Наши журналы
Разделы статьи
- Аннотация
- Ключевые слова
- 1 . Введение
- 2 . Социальная корпоративная ответственность в условиях кризиса
- 3 . Приоритеты социальных когорт в условиях COVID-19
- 4 . Заключение
- Дополнительные материалы
- Финансирование
- Благодарности
- Конфликт интересов
- Список литературы
- Информация об авторах
- Метрика статьи
Подпишитесь на рассылку :
Влияние COVID-19 на социальную корпоративную ответственность малого и среднего бизнеса
Научная статья
Комаров В. М.
Федосеев А. И.
Предложена :
Опубликована :
XML PDF Цитировать
Поделиться :
Аннотация
В работе дается характеристика влияния пандемии COVID-19 на социальную и экономическую ситуацию во всем мире. Рассматриваются особенности влияния кризиса, связанного с пандемией COVID-19, на компании, а также приводится оценка эффективности основных мер федеральной поддержки организаций малого и среднего бизнеса. Авторы определяют ключевые направления социальной корпоративной ответственности малого и среднего бизнеса и выделяют приоритетные направления деятельности и приоритеты социальных когорт в условиях COVID-19. В работе сделаны выводы об усилении «традиционных» направлений социальной корпоративной ответственности за счет цифровизации и усилении спроса со стороны малого и среднего бизнеса на навыки анализа больших данных и предсказательной аналитики продаж, интернет-маркетинг.
COVID-19/Осень/Как влияет на бизнес?
Ключевые слова :
корпоративная социальная ответственность, COVID-19, цифровая экономика, маркетинг, менеджмент, информационные технологии.
1. Введение
Пандемия COVID-19 оказалa значительное влияние на социальную и экономическую ситуацию во всем мире. Данные по темпам прироста ВВП представлены на рисунке 1.
Рисунок 1 — Темпы прироста ВВП, прогноз
Примечание: источник – ОЭСР
По данным S
• 62,2 % оценивают шанс выживания ниже 50 %;
• на текущий момент деятельность приостановлена у 35,7 % компаний, на пике карантина не работало 56,1 % компаний;
• 55,6 % компаний отметили, что спрос сократился на 50 % и более;
• ключевые трудности — невозможность платить заработную плату (52,4 % ), аренду и налог на имущество (42,8 %);
• большинство компаний не сократили сотрудников, но снизили ФОТ (60,88 %) и отправили сотрудников в отпуск за свой счет (57,6 %).
Следствием данной ситуации, явились меры федеральной поддержки МСП. Эффективность основных мер федеральной поддержки в России представлены в таблице 1.
Таблица 1 — Эффективность основных мер федеральной поддержки
Источник: research-journal.org
Влияние коронавируса на мировой бизнес
Как коронавирус заставляет бизнес меняться: технологические тренды по итогам 2020 года
Пандемия стала проблемой не только отдельных людей, но и бизнеса. Наиболее серьезно она затронула трэвел-индустрию, авиалинии и все, что связано с event-сферой.
1014 просмотров
Малый и средний бизнес, а также крупные корпорации пытаются решить, что делать в обстоятельствах кризиса, и начинают активно внедрять коммуникационные технологии и проводить диджитал-трансформации в компаниях.
15 октября прошла конференция о бизнес-коммуникациях INTERCOM, на которой эксперты из компаний: Voximplant, Google, IBM, Яндекс.Облако, Тинькофф, СБЕР, ВкусВилл, OZON, Циан, МФТИ и Skyeng обсудили развитие технологий и бизнеса в новых реалиях.
На конференции CEO компании Voximplant Алексей Айларов, рассказал о влиянии COVID-19 на коммуникации в бизнесе, новые технологии и тренды на ближайшие годы.
Эффект COVID-19
В 2020 году сотни миллионов людей по всему миру оказались в изоляции и перешли на удаленный режим работы. Это отразилось на работе коммуникаций и онлайн-среды в целом.
Прогнозы аналитических агентств и вендоров показывают, что в моменты пика коронавируса в марте, когда он начал активно распространяться по всему миру, потребление трафика выросло на 60% и больше. Но интернет справился с таким вызовом.
Алексей Айларов, CEO Voximplant
Аналитики предсказывают изменение таких индустрий, как электронная коммерция, так как офлайн-ритейл сейчас переживает сложный период, зато прогнозы развития онлайн-продаж на следующее десятилетие остаются положительными. Помимо этого, люди меняют принципы взаимодействия с друг другом. Удаленная работа способствует появлению множества сервисов, которые сейчас находятся на подъеме благодаря растущему трафику.
В качестве дополнительных примеров влияния пандемии на бизнес можно привести компании в сфере услуг. Например, спрос на сервисы такси, которые занимаются райдшерингом (совместные поездки на автомобиле) упал, а на сервисы доставки еды, наоборот, — вырос. Многие компании из сферы доставки продуктов даже пережили слияния и поглощения, чтобы развиваться в этих обстоятельствах. Графики ниже показывают, что происходило на рынке, и как бизнес адаптировался к новым условиям.
Надолго ли
Интересный вопрос заключается в том, надолго ли это все? Конечно, он связан с тем, когда же кончится коронавирус, и когда мы сможем вернуться к обычной жизни. Как показывают некоторые тренды: как только ослабляется режим изоляции, и людям дают возможность вернуться к их привычному образу жизни, они сразу же это делают. Очень многие говорят, что новая реальность навсегда, и мы уже никогда не будем жить как прежде, но это совсем не очевидно на данный момент.
Алексей Айларов
,
CEO Voximplant
Есть и другие графики, которые подтверждают, что это временный эффект, но точных данных пока не так много. По второй волне COVID-19 можно будет что-то сказать только в следующем году. Только после этого аналитики смогут более точно определить, действительно ли бизнес-коммуникации и вся наша жизнь так сильно изменились, или все-таки никакой новой реальности нет, и мы сможем вернуться к привычному образу жизни.
Изменения в коммуникационной индустрии
В первую очередь, в индустрии коммуникаций изменения коснулись перехода людей на «удаленку». Удаленный режим работы существовал и раньше, но сейчас подавляющее большинство старается работать из дома и вести бизнес, в котором команды работают удаленно. Это не всегда просто организовать. Например, для event-индустрии, которой недостаточно коммуникационных инструментов, чтобы в полной мере заменить офлайн-мероприятия.
С переходом на «удаленку» также начало расти использование сервисов Unified Communications, таких как Slack и Microsoft teams. Возникли проблемы у контакт-центров, потому что люди стали меньше посещать отделения банков и ходить в магазины, теперь им приходится звонить и писать, чтобы задать свои вопросы. Контакт-центрам приходится искать способы масштабировать бизнес и поддерживать работу в режиме изоляции.
Новые технологии
В последнее время стали развиваться инновационные технологии, использующие машинное обучение и искусственный интеллект для улучшения качества голоса, звука и видео.
Когда люди работают из дома и общаются по видеоконференциям, не у всех все проходит идеально: у кого-то могут быть домашние животные или маленькие дети, а кто-то просто живет с соседом, который делает ремонт. Поэтому многие компании, осознавая проблематику такой работы, начали предлагать решения.
Алексей Айларов
,
CEO Voximplant
Например, Krisp — это стартап, который создал нейросеть шумоподавления, или NVIDIA — огромная компания, которая запустила сервис RTX Voice, работающий на видеокартах компании. Google также разработал сервис для уменьшения шумов в конференциях — Google Meet AI-based noise cancellation, использующий машинное обучение. Смысл всех этих сервисов сводится к стиранию посторонних шумов, которые мешают общению, и выводу на первый план голоса человека.
Есть и другие интересные технологии, связанные с работой с видео. Например, Apple предложила доработку своего сервиса FaceTime, которая позволяет вашему собеседнику увидеть вас не так, как вы выглядите. Это достигается за счет коррекции видео в реальном времени: алгоритмы пытаются оптимизировать ваш внешний вид, чтобы вашему собеседнику казалось, что вы смотрите в камеру, и было более комфортно с вами общаться.
Алексей Айларов
,
CEO Voximplant
NVIDIA также недавно анонсировала новый сервис Maxine, который изменил подход к передаче видео.
Видео — это набор изображений, которые кодируются, отправляются через сеть на принимающую сторону и там декодируются, после чего ваш собеседник видит вас. NVIDIA предложила другой подход с использованием нейронных сетей машинного обучения. Они схватывают набор точек с картинки на локальном компьютере, смартфоне или планшете, затем передают только информацию о том, как изменяются эти точки в пространстве. Вместе с этим, на той стороне существует некий массив данных с вашими фотографиями, с помощью этой информации машинное обучение восстанавливает вашу картинку и показывает вашему собеседнику. Это существенно уменьшает потребность в пропускной способности сети для работы видео.
Алексей Айларов
,
CEO Voximplant
Последствия пандемии показывают, что реальные инновации, которые возникли не так давно, будут востребованы в ближайшем будущем, потому что улучшают качество общения и user experience.
Автоматизация обслуживания
Когда сотрудники уходят на удаленную работу, людей в офисе становится меньше, традиционные колл-центры не могут справляться с потоком звонков и сообщений в чатах. Поэтому компании начинают фокусироваться на автоматизации процессов.
Бизнес после COVID-19: три этапа подготовки к «новой норме»
Руководитель PR-агентства PRonline Дмитрий Трепольский рассказывает об опыте мировых компаний, которым пришлось подстраиваться под «новую норму» после пандемии коронавируса и предлагает систему трех шагов, которая поможет бизнесу преодолеть текущий кризис. Независимо от того, насколько сильно лично на вас повлияла пандемия, недооценивать ее влияние на все сферы человеческой жизни, включая бизнес, как минимум глупо. В тех или иных формах ограничения затронули почти все страны, и, в то время как кризис продолжает набирать обороты, руководители крупнейших мировых организаций стараются сохранить баланс между коммуникацией в настоящем и подготовкой к будущему в новой реальности. Как показывают результаты опроса, проведенного международной консалтинговой компанией Bain Company, Statista и Oxford Economics, проведенное в начале мая, не менее 50% россиян планируют в ближайшее время экономить на транспорте, путешествиях, покупке одежды, развлечениях и спорте. В целом, снижение спроса среди российских потребителей наблюдается во всех сферах, кроме покупки продуктов питания — до 15% опрошенных признались, что собираются тратить на еду больше, чем раньше. Важно также учитывать, что согласно некоторым данным, к покупателям не вернется готовность к тратам сразу после завершения пандемии в родной стране. Например, если верить результатам опроса, проведенного аналитиками компании DAC, 13% респондентов даже товары ежедневного пользования планируют начать покупать в прежнем режиме только после того, как вирус удастся побороть во всем мире.
Очевидно, даже базовые потребности аудитории в мире будущего могут разительно отличаться от того, к чему мы привыкли. Говорить о «среднем покупателе» станет гораздо сложнее: брендам нужны будут инсайты по рынку, по категориям и по социальным группам.
Стараясь получить новые инсайты, компании будут не только проводить исследования рынка, но и напрямую говорить со своими потребителями. Не стоит ожидать, что вам сразу удастся точно предсказать, чего будет хотеть ваша аудитория после возвращения к нормальной жизни. Будьте готовы к тому, чтобы подстраиваться под ситуацию и быстро реагировать на то, как меняются запросы потребителей. В то же время помните, что компании, которые начнут готовиться к корректировке курса заранее, имеют больше шансов на выживание и успех.
Шаг 2. Разберитесь со сложными стратегическими и организационными вопросами
Многие успешные руководители рассматривают кризис, связанный с коронавирусом, как генеральную репетицию «новой нормы»: мира с глобальным потеплением, стремительной цифровой революцией, радикальной сменой политических настроений и так далее. Они знают, что не смогут вернуться к работе в том же формате, какой был до COVID-19.
Поэтому они вводят обновления, которые помогут им стать еще сильнее и устойчивее к потенциальным трудностям. Для этого руководители задают себе следующий стратегический вопрос — что теперь означает «риск-менеджмент»?
К составляющим риск-менеджмента относятся: 1. Прогнозирование требует ответа на вопрос: «Удалось ли нам верно определить варианты развития событий и разработать подходящие сценарии?» 2. Адаптивность требует ответа на вопрос: «Установили ли мы контрольные точки, которые помогут нам переходить от одного сценария к другому, если изменятся условия?» 3. Устойчивость требует ответа на вопрос: «Учитывает ли наш план вероятность возникновения непредвиденных ситуаций?» Однако как бы тщательно вы ни строили модели прогнозирования, вам не удастся полностью избежать рисков. Это, в свою очередь, означает, что вам необходимо максимально повысить способность компании к адаптации.
С начала пандемии мы видели, как некоторым брендам удалось в течение нескольких недель или даже дней приспособиться к новым условиям. Но мы также видели, как многие крупные игроки оказались практически парализованы из-за распространения вируса.
Пострадали даже такие гиганты, как Apple: из-за временного прекращения производства в Китае поставки iPhone в первом квартале уменьшились примерно на 10%. И это с учетом того, что у компании есть резервные точки производства в других регионах. Брендам стоит оглянуться на события последних недель, проанализировать свои действия и их результаты.
Подобная рефлексия поможет повысить адаптивность компании. Например, многие бренды строят цепочку ценности на низких стоимостях и производстве точно в срок, не уделяя должного внимания резервным ресурсам. Остается надеяться, что когда пандемия закончится, руководители исправят эту ошибку.
Ведущие компании также включают в бухгалтерский отчет показатели, связанные с адаптивностью. Это поможет достичь сразу нескольких целей: обеспечить более стабильный приток денежных средств, ослабить нагрузку на компанию в случае резких перепадов спроса и предложения, а также быстрее восстановиться после кризиса. Как изменятся ваши стратегические приоритеты?
Пандемия ускорила развитие многих трендов, которые начали зарождаться ранее. Возьмем, к примеру, ритейл: компании, которые слишком долго осваивали онлайн-пространство, теперь могут навсегда покинуть рынок. Так, по данным, предоставленным Bluecore, в апреле 2020 года у сетевых магазинов США и Канады на 80% выросло число онлайн-продаж по сравнению с тем же периодом за прошлый год.
Стоит учитывать, что данные изменения произошли на фоне общего спада покупательского интереса. Так что сейчас, к сожалению, кризис, связанный с COVID-19, может стать последней главой в истории брендов, не освоивших электронную коммерцию.
После пандемии будет чаще происходить консолидация между компаниями из различных индустрий, а также будет появляться больше брендов «нового поколения», созданных уже с учетом требований новой реальности. И они могут стать или вашими лучшими партнерами, или самым страшным ночным кошмаром.
Для того чтобы приспособиться к новой бизнес-экосистеме, компаниям стоит определить свои критические возможности и понять, как они будут использованы, если в этом возникнет необходимость. Важно, чтобы специалисты, работающие с бухгалтерским балансом, также принимали участие в долгосрочном планировании.
Также желательно развивать смежный бизнес, запускать новые продукты и расширяться в странах присутствия. В то же время, в новом мире глобализация может потерять прежнюю значимость. Уже сейчас международные связи ослабевают. Свидетельство тому — ухудшение торговых отношений между Китаем и США.
И быстрое распространение коронавируса может еще больше увеличить коммерческую отчужденность. Пока сложно сказать наверняка, как будет развиваться этот тренд, но стоит подготовиться к различным сценариям.
Как выглядит ваша операционная модель? На данный момент многие крупные компании заняты полным переосмыслением своей деятельности. И один из главных аспектов, на котором они фокусируются, — это создание новой операционной модели с усовершенствованной системой управления в центре и широкой сетью представительства на местах.
Возможно, сейчас лучшее время для того, чтобы сконцентрироваться на развитии онлайн-взаимодействия между сотрудниками«. Среди новых игроков рынка немало тех, кто уверен, что в мире после коронавируса «технологичный» образ мышления будет не менее важен, чем умение использовать цифровые инструменты.
Стоит рассматривать свою компанию как операционную систему, которая обеспечивает работу множеству готовых к использованию приложений. Рассмотрим эту модель на примере Amazon. Есть основная платформа — Amazon.com, работу которой поддерживает публичное облако Amazon Web Services.
Также есть множество смежных сервисов — внутри компании и за ее пределами, — управление которыми осуществляется из центра. Так, например, в 2019 году 33,4% пользователей стриминговых сервисов в США пользовались платформой Amazon Prime, которая является одним из смежных сервисов Amazon.
Создавая подобную операционную модель, главное — помнить о том, что она должна одинаково работать во всех «бизнес-отсеках» компании. Что поможет вам стать компанией будущего? На пути компаний, которые возвращаются к прежним форматам работы, скорее всего будет немало препятствий в новом десятилетии.
Пандемия дала компаниям возможность эволюционировать так, чтобы вписаться в новый, более хаотичный мир. Начать можно с переосмысления границ бренда. Вполне вероятно, что компании будущего будут оцениваться не столько по внутренним ресурсам, сколько по партнерскому взаимодействию с другими компаниями.
Бренды будущего также разрушат миф о том, что компании не могут быть большими, быстрыми, близкими к потребителю. Они будут выигрывать по показателям объемов и скорости производства. Руководители крупнейших компаний понимают, что скорость их действий сейчас, во время кризиса, определяет темп развития бренда после пандемии.
Шаг 3. Примите, что каждое действие, которое вы совершаете, рассматривается как обращение к аудитории
Мудрые руководители уже говорят о новых клиентах, стратегиях и организации. Очень мудрые руководители также понимают, что каждое их решение — большое или нет, принятое во время или после пандемии, — будет расцениваться как обращение к аудитории.
Ваши действия показывают на ценности руководства, его приоритеты, наличие или отсутствие заинтересованности в благополучии всех сотрудников и потребителей. Безусловно, в условиях кризиса многим лидерам придется принять непростые решения: от сокращения ассортимента до увольнения некоторых сотрудников.
Однако важно то, как принимаются эти решения и как они доносятся до работников и потребителей. Именно по этим параметрам будут оценивать компанию и то, какой она стремится стать в будущем. Многие лидеры признаются, что их сотрудники не знают о каждом их решении, но верят, что вся команда — во главе с руководителем — движется в одном направлении.
Пока вы готовитесь к тому, чтобы заново познакомиться с аудиторией и усовершенствовать операционную модель компании, помните также, что именно коммуникация определяет ваше будущее. Вы должны быть готовы к принятию сложных решений и к тому, чтобы объяснить свои мотивы и цели команде и аудитории. В конце концов, каждая компания начинается с коммуникации и развивается благодаря ей. Источник: Практический онлайн-журнал «Деловой мир».
Источник: www.klerk.ru
