Централизация бизнес процессов это

Централизация означает концентрацию властных полномочий на верхнем уровне руководства организацией.

Цель централизации — увеличение синергии, улучшение координации, предотвращение ошибок на нижних уровнях управления.

Достоинства централизации управления наиболее полно проявляются при решении глобальных, стратегических задач.

Недостатки централизации управления: снижение оперативности управления; уменьшение возможностей адаптации к новым условиям работы;

Децентрализация управления

Децентрализация — это передача или делегирование прав и ответственности за ряд ключевых решений на нижние уровни управления организацией.

Она облегчает процессы принятия решений, стимулирует инициативу, полнее раскрывает потенциальные возможности сотрудников на нижних уровнях управления и повышает оперативность руководства, адаптивность организации к новым условиям. Рядовой работник выполняет задание с удвоенной энергией, если ему предоставляется хотя бы минимальная степень действительного контроля над ситуацией.

Когда автоматизация окупается? Организация бизнес-процессов // Истории об IT #02

Децентрализация эффективна, если на низших уровнях управленческой иерархии принимают обоснованные и важные решения, и эти решения не требуют согласований и утверждения руководством. Децентрализация многих управленческих функций неизбежна при территориальной разобщенности структурных подразделений предприятия (филиалы, управления структурных подразделений) или при необходимости специализации (НИИ, ОКБ, центральный склад с большим объемом погрузочно- разгрузочных работ и т.д.). Негативные стороны децентрализации — эмерджентность, обособленность частей, что часто ведет к конфликтам, ослаблению контроля и единства в действиях. Децентрализация управления имеет опасную тенденцию к втягиванию управляемого процесса в анархию, хаос.

Источник: www.grandars.ru

Зачем бизнесу нужен ОЦО и что это такое

Общий центр обслуживания (ОЦО) — довольно популярная структура в бизнесе последних лет. Зачем он нужен и что собой представляет? Рассказывает главный редактор Клуба ОЦО Оксана Деревянко-Гоззи.

Что такое ОЦО и чем он отличается от традиционного аутсорсинга

Общий центр обслуживания (ОЦО) — это специальное подразделение в структуре крупной компании, которое берет на себя выполнение повторяющихся бизнес-процессов по всей организации. Как правило, в ОЦО передаются на обслуживание, или как говорят специалисты — централизуются поддерживающие операции — например, бухгалтерский учет, HR-менеджмент, управление ИТ-инфраструктурой, колл-центры, логистика и т.д.

Централизация бухгалтерии: процессы и подходы

Создание ОЦО позволяет компаниям значительно сократить операционные затраты за счет оптимизации штата и исключения дублирующих функций. Кроме того, стандартизация бизнес-процессов повышает качество и скорость выполняемых операций.

Сегодня в России работает порядка тысячи центров, которые обслуживают бизнес крупных компаний. Самые массовые — это бухгалтерские и кадровые ОЦО, работа с клиентами. Основное отличие ОЦО от аутсорсинга в том, что ОЦО, даже если это отдельное юридическое лицо, входит в состав компании или группы. ОЦО специально создается компанией и полностью контролируется ею.

В случае аутсорсинга — это обслуживание поручается стороннему исполнителю. Понятно, что не всегда компании готовы отдать «в чужие руки» документы и информацию. В мировом деловом сообществе очень популярен термин «инсорсинг», который сразу показывает, в чем разница с «аутсорсингом». В России же ОЦО еще называют «внутренним аутсорсингом».

Что изменилось в ОЦО в 2020 году

2020й — это переломный год для индустрии центров обслуживания. В период полного локдауна ОЦО смогли обеспечить непрерывность бизнес-процессов для своих компаний и оказать им огромную поддержку.

Например, НорНикель-ОЦО и ОЦО Ростелекома организовали горячие линии по поддержке персонала компаний. ОЦО Уралхима и ЦЕС НЛМК обеспечивали техническую поддержку переход сотрудников всей группы на удаленку. Но главное, центры ни на минуту не остановили выполнение своих основных функций. Это позволило компаниям, несмотря на условия карантина, полностью выполнить обязательства перед контрагентами и сотрудниками. А ОЦО доказали свою эффективность и стрессоустойчивость.

И не будем забывать, что для компаний централизация функций — это ощутимое сокращение операционных затратах. Передача процессов на обслуживание дает около 30% экономии на стоимость их содержания. Понятно, что в условиях кризиса, для бизнеса это серьезный стимул внедрить модель ОЦО.

Сейчас мы видим, что компании, у которых уже были собственные центры, отдают им на обслуживание все больше функции. А о создании новых ОЦО активно заявляют компании продуктового ритейла, промышленные группы, крупные логисты. Даже Газпром-медиа недавно объявил о создании собственного центра обслуживания. Надо учесть. что создание ОЦО занимает около года и для компании это очень непростой процесс. Так что реальные изменения на рынке мы с вами увидим уже ближе к концу 2021.

Актуальные проблемы для ОЦО 2020

Прежде всего, вызовом стали переход на удаленный формат работы, быстрая организация электронного документооборота, найм и управление удаленным персоналом. Единственное отличие — те ОЦО, которые переводили в свои центры новые функции на обслуживание при удаленной работе, были вынуждены удаленно взаимодействовать с компаниями, изучать особенности их функционала, и решать, как встраивать новые функции в свою работу. Это был сложный вызов, но ОЦО с ним справились.

Сегменты бизнеса, которые стали более активно пользоваться ОЦО

Тут скорее нужно говорить не об индустриях, а о подходах к управлению компанией. Модель централизованного бизнес-сервиса может применяться и в пищевом холдинге, и в нефтедобывающей компании, и в туристическом секторе.

Если в компании задумались об оптимизации внутренних бизнес-процессов, поиске внутренних резервов, повышении управляемости и эффективности, переходе на цифровые рельсы — значит, компания готова к созданию Общего Центра Обслуживания. Работа по созданию ОЦО заставляет пересмотреть каждый бизнес-процесс, выделить самое главное и убрать лишнее. Это большие внутренние изменения, и компания должна быть к ним готова. На российском рынке сейчас наиболее активны производственные компании, банковский и страховой сектор.

Что дает бизнесу ОЦО с финансовой точки зрения

Финансовая функция — одна из самых распространённых специализаций ОЦО. Центры готовят регулярную отчетность по МСФО И РСБУ, осуществляют расчеты с контрагентами, проводят казначейские операции и взаимодействуют с налоговыми органами и берут на себе сопровождение договоров.

70% российских ОЦО выполняют бухгалтерскую функцию. Дело в том, что финансовые расчёты — повторяющиеся, и фактически, уже стандартизированные операции, их проще других перевести в специализированный центр.

Ограничения для компаний и бизнеса в процессе работы ОЦО

Есть расчеты, которые говорят о том, что создание, например кадрового ОЦО экономически эффективно для компаний с численностью от тысячи человек. Но все-таки, ОЦО — прерогатива крупного бизнеса.

Компании, которые решают — централизовать ли, к примеру, бухгалтерский учет внутри своей компании (создать собственный бухгалтерский центр), либо передать эти услуги на сторону обычно оценивают соотношение затрат и результата. Как правило, большинство компаний приходят к выводу о том, что создание собственного ОЦО для ведения бухгалтерского и кадрового учета выгоднее. Широкая географическая структура, большое количество филиалов — это все как раз предпосылки для перехода на модель выделенных функций. В этом случае ОЦО позволяет повысить управляемость и стандартизировать процессы.

Страны-пионеры в создании ОЦО и ОЦО в России

Пионером в создании SSC (ОЦО) являются США, и на сегодняшний день там базируется больше всего сервисных центров. На втором месте по концентрации ОЦО на данный момент находятся страны Юго-Восточной Азии, прежде всего, благодаря дешевой рабочей силе. В России индустрии ОЦО начала развиваться позднее, чем в США и ведущих европейских странах.

Достаточно сказать, что ведущим российским Общим центрам немного более 10 лет, то есть они начали создаваться в середине 2000-х годов. Однако за последние 6-8 лет можно сказать, что в России наблюдается активный всплеск интереса к ОЦО, так как компании поняли, что собственные ОЦО может создавать не только крупный, но и средний бизнес.

В настоящее время нет точной оценки объема рынка ОЦО в России. Клуб ОЦО сейчас начал масштабную работу по сбору информации о состоянии индустрии. Первые результаты мы сможем представить к марту 2021 года. В целом, сейчас этот сектор стабильно растет. За этот непростой год объем рынка вырос на 15-25%, но для более точной оценки необходимо глубинное исследование рынка.

На сегодняшний день руководители ОЦО говорят о том, что в первую очередь необходимо законодательно урегулировать вопросы, связанные с применением электронного документооборота и кадрового ЭДО на рынке — как ключевых инструментов для взаимодействия ОЦО с бизнесом. Что касается законодательного регулирования работы самих ОЦО, то в этом пока нет необходимости.

Что будет с рынком ОЦО в 2021 году

• спрос на внедрение цифровизации;
• эффективная работа центров в сложный период карантина;
• их безусловное положительное влияние на качество и стоимость осуществляемых операций.

• аутсорсинг
• оптимизация бизнес-процессов

Источник: www.klerk.ru

Централизация

Централизация — это организационная установка, которая предоставляет высшему руководству право принимать решения. Он направлен на сглаживание процессов принятия решений и решения проблем, поскольку он держит все в порядке и гарантирует, что высший контроль сделает окончательные решения. В результате это обеспечивает лучшее качество работы и повышенную производительность.

Он направлен на расширение возможностей высшего руководства и установление политик и протоколов, применяемых к взаимодействию с персоналом более низкого уровня. Работники более низкого уровня придерживаются правил, установленных вышестоящим органом, не подвергая их сомнению. Это позволяет сразу разобраться в ситуации.

Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)

• Централизация Значение

• Объяснение централизации
• Факторы
• Примеры
• Преимущества и недостатки
• Централизация против децентрализации
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Рекомендуемые статьи

• Централизация влечет за собой бизнес-структуру, за которой следуют фирмы, где полномочия по принятию решений принадлежат высшему руководству. Решения, связанные с управлением, могут приниматься одним руководителем или в руках нескольких.
• Этот тип бизнес-структуры лучше всего подходит для небольших фирм, где миссия и видение ясны лидеру и выполняются по вертикали с четкой командой. Это может быть основано на отделах, управлении и географических местоположениях.
• Выбор такой бизнес-структуры зависит от нескольких факторов: характера фирмы, размера и эффективности сотрудников.

Объяснение централизации

Централизация — это стратегия управления, в которой основное внимание уделяется одному человеку в качестве главного лица, принимающего решения в организации, который затем делегирует выполнение этих решений и планов другим подразделениям. Централизованной организацией может управлять один человек, небольшая группа лиц или отдел, который принимает решения для всей корпорации.

Компании могут применять несколько различных типов централизации в своем управлении. Это могут быть:

1. Централизация на основе отделов — это структура централизации внутри организации, при которой руководитель принимает решения для каждого отдела.
2. На основе управления является наиболее распространенным видом этой бизнес-структуры. Централизация управления относится к одному человеку или подразделению, принимающему решения организации.
3. Централизация, основанная на местоположении, требует более крупных предприятий с сайтами по всей стране, часто демонстрирующими такую ​​​​концентрацию. У каждого места есть лидер или набор лидеров, ответственных за принятие решений для этого места.

Факторы

Некоторые из решающих факторов, определяющих такую ​​структуру, следующие.

1. Природа организации – На обсуждаемое понятие существенное влияние оказывает тип структуры компании. Например, его можно более эффективно использовать в партнерстве с небольшим количеством сотрудников или в индивидуальном бизнесе.
2. Организационный размер – Размер и объем операций организации влияют на то, насколько она централизована. Консолидируя власть в руках нескольких рук, высшее руководство может эффективно контролировать крошечные предприятия, функционирующие в небольших масштабах.
3. Характер работы – Деятельностью в бизнесе, которая требует лишь малоспециализированных знаний или навыков, можно эффективно управлять посредством централизации. С другой стороны, все задачи, требующие специализации, требуют особого внимания, что приводит к передаче полномочий на более низкий уровень.
4. Эффективность сотрудников – Менеджмент будет стремиться централизовать власть, если сотрудники неэффективны. Работники, не обладающие необходимыми способностями, не могут взять на себя ответственность за свои действия. В такой ситуации высшие должностные лица обладают полномочиями по принятию решений и направляют подчиненных.

Примеры

Структуру бизнес-среды можно понять следующими способами.

Пример №1

Одним из реальных примеров централизации в структуре управления является мобильный бренд Apple. Тим Кук, который стал руководителем Apple после смерти Стива Джобса, отвечает за принятие многих решений внутри компании. Долгое время Apple считалась корпорацией, сохраняющей высокий уровень централизованного контроля над стратегическими усилиями фирмы, включая создание новых продуктов, выбор рынков для работы и корпоративные приобретения.

Пример #2

Компания быстрого питания McDonald’s использует центрированную структуру. Это решение было принято в первую очередь из-за необходимости обеспечить единообразие потребительского опыта и качества во всех местах, а также из желания воспользоваться эффектом масштаба.

Преимущества и недостатки

В отличие от любой другой бизнес-структуры, она также имеет свои преимущества и недостатки. Давайте пройдемся по некоторым из них.

#1 Преимущества

Преимущества его заключаются в следующем:

1. Прозрачность в цепочке подчинения – Централизация власти и определенная цепочка подчинения являются чертами централизованной организации. Сотрудники знают, перед кем они должны отчитываться, и существует четкая линия делегирования полномочий.
2. Меньшие эксплуатационные расходы – Эксплуатационные расходы ниже, когда существует прозрачная цепочка подчинения, потому что каждый знает свою конкретную роль. Поскольку каждый информирован о своих обязанностях, это снижает стоимость аутсорсинга.
3. Подходящий канал связи – Здесь налажены соответствующие пути сообщения. Непосредственный контроль и надзор помогают предотвратить дублирование задач или низкое качество.

#2 Недостатки

Некоторые из его недостатков заключаются в следующем:

1. Отсутствие индивидуальных инициатив – Основная проблема этой системы заключается в том, что сотрудники должны быть более активными в принятии решений. Невозможно оценить оригинальные инициативы и идеи. Кроме того, это мешает работникам выносить суждения или предложения. Вместо этого они строго придерживаются письменного протокола.
2. Отсутствие специализации – Организация нуждается в более эффективном выполнении специализированных работ, поскольку один человек принимает все решения в централизованной структуре.
3. Отсутствие лояльных сотрудников – Работодатели рассматриваются как чудаки в этом процессе. В результате в централизованных организациях лояльность проявляют только некоторые сотрудники. Личная инициатива – источник лояльности сотрудников.

Централизация против децентрализации

Высшее руководство может принимать решения в организационной системе, известной как централизация. Децентрализация, с другой стороны, представляет собой другой тип организационной структуры, который распределяет полномочия по принятию решений между многочисленными командами в различных отделах и географических точках.

Давайте рассмотрим некоторые фундаментальные различия между двумя бизнес-структурами.

Основа Централизация Децентрализация
Цепочка команд ВертикальныйБесплатно Процесс принятия решений Медленно быстроКонфликты Нет такой ситуации Вероятность возникновенияИдеально для Мелкие фирмыКрупные фирмыУчастие сотрудников Менее мотивированныйМотивированный

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

В чем особенности централизации?

Некоторые из его ключевых особенностей:
– Поток связи обычно вертикальный и следует единой цепочке подчинения.
– Менее гибкий – поскольку команды передаются от высшего к низшему уровню управления, степень импровизации в подходе делает процесс менее гибким.
– Медленный процесс принятия решений – одна из наиболее критикуемых особенностей системы.

Каковы причины централизации?

Важными причинами использования централизованной системы в бизнесе являются:
— Отслеживание развития бизнеса
– Обеспечение эффективной и организованной работы бизнеса
– Упрощение интеграции и контроля затрат

Как централизация влияет на производительность сотрудников?

Поскольку люди выполняют задачи, запланированные высшим руководством, это устраняет инициативу на рабочем месте. Кроме того, из-за ограничения работы ограничивается их изобретательность и приверженность компании.

Рекомендуемые статьи

Это было руководство по централизации и ее значению. Здесь мы объясним его сравнение с децентрализацией, преимущества, недостатки и примеры. Вы можете узнать больше о финансах из следующих статей –

• Корпоративная стратегия
• Децентрализованные финансы
• Распределение доходов

Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)

Источник: voxt.ru