Вообще-то Kraftway — это название компании, которой руководят мой муж с другом. Это производство и продажа компьютеров, а также дистрибуция стоматологических материалов и оборудования. Логичная идея открыть стоматологический кабинет «для себя» родилась в 1993 году. Я подключилась в 1998-м, когда было принято решение расширить этот бизнес и открыть клинику.
По образованию вы маркетолог. Не страшно было браться за косметологию и стоматологию?
Моя бабушка — врач-стоматолог. А я после рождения старшей дочери в 1991 году окончила полугодовые курсы в «Доме русской косметики» с красным дипломом. Варила кремы, делала родственникам, соседям массажи. Поэтому и со стоматологией, и с косметологией знакома «изнутри».
Какова была изначальная задача?
Она четко соблюдается по сей день. Клиника европейского уровня, безупречного качества, в которую можно уверенно приглашать друзей.
Чем различаются концепции клиники Kraftway и ее конкурентов?
Образ успешного салона красоты
Принципы ведения успешного салонного бизнеса
Отсутствие концепции в салонном бизнесе — одна из распространенных ошибок, ведущих к его неуспеху. Новички часто путают это понятие с идеей или бизнес-планом. На деле концепция для будущего салона красоты — это документ, содержащий пошаговую инструкцию создания вашего предприятия как бизнеса с подробной проработкой каждого этапа. Она включает замысел и раскрывает каждую деталь. Концепция подразумевает создание технологических цепочек, разработку дизайна, формирование бренда, стратегии позиционирования, услуг, цен, а также рекламные кампании по привлечению новых и удержанию старых клиентов.
Успех или провал
Задумали ли вы открыть классическую парикмахерскую или ультрамодный барбершоп — вряд ли вы предложите своему клиенту принципиально новые процедуры. Услуги салонов красоты практически идентичны. Успех каждого зависит от того, насколько собственник бизнеса разобрался в предлагаемых процедурах и их потребителях.
Для предварительного анализа концепции воспользуйтесь простой формулой маркетинга 4P — product (продукт), price (цена), place (место), promotion (продвижение):
- Услуги — то, что вы предлагаете и интересно целевой аудитории. Они должны быть не хуже, чем у конкурентов. Клиенты привыкают пользоваться услугами других заведений. Чтобы завоевать их доверие, стоит стать лучше;
- Цена — определяется наличием конкурентных преимуществ. Если они есть, то процедуры можно предлагать по высоким расценкам. При отсутствии преимуществ цены должны быть ниже, чем у конкурентов, но позволяющими бизнесу оставаться прибыльным;
- Место — выбирается по географическому принципу. Клиенты пойдут в салон, находящийся возле дома или по пути на работу. Новое заведение всегда привлекает внимание местных жителей. Любой недочет в концепции может сработать против салона, навсегда оттолкнув клиентов;
- Продвижение — чтобы продать услугу, создайте на нее спрос. Познакомьте потребителя с процедурой, убедите воспользоваться, а затем превратите в постоянного клиента. Для этого нужна реклама. Она формирует узнаваемый образ салона красоты — ассоциации и эмоции, откладывающиеся в сознании клиента.
Салонный бизнес, как и велосипед, не нужно изобретать заново. Скопируйте сильные стороны конкурента, что-то улучшите и придумайте креативную изюминку, которую будут обсуждать. Решите какую-нибудь проблему клиентов, сделайте то, что никто до этого не делал, предложив, как пример, любые стрижки за 20 минут или бесплатно.
Азы управления салоном красоты / Стратегия и структура салона / Большая лекция для руководителей
Конкуренция в салонном бизнесе очень жесткая. В борьбе за «место под солнцем» выживет тот, кто постоянно развивается и следит за тенденциями рынка. Если ваш салон будет как две капли воды похож на другие, и иметь слабый сервис — это провал. На этапе создания предприятия важно четко понимать, какой интерес для потребителя будут представлять ваши услуги. Если нет идей на этот счет, лучше даже не начинать.
Анализ ниш рынка
Маркетинговые исследования позволяют изучить соотношение спроса и предложения, получить информацию, чтобы выбрать правильную стратегию развития предприятия.
Исследовать ниши рынка можно как самостоятельно, так и с помощью консалтинговых или аналитических компаний. В первом способе вы полагаетесь на собственные знания, опыт и интуицию. Самостоятельные поиски не требуют денег. Но вы несете ответственность за будущий результат не только перед собой, но и потенциальными кредиторами.
Более затратный способ — обращение к профильным консультантам. Такие специалисты свободно ориентируются на рынке, имеют свежее, профессиональное видение, поэтому помогут увидеть недостатки и преимущества вашей идеи.
Маркетинговые исследования начинайте с анализа локации. Если планируете открыть типовую парикмахерскую, обследование территории в крупных мегаполисах следует проводить в районе 3 км вокруг салона, областных центров — 5 км. В очерченной зоне находите все заведения, работающие в данном бизнесе, и собираете информацию о каждом. Цены и перечень услуг посмотрите на сайте. Если захотите изучить оборудование и косметические средства, лично посетите салон.
В последние годы в салонном бизнесе наметилось два основных тренда:
- Снижение спроса на дорогие процедуры. На 2018 год актуальны салоны красоты формата «эконом» и «эконом+». «Углеводородная вакханалия» закончилась, а люди научились считать деньги;
- Увеличение концентрации на проблеме. Открывающиеся салоны имеют четкую специализацию — студии причесок, косметологические центры, нейл-бары, барбершопы. Предприятия предпочитают фокусироваться на небольшом количестве услуг, но делать это быстро и качественно.
Собрав информацию о конкурентах, необходимо объективно оценить их сильные и слабые стороны. Для наглядности составьте SWOT-анализ. Он поможет посмотреть на собранные сведения в динамике. По результатам исследований можно составить план действий, разработать пути продвижения и искать ресурсы для конкурентной борьбы.
Философия ведения бизнеса
Миссия и ценности — это движущие силы, способные одновременно созидать и направлять. Миссия отвечает на вопросы, для чего создается ваше предприятие, а также чем оно будет полезно клиентам. Ценности определяют качество отношений работников между собой и с клиентами.
Хотите ли вы сделать большую сеть салонов красоты в России или открыть самую дешевую парикмахерскую — четко сформулируйте цели для себя и окружающих. Тогда к вам потянутся люди, разделяющие ваши идеи.
Миссия — это то, что будет объединять собственника, работников и клиентов. Когда идея понятна всем участникам, ваш бизнес заработает как слаженный организм.
Донести идеи бизнеса до сотрудников поможет подробный план. Каждый мастер должен понимать, чем он занимается. В этом вопросе будьте конкретными и определенными.
Немаловажная составляющая успеха — сила личных устремлений. Человек, искренне любящий свое дело, передает свою положительную энергетику на все вокруг.
Когда посетитель приходит на косметологическую процедуру, он обращает внимание на компетентность специалиста и его желание помочь. Видя равнодушие со стороны мастера, вряд ли клиент вновь сюда придет.
Позиционирование
Будущее салона невозможно без правильного узнавания клиентом. Перед открытием определите его рыночную позицию. В качестве критериев возьмите уровень сервиса, локацию и характер потенциального клиента. У вас должен быть четкий прицел на определенный сегмент целевой аудитории, чтобы понимать, кто вам подходит, а также какие услуги будут востребованы.
Успешность бизнеса в будущем определяется продуманной стратегией. На основе идеи и концепции для салона красоты создается бизнес-модель. Ее нужно адаптировать к реалиям рынка в вашем городе, чтобы составить правильный набор услуг, выбрать технологию деятельности и подобрать персонал. Только затем следует придумывать название, заниматься визуализацией и продвижением.
Имя салону красоты дается однажды и остается на всю жизнь. Это первое, что встречается на пути клиента и формирует его впечатление о бренде. Имя должно выделять вас среди конкурентов и вызывать доверие у целевой аудитории.
Название салона красоты присутствует на фасаде здания, в помещении, звучит в рекламе, упоминается в СМИ, используется в общении клиентов между собой. Чтобы имя стало успешным, оно должно отвечать следующим требованиям:
- Резонировать с целевым рынком;
- Быть уникальным и легко запоминаемым;
- Не вызывать отрицательных ассоциаций;
- Быть благозвучным и приятным для целевой аудитории;
- Давать клиенту первичную информацию о статусе салона, его престижности, гендерной и возрастной категории, на которую рассчитаны его услуги.
После разработки нейминга приступают к созданию «упаковки» для салона. Это дизайн, оригинальная атмосфера и все то, что сможет создать для клиента приятное впечатление. Узнаваемость бренда в будущем и желание воспользоваться услугами во многом зависит от визуальной информации, которую посетитель получит в первые минуты, находясь в вашем салоне.
Переходим к конкретике
Если представить, что инвестор рассматривает открытие сети салонов «комфорт», то мыслить он должен в следующей последовательности:
- Оценка рынка.
Большое количество предприятий различных форматов, уровней сервиса и ценами. - Миссия.
Создать комфортное и дружелюбное место для мужчин и женщин, где они могут недорого постричься, сделать маникюр и педикюр. - Ценности.
Доброжелательность, взаимоуважение, порядочность, доступность. - Позиционирование.
Салон красоты для людей, желающих хорошо выглядеть за небольшие деньги. - Реализация концепции:
– открыть салон в оживленном месте с большим скоплением людей;
– ценник сформировать на основе высокооборотных услуг;
– рационально использовать площадь помещения;
– свести к минимуму расходы на 1 кв. м.;
– нанять опытный персонал;
– практиковать онлайн-запись;
– централизованно закупать косметические средства;
– отладить схемы продаж профессиональной недорогой косметики.
Заключение
Удачная концепция — половина успеха. Чтобы ваше дело приносило прибыль, нужно много работать. Правильно составленный бизнес-план, подобранный интерьер, продуманная стратегия продвижения торговой марки, грамотное управление — это только часть условий для достижения результата.
Учтите, что кризис приходит со стабильностью. Движение бизнеса происходит только в двух направлениях — живет или умирает. Даже если салон успешный, он не должен переставать развиваться.
Источник: newfranchise.ru
Маркетинг салона красоты:
Маркетинг салона красоты — неотъемлемая часть бьюти-бизнеса. Стратегия развития, которая сформирована с учетом особенностей рынка, приводит к ожидаемому результату. Итогом грамотного маркетингового плана становится увеличение прибыли за счет постоянного пополнения клиентской базы.
Зачем нужен маркетинговый план салону красоты
Некоторые владельцы недооценивают роль маркетинга в организации салона красоты. Они наивно полагают, что рекламу может заменить так называемое «сарафанное радио», клиенты будут делиться друг с другом отзывами и начнут приходить к мастеру постоянно. На самом деле, такой подход часто приводит к остановке развития и закрытию проекта.
Что дает маркетинговый план в продвижении бьюти-услуг:
- помогает найти новых клиентов;
- выявляет слабые места;
- распределяет ресурсы;
- способствует лавированию между существующими рисками.
Предпринимателям следует уделить особое внимание анализу конкурентоспособности.
В бьюти-бизнесе, когда парикмахерские и центры красоты открываются в одной локации и существуют рядом, необходимо четко понимать различия между конкурирующими предприятиями.
Это дает возможность удовлетворять самые разные запросы клиентов.
Анализ ситуации на рынке предполагает учет особенностей сегмента:
- изменение технологического процесса, то есть появление новых технологий, изобретение революционных продуктов;
- условия, предлагаемые поставщиками продукции;
- изменение расстановки политических сил, возможное влияние на экономическую ситуацию;
- постоянное появление новых конкурентов;
- социальная ситуация, то есть изменение социально-демографической обстановки в конкретном регионе;
- появление на рынке заменителей предоставляемых услуг;
- характеристика клиентов;
- учет нормативов, законов и правил ведения бизнеса.
В каждом из перечисленных пунктов на любом этапе развития возникают изменения. Реагирование и корректировка маркетинговой политики помогает избежать снижения прибыли и востребованности.
Составление работающего маркетингового плана
План маркетинга салона красоты основан на учете трех составляющих:
- анализ потребностей клиентов;
- развитие салонного бизнеса;
- отслеживание технологических новинок в области бьюти-индустрии.
Современные технологии позволяют самостоятельно проводить оценку рынка с помощью новейших инструментов. К ним относятся опросы в социальных сетях, отслеживание отзывов, а также рост количества подписчиков на страницах или в группах, посвященных бьюти-центру.
Стратегия маркетинга салона красоты предполагает грамотное продвижение по нескольким направлениям одновременно. При наличии возможности руководители назначают ответственного человека за каждое из направлений. Это помогает отследить результаты и проконтролировать реализацию планов.
Продвижение внутри салона
Первоочередной задачей персонала становится организация пространства. Для этого приглашают профессиональных оформителей или воплощают собственные креативные идеи:
Оформление стойки регистрации. Стойка – визитная карточка любого предприятия, предлагающего услуги населению. Это место, где получают информацию о стоимости, оставляют контактные данные, узнают о работе мастера, просматривают работы.
Наличие зоны сэлфи. Это новое веяние, которое принимают на вооружение ведущие бьюти-центры. Если у владельца есть возможность выделить немного пространства, то следует это сделать. Небольшая инсталляция с зеркалом и обязательным указанием контактов в виде хэштега может стать одним из приемов бесплатной рекламы.
Задачей каждого шага рекламной кампании становится сообщение контактов. Это инструмент, который входит в эффективный маркетинг салона красоты, пример такого подхода – традиционное распространение визиток. Как правило, карточки размещают в открытом доступе на стойке администратора или оставляют на входе, чтобы любой желающий мог взять их с собой.
Ценовая политика
Ценообразование — фактор эффективности бизнеса. Заниженная стоимость скажется на рентабельности и приведет к потере денег, высокая цена оттолкнет клиентов. Это не значит, что ценовая политика в маркетинговом плане предполагает бездумное снижение стоимости услуг. Задачей руководителя становится лавирование между обозначенными порогами стоимости.
В качестве бонусов используют скидки, продвигают накопительные или подарочные карты. Например, привлечение новых клиентов приравнивается к ощутимой скидке постоянному потребителю.
Маркетологи советуют пробовать пакетирование. Разделение всех видов услуг на пакеты со скидками — перспективное направление, которое ведет к повышению заинтересованности. Например, в один из пакетов входит мойка + стрижка + окрашивание + укладка, в другом пакете предлагают ежедневную укладку в течение нескольких месяцев.
Внутри салона рекомендуют внедрять современные технологии. Преимущество этого инструмента – абсолютная доступность. Мастер-парикмахер может воспользоваться компьютерной программой по подбору прически. Такой подход будет интересен посетителям. Он не занимает много времени, но способствует установлению контакта между мастером и клиентом.
Для реализации достаточно иметь современный смартфон, скачать программу на ноутбук или планшет, сделать фотографию, затем вывести результат на экран.
Один из приемов грамотного маркетинга – создание локальной рекламы. Владельцы салонного бизнеса понимают, что поток клиентов связан с их пребыванием поблизости. Это значит, что потенциальные покупатели услуг живут, работают или часто бывают в районе, где расположен салон.
Чек-лист по созданию локальной рекламы:.
Листовки, объявления. Потенциальные посетители захотят попробовать предлагаемые услуги, если флаер привлекательно оформлен. Листовки расклеивают на досках объявлений или стендах в подъездах жилых домов, оставляют в почтовых ящиках.
Доступность перечня услуг. Важное условие работы салона, которое руководители упускают из вида, это размещение прайса. По статистике, отсутствие информации о цене отпугивает более 70 % потенциальных клиентов.
Размещение на бесплатных платформах. Позитивно влияет на продвижение регистрация на сервисах 2ГИС, Яндекс Карты. Такие платформы посещает много людей, что привлечет поток клиентов.
Отдельно следует поговорить о названии салона. На первое место при оформлении вывески выходят благозвучие и общий смысл. Чтобы обеспечить читаемость, следует правильно подобрать шрифт и уделить внимание актуальности названия.
Источник: tvoy-manager.ru