Уголок потребителя для ИП перечень документов для кафе

Уголок потребителя в магазине (информация для клиентов, уголок покупателя) – это информационный стенд, содержащий перечень материалов, обязательных покупателю для ознакомления.

Ст. 9 Закона «О защите прав потребителей» обязует предоставить потребителю исчерпывающую информацию о госрегистрации продавца (поставщика услуг в случае сферы услуг), названии зарегистрировавшего органа, данные о аккредитации и лицензиях в случаях, когда деятельность подлежит лицензированию.

У кого должен быть уголок покупателя

Информационный стенд необходимо оформлять любому предпринимателю. Обязательно размещают данные об организации:

• точки розничной торговли;
• предприятия сферы услуг;
• предприятия общественного питания.

Согласно ст.8 Закона предприятия размещают стенд независимо от организационно-правовой формы, а также не зависимо от того, отпускают они продукт или оказывают услуги. Кафе, столовые, магазины, парикмахерские, ломбарды, барбершопы – любые организации, осуществляющие взаимодействие с клиентами, обязаны иметь указанный стенд.

Какие Документы Нужны Для Открытия Кафе?

Обязательная информация на стенде потребителя

В 2018 году уголок потребителя должен содержать установленный перечень документов.

Содержание уголка потребителя в магазине и в столовой будут отличаться, но есть общие для всех позиции:

1. Заверенная копия свидетельства о госрегистрации. Для организаций необходимы данные из ОГРН, для индивидуальных предпринимателей – ОГРНИ.
2. Заверенная копия лицензии.
3. Перечень всех органов, которые осуществляют контроль и проверку, а также адреса, их телефоны и журнал осуществления проверок. Информация о контролирующих органах в уголке потребителя должна быть актуальной, в противном случае предприятие понесет ответственность.
4. Официальное печатное издание закона «О защите прав потребителей». Распечатка или копия не учитываются. Приобрести печатную версию можно в любом киоске союзпечати или магазине канцелярских товаров.
5. Правила продажи определенных товаров или оказания специфических услуг.
6. Режим работы.
7. Перечень дополнительных документов Роспотребнадзор не регламентирует, но контролирующие органы обращают внимание на их наличие.
8. Книга жалоб и предложений.
9. Инструкция по пожарной безопасности и план эвакуации.
10. Прайс-лист услуг и правила осуществления бытовых услуг.
11. Перечисление льготных категорий населения.
12. Информация о реализации определенных товаров. Особое внимание привлекает табачная продукция и алкоголь.
13. Телефоны экстренных служб.
14. Контактные данные регионального отдела по защите прав потребителей.

Контролировать актуальность информации, правильность ее размещения, наличие всех необходимых данных должна сама организация. Обмен документов на актуальные проводится в кратчайшие сроки. В случае обнаружения недостатков проверяющими органами будет сложно доказать, что произошла ошибка и информации нет по случайности.

Важным и уместным будет разместить на стенде информацию об имеющихся лицензиях. Эти сведения не являются обязательными к ознакомлению. Кроме того, на всех товарах, подлежащих лицензированию, есть данные, проверить которые потребитель может самостоятельно, используя для этого смартфон. Однако, подобная информация в открытом доступе формирует положительный имидж.

Где должен размещаться уголок потребителя

Требований к размерам стенда, проходимости и другим нюансам размещения законодательство не предъявляет. Однако, любой уголок должен быть:

• в свободном доступе для клиентов;
• содержать полную информацию об организации;
• быть доступным для самостоятельного ознакомления для покупателей.

Обычно размещают у входа в помещение (ИП) или в зоне большой проходимости потребителей большой стенд, в котором в карманы-вкладыши помещают необходимые копии и сертификаты. Любой размещенный материал должен быть читабельным и понятным всем посетителям. Как оформить уголок потребителя в плане цветовой гаммы, стилистики и наглядности – решение за организацией.

Контроль и ответственность за наличие, оформлением

Документы в уголке потребителя в магазине проверяют Роспотребнадзор и органы санитарного и пожарного надзора.

Заметив нарушение, потребитель вправе подать жалобу в ближайший орган госконтроля. Жалобы, оставленные в книге, также подлежат тщательному рассмотрению со стороны администрации фирмы или магазина. В случае бездействия руководства и не рассмотрения записи, контролирующая организация налагает штраф.

За отсутствие уголка потребителя, его неверное оформление или предоставление неправдивой информации организация несет административную ответственность. Для ИП сумма составит от 1500 р. до 2000р., организация заплатит от 30 000 р. до 40 000 р. По результатам проверки будет выписан штраф (ст. 14.5 КоАП России).

Клиент может пожаловаться в контролирующие органы, если ему откажут в доступе к какой-либо информации или же его права будут нарушены. По сути, уголок – это защита от недобросовестного продавца, которую покупатель получает от государства.

Контролирующие органы могут посетить организацию как планово, так и незапланированно. Кроме Роспотребнадзора могут «зайти в гости» сотрудники из отдела торговли администрации, работники прокуратуры, сотрудники комплексной проверки по полученной на предприятие жалобе.

Задать бесплатный вопрос
Комментарии 0

Не забудьте авторизоваться если Вы зарегистрированны на сайте.
Если Вы тут впервые новая учетная запись будет создана автоматически.
Временный пароль для входа будет выслан на указанный email.

Источник: www.bp-u.ru

Уголок потребителя для ип перечень документов для кафе

Архипенко З. М.,
помощник руководителя
по налогам
ООО «Рамзес»

Вывеска и уголок потребителя предприятия общепита

• фирменное наименование (наименование) своей организации;
• место ее нахождения (адрес);
• тип;
• класс;
• режим работы.

Индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителям информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ

Фирменное наименование организации или предпринимателя указывается в соответствии с данными ЕГРЮЛ или ЕГРИП.

Типы и классы определены ГОСТом, действующим с 01 января 2016 года (ГОСТ 30389-2013. Межгосударственный стандарт. Услуги общественного питания. Предприятия общественного питания. Классификация и общие требования (введен в действие приказом Росстандарта от 22.11.2013 № 1676-ст)).

Так, к типам организаций общепита относятся: ресторан, кафе, бар, столовая, предприятие быстрого обслуживания, буфет, кафетерий, магазин (отдел) кулинарии. ГОСТом также определены следующие классы: люкс, высший, первый.

Соответственно, вывеска будет выглядеть следующим образом:

Бар «Марушка»

Общество с ограниченной ответственностью
«Глобальные решения»
г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 7
Часы работы: 10.00–23.00
Выходной – воскресенье

При оформлении вывески также необходимо учитывать требования законодательства о рекламе. Так, вывеска не должна содержать недобросовестную рекламу или недостоверную информацию. Согласно ст. 5 Закона «О рекламе» недобросовестной признается реклама, которая:

1) содержит некорректные сравнения рекламируемого товара с находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуются другими продавцами;

2) порочит честь, достоинство или деловую репутацию лица, в том числе конкурента;

3) представляет собой рекламу товара, реклама которого запрещена данным способом, в данное время или в данном месте, если она осуществляется под видом рекламы другого товара, товарный знак или знак обслуживания которого тождествен или сходен до степени смешения с товарным знаком или знаком обслуживания товара, в отношении рекламы которого установлены соответствующие требования и ограничения, а также под видом рекламы изготовителя или продавца такого товара;

4) является актом недобросовестной конкуренции в соответствии с антимонопольным законодательством.

Пример недопустимой информации в вывеске:

У нас лучший бар на Новом Арбате!
Самые низкие цены только в нашем баре!

Недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения:

1) о преимуществах рекламируемого товара перед находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуются другими продавцами;

2) о любых характеристиках товара, в том числе о его природе, составе, способе и дате изготовления, назначении, потребительских свойствах, об условиях применения товара, о месте его происхождения, наличии сертификата соответствия или декларации о соответствии, знаков соответствия и знаков обращения на рынке, сроках службы, сроках годности товара;

3) об ассортименте и о комплектации товаров, а также о возможности их приобретения в определенном месте или в течение определенного срока;

4) о стоимости или цене товара, порядке его оплаты, размере скидок, тарифов и других условиях приобретения товара;

5) об условиях доставки, обмена, ремонта и обслуживания товара;

6) о гарантийных обязательствах изготовителя или продавца товара;

7) об исключительных правах на результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации юридического лица, средства индивидуализации товара;

8) о правах на использование официальных государственных символов (флагов, гербов, гимнов) и символов международных организаций;

9) об официальном или общественном признании, о получении медалей, призов, дипломов или иных наград.

ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ

Место нахождения должно соответствовать юридическому адресу организации, установленному в учредительных документах.

В вывеске также может присутствовать зарегистрированный товарный знак компании, который служит для индивидуализации товаров юридических лиц или индивидуальных предпринимателей (ст. 1477 ГК РФ). Однако использовать чужой товарный знак или чужую идею оформления вывески нельзя, поскольку возможен спор. Как следует из п. 3 ст. 1484 ГК РФ, никто не вправе использовать без разрешения правообладателя сходные с его товарным знаком обозначения в отношении товаров, для индивидуализации которых товарный знак зарегистрирован, или однородных товаров, если в результате такого использования возникнет вероятность смешения.

ПРИМЕР ИЗ СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ

В постановлении Суда по интеллектуальным правам от 16.12.2015 № С01-1055/2015 суд рассматривал вопрос о сходстве до степени смешения вывески на здании заведения общественного питания и товарного знака ООО.

Если вы решили оформить маленькую вывеску, то ее регистрировать не нужно. Вывеска, которую не надо регистрировать, может быть установлена предпринимателем на видном месте справа или слева у основного входа в помещение, здание предприятия либо на ярмарках, лотках, в других местах торговли, бытового, медицинского и др. вида обслуживания вне постоянного места нахождения.

При этом такая вывеска должна быть шириной не более 0,6 метра и высотой не более 0,4 метра, а высота надписей (букв и цифр) – не более 0,10 метра. Регистрация вывески в данном случае не требуется. Если вывеска будет больше вышеуказанных параметров, то придется регистрировать ее, поскольку в этом случае она подпадает под «наружную рекламу». Установка и эксплуатация рекламной конструкции допускаются при наличии разрешения на установку и эксплуатацию рекламной конструкции.

Разрешение на установку и эксплуатацию рекламной конструкции выдается на основании заявления собственника или иного законного владельца соответствующего недвижимого имущества либо владельца рекламной конструкции органом местного самоуправления муниципального района или органом местного самоуправления городского округа, на территориях которых предполагается осуществлять установку и эксплуатацию рекламной конструкции.

Вместе с тем, в отношении вывески могут возникнуть и судебные споры. Они часто возникают по факту размещения информации на вывеске и ее размера.

ПРИМЕР ИЗ СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ

В постановлении ФАС Северо-Западного округа от 24.05.2011 № Ф07-3907/11 суд рассмотрел спор в отношении вывески и установил, что указание юридическим лицом своего наименования на вывеске (табличке) по месту нахождения не может рассматриваться как реклама, поскольку указанное действие обеспечивает соблюдение обязанности продавца (исполнителя), установленной ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей». Таким образом, было удовлетворено заявление общества о признании недействительным предписания административного органа о демонтаже объемно-пространственной конструкции с графическим изображением и нанесенной на нее информацией.

ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ

О том, что исполнители помимо вывески с соответствующей информацией обязаны иметь уголок потребителя, прямо не сказано ни в Законе РФ № 2300-1, ни в Правилах оказания услуг общественного питания (утв. постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036). В то же время в этих документах содержится требование о размещении в удобных для ознакомления потребителя местах определенной информации.

Уголок потребителя предприятия общепита

Согласно постановлению Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания» правила оказания услуг должны быть доведены до потребителя в доступной форме.

В наглядной форме в уголке потребителя необходимо разместить информацию следующего содержания:

• перечень услуг и условия их оказания;
• цены в рублях и условия оплаты услуг;
• фирменное наименование (наименование) предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов;
• сведения о весе (объеме) порций готовых блюд продукции общественного питания, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции;
• сведения о пищевой ценности продукции общественного питания (калорийности, содержании белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления продукции общественного питания) и составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов);
• обозначения нормативных документов, обязательным требованиям которых должны соответствовать продукция общественного питания и оказываемая услуга.

В уголке потребителя также может содержаться меню. Понятно, что чаще всего меню располагается на столах или в барной зоне. Но, тем не менее, многие сталкивались с недовольными клиентами, которые никак не могут найти меню. А потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами и условиями обслуживания как в зале, так и вне зала обслуживания. И, соответственно, если уголок потребителя находится на виду, то наличие там меню будет не лишним.

ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ

Для того чтобы потребитель мог ознакомиться со своими правами, в уголке потребителя также размещают Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей». Еще один важный закон, который содержится в уголке потребителя, – это Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ (ред. от 28.11.2015) «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».

Кроме того, продавец обязан вести книгу жалоб и предложений, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания. Книга жалоб и предложений предоставляется покупателю по его требованию (п. 8 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55). А вот порядок ведения книги жалоб и предложений устанавливается в каждом регионе отдельно.

В г. Москве порядок ведения книги отзывов и предложений регламентируется п. 15 Методических указаний, утв. распоряжением Департамента потребительского рынка и услуг г. Москвы от 30.05.2003 № 31. Книга отзывов и предложений регистрируется в управе района в специальном журнале по следующей форме:

ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ

Покупателю, желающему внести запись в книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

Кроме того, в уголке потребителя очень удобно разместить план эвакуации. В силу п. 7 Правил противопожарного режима в Российской Федерации на объекте с массовым пребыванием людей (кроме жилых домов), а также на объекте с рабочими местами на этаже для 10 человек и более руководитель организации должен обеспечить наличие планов эвакуации людей при пожаре (разрабатываются организациями, имеющими на то специальное разрешение).

План эвакуации представляет собой план (схему), в котором указаны пути эвакуации, эвакуационные и аварийные выходы, установлены правила поведения людей, порядок и последовательность действий в условиях чрезвычайной ситуации. Планы эвакуации разрабатываются организацией, имеющей специальное разрешение на осуществление данной деятельности, утверждаются руководителем организации и являются основанием для их воспроизведения в фотолюминесцентном исполнении. Планы эвакуации в фотолюминесцентном исполнении вывешиваются на видных местах в соответствии с местом расположения, указанным на плане. Планы эвакуации следует использовать для привлечения внимания к путям эвакуации, первичным средствам пожаротушения и самоспасания, а также ориентации людей.

А вот каких-либо других строгих требований в отношении оформления уголка потребителя не содержится.

Но при этом отсутствие уголка потребителя или необходимой информации для потребителя влечет предупреждение или штраф в размере от 300 до 1000 руб. (для граждан), от 1000 до 3000 руб. (для должностных лиц, ИП), от 10 000 до 30 000 руб. (для юридических лиц) на основании ст. 14.15 КоАП РФ.

В заключение необходимо обратить внимание, что, безусловно, оформление вывески и уголка потребителя не только регулируется нормами законодательства. Это, прежде всего, лицо заведения, ведь клиент может выражать как благодарность, так и недовольство работой общепита, и если вывеска или уголок потребителя оформлены неверно, то собственник или руководитель бара, ресторана или иного заведения может просто не узнать о проблемах, возникающих в заведении.

Источник: buhpressa.ru

Нужен ли уголок потребителя для ИП

Каждый человек видел в магазинах стенды – уголок потребителя. Для ИП наличие информационной доски является обязательным требованием и в году. Об этом сказано в Законе от 07.02.1992 №2300-1. Однако нужно разобраться, какая информация должна быть на стенде.

Что это такое

Как правильно оформить уголок потребителя для ИП? Государственные магазины или федеральные торговые сети содержат штат специалистов, которые хорошо знают перечень документов для уголка потребителя. ИП же не всегда осведомлены о правилах оформления стенда и не до конца понимают его предназначение.

Какие документы нужны для уголка потребителя ИП? Изначально нужно учитывать, что существует большое количество различных компаний, которые работают в разных направлениях. Это может быть автомойка, автосервис, салон красоты, магазин одежды, гостиница или точка по продаже пива. Но независимо от вида оказываемых услуг, перечень того, что должно находиться в уголке потребителя ИП, является неизменным.

Информационные доски для покупателей – это собранные в одном месте законодательные акты по защите прав, контактные телефоны надзорных органов, дополнительная информация. Чтобы грамотно провести оформление уголка потребителя, ИП нужно обратиться за помощью к специалистам. Они не только объяснят, нужен ли уголок потребителя для ИП, но и помогут правильно оформить стенд.

Список документов

Что должно быть в уголке потребителя ИП законом не определено.

Существует обязательный и рекомендуемый перечень бумаг:

• закон о защите прав потребителей. Не обязательно размещать книжный вариант, можно поместить на информационном табло распечатку с сайта. Важно, чтобы покупатель имел возможность ознакомиться с текстом документа;
• правила оформления уголка потребителя для ИП включают наличие копии лицензии (при наличии);
• сканированная копия регистрационных документов;
• заключение Роспотребнадзора, подтверждающее соответствие продукции или оказываемых услуг санитарным нормам. Особенно это актуально для предприятий общепита, компаний, оказывающих парикмахерские услуги или в продуктовом магазине;
• документы для уголка потребителя у ИП подразумевают наличие книги жалоб и предложений. Ее размещение на стенде не является обязательным требованием для торговли. Книга должна присутствовать у продавца и выдаваться по требованию покупателя;
• эвакуационные схемы и планы пожарной безопасности. Документы для уголка потребителя в магазине ИП не обязательно включают подобные схемы, но оптимальным будет создание общего информационного стенда;
• координаты организаций, осуществляющих надзор за деятельностью магазина. Покупатель должен иметь возможность получить исчерпывающую и наглядную информацию при возникновении вопросов относительно качества продукции или ненадлежащего оказания услуг, например, в кафе или отделе косметики;
• что входит в уголок потребителя ИП дополнительно? Это могут быть данные об особенностях обслуживания отдельных категорий граждан (участники или ветераны Wow, инвалиды, пенсионеры) и правила предоставления услуг.

На видео: Защита прав потребителей

Оформление информационного стенда

Как сделать уголок потребителя для ИП своими руками? Законодательство не устанавливает жесткие требования к процессу создания информационного стенда. Нигде не оговаривается расположение досок, нет и четких правил по внешнему виду.

На практике уголок потребителя для ИП в розничной торговле располагается непосредственно при входе в магазин, до начала торговой зоны. Также не лишним будет установить контрольные весы недалеко от информационного стенда.

Что нужно для уголка потребителя ИП, кроме перечисленных бумаг? Дополнительно рекомендуется размещать информацию по запрету продажи табачной и алкогольной продукции подросткам, не достигшим установленного законом возраста. Это позволит избежать административной ответственности.

Главным условием, предъявляемым к уголку покупателя, является его доступность и понятность размещенной информации. Все сведения, расположенные на стенде, должны быть доступны. Образец уголка потребителя для ИП исключает возможность его оформления за стеклом или внутри витрины.

Ответственность за отсутствие уголка

Контроль деятельности по реализации товаров или предоставления услуг ИП осуществляется Роспотребнадзором. Специалисты ведомства проводят систематические рейды с целью выявления фактов нарушения законодательства.

Вопрос о том, нужен ли уголок потребителя для ИП, носит риторическую окраску. Любой предприниматель, как участник торговой деятельности, обязан соблюдать требования закона. При этом нужно проводить регулярный мониторинг изменений законодательства, чтобы своевременно осуществлять замену документов.

Наличие на стенде не действующего номера телефона контролирующего органа – это причина для наложения штрафа.

Порядок наложения штрафа за отсутствие уголка потребителя у ИП регламентируется ст.14.8 и ст.6.3 КоАП. Для руководителя сумма штрафа достигает до 4 тыс. руб. Если выявленное нарушение незначительное, тогда инспектор может пойти на уступки и в первый раз ограничиться простым предупреждением.

Как обстоит дело в других государствах

Примером является соседняя Белоруссия. Если на территории РФ не установлены законодательные требования к оформлению уголка, то приказ министерства торговли республики Беларусь от 2008 года устанавливает правила оформления информационных стендов для покупателей. Нормативный документ устанавливает подробный перечень информации, требуемой к размещению на информационной доске. Он также предлагает вариант оформления стенда с указанием размеров.

Нужен ли уголок потребителя для ИП? Закон №2300-1 устанавливает требования о наличии информационного стенда в организации, занимающейся торговлей или предоставлением услуг. Однако в России не существует утвержденной формы. Можно изготовить стенд своими руками или заказать готовые варианты в специализированных компаниях. Наличие подобного стенда позволит предпринимателю уйти от штрафа за неисполнение требований законодательства.

На видео: Уголок потребителя в торговле

Понравилась статья про особенности ведения индивидуального предпринимательства? Поделитесь в соц. сетях, расскажите друзьям — это лучшая благодарность нам! Поставьте свою оценку статье о ведении ИП, ПРОГОЛОСУЙТЕ за полезность — это анонимно и всем видно.

Источник: biznes-prost.ru