Виды цифровой трансформации бизнеса

Когда на протяжении долгого времени наблюдаешь за процессом развития ИТ-отрасли, можно увидеть некоторые системные закономерности.

Любая цифровая трансформация бизнеса направлена в первую очередь на то, чтобы компания получила ценность за счёт применения цифровых решений. Поскольку «ценность» является комплексным понятием, необходимо регулярно возвращаться к вопросам: что мы получаем от ИТ сейчас? Что необходимо адаптировать и почему? Какие приоритеты установить при разработке ИТ-систем?

В конце 90-х и начале нулевых годов большое внимание уделялось вопросам ИТ-инфраструктуры. Затем акцент сместился на ИТ-системы. Сегодня же вопросы инфраструктуры отошли на второй план, поскольку появились сервисы облачных решений. Все более значимая роль отводится не инфраструктуре, и даже не ИТ-системам, а бизнес-моделям, которые напрямую определяют, какие данные необходимо оперировать. Далее уже следуют утилитарные вопросы ИТ-систем и инфраструктурных сервисов.

В этом цикле статей поговорим о том, что такое корпоративная архитектура и какое место она занимает в информатизации бизнеса, какие существуют архитектурные представления и как перейти от архитектуры к её реализации. В качестве примеров будут представлены фрагменты моих последних проектов с акцентом на то, зачем вообще нужны архитектурные трансформации.

Что такое цифровая трансформация?

В первой части затронем общие актуальные вопросы повестки для ИТ-лидеров.

Особенности информатизации в
«цифровую эпоху»

Если взглянуть на ИТ-отрасль со стороны, можно увидеть, что до последнего времени развитие происходило в треке, который мы называли «автоматизацией деятельности»: появилось большое количество ИТ-систем, позволяющих автоматизировать многие рутинные функции. Остальные же участки, на которых машина не могла заменить человека, продолжали поддерживать люди.

Однако не так давно мы вплотную приблизились к эпохе цифровизации. ИТ-лексикон претерпел изменения: автоматизация стала цифровизацией, автоматизированные системы стали цифровыми системами. В контексте этих изменений важно определить вектор развития ИТ-отрасли, идентифицировать себя в этом процессе и понять, какое место здесь занимает архитектура.

После 2010 года стало понятно, что совокупные вычислительные мощности устройств, обрабатывающих информацию, стали превышать мощности людей. Это видно на графике ниже.

График соотношения совокупных вычислительных мощностей людей и компьютеров

Что такое цифровая трансформация и как ее провести?

Многие считают, что цифровая трансформация — это перевод бизнеса из офлайн в онлайн и достаточно сделать мобильное приложение, запустить простенький сайт или установить чат-бот. Но это не трансформация, а автоматизация отдельных процессов.

Цифровая трансформация (англ. digital transformation, DT или DX) — это глубинные изменения в компании, связанные с трансформированием и перенесением в цифровую среду продуктов, услуг, структуры и стратегии развития бизнеса, коммуникации с клиентами и корпоративной культуры. Фактически это революция в отдельно взятом бизнесе.

3 идеи-стратегии цифровой трансформации бизнеса за 7 минут

Для трансформации проектов компании внедряют различные цифровые технологии — блокчейн, Data Science, искусственный интеллект, IoT и т. д. Инструменты выбирают в зависимости от сферы деятельности и масштабов проекта. Но на технологиях цифровая трансформация не заканчивается.

Давайте попробуем разобраться, что включает в себя цифровая трансформация, кому она нужна и что нужно знать для её внедрения.

Нет времени читать статью? Найдите ее в нашем телеграм-канале и сохраните себе в «Избранном» на будущее.

Что такое цифровая трансформация?

Впервые о трансформации заговорили, когда бизнес столкнулся с проблемой обработки данных. Информации стало слишком много, люди не успевали её анализировать. Тогда в 1964 году IBM внедрила технологию цифровизации — копирования и переноса данных с бумаги в цифру. Начали появляться электронные таблицы, текстовые редакторы, электронные фотографии.

Далее пошло по накатанной: компании попытались автоматизировать бизнес-процессы — хранить, находить, обрабатывать и обмениваться данными с высокой скоростью. Для этого бизнес просто внедрял цифровые технологии — переходил на электронный документооборот, ставил готовую CRM-систему и т. д.

Такая автоматизация повышает скорость работы и снижает издержки. Цифровая трансформация же затрагивает всю компанию целиком. Здесь уже мало установить готовый софт, нужно разработать программное обеспечение и пересмотреть принципы ведения бизнеса.

То есть цифровая трансформация не заканчивается внедрением цифровых технологий. Они помогут бизнесу повысить эффективность работы со сведениями, стать более гибкими к персоналу и клиентам, но не приведут к трансформации бизнеса. Для этого нужно больше: нужно перестроить работу компании так, чтобы учесть пожелания клиентов и адаптироваться к изменениям на рынке.

Поэтому цифровая трансформация изменяет деловую культуру внутри компании и сам бизнес. Изменения могут затронуть разные сферы — от стратегического планирования и корпоративной культуры до принципов работы с клиентами и конкурирующими компаниями.

Цифровая трансформация работает, если компании проводят комплексные изменения, а не просто внедряют цифровые технологии. Для ее успеха нужно работать по 5 разным направлениям.

Изображение: directum.ru

Зачем нужна цифровая трансформация?

Компании трансформируют бизнес по разным причинам. Одни хотят удовлетворить потребности клиентов, другие — выходят на зарубежные рынки и следуют трендам, третьи — просто хотят сократить издержки.

Стратегия цифровой трансформации бизнеса

Идет набор слушателей на корпоративное обучение по ИТ-стратегии и/или стратегии цифровой трансформации (с возможным разделом по импортозамещению в ИТ) , с параллельной разработкой стратегии на 15-20 слайдов

Обучение дистанционное, по Skype:

Под цифровой трансформацией бизнеса обычно понимают внедрение новых технологий, которые позволят существенно улучшить бизнес-процессы компании. При этом ИТ-менеджеры считают, что реинжинирингом бизнес-процессов будут заниматься представители бизнеса. А бизнес-руководство считает, что сотрудники ИТ внедрят новейшие ИТ-технологии, которые сами улучшат доходы бизнеса, сократят затраты и снизят риски.

Цифровая трансформация бизнеса уместна, если надо:

• надо очень сильно, в несколько раз, увеличить выгоды бизнеса от использования ИТ;
• есть и деньги, и время, и желание бизнес-руководства заниматься реинжинирингом бизнес-процессов, создав до этого еще и единую цифровую ИТ-платформу (как минимум, логически единые данные по вашей компании).

Основные разделы цифровой трансформации бизнеса

Цифровая трансформация бизнеса: что это такое?

Общепринятых определений, что такое цифровая трансформация бизнеса, нет. Есть разные точки зрения на это, сильно зависящие от того, кто отвечает на этот вопрос (см. рисунок):

Цифровая трансформация бизнеса: как ее видят гендиректора российских компаний:

• Существенное увеличение выгод, которые информационные технологии дают бизнесу при неповышении рисков ИТ;
• В некоторых случаях есть понимание, что за ИТ придется платить в несколько раз больше, но почти все гендиректора пытаются прикинуться «валенками» и попробовать провести цифровую трансформацию бизнеса без увеличения затрат на ИТ.

Конкретные ИТ-технологии, которые гендиректора российских компаний, обычно ассоциируют с цифровой трансформацией бизнеса:

1. Продажи через Интернет
2. Омниканальность (работа с заказчиками через разные каналы)
3. Мобильный доступ к корпоративным информационным системам
4. Настройка производства под конкретные заказы
5. Анализ и прогноз поведения заказчиков
6. Цифровое проектирование и моделирование
7. Социальные сети: продажи и работа с претензиями
8. Автоматизация управления логистикой
9. 3D-печать
10. Блокчейн

Рис. Цифровая трансформация бизнеса: как ее видят гендиректора российских компаний?

ИТ-руководители хотят и далее продолжать внедрение новых ИТ-технологий, считая что цифровая трансформация бизнеса — это задача бизнес-менеджеров по реинжинирингу бизнес-процессов на базе ИТ-технологий (особенно новых).

Цифровая трансформация бизнеса: как ее видят руководители ИТ-служб российских компаний:

1. «Облачные вычисления»
2. Виртуальная инфраструктура ИТ
3. Мобильный доступ
4. Удаленные рабочие места
5. SaaS, PaaS, IaaS
6. Анализ больших данных
7. Омниканальность
8. Реинжиниринг бизнес-процессов
9. Автоматизация службы поддержки клиентов компании
10. Майнинг криптовалют

Рис. Цифровая трансформация бизнеса: как ее видят ИТ-директора российских компаний

Продавцы хотят выгодно продать что то сейчас, ну или через полгода.

Цифровая трансформация бизнеса: как ее видят продавцы ИТ-компаний в России:

1. «Облачные вычисления»
2. Внедрение продуктов SAP
3. Внедрение продуктов IBM
4. Внедрение продуктов Oracle
5. Анализ больших данных
6. ЦОД
7. Виртуальная инфраструктура ИТ
8. Интернет вещей
9. Искусственный интеллект
10. Shares Service Center

Рис. Цифровая трансформация бизнеса: как ее видят продавцы ИТ-компаний

Новые компьютерные технологии часто оказываются старыми разработками, но под новой рекламной оболочкой (см. рисунок):

Рис. Новые компьютерные технологии часто оказываются старыми разработками, но под новой рекламной оболочкой

Проблемы, возникающие при цифровой трансформации бизнеса:

1. Нереально выполнить требования многих российских гендиректоров (быстро, качественно, бесплатно, с нулевыми рисками, а также не меняя бизнес процессов (и не задействуя сотрудников бизнес-подразделений);
2. Представители бизнеса не готовы сами что-то делать, ожидая, что все сделают сотрудники ИТ. И продавцы ИТ-компаний убеждают, что именно их программа позволит это сделать
3. Продавцы ИТ-компаний просто хотят что-то продать, не заботясь о результатах внедрения.

Этапы эволюции ИТ до цифровой трансформации бизнеса

На мой взгляд можно выделить следующие этапы зависимости бизнеса от ИТ:

1. до 1965 года: бизнес вообще не зависел от ИТ, разве что бумагу и счеты за ИТ считать;
2. с 1965 года: ИТ выполняют требования бизнеса к ИТ. Решения по улучшению ИТ: оптимизация отдельных элементов ИТ. Эффективность +5+10% выгод от ИТ;
3. с 2000 года: ИТ выполняют требования бизнеса и дают новые возможности бизнесу. Решения: ИТ-стратегия. Выгоды +10+20%;
4. с 2010 года: единые цифровые платформы бизнеса. Решения: интегрированные информационные системы, центры данных, обработки данных, единые классификаторы информации, централизованные службы поддержки ИТ. Выгоды: +15+30%;
5. с 2015 года: ИТ радикально трансформируют бизнес. Решения: цифровая трансформация бизнеса, +30+50% увеличения выгод от ИТ.

Улучшение отдельных элементов ИТ, ИТ-стратегия, цифровая трансформация бизнеса: что уместно для вашей компании:

Улучшение отдельных элементов ИТ, ИТ-стратегия, цифровая трансформация бизнеса: что уместно для вашей компании см. в Табл. 1:

Табл. 1. Улучшение отдельных элементов ИТ, ИТ-стратегия, цифровая трансформация бизнеса: что уместно для вашей компании

Увеличе-ние выгод от ИТ

Время на планирование / выполнение

Риски неуспеха планирования / выполнения

Базовые технические средства и программные средства

ИТ выполняет требования бизнеса

Методики улучшения отдельных элементов ИТ, например, улучшения выбора проектов по ИТ.

Методики настройки ИТ под требования бизнеса.

ИТ выполняет требо-вания бизнеса и дает новые возможности для бизнеса

ИТ-стратегия (комплексное планирование всех элементов ИТ на 1-3 года)

Единая цифровая платформа бизнеса

Единые классификаторы информации; централизованные базы данных, информационные системы, инфраструктура ИТ, управление ИТ

ИТ реорганизует весь процесс,

ИТ становится основой бизнеса, его платформой

Цифровая трансформация бизнеса

(ранее это называлось реинжинирингом бизнеса)

Выгоды, затраты, риски и приоритеты цифровой трансформации

Более подробно см.:

• в статье «Планирование улучшений ИТ для своей компании. Что лучше: улучшить несколько элементов ИТ / подстроить ИТ под самое важное требование бизнеса / разработать ИТ-стратегию / запустить «цифровую трансформацию всего бизнеса?», краткая версия которой выставлена на портале ИТ-директоров России.

В 2022-2023 годах автор этого текста провел ряд обучений по цифровой трансформации бизнеса, для бизнес-менеджеров более 30 российских компаний. В рамках обучений были проведены опросы (интервьюирования и анкетирования) более 50 бизнес-менеджеров. Удалось собрать оценки выгод, затрат и рисков технологий цифровой трансформации бизнеса и традиционных ИТ.

Результаты опросов бизнес-менеджеров уточнены с учетом:

• опроса российских ИТ-директоров (2022 год), по их ожиданиям от технологий от цифровой трансформации бизнеса, см. статью «Концепция цифровой трансформации.
  Из этого опроса взят и перечень технологий цифровой трансформации бизнеса;
• опроса российских ИТ-директоров (2022 год), по тому как планировать развитие ИТ после введения антироссийских санкций, опубликованного в статьях «Учет импортозамещения в ИТ-стратегии» и «Концепция развития ИТ»;
• практического опыта помощи в разработке сотен стратегий ИТ и цифровой трансформации бизнеса.

Определение приоритетов технологий цифровой трансформации

Определение приоритетов технологий цифровой трансформации можно сделать на основе оценок выгод, затрат и рисков.

Проведенные опросы бизнес-менеджеров и ИТ-директоров российских компаний позволяют сделать следующие оценки приоритетов технологий цифровой трансформации:

Рис.2. Определение приоритетов технологий цифровой трансформации

Внедрять быстро (если эти технологии уместны для вашей компании и пока еще не внедрены):

• Чат-боты (стали весьма популярным в 2023 году, хотя используются уже много лет).
  Учитывая относительно низкие риски, стоит внедрять эту технологию, если это уместно для вашей компании и технология пока не внедрена;
• 3D-печать (технология с 2022 года стала еще более популярной после введения антироссийских санкций).
  Выгоды не слишком большие, но существенно выше затрат, при низких рисках;
• Облачные технологии РФ (имеются в виду решения российских компаний, т.к. американские технологии с 2022 года несут очень высокие риски для российских компаний);
• Дистанционная работа (в проведенном в 2022 году опросе ИТ-директоров, дистанционная работа была выделена как отдельная технология цифровой трансформации, являющаяся частью облачных технологий).
  Стоит отметить, что большинство российских компаний уже используют и дистанционную работу, и облачные технологии. Хотя во многих случаях это решения компаний, применяющих антироссийские санкции, что несет высокие риски. Тема импортозамещения рассмотрена в статье А. Михайлова «Стратегия импортозамещения в ИТ»;
• Продажи через Интернет. Эти технологии не всегда выделяют как типовые технологии цифровой трансформации. Но по факту, продажи через Интернет требуют существенной цифровой трансформации бизнес-процессов;

Внедрять постепенно:

• Виртуальная реальность;
• Искусственный интеллект (эта тема популярна, но проблема в том, что наиболее массовое ПО разработано во враждебных России странах, как, впрочем и по другим технологиям цифровой трансформации);
• Большие данные.

Тестировать:

• Интернет вещей;
• Цифровой двойник;
• Робототехника;

Ждать уместности и/или зрелости технологии:

• Блокчейн, криптовалюты (эта тема была «хайповой» среди гендиректоров компаний в 2021 году, но сейчас скорее сошла на нет).
  Можно отметить, что многие компании уже используют блокчейн, не выделяя это в виде отдельной технологии, например, в системах шифрования для передачи данных;
• Беспилотный транспорт (скорее локальное его использование, например, на складах или в цехах).

На диаграммах (на Рис. 2) приведена обобщенная точка зрения бизнес-менеджеров и ИТ-директоров, с учетов личного опыта автора этого текста. Можно отметить следующие различия в оценках бизнес-менеджеров и ИТ-директоров российских компаний:

1. Бизнес-менеджеры часто сильно переоценивают выгоды технологий цифровой трансформации, сильно недооценивая риски, а также затраты.
   ИТ-директора достаточно адекватно могут оценивать затраты и риски на внедрение технологий цифровой трансформации, но не всегда хорошо понимают возможные выгоды для бизнеса;
2. Бизнес-менеджеры и сотрудники ИТ в малых и средних компаниях часто сильно недооценивают сроки внедрения технологий цифровой трансформации, ожидая, что они заработают за несколько дней и будут интегрированы с уже имеющимися в компании информационными системами и данными.
   В крупных и хорошо конкурентноспособных российских компаниях обычно понимают, что новые технологии сразу надо интегрировать с уже внедренными технологиями ИТ и гладко встраивать в бизнес-процессы всей компании и, соответственно, только на тестирование уместности каждой новой технологии может уйти несколько месяцев, а потом еще полгода на интеграцию в бизнес-процессы компании.

Приведенные выше приоритеты внедрения технологий цифровой трансформации основаны на данных опросов конкретных компаний и существенно усреднены. Конечно, для каждой конкретной компании надо делать свои оценки (выгоды, затраты, риски, приоритеты), учтя и специфику компании.

Оценки приоритетов цифровой трансформации бизнеса и традиционных ИТ

Под «цифровой трансформацией бизнеса», как правило, понимают применение «технологий цифровой трансформации» для радикального изменения бизнес-процессов, часто за счет минимизации требуемого для выполнения бизнес-процессов персонала.

Однако, традиционные ИТ-технологии тоже обычно предполагают изменение бизнес-процессов, хотя необязательно радикальное. Многие ИТ-директора считают, что «технологии цифровой трансформации», это такие же информационные технологии, как и внедрение ERP, CRM, создание ЦОДа.

Результаты опросов российских бизнес-менеджеров и ИТ-директоров показали, что в целом от цифровой трансформации ожидаются бо̀льшие возможные выгоды (больше, чем от традиционных ИТ), однако, бо̀льшие затраты и риски (Рис. 3):

Рис.3. Оценки приоритетов цифровой трансформации бизнеса и традиционных ИТ

На взгляд автора этого текста, на цифровую трансформацию бизнеса всерьез стоит ориентироваться после достаточно полного внедрения уместных для вашей организации традиционных технологий ИТ, т.к. и риски, и затраты на цифровую трансформацию существенно больше, чем на традиционные ИТ.

При проведении исследования ожиданий российских компаний также были рассмотрены не только приоритеты цифровой трансформации (данный текст ровно про выгоды), но и:

• Выгоды цифровой трансформации;
• Риски цифровой трансформации;
• Затраты цифровой трансформации;
• Приоритеты цифровой трансформации бизнеса

Эти темы опубликованы в виде отдельных статей.

Вывод: Для планирования цифровой трансформации бизнеса надо определиться, готова ли ваша компания не только к большим возможным выгодам от цифровой трансформации бизнеса, но и большим затратам и рискам неуспехам.

Лучше в начале провести аудит готовности к цифровой трансформации бизнеса и/или разработать ИТ-стратегию или стратегию создания цифровой трансформации бизнеса.

Планирование цифровой трансформации бизнеса

Работы на этапе 1: Выявление сути бизнеса и перспектив его развития, приоритетов бизнеса, требований бизнеса к ИТ

1. Выбор целесообразных новых ИТ-технологий. Анализ возможностей новых ИТ-технологий
2. Анализ текущего состояния ИТ (информационные системы, инфраструктура ИТ, управление ИТ)
3. Учет размера компании, отрасли, других особенностей
4. Определение ответственных за цифровую трансформацию бизнеса
5. Определение рамок проекта по цифровой трансформации бизнеса: время, деньги, люди, методики, элементы ИТ и бизнеса
6. Разработка стратегии цифровой трансформации бизнеса

Диаграмма оценки уровней цифровой трансформации направлений бизнеса:

Пример оценки текущего состояния и определения приоритетов цифровой трансформации направлений бизнеса:

Табл. 2. Выбор целесообразных новых ИТ-технологий

Основные направления деятельности

Итого, стоит внедрять

уже есть у большинства конкурентов

есть у некоторых конкурентов

Источник: www.info-strategy.ru