Уголок потребителя для ИП перечень документов для парикмахерской

В любом медицинском заведении требуется организовать стенд с данными для потребителей медицинских услуг. В статье собрали чек-лист необходимой информации и добавили обновления по новым правилам платных медуслуг

Оформление уголка потребителя в медицинской организации

Оборудование информационной доски регулируется законодательно, но в законодательном аспекте налицо ряд недочетов. В Законе РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» (часть 1 статья 8) отмечено, что пациент имеет право запросить необходимые ему материалы о компании, предоставляющей услуги, которые, конечно же, обязаны соответствовать действительности. Пациенту также должна быть открыта информация о часах работы и предлагаемых услугах. Всё вышеперечисленное вам нужно разместить в уголке потребителя.

Условия расположения данных материалов приведены в Правилах продажи отдельных видов товаров, установленных постановлением Правительства РФ от 11 июня 2020 г. № 1036. Соответственно, при отсутствии специально оформленного уголка потребителя руководитель медицинской организации нарушит указанные требования. Подобное отступление от правил считается административным правонарушением по статье 14.15 Кодекса об административных правонарушениях. Придется заплатить штраф, который составляет 1 000 – 3 000 руб., а для компаний размер выплаты больше – 10 000 – 30 000 руб.

А нужен ли «уголок потребителя» в салоне красоты?

Однако ни в указанном выше законе, ни в правилах не раскрывается термин «уголок потребителя», нет строгих формулировок, касающихся того, как конкретно он должен выглядеть. В документах лишь отмечаются общие моменты о том, какой должен быть уголок потребителя, какие данные здесь должны присутствовать, причем эти данные размещаются также и на фасаде здания над входом. Однако основное, о чем говорят эти документы, – информация, которая может потребоваться пациенту, должна располагаться там, где пациенты клиники легко смогут ее увидеть.

Если обязательный документ на стенде отсутствует или его не видно, то клинике могут вынести предупреждение или штраф от 30 000 до 40 000 руб. (ч. 1 ст. 14.5 КоАП).

Удобное расположение подразумевает, что посетителям будет комфортно получить доступ к необходимой информации, то есть возможно без помощи сотрудников вашей медицинской организации ознакомиться с интересующими его данными. Никакие конкретные условия в законодательном порядке не оговариваются.

Если говорить о практической стороне вопроса, то стоит отметить, что не следует располагать информацию в витрине, полки которой закрыты стеклянными стенками. Пациенту сможет увидеть, что там лежит, но не сможет получить к документам доступ без обращения к персоналу клиники, ознакомление с информацией не будет для него удобным.

Рациональнее всего в данном случае применить настенную информационную доску с пластиковыми кармашками, в эти кармашки и нужно положить необходимые бумаги. Озаглавить его можно как «Информационный стенд», «Уголок потребителя» или «Информация».

Еще один возможный вариант – положить все нужные материалы в объемную папку.

Роспотребнадзор рассказал владельцам салонов красоты как работать согласно всем нормам и правилам.

Самое важное – положение папки, она кладется на видном посетителю месте. Папку тоже требуется озаглавить, например, «Информация для потребителя». Не допускается писать мелким плохо читаемым почерком.

Информация, обязательная для расположения в уголке потребителя

В первую очередь, он должен включать некоторые материалы, которые требуются по закону. Согласно 9 статье Закона «О защите прав потребителей», можно утверждать, что руководитель медицинской организации обязан предоставить пациенту данные о государственной регистрации, а также наименование органа, в котором проходила регистрация. Разумеется, должен присутствовать документ, подтверждающий право оказания медицинских услуг.

Помимо информации, касающейся непосредственно вашего медицинского учреждения, требуется повесить на стенде вышеупомянутые правила продажи отдельных видов товаров.

Присутствие перечисленных информационных материалов и документов на стенде строго обязательно. Но есть также факультативная информация, размещение которой не регламентировано законом, но желательно. Рекомендуется представить эту вспомогательную информацию в открытом доступе еще и потому, что сотрудники из Роспотребнадзора могут ею заинтересоваться.

Список материалов для уголка потребителя:

• Свидетельство о государственной регистрации предприятия в ЕГРЮЛ.
• Печатный вариант Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Желательно купить его в магазине, а не распечатывать самостоятельно, скачав текст в интернете. Стоит оно недорого, а информацию посетителям предоставляет более точную и верную. Поэтому, во избежание замечаний от проводящих, расположите в уголке потребителя официально изданный бумажный экземпляр.
• Книга отзывов и предложений. Да, в законодательстве не сказано, что держать ее постоянно в открытом доступе обязательно (нет ни в Правилах предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями, ни в Законе «О защите прав потребителей»), однако все-таки рекомендуем ее сюда разместить. Конфликтный пациенту может ничего не высказать клинике, не заметив при этом книгу на видном месте, а сразу направить жалобу в соответствующие органы, что приведет к гораздо более плачевным результатам. Книга – это внутренний документ, который вводится по инициативе руководителя, и его стоит использовать для наблюдения и анализа оценок пациентов о вашей работе. Отметим, что страницы в книге должны быть прошиты, на них должны стоять номера, а внутри книги – печать организации. То, что администрация ознакомилась с отзывом, нужно подтвердить подписью или ответом на отзыв.
• Комплект материалов, необходимый посетителям при возгорании помещения. Сюда относятся правила безопасности при пожаре и эвакуационный план. Здесь же расположите экстренные телефоны.
• Телефонные номера органов, контролирующих деятельность вашей организации.
• Перечень и стоимость услуг, которые оказываются пациенту в клинике.
• Лицензия, подтверждающая право организации на оказание медицинских услуг с указанием видов услуг, которые вы оказываете
• Поскольку работа связана с предоставлением медицинских услуг, которые требуют соблюдения санитарно-эпидемиологических норм и правил в отношении техники и помещения, то соответствующие заключения также должны присутствовать в уголке потребителя, в комплекте с ксерокопиями документов, подтверждающих ваше соответствие этим правилам
• Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями.
• Если вы реализуете товары, вес которых нужно измерять, то разместите приборы для контрольного измерения веса так, чтобы они были легко доступны пациенту.
• Правила посещения клиники/Правила внутреннего распорядка. Правила являются локальным нормативным актом, оставленным на основе приказов и распоряжений генерального директора и главного врача Клиники, и определяют поведение потребителей в медицинском учреждении.
• Режим работы медорганизации и филиалов на листе формата А4.
• Перечень медработников: должности, фамилии имена и отчества, номера кабинетов.

Приведенный список материалов является лишь базовым, можно дополнять его другими документами, которые важны в работе. Некоторые из этих документов могут стать обязательными для Вас, если это диктуется требованиями региональных властей.

Защита в конфликтных ситуациях

Если отнестись к оформлению уголка потребителя со всей серьезностью, а не считать его простой формальностью, то он может выполнять как функцию информирования посетителей, так и стать хорошим средством защиты клиники в случаях, когда недовольный посетитель решает обратиться с жалобой на Вас в соответствующие органы или даже подать в суд. В таких обстоятельствах можно сказать, что пациенту был предупрежден обо всем, нужная ему информация была размещена на информационной доске.

Заметьте – с информацией, расположенной в Уголке потребителя, пациенту должен ознакомиться до того, как ему будет оказана услуга. Вы должны позволить ему всё прочитать, оценить и прийти к решению о дальнейшем лечении в вашей клинике.

Располагая прайс-лист не в уголке потребителя, а, скажем, на стойке регистрации, вы делаете более грамотный маркетинговый ход, впрочем, не нарушая прав пациента. Основное, на что обратите внимание, – чтобы у пациента не возникло проблем в ознакомлении с ним и чтобы он мог его прочитать до заключения договора.

Уголок потребителя полезнее не для пациентов, а для самой организации. Потому что он не только позволяет доносить нужные данные до потребителей, но и является средством защиты для клиники в конфликтных ситуациях с посетителями и контролирующими органами. Поэтому к оформлению информационной доски нужно подойти со всем вниманием и ответственностью.

Источник: klinikon.ru

Уголок потребителя для ип перечень документов для парикмахерской

Главная Рубрики Юридическим лицам ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ УГОЛКА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Информация
для руководителей потребительского рынка по соблюдению Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

Согласно ст. 45 Закона РФ «О защите прав потребителей», общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей и направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов, участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей.

ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ УГОЛКА ПОТРЕБИТЕЛЯ

В соответствии с правилами торговли и оказания услуг населению любое предприятие, занимающееся оказанием услуг или торговой деятельностью, обязано иметь информационный стенд «Уголок потребителя».

Наличие уголка потребителя — это обязанность организации или индивидуального предпринимателя при оказании услуг населению. Не обязательно должна соблюдаться формулировка: «Уголок потребителя». Может называться по-разному: «Информационный стенд» или «Информация для потребителя». Важно, чтобы необходимая информация была размещена. Данная обязанность определена ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей.»

Данная статья устанавливает обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы.

Статья 10 Закона и п. 10 Правил не содержат прямой формулировки «Уголок потребителя» и рассматривают в целом требования, размещаемые не только на стенде потребителя, но и на вывеске. Требования сводятся к тому, что необходимая потребителю информация должна быть размещена в доступном для ознакомлени я месте.

Согласно п. 2 ст. 11 Закона N 2300-1 Закона «О защите прав потребителей» деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в п. 1 ст. 11, а также индивидуальных предпринимателей, устанавливается ими самостоятельно.

Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному п. 3 ст. 11 Закона, данная информация указывается на вывеске.
Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем лицензию и (или) свидетельство.

Требования по размещению необходимой информации дублируются в п. 10 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (в ред. от 04.10.2012 № 1007) при осуществлении разносной торговли представитель продавца должен иметь личную карточку, заверенную подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца, с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце.

Правила должны быть размещены в уголке потребителя (п. 9 Правил).

Непредставление данной информации является нарушением установленных Правил продажи отдельных видов товаров и влечет административную ответственность, предусмотренную ст. 14.15 Кодекса об административных правонарушениях, в виде предупреждения или наложения административного штрафа:

— на граждан в размере от 300 до 1500 руб.;
— на должностных лиц — от 1000 до 3000 руб.;
— на юридических лиц — от 10 000 до 30 000 руб.

Оформление книги отзывов и предложений

Продавец (исполнитель) обязан иметь Книгу отзывов и предложений, которая представляется покупателю по его требованию.

В обязательном порядке Книга отзывов и предложений должна быть в организациях, оказывающих услуги по техобслуживанию и ремонту автомобилей (Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 N 290), услуги общественного питания (Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036), а также при продаже отдельных видов товаров (Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Книга отзывов и предложений помещается на видное место и предъявляется покупателям по первому требованию.

Обязанность контролировать правильность и своевременность оформления Книги возлагается на руководителя предприятия розничной торговли или его заместителя.

Орган управления продавца в торговом объекте обязан в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в Книгу отзывов и предложений запись и принять решение, которое должно быть записано в Книгу и в пятидневный срок направлено заявителю, указавшему свой адрес.

В случае если для принятия решения по жалобе (предложению) требуется более пяти дней, орган управления продавца в торговом объекте устанавливает необходимый срок (но не более пятнадцати дней), о чем делается в Книге отзывов и предложений соот ветствующая отметка.

Внимание! Все интересующие Вас вопросы связанные с оформлением «Уголка потребителя» можно задать по телефону 8 (343) 310-27-70 или по электронной почте Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Источник: ozppso.org

Проверка уголка потребителя в аптеке в 2023 году

Такое понятие, как «уголок покупателя» в действующем законодательстве отсутствует. Вместе с тем ряд нормативно-правовых актов предусматривает доведение до сведения потребителей в наглядной и доступной форме определенной информации.

Информация должна быть размещена в удобных для ознакомления местах по выбору хозяйствующего субъекта и оформлена в любом виде – настенный стенд, напольная перекидная система на подставке, электронные экраны, специальный уголок для покупателей с карманами или иное.

Кроме того, «уголок покупателя» – это то место, которое смотрят абсолютное большинство проверяющих и покупателей. Это Ваш «паспорт» предприятия и то, как он выглядит, как представлена на нем информация, уже может сказать о многом.

Пример уголка покупателя в аптечном учреждении

Ответственность за неправильное оформление уголка покупателей

В соответствии со статьей 14.15 КоАП РФ нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров влечет предупреждение или наложение административного штрафа.

Для граждан — 300–1 500 рублей

Для должностных лиц — 1 000–3 000 рублей

Для юридических лиц — 10 000–30 000 рублей

Какими документами установлены требования к информации в уголке покупателя для аптечных организаций

• пунктом 55 Приказа Министерства здравоохранения РФ от 31.08.16 № 647н «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения»;
• частью 3 статьи 63 Федерального закона РФ от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»;
• статьями 3, 8 и 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 [Об утверждении Правил продажи товаров].

Уголок покупателя: что должно быть?

Рассмотрим кратко перечень документов , необходимых при оформлении информационного стенда в аптеке в 2023 году :

1. В соответствии с пунктом 55 Приказа от 31.08.16 № 647н:

• копия лицензии (или выписка из реестра лицензий) на фармацевтическую деятельность;
• копия лицензии деятельности по обороту наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, культивированию наркосодержащих растений (при наличии) ;
• информация о невозможности возврата и обмена товаров аптечного ассортимента надлежащего качества;
• книга отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

Пример информации о невозможности возврата и обмена товаров аптечного ассортимента

2. В соответствии со ст. 3, 8 и 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1:

• тексты в наглядной и доступной форме:

• Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей»
• Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров»;

• органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор),
• органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор),
• Управления внутренних дел региона,
• Инспекции пожарного надзора МЧС;

3. В соответствии со статьей 63 Федерального закона РФ от 12.04.2010 № 61-ФЗ содержимое должно включать информацию:

• о зарегистрированных предельных отпускных ценах производителей на лекарственные препараты в доступной для всех заинтересованных лиц форме с учетом группировки по международным непатентованным наименованиям лекарственных препаратов;
• о ценах, уровень которых не превышает сумму фактической отпускной цены, установленной производителем лекарственных препаратов и не превышающей зарегистрированной предельной отпускной цены,
• о размере розничной надбавки, которая не должна превышать размер предельной розничной надбавки, установленной в субъекте РФ — информацию формируют и публикуют на своих сайтах ответственные региональные органы (чаще всего Минздрав или Управление Росздравнадзора);
• об установленной в субъекте РФ предельной розничной надбавке к установленным производителями лекарственных препаратов фактическим отпускным ценам на лекарственные препараты, включенные в перечень ЖНВЛП — локальный нормативный акт по субъекту РФ, который содержит значения предельных розничных и оптовых надбавок.

Какие дополнительные документы должны быть в уголке покупателя?

На усмотрение руководителя аптечной организации для потребителя может быть размещена следующая информация:

• о ближайшем аптечном учреждении;
• адреса и телефоны других аптечных учреждений сети;
• об ответственном за пожарную безопасность и охрану труда;
• копия санитарно-эпидемиологического заключения аптечной организации;
• о мероприятиях, направленных на предотвращение воздействия окружающего табачного дыма и сокращение потребления табака (п. 4 ч. 2 ст. 10 ФЗ РФ от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»);
• о лицах, которые имеют право на получение льготы и скидок;
• о категориях лиц, обслуживаемых вне очереди;
• о дополнительных услугах: прокат ортопедических изделий, наличие единой справочной службы и т. д.;
• текст Приказа Минздрава России от 24.11.2021 № 1093н [Об утверждении Правил отпуска лекарственных препаратов и наркотических средств];
• перечень лекарственных препаратов, входящих в минимальный ассортимент;
• выписки из локальных нормативных актов организации: стандартов обслуживания покупателей, контроля качества лекарственных препаратов, дисконтной программы;
• контакты уполномоченного лица, ответственного за качество (всей организации);
• таблички: курение запрещено, ведется видеонаблюдение и др.;
• порядок действий при угрозе теракта.

Где хранится Книга отзывов и предложений в аптеке?

Предоставление книги отзывов и предложений покупателю должно осуществляться по его запросу, что не обязательно предполагает ее размещение непосредственно в уголке потребителя. Для удовлетворения данного требования на стенде можно разместить следующую информацию:

«Книга отзывов и предложений находится у фармацевта, предоставляется по первому требованию покупателя».

Кроме того, книга должна быть заполнена, прошнурована, пронумерована, а также иметь подпись руководителя и печать организации.

В законодательстве не содержатся (не установлены) требования о типографском оформлении нормативных правовых актов в уголке покупателя (текстов Закона № 2300 — 1, Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, Приказа Минздрава России от 24.11.2021 № 1093н). Соответственно, наличие не типографских нормативных актов в уголке покупателя не могут рассматриваться проверяющими органами в качестве нарушения.

Источник: medinfo24.ru