Требования к торговле ИП

Правила розничной торговли регулируют деятельность магазинов по продаже непродовольственных товаров и продуктов питания.

Реализация любых товаров должна осуществляться в соответствии с требованиями закона. На продавца в этом случае возлагается ряд обязательств. Его деятельность должна не только соответствовать требованиям действующих норм, но и не нарушать права потребителей.

Нормативно-правовая база

Отдельного основного закона, который относится именно к розничной торговле, нет. Деятельность такого характера определяется общими нормами:

  1. Гражданский кодекс РФ.
  2. Закон от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей.
  3. ФЗ от 2 января 2000 г. № 29 «О качестве и безопасности пищевых продуктов».
  4. Федеральный закон «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа» от 22 мая 2003 г. № 54.
  5. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
  6. Государственные стандарты: «Розничная торговля. Классификация предприятий», «Услуги розничной торговли, общие требования», «Розничная торговля. Требования к обслуживающему персоналу».

Патент для ИП на розничную торговлю

ГК РФ регулирует отношения, возникающие в рамках заключенного договора. Закон «О защите прав потребителей» касается сферы непосредственной продажи товаров и оказания услуг. ФЗ «О качестве пищевых продуктов» регулирует вопросы изготовления и реализации такой категории товаров. Федеральный закон № 54 обязывает продавцов иметь в наличии кассовые аппараты.

Действие Постановления Правительства № 55 распространяется на правоотношения в области реализации отдельных видов непродовольственных товаров. Государственные стандарты более детально оговаривают различные направления розничной торговли.

Правила торговли

Правила реализации зависят от специфики продаваемых товаров. Они делятся на две большие категории: непродовольственные и продукты питания. Указанные виды товаров имеют назначение и обладают специфическими свойствами, поэтому порядок их реализации заметно отличается.

Места розничной торговли подразделяются на следующие категории:

  1. Предприятия самообслуживания. В таких точках покупатель лично отбирает необходимые ему продукты, размещенные на стеллажах в торговом зале.
  2. Точки полного обслуживания. В данном случае покупатель обращается в отдел магазина.
  3. Точки обслуживания смешанного типа. На таких предприятиях имеет как общий торговый зал, так и отделы.

В зависимости от специфики реализуемой продукции торговые точки можно разделить на несколько видов:

  1. Магазин узкой направленности. В таких местах реализуют узкий круг товаров, например, бытовую технику или химию.
  2. Универмаг. Здесь может продаваться непродовольственная продукция более широкого ассортимента – посуда, мебель, трикотаж, постельное бельё.
  3. Универсальный магазин. В такой торговой точке могут реализовываться как непродовольственные товары, так и продукты питания.

В некоторых магазинах перечень продукции может быть увеличен за счет медицинских препаратов. В этом случае необходимо оборудовать изолированный отдел или аптечный киоск.

Продовольственные товары

Правила продажи продовольственных товаров касаются реализации продуктовых изделий. Требования к их продаже особенно строгие. Это обусловлено тем, что продовольствие обеспечивает организм человека необходимыми веществами микроэлементами.

Как изготовитель, так и реализатор обязаны предоставлять покупателю информацию о продуктах питания следующего содержания:

  1. Перечень ингредиентов и веществ, в том числе и добавки, входящие в состав товара.
  2. Калорийность, объем содержания белков, углеводов, витаминов и жиров.
  3. Вес товара.
  4. Сфера применения – общее, детское, диетическое, биологически активное.
  5. Способы приготовления. Это касается полуфабрикатов и концентратов.
  6. Правила сохранности.
  7. Противопоказания для использования.
  8. Информация о регистрации.

Продукты питания до их выкладки на прилавки необходимо распаковать. На товарах не должно быть оберточных материалов. Грязь надо удалить с поверхности. Реализатор обязан провести внешний осмотр продуктов и их сортировку. Изделия, произведенные непосредственно в торговой точке, подлежат продаже только после прохождения санитарного контроля.

Алкоголь выставляется на витрины при наличии акцизных ярлыков.

Если товар был расфасован самим реализатором, на упаковке должна быть информация о названии продукта, весе, цене за килограмм или единицу и окончательная стоимость, а также дата выполнения этой операции и сведения о специалисте, который её осуществлял. Взвешенные производителем изделия реализуются без взимания платы за тару.

Продукты гастрономии, например, колбаса, по просьбе покупателя могут разрезаться на отдельные части. Вес изделия в данном случае определяет потребитель.

В местах реализации пищевых продуктов могут находиться и непродовольственные товары. При этом последние должны быть размещены таким образом, чтобы не оказать негативного воздействия на качество пищевых изделий.

В помещении магазина должен поддерживаться определенный температурный режим для обеспечения сохранности продукции. По этой причине торговые точки оборудуются кондиционерами и холодильными установками.

Непродовольственные товары

Покупка непродовольственной продукции имеет свои особенности. Как и в случае с продуктами питания, потребителю предоставляется информация о промышленных изделиях следующего содержания:

  1. Название товара полностью.
  2. Технические характеристики и направление использования.
  3. Данные об изготовителе.
  4. Порядок эксплуатации.
  5. Правила безопасности.
  6. Продолжительность срока службы.
  7. Правила сохранности продукции.

Промышленные изделия размещаются по стеллажам в торговом зале, в зависимости от их вида. В магазине могут быть организованы изолированные отделы. Такой подход создает удобство для клиентов. Стеллажи для товаров должны соответствовать требованиям технических норм. Необходимо, чтобы каждая полка выдерживала вес изделия, исключая его падение.

Товары должны размещаться в отдалении от источников повышенной опасности, например, электрического трансформатора. В торговом зале необходимо иметь точки входа и выхода, размеры которых не препятствуют транспортировке изделий, то есть габариты дверных проемов будут достаточными для перемещения продукции.

Требования к продавцу

Чтобы избежать ответственности за нарушение правил торговли, каждый реализатор должен выполнить ряд условий.

  1. Наличие в распоряжении необходимых технических средств, для выполнения кассово-расчетных операций с деньгами покупателя.
  2. Информационный стенд, на котором должны располагаться сведения и данные для покупателей.
  3. На упаковке каждого изделия, витрине или стеллаже необходимо разместить сведения о стоимости продуктов.
  4. Все изделия должны быть сертифицированы, то есть соответствие их качества требованиям норм, нужно подтвердить в официальной уполномоченной инстанции.
  5. Реализатор обязан соблюдать установленный распорядок работы.

В случае несоблюдения хотя бы одного из указанных условий к продавцу могут быть применены меры воздействия различного характера.

Наличие кассового аппарата

Торговать можно только при наличии специального оборудования для производства расчетов с клиентом. Такое правило распространяется на любую торговую точку, то есть как на специализированный магазин, так и на супермаркет.

К технике такого вида предъявляются определенные требования:

  1. Аппарат должен иметь целостный корпус с нанесенным на его поверхность маркировочным номером, а также новый фискальный накопитель.
  2. Необходимо, чтобы в технике были часы и панель, которая отражает все сведения о проводимой операции – внесенная сумма и сдача покупателю.
  3. Аппарат должен быть снабжен бумажной лентой для распечатки чеков.

Такие требования распространяются и на терминал, предназначенный для расчетов с использованием пластиковой карточки. В этих целях потребуется заключить договор обслуживания с банковской инстанцией. Устройство для выпуска чеков должно быть подключено к терминалу.

Информирование покупателя

Ещё одной из обязанностей реализатора является оповещение потребителей, то есть предоставление людям сведений и данных о том, что и как они могут покупать в магазине.

Для этих целей в торговых точках оборудуются специальные стенды.

В таком уголке должна быть размещена информация следующего содержания:

  1. Полное наименование реализатора.
  2. График работы торговой точки.
  3. Виды и ассортимент предлагаемой продукции.
  4. Копия свидетельства о госбюджетной регистрации. Это касается индивидуальных предпринимателей.
  5. Лицензия на право осуществлять розничную торговлю.
  6. Контактные данные официальных уполномоченных инстанций, осуществляющих контроль за деятельностью реализатора.
  7. Местонахождение книги предложений и жалоб, а также сведения о должностном лице, ответственном за её ведение.
  8. Выписки из Закона «О защите прав потребителей», имеющие отношение к реализации продукции и возможностям покупателей.
  9. Данные о порядке реализации и возврата товара.
  10. Обязанности продавца.
  11. Номера телефонов для контактов на экстренные случаи.
  12. Сведения о категориях покупателей, которым предоставляются скидки и льготы.

Уголок потребителя должен располагаться в доступном месте, как правило, при входе в магазин. Указанную информацию продавец также обязан сообщить устно, по первому требованию покупателя.

Оформление ценников

На упаковке каждого продукта должна содержаться информация о его стоимости. Если товар реализуется на развес, то ценник должен располагаться на стеллаже или витрине, напротив каждого изделия. Информация размещается на бумажных или пластиковых бирках, также допускается электронный вариант. На ценнике должно быть указано наименование продукта, производитель, стоимость за килограмм или одну единицу. Если реализатором осуществляется выездная торговля, то информация должна быть заверена руководителем либо уполномоченным им должностным лицом.

Документы о качестве товара

Реализация продукции будет невозможна без соответствующих бумаг, подтверждающих соответствие товара требованиям качества.

Прежде всего, реализатор должен иметь в наличии декларацию. Такой документ подтверждает не только качество изделия, но и гарантию безопасности его использования. В нем отражается информация о продукции и перечень подтверждающих сведений. Декларация утверждается государственными органами стандарта.

Также у продавца должен быть сертификат о соответствии продукции нормам качества. Такой документ оформляется как в добровольном, так и обязательном порядке, в зависимости от вида товара.

Соблюдение режима работы

Реализатор обязан соблюдать режим работы. Такой распорядок устанавливается самим продавцом, с учетом требований закона. Он зависит от видов товаров, которые реализуются в торговой точке. Например, алкоголь нельзя продавать, начиная с двадцати трех часов до восьми следующего дня.

Магазин должен открываться в установленное время, устанавливаются выходные дни, а работа в общие праздники. Как правило, торговые точки, осуществляющие реализацию продуктов питания, функционируют без обеда. Перерывы для отдыха персонала в течение дня или смены устанавливаются локальными нормативными актами. В общем распорядке работы это не отражается.

Ответственность за нарушение

Характер мер воздействия, которые могут быть применены к продавцу, зависит от вида нарушения и тяжести наступивших последствий. Ответственность в этом случае может быть дисциплинарной, материальной, гражданско-правовой, административной и уголовной.

Условия привлечения

Условиями привлечения продавца к ответственности является нарушение прав покупателей и требований, предъявляемых к розничной торговле. Факт проступка может быть выявлен руководителем реализатора, самим покупателем, а также в ходе проверки, проводимой уполномоченными госбюджетными инстанциями. То есть основанием для наказания продавца является докладная записка, обращение потребителя, предписание или протокол, составленный должностным лицом проверяющей организации.

В обязательном порядке у реализатора должно быть взято письменное объяснение по факту нарушения.

После этого оформляется акт, а также собирается другая документация, имеющая отношение к проступку. Собранный материал передается уполномоченному должностному лицу для принятия решения. К организациям, которые имеют право наказать магазин, отнесены Роспотребнадзор, прокуратура и суд. Также руководитель продавца может привлечь последнего к дисциплинарной ответственности.

Читайте также:  Как зайти в Госуслуги как ИП через Госуслуги

Меры наказания

Меры воздействия, которые применяются к торговым точкам, зависят от вида ответственности:

  • Дисциплинарные взыскания выражаются в объявлении виновному замечания, выговора или увольнении реализатора с работы.
  • Материальная ответственность представляет собой удержание из заработка продавца сумм причиненного компании ущерба.
  • Гражданско-правовая характеризуется выплатой по решению суда неустойки или компенсации за вред, причиненный покупателю.
  • Административная ответственность выражается в виде денежных штрафов с изъятием товара или без такового.
  • Уголовная характеризуется тем, что виновное лицо, помимо штрафа, может быть привлечено к выполнению общественных или исправительных работ, ограничено в свободе или изолировано от общества. При этом в качестве дополнительной меры применяется изъятие реализуемой продукции.

Источник: pravograjdan.ru

Правила торговли

Рекомендуйте статью коллегам:

читать всем! стоит ознакомиться не интересно 95 человек проголосовало
обратить внимание

Комментарии читателей

Галина Н. 15.11.2009 18:02

В г.Архангельск сплошь и рядом продавцами нарушаются правила торговли, ущемляются права потребителей, нарушается закон «О защите прав потребителей», в частности продавцы, опасаясь ответственности за свои нарушщения в области торговли и предоставления услуг населению, не указывают информации, скрывают информацию о производителе, продавце и товарах. Это касается как торговых павильонов на автобусных остановках, не имеющих адреса, так и магазинов, встроенных в дома с конкретным адресом.
Ваши ссылки на законы помогут бороться с недобросовестными продавцами!!
Спасибо огромное. 0 0

Лена 23.12.2009 10:53

Не знаю, не знаю. Все зависит от магазинов и от отношения. Если недобросовестные продавцы им ничто не поможет. А вот Вам, дорогие потребители, слишком много показывают и рассказывают! Через чур! и вы, гонимые СМИ, считаете себя в праве громить магазины, переворачивать товар, приводить его в негодность и уходить безнаказанными и с чувством собственного достоинства.

А платить простите за такое покупательское хамство кто будет? Может пора уже создать закон о защите прав продавцов и товароведов? с этой стороны почему то никто не смотрит! 0 0

Александр 13.09.2010 22:41
согласен с Еленои я за достали и сми и покупатели 0 0

Елена 05.10.2010 23:19

ПОЛНОСТЬЮ СОГЛАСНА С ЕЛЕНОЙ ТОЖЕ. ПОКУПАТЕЛИ НАГЛЕЮТ И СЧИТАЮТ СЕБЯ ПРАВЫМИ ВО ВСЕМ. ОБИДНО, ЧТО ПРОДАВЕЦ ПОЛУЧАЕТСЯ ПОЛНОСТЬЮ НЕ ЗАЩИЩЕН. ВСЕ ШИШКИ НА НЕГО, И ОН ДОЛЖЕН ЭТО ТЕРПЕТЬ. 0 0

Сергей 20.10.2010 18:40

Дааа я администратор в магазине и законы вроде знаю,а вот потребитель не поймет, что есть законы которые нарушить мы не в праве . Все кричат ( П О К У П А Т Е Л Ь всегда П Р А В ). 0 0

Ольга 22.10.2010 19:58

Давно пора уже создать закон о защите прав продавцов. Есть ведь организация «ОПОРА» почему ничего не делается в этом отношении. Все очень однобоко и покупатели наглеют. Для них прям нонсенс ,что есть перечень товваров надлежащего качества, которые нельзя вернуть в 14-дневный срок. Как открытие для них! Такие удивления. НИКТО не знает этого, т. к. СМИ это не пропагандирует.

Продавцы вообще никак не защищены. Полностью согласна с Еленои, Александром. 0 0

таня 19.11.2010 03:08

БЕСПРЕДЕЛ У ЭТИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ ПРИНОСЯ 5000 КУПЮРУ ПОКУПАЮТ НА 65 РУБЛЕЙ,А У ТЕБЯ В КАССЕ ВСЕГО 6000 РУБ ОТКАЗЫВАЕШ ИМ ОНИ НАЧИНАЮТ УГРАЖАТЬ ПРОВЕРКОЙ ДОКУМЕНТОВ И ЯКОБЫ МЫ ОБЯЗАНЫ НЕСМОТРЯ НИ НА ЧТО РАЗМЕНЯТЬ ИМ ТК КАК ИМ НУЖНО ПОЛОЖИТЬ ДЕНЬГИ НА ТЕЛЕФОН А У НИХ НЕТ РАЗМЕНА. Я ЧТО,СБЕРКАССА ЧТОЛИ? 0 0

опять я 21.11.2010 14:56
так что бойся недовольный потребитель.НЕРВЫ НЕ У ВСЕХ КРЕПКИ. )))) 0 0

Валерий 04.01.2011 01:50

Вся беда в том,что в нашей прекрасной России все руководящие и торгующие,как бронёй защищены-ПОЛНОЙ (или смешной ответственностью)БЗОТВЕТСВЕННОСТЬЮ!До той самой Революции протухшие продукты обливали керосином и зарывали в ямы,а сейчас в красивые упаковки пакуют.За качество товара должен отвечать продавец!Бери и делай экспертизу!Но если Госорганы установили бардак-Штраф по миллиону минимум или лет на 5 на общесвенные работы!Тогда бы и лекарств поддельных в аптеках не было бы. Ипродавец не объяснял бы,что за продающийся товар он ответсвенности не несёт. 0 0

олег 01.02.2011 22:09

покупатели у нас стали очень высокомерны они считают себя правыми во всем а продавец по их словам обязан потакать всем их капризам так порой и хочется сказать не нравится идите в другой магазин но этого не скажешь вот и приходишь домой с ощущением что тебе в душу. 0 0

Даша 02.03.2011 14:25

Говорят, что покупатель всегда прав. Бред! Не всегда.
Есть такие случаи, когда люди откровенно начинают борзеть, например, носят вещь пару дней и затем сдают обратно, якобы не подошла. А как потом торговать ношеным товаром? 0 0

Ксюня 09.03.2011 14:52

У продавца и покупателя своя правда. Я не давно столкнулась с таким нервным и наглым продавцом. В результате это был не просто продавец, а директор. Мало того, что про наш заказ забыли, так ещё и высказали не довольство тем, что мы названиваем и напоминаем про себя.

Продавец орал на нас и бросал трубку.Обзывал мошенниками и шантажистами!Угрожал, что добровольно не отдаст наши деньги(мы полностью оплатили товар и он уже был на складе), а наш товар только что продал. И вообще, как директор аннулирует наш заказ и не факт, что ждём уже 2 недели.Поэтому пока есть такие «продавцы» покупатели должны быть грамотными и отстаивать свои права. 0 0

Андрей 12.03.2011 15:34

Может кто-нибудь подсказать? (неважно — продавец или покупатель))))
Я заказал кухню, договор самым мелким шрифтом, — конечно же пропустил когда читал в магазине. пропустил вот что: наши отношения с продавцом (кухня производится не ими). Я выплачиваю аванс (40%), они отправляют на завод заказ. Дальше кухня к ним приходит, и я сразу вношу ВСЮ оставшуюся сумму за кухню. При этом я ее не вижу, на упакована, у них на складе.

Оплачиваю ВСЕ деньги, не видя товар, они мне ее привозят. Только тогда я могу увидеть — комплектацию, качество и вообще моя ли это кухня. Ну, и подписать акт. если что-то не так, то в течении 41 рабочего дня они мне допоставят что-то там.
ВОПРОС: нарушает ли продавец правила торговли, не показав товара. заставляя его полностью оплатить? (директор ссылается на то, что в договоре у них ТАК написано. Как будто это библия. )
Я интуитивно понимаю, что неспроста они берут всю сумму, чтобы потом ни за что не отвечать, и не должно быть так. Но вот по правилам торговли — как в договоре подписал, так и надо делать? а если этот договор нарушает мои права покупателя? 0 0

Света 01.04.2011 20:01

Наши покупатели хотят знать свои права и обязанности продавцов(лучше чем сами продавцы), а про обязанности покупателей слышать не хотят . ( к стати в статье об этом я ни чего не нашла.) 0 0

Николай 27.04.2011 16:24

Если покупатель всегда прав, то для чего закон оЗПП? А каково, когда тебе в лицо хамят, а на вежливую просьбу вести себя прилично(я ведь с Вами спокойно разговариваю)- тебе отвечают: «Ты на рабочем месте!» У нас что Конституция гарантирует право оскорблять людей «на рабочем месте»? Закон о защите прав продавца от ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ЭКСТРЕМИЗМА просто НЕОБХОДИМ. 0 0

Тигрёнок 21.05.2011 12:32

Люди наглые. Что-то где-то услышали в телевизоре и все. умные стали. а объяснять им БЕСПОЛЕЗНО. Я узнала, что я оказывается должна помимо сових обязанностей постоянно что то подсказывать, показывать, а если я этого не знаю, то что ж я здесь сижу. Рядом стоит разменник, но менять должна я, даже если НЕЧЕМ.

Я не умею и не хочу себя так вести, всегда когда в магазин захожу стараюсь и себе и другим настроение поднять. И такое ощущение, что у них чувство «Достоинства» так и требует кому нибудь настроение испоганить. 0 0

татьяна 16.06.2011 00:30

На этой недели в одном из моих магазинов женщина написала жалобу, если коротко: я купила молоко, с неистекшим сроком,но оно оказалось кислым, продавец мне вернул деньги, нооооо Я не довольна-продавец чек не отбила (при наличии ИП этого не надо), продавец все молоко находящееся в холодильнике не убрала ( вот плохая какая, за других людей беспокоится) Круто. Идите ей объясните, что не может продавец знать,что в запакованном пакете, тем более оснований (срока) не нарушено. А продавцу она объяснила, что та ***** и т.д. ЗАЧЕМ. 0 0

Елена 27.06.2011 15:39

У меня произошла такая ситуация: пришёл покупатель-мужчина,спросил про скидки,ему всё объяснили подробно.он начал громко материться и оскорблять(видишь ли ему не понравились наши условия).потом он пошёл выбирать товар,задал вопрос продавцу,ему вполне вежливо ответили,и опять же ему не понравились наши правила,он начал громко ругаться матом.продавец попросил не материться,на что он пошёл с угрожающим видом и оскорблениями на продавца(вы бы видели лицо этого бешеного покупателя и испуганные глаза девочки-продавца).другие продавцы поспели на помощь со словами «мы вызовем охрану».он обложил всех матом и ушёл. и как в такой ситуации быть?продавец совсем беззащитен! 0 0

Татьяна 30.06.2011 11:15

К сожалению, существуют как недобросовестные покупатели, так и недобросовестные продавцы. И хамство встречается с обоих сторон. Но,законодательство пока защищает интересы только одной стороны, покупателей. И многие из них этим злоупотребляет. Продавец не может нести ответственность за все, т.к. он осуществляет посреднеческие услуги между производителем и покупателем.

Он не имеет возможности делать экспертизу каждого товара( в супемаркете их около 20000 наименований), и руководствуется удостоверениями качества. Закон о торговле составлен так, что все затраты,связанные с потерей качества товара ложатся на продавца, а это издержки. Любое повреждение товара до оплаты покупателем, оплачивает продавец, и т.д. В результате процесс торговли становится малорентабельным( это еще не считая всех проверок). 0 0

тамара 09.08.2011 21:39

Эти покупатели достали уже.Приходят в магазин и начинают жрать то что хотят.Сделаешь им замечание и тут начинается:мы нарушаем их права,им надо знать что они будут покупать,в общем воруют в открытую.Еще и нас страмят за то что мы их видим. 0 0

Алексей-Продовашка 11.08.2011 00:46
хВатит ныть=) 0 0

Елена 10.09.2011 09:03

Мнлогоуважаемые господа! Почему мы все забываем, что сами являемся одновременно и продавцами, и покупателями?! Я, например, продаю мебель (т.е. являюсь продавцом), но в то же время приобретаю продукты, одежду, бытовую технику и т.д. и являюсь покупателем. И вы все точно так же. И недалее как вчера меня обхамили в одном из магазинов при покупке одежды.

Читайте также:  При смене фамилии как изменить ИП

Причина — нет 300 рублей сдачи. Весь дружный коллектив гавкал как свора собак, администратор ударилась в истерику ( причём крича что это я ненормальная!), посылали куда только могли, а директор-хозяи вообще сказал, что мне продавать ничего не будет. И можно ли такое оставить без внимания?! Разнесу эту лавочку. замучаю жалобами и проверками, хотя они мне и коллеги, но так вести себя просто недопустимо! 0 0

Павел 15.09.2011 11:30

Елена — с тем что и со стороны продавца(магазина) бывает хамство и товар не соответствующего качества, особо ни кто не спорит, всякое бывает. И да, надо как то наказывать, но не в качестве личной вендетты. Закон защищает покупателя.
Но все-таки главный вопрос, какой закон защищает продавца? Буквально на днях видел картину, называется за хлебушком сходил, стою в очереди, не большой — человека три, заходит женщина с открытой банкой селёдки и с порога с матом и криками мол протухшая, продавец вполне вежливо ответил, что сейчас закончит с покупателем позовет заведующую и разберутся, она не отправила её не куда, а просто попросила подождать немного. на что в ответ в неё и покупателей в очереди полетела эта самая банка селёдки открытая, соответственно всё в селёдке.
В результате, т.к. покупателям отмываться, а магазину прямой убыток, т.к. печенье в коробках да и не только стоявшее на витрине в селёдке, покупатели в селёдке, и только в том случае если из этих покупателей найдется хоть кто то что бы обратиться в суд, то эту женщину «накажут» привлекут к ответственности, у магазина без помощи свидетелей, шансов ноль.
Получается что в том что в закрытой банке оказалась протухшая селёдка виноват лично продавец стоящий за прилавком . Но простите это же бред полнейший…
Понятно, что я привел самый яркий пример, но такое поведение покупателя, культивируется постоянными фразами «покупатель всегда прав», «защита прав покупателя», «закон о защите прав потребителей», извините а где же обязанности. В любом договоре, будь-то письменный или устный присутствуют как права так и обязанности обеих сторон, а покупка(продажа) поваров в магазине и есть своего рода договор оферты между покупателем и продавцом(магазином – а не наемным сотрудником стоящим за прилавком).
Люди будьте терпимей друг к другу… 0 0

Hromo 13.11.2011 20:14

Дорогие продавцы, очень сочувствую вашим проблемам, но быть вежливым и доброжелательным, знать качества товара , который продаёте, обеспечить каждого «особенного» покупателя сдачей — это ваши должностные обязанности, такие же как у учителя находить подход к каждому «особенному» ребёнку, а у врача — к такому же пациенту. Если бы каждый на своём месте был профессионален — то проблем у людей не было бы ни в магазинах, ни в школах , ни в больницах. Но увы профессионалов почти не осталось, отсюда и такой форум о том какой у нас плохой народ. 0 0

Светлана 13.11.2011 20:58

Я не продавец, не ворую в магазине, не ем с витрин, но редкий раз выхожу из магазина, не услышав хамства: вот свежий пример- зашли с дочерью в небольшой магазинчик «женская одежда» (в Саратове — угол Рахова и Вавилова в цокольном этаже) дочка стала рассматривать шов на женском белье, висящем на плечиках. Это не понравилось продавцу.

Белье было дешёвым,очевидно за качество продавец опасалась. Последовал грубый окрик — не растягивайте шов, далее — не трогайте руками (бельё было в целлофане). После чего я сказала дочери ничего не говоря продавцам, пойдём отсюда.

Но продавец этим не удовлетворилась: вслед полетело: «ну что ж , если вам не по средствам за 100 руб трусы купить, то нечего и ходить. » Сегодня воскресенье, настроение было хорошим. Я не стала унижаться до перепалки с этой полуграмотной нахалкой, но теперь скачала закон о правах потребителя и зайду в этот магазин завтра, потребую сертификат качества товара, и если что-то не так — напишу в комитет защиты прав потребителя. Хамство не должно быть безнаказанным. Можете ныть о плохих покупателях дальше 0 0

Алла 21.12.2011 15:22

Читаю жалобы продавцов и рыдаю от смеха. Бедные, их просто затравили! И это при том, что еще с советских времен наши продавцы славятся грубостью, обсчетом и обвесом. Уровень вежливости у покупателей всегда был на порядок выше, чем у тех, кто стоит за прилавком — это подтвердят и российские социологи, и любой человек, который регулярно ходит в магазины.

На одного неадекватного покупателя раньше было с десяток грубящих продавцов. Последние годы хамов за прилавком стало меньше — владельцы магазинов теперь заинтересованы в потребителе, то есть в прибыли. Но до цивилизованного уровня, увы, еще расти и расти.
Уважаемые работники торговли! Умилившись над вашими постами, делаю вывод: покупатель для вас по-прежнему — супостат и враг, которого надо «послать», «отшить» и «отфутболить». И пока эта совковость из вас не выветрится, вы будете очень мало похожи на цивилизованных людей. А может, вам этого и не хочется?

А сейчас — специально для уважаемой Светы:

СВОД ОБЯЗАННОСТЕЙ ПОКУПАТЕЛЯ

Пункт 1. Покупатель обязан заплатить деньги за купленный товар.

Пункт 2. Других обязанностей у покупателя нет, не было и не будет! (Ну,разумеется, исключая общую для всех граждан обязанность соблюдать законы — так она, кстати, на продавцов тоже распространяется))). 0 0

Валентина 02.01.2012 16:17

Вот два дня назад произошёл такой случай. В магазине спрашиваю о наличии товара продающегося по акции. Отвечают, что товара нет. И тут же наблюдаю , как этот товар выносят из подсобки для своих знакомых. Обращаюсь к администратору, он отвечает, что я ничего не видела, объясняю что это легко проверить по кассе и прошу назвать его фамилию.

Порядка 10 минут я не могу узнать с кем я разговариваю, в результате мне говорят: -«тебе что денег дать», я отказываюсь, в результата он буркнул свою фамилию. Все это время вокруг меня бегала продавщица и орала, что это её энергией пришли заряжаться, что ей настроение пришли портить перед новым годом, что она имеет право взять товар сабе, своей сестре и всем своим многочисленным родственникам, и чтобы я наводила порядок у себя дома , а не у них в магазине. Понимая, что с такими людьми нельзя вступать в контакт, я на неё не реагировала. Но почему не реагировал на это администратор? В результате вынуждена была обратиться к администрации супермаркета, очень надеюсь что разберутся. 0 0

Источник: www.audit-it.ru

Правила торговли в 2021 году: обзор изменений с нового года

Для новостей малого бизнеса мы запустили специальный канал в Telegram
и группы во Вконтакте. Присоединяйтесь! Даже Твиттер есть.

О чем вы узнаете:

  • Нормативно-правовая база: изменения в 2021 году
  • Основные требования к продавцу по правилам торговли в 2021 году
  • Правила продажи продовольственных товаров
  • Правила продажи непродовольственных товаров
  • Торговля в розницу автотранспортом, мотоциклами, прочей автотехникой
  • Ответственность за нарушение правил торговли

Правила торговли

Нормативно-правовая база: изменения в 2021 году

До конца 2020 года бизнес и сферы торговли руководствовались документами: 55-м постановлением 1998 года, 569 постановлением 1998 года, и 612-м постановлением 2007 года. С начала 2021 года они утратят силу, так как Минпромторг выпустил новое Постановление, которое с осени 2020 года находится на экспертизе и будет принято аккурат к Новому году.

Это документ, обобщающий всю информацию из предыдущих постановлений.

Сейчас Постановление можно посмотреть по ссылке на Едином портале для размещения проектов НПА.

В новом документе указаны единые правила торговли для всех магазинов, в том числе при дистанционных продажах и для комиссионок.

В приложении к постановлению даны списки:

  • продукции длительного пользования, которую разрешено не заменять во время ремонта (например, мебель, автомобили, электротехника);
  • непродовольственных товаров, которые нельзя брать на обмен и возвращать (например, нижнее белье, парфюмерия и косметика).

В новых Правилах торговли (постановлении) закреплено, что:

Основные требования к продавцу по правилам торговли в 2021 году

Правила торговли в 2021 году

Наличие кассового аппарата

В новом документе не прописано, что в магазинах должен быть кассовый аппарат, так как применение кассовой техники регулирует другой закон 54-ФЗ.

Однако в Постановлении указано, что при продаже продавец должен выдать кассовый чек с названием товара, его количеством и ценой.

Попробуйте кассовую программу Класс365, которая позволяет печатать кассовые чеки и отправлять их электронные версии покупателям на e-mail или sms-сообщением. Программа полностью соответствует 54-ФЗ и может работать без интернета неограниченное время. Попробуйте Класс365 и получите возможность удаленно контролировать свой бизнес >>

Информирование покупателя

Покупатель всегда должен иметь возможность проверить вес и общую стоимость через измерительное оборудование.

Продавец не должен заставлять покупателя приобретать сопутствующие товары, только если речь о сложных товаров, которые должны быть подключены специалистами.

Оформление ценников

Ценники должны быть:

  • четко оформлены;
  • иметь цену и вес (количество);
  • можно использовать не только бумажные, но и другие виды ценников, в том числе и электронные типа световых табло.

Автоматизировать процесс печати ценников и этикеток можно с помощью программы Класс365. Там уже есть готовые шаблоны ценников с возможностью редактирования, а также возможность загружать собственные шаблоны.

Документы о качестве товара

Согласно документу, покупатель имеет право сам проверить товар на качество.

Сами документы о качестве товара прописаны в 184 ФЗ. Речь о:

  • сертификатах соответствия;
  • декларации о соответствии.

Документы должны сопровождать не все, а только некоторые товары, которые прописаны в Постановлении 982 от 1 декабря 2009. Список огромен — начиная с электроэнергии и технически сложных товаров, заканчивая косметическими товарами. Продукты питания из перечня исключены.

Торговля по образцам

Правила работы предприятий розничной торговли предполагают возможность продажи товаров по образцам. В этом случае продавец должен продать покупателю товар, который полностью соответствует образцу, представленному в каталоге, и той информации, которая донесена покупателю.

Если же потребитель получил товар после покупки по каталогу и считает, что продавец реализовал товар не того вида, то он может предъявить претензию не позже 20 дней после покупки. Этот пункт лишает покупателей многих возможностей смошенничать.

Продажа товаров с использованием передвижных средств разносной торговли

Вне торговых объектов запрещена продажа продовольственных товаров, не расфасованных в упаковки. Исключения — саженцы для садоводства. В списке исключений на разносную торговлю:

  • лекарства;
  • оружие;
  • драгоценные камни и другие ювелирные изделия.
Читайте также:  ИП должен сдавать 2 НДФЛ

У продавца должен быть бейдж с ФИО, а также названием магазина ООО или ИП.

Правила торговли дистанционным образом

В документе прописано, что:

  • договор заключается на условиях оферты;
  • если продажа идет через интернет, то продавец обязан опубликовать оферту на сайте;
  • интернет-магазин может не работать из-за ремонтных работ или действий непреодолимой силы;
  • если товар дистанционным образом предложено купить неограниченному кругу лиц, то это можно уже рассматривать как оферту;
  • продавец может дать возможность покупателю осмотреть товар перед получением в собственность;
  • продавец публикует ту информацию так, как считает нужным, однако она должна доступно и полно охарактеризовать товар;
  • товар, купленный в том числе через интернет, возвращают как обычно — по закону о защите потребителей и, ориентируясь на перечень товаров, которые можно или нельзя возвращать;
  • на сайте надо указывать полное название компании, регистрационный номер и адрес;
  • если покупатель вернул товар, то необходимо вернуть ему деньги в полном объеме, без каких-либо комиссий агрегатора (причем при возврате как хорошего, так и бракованного товара).

Запустить быстро готовый интернет-сайт можно. В Класс365 вам его сделают под ключ и оснастят всеми необходимыми опциями, например, товароучетной системой и маркировкой товара. Воспользоваться современными возможностями можно сейчас здесь >>

Доставка

Процесс доставки регулируется офертой. Если покупатель сам забирает крупногабаритный товар, то продавец должен помочь погрузить его в машину покупателя. Исключение — если товар не помещается в транспорт.

При доставке можно отдать товар покупателю по адресу, либо любому человеку, который каким-то образом подтвердил договор купли-продажи. Например, если он знает номер.

Если доставка не была передана по вине покупателя, то продавец руководствуется собственным договором, заключенным с потребителем (т.е. сам устанавливает правила новой доставки и сроки).

Правила продажи продовольственных товаров

Постановлением прописаны такие правила:

  • При фасовке товара собственного производства (со сроком годности до 10 суток) его объемы не должны быть выше объемов этого же проданного товара в течение суток;
  • Позиции на развес упаковываются, исключение составляют развесные позиции в тару покупателя или продукты, которые люди взвешивают самостоятельно.
  • Единицы раздела гастрономии покупателю могут порезать, а затем в таком виде их продать, если он попросит.
  • На полках с молочными продуктами должны быть пометки, где «продукты с заменителем молочного жира», а где без. Рекомендации по корректной выкладке единиц на прилавки можно получить у санитарно-эпидемиологического надзора.
  • Установить ограничительные меры на распространение продукции, каких-либо товаров можно только на основании указа Президента Российской Федерации, постановлении Правительства РФ или на основании Федерального закона.

Правила продажи непродовольственных товаров

Этот раздел Постановления о правилах торговли самый внушительный, так как в нем расписаны нюансы, связанные с продажей каждой категории товаров. Кратко разберем каждый из подразделов.

Торговля в розницу бытовыми приборами

Основные правила следующие:

  • Демонстрация прибора в итоговом, конечном результате происходит при наличии запроса от покупателя. Если нет особых условий подключения, то прибор включается, а затем демонстрируется его исправность во время работы.
  • Проверка комплектации товара осуществляется продающей стороной по запросу. Если на кассе выдан чек на товар без его наименования, то покупателю выдается еще один, но уже товарный чек, на котором ставится подпись.
  • При продаже нужно собрать и установить технически сложные товары на дому у приобретающего лица или же дать доступ к информации. В том числе контактные данные компании, которая осуществит сборку.
  • Если сборка и установка входят в стоимость товара, то это надо сделать бесплатно.

Практически на любой торговой точке можно автоматизировать бухгалтерскую и налоговую отчетность при помощи товароучетной программы Класс365. Вы будете всегда в курсе взаиморасчетов с поставщиками, сможете контролировать денежные потоки в компании, а личный календарь напомнит о важных событиях. Попробуйте полный функционал программы для магазинов Класс365 прямо сейчас >>

Торговля в розницу автотранспортом, мотоциклами, прочей автотехникой

Автотранспорт, мотоциклы и другая мототехника, прицепы и номерные агрегаты обязаны располагать сервисной книжкой с отметкой об успешном прохождении подготовительных процессов перед окончательной продажей. Человеку, купившему товар, выдается сервисная книжка (возможен альтернативный вариант в электронном виде), документ подтверждающий право собственности на транспорт или номер для государственной регистрации. Если документы на право собственности были утеряны, то владелец пишет заявление, предъявляет удостоверение его личности и ему выдается новый пакет документов с меткой «дубликат».

Продающая сторона осуществляет сверку комплектации и качества предпродажной подготовки в присутствии покупателя.

Сбыт ювелирной продукции и драгоценных камней в розницу

  • В России разрешается продавать ювелирные изделия только, если на них есть пробирные клеймы или же оттиски именников (для российских производителей).
  • Можно продавать без оттиска серебро, но только отечественного производства. Кроме того, незакрепленные драгоценные камни должны иметь сертификат (на каждый камень).
  • Информационный блок о драгоценностях должен содержать: сведения, установленные законодательством РФ, международными договорами РФ, сведения о клеймении изделий и сертификации камней.
  • Все ювелирные украшения на прилавке должны быть рассортированы по виду и иметь ярлыки с информационным блоком об изделии.
  • По требованию покупателя можно взвесить изделие, если при этом снимается ярлык, то составляется акт на дубликат ярлыка.
  • Если при выдаче кассового чека нет информации о товаре, то параллельно выдается товарный чек и на нем проставляется подпись.
  • Сбыт ювелирных изделий на территории Российской Федерации разрешается только при соблюдении законодательства Российской Федерации.

Критерии торговли растениями и животными

Информационный блок о животных или растениях, которые продаются, должен содержать: вид, название, условия разведения, лицензию, если это дикие животные, ввезенные из-за рубежа. Должны быть предоставлены номер и дата разрешения.

Животные, которые продаются, должны содержаться в гуманных условиях.

Если при выдаче кассового чека нет информации о товаре, то параллельно выдается товарный чек и на нем проставляется подпись.

Критерии продажи аудио-визуального контента и баз данных

При продаже аудиовизуальных произведений, фонограмм, баз данных, программ для электронно-вычислительных машин предоставляются следующие сведения о товаре: сведения, установленные законодательством РФ, международными договорами РФ, изготовитель, технические характеристики, информационный блок об обладателе авторского права.

Если речь идет о фильме, то это:

  • сведения о прокатном удостоверении,
  • информационный блок о стране, студии, где снят фильм,
  • название фильма и его основные данные,
  • длительность,
  • возрастное ограничение.

При передаче товара покупателю, по требованию может произвестись проверка товара: просмотрены или прослушаны фрагменты.

У всех товаров представленного раздела должна быть упаковка исключительно от производителя.

Критерии торговли оружием и патронами

  • Любое оружие, выставленное на продажу должно иметь индивидуальный номер, клеймо, а каждая первичная упаковка с патронами должна иметь знак соответствия согласно законодательству РФ о техническом регулировании.
  • Любое оружие должно содержать ведения, установленные законодательством РФ,
  • международными договорами РФ.
  • Оружие и патроны, выставленные на продажу, должны иметь ярлыки с информационным блоком о цене, марке, модели и т.д .
  • По требованию покупателя осуществляется проверка исправности механизмов оружия. Для приобретения люди должны предоставить следующие документы: документ удостоверяющий личность, лицензию на приобретение, разрешение на хранение, разрешение на хранение оружия для охоты.
  • Вместе с товаром покупателю выдают товарный чек за подписью владельца магазина, принадлежности на оружие, документы от производителя, правовой документ на оружие за подписью продающей стороны.
  • Приобретающая сторона обязана проверить корректность заполненных данных и расписаться в лицензии и книге учета продающей стороны.
  • Если покупатель захочет заменить оружие или патроны, то нужно предоставить документ, удостоверяющий личность и лицензию на оружие.

Правила продажи стройматериалов

  • Покупатель может выбирать строительные материалы на складе.
  • На стенде для покупателей размещается информационный блок о порядке измерения. Стройматериалы выдаются покупателю с сопутствующими документами от изготовителя. Если при выдаче кассового чека нет информации о товарной единице, то параллельно выдается товарный чек, и на нем проставляется подпись.
  • Продающая сторона должна помочь в предоставлении возможности для вывоза строительных материалов.

Продажа книг

Подраздел содержит условия продажи непериодических изданий, в том числе и многотомных:

В этом же разделе запрещено фото изданий в торговых объектах до их приобретения.

Критерии для совершения торговой деятельности непродовольственными товарными единицами, вторичного пользования

Раздел содержит параметры, критерии, особые требования к торговле изделиями, бывшими в употреблении, варианты предъявления претензий в соответствии со статьей 18 «Закона о защите прав потребителей».

Основные правила продажи одежды, обуви, парфюмерии, бытовой химии и мебели

  • Если продается мебель, покупатель получает товарный чек с названием, фирмой и ценой каждой части мебельного гарнитура, характером обивки.
  • Покупатель не имеет право проверять аэрозольные химические товары внутри магазина.
  • Упаковку бытовой химии нужно заранее проверить перед выставлением на полки магазина, в том числе — работает или нет спрей.
  • В магазинах косметики необходимо использовать пробники на бумаге при продаже духов.
  • Одежда, обувь продаются в упаковке, но за эти пакеты покупатель не платит.
  • Магазины одежды и обуви должны оборудовать в торговом зале примерочные кабинки.

Ответственность за нарушение правил торговли

За нарушение правил розничной торговли предусмотрена административная или уголовная ответственность.

Административные проступки регулируются КоАП. Поэтому перед тем, как приступить к открытию магазина, следует изучить основные виды нарушений и наказания за них.

Примеры штрафов — в таблице.

Вид нарушения, статья КоАПВид наказания
Нарушения санитарных правил и гигиенических норм; 6.3. статьяот 10000 до 20000 рублей для компании, от 500 до 1000 рублей — для ИП.
Работа без государственной регистрации; 14.1 статьяот 500 до 2000 рублей.
Продажа товаров без лицензии, 14.1 статьяот 40000 до 50000 рублей для ООО, до 5000 для ИП.
Нарушение права покупателя получить информацию о товаре, пункт 1 ст. 14.8.от 5000 до 10000 рублей для ООО, от 500 до 1000 рублей — для ИП.

Уголовная ответственность предусмотрена при больших преступлениях — нарушениях правил розничной и оптовой торговли.

Например, если по вине предпринимателя из-за нарушения правил торговли пострадали или погибли люди. Или же директор совершил экономическое преступление (в особо крупном размере).

Автоматизируй магазин
и запусти продажи
в одной программе!

  • Кассовая программа
  • Складской учет
  • Готовая Система лояльности
  • Готовый Интернет-магазин в подарок!

Начать работу Консультация специалиста
по внедрению в подарок!

  • Покажем как всё работает, ответим на
    любые вопросы!
  • Поможем: настроить кассу и заполнить
    остатки за 1 день!
  • Подключим готовый интернет-магазин в
    подарок!
  • Расскажем о вас всему миру, в разделе
    Кейсы на нашем сайте!

Для новостей малого бизнеса мы запустили специальный канал в Telegram
и группы во Вконтакте. Присоединяйтесь! Даже Твиттер есть.

Источник: class365.ru

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
Бизнес для женщин