Уголок потребителя для ИП перечень документов для магазина

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, необходимо ориентироваться в этом взаимодействии. Но где искать регламентирующие взаимоотношения законы? Как найти достоверную информацию о поставщике? Какие права имеет клиент или покупатель, согласно действующему законодательству? Всю эту информацию предприниматель обязан продемонстрировать покупателю на специальном стенде, расположенном в зале обслуживания.

Уголок потребителя, который является обязательным элементом, будет юридическим консультантом для посетителя и одновременно лицом законопослушного предпринимателя.

Разделы материала

1. Зачем он нужен в розничной торговле для ИП или ООО?
2. Кто обязан иметь его по закону?
3. Требования по размещению и оформлению информационного стенда для покупателей
4. Что должен содержать?
5. Обязательные документы
6. Дополнительные документы
7. Должны ли быть указаны номера телефонов экстренных служб?
8. Внешний вид
9. Список контролирующих органов и их телефоны (Роспотребнадзора и иных)
10. Ответственность за отсутствие стенда или необходимой информации на нём
11. Полезное видео

Зачем он нужен в розничной торговле для ИП или ООО?

Любая деятельность ИП или ООО регламентируется законодательством, согласно которому каждый клиент имеет право на получение информации о предпринимателе или обслуживающей его компании.

Уголок потребителя

Справка. Согласно закону «О защите прав потребителей», статье 495 ГК РФ, а также ПП РФ от 19 января 1998 года N55, индивидуальные предприниматели и общества с ограниченной ответственностью обязаны размещать перечень документов в уголке покупателя.

При отсутствии перечня необходимых документов ИП или ООО, осуществляющие розничную торговлю, будут оштрафованы Роспотребнадзором.

Кто обязан иметь его по закону?

Согласно ст.8 Закона РФ No 2300-1 от 07.02.1992 г., потребитель имеет право на информацию об изготовителе, исполнителе или продавце, а также о предоставляемых услугах, товарах и работах. Это означает, что любое юридическое лицо или ИП, вступающие в непосредственный контакт с потребителем, обязаны иметь информационный стенд с необходимой документацией.

Даже если предприниматель не имеет собственного помещения, а ведет торговлю со специально организованного лотка или во временно возведенном помещении, то и в этом случае согласно ФЗ No 2300-1 он обязан довести до сведения потребителей необходимую информацию. Для этого не обязательно организовывать целый стенд, достаточно будет папки, в которую будут вложены ксерокопии документов.

Требования по размещению и оформлению информационного стенда для покупателей

Особых требований по размещению стенда с информацией не предусмотрено. Однако, по негласному правилу, уголок потребителя помещают при входе или в любом другом доступном месте. Главная задача при выборе локации – это возможность беспрепятственного доступа для потребителя.

Уголок потребителя. Как сделать напечатать и куда повесить. штраф за отсутствие уголка потребителя.

Также, поместив документацию на видном и доступном месте, предприниматель ограждает себя от неприятных замечаний со стороны контролирующих органов при проверке. Если же по какой-либо причине у проверяющих возникнут замечания по месту расположения стенда, никакие штрафные санкции применены не будут. В крайнем случае предпринимателя попросят найти более подходящее место для информации.

Внешний вид уголка потребителя так же не регламентируется законодательством. Основным условием является доступность документации. То есть любой документ, будь-то книга жалоб или копия лицензии на осуществление деятельности, должен свободно доставаться из кармашков или ячеек стенда.

Что должен содержать?

Поскольку информация, содержащаяся на стенде уголка потребителя, прежде всего регламентирует отношения между поставщиком и покупателем, то потенциальный клиент должен увидеть с кем у него происходят или будут происходить взаимоотношения. Зачастую название магазина или кафе отличаются от юридического наименования предприятия.

Важно! До потребителя необходимо донести правовую форму организации, регистрационные данные и контактную информацию.

Ведь если возникнет какая-либо конфликтная ситуация, то решить ее, связавшись по телефону с представителем фирмы, будет гораздо легче (и дешевле), чем через органы государственного контроля или судебные инстанции.

Помимо этого, качественно сделанный и правильно оформленный стенд, будет хорошим сигналом для клиента о том, что:

• предприниматель не опасается жалоб в контролирующие органы;
• уверен в своей продукции или предоставляемых услугах;
• ведет свою деятельность легально;
• отвечает за свою деятельность, согласно законодательству.

Обязательные документы

Существует обязательный перечень документов, которые должны присутствовать на информационной доске, чтобы предприниматель не получил штрафы при проверке Роспотребнадзора.

1. Свидетельство о государственной регистрации в налоговом органе. Это основной документ, дающий право предпринимателю заниматься выбранным видом деятельности. Оригинал выставлять не обязательно, достаточно ксерокопии свидетельства.
2. Правила продажи определённых видов товаров, если такие имеются в ассортименте, или предоставления услуг общественного питания.
3. Если предприятию необходимо лицензирование или государственная аккредитация, согласно роду деятельности, то должны быть представлены ксерокопии подтверждающих документов (лицензии и свидетельства).
4. Перечень органов контроля с телефонами и адресами, в ведомстве которых находится данное предприятие. Здесь также должен быть размещен журнал проверок с описанием и результатом проведенных мероприятий.
5. Федеральный закон «О защите прав потребителей». Официально выпущенная брошюра в актуальной редакции со всеми дополнениями на текущий момент времени.
6. Режим работы магазина или организации.

Дополнительные документы

Согласно законодательству, список следующих документов не регламентирован, но при проверке контролирующие органы будут требовать их наличие.

Книга отзывов и предложений. Прошитая и с пронумерованными страницами.

Какие документы должны быть в магазине у ИП

Какие документы должны быть в магазине у ИП

1. Копия свидетельства о регистрации ИП.
2. Копия договора аренды или свидетельства о праве собственности на помещение магазина.
3. Документы на товар: договора, накладные, сертификаты, если есть, разрешения на продажу, если необходимы (например, разрешение на торговлю драг.металлами).
4. Документы противопожарной безопасности.
5. Документы на вывоз мусора.
6. Документы на кассовые аппараты и другое используемое в работе оборудование.
7. Документы из так называемого «уголка потребителя».

Уголок потребителя может быть оформлен в виде информационного стенда
либо содержаться в папке в виде правовой информации в доступном для потребителя месте.

Для уголка потребителя необходимы следующие документы:

• Ваши реквизиты.
• Ваш режим работы.
• Закон о защите прав потребителей.
• Книга жалоб и предложений.
• Правила торговли.
• Карточка с надзорными органами и их контактами (налоговая, пожарные, торговая инспекция, роспотребнадзор)

другие статьи по теме

Хотите получать статьи из нашего Блога? Обещаем — никакого спама
Программы 1С через Интернет
Внедрение CRM Битрикс24
Консультация по бухгалтерскому учету

Когда нужно получить ответы на сложные вопросы простым языком.
Регистрация бизнеса
Зарегистрируем ООО или ИП так, чтобы все было идеально с самого начала
Удаленная бухгалтерия для ООО
Полноценный бухгалтер, который сидит в нашем офисе, но работает на Вас

Восстановление бухгалтерского учета
Когда учет в Вашей компании не велся или велся не должным образом
Ведение бухгалтерского учета
Вы готовите первичные документы и платежки, мы ведем учет и сдаем отчетность
Перерегистрация ООО или ИП
Сменим директора, адрес или ОКВЭДы быстро и под ключ
Аутсорсинг управленческого учета

Удаленный финансовый директор для Вашего бизнеса по доступной цене
Подготовка и сдача отчетности
Когда нужно сдать отчетность в целом за период или какую-то конкретную декларацию
Бухгалтерское сопровождение
Мы выписываем документы и готовим платежки по Вашему запросу, а также ведем учет и сдаем отчетность
Ликвидация бизнеса

Ликвидируем Ваше ООО или ИП с такой скоростью, что налоговая не успеет опомниться
Онлайн бухгалтерия для ИП
Бухгалтер с широкими компетенциями, который не только умеет умножать доход на 6%
Аутсорсинг зарплаты и кадров
Когда хочется делегировать профильным специалистам самый трудоемкий участок учета

Бухгалтерский аутсорсинг

Уголок потребителя / покупателя. Информационный стенд + наполнение

Купить информационный стенд на 4 кармана по телефонам в Москве и Санкт-Петербурге:

(499) 110-91-64 — Ваш личный менеджер в Москве (Москва, ул. Касаткина, д. 11)

(812) 407-22-64 — Ваш личный менеджер в Санкт-Петербурге (Санкт-Петербург, Синопская наб., д. 22)

Наши эксперты подскажут, что нужно положить в информационный стенд и на каком месте он должен висеть.
* Консультация оказывается при покупке

— Стоимость уголка потребителя (информационного стенда на 4 кармана): 6 900 руб.
— Сроки поставки: 1 день

СанПиН. Официальные издания санитарно-эпидемиологических правил и норм также должны быть по фактическому месту осуществления деятельности. В уголок их не кладут, но наличие обязательно.

Журналы обязательного ведения (заполнения) строго проверяются и требования распространяются на наличие и правильное заполнение (согласно СанПиН).

Уважаемые коллеги!

Мы специализируемся на продаже и наполнении информационных стендов — уголки потребителя по требованию Роспотребнадзора (СЭС, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии», общественных организаций). Уголки всегда есть в наличии (разные цвета).

Требования по документальному оформлению «Уголка потребителям (покупателя)» в магазине, ресторане (кафе), салоне красоты, медицинском (лечебном) учреждении, стоматологии, аптеке и др.

Перечень документов для уголка потребителя:

* копия бланка о государственной регистрации продавца и наименование зарегистрировавшего его органа;
* санитарно-эпидемиологическое заключение Роспотребнадзора (сэс);
* заключение Госпожнадзора (МЧС) на соответствии помещения пожарным правилам;
* копия и номер лицензии, а также информация об органе, ее выдавшем в случае, если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию;
* книга отзывов и предложений;
* Закон «О защите прав потребителей»;
* № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
* Правила торговли;
* Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП).

Структуры (органы) власти. Вышестоящие организации ЦАО, САО, СВАО, ВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО (адреса и телефоны)
— Префектура
— Управа
— Отдел потребительского рынка
— ОВД
— Инспекция пожарного надзора

Наши специалисты помогут разобраться в документальном оформлении уголка потребителя (информационного стенда) организации, а также окажут помощь в получении необходимых документов со стороны государственных органов:
— Роспотребнадзор
— Госпожнадзор (МЧС)
— Налоговая инспекция

Информационный стенд «Уголок покупателя» на 6 карманов
Дополнительно:
— Уголок по охране труда →
— Сведения о льготах для отдельных категорий граждан , а также сведения о квалификации и сертификации специалистов;
— Закон о табаке;
— Закон «О качестве и безопасности пищевых продуктов».

Ваши вопросы / наши ответы по электронной почте

1 2 3
Елена 13-05-2018

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, какие документы должны присутствовать на стенде уголок потребителя в кофейне? И есть ли требования к его оформлению, количеству карманов? Спасибо. С уважением.

Светлана 20-01-2018
Подскажите какие документы нужны для уголка потребителей в сауне?
Наталья 21-06-2017

Добрый день. Я ИП и открываю туристическое агенство по договору франчайзинга,подскажите перечень документов для уголка потребителя по моему направлению.Заранее спасибо.

Александр 15-06-2017

Добрый день! Подскажите,пожалуйста какие документы должны быть размещены в обязательном порядке на доске потребителя для Фитнес клуба?

Людмила 24-05-2017

Добрый день! Подскажите,пожалуйста,какие документы должны быть размещены в обязательном порядке на информационном стенде моего медицинского кабинета? Я врач-рефлексотерапевт,гомеопат.Провожу компьютерную диагностику по Фоллю и ВРТ.Какая документация у меня должна быть в кабинете для учета и контроля надзорных организаций? Спасибо большое за ответ!

Екатерина 23-01-2017

Добрый день. Подскажите пожалуйста, какая информация должны находиться на информационном стенде для клиентов в автосалоне?

Источник: rospotrebnadzor.com