Уголок потребителя для ИП перечень документов для магазина автозапчастей

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Уголок потребителя перечень документов 2023 для ип». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Копии документов должны быть заверены подписью и печатью (при наличии) индивидуального предпринимателя или руководителя организации.

Законодательное определение места, на котором должна присутствовать клиентская информация, отсутствует. Место нигде не указано, то есть стенд может располагаться в любом месте, быть любого размера и с любым количеством карманов.
После определения полного перечня документов возможен и подсчет количества карманов для них, а также приобретение потребительской доски. Необходимо учитывать тот факт, что информация о том, какие акции и скидки проводятся, также должна размещаться в покупательском уголке. Помещение всей документации под закрытые стекла нежелательно, поскольку в этом случае произойдет нарушение принципа доступности.

Что должно быть в уголке потребителя для розничной торговли или сферы услуг

Уголок потребителя 2021, документы и оформление. Какой штраф за отсутствие информации для покупателя

Таким образом, выше указано все, что должен содержать уголок покупателя. При этом возможны различные законодательные изменения, поэтому необходима своевременная смена нормативных документов на информационном стенде. Если покупателем не будет обнаружен хотя бы один подобный акт – он имеет право на обращение с жалобой о нарушениях в Роспотребнадзор.

Уголок потребителя — это стенд с набором необходимых документов, разрешений, правил, запретов и другой информации о предпринимателе. Выполнение предписаний контролируется законодательством:

1. Условия реализации особых видов товаров;
2. Ст. 8−10 конституции РФ «О защите прав потребителей».

Вторая страница содержит сведения о предпринимателе и ОКВД. Здесь же приводятся сведения об адресе и телефонных номерах руководства. Третья страница посвящена контролирующим органам с адресами и телефонами.

Название магазина, кафе или ателье не дает гражданам нужных сведений о владельце. Поэтому любая деятельность является предметом спорных ситуаций и это может касаться разных направлений. В отношении информации, которая должна быть полной и достоверной, применяются общие правила. Необходимость заключается в том, чтобы каждый участник торговых отношений мог отстаивать права. Та же самая обязанность установлена для «уполномоченных» хозяйствующих субъектов — тех, которые представляют интересы другого хозяйствующего субъекта и выполняют задачи по удовлетворению требований потребителя в случае выявления фактов продажи товаров ненадлежащего качества.

Можно купить такой информационный уголок в магазине офисных товаров. Цена такого изделия составляет несколько тысяч рублей, но зато внешний вид его будет весьма солидным.

В их числе — информация о себе как хозяйствующем субъекте, который осуществляет торговую или сервисную деятельность.

Причем в обоих законодательных актах название «Уголок потребителя», отсутствует. Указанными выше законодательными актами определена информация, которую необходимо предоставить потребителю при продаже товаров, оказании услуг. А само название — Уголок потребителя, вышло уже из уст самих предпринимателей.

Открываете магазин, кофейню, танцевальную студию или сауну — готовьте стопку документов, которую разместите на видном месте. Можете назвать уголок, как вам нравится: «Информация», «Уважаемый клиент!», «Документы, которые мы обязаны вам показать» — или не называть вообще никак. Это не имеет значения.

Основное требование — это доступность для клиента. Информационная доска должна быть расположена таким образом, чтобы любой человек мог беспрепятственно ознакомиться со всей предоставленной информацией. Стенд не должен располагаться слишком высоко или низко.

Покупатель или клиент может убедиться в легальности вашей предпринимательской деятельности, увидев лицензии, сертификаты, свидетельства, дипломы.

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или — уголок потребителя.

Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия). Перечень видов деятельности, подлежащих лицензированию, определены Федеральным законом от 04.05.2011 N 99-ФЗ (ред. от 31.07.2020) «О лицензировании отдельных видов деятельности» (с изм. и доп., вступ. в силу с 29.12.2020).

Как оформить уголок потребителя

Чтобы всё было в порядке, советуют подготовиться заранее. Например, купить комплект документов для уголка потребителя за 2000 ₽ или стенд для него за 6000 ₽. Если услышите такое, знайте: мошенники пытаются вас обмануть, а стенд не нужен.

Остальные документы должны быть одинаковые (так установил закон) для всех предприятий торговли и предоставляющих услуги покупателю организаций (в том числе и автосервис). Стенд должен содержать следующий комплект документов:

• закон о защите прав покупателя и потребителя услуг (точнее его копия);

Покупатель или клиент, до которого из-за отсутствия уголка потребителя не доведена перечисленная выше информация, может направить жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора. По его заявлению ведомство должно провести внеплановую проверку.

Остальные документы должны быть одинаковые (так установил закон) для всех предприятий торговли и предоставляющих услуги покупателю организаций (в том числе и автосервис). Стенд должен содержать следующий комплект документов:

• закон о защите прав покупателя и потребителя услуг (точнее его копия);

Конкретных требований по оформлению уголка потребителя нормативные акты не устанавливают. Говорится только о том, что информация должна быть донесена в открытой и доступной форме.

Уголок потребителя — место, где компания рассказывает покупателю о себе. Объясняем, как оформить его так, чтобы он понравился и Роспотребнадзору, и клиенту.

Перечисленные документы относятся к обязательным условиям для всех форм бизнеса. Но оформление информационного стенда может не ограничиваться ими. Юридические лица вправе закрепить для всеобщего ознакомления на доске иные полезные сведения.
Обязательный список документации для ИП, находящихся на стенде, расширяется за счет дополнительных пунктов. Не все называемые бумаги должны размещаться на доске, часть может находиться у сотрудников.

Размер административного штрафа для разных категорий предпринимателей:

1. для частных предпринимателей от 1500 до 2000 рублей;
2. для ответственных лиц от 3000 до 4000 рублей;
3. для юридических компаний и лиц от 30 000 до 40 000 рублей.

Оформляя уголок потребителя для ИП, следует знать, что должно быть в нем в 2020 году. Закон требует делать информацию доступной клиентам в целях защиты их интересов. Неисполнение требований ведет к наложению штрафных санкций. Специфика предлагаемых товаров, работ и услуг определяет состав сведений о предпринимателе.

По роду своей деятельности я, как практикующий адвокат, юридически обслуживал различные виды бизнеса, и встречал, например, в магазинах — уголки покупателей, парикмахерской – уголок потребителя, стоматологии – информационный стенд. То есть, именно Ваше предпочтение в названии будет играть превалирующее значение.

Во-первых, это наглядная информация для третьих лиц о контактных данных, скрывающихся за названием Вашего заведения.

К примеру, информационная доска в аптеке должна содержать и Постановление Правительства РФ от 08.04. 1999 г. «О гарантированном обеспечении граждан жизненно необходимыми лекарственными средствами…», а стенд частной клиники должен обладать лицензиями на различные виды услуг (это касается каждой услуги).

Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.

Законодательство России в сфере отношений потребителей и обслуживающих их компаний в 2023 году, впрочем, как и ранее, требует наличие специального стенда с определенными документами. Какой комплект документов должен присутствовать в уголке потребителя обязательно, а какие документы можно разместить для общей информации? Стоит отметить, что для каждой организации перечень документов будет отличаться.

Уголок потребителя: нужен или нет

Что нужно знать для защиты прав покупателя? Какой список документов должен быть прикреплен на стенд в магазине? Нужны ли телефоны и адреса экстренных служб и служб круглосуточного консультирования покупателей? Итак, давайте разберем, что говорит нам закон, о том, какая информация должна быть помещена на стенд:

• информация о регистрации в налоговой о том, что имеется регистрация в качестве ИП;
• информация о том, что ИП был присвоен ИНН.

Он необходим бсолютно любому виду бизнеса, при котором происходит визуальный контакт покупателя с продавцом, а также при оказании любых услуг. Давайте рассмотрим несколько примеров.

При этом, предполагается, что продавец не будет ждать, пока эти сведения покупатель фактически запросит: они должны быть опубликованы на всеобщее обозрение в наглядной и доступной форме «способами, принятыми в сфере обслуживания».

В первом случае сотрудничество партнёров строится на основании договоров или выставленных счетов. Интересы таких контрагентов защищают целые юридические отделы и бухгалтерии. Что касается второй категории, то это многочисленные сделки, в которые ежедневно вступает каждый из нас в качестве розничного покупателя или получателя бытовых услуг.

Любая информация, полезная пользователю услуг может быть размещена в уголке потребителя. Главное требование это достоверность и доступность.

Кроме того, отсутствие необходимой информации для посетителей само по себе уже служит поводом для возбуждения внеплановой проверки со всеми вытекающими неприятными последствиями.

Во время плановых проверок Роспотребнадзор не изучает документы в уголке потребителя. Его проверяют только внепланово, например, если на вас пожаловался покупатель. Но в любом случае проверяющие будут смотреть не на красоту оформления, а на полноту информации. Многие ошибочно полагают, что это только в прежние годы в СССР во всех магазинах, кафе, столовых, ателье, парикмахерских и других заведениях требовалось иметь жалобную книгу, уголок советского покупателя и другую номенклатурную атрибутику.

Стенд с ячейками для документов, подвесная перекидная книга, самоклеящиеся фоторамки на стене, напольный информационный стенд – всё зависит от Вашей фантазии и желания придать внешний вид, вписывающийся в дизайн интерьера.

Сегмент B2B (Business to Business) предполагает взаимодействие с юридическими лицами и ИП. Если же основными потребителями товаров и услуг будут обычные физические лица, то этот сегмент называют B2C (Business to Consumer).

Итак, главные критерии расположения уголка потребителя — это удобство и доступность размещенной информации с точки зрения ознакомления с ней покупателем или клиентом. Общераспространенно использование в этих целях специальных информационных стендов, размещаемых на стене магазина (места оказания услуг) в непосредственной близости от основного входа.

Как адвокату, мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда клиент знал где, например, он некачественно отремонтировал свой автомобиль, но не мог определить, кто именно ему оказал некачественную услугу, так как кроме названия «Автосервис» ремонтная мастерская не имела никакой иной информации о лице или организации, занимающейся этим бизнесом.

Книгу отзывов и предложений чаще всего размещают в уголке потребителя, хотя некоторые считают, что она необязательно должна быть на виду.

Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти. Они могут провести внеплановую проверку по своей инициативе или на основании жалобы. По результатам проверки составят акт и оставят запись в журнале учёта проверок.
Наличие пронумерованной и прошитой книги жалоб и предложений. Она должна содержать в себе данные о руководителе фирмы.

Источник: dgbmegion.ru

Какие нужны документы для уголка потребителя в автосервисе?

Добрый день! Подскажите пожалуйста какие нужны документы для уголка потребителя в автосервисе?

07 июля 2017, 10:46 , Лиза, с. Темпы
Ответы юристов
Тимур Коцоев
Юрист, г. Москва
Общаться в чате

В соответствие со статьей 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

07 июля 2017, 10:53
Вадим Соколов
Юрист, г. Владимир
Общаться в чате

— Свидетельство о государственной регистрации автосервиса, его наименование,

— фактический и юридический адреса,

— лицензия на право проведения ремонтных работ.

— Правила предоставления и пользования услугами предприятий автотехобслуживания;

— перечень услуг, оказываемых данным предприятием;

— стоимости наиболее часто встречающихся услуг (диагностика, мойка, ТО и др.);

— перечень наличия на текущий день запасных частей повышенного спроса;

— образцы заполнения первичной документации;

— стенд с образцами имеющихся красок и обивочного материала;

— информация о местонахождении книги отзывов и предложений, кассы, рабочих мест работников стола заказов и администрации предприятия, режиме работы предприятия;

— информация об обслуживающем персонале на производственных участках и стола заказов (должность, фамилия, имя и отчество);

— адреса ближайших автообслуживающих предприятий и их телефоны, данные о вышестоящей организации и другие справки.

Книга отзывов и предложений, действующие прейскуранты на работы и запасные части, а также Положение о техническом обслуживании (о нем читайте ниже) должны выдаваться по первому требованию заказчика.

Источник: pravoved.ru

Уголок потребителя в общепите в 2023 году

Уголок потребителя, наверняка, видел каждый. Они есть везде: в магазинах, кафе, парикмахерских и других заведениях. Там можно найти много разной информации. Но мало кто знает, что этот без этого стенда невозможна нормальная работа. Почему?

Потому что его наличие закреплено на законодательном уровне. Законы также определяют какие документы и в каком виде должны там находиться.

Как и зачем оформлять уголок потребителя в ресторане

Зачем он вообще нужен? Вполне логичный вопрос. Ответ прост: каждый посетитель заведения общепита имеет право знать, кто и на каком основании оказывает ему услуги. Именно так гласит закон «О защите прав потребителей». И это правило, кстати, касается абсолютно всех сфер деятельности, будь то приготовление блюд и напитков или продажа кулинарии и кондитерских изделий.

Уголок потребителя докажет, что владелец общепита имеет право работать в выбранном направлении.

Штрафы

Если по каким-либо причинам владелец заведения не оформил уголок потребителя, Роспотребнадзор вправе оштрафовать его в согласии со статьей 14.5 КоАП. Для ИП это сумма в 1 500-2 000 рублей. Но штраф назначается не сразу, а после предупреждения, в случаях, когда предприниматель не устранил недочеты или так и не установил стенд.

Правила оформления

Требования к уголку потребителя можно найти в Правилах оказания услуг общественного питания, которые были утверждены Правительством 21.09.2020 года.

Ограничений касательно формата нет. Это может быть обычный стенд или же папка с файлами, в каждом из которых будет отдельный документ. Вариантов множество.

Где должен находиться уголок потребителя

По закону клиент должен увидеть его до того, как попадет в зал обслуживания. Это значит, что стенд может располагаться в вестибюле или на стойке возле входа.

Что должно быть в уголке потребителя в 2023 году

Итак, владельцу общепита нужно распечатать определенные законы и правила, заполнить образцы некоторых документов, сделать копии, а иногда разместить оригиналы. Рассмотрим подробнее.

Что распечатать

1. Закон РФ «О защите прав потребителей», датированный 7 февраля 1992 года.
2. Постановление Правительства о правилах оказания услуг общепита.
3. Санитарно-эпидемиологические правила и нормы 2.3/2.4.3590-20, которые все также утверждены Правительством и Постановлением главного санитарного врача. Дата 27 октября 2020 года.

Что заполнить самостоятельно

Здесь перечень необходимых бумаг будет больше:

1. Информационный листок о заведении, предоставляющем услуги общественного питания. В нем нужно указать наименование, юридический адрес, адрес, по которому находится заведение, его тип, рабочий график, список оказываемых услуг, какими способами реализуется продукция. Подробная информация по этому поводу есть в пункте 12, статье 8 закона «О защите прав потребителей».
2. Список органов, которые осуществляют контроль деятельности. Это Роспотребнадзор, Россельхознадзор, пожарная служба, прокуратура, полиция, мэрия. Нужно указать адреса и контактные телефоны.
3. Объявление о том, что заведение не продает спиртную и табачную продукцию детям. Также нужно написать об ответственности, которую понесет нарушитель.
4. Объявление о том, что в ночное время в заведении не могут находиться дети, не достигшие возраста 18 лет, без взрослых. Кстати, этот пункт нужен, если в регионе есть подобные ограничения.

Что копировать

Копий должно быть всего 2. Первая — свидетельство о том, что ИП стоит на учете в налоговой службе. Его можно заменить информационным листком с такими данными:

• дата регистрации;
• номер записи о регистрации;
• наименование органа, который осуществил регистрацию;
• наименование и адрес.

Какие вывесить оригиналы

Из оригиналов нужно разместить в уголке потребителя такие документы:

1. План эвакуации посетителей в случае пожара, а также инструкцию по пожарной безопасности.
2. Книгу отзывов и предложений. Она обязательно должна быть пронумерована. Важно наличие печати. Представлять клиенту по требованию.
3. Прейскурант на все позиции из меню.

50/50

Есть 2 документа, которые размещать в уголке потребителя необязательно.

Но во избежание проблем от проверяющих лучше все же вывесить их. Первый — перечень правил и регламентов. Второй — правила поведения посетителей заведения. Их наличие поможет быстро решать конфликтные ситуации, например, пребывание в зале обслуживания животных или нахождение там в верхней одежде.

Какие документы лучше не вывешивать

Посетителям точно не понадобится журнал учета проверок юрлиц и ИП.

Как сэкономить время и правильно оформить уголок потребителя

Специалисты разработали программу, которая полностью автоматизирует так называемые бумажные процессы. Вот некоторые из них:

• удаление из учета продуктов, которые входят в состав проданных блюд;
• составление отчета в ЕГАИС;
• отправление СЗВ-ТД при трудоустройстве поваров;
• демонстрация выручки;
• составление среднего чека;
• составление отчетов по задержке блюд и продажам каждого отдельного официанта.

Заключение

Итак, без уголка потребителя в заведении общепита не обойтись. Поэтому лучше изучить правила его размещения и наполнения и вывесить все необходимые документы. Уточнить списки можно в соответствующих законодательных актах.

Источник: www.corm.ru