уверены Вы.

Но только до завтра. Когда Вы просыпаетесь и понимаете, что Вы в долгах на десятки тысяч рублей, но при этом купили какую-то лампу за 200 баксов, Вам становится не по себе.

Переговорщик

Для переговорщика не существует конечной цены. Все цены можно обсудить с продавцом. «Эта вещица не стоит запрашиваемых денег!». Это выражение является заклинанием для Переговорщика. Его единственная цель в жизни, выиграть битву с каждым продавцом, с которыми он сталкивается.

Или, по крайней мере, так кажется, потому что он подходит к каждому продавцу, с намерениями торговаться до последнего рубля. Даже в банке он может начать торговаться по сумме открытия рассчетного счета.

Лояльный покупатель

Это самый приятный вид покупателей для продавцов. Вы всегда покупаете в одном и том же магазине. При этом вы накопили различные бонусы и скидки в этом магазине. В этом магазине все Вас знают и уже называют по имени.

Человек ракета

Вы заранее продумываете свой маршрут и список покупок. Как только вы покупаете все необходимое, вы мигом возращаетесь домой. Ваш рекорд посещения магазина 27 минут 42 секунды. Каждый раз, когда вы идете в торговый центр, ваша цель состоит в том, чтобы побить этот рекорд. Когда такой покупатель приходит в магазин, он, как ракета с лазерным наведением ищет цель для уничтожения.

Если вы ходите по магазинам вместе с ним, пожалуйста, не останавливайтесь, чтобы просмотреть раздел обуви. Это будет очень большой ошибкой с вашей стороны)

Источник: smartmoney.today

Типы клиентов в ресторанном бизнесе. Как обслуживать «трудных» гостей

Большинство гостей заведений общественного питания условно можно разделить на несколько видов — типы клиентов в ресторанном бизнесе обладают схожими особенностями поведения. Наша задача — найти подход к любому гостю, даже самому проблемному, и уметь обслужить его так, чтобы он остался доволен. Для этого необходимо знать классификацию типов «трудных» клиентов ресторана, их характеристики и психологические правила обслуживания. Не стоит доводить ситуацию до конфликта — его можно и нужно предотвратить. Фото Richard Lee via Compfight

Разумеется, один и тот же гость может относиться к нескольким типам. Комбинации могут быть самыми различными, и при обслуживании нужно это учитывать. Официант или бармен должен уметь чувствовать клиента и определять особенности его характера.

Типы клиентов

Торопливый
Абсолютно не умеет ждать — торопит официанта, предъявляет претензии по поводу слишком медленного обслуживания, даже если на самом деле это не так. Такому гостю нужно заранее обозначить сроки приготовления блюд и напитков и не оставлять его без внимания, чтобы он знал, что о нем не забыли.

Знаток
Разбирается (или делает вид, что разбирается) в ресторанном бизнесе, тонкостях обслуживания и приготовления блюд. Спорит с официантом или барменом и поучает их. К нему нужно отнестись со всем вниманием — возможно, что он и прав, и нужно прислушаться к его словам. Даже если он и не прав, не нужно доказывать ему обратное, следует сделать вид, что его советы очень важны для заведения.

Шутник
Общительный и веселый гость, который постоянно шутит и отпускает остроты. Ему хочется, чтобы его юмор поддержали, и обслуживать его должен очень остроумный официант.

Стеснительный
Не может определиться с выбором блюда, долго сомневается, чувствует себя неуверенно перед обслуживающим персоналом. Наша задача ободрить и поддержать его, чтобы он почувствовал себя значимой фигурой в заведении.

Скупой
Этот клиент считает кажду копейку и придирается к ценам, крайне редко дает чаевые. При обслуживании желательно рассказывать об акциях, скидках и обозначать размер порции, которую он получит за конкретную цену

Грубиян
Как бы вежливо не обращались к этому гостю, он грубо и неуважительно относится к персоналу. Единственная рекомендация в этом случае — не хамить в ответ и не принимать это близко к сердцу, сохранять спокойствие.

Надменный
Этот гость высокомерно и надменно обращается с официантами, считая их людьми второго сорта. Обслуживать нужно так же, как и «грубияна».

Молчаливый
Не хочет общаться с персоналом, не любит, когда ему что-то предлагают или советуют, хочет посидеть в одиночестве. Такого клиента не стоит лишний раз беспокоить и спрашивать о чем-то, общение нужно свести к минимуму.

Общительный
В противоположность «молчаливому», этот клиент хочет поговорить, пообщаться по душам. Он ищет понимания. Ему нужно высказаться, и мы должны дать ему такую возможность. Лучше всего на эту роль подойдет разговорчивый бармен, который всегда готов выслушать.

Это основные типы клиентов в ресторанном бизнесе, которые можно отнести к «трудным». Опытному персоналу, знакомому с этой классификацией, не составит большого труда обслужить их так, чтобы они оставили самые лучшие отзывы и возвращались в ваше заведение раз за разом.

Источник: deniskuzmin.com