С учетом роста пишущей аудитории соцсетей важно разработать стратегию защиты чести и деловой репутации на всех площадках. Это одинаково важно компаниям и частным лицам, некоммерческим организациям и государственным структурам.
Как защитить репутацию в социальных сетях
Репутация – один из ключевых нематериальных активов. Он важен не только бизнесу – понимание значимости персонального бренда уже сформировалось в широких кругах. И если еще недавно защита деловой репутации ограничивалась судами со СМИ, то сегодня вектор борьбы за позитивный имидж сместился в сторону социальных сетей.
Эксперты предполагают, что этот тренд станет устойчивым. Если вы не озаботитесь защитой чести, профессиональной и деловой репутации в соцсетях сегодня, завтра может быть уже слишком поздно. К сожалению, негативная информация «вирусится» гораздо быстрее, чем позитивная.
Зачем вообще защищать репутацию в соцсетях
По данным We Are Social и Kepios, свыше 72.7% населения России (106 млн человек) активно пользуются социальными сетями. Из них не менее 26.9% ищут там товары и еще минимум 21.9% анализируют информацию о брендах. Не менее 39.5% пользователей читают новости, в которых фигурирует информация о компаниях, персонах, государственных структурах.
Цифровая репутация: новая совесть или электронные кандалы
Интересны и данные Brand Analytics за октябрь 2022 года, в соответствии с которыми число активно пишущих в соцсетях российских авторов превышает 62.2 млн человек, а количество сообщений в месяц – 1.5 млрд постов. Игнорировать настолько масштабную аудиторию опасно. Хотя бы потому, что ваши конкуренты и недоброжелатели уже с ней работают.
Грамотное управление репутацией в социальных сетях способствует формированию позитивного имиджа. Положительные опыт всегда «переносится» на товары и услуги компаний, оценку деятельности учреждений и персон.
Позитивная репутация – это доверие, которое легко конвертируется в продажи и целевые действия. Его трудно заслужить, но легко потерять. Поэтому важно работать над защитой деловой репутации компаний и лиц в соцсетях уже на ранних этапах выхода в информационное пространство.
Верная стратегия присутствия – основа вашей безопасности
Репутация в социальных сетях формируется вне зависимости от вашего желания. Покупатели и клиенты делятся мнениями о товарах и услугах, посетители чекинятся в заведениях, аудитория со смежными интересами рассказывает о персонах, высказывает мнение о событиях и так далее.
Актуальная аксиома: если вас нет в социальных сетях – вас туда поместят. Причем далеко не всегда с благими намерениями.
Формирование репутации как ценнейшего актива происходит при вашем взаимодействии с аудиторией. Сложно представить более комфортный способ общения, предоставления информации и получения обратной связи, чем соцсеть. Часть аудитории в любом случае будет искать сведения о вас в социальных сетях. И лучше всего, если она получит данные от первого лица, а не узнает стороннее мнение.
Наступило время «социальных» организаций, готовых взаимодействовать с широкой аудиторией, демонстрировать открытость и внимание к мнению каждого.
Нужна ли нам вообще цифровая репутация?
Инвестиции в реализацию стратегии присутствия в соцсетях заведомо удачные. Ничто не сделает для становления достоинства и деловой репутации столь же много. Чем раньше вы начнете работать в этом направлении, тем лучше.
Как защищать репутацию в социальных сетях
Стоит одновременно использовать прямые и косвенные инструменты. К первой группе относятся методы, которые можно назвать агрессивными – это механизмы юридической защиты, официальные опровержения и требования. Косвенные инструменты – это политика «мягкой силы», предполагающая работу с негативом, своевременное реагирование и вытеснение нежелательной информации.
Обычно защита репутации предполагает:
1. Реагирование – представление официальной позиции. В виде ответов на отзывы клиентов, вступления в диалоги, выпуск пресс-релизов, подтверждений или опровержений. Видели, как в комментарии под постами недовольных клиентов приходит официальный аккаунт компании и пытается «сгладить углы»? Это яркий и довольно удачный пример.
2. Удаление негатива – путем направления претензий и заявлений, либо в ходе коммуникации со службой поддержки социальных сетей и площадок. Последние относятся к защите чести, достоинства и репутации особенно трепетно. Если публикации нарушают правила и требования закона, то их почти всегда соглашаются удалить.
3. Увеличение доли позитива – стимулирование роста нативных положительных отзывов, мнений, реплик. Добиться этого можно многими способами. Прежде всего, путем правильно выстроенной коммуникации с целевой аудиторией, качественного управления репутацией и реализации эффективной маркетинговой стратегии.
4. Вытеснение нежелательной информации – если удалить негатив невозможно, его стоит спрятать как можно дальше. В этом случае прямое реагирование исключается: бенефициар делает все возможное, чтобы отрицательные сведения потерялись в массе положительных данных по той же тематике и тому же поводу.
5. Юридические действия – защита личной информации в социальных сетях, а также достоинства и деловой репутации путем профессиональной коммуникации, претензионной работы, обращения в правоохранительные и надзорные органы.
Особое значение для сохранения позитивного имиджа имеет реагирование в кризисных ситуациях. Когда компании или персоны становятся участниками громких скандалов, важно экстренно выстроить гибкую стратегию коммуникации с аудиторией и СМИ по этому поводу. Все представители должны придерживаться одной линии, а в медиа должна попадать только «нужная» информация. Параллельно стоит работать с мнениями широкой аудитории.
Кризис всегда наносит урон репутации бренда. Важно минимизировать вред и постараться превратить минусы в плюсы.
Предположим, что один из заводов компании допустил утечку токсичных отходов и нанес вред экологии. Ответственные за управление репутацией сформировали стратегию, предполагающую признание вины и ответственное преодоление кризиса. В результате компания подтвердила утечку, выплатила штраф, устранила последствия и увеличила расходы на заботу об экологии.
В результате кризис нанес урон ее репутации, но принятые в дальнейшем меры и открытость в ходе всего процесса не только компенсировали его, но и улучшили имидж предприятия.
Юридические инструменты
Действующее законодательство на вашей стороне. Защита персональных данных в социальных сетях – прямая обязанность владельцев площадок. Они могут собирать и обрабатывать данные, но только с вашего разрешения. Правила позволяют добиваться удаления части негативной информации путем обычного обращения – достаточно выстроить грамотную коммуникацию со службой поддержки и постоянно проводить мониторинг данных, чтобы своевременно выявлять нарушения со стороны пользователей.
Закон также гарантирует защиту вашей чести, достоинства и деловой репутации. Распространение заведомо ложных, порочащих сведений недопустимо – не забываем о ст. 152 ГК РФ. В соответствии с ее положениями удаление данных возможно в судебном и внесудебном порядке.
Напомним, что 1 июля 2021 года были приняты поправки к закону «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». С этого момента для удаления порочащих сведений из интернета стало достаточно обращения в прокуратуру, которая должна выносить решение в срок до 15 дней.
Однако важно применять юридические инструменты аккуратно. Для защиты ваших данных в социальных сетях нельзя использовать угрозы и давление. Если под каждым постом с негативным отзывом о компании вы будете публиковать полный текст претензии с требованием опровержения, то это лишь навредит имиджу.
Работа юристов должна быть незаметной для целевой аудитории, так как обычно она ассоциируется с агрессией.
Особенности работы с репутацией компании
Организации обычно имеют больше инструментов. Если они понимают ценность нематериальных активов, то готовы инвестировать в них. Поэтому для защиты бренда, достоинства и деловой репутации компании можно использовать максимум возможностей – от регулярного мониторинга и реагирования до юридических действий. Одновременно работа осложняется массой информационных поводов и широтой целевой аудитории.
Ключевые особенности:
- репутация переносится на товары, услуги и действия;
- необходим мониторинг огромного объема информации;
- выстраивается коммуникация с широкой целевой аудиторией;
- имидж может иметь прямое влияние на прибыль, стоимость акций;
- репутация открытых и «социальных» организаций становится конкурентным преимуществом.
Компании необходимы квалифицированные кадры, которые будут отвечать за ее репутацию и позиционирование в соц. сетях. Альтернатива – привлечение сторонних подрядчиков.
Второй вариант предпочтительнее, так как профильные агентства обладают большими ресурсами и смогут провести масштабные работы, проконтролировать их и гарантировать положительный результат. При этом делегировать можно все процессы или их часть – например, компания может взять реагирование и юридические действия на себя, а работу над удалением негатива и стимулированием роста позитива доверить подрядчику.
Особенности работы с репутацией персоны
Здесь требуется более тонкий, индивидуальный подход. Защита информации в социальных сетях для физических лиц обычно предполагает удаление порочащих сведений и выстраивание коммуникации с определенными сегментами целевой аудитории. Объем претензий к человеку всегда меньше, чем к крупной компании. Поэтому работа ведется точечно.
Ключевые особенности:
- защита чести и права на неприкосновенность частной жизни имеют определяющее значение;
- уже целевая аудитория;
- можно задействовать меньше каналов для коммуникации или вообще отказаться от прямого взаимодействия;
- обычно требуется удаление конкретной негативной информации из соц. сетей;
- болезненно воспринимаются кризисные ситуации.
Если при работе над социальной коммуникацией и репутацией бренда иногда допустимо признание ошибок, то на имидже персон такие действия могут поставить крест. Неприятные факты в биографии стоит либо освещать в положительном ключе, либо придавать забвению. Поэтому ключевыми инструментами для работы с репутацией персоны становятся увеличение доли позитива, удаление информации и юридические действия.
Вместо заключения – чек лист
Социальная сеть – идеальный инструмент для формирования репутации. Его нельзя игнорировать, особенно с учетом постоянного роста пишущей аудитории. Задача брендов, которые уже сформировали и реализовали стратегию присутствия на площадках – защищать репутацию.
- Проводите мониторинг.
- Включите реагирование.
- Увеличивайте долю позитива.
- Вытесняйте негатив.
- Взаимодействуйте со службами поддержки.
- Публикуйте значимую информацию от первого лица.
- Используйте юридические инструменты.
- Пользуйтесь правом на удаление негатива по требованию суда или прокуратуры.
- Добивайтесь лояльности целевой аудитории.
- Разрабатывайте стратегии информационной политики в кризисных ситуациях.
По мнению экспертов, доля пишущей аудитории в социальных сетях продолжит расти. Увеличится и число пользователей, которые ищут на площадках информацию о компаниях, услугах, персонах. СМИ продолжат пользоваться соцсетями при подготовке публикаций.
Важно, чтобы все заинтересованные стороны находили только ту информацию, которая полезна и выгодна вам. Для этого необходимо выстроить и реализовать корректную стратегию управления репутацией и защищать имидж всеми легальными способами.
Источник: vc.ru
8 способов защитить репутацию бизнеса в интернете
Что делает человек в интернете в первую очередь во время приятия решения о покупке? Правильно — вбивает название компании и добавляет слово «отзывы». Репутация бренда — его основной актив. Прибыль компании напрямую зависит от того, как её воспринимает целевая аудитория. К счастью, репутация — это не постоянная величина. На неё можно и нужно влиять.
Вокруг управления репутацией давно существует целая отрасль, которая называется SERM. Специализированные агентства оказывают услуги по влиянию на репутацию брендов, политиков, публичных персон и даже государств.
Зачем нужно управлять репутацией?
SERM управляет всем, что говорится в интернете о вашем бизнесе или о вашей личности. Если вы раньше не слышали этот термин, то поначалу может показаться, что отслеживание информации «о себе любимом» — это не так уж и важно. Но достаточно вспомнить, как простое видео, снятое на допотопный телефон, становится вирусным и попадает в вечерний выпуск новостей, и становится ясно, что информация сегодня распространяется с молниеносной скоростью. Буквально за один день ваш бизнес может вырасти или же ваша репутация может быть полностью разрушена. Причём, к сожалению, негатив распространяется и запоминается в разы лучше, чем позитив.
Что такое SERM?
Если вы, как и автор данной статьи, не хотели бы давать воле случая решать судьбу вашего бизнеса, то стоит задуматься о выстраивании системы по работе с репутацией в вашей компании. Вот, что может произойти, если пустить всё на самотёк:
% Снижение конверсии Вам будет всё сложнее привлекать новых клиентов, так как они будут натыкаться на негативные отзывы о вас
Неконкурентоспособность При прочих равных дела у ваших конкурентов будут идти лучше, чем у вас, если они следят за своей репутацией
Срыв крупных сделок Иногда в бизнесе нужно делать ставку на один «тот самый» крупный контракт. Но такого клиента может спугнуть любая мелочь, а уж тем более негативный обзор на вашу компанию
Упущенные возможности Если вы не знаете, что пишут о вашей компании или о ваших конкурентах в интернете, то вы упускаете массу возможностей и не видите перспективных точек роста
«SERM» расшифровывается как Search Engine Reputation Management, а переводится как «управление репутацией в поисковых системах». Важно понимать, что репутационный менеджмент — это работа «в долгую». Нельзя исправить свою репутацию за один день. Хотя были случаи, когда буквально за сутки кто-то наоборот терял всю свою репутацию. Происходит это, в первую очередь, из-за отсутствия системного подхода.
Ещё исследования академика Павлова на собаках показали, что условные рефлексы с отрицательным подкреплением вырабатываются с 1–2 попытки, в то время как при позитивном подкреплении лишь с 6–9 попыток. Этот эффект обусловлен эволюцией, так как с точки зрения выживания негативные факторы важнее позитивных.
Вся деятельность вашего бизнеса должна приводить к хорошо зарекомендовавшим себя отзывам, которые могут оказать огромное влияние на восприятие бренда. Разумеется, существуют инструменты и SERM услуги, позволяющие в какой-то мере очистить результаты поисковой выдачи, но лучше озаботиться подобной работой ещё до того, как в результате стечения обстоятельств ваш бизнес будет рушиться на ваших глазах.
Перейдём к практике
Когда вас кто-то хвалит, то вы разумеется хотите, чтобы об этом узнали все: ваши клиенты, партнёры и целевая аудитория. Вы можете ссылаться на такие отзывы, и они помогут привлечь к вам внимание большего количества потенциальных клиентов. В том числе и переманить клиентов от конкурентов.
Если же кто-то высказал о вас негатив, то такие комментарии имеют свойство распространяться со скоростью молнии в соцсетях, на форумах и в блогах. А может быть даже в СМИ. Никто в своём уме не будет самостоятельно публиковать негатив о себе, поэтому отрицательные отзывы всегда появляются именно на сторонних площадках, на которые вы не имеете влияния.
В каких случаях заказывают SERM
- Конкуренты «заказали» ваш бизнес, обрушив на него волну негатива;
- Вы вдруг обнаружили, что вбив в поиск название вашего бренда, ваши потенциальные клиенты видят отзывы, которые вам не хотелось бы им показывать;
- О ваших товарах или услугах сложились неверные стереотипы, либо намеренно распространяются фейки;
- Вы открыли новое направление бизнеса, но об этом в сети очень мало информации, и, как следствие, ваши клиенты об этом не знают.
В целом, негативный информационный фон можно разделить на две большие группы:
- Реальные отзывы от ваших клиентов или от целевой аудитории, которая по тем или иным причинам так и не стала вашим клиентом, но имеет негативный опыт взаимодействия с вашей организацией;
- Активность ваших конкурентов, так называемый «чёрный пиар».
Этапы работы с репутацией
В основном, работа над репутацией бизнеса или персоны сводится к рутинным задачам, которые необходимо выполнять системно и регулярно. Всё остальное — это точечные манипуляции, которые выполняются в моменты острого кризиса.
Итак, вот эти этапы:
1. Мониторинг информационного фона
Отслеживание любых упоминаний бренда или событий в индустрии, которые могут затронуть и вас
2. Нейтрализация негатива
На любую появляющуюся негативную информацию о вас следует реагировать. Также важно реагировать ПРАВИЛЬНО, чтобы не усугубить ситуацию
3. Задание повестки
Сам себя не похвалишь — никто не похвалит. Люди редко размещают позитивные отзывы, а вот случись что-то плохое — жди публикаций. Поэтому важно задуматься, откуда вы будете получать позитивный информационный фон
4. Работа с поисковой выдачей
Влияние на то, что видят ваши клиенты, вбив в поиск «Название Вашего Бренда» + отзывы
И не забудьте, что поиск — это не только Яндекс и Гугл, а например ещё и соцсети, такие как Твиттер, где размещается очень много отзывов о компаниях.
Пользователи привыкли доверять мнению о компаниях даже от незнакомых людей в Твиттере, поэтому все крупные бренды имеют страницы в этой соцсети и не проходят мимо ни одного упоминания себя или конкурентов.
В мае 2020 года в Твиттере зародился флешмоб. Предлагалось вбить в поиске «диван» + ваше имя, зайти на сайт любого производителя и выложить скриншот «какой ты диван». В результате этого флешмоба многие компании слили свои бюджеты на контекстную рекламу, не успев вовремя среагировать на резко возросший трафик. Но некоторым производителям удалось воспользоваться ситуацией и привлечь дополнительное внимание к своему бренду.
8 советов по управлению репутацией бизнеса
Хотя цифровое присутствие может принести значительную выгоду вашему бизнесу, оно также несёт риски. Кризис в социальных сетях может обостриться за считанные минуты. Вот 8 советов, чтобы защитить репутацию бизнеса в интернете.
1. Установите основные правила для сотрудников. Изложите свои ожидания в политике, справочнике компании и т. д.:
- кому разрешено использовать ваши корпоративные аккаунты в социальных сетях;
- какие платформы можно использовать;
- что можно и что нельзя делать;
- правила упоминания бренда в личных соцсетях;
- кто из ваших сотрудников уполномочен давать комментарии для прессы;
- и т.д.
Регулярно напоминайте об этих правилах.
2. Поощряйте сообщения о нарушениях. Поощряйте всех сообщать обо всём, что они видят в интернете, что может нанести ущерб вашему бизнесу.
3. Следуйте определённым правилам при взаимодействии с отзывами клиентов:
- Быстро реагируйте. Вы должны быстро решать проблемы и бороться с неправильными представлениями, предотвращая обострение ситуации.
- Соблюдайте конфиденциальность при общении. Используйте личные сообщения и электронную почту, чтобы сохранить конфиденциальность информации о клиентах и снизить вероятность утечки персональных данных.
- Будьте активны. Люди могут быть готовы поддержать вас в кризис, если вы проявите искреннюю приверженность своей отрасли.
4. Присутствуйте в соответствующих социальных сетях. Создайте учетные записи на тех платформах, где ваши клиенты проводят время, а также на потребительских или отраслевых форумах и обзорных сайтах. Исходите от вашей целевой аудитории, а не ограничивайте своё присутствие сайтами, где ваши маркетологи умеют или предпочитают продвигать ваш бренд и продукты.
5. Настройте уведомления по ключевым словам. Настройте уведомления об упоминании вашего бренда везде, где это возможно. А возможно это сейчас много где:
- в соцсетях;
- в выдаче поисковых систем (Яндекс, Google. );
- в новостных агрегаторах (Google Alerts, Яндекс.Новости, Медиаметрика, BuzzSumo. ).
После того, как вы определили, что именно вам важно отслеживать, настройте уведомления с помощью RSS-каналов и оповещений для вашего бренда и названий продуктов.
Используйте релевантные ключевые слова, включая название компании, адрес сайта, названия продуктов, имена ваших сотрудников, конкурентов, выражения или фразы и отслеживайте все упоминания.
6. Займитесь мониторингом социальных сетей. Существуют спецаильные инструменты, которые позволяют отслеживать упоминания вашего бренда в соцсетях, а также анализировать настроения сообщений, чтобы помочь вам расставить приоритеты среди негативных отзывов и быстро реагировать.
Эти же инструменты позволяют интегрировать ваши входящие и исходящие взаимодействия таким образом, что менеджеры будут видеть все отзывы в разных соцсетях и отвечать на них в рамках одной платформы.
7. Учитесь на ошибках. Если вы ошиблись, просто признайте это. Все мы совершаем ошибки, это нормально. Не пытайтесь переходить на личности, обострять критику или молчать, поскольку ситуация может привести к снежному кому, из которого вашему бизнесу будет очень непросто выбраться.
Искренность — это ваше главное оружие, которое очень ценится в интернете, а её отсутствие может обернуться полнейшим провалом.
8. Заранее определите тон вашего бренда. Постарайтесь заранее спланировать, как вы будете обрабатывать различные жалобы клиентов.
Вы можете реагировать сухо и по делу, а можете, наоборот, отвечать игриво и по-дружески. И тот, и тот вариант приемлем. Всё зависит от отрасли, в которой вы работаете и образа вашего бренда, который вы хотите создать в глазах потребителей.
Главное — системный подход. Будет очень странно, если вы сегодня будете всем отвечать канцелярским языком с подробными ссылками на документы и нормативные акты, а завтра вдруг начнёте «подкалывать» тех, кто вам пишет отзывы.
Источник: emdigital.ru
Что входит в управление цифровой репутацией?
Цифровая репутация – это то, как персона или компания воспринимаются другими людьми в Интернете на основе их онлайн-активности и того, что о них публикуют другие пользователи Сети.
Управление цифровой репутацией включает в себя следующие шаги:
Мониторинг
Этот этап предполагает наблюдение за тем, что говорят о вас или вашей компании в Интернете, отслеживание комментариев, отзывов, упоминаний и другой информацией, которая может повлиять на вашу репутацию.
Анализ
Далее нужно проанализировать собранную информацию, чтобы определить, как она может повлиять на вашу репутацию и какие меры необходимо предпринять для сохранения положительной репутации.
Удаление и посев информации
Для формирования цифровой репутации в некоторых случаях возможно удаление негатива, особенно, если он нерелевантный или устаревший. Ещё одним важным аспектом является посев положительной информации, размещение актуального и полезного контента, а также общение с людьми в комментариях, отработка возращений, ответы на вопросы и т.п.
Анализ результатов
Наконец, необходимо проводить регулярный мониторинг для анализа эффективности управления вашей цифровой репутацией, чтобы определить, насколько успешны были ваши действия и что можно улучшить.
Управление цифровой репутацией позволяет персонам и компаниям контролировать информацию о себе в Интернете, защищать себя и создавать положительное впечатление о себе в глазах других людей.
Рассчитать стоимость услуг
Опишите нам свои задачи
по конфиденциальной переписке
ИП Городничев Д.И.
ИНН 590849322520 / ОГРНИП 318595800017258
9:00 – 20:00 (ежедневно)
Для СМИ и партнеров
Сайт разработан экспертами
9:00 – 20:00 (ежедневно)
Для СМИ и партнеров
Опишите нам свои задачи
по конфиденциальной переписке
ИП Городничев Д.И.
ИНН 590849322520 / ОГРНИП 318595800017258
Сайт разработан экспертами
Пользовательское соглашение
Индивидуальный предприниматель Городничев Денис Ильич (далее – Компания) гарантирует конфиденциальность персональных данных пользователей сайта youstory.global (далее – Сайт).
Предоставляя свои персональные данные на Сайте Пользователь даёт согласие на обработку, хранение и использование своих персональных данных на основании ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. в следующих целях:
- Осуществление клиентской поддержки;
- Выполнение Компанией обязательств перед Клиентом;
- Предоставление возможности подписаться на почтовую рассылку по специальным предложениям и темам, если вы хотите получать такие уведомления и материалы;
- Организация Сайта наиболее удобным для Пользователей способом;
- Оптимизация рекламы Сайта в интернете с целью предоставления персонализированных предложений посетителям Сайта.
Под персональными данными подразумевается любая информация личного характера, позволяющая установить личность Пользователя/Клиента, такая как:
- Фамилия, Имя, Отчество;
- Контактный телефон;
- Адрес электронной почты;
- Предоставляемые пользователем ссылки на материалы в интернете.
Настоящая Политика применима только к Сайту и не контролирует, и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте. На таких ресурсах у пользователя может собираться или запрашиваться иная персональная информация, а также могут совершаться иные действия.
Компания обязуется не передавать полученные персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:
- По запросам уполномоченных органов государственной власти РФ только по основаниям и в порядке, установленным законодательством РФ;
- Стратегическим партнерам, которые работают с Компанией для предоставления услуг, или тем из них, которые помогают Компании реализовывать услуги потребителям. Мы предоставляем третьим лицам минимальный объем персональных данных, необходимый только для оказания требуемой услуги или проведения необходимой транзакции.
Персональные данные Пользователей хранятся исключительно на электронных носителях, обрабатываются с использованием автоматизированных систем и вручную, а также в случаях, когда неавтоматизированная обработка персональных данных необходима в связи с исполнением требований законодательства.
В процессе использования Сайта, после заполнения форм с вашими персональными данными, нажимая соответствующие кнопки (такие как: “Даю согласие на обработку персональных данных “ и “Отправить заявку”) вы подтверждаете, что предоставляете Компании свое согласие на обработку ваших персональных данных.
Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, оставив заявление в адрес администрации Сайта по электронной почте (e-mail): [email protected] .
Компания оставляет за собой право вносить изменения в одностороннем порядке в настоящие правила, при условии, что изменения не противоречат действующему законодательству РФ. Изменения условий настоящих правил вступают в силу после их публикации на Сайте.
ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ
- Обязанности Исполнителя:
- Оказать в рамках настоящего договора услуги по удалению видео с негативным контентом, содержащие недостоверные сведения о Заказчике и/или порочащие его деловую репутацию на видео хостинге YouTube.
- Предоставлять Заказчику письменный отчет о выполненных работах.
- Не разглашать конфиденциальную информацию о Заказчике или связанную с Заказчиком.
- Придерживаться интересов Заказчика, квалифицированно и в сроки выполнять работы по настоящему договору.
- Выполнить работу лично или с привлечением третьих лиц. В случае если Исполнитель не может в полном объеме выполнить взятые на себя обязательства, по не зависящим от Исполнителя причинам, оплата производится только за фактически выполненную часть работ.
- Представить при подписании настоящего договора документы, материалы, необходимые для работы по удалению видео из YouTube, указанные в Приложении №1 к полному договору (предоставляется лично, при заключении сделки).
- Оказывать содействие Исполнителю в оказании услуг в объеме и на условиях, предусмотренных в настоящем договоре.
- Своевременно в полном объёме оплачивать счета, обязательные и необходимые для выполнения настоящего договора. При возникновении дополнительных работ, не указанных в данном Договоре, своевременно оплачивать эти работы, согласно Техническому заданию на дополнительные работы.
- Своевременно извещать Исполнителя обо всех изменениях и обстоятельствах, способных повлиять на исполнение настоящего договора.
Источник: youstory.global