Российские предприниматели должны всегда следить за изменениями в законодательстве, чтобы успешно работать и не нарушать права потребителей. В 2023 году вступят в силу новые требования к потребителям, которые будут применяться к индивидуальным предпринимателям. Чтобы не попасть в проблемы и сохранить доверие клиентов, необходимо заранее подготовиться к изменениям.
Новые требования будут касаться гарантийного срока, возврата товара, информации на этикетке, а также технической документации. Все это будет официально закреплено в законе о защите прав потребителей. Чтобы подробно разобраться в этих требованиях и как работать в новых условиях, предприниматели могут обратиться к ряду рекомендаций и консультаций от экспертов в области прав потребителей.
Чтобы сохранить бизнес и доверие клиентов, индивидуальным предпринимателям необходимо проверить свои товары и услуги на соответствие новым требованиям, а также обучить своих сотрудников правилам продажи и взаимодействия с клиентами.
А нужен ли «уголок потребителя» в салоне красоты?
Уголок потребителя 2023 для ИП
Новые требования
С начала 2023 года для ИП вступят в силу новые требования в отношении защиты прав потребителей. Согласно изменениям в законодательстве, ИП, осуществляющие торговую деятельность, обязаны будут показывать цену на товары или услуги с учетом всех налогов и дополнительных расходов, таких как доставка или упаковка. Кроме того, ИП, которые предоставляют потребителям гарантии, должны соблюдать определенные правила в отношении их оформления и условий предоставления.
Рекомендации
Чтобы успешно функционировать в новых условиях, ИП рекомендуется уделить особое внимание качеству своих товаров и услуг, проводить обучение своих сотрудников в области защиты прав потребителей, а также осуществлять мониторинг новостей в этой области. Кроме того, стоит обратить внимание на ведение бухгалтерского учета, включая учет всех затрат на товар или услугу и соответствующие налоги.
- Обеспечение точного расчета цен на товары и услуги.
- Соблюдение правил оформления и предоставления гарантий.
- Обучение персонала в области защиты прав потребителей.
- Мониторинг изменений в законодательстве.
- Тщательный бухгалтерский учет.
В целом, ИП, которые эффективно управляют своим бизнесом и соблюдают все требования в области защиты прав потребителей, будут иметь больше возможностей для укрепления своей репутации и удовлетворения своих клиентов.
Новые требования к документации
Описание изменений
С 2023 года для индивидуальных предпринимателей будут введены новые требования к документации. Одно из основных изменений — это обязательное заполнение формы №26.2-1 «Отчет о доходах по ЕСН за год» при наличии доходов, облагаемых ЕСН. Также потребуется предоставление более подробных сведений о расходах и затратах.
Как подготовиться
Для того чтобы удовлетворять требованиям к документации с 2023 года, необходимо начинать подготовку заранее. Стоит привлечь профессионалов в области бухгалтерии, которые помогут в правильной организации учета и составлении отчетов.
Зачем нужен и как правильно оформить уголок потребителя
Также потребуется обновить программное обеспечение и формы отчетности, чтобы они соответствовали новым требованиям. Если вы используете услуги бухгалтеров или кадровых агентств, убедитесь, что они готовы к изменениям и привыкли работать в новых условиях.
Важность соблюдения требований
Соблюдение новых требований к документации является важным условием для успешного ведения бизнеса. Несоблюдение требований может привести к штрафам и проблемам с налоговой службой. Важно следить за внесением актуальных данных в отчеты, чтобы избежать ошибок и недоразумений.
Современные технологии позволяют существенно упростить процесс составления отчетности, но важность правильной организации учета и документации остается неизменной.
Новые требования к упаковке продукции
Увеличение доли упаковки в стоимости продукции
С 2023 года планируется ужесточение требований к упаковке продукции для ИП. Одна из главных изменений — увеличение доли упаковки в стоимости продукции. Это означает, что ИП должны будут задуматься о более экономичных способах упаковки, чтобы минимизировать затраты на нее.
Требования к устойчивости упаковки
Еще одной важной изменение станет ужесточение требований к устойчивости упаковки. ИП должны будут обратить внимание на такие параметры, как стойкость к влаге, механической нагрузке, свету и т.п. Таким образом, упаковка должна обеспечивать сохранность продукта в течение всего периода хранения и транспортировки.
Для того, чтобы сократить затраты на упаковку, необходимо осуществлять ее закупку оптом и выбирать более экономичные виды материалов.
Безопасность продукции и упаковки
Важной составляющей производства и продажи продуктов является обеспечение безопасности не только продукции, но и упаковки. В связи с этим планируется ужесточение требований к упаковке в отношении ее экологичности, используемых материалов, предотвращения утечек опасных веществ и т.д.
При выборе материалов упаковки следует учитывать не только их экономическую выгоду, но и их безопасность для здоровья, окружающей среды и общества в целом.
Новые требования к маркировке упаковки
Соответствие упаковки всем новым требованиям поможет ИП снизить риски получения штрафов и других негативных последствий.
Рекомендации по ведению учёта продаж
1. Организуйте корректный учёт продаж
Для того, чтобы правильно оформить учёт продаж, необходимо вести все документы, которые касаются продаж: кассовые чеки, счета-фактуры, торговые накладные и другие документы.
При оформлении кассовых чеков убедитесь, что они свидетельствуют о реальной продаже товара или услуги. В случае, если в чеке указано неправильное наименование товара или услуги, необходимо внести исправление.
2. Следите за правильным расчётом НДС
При продаже товаров или услуг должен быть правильно рассчитан НДС. Учёт НДС должен осуществляться отдельно от общей суммы продаж.
При продаже товаров, облагаемых НДС, необходимо правильно заполнить счет-фактуру, учитывая все особенности расчета налога.
3. Ведите учёт в строгом соответствии с требованиями законодательства
При ведении учёта продаж необходимо придерживаться всех требований, которые установлены законодательством. Не допускайте ошибок в оформлении документов, используйте утвержденные формы документов.
Для удобства ведения учёта, рекомендуется использовать специализированное программное обеспечение.
4. Регулярно проверяйте правильность ведения учёта продаж
Не забывайте о необходимости контроля за правильностью ведения учёта продаж. Периодически проверяйте все учётные документы, поправляйте ошибки, если они обнаружены.
Также следите за соблюдением сроков хранения учётных документов, они должны быть храниться в соответствии с требованиями законодательства.
Рекомендации по взаимодействию с потребителем
1. Стремитесь к высокому качеству продукта
Чтобы удержать потребителя, необходимо обеспечить высокое качество продукта. Это позволит не только удовлетворить их потребности, но и получить повторные заказы.
Для этого необходимо уделять внимание деталям производства, контролировать качество и оценивать отзывы и рекомендации потребителей.
2. Ответственно относитесь к общению с потребителем
Не забывайте о том, что общение с потребителем — это не менее важный аспект, чем качество продукта. Ответственное и внимательное общение с потребителем может повысить уровень доверия и лояльности клиента к вашей компании.
Выслушивайте отзывы, отвечайте на все вопросы и запросы, будьте готовы к компромиссам и готовым к действиям в случае недовольства клиентов.
3. Анализируйте рынок
Всегда следите за динамикой рынка и учитывайте потребности и требования потребителя. Следуйте новым тенденциям, используйте новые технологии, адаптируйтесь к изменениям в потребительском поведении.
Это поможет удовлетворить потребности клиентов и не уступать конкурентам на рынке. Будьте готовы к изменениям, опираясь на анализ.
Источник: usemake.ru
Уголок потребителя: требования Роспотребнадзора. Перечень документов
Весь мир увяз в торговых отношениях. Кто-то является потребителем, а кто-то продает товары. Действующим законодательством для последней категории предусмотрен ряд требования. Одним из основных является требование по наличию уголка потребителя. Что должен содержать и как может выглядеть такой уголок?
Ответ на этот вопрос очень важен для всех держателей магазинов, салонов, в особенности начинающих.
Законодательные основы
Нормативными актами достаточно четко регламентированы отношения между продавцом и покупателем, лицом, предоставляющим услуги, и их потребителями. Однако на уровне законодательства нет такого понятия, как «уголок потребителя». Тем не менее законодательство требует от продавца предоставления полной информации о правах потребителей путем оформления специального информационного стенда, а за его отсутствие даже предусмотрена административная ответственность. Проще говоря, вся информация должна доводиться до потребителя в свободной и доступной форме.
Где он должен находиться?
Требования Роспотребнадзора по уголку потребителя предписывают, чтобы информационный стенд находился на видном месте. Это может быть стена около входа или место в холле.
Главное, чтобы у потребителя к уголку был свободный доступ.
Для чего он нужен и что это такое?
Так как четкого описания стенда в нормативных актах нет, то его каждый предприниматель может изготовить на собственное усмотрение.
Стенд должен содержать информацию о самом предприятии или ИП, лицензии и правоустанавливающие документы. Потребитель должен иметь право на ознакомление с нормативными актами в сфере защиты своих прав. В уголке может содержаться информация о проходящих акциях, о предостережениях относительно приема лекарственных средств, если идет речь об аптеке, меню, если это предприятие общепита, и так далее.
На стенде должна быть представлена информация о том, куда можно обратиться с жалобой, и конечно, должна присутствовать книга жалоб и предложений.
Кто обязан устанавливать стенд?
Согласно требованиям Роспотребнадзора уголок потребителя должен иметься у всех предприятий независимо от формы собственности, ИП, деятельность которых связана с непосредственным контактом с потребителями. Это кафе, рестораны, магазины, предприятия, оказывающие всевозможные услуги населению (ремонт одежды, химчистки и так далее).
Требуемый минимум
Какие выдвигает требования Роспотребнадзор к уголку потребителя? На сегодняшний момент это учреждение будет проверять наличие следующих документов:
- свидетельство (выписка) из ЕГРЮЛ о регистрации предприятия, ИП;
- заверенная копия лицензии (при наличии);
- телефоны и полное название контролирующих органов;
- журнал проверок;
- закон № 2300-1, который нельзя скачивать с сайтов, он должен быть куплен в магазине или скопирован с официального издания;
- правила относительно процесса продажи и требования к оказанию услуг;
- режим работы.
Это именно тот минимальный пакет документов, который должен находиться на информационном стенде.
В уголке потребителя что должно быть для ИП в магазине? Помимо вышеуказанного перечня, на стенде индивидуального предпринимателя должна присутствовать следующая информация:
- заключение СЭС, дающее право на начало работ;
- эвакуационный план;
- КоАП;
- прейскурант на товары и/или услуги.
Помимо этого, рекомендуется на стенде разместить книгу жалоб и предложений, акции, которые проводятся на сегодняшний день, скидки для определенных категорий потребителей. Если речь идет о розничной торговле, то рекомендуется разметить информацию о запрете на свободную реализацию определенной категории товаров (алкоголь и табачные изделия несовершеннолетним).
Также, помимо контактов контролирующих органов, следует разместить информацию о ближайшем отделении Роспотребнадзора, МЧС.
Внешний вид стенда
Если с тем, что должен содержать уголок потребителя, более или менее ясно, то непонятно, какого он должен быть размера, цвета и дизайна? Поэтому большинство предпринимателей руководствуются рекомендациями производителей таких стендов. Они рекомендуют изготовлять стенд размером 500 х 700 см. Это минимальный размер, который позволит максимально удобно ознакомить потребителя с информацией. Лучше всего условно разделить стенд на блоки и поместить в них прозрачные кармашки, куда будет вкладываться информация для ознакомления.
Допускается изготовление стенда с учетом корпоративного стиля предприятия, к примеру, у предпринимателя фирменным цветом может быть зеленый, а логотип выполнен в желтых оттенках. Поэтому стенд может быть изготовлен в этих цветах.
Главное — соблюсти следующие правила:
- доступность;
- наглядность;
- удобство для изучения информации;
- постоянно обновляемая информация.
Если в процессе оказания услуг или реализации товара предполагается, что клиент будет ожидать, то уголок потребителя можно разместить в зоне ожидания, где будут удобные кресла или диван. Производители рекомендуют разделить стенд на несколько блоков.
Первый блок – основные документы
Именно здесь рекомендуется разместить все документы для уголка потребителя, которые проверяются контролирующими органами. К ним относятся:
- закон № 2300-1;
- копии правоустанавливающих документов;
- информация о фактическом и юридическом адресе предприятия;
- информация о том, кто относится к льготным категориям лиц;
- важные номера телефонов для потребителей.
Второй блок – документы, регламентирующие определенные виды деятельности
В этой части стенда рекомендуется разместить информацию, которая касается определенной предпринимательской деятельности. Проще говоря, если деятельность подлежит лицензированию, то именно здесь необходимо разместить копию разрешительного документа, нормативные акты относительно ведения бизнеса в этой сфере. Также здесь можно разместить перечень товаров и услуг, информацию о том, на какие категории товаров существует запрет на реализацию. Если профиль деятельности предполагает получение заключения СЭС, то именно в этом блоке необходимо разместить копию такого документа.
Третий блок – обратная связь
Какие документы должны быть в уголке потребителя в третьем блоке? Здесь рекомендуется разместить информацию относительно того, куда может обратиться недовольный потребитель, книгу жалоб и предложений.
Именно в этой части стенда размещается информация с контактными данными Роспотребнадзора, других контролирующих органов. Здесь можно указать телефоны экстренных служб, общественной приемной, вышестоящей организации, если речь идет о филиале или представительстве.
Четвертый блок – дополнительная информация
Что должно быть в уголке потребителя именно в этой части? Здесь рекомендуется разместить всю дополнительную информацию, которую хочет донести предприниматель своему потребителю. В частности, это могут быть:
- особенности реализуемых товаров или предоставляемых услуг;
- оперативная информация: когда будет проводиться плановый ремонт, когда санитарный день, даты особых мероприятий;
- акционные предложения.
Здесь можно разместить любую важную информацию, к примеру, если предприниматель начал применять контрольно-кассовую технику или приобрел терминал, позволяющий проводить бесконтактные платежи.
Кто проверяет наличие и информацию на стенде?
Кто будет проверять то, что входит в уголок потребителя — документы и информацию? Главный проверяющий – Роспотребнадзор. Это специальный надзорный орган, который призван защищать права потребителей и контролировать качество обслуживания и правомерность деятельности предпринимателей.
Если магазин или салон только открывается, то о предстоящей проверке предпринимателя обязаны уведомить органы Роспотребнадзора. Если же организация работает уже давно, то контролирующий орган может нагрянуть внезапно. В случаях, когда сотрудники Роспотребнадзора выявляют недочеты, бизнесмен получает на руки предписание об устранении нарушений, если последний игнорирует требования, то к нему могут применяться меры административной ответственности.
Ответственность
Многие предприниматели достаточно скептически относятся к требованиям Роспотребнадзора к уголку потребителя, а зря. Ведь это часть системы защиты прав потребителей, а сам предприниматель в своей жизни примеряет не только роль продавца, но и покупателя. Ведь стенд должен нести актуальную и полезную информацию, поэтому недостаточно только вложить копию лицензии и правоустанавливающих документов.
Меры наказания за отсутствие уголка потребителя:
- на ИП может налагаться штраф в размер от 1,5-2 тысяч рублей;
- на юридическое лицо — от 30 до 40 тысяч рублей.
Ответственное должностное лицо также может быть оштрафовано на сумму от 3 до 4 тысяч рублей. В случае невыполнения предписаний Роспотребнадзора штрафные санкции могут быть увеличены в разы.
Однако никакая служба не сможет наложить штраф, если стенд есть в магазине, но он расположен в неудобном, по мнению Роспотребнадзора, месте. С другой стороны, зачем прятать уголок потребителя, если он может быть оформлен достаточно привлекательно и лишний раз подтвердит законность деятельности и желание предпринимателя оказать качественные услуги?
Если дело дошло до суда
Кстати, самая распространенная жалоба на недостающие документы в уголке потребителя – отсутствие закона № 2300-1. Этот документ могут даже взять с собой потребители, такое на практике встречается достаточно часто, поэтому если нет возможности самостоятельно следить за наполненностью стенда, назначьте определенного сотрудника, который будет контролировать весь процесс и по мере необходимости добавлять или изменять информацию.
Даже если предприниматель полностью прав, все же судебная практика говорит о том, что суд практически всегда становится на сторону потребителя. Но все же не рекомендуется отступать, если предприниматель не согласен с выводами Роспотребнадзора. Что греха таить, ведь специалисты этой службы достаточно формально подходят к выполнению своих обязанностей, поэтому у предпринимателя все же есть шанс доказать свою правоту.
Некоторые бизнесмены идут даже на крайние меры. Они берут расписку со своих клиентов о том, что у них нет претензий к информации на уголке потребителя. Но такое возможно организовать лишь там, где много клиентов и они какое-то время ожидают. Естественно, что в розничной сети такие расписки получить не удастся.
Напоследок
Даже если бизнесмен обучался в иностранном вузе, то, вернувшись домой, ему придется соблюдать нормативные акты России. Известный факт: понятия «уголок потребителя» в западных странах не существует. Поэтому перед оформлением стенда рекомендуется ознакомиться с действующим законодательством и рекомендациями Роспотребнадзора.
Итак, когда оформляют уголок потребителя, что должно быть для ИП и юридического лица в обязательном порядке? Это следующая информация:
- правоустанавливающие документы на ведение предпринимательской деятельности и разрешение на осуществление определенного вида;
- действующая редакция закона № 2300-1;
- режим работы;
- книга жалоб и предложений;
- контактные данные и названия контролирующих органов, МЧС, скорой помощи;
- эвакуационный план и заключение СЭС;
- прейскурант на услуги и товары.
Не стоит игнорировать рекомендации проверяющих, а следует просто дополнить стенд рекомендуемыми материалами, чтобы избежать штрафов.
Источник: fin-az.ru
Что должно быть в уголке потребителя магазина?
Обязательным элементом зала, где обслуживаются клиенты или покупатели, в соответствии с действующими законами РФ в 2023 году, является стенд по защите прав клиентов или уголок потребителя.
Существует определенный перечень того, что должно бить в уголке потребителя. Содержательно и эстетически оформленный стенд может стать визитной карточкой компании, подчеркнуть высокий уровень организации.
К созданию уголка потребителя необходимо подходить со всей ответственность и уважением к клиентам. Таким образом, можно добиться успеха в плане увеличения продаж, повысить лояльность посетителей.
Каждый успешный предприниматель не упустит свой шанс использовать стенд для эффективного ведения бизнеса.
Законодательством закреплены нормы, которые регулируют отношение между предпринимателем и потребителем в России. Они определяют, какая информация должна быть в уголке потребителя для ИП, что занимаются розничной торговлей.
Требуемый стенд должен выглядеть так, чтобы демонстрировать клиенту все необходимые данные, раскрывающие главные моменты деятельности организации. Именно благодаря ему клиент может узнать о возможных способах решения возникших проблем.
Требования законодательства
Формирование стенда под названием «Уголок потребителя», регламентируется двумя нормативными документами:
- Закон «О защите прав потребителей».
- Правила продажи отдельных видов товаров.
В обоих законодательных актах определено, какие документы должны быть в уголке потребителя в магазине. Прежде всего, следует определиться, для кого он обязателен.
В соответствии с законодательством, любое предприятие или ИП, что работает в сфере торговли или оказания услуг населению, должны создавать условия, для донесения информации к своим клиентам.
Им необходимо сообщить такие основные сведения:
- Режим работы.
- Фирменное наименование.
- Адрес.
Покупателей и заказчиков нужно ставить в известность о таком объеме информации, который может им понадобиться. Это означает, что подробного перечня для каждого вида деятельности и организационно-правовой формы нет.
На основании этого довольно часто между предпринимателями и контролирующими органами возникают разногласия.
Основные требования к уголку потребителя заключаются в следующем:
- сведения о государственной регистрации;
- о том, каким государственным органом она произведена;
- о государственной аккредитации;
- о лицензии, ее номере, сроках действия, кто выдал.
Таким образом, информационный стенд считается обязательным атрибутом. Закон «О защите прав потребителей» не предъявляет жестких требований к его названию.
Очень важно, чтобы предназначение его было понятным, а расположение таковым, которое не затрудняет ознакомление – на видном и доступном месте.
При осмотре уголка потребителя, клиент должен понимать, что документы, что на нем размещены, предназначены для него и защиты его прав в случае нарушения.
Соблюдение необходимых правил, при оформлении стенда, оградит предпринимателей от претензий контролирующих органов.
Некоторые из них прописаны в инструкциях и постановлениях, но есть и такие, которые пришли с практического опыта общения предпринимателей наблюдающих инстанций.
Перечень необходимых документов, что должны находиться в уголке потребителя
В соответствии с действующим законодательством в 2023 году, перечень документов для ИП следующий:
- Свидетельство о регистрации в налоговой инспекции в качестве ИП.
- Свидетельство о присвоении ИНН.
Именно вышеуказанные бумаги дают возможность потребителю при необходимости проверить статус магазина или мастерской, а также найти сведения для подачи жалобы или искового заявления.
Все остальные документы будут такими же, как и для других фирм, а именно:
- Копия закона «О защите прав потребителей». Его можно распечатать с интернета, но лучше помещать там официально изданные брошюры. Книги для уголка потребителя купить можно в любом книжном магазине.
- Если деятельность организации лицензируется, должны быть копии лицензий.
Стенд «Уголок потребителя» контролирует Роспотребнадзор, органы санитарного и пожарного надзора.
Как должен выглядеть уголок потребителя
Перед тем, как оформлять стенд, следует ознакомиться, как должен выглядеть уголок потребителя. Единых для всех требований к внешнему виду нет, но существуют определенные правила:
Ответственность за нарушение или несоблюдение требований к уголку потребителя
Для того, чтобы успешно продавать товары, соблюдая правовые нормы и стандарты, ИП должен внимательно изучить список документальных материалов для уголка потребителя в 2023 году.
Он обязан давать информацию потребительской общественности в полном объеме. Нарушение закона грозит административной ответственностью.
В соответствии с «Кодексом РФ об административных правонарушениях» ИП розничной торговой сети, который не выполняет описываемое положение, наказывается следующим образом:
- Предупреждением.
- Административным штрафом в установленных размерах.
В предупреждениях указывается требование о размещении уголка потребителя или дополнении его документами, которых не хватает, исправить неточности. В данном тексте обозначается срок по истечению которого при невыполнении предписания выписывается штраф.
Подобные санкции могут накладываться в ситуации, если уголок потребителя существует, но в неудобном месте для посетителя, куда сложно подойти, прочитать текст и взять в руки копию правоустанавливающего свидетельства.
Размер штрафа за отсутствие свидетельства определяется законом. Если предприниматель получает предупреждение и сроки, в течение которых необходимо установить информационный стенд, то в случае игнорирования предписания будет наложен штраф.
Если штраф будет выплачен, но предписание не будет выполнено, то следующая санкция будет намного выше предыдущей.
Сумма штрафа за отсутствие уголка потребителя составляет и если требования Роспотребнадзора нарушены:
- Для ИП – 1500-2500 рублей.
- Для организации – 30000-40000 рублей.
- Для должностного лица – 3000-4000 рублей.
Наличие уголка потребителя проверяется сотрудниками отдела защиты прав потребителей.
Рекомендации специалистов
Чтобы не возникало сомнений в правильности оформления стенда, управляющим следует понимать, как оформить уголок покупателя в магазине. Уточнить необходимые данные можно следующим образом:
- Обратиться к специалистам – организациям, которые специализируются на таком виде деятельности. У них можно заказать полное оформление уголка.
- Ознакомиться с тем, как оформлен уголок потребителя у коллег,что занимаются подобным видом деятельности.
- Посмотреть в интернете примеры, фото и эскизы правильно оформленных стендов.
Последний способ наиболее простой и надежный. Кроме того, по фотографиям можно подобрать оформление стенда так, чтобы он точно подходил к дизайну торгового зала.
Законодательством не закреплены требования ни к цвету, ни к расположению документов в нем, ни к шрифту заголовка.
Таким образом, уголок потребителя – это инструмент предпринимателя для повышения уровня лояльности клиентов.
Этот стенд дает возможность любому покупателю ознакомиться с документами на основании которых осуществляется деятельность организации или ИП, а также с нормами закона, которые защищают права потребителей.
За отсутствие уголка потребителя предпринимателю грозит административная ответственность. Изначально можно обойтись предупреждением и избежать штрафов, повесив необходимый стенд.
Источник: zaschita-prav.com
