Уголок потребителя ИП требования

Доброго времени суток! Сегодня я напишу статью которая относится ко всему малому бизнесу, а именно тема статьи: уголок потребителя иногда его называют уголок покупателя.

Не смотря на то что моя статья которую я пишу называется уголок потребителя в торговле для сферы услуг действуют те же правила и оказывая услуги в Вашем офисе должен так же висеть уголок потребителя.

Уголок покупателя или уголок потребителя

При анализе интернета я столкнулся с такой неоднозначной ситуацией. Занимаясь бизнесом в своем и смежных городах отдел по защите прав потребителей всегда требовал от меня размещение в магазине уголка покупателя, а не уголка потребителя.

И если честно я никогда не задумывался про название, так как все очень логично – занимаешься торговлей и работаешь с покупателями, значит и должен быть уголок покупателя.

Тогда я решил подробнее изучить эту тему, как же все-таки правильно: уголок покупателя или уголок потребителя, то все встало на свои места.

В законе просто не утверждено никакое название, так что Вы можете назвать уголок покупателя, уголок потребителя или просто стенд с информацией – это уже на усмотрение самого продавца.

Документы для уголка потребителя

Для чего нужен уголок потребителя

Ни для кого не секрет, что во взаимоотношениях продавца и покупателя иногда возникают разногласия.

И если покупатель чем-то недоволен, то как раз на уголке потребителя размещается вся информация о продавце и телефоны контролирующих органов куда покупатель может позвонить и оставить свою жалобу (никому не советую доводить покупателя до такого шага, так как последует куча проверок которые гарантированно найдут к чему можно придраться), так что с покупателем лучше всего расходиться мирно.

Документы уголка покупателя для ИП и ООО

На самом деле комплект документов который должен располагаться в уголке покупателя для предпринимателей и организаций практически идентичен:

Документы уголка потребителя для ИП

1. Ксерокопия свидетельства ОГРНИП;
2. Ксерокопия свидетельства ИНН предпринимателя;
3. Книга жалоб и предложений;
4. Книга “Закон о защите прав потребителей”;
5. Телефоны контролирующих органов.

Помимо данных документов если Вы занимаетесь деятельностью которая подлежит лицензированию, то ксерокопия лицензии так же должна присутствовать.

Документы уголка покупателя для ООО

1. Ксерокопия свидетельства ОГРНЮЛ;
2. Ксерокопия свидетельства ИНН организации;
3. Телефоны контролирующих органов;
4. Книга жалоб и предложений;
5. Книга “Закон о защите прав потребителей.

Так же как и в случае с предпринимателем если деятельность организации подлежит лицензированию, то должна быть ксерокопия лицензии на эти виды деятельности.

Книга жалоб и предложений должна быть предоставлена потребителю (покупателю) по первому его требованию.

Уголок потребителя.

Где взять документы для уголка потребителя

Свидетельство ОГРНЮЛ для ООО и ОГРНИП для ИП Вы получаете при регистрации в налоговой инспекции и они у Вас должны находиться по месту юридического адреса для ООО и дома у ИП.

Свидетельство ИНН для ООО, так же выдается в налоговой инспекции.

Свидетельство ИНН для ИП является его обычный ИНН как физического лица.

Книгу о защите прав потребителей необходимо купить в книжном магазине, иногда она продается в отделах канцтоваров.

Книга жалоб и предложений так же приобретается или в канцтоварах или в книжном.

Телефоны контролирующих органов можно взять на официальном сайте администрации города в котором Вы ведете деятельность.

Сам уголок можно заказать в любом рекламном агентстве (во всяком случае я заказывал у них).

Где разместить уголок покупателя

Законом не указано месторасположения для уголка потребителя. Так что здесь Вам придется самому выбирать в каком месте он будет расположен.

Единственное требование – это легкая доступность, то есть он должен быть на глазах у человека и подойти для ознакомления с информацией.

Обычно уголок покупателя размещают недалеко от входа в магазин, но я допустим вообще расположил его в другом зале, на видном месте.

Как выглядит уголок потребителя

Внешний вид и цвет уголка потребителя законодательно не определен и Вы можете изготовить его любым.

Обычно – это панель прямоугольной формы с прозрачными кармашками в которые и вкладывают необходимые для уголка потребителя документы.

Я специально сделал фото уголка потребителя в своем магазине чтобы Вы представляли что это такое:

Кто может проверять наличие уголка потребителя

Наличие уголка потребителя, а так же информации на нем может проверять Роспотребнадзор. Так же в каждой администрации есть отдел по защите прав потребителей и такие полномочия у них тоже есть.

Если честно на протяжении 13 лет моей предпринимательской деятельности мне приходилось общаться только с нашей администрацией.

Меня приглашал к себе отдел по защите прав потребителей и я писал у них заявление что по такому-то адресу у меня открыт магазин. И как раз они говорили о размещении в магазине уголка потребителей.

Штрафы за отсутствие уголка потребителя

В случае если у Вас нет уголка потребителя или документация не полная, а так же в случае ее недостоверности Вам грозит административная ответственность.

Это может быть обычное предписание по которому Вы в течении определенного времени должны исправить все недочеты выявленные в ходе проверки. Это самое безобидное, что только может быть и на первый раз обычно так и бывает.

Так же, если за указанное время Вы не исправили недочеты или проверяющие решили Вас сразу наказать штрафом то:

• Предприниматель – может быть оштрафован на сумму до 3000 руб.;
• Организация – может быть оштрафована на сумму до 30 000 руб.

Суммы как видите не маленькие, так что лучше всего все сразу сделать как положено и разместить уголок потребителя со всеми ксерокопиями.

Сколько стоит уголок потребителя

На этот вопрос ответить довольно сложно, так как в каждом городе цена будет отличаться. Все зависит от материала из которого будет сделан уголок покупателя.

Обычно это пластиковая основа белого цвета на которую нанесена печать изображения фона (тут Вы с дизайнером поработайте) и кармашки для размещения информации делаются из прозрачного пластика.

Я когда заказывал свой заплатил 2500 руб. + стоимость книги жалоб и предложений + книга закон о защите прав потребителей.

Кстати, что касается самой книги о защите прав потребителей, несмотря на название, она защищает не только покупателей но и продавцов, то есть регулирует их взаимоотношения.

Уголок потребителя для ИП и ООО в 2016-2017г.

Очень интересная ситуация получается, новички которые не разбираются в бизнесе пытаются найти в интернете информацию об уголке потребителя в 2016 и 2017 году.

Дорогие новички – нет уголка потребителя за 2016 или 2017 или еще какой другой год.

За 13 лет моей бизнес-деятельности уголок покупателя ни разу не менялся по простой причине для него не задано никаких особых критериев кроме информации которая должна на нем размещаться.

Что касается информации, она так же из года в год не меняется. Так что можете не переживать и брать за основу уголок потребителя любого года.

За все время были только изменения: ПБОЮЛ (предприниматель без образования юридического лица) именно им я начинал свою деятельность, заменили на ИП (Индивидуальный предприниматель). И в прошлом году ОАО и ЗАО заменили на ПАО и АО (но до таких форм собственности Вам очень далеко).

Ну и лицензирование поменялось.

Однако уголок потребителя остался прежним и просто в него вкладывают другие лицензии (если деятельность лицензируется), книга жалоб и предложений пожалуй изменилось только в том что их готовые начали продавать в магазинах (раньше просто подписывалась толстая тетрадь и если не ошибаюсь прошивалась, давно было уже и не помню), книгу о защите прав потребителей приобретали всегда.

В настоящее время многие предприниматели для расчета налогов, взносов и сдачи отчетности онлайн используют данную Интернет-бухгалтерию, попробуйте бесплатно. Сервис помог мне сэкономить на услугах бухгалтера и избавил от походов в налоговую.

Процедура государственной регистрации ИП или ООО теперь стала еще проще, если Вы еще не зарегистрировали Ваш бизнес, подготовьте документы на регистрацию совершенно бесплатно не выходя из дома через проверенный мной онлайн сервис: Регистрация ИП или ООО бесплатно за 15 минут. Все документы соответствуют действующему законодательству РФ.

Вот в общем-то и все что нужно знать про уголок потребителя, как для торговли так и для сферы услуг. В случае если у Вас еще остались вопросы, то задавайте их в комментарии к статье или в мою группу в контакте “ Секреты бизнеса для новичка ”

На этом все! Удачного бизнеса! Пока!

Источник: biz911.net

Уголок потребителя 2018: какая информация должна быть

Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, специализирующимся в сфере торговли и оказания возмездных услуг населению, законодательство РФ вменяет в обязанность необходимость оформлять стенд с информацией для покупателей и получателей услуг — так называемый «Уголок потребителя».

Рассмотрим, какие документы для «Уголка потребителя» субъект предпринимательской деятельности должен разместить на своем информационном стенде.

Нормы права в сфере защиты интересов потребителя

Уголок потребителя – организованный в интересах потребителей товаров и услуг информационный стенд, требования к комплектации и оформлению которого, в основном регламентированы двумя нормативными актами:

• Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года (в актуальной редакции от 04.06.18 г.);
• «Правилами продажи отдельных видов товаров», утвержденными постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года (ред. от 30.05.2018).

Размещение и задачи

Конкретных указаний на определение места размещения «Уголка потребителя» в периметре помещения, в котором субъект предпринимательства торгует или оказывает населению услуги, законодательные нормы не содержат, за исключением основных требований:

• стенд должен быть размещен в зоне прямого обзора от входа;
• к нему должен быть обеспечен свободный доступ;
• размещенная на стенде информация должна быть в легко читаемом виде.

Уголок потребителя служит для размещения законодательной и клиентской информации, из содержания которой покупатель или потребитель услуг сможет почерпнуть сведения о своих правах, о продавце или поставщике услуг, и ряда специальной информации.

«Уголок потребителя» 2018: какая информация должна быть в открытом доступе на стенде

«Уголок потребителя» является информационным инструментом, и может быть использован субъектом предпринимательства для размещения на его поле как обязательной, так и локальной информации.

Обязательная информация

Информацию, которая обязательно должна быть размещена на стенде, условно можно разделить на три блока. Обозначим более детально, что должно быть в «Уголке потребителя» в каждом из них.

Блок № 1: законы и нормативные акты

В числе законодательных документов на стенде должны присутствовать:

• Закон РФ «О защите прав потребителя» № 2300-1 от 07.02.1992 года (в актуальной редакции);
• Правила торговли определенными видами товаров или правила оказания услуг (применительно к той отрасли, в которой потребителю оказываются услуги. К примеру – гостиничных услуг, почтовой связи, коммунальных, услуг в сфере общественного питания, платных образовательных, и проч.).

Блок № 2: полная информация о субъекте предпринимательства и контролирующих органах

• Сведения о государственной регистрации субъекта предпринимательства (юридического лица или ИП) – согласно п.1 ст.9 закона № 2300-1 от 07.02.92 г.;
• Информация о лицензии (если сфера деятельности подпадает под обязательное лицензирование) – согласно п.2 ст.9 закона № 2300-1 от 07.02.92 г.;
• Информация о продавце или поставщике услуг – адрес, режим работы, контактные данные;
• Список предоставляемых услуг и прейскурант;
• Книга отзывов и предложений – согласно п. 8 «Правил продажи отдельных видов товаров», (утв. постановлением № 55 от 19.01.98 г.).

• о лицензии на фармакологическую или медицинскую деятельность;
• сведения о сроках хранения изготавливаемых непосредственно в аптеке медицинских препаратов;
• о наличии сертификатов соответствия и заключений о качестве на реализуемые товары;
• сведения об установленных госстандартах для алкогольной и табачной продукции.

Блок № 3: специальная информация

«Уголок потребителя» в магазине 2018 г. должен быть укомплектован специальной информацией о:

• Правах на внеочередное обслуживание отдельных (льготных) категорий граждан;
• Запретах на осуществление продаж отдельных видов и категорий товаров лицам, не достигшим совершеннолетия.

Установленный для размещения в «Уголке потребителя» перечень, приведенный выше, является обязательным, однако есть еще ряд документов, которые продавцы и поставщики услуг должны предоставлять потребителю в открытом доступе.

Дополнительная информация

К числу дополнительной клиентской информации, которая должна находиться на информационном стенде относятся:

• Список госструктур, осуществляющих контроль за деятельностью продавцов и поставщиков услуг, к которым, в частности, относятся Роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителей, Госсанэпиднадзор, Госторгинспекция, и их телефоны;
• Инструкция по пожарной безопасности (план эвакуации), а также список и номера телефонов служб экстренного реагирования – пожарной службы, полиции, скорой помощи, аварийной службы газа и т.п.

Требования к оформлению «Уголка потребителя»

Единых требований к формату стенда не существует, но рекомендуется оформлять «Уголок потребителя» 2018 ИП и организациям следующим образом:

Законы и нормативные акты, перечисленные в блоке № 1 обязательных документов, целесообразно размещать в полиграфическом оформлении – в виде отпечатанной в типографском исполнении книги, которые широко представлены среди правовых изданий (а не в виде документа, распечатанного на компьютере).

Помещаемый из блока № 2 в «Уголок потребителя» перечень документов 2018 г. с информацией о компании или ИП, должен быть представлен в виде заверенных ксерокопий оригиналов.

Для размещения документов информационный стенд необходимо оснастить специальными «кармашками» из прозрачных материалов, структура которых, после закладки документов, не будет мешать прочтению распечатанной на них информации.

Следует следить за актуальностью приведенной на стенде информации, своевременно обновляя ее.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Источник: spmag.ru

Что должно быть в уголке потребителя для розничной торговли или сферы услуг

Организации любых организационно-правовых форм обязаны размещать в торговом зале сведения о правах покупателей: сведения о продавце, лицензии, контактные данные контролирующих органов, нормативные акты и прочие сведения. С этой целью оформляется уголок потребителя. За его отсутствие предусмотрен штраф со стороны Роспотребнадзора от 1 500 до 40 000 руб.

Рис.1. Рисунок для листинга

Уголок потребителя

Ни в одном из российских нормативных актов не содержится ни такого понятия, ни единых требований по стандартному наполнению специального информационного стенда. При этом никто не отрицает, что требования компетентных контролирующих органов относительно ознакомления покупателей с определённой информацией должны беспрекословно выполняться.

Что это такое

Каждому потребителю собственник предприятия обязан предоставить беспрепятственный доступ к размещённой в удобном месте конструкции (стенду, стеллажу, уголку и т.п.) с базовыми информационными материалами. Они должны включать сведения:

• об организации, оказывающей услуги;
• о направлениях и особенностях её деятельности;
• о разрешительной документации;
• относящиеся к контактным данным контрольно-надзорных органов и служб экстренного вызова;
• о том, как защищаются интересы потребителей.

Правовая основа

Необходимость для предприятий сферы торговли и услуг обзавестись информационным уголком вытекает из требований ст. 8 ФЗ № 2300-1 относительно удовлетворения права покупателей получать достоверные сведения о товарах (услугах) и тех, кто их производит (предоставляет). В п. 2 прямо высказано указание придать этим сведениям наглядность и доступность.

Какого рода данные следует донести до потребителя указано:

• в ст. 9 – относительно продавца товаров, исполнителя услуг, изготовителя продукции;
• в ст. 10 – о продукции, работах или услугах, которые предлагаются клиентам.

Оформляя справочный уголок, нужно принимать во внимание также требования, выдвигаемые в правительственных постановлениях:

• № 55, принятом в 1998 году – им регулируются правила, по которым необходимо продавать товары;
• № 1036 за 1997 год – им регламентируется предоставление услуг, относящихся к общественному питанию.

Из предписаний, которые выдвигаются к наполнению информационного стенда для предприятий розничной торговли и сервиса, в первую очередь, следует обратиться к выдвинутым основным контролирующим органом – Роспотребнадзором.

Кто должен иметь стенд — уголок потребителя?

Какой бы ни была организационно-правовая форма предприятия (ООО или ИП, АО или производственный кооператив), оно обязывается обеспечивать потребителю доступ к справочной информации, если занимается:

• производством продукции;
• реализацией изделий;
• предоставлением услуг.

Каждому предпринимателю, высказывающему недовольство необходимостью потратиться на создании уголка потребителя, стоит помнить благодаря кому он получает доходы. Поэтому необходимо приложить усилия, чтобы справочный стенд способствовал их приумножению.

Рациональное оформление потребительского справочного стенда позволит не только окупить не столь уж и значительные расходы на него, но и поспособствовать развитию бизнеса:

• избавит от чрезмерной назойливости со стороны представителей контрольно-надзорных органов и поможет сэкономить на выписываемых ими штрафах;
• предотвратит возникновение конфликтных ситуаций с покупателями, некоторые из которых всегда готовы найти повод для недовольства, что отпугивает других клиентов;
• наглядно продемонстрирует высокий уровень предоставляемого потребителям обслуживания;
• поспособствует привлечению новых клиентов, не сомневающихся, что именно здесь получат достоверные исчерпывающие данные о том или ином товаре (услуге);
• позволит наладить обратную связь с потребителями, так как станет видно, что их больше заинтересовало в представленных материалах.

Свидетельства, лицензии и сертификаты

Вся документация, регламентирующая деятельность продавцов (исполнителей, изготовителей), взаимоотношения с клиентами, вывешивается на стенде «Уголок потребителя». Что должно быть на нем для подтверждения контроля со стороны государства?