Итак, Вы открыли свой маленький бизнес и задались вопросом о размещении в своем помещении уголка потребителя. В зависимости от того, чем Вы планируете заниматься: торговлей или оказанием услуг, название у такого информационного стенда будет или уголок покупателя, или уголок потребителя. Однако точной и строгой градации названия для информационного уголка законом не установлено и важно не его название, а то, что он в помещении имеется, а также полнота и объем содержащейся на нем информации, документов и книг законов для покупателей и потребителей товаров и услуг.
По роду своей деятельности я, как практикующий адвокат, юридически обслуживал различные виды бизнеса, и встречал, например, в магазинах — уголки покупателей, парикмахерской – уголок потребителя, стоматологии – информационный стенд. То есть, именно Ваше предпочтение в названии будет играть превалирующее значение.
Главное – необходимая и предусмотренная законом информация для посетителей Вашего заведения должна всегда быть в доступном месте на Вашем объекте предпринимательской деятельности.
Какое ОБРАЗОВАНИЕ нужно для открытия САЛОНА КРАСОТЫ?
Уголок потребителя — зачем он нужен?
Во-первых, это наглядная информация для третьих лиц о контактных данных, скрывающихся за названием Вашего заведения. Например, кафе может иметь название «Березка», а в действительности это будет индивидуальный предприниматель Иванов.
На информационном стенде любой потребителей Ваших товаров и услуг должен увидеть с кем именно он имеет дело: юридическое наименование, регистрационные данные и контактную информацию.
Предположим, потребитель Ваших товаров или услуг остался недоволен тем, как его обслужили или качеством приобретенной продукции и у него появилось желание написать на Вас жалобу в Роспотребнадзор или еще хуже – подать исковое заявление в суд. Подойдя к уголку потребителя, гражданин сможет увидеть контактный номер телефона представителя организации — позвонит по нему, и Вы урегулируете с этим человеком вопрос в добровольном порядке без жалоб и судов .
Как адвокату, мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда клиент знал где, например, он некачественно отремонтировал свой автомобиль, но не мог определить, кто именно ему оказал некачественную услугу, так как кроме названия «Автосервис» ремонтная мастерская не имела никакой иной информации о лице или организации, занимающейся этим бизнесом. Доступа к такой информации у клиента не было по простой причине – в автосервисе отсутствовал информационный уголок потребителя. В итоге владелец такого бизнеса имел не только проблемы с потребителем в суде по качеству оказанных услуг, но и получал проверку Роспортебназдора и штраф от этого ведомства – за отсутствие оформленного уголка потребителя в автосервисе .
Перечень документов уголка потребителя в 2019 году
В каком месте вешать уголок потребителя
Проверьте, есть ли в вашем салоне эти документы?
Итак, вот мы соорудили или купили этот информационный стенд. Теперь вопрос – куда его повесить, и есть ли какие-то определенные требования к его расположению в помещении, установленные на законодательном уровне? Сразу отвечу на этот вопрос – определенных требований к способу размещения уголка потребителя не существует. Просто поместите этот стенд в общедоступном месте, где он будет виден и доступен для взглядов потребителей .
Иногда, проверяющие контролирующие органы во время плановой или внеплановой проверки ругаются по вопросу скрытого расположения такого информационного стенда, но каких-либо санкций применить за то, что уголок покупателя не был расположен при входе в помещение — к Вам не применят.
Впрочем, зачем его прятать? Ведь если уголок покупателя содержит такую информацию, как лицензии, сертификаты, контактные данные – ему место именно при входе в Ваше заведение, так как такая дополнительная информация только сможет в очередной раз подтвердить законность Вашей предпринимательской деятельности и безопасность её для потребителей.
Внешний вид и цена уголка потребителя — какой лучше купить
Каким будет Ваш уголок покупателя зависит только от Вашей фантазии, ведь и тут законодатель не ограничил Ваш творческий порыв.
- Можно купить классический уголок в виде стенда с прозрачными пластиковыми кармашками , куда вставить всю необходимую информацию. Можно купить такой информационный уголок в магазине офисных товаров. Цена такого изделия составляет несколько тысяч рублей, но зато внешний вид его будет весьма солидным. Не более тысячи рублей Вы так же потратите на комплект необходимых книг законов.
- Если Вам не нравится классический вариант уголка потребителя в виде стенда Или у вас просто нет лишнего места для его размещения, то в этом случае можно купить компактный стенд с перекидной файловой системой и повесить его на стене. Место такой уголок будет занимать не много, а информации он будет содержать столько же, сколько поместилось бы на обычном информационном стенде.
Ответственность и штраф в 2019 году, если нет уголка потребителя или неправильные документы в нём
Итак, раз закон обязывает Вас иметь уголок с информацией для покупателя, то за его отсутствие Вас ждет санкция в виде сурового штрафа.
Если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем, штраф в 2019 году может достигать 3000 рублей . Если у Вас юридическое лицо, то Вас оштрафуют уже на сумму до 30000 рублей .
С такой проверкой Вас может посетить и территориальный отдел Роспотребнадзора, и представители комплексной проверки (плановой или внеплановой по поступившей на Вас жалобе) и сотрудники отдела торговли местной районной Администрации, и даже сотрудники прокуратуры.
Источник: lawsexp.com
Обязаны ли самозанятые оформлять «Уголок потребителя»
Обязаны ли самозанятые, которые оказывают услуги или продают товары, оформлять «Уголок потребителя»? Ответ на этот вопрос был дан в разделе часто задаваемых вопросов на сайте Федеральной налоговой службы (ФНС)
Фото: yavyav/Shutterstock
По словам представителей ведомства, в Федеральном законе от 27 ноября 2018 года № 422-ФЗ, в котором и говорится о проведении эксперимента по внедрению налога на профессиональный доход (НПД), нет требований о наличии или оформлении «Уголка потребителя».
Вместе с тем на территории России также действует Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которому «Уголок потребителя» может быть оформлен в виде информационного стенда либо содержаться в папке в виде правовой информации в доступном для покупателя месте; он обязателен для изготовителей, продавцов товаров, исполнителей услуг. К последним и относятся самозанятые.
Получается, что данное требование распространяется и на плательщиков НПД. Покупатель имеет право потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе, режиме работы и реализуемых товарах (работах, услугах).
Источник: delovoymir.biz
Что такое уголок потребителя
В законе «О защите прав потребителей» сказано, что любой покупатель должен знать — кто продает или оказывает ему услугу. Информацию для покупателя о себе можно разместить в специальном месте — стенде Уголок потребителя. Ниже мы объясним, как правильно разместить информацию в стенде по всем правилам и законам.
Как правильно оформить уголок потребителя
Все юридические лица, в том числе самозанятые и индивидуальные предприниматели, которые занимаются торговой, производственной деятельностью или оказывают услуги, должны иметь уголок потребителя.
Помимо требования закона, для бизнеса важно вызвать доверие у своего покупателя, посетителя, поэтому стенд Уголок потребителя нужно оформить правильно. Красиво оформленный стенд, в котором, помимо нормативных документов размещены дипломы и сертификаты, может послужить привлекающим элементом заведения. Так компания демонстрирует ответственность за свои товары или услуги.
Регламент не описывает в точности, как должен выглядеть уголок потребителя, важно, чтобы информация была изложена в понятной и доступной форме (п. 2 ст. 8 ЗОЗПП) и ничего не мешает клиенту подойти к стенду, самостоятельно ознакомиться с информацией или воспользоваться Книгой жалоб и предложений. Интернет-магазины публикуют необходимую информацию в разделе «Контакты» на сайте.
Требований по дизайну и оформлению уголка потребителя нет. Можно использовать стенды с карманами для настенного размещений, так и настольные перекидные системы в которых размещается информация.
Источник: konturline.ru