Управленческое консультирование это бизнес

1. Основные понятия об управленческом консультировании

1.1. Сущность консалтинга

Управленческое консультирование или консалтинг – это один из наиболее развивающихся видов бизнеса в последнее десятилетие. Считается, что в ближайшей перспективе среднемировые темпы роста услуг консалтинга будут составлять не менее 15% в год.

Организация, которой требуется консультационная поддержка, называется клиентом. Этот термин может относиться, как к организации в целом, так и к ее руководителю, пригласившему консультанта.

Консультант по управлению (или организационному развитию)– это специалист, который способен влиять на отдельную личность, группу или организацию в целом, но не обладает непосредственной властью над людьми в этой организации. Такой властью может обладать только руководитель консультируемой организации, который несет прямую ответственность за свою деятельность, в том числе и за результаты внедренных предложений консультанта. Если консультант по управлению берет на себя прямую ответственность за проводимые в организации изменения, то он действует в качестве менеджера, а не консультанта. Цель консультанта – вовлечь клиента в успешные действия, которые должны привести к тому, чтобы организация управляла собой иначе, эффективнее [2].

Определение управленческого консалтинга

Управленческое консультирование обладает высоким потенциалом значительных изменений в организации. Консультанты по управлению не могут гарантировать точного результата своей работы. Они лишь дают рекомендации, как добиться успеха, как быть готовым правильно реагировать на непредвиденные обстоятельства и препятствия, и тесно сотрудничают с клиентами в разработке стратегии для достижения поставленной цели [4].

Существует несколько подходов к определению управленческого консультирования: как к процессу, как к деятельности профессиональной службы и как к бизнесу [1 — 4].

В первом подходе управленческое консультирование рассматривается как процесс, деятельность в сфере услуг: «Под процессом консультирования понимается совокупность последовательных действий и рекомендаций, направленных на повышение эффективности функционирования организации клиента, при этом консультант отвечает лишь за качество рекомендаций».

Второй подход рассматривает управленческое консультирование как особую деятельность профессиональной службы и выделяет ряд характеристик, которыми она должна обладать.

«Управленческое консультирование – это деятельность консультативной службы, работающей по контракту и оказывающей услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают организации-заказчику выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют, при необходимости, выполнению решений»[1].

Подобные определения используются профессиональными ассоциациями консультантов по управлению в Великобритании, США и других странах, а также отдельными консалтинговыми компаниями.

Консалтинг – это бизнес индивидуалов и данное обстоятельство накладывает специфику на всю консалтинговую деятельность, не имеющую аналогов. Правда, похожие черты имеются в адвокатской и риэлтерской деятельности. Успешные консультанты, адвокаты и риэлтеры должны быть в обязательном порядке профессионалами, коммуникабельными, способными работать без четких границ между личным и рабочим временем и т.д.

Принципиальное различие в этих видах деятельности, в отличие от предоставления иных видов услуг, состоит в том, что деятельность консультанта по управлению направлена непосредственно насовершенствование организации бизнеса клиента, то естьчужого бизнеса(если консультируемая организация является коммерческой).

Различия имеются и в способах формирования оплаты услуг. Так, оплата услуг адвоката производится повременно или заранее фиксируется сторонами и, как правило, не зависит от результатов судебного решения.

Оплата риэлтерских услуг осуществляется после выполнения работы, то есть после совершения сделки, но в соответствии с заранее оговоренным процентом от суммы сделки, и не обязательно зависит от квалификации риэлтера.

Размер вознаграждения консультанта по управлению, как и у адвоката, зависит, прежде всего, от его имиджа и профессионализма. Однако оплата консалтинговых услуг производится, как и в риэлтерской деятельности, после выполнения работы, и по этим причинам бизнес консультанта в достаточной степени уязвим и зависим от объективности клиента. Если у клиента возникают сомнения по качеству работы консультанта, оплата может задерживаться или сокращаться. Доказывать в суде неправомочность действий клиента считается неконсультационным, так как независимо от решения суда ущерб имиджу и бизнесу консалтинговой компании или консультанта может оказаться катастрофическим. Трудности во взаимодействии с клиентом консультант должен относить на счет своей некомпетентности [8].

Хорошо управляемые крупные консалтинговые компании США списывают до 2% общей суммы счетов, предъявленных к оплате. В некоторых странах списывается до 10% начисленной суммы [1].

Для исключения неудовлетворенности клиентов уровнем обслуживания консалтинговые компании повышают свою ответственность за оказанные дорогостоящие услуги. Некоторые компании не требуют вознаграждения до тех пор, пока клиент не будет полностью удовлетворен качеством оказанных услуг [4].

С точки зрения бизнеса консалтинг – это одна из профессий, позволяющих получить достойное вознаграждение. В то же время консультант-одиночка может быть высококвалифицированным специалистом, но не получать высоких доходов. Необходимо еще и уметь хорошо управлять своим бизнесом.

Таким образом, третий подход рассматривает консалтинг как бизнес [1 — 4, 8]: «Консалтинг – это деятельность, направленная на совершенствование управления организацией клиента и приносящая доход консультанту».

Читайте также: Нежный бизнес что это

Рассмотренные три подхода к управленческому консультированию не противоречат, а только дополняют друг друга. Управленческое консультирование необходимо рассматривать во взаимосвязи и как процесс (деятельность), и как профессиональную службу, и как бизнес.

Следует также отметить, что управленческое консультирование является не просто процессом генерации консультантом квалифицированного совета (передачи знаний или опыта), на основе которого клиент получает готовые варианты решений. Оно включает также и специфический процесс взаимодействия консультанта с клиентом в условиях, когда в принципе не существует готового решения. Управленческое решение вырабатывается на основе объединения знаний и опыта консультанта со знаниями и опытом руководителя и персонала организации.

Данное обстоятельство коренным образом отличает управленческое консультирование от бытового консультирования, с которым человек повседневно сталкивается в своей жизни, а деятельность консультанта по управлению принципиально отличается от деятельности, например, консультанта-продавца, консультанта-психолога и т.п.

Услугами консалтинговых компаний обычно пользуются без огласки, поэтому о них редко пишут в газетах, за исключением, специализированных экономических изданий. И поскольку консультанты по управлению часто занимаются такими деликатными вопросами, как, например, сокращение персонала, клиенты предпочитают, чтобы специалисты, оказывающие услуги, не обсуждали их проблемы с прессой [4].

Однако иногда руководство консультируемой организации, предавая огласке свое сотрудничество с консалтинговыми компаниями, может извлечь из этого пользу. Например, владельцы акций, скорее всего, положительно отреагируют на то, что корпорация готовится к серьезным изменениям (т.е. нанимает консультантов) [4].

В литературе описано достаточно много примеров значительного повышения эффективности деятельности организаций после внедрения предложений консультантов по управлению. Типичный пример приведен в [4]. Ведущий госпиталь в Стокгольме (Швеция) был вынужден пригласить консультантов компании Boston Consulting Group, когда размер государственных субсидий сократился, а спрос на медицинские услуги госпиталя продолжал расти. Повысить эффективность использования операционных мощностей госпиталя и снизить затраты можно было за счет сокращения сроков лечения. Сначала персонал госпиталя скептически отнесся к этой идее из-за риска снижения качества ухода за больными.

В госпитале провели модернизацию операционных процедур и методов укомплектования персонала, благодаря чему период предоперационной подготовки удалось сократить с нескольких месяцев до нескольких дней. Кроме того, благодаря уменьшению операционного цикла, начиная с регистрации пациентов, самой операции, интенсивной терапии и заканчивая выпиской, госпиталь смог закрыть две из пятнадцати операционных и при этом увеличить количество операций в день на 30%. В результате пациенты обеспечиваются лучшим обслуживанием без потери качества, а госпиталь сократил расходы и продолжил расширять свою деятельность.

Для управленческого консультирования характерны следующие основные принципы[1].

Профессионализм.Консультант по управлению обладает не только значительными знаниями, но и практическим опытом и навыками, для общения с персоналом, выявления проблем организации, разработки рекомендаций по решению проблем организации, планирования изменений, преодоления сопротивления изменениям, содействия во внедрении разработанных рекомендаций, обучения клиента и т.д.

Менеджеры консультируемых организаций также должны были бы обладать аналогичными знаниями и опытом. Однако консультанты по управлению наблюдают изнутри за многими организациями и обладают опытом и навыками, которые принципиально не могут быть доступны менеджеру из-за ограниченных возможностей по общению с персоналом других организаций.

Совещательный характер.Это означает, что консультанты по управлению используются не для того, чтобы руководить организацией или принимать деликатные решения от имени менеджеров. Они – советники и не обладают непосредственной властью, они не принимают решения об изменениях и не претворяют их в жизнь. Они отвечают лишь за качество и законченность совета, а клиенты несут всю ответственность за последствия принятия этого совета.

Консультант по управлению должен сформулировать не один, а несколько вариантов советов. Необходимо дать не только совет, но и дать его правильным образом, нужному лицу и в нужное время – в этом искусство консультанта. Клиенту, в свою очередь, следует научиться принимать и эффективно использовать совет консультанта по управлению.

Независимость.Консалтинг – независимая консультативная служба. Консультант должен объективно оценивать любую ситуацию, предлагать честные и обоснованные рекомендации исключительно в интересах организации клиента. Для этого необходима финансовая, административная и политическая независимость консультанта от клиента.

За рубежом известно множество примеров успеха, когда лучшие в мире консультанты по управлению спасали компании, стоящие перед банкротством или возвращали к жизни стареющие фирмы. Они создали миф о том, что консультирование может решить любую сложную управленческую проблему. Однако существуют управленческие проблемы, которые по объективным причинам разрешить невозможно.

Кроме того, для достижения успеха необходимо не только желание руководства повысить эффективность работы своей организации, но и тесное сотрудничество, взаимодействие между клиентом и консультантом по управлению.

Клиенту необходимо знать, что без его активного участия консультанты по управлению не могут вырабатывать решения, так как для этого нужна вся совокупность информации, которой располагает только руководитель консультируемой организации.

Источник: studfile.net

Управленческий консалтинг (Глоссарий)

Управленческая категория консалтинга — это одна из динамично развивающихся направлений бизнес-деятельности. Усложнение производственных факторов, повышение требований со стороны конкурентов и партнеров требуют кардинального решения ряда задач, где управленческий консалтинг занимает ведущее место. Впервые категория управленческого управления появилась в конце XIX века.

Динамично развивающиеся капиталистические отношения вынуждали владельцев бизнеса искать управленцев, которые оказывали консультационные и иные услуги. Следствием этой работы становилось то, что хозяин бизнеса передавал часть полномочий доверенному лицу. Как правило, первые управленцы были из среды специалистов-инженеров.

ХХ век разработал новую концепцию и модель ведения бизнеса, где требовались наемные управленцы в различных отраслях, даже внутри одной компании. Это, в свою очередь, породило то, что владелец бизнеса должен был отдавать управлению специалисту, а сам тем временем находился в убытке. Чуть позже появились новые схемы управления предприятиям, где владелец бизнеса мог управлять работой управленца при помощи эффективных экономических рычагов.

Чем занимается внешний консультант

Внешний консультант должен находить быстрые и правильные решения по ведению бизнеса, при этом иерархия подчиненности должна быть такой, чтобы можно было каждому специалисту принимать решения в соответствии с его положением и полномочиями. Внешний консультант тратит основную часть своего времени на формирование общей субкультуры и политики предприятия, чтобы можно было построить эффективную экономическую модель управления бизнесом. Самый длительный период времени консультант тратит на подготовительные работы, но если он решит эффективно все вопросы на начальном этапе, в дальнейшем скорость реализации выполнения условий увеличивается в десятки, а то и сотни раз.

В консалтинговом бизнесе наибольшее применение получили следующие направления.

Единоличное владение. В данном случае руководитель, он же собственник бизнеса, берет на себя реализацию, проектирование управленческих задач, без привлечения сторонних сил.
Партнерское владение. К управлению бизнесом допускаются два управленца и более, формируется уставной капитал предприятия в равной или пропорциональной ответственности каждого учредителя.
Корпорации. В этом случае работает сложная система управления консалтингом, так называемая большая четверка консалтинговых корпораций.

Рынок консалтингового управления

В целом можно выделить управленческое консультирование по следующим группам и направлениям.

Консультирование по общим вопросам управления предприятием, конкурентоспособности, прогнозирования возможного развития, вопросам приобретения активов, помощь в изменении активов.
Консультирование по административным вопросам. Решение производственных вопросов, повышение дисциплинарной ответственности, пути решения для разных уровней управления.
Консультирование по вопросам найма и подбора персонала для осуществления различных задач в работе предприятия.
Консультирование по финансовым компонентам предприятия. Поиск оптимальных решений, разработка финансовых задач и путей решения возможных рисков.
Консультирование по вопросам продвижения рынка, ценообразования, товарооборота.
Консультационные услуги по организации эффективной работы производственного цикла предприятия.
Консультирование по специальным вопросам, которые имеют уникальные схемы и задачи решения индивидуальных программ.

Какова цель управленческого консалтинга

Главная и конечная цель управленческого консалтинга направлена на то, чтобы предприятие сумело занять свою нишу на рынке и уверенно держать собственную марку в сложных экономических реалиях. Минимизируя риски и ошибки, можно добиться того, чтобы управленец предприятия сумел разработать собственную стратегию поведения на рынке. На сегодняшний день управленческий консалтинг подразумевает изучение сторонних направлений, которые так или иначе касаются общей структуры управления. В частности, рассматриваются вопросы налоговой политики, изменения законов в области ведения бизнеса, правовые вопросы и прочие факторы.

Учитывая возможные риски, можно выработать стратегию поведения с минимальными потерями со всех сторон. Управленческий консалтинг позволяет разработать схему поведения управленца, минимизируя все риски, учитывая общие и индивидуальные характеристики работы предприятия в конкретном сегменте экономики. Экономический спад также может повлиять на эффективность управления предприятием, и только управленческий консалтинг сумеет быстро разработать нужную схему поведения в сложившихся экономических реалиях страны.

Источник: kskgroup.ru

Услуги управленческого консультирования

Управленческий бизнес консалтинг — это процесс консультирования руководителя с целью улучшения и совершенствования системы управления. Консультант сопровождает проект, анализирует и оказывает поддержку в принятии стратегических управленческих решений. Услугу управленческого консультирования заказывают руководители компаний для выхода из кризиса или реорганизации процессов на новом уровне. Управленческий консалтинг помогает директорам решить ряд вопросов по ведению бизнеса, найти сильные и слабые стороны в системе управления, преодолеть сложные ситуации и найти лучшие решения для развития бизнеса.

Спартак Андриешин рассказал почему выгодно заказывать бизнес консалтинг? — видео

хотите узнать как?

Услуги консалтинга в сфере управления направлены на улучшение эффективности бизнес-процессов внутри компании. Наши эксперты проанализируют вашу управленческую модель и выявят недостатки, которые иногда не видны управленцам с многолетним опытом и даже собственникам предприятия. Мы внедрим комплексные улучшения системы управления и принятия стратегических управленческих решений. Управленческий консалтинг от экспертов Академии поможет систематизировать процессы управления в компании, повысить ключевые показатели, найти решения существующих проблем. Нашей задачей является помочь с разработкой и внедрением изменений стратегии управления компанией, чтобы сделать процессы более прозрачными и управляемыми.

Повысить эффективность системы управления в компании

Сделать систему управления «прозрачной», лучше видеть все бизнес процессы

Повысить собственные навыки управления

Внедрить новые технологии управления для повышения эффективности работы персонала
Хочу заказать услугу!
Виды управленческого консалтинга

Стратегический консалтинг

Операционный консалтинг

Кадровый консалтинг
Этапы управленческого консалтинга

Диагностика проблем в системе управления

Выявление слабых мест в структуре управления

Создание стратегии улучшений

Устранение ошибок в управленческой модели

Внедрение лучших нововведений в менеджмент управления

Бесплатная консультация эксперта!

Конкретные ответы на вопросы
и полезные рекомендации
+7(909)-235-17-14

Услуги управленческого бизнес консультанта

Эксперты «Академии Продаж» профессионально проконсультируют по управленческим вопросам и помогут задать верное направление развитию системы управления в вашем бизнесе. Управленческий консалтинг в первую очередь необходим собственникам предприятий, руководителям и управленческому составу. Управленческий консалтинг может включать в себя финансовый управленческий консалтинг, структурный, организационный, правовой и т.д.

Цели и задачи управленческого консалтинга

Каждому руководителю организации бывают нужны профессиональные рекомендации и это является абсолютной нормой в современном бизнесе. Мы поможем сформировать список управленческих проблем, которые необходимо решить и укажем с помощью каких инструментов это получится сделать наиболее эффективно. Благодаря нашему многолетнему опыту в оказании услуг консалтинга в сфере управления вы сможете:

Получить прозрачную систему управления
Улучшить контроль над бизнес процессами
Перестроить структуру компании или отделов
Выявить проблемы в работе персонала
Получить решение текущих проблем в управлении
Наладить взаимодействие с подчиненными
Настроить систему делегирования и контроля

Управленческое консультирование для собственников бизнеса

В управленческом консалтинге эксперт работает с одним или несколькими руководителями организации. При этом эксперт-консультант не просто выступает в роли спикера, а вовлекает и погружает в процесс работы всех управленцев:

Разбирает сложные ситуации
Комплексно диагностирует сложившиеся проблемы
Беспристрастно оценивает текущую модель управления
Приводит примеры из богатого опыта
Предлагает решения и направляет участников к активным переговорам
Подробно раскладывает стратегию действий и ответственности каждого управленца
Внедряет с руководителями пошаговый план по улучшению системы управления

Получить консультацию

Процесс консультирования всегда включает в себя несколько этапов:

Диагностика. Процесс управленческого консалтинга всегда начинается с диагностики. Эксперты разбирают «по винтикам» систему управления и находят те области, которые не настроены или не функционируют должным образом. В большинстве случаев руководители компаний видят только часть проблем, а при разборе с опытным консультантом оказывается, что у фирмы есть сложности, которые руководство упускало из виду, например, из-за большого количества текущих задач. Именно по этой причине важной задачей при оказании услуг управленческого консалтинга, становится выявление слабых сторон в управленческой модели.
Конкретика в вопросах. В процессе общения с экспертом клиенты задают вопросы, на которые получают подробные конкретные ответы. Такими вопросами могут быть вопросы, касаемые выбора методов улучшений принятия управленческих решений, выбора CRM-системы под задачи фирмы, совершенствования системы отчетности сотрудников и т.п. В данном случае специалист дает конкретный ответ и свои рекомендации заказчику, объясняя подробно почему следует сделать тот иной выбор и принять определенное управленческое решение.
Практическая работа. Основная задача управленческого консалтинга создать условия, в которых руководящий состав не просто получит готовое решение проблемы, но и пройдет стратегическую сессию, на которой совместно утвердят план улучшения управленческой модели.
Внедрение новых решений. В процессе работы консультант будет на связи с клиентом, ответит на текущие вопросы и будет оказывать поддержку всего проекта.
Получение результатов и контроль. При завершении работы будет создана пошаговая программа действий для улучшения эффективности системы управления.

Управленческий консалтинг для компаний

«Московская Академия Продаж» оказывает услуги консалтинга в сфере управления предприятием очно или дистанционно в Москве, Санкт-Петербурге, а также во всех регионах России. Благодаря совершенствованию модели управления, руководители предприятия найти пути решения сложностей и проблем, чтобы улучшить эффективность. За время работы компании нашими клиентами стали свыше 80 компаний в различных сферах. Для каждого из наших заказчиков мы создали уникальную стратегию по развитию компании и совершенствованию системы управления под результат.

Услуги управленческого консалтинга помогут искоренить ошибки и дадут мощный старт развитию вашего бизнеса.