Типы аудиторий в бизнесе

Целевая аудитория-Определенная по какому-либо признаку группа пользователей, на которую направлены некоторые рекламные мероприятия, в которой заинтересованы рекламодатели и/или которая заинтересована в какой-либо информации

Существует два основных типа целевой аудитории:

• целевая аудитория в сфере бизнеса (b2b – бизнес для бизнеса)
• целевая аудитория в сфере индивидуального потребителя (b2c – бизнес для пользователей)

Определить целевую аудиторию в секторе b2c сложнее, чем в b2b. Это связано с тем, что b2b-сектор более стабилен и не подвержен сильным колебаниям спроса. Поэтому для b2b важно с самого начала определить целевую аудиторию правильно, а затем лишь слегка корректировать ее, расширяя или сужая.

В b2c-секторе целевая аудитория может изменяться в силу различных обстоятельств — появления на рынке новых предложений, демографических изменений и т. п. Связи с общественностью подразумевают установление благоприятных отношений с целевыми аудиториями. Действительно, чтобы преуспеть в этой сфере, необходимо налаживать хорошие отношения не с обществом в целом, а с целевыми аудиториями. Причем для контактов с разными целевыми аудиториями потребуются различные технологии.

Типы потребностей целевой аудитории в интернете

Любая организация в процессе своей деятельности контактирует со множеством различных групп людей. И чтобы организация была успешной, она должна выстраивать свои отношения с этими группами, используя возможности связей с общественностью.

Целевые аудитории, с которыми контактирует организация, можно разделить на две большие группы:

К внутренним аудиториям относятся сотрудники организации. В крупных организациях можно выделить несколько подгрупп:

° высшее руководство, топ-менеджмент, ° руководители среднего звена, менеджеры, ° рабочие и обслуживающий персонал, ° члены семей сотрудников. Во многих крупных компаниях члены семей сотрудников рассматриваются как важная часть внутренней целевой аудитории, хорошие отношения с которой позволяют поддерживать благоприятный рабочий климат и укреплять корпоративный дух.

К внешним аудиториям относятся:

°СМИ °деловые и общественно-политические, ° развлекательные, ° специализированные и отраслевые, ° конечные потребители продуктов и услуг.

Внутри эта группа подразделяется на подгруппы по возрасту, полу, образованию, доходу и другим признакам:

° Деловые партнеры. ° Здесь имеются в виду как контакты на уровне организаций, так и личные контакты между менеджерами. ° Инвесторы и деловая общественность. ° В эту группу входят потенциальные инвесторы, экспертные и исследовательские организации, деловые ассоциации и др. ° Общественные организации.

Весь спектр общественных организаций и фондов, с которыми компания взаимодействует в процессе своей коммуникационной активности.

по принципу взаимодействия можно выделить следующие типы целевых аудиторий:

° Первичные. — Аудитории, которые являются конечным объектом PR-активности (потребители товаров и услуг, инвесторы и др.).

ТИПЫ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

° Вторичные. — Это СМИ, которые оказывают влияние на все остальные аудитории, формируют мнения, влияют на оценки и др.

Лидеры мнений, оказывающие влияние как на первичные целевые аудитории (через СМИ), так и непосредственно на СМИ.

Таким образом, вполне логично особое внимание к построению отношений со СМИ, потому что именно они играют ключевую роль в формировании фона отношений с другими целевыми аудиториями.

Источник: studfile.net

Виды целевой аудитории

Каждая компания должна знать своего клиента в «лицо», поскольку потребители, как и персонал организации являются ее главным нематериальным активом.

Определение 1

Целевая аудитория – это группа людей, которые заинтересована в предложении предприятий и готовы совершать покупки

Основное предназначение целевой аудитории в маркетинге заключается том, что эти потребители скорее всего будут иметь желание покупать предлагаемые товары и услуги. Соответственно, маркетологи разрабатывают рекламные кампании исходя из особенностей поведения и потребностей каждой группы покупателей.

Перед выход на рынок следует проводить маркетинговые исследования потребителей с целью определения целевой аудитории. В этом случае изучаются следующие основные характеристики:

Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!

• демографические;
• социальные;
• поведенческие;
• психографические;
• географические;
• экономические.

Почему предприятия должны знать и изучать свою целевую аудиторию?

1. разработка и реализация успешных рекламных кампаний;
2. создание оптимальной ассортимента товаров для каждой целевой аудитории;
3. общение с покупателями, проведение маркетинговых и стимулирующих мероприятий (распродажи, конкурсы, акции);
4. сокращение времени на продвижение бренда;
5. создание оригинальных товаров, способных заинтересовать и привлечь целевую аудиторию.

Основными видами целевой аудитории являются:

• основная;
• косвенная;
• широкая;
• узкая;
• аудитория от типа целевой группы;
• аудитория по цели посещения сайта.

Первый вид ЦА сам инициирует определенные действия и принимает решение о покупке. Это и отличает данный вид от косвенного типа целевой аудитории. Основная ЦА – это главная и приоритетная группа потребителей для любой компании. Именно на нее и рассчитана деятельность организации.

К широкой аудитории относят, например, женская одежда, а более узкой является потребители женской одежды для беременных.

«Виды целевой аудитории»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы

В зависимости от целевой группы различают две категории ЦА: сегмента B2B и B2C.

По цели посещения веб-ресурсов выделяют ЦА, которая интересуется контентом, а также целевая аудитория, которой интересны именно товары и услуги, которые предлагает сайт компании.

Целевая аудитория в сегменте b2c

На рынке b2c конечными потребителями являются частные (физические) лица. Но данная сфера не отличается стабильностью, наблюдаются значительные колебания спроса. Поэтому маркетологи должна регулярно проводить маркетинговые исследования, чтобы минимизировать риски и корректировать данные о целевой аудитории.

Параметры целевой аудитории в данном сегменте рынке сильно подвержены воздействию внешней среды. Постоянно появляются новинки, тренды, меняется экономическая и политическая ситуация, что сильно влияет на поведение потребителей.

Замечание 1

Одной из главных ошибок сферы b2c является слишком широкая целевая аудитория. Поэтому ключевая рекомендация – это выделение сегментов целевой аудитории, т.е. группы с более схожими характеристиками. Это осуществляется в рамках процесса сегментации.

Главными критериями сегментации считаются следующие:

• пол;
• возраст;
• интересы;
• предпочтения;
• сфера деятельности;
• уровень дохода;
• социальный статус;
• местоположение и др.

В частности, по особенностям поведения различают следующие виды целевой аудитории в сегменте b2b:

1. целевые покупатели;
2. выбирающие;
3. интересующиеся;
4. мимопроходящие.

Первая категория ЦА точно знают, что они хотят. Они приходят в магазин или на сайт компании с конкретной целью. При выборе учитываются все детали товара и его качество.

Группа выбирающих потребителей тоже знают, что желают купить, но в общих чертах. Они часто руководствуются консультацией продавцов при выборе необходимого товара.

Интересующая целевая аудитория приходит в магазин, чтобы приобрести что-нибудь для себя или в подарок. Они совершают покупки, если что-то просто понравилось или товар был на распродаже. В любом случае таким потребителям важен внешний вид и функциональность товара. Такая группа не стоит в приоритете в компании, как первые два вида ЦА.

И последняя категория целевой аудитории нельзя назвать целевой аудиторией в полной мере. Такие потребители не знают, зачем пришли в магазин. Где-то в подсознании у них есть потребность в чем-то, но они не понимают, как и чем ее удовлетворить.

Целевая аудитория в сегменте b2b

Сектор B2B – это бизнес для бизнеса, конечными потребителями являются компании и организации.

По сравнению с B2C данный рынок считается более стабильным и менее подверженным быстрым изменениям спроса, кроме кризисных ситуаций. После проведения сегментации групп не так много.

Основные критерии или характеристики, по которым происходит определение ЦА и ее деление:

• демографические (тип отрасли, размер компании, численность ее персонала, территориальное расположение);
• подходы к закупкам (отношения с поставщиками, закупочная политика,);
• характеристики закупщика (доверие и лояльное отношение к поставщикам, готовность рисковать и т.д.);
• операционные (применяемые технологии и инновации);
• ситуационные (объем заказа, срочность его выполнения).

Также можно использовать и другие критерии:

1. вид деятельности компании;
2. численность и квалификация персонала;
3. ассортимент продукции;
4. годовой товарооборот;
5. сезонность продаж;
6. взаимоотношения с клиентами;
7. возможности инвестирования и т.д.

Замечание 2

В рынке b2b можно легко оценить емкость рынка, а также размер ЦА. В рекламных сообщениях для данного сегмента нужно учитывать, что товар приобретается для нужд компании или для перепродажи.

B2B-компании осуществляют рекламные кампании, преследуя три основные цели:

• привлечение целевой аудитории;
• повышение узнаваемости бренда;
• увеличение потребительского участия в реализации сделок.

Компании стремятся сотрудничать с теми клиентами (партнерами), которые более надежны, т.е. у них положительная репутация и заработанное имя.

Корпоративные клиенты покупают то, без чего не могут обойтись, в отличие от частных покупателей, которые совершают покупки по мере необходимости.

Источник: spravochnick.ru

Целевая аудитория. Кто все эти люди и как сегментировать ЦА?

Если это есть в нашем предложении, то ниша будет востребована покупателями.

Но как понять, кто будет у вас покупать?

Вы можете сходу ответить и описать портрет своего клиента?

Покупатель — потребитель наших товаров/работ/услуг, который готов платить за них.

Покупатель — человек или группа людей, которых объединяют общие признаки и характеристики, которые готовы купить наш товар или услугу.

Разберем ошибки, которые допускаются при анализе покупателей

Ошибка № 1 — Слишком поверхностный анализ клиента.

Например: женщина 25-35 лет, карьеристка, менеджер, есть дети, в разводе, ходит в кафе с подружками.

Это слишком общий портрет, такому клиенту невозможно продать.

Ошибка № 2 — Возраст «от мала до велика».

Например: женщины от 25 до 45 лет.

Сузьте целевую аудиторию и разделите на группы в разрезе по пять лет (приблизительно).

Ошибка № 3 — Не определяем целевую аудиторию — продаем «всем».

При создании предложения мало кто занимается определением целевой аудиторией, т.к. это большой вопрос, но если разберетесь один раз, потом будете легко понимать запросы покупателей и определять, где их искать.

Типы целевой аудитории

• Хочешь, чтобы они стали твоими клиентами.
• Думаешь, что они являются твоими клиентами.
• Они реально являются твоими клиентами.

Первый вариант — хотим, чтобы та или иная группа людей покупала наш продукт, мы сами так решили.

Второй вариант — не анализируя наших покупателей, характеризуем их.

Последний вариант — у нас есть клиенты, проанализировали их, знаем, кто они на самом деле. Это идеальный вариант.

По статистике, чтобы определить целевую аудиторию, нужно вложить 40 часов. Согласитесь, это не так уж и много, по сравнению со сроком жизни и продукта или услуги. За этой помощью можно обратиться к специалистам или сделать самостоятельно.

Что нужно, чтобы самим определить кто наш покупатель? Важным моментом является знание, что такое сегментация рынка.

Сегментация рынка — это разбивка потенциальных клиентов на группы (сегменты), в которых у них схожие или аналогичные потребности.

Принципы сегментации

• Географический принцип — где они? Страна, города, микрорайоны, каналы связи — социальные сети, контекст применения (здоровье, работа, образование), что окружает или кто.
• Демографический принцип — кто они? Возраст, пол, уровень доходов, должность, роли в жизни (плотник, продавец и т.д.).
• Психографический принцип — какие они? Ценности, ресурсы, поколения, стиль жизни, мотивация, во что верит, ожидания от продукта, убеждения (возражения), принципы.
• Поведенческий принцип — что и как делают? Тип личности, интровертность, экстравертность, способ принятия решения, эмоциональность, мотивация, критерии выбора, знания.

• Определите различия между показателями групп.
• Внутри группы выделите сходства.

Способы анализа целевой аудитории

• Составить портрет, опираясь на свое мнение, и проверить.
• Провести анализ действующих клиентов анкетированием.
• Опросить потенциальных покупателей.
• Проанализировать социальные сети клиентов.
• Посмотреть на клиентов конкурентов.

Минимальная важная информация о клиенте

• Страна, город, каналы связи.
• Пол, возраст, уровень дохода, роль.
• Ценности, убеждения, ожидания.
• Возражения клиента по поводу продукта/услуги.
• Критерии выбора (как выбирает).
• Что уже умеет клиент, компетенции, образование.
• Чем занимается, хобби, интересы.
• Вид мотивации — хочет от чего-то уйти или к чему-то прийти (страхи, желания).

Эта информация поможет составить портреты группами или спуститься до определения одного конкретного портрета.

Пример портрета целевого клиента

Анастасия — менеджер — возраст 30-35 лет, не замужем, з/п 60 т.р.

Москва, социальные сети — в контакте, инстаграм. Живёт на съёмной квартире, не москвичка.

Занимается саморазвитием, психологией, йогой. Интересен вопрос саморазвития и раскрытия женственности. Принимает решения эмоционально, советуясь с другими людьми. Сама себя обеспечивает.

Умеет вести переговоры, работать с бумагами, структурировать информацию.

Ценности: развитие, любовь, семья, дети.

Для точного анализа составьте пять групп-портретов вашей ЦА. На основании этого можно заказывать рекламу и меньше беспокоиться, что деньги уйдут не туда.

Лучше вас вашего клиента никто не знает. Даже опытные рекламщики и маркетологи потратят какое-то время чтобы изучить ваших клиентов. Для этого хорошие специалисты запрашивают информацию о покупателях — просят заполнить бриф , который поможет настроить таргетинг аудитории в рекламе.

Источник: exiterra.com