Уголок покупателя в магазине что должно быть ИП

Человек приходит в магазин или турагентство. Получает работающий пылесос или увлекательное путешествие — и счастлив. Это идеальная ситуация, но в реальности ожидания нарушаются.

Покупатель возвращает бракованный пылесос — а администратор не принимает. Отравился просроченным йогуртом и пишет в Роспотребнадзор — но не знает названия фирмы. Аптека выглядит сомнительно — а он не может проверить лицензию. Чтобы защитить права потребителей и помочь в разрешении споров, государство обязывает предпринимателей .

Сдавайте отчётность в 3 клика

Эльба поможет вам работать без бухгалтера. Она подготовит отчёты, посчитает налоги и не потребует от вас специальных знаний.

Попробуйте 30 дней бесплатно Подарок новым ИП Год на «Премиуме» для ИП младше 3 месяцев

Что должно быть в уголке потребителя

Предприниматели размещают в уголке потребителя четыре вида документов.

1. Информация о продавце или исполнителе:

Копия документа о государственной регистрации ИП или ООО. Наименование зарегистрировавшего его органа.
Документы, которые разрешают предприятию вести определённую деятельность: лицензии или свидетельства о госаккредитации. Например, для магазина — лицензия на продажу алкоголя и табачной продукции.
График работы и адрес.

2. Нормативно-правовые акты РФ:

Каким должен быть уголок потребителя в магазине (20.04.15)

Закон «О защите прав потребителей».
Кодекс РФ «Об административных правонарушениях».
Постановление правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров» или «Правила оказания услуг общепита».

3. Документы, которые зависят от вида бизнеса. Например:

Условия продаж определенных групп товаров, Например, ограничения на продажу табачных изделий и алкоголя несовершеннолетним.
Журнал показания проверок торговой деятельности — для торговли.
Санитарно-эпидемиологические правила — для торговли и общепита.
Правила оказания услуг и прейскурант — для тех, кто оказывает услуги.

4. Прочие документы:

Книга жалоб и предложений.
Перечень контролирующих и надзорных органов с адресами и телефонами.
Порядок обслуживания льготных категорий граждан.
План эвакуации и правила пожарной безопасности.

Книжки с нормативно-правовыми актами продают в Роспечатях и книжных магазинах. Порой предприниматели распечатывают тексты на принтере, чтобы сэкономить. Контролирующие органы против: мало ли что вы изменили в содержании. Покупайте официальные издания, чтобы не рисковать.

Все тексты в уголке потребителя должны быть на русском языке. Если в вашем регионе дополнительно принят национальный язык — можете продублировать информацию на нём, но это не обязательно.

Как оформлять уголок потребителя?

Особых требований к оформлению уголка потребителя в отечественном законодательстве не содержится. Исходя из сути требований, изложенных в перечисленных выше документах, можно заключить, что информационный стенд должен быть:

Доступен для обзора с небольшого расстояния. Требовать идеальной видимости стенда с любого уголка магазина или развлекательного центра нелогично, а вот иметь возможность читать размещённые там документы на удалении один-два метра или воспользоваться книгой отзывов и предложений покупатель или посетитель должен. Если это условие не соблюдается, контролирующий орган с большой вероятностью выдаст распоряжение исправить недочёт; за игнорирование предписания предпринимателю грозит административная ответственность.
Оснащён документами по приведённому в следующем разделе перечню. Отсутствие одного-двух из них вряд ли станет причиной для наложения взыскания и тем более закрытия магазина, кафе или аптеки, однако вызовет у проверяющих закономерные вопросы.
Качественно и разборчиво оформлен. Чем эстетичнее уголок потребителя, тем приятнее будет и покупателям, и случайным посетителям, и представителям контролирующих органов. Не следует использовать плохо отпечатанные, смазанные или «смытые» копии документов, не поддающиеся прочтению; то же касается и размещаемых рядом с нормативными актами копий сертификатов и благодарственных писем в адрес предпринимателя или организации.

Важно: требований относительно наличия рядом со стендом стола и стула для внесения записей в книгу отзывов и предложений законодатель не предъявляет — этот вопрос остаётся на совести предпринимателя.

В небольших помещениях от громоздкой мебели, затрудняющей движение покупателей, лучше отказаться; если же речь идёт о гипермаркете или спортивном комплексе, логичнее сделать уголок потребителя как можно более комфортным — это как минимум поможет снять напряжение и избежать негативного отзыва или жалобы в надзорные органы.

Смотрите также: Как успешно пройти психологические тесты на собеседовании

Больше никаких требований к оформлению уголка потребителя не предъявляется: он может быть представлен как в традиционном варианте, то есть в виде большой доски с «карманами» для документов, так и в формате «книжки» — перелистывая её, покупатель сможет без труда отыскать интересующий его законодательный акт, найти книгу отзывов и предложений или ознакомиться с благодарностями в адрес продавца.

Выводы:

Все компании, которые продают товары или оказывают услуги населению, оформляют уголки потребителя. Они помогают потребителям реализовывать свои права.
Уголок потребителя — набор документов о компании и нормативно-правовых актов. Обычно его оформляют в виде стенда. Это не обязательно: подойдут папки или файлы на видном месте.
Затраты на оформление уголка потребителя — от 300 рублей. Штрафы для ИП — от 1500 до 2000 ₽, для ООО — от 30 000 до 40 000 ₽. Решайте сами, рисковать или нет.

Телефоны контролирующих органов для уголка потребителя

Определять, телефоны каких контролирующих органов разместить на стенде, может сам предприниматель; но настоятельно рекомендуется включать в общий список:

номер горячей линии Роспотребнадзора: 8(800)-100-29-26;
номер горячей линии Санэпидемстанции (СЭС): 8(800)-775-16-47;
номер горячей линии Федеральной налоговой службы: 8(800)-222-22-22.

Смотрите также: Совместительство и совмещение — основные различия (таблица)

Продавец может дополнять перечисленные телефоны региональными и городскими — с обязательным указанием кодов: чем большую готовность взаимодействовать с посетителями и надзорными органами он будет демонстрировать, тем легче ему будет вести предпринимательскую деятельность, избегая неприятных ситуаций — в конечном счёте это не сложнее, чем получить кредит на открытие малого бизнеса с нуля.

Ответственность за нарушение требований относительно УП

В соответствии с пунктом 1 статьи 14.5 Кодекса об административных правонарушениях России за серьёзные нарушения при оформлении или полное отсутствие уголка потребителя грозит штраф:

для индивидуальных предпринимателей — от 1,5 до 2 тысяч рублей;
для должностных лиц — от 3 до 4 тысяч рублей;
для юридических лиц — от 30 до 40 тысяч рублей.

Важно: наказания за рецидив законодателем не предусмотрено — за каждое нарушение предпринимателю придётся выплачивать в бюджет указанные выше суммы в соответствии с принадлежностью к одной из категорий.

Где можно разместить уголок потребителя?

Перед оформлением стенда необходимо определиться с местом, где он будет расположен. Он должен гармонично вписываться в окружающий интерьер.
Главный принцип при размещении стенда — это доступность. Каждый посетитель должен иметь возможность с ним ознакомиться. Не прибегая к помощи персонала. Нельзя вешать уголок за спиной продавца, за стеклом либо ширмой.

Читать так же: Налог на домашних животных в России в 2021 году

Оптимальный вариант размещения — это вход в помещение. Клиент может сразу при посещении организации получить всю необходимую информацию, не испытывая неловкости.

Важно! Если шрифт у законодательных актов и лицензий изменить нельзя, то всю другую дополнительную информацию следует предоставлять клиентам наглядно, используя картинки, выделяя текст цветом или изменяя формат. Это позволит акцентировать внимание на важных для предпринимателя документах.

Кто обязан иметь стенд «Уголок потребителя»

Независимо от организационно-правовой формы, владелец учреждения обязан предоставить клиенту доступ к информационной базе. Все предприниматели оформляют уголок потребителя, если работают в сфере:

производства товаров;
реализации продукции;
предоставления услуг.

И хотя предприниматели склонны считать оформление стенда неблагоразумной тратой средств, уголок потребителя — это один из способов приумножения капитала.

При грамотной организации информации на стенде владелец учреждения облегчает ведение дела следующим образом:

ослабление контроля среди надзорных органов, экономия на штрафных санкциях;
предотвращение конфликтов с покупателями;
наглядная демонстрация качества оказываемых услуг;
привлечение новых клиентов, не уверенных в достоверности предоставляемых данных о товаре или услуге;
поддержка обратной связи со своими покупателями.

Размеры и требования к «Уголку потребителя»

Потенциальные или постоянные клиенты, приобретая товары или услуги, всегда хотят быть уверенными в качестве обслуживания. Уголок потребителя — это способ доказать людям, что компания лицензирована и дорожит своей репутацией. Отсутствие документации вынуждает считать покупателей учреждение незаконным, а значит осуществляющим свою деятельность с использованием несертифицированных товаров.

Требования по оформлению

Давайте перейдем к теме о том, как оформить стенд со сведениями, предназначенными для потребителей. Согласно установленным правилам, панель, содержащая различные сведения должна быть расположена в доступной для покупателей части зала. Нужно отметить, что в действующих законах отсутствует четкая информация касаемо оформления стенда.

По мнению экспертов, красота и грамотность оформления потребительского уголка отражает имидж компании. Как правило, СПД используют специальные стенды, оборудованные ячейками из прозрачного пластика. В таких ячейках хранятся акты и бланки, относящиеся к числу обязательных документов. Нужно отметить, что все документы должны легко изыматься из «кармашков». Еще одним важным требованием Роспотребнадзора является актуальность размещенных сведений.

Обязательная документация

Уголок потребителя требования Роспотребнадзора в отношении документации, находящейся в свободном доступе:

Наличие копии лицензии.
Наличие заключения Санэпиднадзора.
Наличие копии регистрационного свидетельства.

Все фотокопии вышеперечисленных свидетельств и бланков должны заверяться в нотариальной конторе перед размещением в торговом зале. Помимо этого, каждый предприниматель, задействованный в сфере коммерции, должен повесить на информационную панель ксерокопию законов о защите прав покупателей и административной ответственности субъекта предпринимательства. Также рассматриваемая доска должна содержать информацию из Постановления Правительства о правилах реализации отдельных товарных групп. В перечень обязательных документов входит график, содержащий информацию о работе торговой точки и специальный реестр, где фиксируются результаты проверок, проведенных контролирующими инстанциями.

Дополнительные документы

Особого внимания заслуживает само оформление информации для покупателя. Помимо вышеперечисленных общеобязательных бланков и свидетельств, предпринимателю необходимо прикрепить к информационному стенду, эвакуационный план. Нелишними будут и пособия по мерам противопожарной безопасности. По мнению специалистов, каждый клиентский уголок должен содержать информацию о правилах, установленных Санэпиднадзором в отношении розничной реализации товарных ценностей.

Дополнить информационный стенд можно специальным перечнем, где будут перечислены услуги, оказываемые посетителям. В этом же документе можно перечислить льготы, которые предлагаются определенным слоям населения (инвалиды, пенсионеры). Как показывает практика, многие предприниматели вывешивают на своих стендах информацию о специфике продаж в конкретной точке. Такими особенностями являются рекламные акции, скидки и другие бонусы, которые могут быть выгодны потребителям.

Отдельно следует рассмотреть порядок указания информации о правилах реализации определенных товарных групп. К подобным правилам можно отнести вето на продажу спиртосодержащих жидкостей и продукции из табака, определенной категории лиц.

Стенд должен висеть в каждом учреждении, которое занимается предоставлением любых услуг, в том числе торговлей

Список необходимых телефонов

101 – Противопожарная служба.
102 – Полицейское управление.
103 – Скорая помощь.
104 – Аварийная служба газовой сети.

Информация об услугах, ассортимент продукции

Доски, содержащие важную документацию о деятельности фирмы, помимо вышеуказанных сведений могут быть снабжены информацией полезной для контрагентов или рядовых граждан. К таким сведениям можно отнести данные о специфике предлагаемых услуг. Многие магазины указывают правила использования дисконтных и скидочных карт, а также вывешивают объявления о готовящихся акциях. Согласно установленным правилам, каждая компания, занимающаяся реализацией товарной продукции, должна иметь в свободном для клиентов доступе сертификаты и прочие свидетельства, подтверждающие надлежащее качество предлагаемых товаров.

Лицензия, разрешающая заниматься данным видом деятельности.
Документ с информацией о правилах хранения лекарственных средств.
Бланк с информацией о правилах продажи медикаментов.
Копию федерального закона о порядке реализации медикаментов.
Правила формирования реестра, где фиксируется стоимость препаратов.

Помимо вышеперечисленных сведений, данный раздел потребительского уголка может содержать в себе различные объявления. Именно здесь приводятся данные о закрытии магазина для проведения инвентаризации, ремонтных работ или переоборудования. Составляя подобные объявления очень важно учитывать требования контролирующих учреждений.

Стенд включает в себя информацию, соответствующую действительности, относительно исполнителя

Жалобная книга

На практике многие предприниматели помещают книгу жалоб на информационную доску. Следует сделать акцент на то, что в правовых документах, содержащих инструкцию по использованию данного регистра, отсутствует регламент, обязывающий предпринимателя помещать жалобную книгу на информационную панель.

В действующей правовой системе говорится, что работники торгового предприятия могут держать этот реестр в любом месте. Главным требованием контролирующих органов является выдача книги просящему, по первому запросу. Этот регистр можно купить в большинстве магазинов, специализирующихся на продаже печатной продукции. После её приобретения, предпринимателю следует прошить и пронумеровать все страницы книги.

Подводим итоги

Обустройство уголка потребителя — обязанность предпринимателя, предусмотренная отечественными нормативными актами. Уголок может быть оборудован как информационный стенд (доска с «кармашками»), в виде перелистываемой книжки или в любом другом формате, удобном для посетителей и представителей надзорных органов. Непременные условия — доступность для покупателя, читаемость и актуальность представленных на доске документов.

В уголке потребителя обязательно должны присутствовать соответствующий закон (типографская версия или распечатка), копии сертификатов и лицензий, дающих предпринимателю право на реализацию продукции или оказание услуг, и телефоны контролирующих органов. К дополнительным документам относятся сертификаты продукции, благодарственные письма и другие представляющие важность бумаги. Наказание за несоблюдение требований по устройству уголка составляет 1,5–2 тысячи рублей для индивидуальных предпринимателей и 30–40 тысяч для юридических лиц.

Источник: tyt-info.ru

Что должно быть в уголке покупателя: советы ИП

Если предприниматель планирует осуществлять торговлю или оказывать услуги населению, он должен оформить уголок потребителя – стенд, на котором размещаются разрешительные бумаги на осуществление деятельности и нормативно правовые акты, защищающие права потребителей. Информация для покупателей должна быть представлена в полном объеме. Если предприниматель своевременно не организует уголок клиента, на него будет наложено взыскание в виде штрафа. По этой причине не следует пренебрегать выполнением операции.

Чтобы понять, какой перечень документов в уголок потребителя для ИП необходимо поместить, предприниматель должен изучить действующее законодательство и соблюсти ряд нюансов при оформлении.

Нормативно правовая основа
Необходимые документы
Требования к оформлению
Штрафы за нарушения

Судебное разбирательство
Избежать взысканий

Нормативно правовая основа

Согласно Федеральному закону РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», каждый предприниматель, оказывающий услуги населению, обязан иметь доску с информацией для потребителей.

Причем, понятие «уголок потребителя» не закреплено в законе. Занимаясь оформлением стенда, владелец бизнеса может дать ему любое название. Главное, чтобы на доске присутствовали необходимые сведения.

Для того, чтобы знать, какая информация и документы должны быть на информационном стенде, предприниматель должен обратиться к закону о защите прав потребителей. В нем прописано, что в уголке потребителя должны присутствовать:

Данные об аккредитации.
Информация о лицензии и других разрешающих документах.
Сведения о реализуемых товарах и услугах.

Кроме того, законодательство требует указать адреса и телефоны контролирующих органов и экстренных служб для уголка потребителя.

Государство внимательно следит за соответствием стендов принятым требованиям. По этой причине предприниматель должен серьезно отнестись к процедуре его оформления.

Необходимые документы

Уголок потребителя и покупателя: что должно в нем быть? Для ИП в розничной торговле документы – главная составная часть сведений, которые должны быть размещены на доске информации.

В соответствии с действующим законодательством, на стенде должны присутствовать:

ксерокопия свидетельства ИП о регистрации права заниматься бизнесом;
правила осуществления вида деятельности, которую выполняет предприниматель;
план эвакуации;
заключение от СЭС;
закон «О защите прав потребителей»;
список контролирующих организаций для уголка покупателя;
книга отзывов и предложений;
перечень продуктов, запрещенных к продаже лицам, не достигшим 18 лет;
КоАП;
прейскурант;
данные для связи с органами контроля.

Перечень документов в уголок потребителя для ИП может быть существенно расширен.

Если заведение предоставляет скидки определенным категориям граждан, информацию об этом тоже необходимо разместить в уголке потребителя.

Книга отзывов и предложений необязательно должна присутствовать на стенде. Ее можно хранить и в другом месте. Однако книга должна быть выдана по первому требованию клиента.

Если график работы не вывешен у входа, он должен быть прописан на стенде. Кроме того, должно быть указано полное название компании.

Для видов деятельности, требующих обязательного лицензирования, закон предписывает разместить информацию об этом на стенде. Рядом со сведениями должны присутствовать разрешительные бумаги на выполнение деятельности и информация об организациях, выдавших документы.

Требования к оформлению

Согласно действующему законодательству, предприниматель может самостоятельно выбрать место, в котором следует расположить стенд с информацией. Однако оно должно быть хорошо освещено и доступно всем клиентам организации.

В магазинах уголки потребителя принято размещать у входа. Если стенд будет находиться за прилавком и информацию на нем прочитать будет сложно, специалисты органов контроля могут выставить штраф владельцу бизнеса.

Цвет и размер уголка предприниматель тоже волен выбрать самостоятельно. Обычно бизнесмены приобретают прямоугольную конструкцию, имеющую прозрачные кармашки для документов. Изготовители стендов предпочитают выполнять изделие из пластика. Он легкий и стоит недорого. В некоторых организациях можно встретить металлические стенды.

Чтобы не возникло проблем с выбором, можно изучить их виды и фото, чтобы понять, как правильно оформить стенд уголок потребителя в магазине. Цена на стенд может существенно различаться в зависимости от города, в котором предприниматель планирует совершить покупку.

Чтобы избежать взысканий, предприниматель должен следить за изменениями в законодательстве и своевременно изменять перечень документов, находящихся на стенде.

Если предприниматель планирует выполнить оформление своими руками, после завершения процесса необходимо удостоверится, что все сделано правильно. Для этого можно:

Изучить фото готовых уголков в интернете.
Посетить организации, которые занимаются такой же деятельностью, и изучить их стенды.
Обратиться за помощью к специалистам, которые специализируются на оформлении уголков.

Обычно предприниматели выбирают 1 вариант. Его воплощение в жизнь не требует затрат. Однако, если возникли проблемы с оформлением, лучше обратиться к специалистам. Профессионалы подскажут, где предприниматель допустил ошибку, и помогут ее исправить.

Риск столкнуться с наложением взысканий во время проверки после приглашения специалиста минимален.

Штрафы за нарушения

Если предприниматель своевременно не оформит стенд или сделает это ненадлежащим образом, на него будет наложен штраф. Размер взыскания зависит от формы собственности. Человеку, имеющему статус ИП, придется уплатить 3 000 рублей.

Если во время проверки будет выявлено, что в оформлении уголка потребителя допущены незначительные ошибки, специалист контролирующего органа не будет сразу накладывать штраф. Он предпишет исправить недочеты. Предпринимателю будет дан определенный срок устранить выявленные несоответствия нормам.

Если предписание не будет исполнено, владелец бизнеса должен будет уплатить штраф, однако сумма взыскания может быть выше установленной.

Контроль за правильностью оформления уголков потребителя осуществляет Роспотребнадзор. Кроме того, провести проверку может и местная администрация. Выполнение операции будет возложено на плечи сотрудников отдела по защите прав потребителей.

Судебное разбирательство

Если предприниматель продолжит игнорировать требования Роспотребнадзора, государственный орган может подать на нарушителя в суд. Выиграть дело сложно. Практика показывает, что суд в этом случае принимает сторону потребителя, и индивидуальный предприниматель будет привлечен к административной ответственности.

Избежать взысканий

Владельцу бизнеса, прошедшему проверку, не следует расслабляться и забывать про уголок потребителя. Законы, в которых прописаны требования к оформлению и содержанию стендов, постоянно меняются. Чтобы избежать взысканий, предприниматель должен следить за изменениями в законодательстве и своевременно изменять перечень документов, находящихся на стенде.

Правом подать жалобу в Роспотребнадзор наделен обычный покупатель. Поводом для выполнения действия может служить отсутствия одного или нескольких документов в уголке потребителя. Бумага, поданная покупателем, может стать поводом для проведения внеплановой проверки. По этой причине уголок потребителя должен всегда соответствовать требованиям действующего законодательства.

Источник: vashbiznesplan.ru

Какие документы должны быть в уголке потребителя?

Для владельцев магазинов, кафе всегда актуален вопрос о том, что должно быть в магазине в уголке потребителя. Согласно законодательству, во всех подобных заведениях должны находиться специальные стенды с документацией. Я распишу для вас подробно, что там должно быть по закону.

Что такое уголок потребителя?

Законодательство, которое регулируется отношения между предприятиями или индивидуальными предпринимателями и их клиентами, предполагает наличие в каждом пункте розничной торговли или оказания услуг определенного набора документов. Несмотря на то, что их полный список не зафиксирован в законах, отсутствие некоторых бумаг в таком уголке зачастую становится причиной споров с сотрудниками контролирующих органов.

Что представляет собой подобный стенд? Как показывает практика, и как требует того законодательство, такие стенды (стеллажи или другие конструкции) должны позволять покупателям или клиентам ознакомиться с документацией, на основании которой производится деятельность фирмы или ИП, а также с законодательными нормами, которые защищают права потребителей.

Список документов для ИП в сфере торговли и услуг

Из-за того, что большинство мелких мастерских, лавок и магазинов регистрируется на индивидуальных предпринимателей, для них вопрос оформления уголка потребителя актуален в особенности.

Список основных бумаг должен включать:

Свидетельство о регистрации ИП в налоговой службе.
Свидетельство о присвоении идентификационного номера.

Именно эти документы позволяют в случае необходимости любому потребителя проверить статус предприятия или отыскать информацию, которая нужна для подачи иска или жалобы.

Документы для уголка потребителя: общие рекомендации

Если не принимать в расчет индивидуальных предпринимателей, то в большинстве ситуаций в уголке нужна следующая документация:

Копия закона о защите прав потребителя. Можно поместить распечатку со справочного сайта, однако для того, чтобы избежать недовольства сотрудников контролирующих органов, рекомендуется приобрести официально изданную брошюру. Они продаются почти во всех книжных магазинах.
Ксерокс лицензий, если деятельность предприятия лицензируется.
Скан или ксерокс свидетельства о регистрации.
Ксерокопия заключения Роспотребнадзора о том, что товары и услуги соответствуют санитарным нормам.
Книга для отзывов и предложений. Принято считать, что ее необязательно ставить на стенд, но если она хранится у продавца или другого сотрудника, то в уголке должна быть информация об этом. Книгу необходимо выдавать всем желающим, при этом запрещается мешать делать записи. Рекомендуют к ней прикрепить ручку или маркер.
Правила пожарной безопасности и схема эвакуации при пожаре (оформляют в виде отдельного стеллажа, но рекомендуют соединить с уголком потребителя).
Телефон и адрес предприятия, которое контролирует деятельность фирмы или ИП. Такая информация считается самой важной, поэтому ее размещают не только в торговых точках, но и в общественном транспорте, и т. п.
Сведения о тех, кто обслуживается вне очереди (инвалиды, ветераны Великой отечественной войны, и пр.).
Правила оказания услуг при необходимости.

Подробно о том, что специалисты советуют поместить на стенд, можно узнать в видеоинструкции.

Советы по оформлению стенда

Обратите внимание на то, что лучше всего приобрести готовую версию закона, которая будет красиво оформлена. Если вы распечатаете информацию самостоятельно, бумаги могут не соответствовать требованиям читабельности и презентабельности. Грамотно выбранный шрифт, наличие правильного интервала между строчками помогут повысить доверие не только инспекторов, но и клиентов.

Реально ли потребителю защитить свои права в РФ?

Если индивидуальный предприниматель продает алкоголь или другую продукцию под акцизом, лицензия должна быть обязательно. Такая документация послужит основным аргументом для повышения доверия к магазину. Кроме того, инспектор запросит этот документ при проверке в первую очередь.

Также с повышенным вниманием проверяют книгу жалоб и предложений, которую нужно оформлять в торговых точках следующим образом:

Книга должна быть прошита, с обязательно пронумерованными страницами.
В документе должны быть основные сведения о собственнике фирмы.
Книгу клиенту нужно предоставить по первому требованию.

Индивидуальные предприниматели имеют право не размещать подробную схему эвакуации в уголке потребителя, однако наличие в помещении такого документа является государственным требованием. Отсутствие плана можно расценить в качестве нарушения.

Согласно законодательству, есть дополнительные требования для ИП. К дополнительной документации относят:

Прайсы с указанием точной стоимости определенных товаров и услуг.
Сертификаты качества и соответствия нормам и стандартам.
Другие бумаги, идентифицирующие происхождение и качество товаров.

Зачастую дополнительные требования предъявляют к продукции, которая по закону должна иметь фиксированную стоимость. Органы местной власти играют важную роль при образовании цен для этих товарных категорий.

Будьте внимательны! Наличие дополнительной информации на стенде не освобождает ИП от необходимости размещения основных данных, которые являются обязательными для всех форм предприятий.

Собственники аптек и частных клиник должны учитывать определенные нюансы и особенности медицинской сферы, в соответствии с которыми в уголке должны быть следующие документы:

Выписка из закона РФ, гарантирующая для всех граждан возможность получения лекарств, которые нужны для поддержания жизни.
Сертификаты и лицензии на все виды услуг, исследований и процедур.

Как оформить стенд «Уголок потребителя» в магазине

В законодательстве не существует конкретных четких требований к тому, где должен находиться и как именно должен выглядеть уголок в магазине. Как показывает практика, их размещают на входе или на центральном участке торговой площадки, при этом поближе к уголку должны быть расположены контрольные весы.

Если в магазине продаются продукты питания, то на стенде должна быть указана информация о запрете продажи алкогольных напитков и табачных изделий лицам, не достигшим совершеннолетия. Отсутствие этих сведений, как и факт продажи алкоголя, может стать причиной для привлечения собственников предприятия к административной ответственности.

Таким образом, закон строго не устанавливает, как нужно оформлять стенд. Главное, чтобы сведения в уголке в любой момент были доступны для клиентов. Поэтому размещать его под стеклом или за прилавками не допустимо. В такой ситуации у любого инспектора должны возникнуть претензии, имеющие серьезные основания.

Если владелец магазина сомневается в правильности оформления или планирования уголка, уточнить необходимые нюансы можно следующими способами:

Обратиться в организацию, которая специализируется на соответствующих видах деятельности (в таких фирмах обычно можно заказать оформление стенда).
Посмотреть на то, как это делают коллеги, которые занимаются подобным бизнесом.
Найти в интернете для примера проекты и фотографии корректно оформленного уголка.

Фотографии помогут выбрать дизайн таким образом, чтобы он соответствовал оформлению торгового зала. Законодательство не закрепляет требований ни к расположению бумаг, ни к цвету стеллажа, ни к шрифту текста, поэтому для владельцев торговых точек имеется огромный простор для выбора дизайна. Предприниматели могут самостоятельно выбирать размер и вид стенда, размещать по своему усмотрению документацию.

Ответственность при нарушениях

Государство предусматривает разные типы ответственности при отсутствии информационного уголка. Если он оформлен с упущениями и недостатками, то в такой ситуации ответственности также не избежать. В качестве грубого нарушения квалифицируют отсутствие документов о лицензии, некорректное оформление выписок из законодательства РФ или книги жалоб и предложений.

Выписка с рекомендациями или вручение предупреждения (что считается обязательным) – это наиболее мягкое наказание, которое соответствует негрубым нарушениям норм. Государственными структурами используется четкая система штрафования, что характерно для грубых нарушений:

Для физических лиц – от 1,5 до 2 тыс. руб.
Для должностных лиц – от 3 до 4 тыс. руб.
Для юридических лиц – от 30 до 40 тыс. руб.

Эти расценки регламентирует административный кодекс РФ, поэтому данные нормы не подлежат изменению.

Жалобы о несоблюдении стандартов оформления информационных уголков, нарушении прав потребителей рассматривают в территориальных отделениях Роспотребнадзора.

Оформляя уголок потребителя, нужно выделить отдельно место для сведений об акциях и скидках торгового предприятия. Лучше всего, если стеллаж будет выглядеть эстетично и привлекательно, однако не чрезмерно вызывающе. Необходимо обязательно предусмотреть свободный доступ покупателей к важным бумагам, кроме того, нужно учитывать особенности людей с ограниченными возможностями, разницу в росте, и т. п.

В заключение

Вопрос оформления уголка потребителя всегда актуален для индивидуальных предпринимателей, магазинов, различных фирм. Важно разместить на стенде все бумаги, в соответствии с действующим в РФ законодательством. При этом строгой регламентации внешнего вида уголка не существует, и отдельные моменты предприниматели вправе решать по своему усмотрению. Требования контролирующих органов рекомендуется выполнять, чтобы избежать административной ответственности.

Спросите юриста или прочитайте на сайте:

Информационный Стенд в Аптеке Что Должно Быть
Где Должны Находиться Документы на Товар
Уголок Потребителя в Парикмахерской Что Должно Быть
Отвечает ли гендиректор ООО за долги предприятия
Что Должно Быть на Информационном Стенде Организации
Как Разделить Бизнес Между Партнерами ип
Как открыть расчетный счет для ИП: подробная инструкция
Как выбрать юридический адрес
Зачем нужен PR в бизнесе

Источник: biznessobzor.ru