Услуги по обучению как бизнес

Юлия Шикова, директор учебного центра «Сетевая академия ЛАНИТ», — о том, как выстроить продвижение и продажи образовательных услуг в онлайн-эпоху, чтобы не только привлечь, но и удержать свою аудиторию

Зачем образовательным услугам маркетинг

Развитие продукта или услуги и маркетинговые усилия всегда должны идти бок о бок. Нельзя выпустить предложение и переключиться на продвижение и продажи, оставив в стороне custdev (customer development — модель развития потребителя, когда будущий продукт проходит тестирование на потенциальных клиентах) и улучшение функциональности. Иначе результат будет скоротечным, интерес к услуге угаснет, а разовые клиенты не станут постоянными. Не стоит рассчитывать и на то, что динамично развивающийся продукт станет продавать себя сам — конкуренция высока. Сливки снимают те образовательные проекты, которые привлекают к себе внимание аудитории.

Услуги по привлечению инвестиций в бизнес проект. Обучение. RO GROUP

Как продвигать образовательные услуги

1. Продавайте результат

Клиенты должны понимать, какую пользу для себя они получат, оплатив ваши услуги. Это может быть умение создавать наглядные отчеты для продвижения по службе и продающие презентации для продвижения своей фирмы. Или возможность освоить новую профессию, не выходя из дома. Продавайте экономию, впечатления, эмоции, надежду, уверенность, ценность — это единственно верный путь в маркетинге онлайн-услуг.

2. Будьте экспертом

Пишите статьи, давайте интервью, выступайте на профильных конференциях. Рассказывайте целевой аудитории об особенностях форматов обучения, помогайте сориентироваться в образовательных технологиях, учите делать правильный выбор учебной стратегии. Образовательные услуги — экспертный продукт, поэтому репутация ведущих лиц компании, преподавателей, менеджеров продукта особенно важна.

3. Хвалитесь

Рассказывайте об успешных кейсах, приводите примеры внедрений, удивляйте нестандартными решениями. «Пощупать» онлайн-услугу нельзя, но иногда один удачный пример, перекликающийся с целями заказчика, работает лучше целой рекламной кампании.

4. Общайтесь

Участвуйте в мероприятиях, приглашайте к сотрудничеству компании из смежных сфер, договаривайтесь о партнерских программах и совместных маркетинговых акциях. Ко-маркетинг позволяет организовывать интересные конференции и семинары, расширять перечень предоставляемых услуг, привлекать новую аудиторию.

5. Будьте щедрыми

Проводите бесплатные вебинары на актуальные темы, открывайте пробный доступ к отдельным курсам или всей платформе. Это зацепка за клиента, которая нередко приводит его к решению потратить на вас деньги, чтобы получить еще больше. Такой подход позволяет не только привлечь аудиторию и дать ей попробовать продукт, но и собрать обратную связь, чтобы своевременно внести коррективы в свои программы. Важное условие — давать действительно полезную информацию, а не тратить эфирное время на саморекламу.

Как заработать на обучении? Образовательный бизнес. Школа «Медиастарт»

6. Размещайте рекламу

Даже в эпоху информационной перегруженности ее никто не отменял, ведь если обучение не предложите вы, оно обязательно найдется у других.

7. Уделите внимание и время сайту

Хорошая реклама, которая приводит клиента на запутанный и неудобный сайт, почти наверняка не окупится. Посадочные страницы с предложениями должны показывать:

• что из себя представляет курс или платформа;
• как происходит обучение;
• сколько оно стоит и как его можно оплатить;
• что слушатели получат по окончании.

8. Собирайте базу лояльных клиентов

• персональные скидки;
• подборки полезных советов;
• расписание занятий
• или новости о разработках.

Хорошие отзывы можно использовать в продажах, плохие — в производстве и доработке ваших образовательных продуктов и услуг.

10. Разработайте программу лояльности.

Дополнительные скидки за повторный заказ или рекомендации, особые бонусы постоянным клиентам, партнерские скидки и подарки всегда работают на положительное отношение.

11. Геймифицируйте

Этот вопрос лежит скорее в плоскости разработки продуктов и услуг, однако имеет серьезный маркетинговый эффект. Использование игровых элементов в образовательных методиках позволяет повысить мотивацию студентов и улучшить запоминание ими материала, тем самым стимулируя их продолжать обучение и стремиться к новым достижениям.

12. Замеряйте результаты

Любая кампания должна иметь четкую цель и внятные метрики для оценки эффективности. Не стоит рассчитывать, что, вложив 10 тыс. руб. в тестирование новой площадки, вы за неделю поймете, насколько она эффективна. Но если канал дает низкую конверсию в продажи на протяжении нескольких месяцев, это повод задуматься о перераспределении маркетингового бюджета.

Как продавать

Какой бы эффективной ни была ваша маркетинговая кампания, ее лодка может разбиться о клиентский сервис. Ведь даже если пользователь отправляет заявку онлайн, при оплате он чаще всего общается с менеджером.

Особенность услуг вообще и образовательных услуг в частности заключается в том, что их редко покупают сразу. Заказчикам необходимо время, чтобы ознакомиться с рынком, выбрать поставщика услуг, определить подходящие параметры программ, согласовать свой выбор со всеми участниками процесса. Кроме того, оценить качество услуги намного сложнее, чем изучить технические характеристики товара. Особенно это касается экспертных онлайн-продуктов.

Нет никаких физических доказательств того, что ваш курс или система дадут заказчику ожидаемый результат. Если товар ненадлежащего качества можно вернуть, то обучение возврату не подлежит.

Поэтому важно провести клиента за руку по всем этапам принятия решения. Как это сделать?

1. Информируйте

У клиента должна быть полная ясность относительно того:

• каковы изначальные требования к уровню подготовки слушателей;
• как организованы обучение и проверка знаний;
• какие методики обучения используются и в чем их особенность;
• какая команда работает над курсом или проектом
• и как осуществляется помощь слушателям.

Менеджеры по продажам должны быть клиентоориентированными, разбирающимися в ваших услугах и готовыми оперативно ответить на любые вопросы заказчика. Бывают ситуации, когда клиент уходит к конкуренту, потому что продавец другого учебного центра не просто обработал входящую заявку, а смог выявить его скрытые потребности и сделать более релевантное предложение. Брифовать заказчика можно по-разному: например, с помощью уточняющего тестирования, опроса и расширенного интервью.

3. Будьте гибкими

Заказчикам важен индивидуальный подход. Хорошо, если вы можете предложить возможность адаптации программ или кастомизации вашего образовательного решения для разных сфер бизнеса, ведь от этого во многом зависит положительное решение клиента и эффективность проведенного обучения.

4. Будьте удобными

Порой удачный договор (наработанный за годы общения с различными клиентами и их нуждами и юристами) решает все. Это и формулировки, и разные возможности по оплате и просто грамотно составленный текст.

5. Помогайте

Качество работы службы поддержки влияет не только на то, насколько комфортным для заказчика будет использование вашей платформы или обучение по программе, но и тот факт, останется ли клиент с вами до конца. Огромную роль играет сопровождение процесса преподавателем — его готовность отвечать на вопросы, проверять домашние задания, быстро корректировать программу под уровень знаний аудитории. В некоторых случаях высокий уровень клиентского сервиса способен нивелировать даже форс-мажоры.

6. Автоматизируйте

• своевременных оповещениях (например, о скором начале курса или изменении графика занятий);
• возможности обратиться с вопросом или проблемой любым удобным способом (через форму или кнопку на сайте, почту, телефон и даже мессенджер);
• удобной проверке работоспособности оборудования
• и техническом контроле всего процесса обучения.

7. Делайте качественный продукт

Рассказывайте о его преимуществах не только внешним игрокам рынка, но и собственным сотрудникам. Практика показывает, что менеджеры по продажам чаще и лучше продают то, в качестве чего они уверены.

Все эти аспекты составляют дополнительную ценность ваших услуг, они отличают платный продукт от бесплатного, и пренебрегать ими нельзя.

Важно учитывать и то, с какой целевой аудиторией вы работаете. В случае с b2c взаимодействие ведется напрямую с конечным потребителем, и это позволяет выяснить его потребности и «боли» еще в начале общения.

Ситуация с b2b сложнее, так как контактное лицо далеко не всегда может принимать решения, более того — решения по закупке онлайн-обучения нередко принимаются в организациях коллегиально, что еще больше усложняет и растягивает процесс. Задача менеджера по продажам — выявить не только потребности HR-отдела, занятого развитием сотрудников, но и понять задачи компании, ее ожидания от обучения в бизнес-показателях, а также уровень подготовки и реальные потребности будущих слушателей.

Для оценки пользовательского уровня и подбора оптимальной учебной программы также можно использовать предварительное тестирование. В одном проекте перед нами стояла задача организовать обучение сотрудников крупной компании, в разных филиалах которой ИТ-департаменты жили своей жизнью. В компании не было единой матрицы компетенций, что значительно усложняло взаимодействие между отделами и тормозило технологические процессы и внедрения. Тестирование сотрудников разных структурных подразделений позволило выявить не только слабые места, но и принципиальные различия в работе ИТ-отделов филиалов. Нам удалось подобрать учебные программы и выстроить образовательную траекторию таким образом, чтобы ИТ-департаменты смогли разговаривать на одном языке и двигаться дальше в едином русле.

Источник: www.lanit.ru

Как открыть обучающие курсы

Ситуация на рынке труда требует быстрого ориентирования в мире профессий, освоения новых навыков и совершенствования уже имеющихся. По этой причине популярность краткосрочных курсов велика. Организатор такого бизнеса может вести прибыльный и полезный для общества проект.

Статьи по теме:

• Как открыть обучающие курсы
• Как открыть курсы повышения квалификации
• Как открыть курсы изучения английского языка

Вам понадобится

• — программы курсов и другие документы для лицензирования;
• — свидетельство о регистрации негосударственного образовательного учреждения;
• — помещение;
• — концепция развития;
• — данные о возможных преподавателях;
• — секретарь и администратор.

Инструкция

Начиная дело, прежде всего изучите рынок. Оцените, какие обучающие курсы уже есть в вашем районе, какие услуги они предоставляют и по каким ценам. Ответьте на вопросы: насколько велик спрос на эти услуги и кто является их основным потребителем.

Подумайте, какие услуги можете предложить потенциальным учащимся. Ваши курсы должны чем-то отличаться от тех, что уже есть. Разработайте концепцию учебного заведения. Даже если вы предполагаете преподавать стандартный набор учебных дисциплин по наиболее востребованным специальностям, постарайтесь ввести что-то совсем новое. Разумеется, в дальнейшем тоже придется контролировать изменения на рынке труде.

Выберите организационно-правовую форму. Оптимальный вариант — зарегистрировать обучающие курсы как негосударственное образовательное учреждение. Это позволяет вести отчетность по упрощенной форме.

Подберите помещение. Вряд ли в данном случае есть смысл арендовать отдельное здание, делать ремонт, оснащать необходимым оборудованием. Конечно, многое зависит от того, что именно собираетесь преподавать. Но в любом случае старайтесь найти поблизости образовательное учреждение, где есть классы с нужным оборудованием.

Это могут быть школа, колледж, учреждение дополнительного образования. Как правило, классы там заняты несколько часов в сутки, и руководство школы с удовольствием сдаст их на остальное время в аренду.

Организуйте рабочее место для секретаря и администратора. При небольшом объеме работы должности можно совмещать. Можно обойтись без стационарного телефона, но номер мобильного должен быть указан во всех рекламных материалах. Лучше купить мобильник на фирму.

Подберите преподавателей и определите для них форму оплаты. Предпочтительнее всего повременная оплата, как это обычно и делается в подобных учреждениях. От преподавателей зависит, насколько успешным будет ваше начинание. Ориентируйтесь на рекомендации людей, которым доверяете. Некоторых сотрудников придется набирать по объявлениям.

Докупите или возьмите в аренду необходимое оборудование, если в помещении, которое выбрали, его не хватает. Закажите учебную литературу. Договориться с одним или несколькими издательствами или оптовыми базами, чтобы была возможность докупать книги и диски по мере необходимости.

Соберите документы для получения лицензии. Перечень можно взять в комитете образования местной администрации. Туда же необходимо представить программы. Кроме того, должны быть документы на помещение, оборудование и преподавателей.

Определите дату начала занятий. Можно открывать курсы с начала учебного или календарного года, с первого числа любого месяца или по мере комплектования групп. Проведите рекламную кампанию. Дайте объявления в средства массовой информации, в Центр занятости населения, на городской форум или в местную компьютерную сеть.

Обратите внимание

Многое зависит от администратора. Этот человек должен грамотно объяснить клиенту, чему тот сможет научиться и чем ваши курсы лучше других.

• Как открыть учебный центр

Совет полезен?
Статьи по теме:

• Как открыть образовательный центр
• Как открыть свои курсы
• Как открыть образовательное учреждение

Добавить комментарий к статье
Похожие советы

• Как организовать свои курсы
• Как открыть курсы по обучению
• Как открыть учебные курсы
• Как организовать учебный центр в 2017 году
• Как создать учебный центр
• Как получить лицензию на курсы
• Как открыть компьютерные курсы
• Как получить лицензию на обучение
• Как открыть курсы иностранных языков
• Как открыть курсы по английскому
• Как открыть курсы иностранного языка
• Как открыть репетиторский центр
• Как открыть негосударственное образовательное учреждение
• Как открыть курсы визажистов
• Как открыть курсы английского языка
• Как разработать курс
• Как организовать курсы визажистов
• Как организовать курсы иностранных языков
• Как открыть кулинарные курсы
• Как продать организовать тренинг
• Как открыть частное образовательное учреждение
• Как открыть обучающий центр
• Как открыть тренинговую компанию
• Как получить лицензию на образование

Новые советы от КакПросто
Рекомендованная статья
Где найти партнеров для бизнеса

С проблемой поиска партнеров для бизнеса сталкиваются многие бизнесмены, как начинающие, так и опытные. Чтобы.

Источник: www.kakprosto.ru

Учебный центр

• 14.07.2016

Не засиживаться дома, посещать всевозможные курсы, учиться чему-то новому – тренд жизни современного человека. Люди готовы обучаться ради собственного удовольствия или получения новой работы. Есть спрос – будет и предложение. Итак, открываем учебный центр.

Шаг 1: идея

Учебный центр – коммерческое заведение, предоставляющее услуги по обучению дополнительным видам деятельности. Первостепенная ваша задача – определиться с видами обучения и профилем учебного центра.

Работа может идти по двум направлениям:

1. Краткосрочные курсы, семинары, тренинги. Формы обучения и тематика курсов не ограничены (в тренде – бизнес, личностный рост). Этот вариант отличается легким стартом и может принести быструю прибыль (а может и не принести). Но для стабильного заработка придется поработать над брендом и уровнем уникальности курсов.
2. Профессиональная переподготовка и повышение квалификации. Этот путь сопряжен с рядом сложностей: долгое оформление, четкое соответствие законодательству об образовании, постоянный государственный надзор. Все это потребует вложений, но на выходе получаем долгосрочный проект, постоянный поток обучающихся и стабильный доход.

Шаг 2: оформление

Если вы планируете обучать профессиям, повышать уровень образования, проводить итоговую аттестацию, выдавать документы об образовании, лицензирование неизбежно. Для разовых лекций, стажировок, краткосрочных курсов, семинаров и тренингов лицензирование не нужно. Можете даже читать лекции по зарубежной литературе с образованием менеджера и опытом работы охранника, если убедите потенциальных клиентов в своих знаниях.

Шаг 3: помещение и оборудование

Арендуем помещение и оборудуем в зависимости от предлагаемых курсов. Минимальный набор – класс с мебелью, доска, компьютер. Остальное – в соответствии с особенностями курса. Поварам – кухня, портным – швейные машины, операторам ПК – компьютеры. Также понадобятся проектор для просмотра видеоуроков и методическая литература по предметам.

Шаг 4: персонал

Главные сотрудники – это преподаватели. Можно приглашать их по разовому договору для конкретного курса или включить в штат. Увеличивайте их количество, открывая новые направления подготовки. Административные функции выгоднее всего выполнять самостоятельно, а уборщиц и бухгалтера найти на аутсорсинге.

Шаг 5: набор слушателей

Набор слушателей, маркетинг и реклама существуют неразрывно. Без рекламы не обойтись. Можно использовать любые ее виды и анализировать эффективность. Сделайте содержательный сайт, который сообщит об оказываемых услугах, страницы в соцсетях. Рекламируйтесь на тематических площадках в соответствии с профилем курсов.

Например, курсы по подготовке к школе – на форумах родителей, или попробуйте договориться о размещении стенда со своими визитками в детском саду.

Если учебный центр занимается профессиональной подготовкой, целесообразно подготовить коммерческие предложения для предприятий, имеющих сотрудников в интересующей вас сфере. Компании готовы платить немалые деньги, отправляя своих сотрудников на обучение, главное – убедить их в эффективности партнерства с вашим центром.

При правильном планировании и грамотном маркетинге бизнес окажется прибыльным. Работа интересная и динамичная, требует регулярного анализа эффективности и спроса на курсы, их оптимизацию. Скучать в этом деле точно не придется.

Источник: zhazhda.biz