Процесс, как правило, дело командное. Команда процесса характеризуется определенным составом ролей его участников. В основе эффективности управляемости процесса лежит выбор (назначение) его владельца и наделение его необходимыми полномочиями в рамках выделенных требований к процессу.
Владелец процесса — должностное лицо, несущее ответственность за организацию, надлежащее функционирование и результаты процесса.
Можно, с учетом мнений отдельных авторов публикаций, выделить ряд основных качеств, характеризующих владельца процесса [23, 42]. Рассмотрим эти качества.
а) Владелец процесса должен глубоко понимать и знать процесс. Поэтому владельцем процесса целесообразно назначить одного из работников организации, который в настоящее время руководит или курирует один из ключевых участков процесса.
б) Владелец должен уметь влиять на людей и содействовать изменениям, пользоваться уважением у руководителей и специалистов организации, являться профессионалом в рассматриваемой сфере деятельности, способным решать конфликтные ситуации.
Владелец бизнес-процессов. Олег Вишняков, 11
в) Иметь коммуникабельные способности и качества лидера перемен. Ценить труд коллектива, как свой труд. Уметь делиться полномочиями и побуждать к действию работников.
г) Любить свое дело и вызывать энтузиазм в работе подчиненных. Видеть свой процесс не только в границах, отведенных документацией, но и за преде — лами границ с целью решения проблем на стыках процессов.
д) Находить и создавать моральные мотивации к труду у участников процесса. Совершенствовать методы вознаграждения за счет инновационных стимулов.
е) Непрерывно совершенствовать процесс. Создавать кружки качества и го — ризонтальные творческие бригады для постановки и решения проблем
ж) Организовать разработку документированных процедур по управлению качеством процесса, обеспеяить проведение мониторинга и анализа устойчивости и управляемости процесса.
Источник: scicenter.online
Презентация на тему Сущность процессного подхода к управлению
управление процессами
Усовершенствованием функциональной модели является управление процессами, составляющими деятельность предприятия. Подобные системы называют горизонтальными.
«Элементарной единицей воздействия» или «единицей управления» в рамках процессного подхода является процесс, в рамках функционального подхода — функции или функциональные области организации.
Процессный подход не исключает возможности управления функциональными подразделениями.
Сегодня на российских предприятиях доминирует применение функционального подхода к управлению организации
Владелец бизнес-процесса | словарь бизнес-аналитика | бизнес-процесс
Слайд 4Различия процессного и функционального управления
В рамках процессного
управления предприятие рассматривается как бизнес-система, которая представляет
собой связанное множество бизнес-процессов, конечными целями, которых является выпуск продукции или услуги.
Управление в цепочке: начальник-подчиненный
В рамках функционального управления предприятие рассматривается как совокупность функций
Управление в цепочке: владелец бизнес-процесса – участник бизнес-процесса
Слайд 5Сущность функционального подхода к управлению
Функциональный подход к
управлению основан на использовании различных типов организационной
структуры предприятия, как правило, иерархической. В этом случае организация и управление деятельностью осуществляется по структурным элементам (бюро, отделам, департаментам, цехам и т.п.), а их взаимодействие — через должностных лиц (начальников отделов, департаментов и цехов) и структурные подразделения более высокого уровня.
Основная цель управления функциями — контроль над исполнительской дисциплиной сотрудников в соответствии с выполняемыми ими функциями.
Слайд 6Недостатки функционального подхода к управлению
разбиение технологий выполнения
работы на отдельные, как правило, несвязанные между
собой фрагменты, которые реализуются различными структурными элементами организационной структуры;
2. отсутствие цельного описания технологий выполнения работы, в лучшем случае существует только фрагментарная (на уровне структурных элементов), и то не совсем актуальная документируемость технологий;
3. отсутствие ответственного за конечный результат и контроль над технологией в целом,
4. у исполнителей функциональных обязанностей отсутствует интерес к конечному результату, т.к. оценка их деятельности не зависит от степени их вклада в достижение компанией поставленных целей
Слайд 74. отсутствие ориентации на внешнего клиента, а
также внутренних потребителей промежуточных результатов деятельности (внутреннего
клиента);
5. высокие накладные расходы,
6. неэффективность информационной поддержки, обусловленная наличием «лоскутной» автоматизацией деятельности отдельных структурных элементов и неудачными попытками внедрения корпоративных информационных систем.
7. отсутствие быстрой реакции на изменения внешней среды в связи с наличием жесткой вертикальной иерархии;
8. наличие непроизвольной разрушительной конкуренции между подразделениями и т.д.
Недостатки функционального подхода к управлению
Слайд 8История появления концепции управления бизнес-процессами
Начиная с
50-х гг. ХХ-го столетия, многие компании стали
задумываться о повышении эффективности своей деятельности. Тяжелые последствия второй мировой войны призывали задуматься о поисках путей выхода из кризиса.
Один из ведущих ученых в области управления качеством, Эдвард Деминг предложил модель совершенствования деятельности, которая в дальнейшем стала использоваться многими корпорациями и легла в основу всеобщего управления качеством и процессного управления. Э. Деминг разработал ключевые принципы, которые стали базовыми для топ-менеджмента Японии в 1950 г. , а затем и основой реформирования экономики США.
На основе идей У. Шухарта Э. Деминг разработал циклически повторяющийся процесс принятия решения в управлении качеством – PDCA (plan – do – check –act).
К планированию относится определение целей, процессов, необходимых для достижения поставленных целей, планирование ресурсов.
Выполнение подразумевает осуществление запланированных мероприятий, документирование деятельности и результатов.
Проверка – сбор и анализ информации, контроль результатов, которые получились в ходе выполнения процессов, определение и анализ отклонений, выявление причин отклонений.
Корректировка – осуществление мероприятий по устранению причин отклонений от запланированных результатов.
Слайд 9Современные подходы к процессному управлению
В середине 1990-х
гг. были сформированы основные положения концепции управления
бизнес-процессами (business process management – BPM), когда процессное управление рассматривается как планомерная деятельность по формированию целенаправленного поведения организации посредством выделения, описания и менеджмента системы взаимосвязанных и взаимодополняющих процессов и их ресурсного окружения.
Бизнес-процессы обычно определяются исходя из потребностей клиентов и необходимости обеспечения беспрепятственного выполнения процесса, что, в свою очередь, позволяет предприятию увеличить скорость реакции компании на пожелания клиентов и изменения их потребительских предпочтений.
Управлять процессами – достаточно сложная задача, потому что процессы взаимосвязаны и требуют новой управленческой культуры, а иногда и смены организационных форм.
Слайд 10Основные преимущества процессного подхода к управлению
широкое делегирование
полномочий и ответственности исполнителям;
сокращение количества уровней
принятия решения;
оптимизация численности персонала
построение системы мотивации, ориентированный на результат деятельности предприятия
сочетание принципа целевого управления с групповой организацией труда;
повышенное внимание к вопросам обеспечения качества продукции или услуг, а также работы предприятия в целом;
автоматизация технологий выполнения бизнес-процессов.
Слайд 11Недостатки процессного подхода
низкая социальная приемлемость (оплата по
результатам и жесткие требования),
более сложное, по
сравнению с функциональным управлением, проектирование системы управления – за счет детализации и формализации результатов работ
необходимость изменения менталитета руководителей, придание им нацеленности на общую эффективность бизнес-системы
требует более высокой культуры управления
Слайд 12Понятие процесса
Процесс — ход, развитие какого-нибудь явления;
последовательная смена состояний в развитии чего-нибудь. (Ожегов)
— изменение состояния чего-либо (Из учебника физики).
Процесс — (от лат. processus — продвижение)
1) последовательная смена явлений, состояний в развитии чего-нибудь.
2) совокупность последовательных действий для достижения какого-либо результата (напр., производственный процесс).
Процесс — переход объекта или явления из состояния с одними характеристиками (на входе) в состояние с другими (на выходе), изменения, происходящие с объектом, на который направлено действие. Процесс – это, по сути, синоним термина «движение», применяемого к изменяющимся параметрам, характеристикам и структуре объекта или явления. (Королев В.А.)
Процесс — совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы. (ISO 9000:2005)
Слайд 13Бизнес-процесс
Под бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности,
которые вместе взятые, создают результат (продукт, услугу),
имеющий ценность для потребителя (внешнего или внутреннего). В качестве клиента может быть другой бизнес-процесс.
Бизнес-процесс — это цепочка работ (операций, функций), результатом которой является какой-либо продукт или услуга. В цепочку обычно входят операции, которые выполняются структурными элементами, расположенными на различных уровнях организационной структуры предприятия.
Слайд 14Отличительная особенность бизнес-процесса
Понятие бизнес-процесса всегда включает
категорию
времени,
последовательности,
смены состояний объекта при его движении
к конечному состоянию.
Процессный подход призван обеспечить соблюдение интересов клиента в том смысле, что правила взаимодействия функциональных подразделений, а также время такого взаимодействия должны быть оптимальными с точки зрения формирования нужных потребителю характеристик продукта/услуги.
Функциональная специализация, в свою очередь, обеспечит наименее затратное выполнение отдельных операций в рамках бизнес-процесса.
Слайд 15Элементы бизнес-процесса
Поставщики и клиенты бизнес-процесса бывают внешними и внутренними
по отношению к компании.
Внешними поставщиками или клиентами бизнес-процессов могут
выступать:
поставщики сырья, оборудования, услуг, которые использует компания;
покупатели/потребители продукции и услуг компании; государство, налоговые органы, банки и т. д.
Внутренними поставщиками или клиентами бизнес-процессов выступают подразделения компании или другие бизнес-процессы
Слайд 16Владелец бизнес-процесса — это должностное лицо, которое имеет
в своем распоряжении ресурсы и информацию о бизнес-процессе. Владелец управляет
ходом бизнес-процесса и несет ответственность за его результаты и эффективность
Вход бизнес-процесса ресурс, обеспечиваемый внешним поставщиком
Выход бизнес-процесса — результат (продукт, услуга) выполнения бизнес-процесса
Слайд 17Основные понятия процессного управления
Модель бизнес-процесса — графическое,
табличное, текстовое, символьное описание бизнес-процесса либо их
взаимосвязанная совокупность.
Показатели бизнес-процесса — количественные и/или качественные параметры. характеризующие бизнес-процесс и его результат.
Показатели эффективности бизнес-процесса (ПЭ) — параметры бизнес-процесса, характеризующие взаимоотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
Поставщик- субъект, предоставляющий ресурсы.
Потребитель (клиент) — субъект, получающий результат бизнес-процесса Потребитель может быть:
а) внутренний – то есть, находящимся в организации и в ходе своей деятельности использующий результаты (выходы) предыдущего бизнес-процесса;
б) внешний — то есть, находящийся за пределами организации и использующий результат (выход) бизнес-процесса.
Операция (работа) – часть бизнес-процесса, имеющая вход и выход.
Регламент бизнес-процесса — документ, описывающий последовательность операций ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений по улучшениям.
Источник: thepresentation.ru
Верны ли определения? А) Деятельность – это отдельные операции, функции, процессы или межфункциональные и межорганизационные
Верны ли определения?
А) Владелец – это потребитель результата бизнес-процесса, имеющего для него определенную стоимость
В) Владелец – это должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении необходимые ресурсы, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса
Подберите правильный ответ
(*ответ*) А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Всеобщее управление качеством – это наиболее распространенная в мире логистическая концепция, основная идея которой заключается в том, что если производственное расписание задано, то можно так организовать движение материальных потоков, что все материалы, компоненты и полуфабрикаты будут поступать в необходимом количестве, в нужное место и точно к назначенному сроку для производства, сборки или реализации готовой продукции
В) Всеобщее управление качеством – это – общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов
Подберите правильный ответ
(*ответ*) А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Выполнение заказов – это процесс непрерывного приема заказов от клиентов и их выполнение
В) Выполнение заказов – это передача организацией на основании договора определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области
Подберите правильный ответ
(*ответ*) А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Главная операционная функция организации – это передача организацией на основании договора определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании
В) Главная операционная функция организации – это то главное, чем занимается организация
Подберите правильный ответ
(*ответ*) А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Горизонтальная интеграция – это производственное и организационное объединение, слияние, кооперация, взаимодействие предприятий, связанных общим участием в производстве, продаже, потреблении единого конечного продукта: поставщиков материалов, изготовителей узлов и деталей, сборщиков конечного изделия, продавцов и потребителей конечного продукта
В) Горизонтальная интеграция – это объединение двух или более предприятий, действующих на одних и тех же стадиях производства
Подберите правильный ответ
(*ответ*) А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Детерминированный процесс – это функция непрерывного времени, значение которой в каждый момент является случайной величиной, т.е. величиной, подчиняющейся вероятностным законам
В) Детерминированный процесс – это функция непрерывного времени, значение которой в каждый момент является строго определенной величиной
Подберите правильный ответ
(*ответ*) А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Деятельность – это отдельные операции, функции, процессы или межфункциональные и межорганизационные взаимодействия
В) Деятельность – это объединение экономических субъектов, углубление их взаимодействия, развитие связей между ними
Подберите правильный ответ
(*ответ*) А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Ответ эксперта
Верны ли определения?
А) Владелец – это потребитель результата бизнес-процесса, имеющего для него определенную стоимость
В) Владелец – это должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении необходимые ресурсы, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса
Подберите правильный ответ
(*ответ*) А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Всеобщее управление качеством – это наиболее распространенная в мире логистическая концепция, основная идея которой заключается в том, что если производственное расписание задано, то можно так организовать движение материальных потоков, что все материалы, компоненты и полуфабрикаты будут поступать в необходимом количестве, в нужное место и точно к назначенному сроку для производства, сборки или реализации готовой продукции
В) Всеобщее управление качеством – это – общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов
Подберите правильный ответ
(*ответ*) А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Выполнение заказов – это процесс непрерывного приема заказов от клиентов и их выполнение
В) Выполнение заказов – это передача организацией на основании договора определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области
Подберите правильный ответ
(*ответ*) А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Главная операционная функция организации – это передача организацией на основании договора определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании
В) Главная операционная функция организации – это то главное, чем занимается организация
Подберите правильный ответ
(*ответ*) А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Горизонтальная интеграция – это производственное и организационное объединение, слияние, кооперация, взаимодействие предприятий, связанных общим участием в производстве, продаже, потреблении единого конечного продукта: поставщиков материалов, изготовителей узлов и деталей, сборщиков конечного изделия, продавцов и потребителей конечного продукта
В) Горизонтальная интеграция – это объединение двух или более предприятий, действующих на одних и тех же стадиях производства
Подберите правильный ответ
(*ответ*) А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Детерминированный процесс – это функция непрерывного времени, значение которой в каждый момент является случайной величиной, т.е. величиной, подчиняющейся вероятностным законам
В) Детерминированный процесс – это функция непрерывного времени, значение которой в каждый момент является строго определенной величиной
Подберите правильный ответ
(*ответ*) А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Деятельность – это отдельные операции, функции, процессы или межфункциональные и межорганизационные взаимодействия
В) Деятельность – это объединение экономических субъектов, углубление их взаимодействия, развитие связей между ними
Подберите правильный ответ
(*ответ*) А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
