Деловая репутация организации – это ее нематериальный актив, который может помочь бизнесу или, напротив, навредить ему. По сути, это совокупность мнений об организации заинтересованных сторон – инвесторов, потребителей, аналитиков, сотрудников, кредиторов и др.
Охарактеризовать это понятие можно и иначе. Предположим, клиент планирует приобрести раскрученный бренд, но заплатить за него придется в несколько раз больше, чем стоят все активы фирмы. Эта разница между конечной суммой и стоимостью активов и есть деловая репутация компании.
Положительная деловая репутация влияет на рентабельность организации, ее способность противостоять кризисам и конкуренции, поддерживать взаимоотношения с клиентами и партнерами. Отрицательная деловая репутация предприятия лишает бизнес этих преференций и существенно снижает его стоимость при продаже. Именно поэтому и крупные фирмы, и небольшие организации приходят к осознанию необходимости защиты их репутации и управления ею.
Комплекс услуг в данной сфере деятельности оказывают сотрудники digital-агентства Artox Media Digital Group. Глубокие знания, понимание всех нюансов вопроса, способность легко ориентироваться в инновационных решениях, слаженная работа команды позволяют нам гарантировать успех проводимых кампаний.
Ценность деловой репутации
Репутация, деловая репутация, имидж, гудвилл: что есть что?
Перечисленные понятия тесно связаны друг с другом, хотя отождествлять их не следует.
Репутация – это видение компании глазами рядовых пользователей.
Деловая репутация организации – это ее «доброе имя», которое подкреплено опытом и рациональными доводами. Синоним понятия в зарубежной практике – термин гудвилл (goodwill). Деловую репутацию можно рассчитать: она равна произведению суммарной стоимости активов компании к отношению ее рентабельности и средней рентабельности по отрасли за вычетом суммарной стоимости активов. Эти расчеты позволяют определить адекватную цену бизнеса при его продаже.
Имидж – это образ организации, который сложился в сознании потребителей. Это определение достаточно субъективно, поскольку люди располагают различной информацией о фирме, и их истории взаимоотношения с компанией также различны. Понятие «имидж» существует в плоскости «нравится – не нравится», оно не затрагивает глубинных социальных и экономических характеристик организации. Являясь составной частью деловой репутации, имидж выполняет важную функцию: благоприятный образ фирмы способен привлечь новых клиентов и партнеров, а положительная деловая репутация заставит их остаться и убедит в надежности организации.
Что влияет на формирование деловой репутации?
При оценке деловой репутации недостаточно лишь сухих формул – необходим учет следующих факторов:
Степень ответственности компании
Выходить из кризисных ситуаций помогает открытое общение с клиентами и партнерами, своевременное предоставление актуальной информации о товаре или услуге и др. Мы помогаем клиентам справиться с гарантийными вопросами и репутационными атаками конкурентов, актуализируем существующую информацию о бренде, разрешаем конфликты в правовом поле.
О защите чести, достоинства и деловой репутации.
Этичность поведения
Нередко сотрудники компании неосознанно вредят ей, выкладывая видео на YouTube или фото в Instagram. Важно периодически проводить мониторинг общедоступной информации в сети и оперативно реагировать на ситуации, угрожающие положительной репутации бренда.
Финансовая безопасность, законопослушность
Компания, которая отказывается от теневых схем управления и распределения прибыли, менее подвержена давлению извне. Нередко такие бренды становятся «жертвами» репутационных атак со стороны конкурентов. Специалисты по управлению репутацией выявляют негатив, определяют потребителей-экстремистов на различных площадках и реагируют – разоблачают лидеров негативных мнений и подключают лояльных пользователей или официальных представителей.
Чтобы расширять ассортимент и осваивать новые отрасли производства, компании необходимо знакомить потребителя с появившимися товарами и услугами. С целью продвижения нового товара мы используем различные PR-активности – пишем и публикуем статьи на авторитетных источниках и в СМИ, создаем посты, группы и сообщества в социальных сетях, размещаем видеоконтент и др. Продвигаем данный материал среди целевой аудитории, вовлекаем в конструктивное обсуждение.
Составляющие репутации
Чтобы эффективно корректировать и улучшать репутацию организации, необходимо воздействовать на ее внешние и внутренние составляющие.
Внешние элементы включают:
- Имидж компании, атрибуты, которые позиционируют ее на рынке.
- Уровень сервиса, качество оказываемых услуг. К этой категории также относят уровень квалификации и навыков сотрудников, их отношение к организации, которое озвучивается публично.
- Положение компании в информационной среде. «Открытые», публичные фирмы вызывают доверие у клиентов и избегают ситуаций с попаданием в СМИ необоснованной или выдуманной информации. Привести информационное поле бренда в соответствие с бизнес-целями конкретной организации помогут специалисты Artox Media Digital Group.
Внутренние аспекты – это все то, что компания обнаруживает и регулирует внутри себя, а именно:
- Корпоративная культура и политика. Необходимо поддерживать корпоративный имидж в сети: например, вести страницы в социальных сетях и освещать события, важные для вашей компании, и др.
- Кадровая политика. Должностные инструкции для сотрудников компании, правила личной и деловой переписки и другие документы, регламентирующие деятельность персонала, позволяют укрепить защиту деловой репутации Вашего бренда. Для ключевых должностей подписывается соглашение о неразглашении, чтобы доказать всю серьёзность отношения к своей репутации.
- Социальная ответственность компании. Коммуникация бренда с потребителем – обязательное условие успешного развития бизнеса, и сегодня в интернете полно площадок для такого общения. Важно оперативно реагировать на конфликтные ситуации, связанные с уровнем обслуживания, качеством товара и др. Для «большого» бренда это может быть рядовая внештатная ситуация, а для «маленького» человека выльется в серьёзную проблему.
Как и от чего защищать деловую репутацию предприятия?
Создание «доброго имени» компании и поддержание ее статуса связано с необходимостью повышения конкурентоспособности фирмы и привлечения инвестиций. Такая работа требует много времени и сил, а свести на нет ее результаты может всего один негативный отзыв о деловой репутации, который получит должную огласку в сети.
Угрозы можно ждать с двух сторон:
- Сотрудники, клиенты, инвесторы компании и др. Иногда, делясь своим мнением о сервисе, условиях работы и др., люди даже не подозревают о том, что предоставляют конкурентам информацию о положении дел в своей организации и раскрывают ее секреты.
- «Черный» PR, диверсии – это негативная информация о вашей компании, которую публикуют умышленно. Такие публикации способны скомпрометировать бренд, умалить его значение в глазах клиентов и партнеров.
Подобные негативные «вливания» осуществляются с помощью тематических и новостных статей, отзывов, постов в блогах и соцсетях, и др.
Работа специалистов Artox Media Digital Group заключается в том, чтобы оперативно обнаружить кризисную ситуацию и задать ей нужный вектор – нивелировать. Проводя регулярный мониторинг информационного поля организации, даже негативом можно грамотно и эффективно управлять.
Artox Media Digital Group: надежная защита деловой репутации вашей компании!
Источник: amdg.ru
ЭКОНОМИКА И БИЗНЕС: теория и практика
Сенина Ю.А. Репутация компании как фактор инвестиционной привлекательности // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2016. – №5. – С. 151-154.
РЕПУТАЦИЯ КОМПАНИИ КАК ФАКТОР ИНВЕСТИЦИОННОЙ ПРИВЛЕК А ТЕЛЬНОСТИ
Ю.А . Сенина, студент
Научный руководитель : М.М . Пухова, канд. экон. наук, доцент
Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
(Россия, г. Москва)
Аннотация. В статье раскрыт принцип формирования деловой репутации в ходе реал и зации корпоративной социальной ответственности. Деловая репутация рассматрив а ется как один из ключевых факторов инвестиционной привлекательности компании. Помимо этого, в статье выделены проблемы значимости деловой репутации для российского бизнес-сообщества и ее влияния на принятие инвестиционных решений.
Ключевые слова: деловая репутация, корпоративная социальная ответственность, ко р поративное управление, инвестиционная привлекательность, инвестиции .
Нужна ли корпоративная социальная о т ветственность? Данный вопрос остается а к туальным на протяжении уже долгого вр е мени как в России, так и во всём мире. О т ветом на него может быть богатый мировой опыт иностранных компаний, которые уже несколько десятков лет реализуют социал ь ную политику.
Стоит отметить тот факт, что топ-менеджмент несет ответственность за принимаемые решения не только перед а к ционерами своей компании, но и перед г о сударством и обществом. Управленческие решения, принимаемые высшим руков о дством, зачастую воздействуют не только на развитие самой компании, но и на мн о жество заинтересованных лиц, таких как клиенты и сотрудники компании, местное сообщество, партнеры и инвесторы. Осо з нание этого руководителями компаний и дает толчок к реализации социально отве т ственного поведения.
Сегодня корпоративная социальная о т ветственность — это распространенное я в ление на мировой бизнес-арене ; оно наб и рает свои обороты и в российском бизнес-сообществе. Следует отметить, что в н а стоящее время в компаниях пр о исходит формирование особого типа менеджмента, сфокусированного на КСО и устойчивом развитии и основанного на интеграции с о циальной ответственности в бизнес-процессы [1] . В этой связи многие предпр и ятия занимаются разработкой и реализацией социальных программ и проектов , п ри этом данные процессы являются системными, а не разовыми [2] . При помощи различных социальных программ, направленных на решение социальных, экономических и эк о логических проблем, бизнес демонстрирует, что данные вопросы не только не чужды им, а наоборот, понимает, что его деятельность имеет немалое влияние на стейкхолдеров, которых можно разделить на четыре осно в ных группы: потребители, персонал орган и зации, местные сообщества, инвесторы компании . Каждая из групп стейкхолдеров имеет свой «набор потребностей», удовл е творение которых ожидается от конкретн о го предприятия. В рамках такого подхода к управлению компанией цель существования самой компании не ограничивается макс и миз а цией прибыли и стоимости компании. Исходя из этого , одной из задач управления процессом КСО становится формирование положительной деловой репутации.
В последние годы усилилась зависимость деловой репутации компании от характера отношения к ней со стороны не только п о купателей, партнеров и клиентов, но и о б щества, к о торому далеко не безразлично, какими средствами достигаются стратег и ческие цели комп а нии, как она выполняет свои обязательства и каких социальных принципов придерживается. Наличие соц и альных программ, спонсорская деятел ь ность, качество и результативность взаим о отношений с органами власти, местным с о обществом всё в большей степени влияют на деловую репутацию компании, опред е ляют ее инвестиционную привлекател ь ность и ко н курентоспособность [3] .
Вопросы, связанные с управлением дел о вой репутации в целях повышения инвест и ционной привлекательности, являются с е годня актуальными. В современной экон о мике инвестиции , а именно денежные сре д ства, ценные бумаги и иное имущество, в том числе имущественные права, иные пр а ва, имеющие денежную оценку, вкладыва е мые в объекты предпринимательской де я тельности [4] , играют одну из ключевых р о лей в деятельности любой компании.
На различных стадиях жизненного цикла орг а низации инвестирование дает новые во з можности. Если расс матривать четыре ст а дии жизненного ци к ла хозяйствующего субъекта , а именно становление, рост, зр е лость и упадок , можно проследить полож и тельное вли я ние инвестирования на каждую из них.
В процессе становления новой ко м пании собственники часто прибегают к пр и влечен ию средств через инвестирование, что дает более широкий спектр возможн о стей в реализации бизнес-идей. В период роста инвестиции способствуют более и н тенсивному и скоростному развитию ко м пании. В период зрелости привлеченные средства могут помочь открыть новые во з можности для расширения бизнеса, для ув е личения эффективности своей деятельности и конкурентоспособности, расширения сф е ры влияния на рынке, внедрения инноваций и новых технологий. А в период спада инв е стирование может дать толчок к переорие н тации компании в другую сферу и возвр а щению организации на стадию зрелости л и бо роста.
Успех привлечения средств зависит от инвестиционной привлекательности комп а нии, то есть от наличия таких условий инв е стирования, которые влияют на предпочт е ния инвестора в выборе того или иного об ъ екта инвестирования [5] , которая оценив а ется потенциальным и инвесторами с пом о щью ретроспективного анализа финансов о го состояния компании , а также при пом о щи построения прогнозов развития комп а нии в будущем периоде. Стоит отм е тить, что сегодня для оценки инвестиционной привлекательности той или иной компании важны не только финансовые показатели, но также бер ется во внимание и нефинанс о вая о т четность, которая отражает широкий спектр взаимоотношений компании с кл ю чевыми стейкхолдерами и ее конкурентную позицию на рынке. Инвестиционную пр и влекательность можно определить как х а рактеристику объекта инвестирования с п о зиций перспективности развития, доходн о сти инвестиций и уровня инвестиционных рисков.
Существуют несколько факторов инв е стиционной привлекательности [6] .
В первую очередь это финансовое с о стояние компании. Компания с полож и тельными финансовыми показателями им е ет б ó льшую возможность привлечь капитал.
Следующим фактором является стадия жизненного цикла компании. Инвесторы готовы вкладывать свои средства в комп а нии, находящиеся на стадии роста или зр е лости : так , инвестирование в компании, н а ходящиеся на стадии старения, нецелесоо б разно, за исключением случаев, когда нам е чается масштабная диверсификация пр о дукции или услуг, перепрофилирование компании.
Третий фактор — это репутация комп а нии. Репутация является обобщающим фа к тором, отражающим эффективность де я тельности компании.
Такие компоненты репутации , как имидж, бренд , отражают оценку контраге н тов. Такие составляющие, как доходность, рентабельность , отражают положительные финансовые п о казатели. То есть репутация дает полную характеристику состояния компании.
Репутацию компании можно о п ределить как разницу между рыночной стоимостью компании , которая сегодня ш и роко используется в качестве одного из п о казателей инвестиционной привлекательн о сти и служит ориентиром при принятии и н вестиционных решений [7] , и балансо вой стоимостью. Репутация может быть как п о ложительной, так и отрицательной. Она формируется в следствие эффективного ко р поративного упра вления, что является для инвестора пок а зателем того, что компания находится в руках профессионало в и заи н тересованных в ней управленцев . Когда о компании говорят, что у нее хорошая реп у тация и она зарекомендовала себя на рынке тех или иных услуг, имеется в виду, что компания вовремя расплачивается с п о ставщиками, бережно относится к своим потребителям. Репутация — это самый хрупкий нематериальный актив, так как л ю бая компрометирующая информация конк у рентов, потребителей или поставщиков м о жет в момент изменить всю рыночную стоимость предприятия.
Влияние репутации на инвестиционную п ривлекательность может быть очень вел и ко . Деловая р епутация имеет б ольшое зн а чение для финансовых, стратегических и н весторов и кредиторов. Финансовые инв е сторы покупают акции компании с целью размещения акций на рынке ценных бумаг или продажи через определенный период времени всего пакета с ц е лью извлечения прибыл и. Стратегические инвесторы пок у пают чаще контрольный пакет а к ций.
Цели такой сделки — это присутствие инвестора среди собственников компании в долг о срочной перспективе или увеличение э ф фективности своего собственного бизнеса через м е ханизм слияния или поглощения инвестируемой компании. Для такой кат е гории инвесторов , как кредиторы , репут а ция компании также играет немаловажную роль, хотя по сути им важно, чтобы комп а ния могла отвечать по своим обязательс т вам, исходя только из положи тельных ф и нансовых показателей. Но разве может ко м пания успешно развиваться , не имея пол о жительной деловой репутации в глазах контрагентов? Поэтому следует отметить, что деловая репутация, сформированная с о циально ответственным поведением комп а нии, имеет значимый вес. А сам бизнес за счет прозрачности собственности и капит а ла получает возможность не только прод е монстрировать свою ответственность перед всеми заинтересова н ными сторонами, но и убедить любого инвестора в рациональн о сти его вложения [8] .
Помимо прочего, стоит отметить, что о д ной из особенностей управления процессом КСО российскими компаниями является о т печаток советского прошлого, когда пра к тически все социальные нужды финансир о вались бюджетами социального страхов а ния и профсоюзами, а вопросы формиров а ния корпоративного имиджа и деловой р е путации никогда не подним а лись. И до сих пор имеет место недопонимание роли би з неса в формировании деловой реп у тации.
Формирование деловой репутации посре д ством реализации принципов КСО отходит на задний план в связи с преобладанием внутренних социальных инвестиций над внешними. В соответствии с исследованием Ассоциации менеджеров наблюдается зн а чительное превалирование социальных и н вестиций в развитие персонала: 43,5% ре с пондентов ответили, что основным напра в лением социального инвестирования явл я ется собственный персонал [9] . Практич е ски в два раза меньшее количество комп а ний определяют приоритетным направлен и ем социальных инвестиций поддержку м е стного сообщества. При этом, если развитие персонала является одним из традиционных направлений корпоративной социальной деятельности российских компаний, то по д держка местного сообщества как направл е ние корпоративного социального инвест и рования демонстрирует существенный рост именно в последние годы. Также формир о ванию положительной деловой репутации уделяется мало внимания в связи с низким уровнем затрат на обеспечение добросов е стной социальной ответственности, отсу т ствием государственного стимулирования корпоративной социальной ответственности российских компаний, а также несоверше н ством законодательной базы. В ходе иссл е дования Ассоциации менеджеров лишь 33% респондентов связывают корпорати в ную социальную ответственность с формиров а нием положительной деловой репутации [9] .
Следовательно, можно сделать вывод, что деловая репутация — один из ключевых факт о ров в процессе принятия решения об инвестировании в какую-либо компанию. Но на сег о дняшний момент в российском бизнес-сообществе существует проблема недопонимания значения и роли репутации в эффективности и успешности деятельн о сти компании, что вл е чет за собой низкую инвестиционную привлекательность ряда российских организаций в глазах отечес т венных и зарубежных инвесторов.
1. Беляева И.Ю. , Пухова М.М Совершенствование системы корпоративной социальной ответственности путем интеграции в систему корпоративного управления //. Вестник Самарского государственного экономического университета. Серия: Экономика, организация и управление организациями, отраслями, комплексами. — 2016. — № 1 (135). — С . 79 – 83.
3. Грекова Г.И. , Савина Т.С. Влияние корпоративной социальной ответственности на форм и рование деловой репутации // Вестник НовГУ. — 2011. — № 61 . — С. 49 – 53.
4. Федеральным законом «Об инвестиционной деятельности в Российской Федерации, осуществляемой в форме капитальных вложений» № 39-ФЗ .
5. Нгуен Тхи Тху Тхыонг з вестия ТулГУ. Экономические и юридические науки. — 2013. — № 2-1 . — С. 91 – 96.
6. Бабанов А.В . Классификация факторов, формирующих инвестиционную привлекател ь ность региона // Экономический журнал. — 2012. — № 28 . — С. 88 – 95.
7. Щербина Г.Ф. Управление инвестициями и капиталом девелоперских компаний в п о сткризисный период // Экономическое возрождение России. — 2010. — № 1(27). — С. 121–131.
8. Кострюкова Я.А., Сенина Ю.А. КСО в условиях экономического кризиса // Эк о номика и бизнес: теория и практика. — 2016. — № 3. — С. 84 – 87.
9. Доклад о социальных инвестициях в России — 2014: к созданию ценности для бизнеса и общества / под общ. ред. Ю.Е . Благова, И.С . Соболева. — СПб.: Авторская творческая ма с терская (АТМ Книга), 2014. — 144 с.
GOODWILL AS A FACTOR OF INVESTMENT ATTRACTIVENESS
Y.A. Senina, student
Supervisor: M.M. Pukhova, candidate of economic sciences, associate professor
Financial university under the Government of the Russian Federation
Abstract. The article discloses the principle of formation of goodwill in the implementation of corporate social responsibility. Goodwill is considered as one of the investment attractiv e ness of the company’s key factors. In addition, the article highlights the importance of the problem of goodwill for the Russian business community and its impact on investment decisions.
Keywords: goodwill, corporate Social Responsibility, corporate governance, investment attra c tiveness, investment.
Источник: economyandbusiness.ru
Как защитить деловую репутацию компании
Высокие экономические показатели компании во многом зависят от её репутации на рынке. В статье наш ведущий эксперт-юрист Михаил Махров рассказал о правовых механизмах защиты вашего имени.
Понятие «деловая репутация» в законодательных актах не раскрывается. На практике используется общепринятое толкование, которое сводится к тому, что под деловой репутацией понимается представление о деловых качествах, деловом поведении на рынке, деятельности конкретного юридического лица в сфере общественно-экономического оборота.
При этом деловая репутация организации как профессиональная репутация, которая заработана среди аналогичных профессионалов (например, коммерсантов), а также в среде лиц, на которых направлена деятельность организации (например, потребителей товаров, работ, услуг), включает в себя профессиональную репутацию как самой организации, так и её руководителей[1].
Отметим, что деловая репутация, являясь в соответствии со ст. 150 Гражданского Кодекса РФ (далее – ГК РФ) нематериальным благом, не может быть объектом правопреемства в случае реорганизации юридического лица[2].
Способы защиты деловой репутации компании
Колоссальное значение для формирования деловой репутации компании в настоящее время имеют отзывы потребителей, контрагентов, работников и иных лиц, которые имели отношение к этой компании. Наличие огромного количества форумов, социальных сетей, электронных средств массовой информации дают безграничные возможности распространять информацию в интернете.
В соответствии со статьей 29 Конституции РФ каждому гарантируется свобода мысли и слова, а также свобода средств массовой информации. Применительно к свободе массовой информации на территории РФ действует Конвенция о защите прав человека и основных свобод (заключена в г. Риме 04.11.1950), согласно ч. 1 ст. 10 которой каждый человек имеет право свободно выражать своё мнение.
Это право включает свободу придерживаться своего мнения, получать и распространять информацию и идеи без какого-либо вмешательства со стороны публичных властей и независимо от государственных границ. В то же время статья 23 Конституции РФ предоставляет каждому право на защиту своей чести и доброго имени. Положения ст. 152 ГК РФ также предоставляют каждому право на судебную защиту чести, достоинства и деловой репутации. Приведённые правовые нормы являются необходимым ограничением свободы слова и массовой информации для случаев злоупотребления этими правами.
Деловая репутация юридического лица подлежит защите способами, которые перечислены в ст. 152 ГК РФ. Эти способы направлены, в частности, на защиту компании от распространения о ней порочащих сведений, которые не соответствуют действительности. В пункте 7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.02.2005 № 3 (далее – Постановление Пленума ВС РФ № 3) разъясняется, что следует понимать под распространением сведений, какие сведения считаются не соответствующими действительности и какие – порочащими:
- распространение сведений, порочащих деловую репутацию: опубликование таких сведений в печати, трансляция по радио и телевидению, демонстрация в кинохроникальных программах и других СМИ, распространение в сети Интернет, а также с использованием иных средств телекоммуникационной связи, изложение в служебных характеристиках, публичных выступлениях, заявлениях, адресованных должностным лицам, или сообщение в той или иной, в том числе устной, форме хотя бы одному лицу;
- не соответствующие действительности сведения: сообщение о фактах или событиях, которые не имели места в реальности во время, к которому относятся оспариваемые сведения. Здесь следует учитывать, что к таким сведениям нельзя относить сведения, которые содержатся в судебных актах, постановлениях органов предварительного следствия и других процессуальных и иных официальных документах, для обжалования и оспаривания которых предусмотрен иной установленный законами судебный порядок;
- порочащие сведения: сообщение о нарушении юридическим лицом действующего законодательства, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота, которые умаляют деловую репутацию юридического лица.
Следует учитывать, что защите подлежат только те сообщения о фактах, соответствие действительности которых можно проверить. Наравне с ними имеют место также оценочные суждения, мнения, убеждения, которые не подлежат защите способами, указанными в ст.
152 ГК РФ, поскольку они являются выражением субъективного мнения и взглядов конкретного лица и не могут быть проверены на предмет соответствия действительности (абз. третий п. 9 Постановления Пленума ВС РФ № 3). Их оспаривание допускается иными способами, например путём ответа, реплики или комментария.
Однако если оценочные мнения носят оскорбительный характер, то организация вправе требовать защиты своей деловой репутации предусмотренными ст. 152 ГК РФ способами (п. 20 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ № 1 (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 16.02.2017), см., например, Постановление Арбитражного суда Поволжского округа от 13.02.2019 по делу № А65-6780/2018, Постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 01.12.2017 по делу № А43-30684/2016).
Итак, какие же способы защиты деловой репутации компания вправе использовать в случае, если о ней распространяются порочащие деловую репутацию сведения, которые не соответствуют действительности.
Опровержение порочащих деловую репутацию сведений (ч. ч. 1 – 2 ст. 152 ГК РФ). Оно должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения, или другим аналогичным способом. Например, если сведения были опубликованы в СМИ, то их опровержение должно быть опубликовано в этих же СМИ.
Если же выпуск СМИ на время рассмотрения дела судом прекращён, то суд вправе обязать виновное лицо дать опровержение за свой счёт в ином СМИ (п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 3).
Опубликование своего ответа (ч. 2 ст. 152). Юридическое лицо вправе требовать наряду с опровержением также опубликования своего ответа в тех же СМИ или в иных СМИ за счёт виновного лица в случае прекращения его выпуска.
Замена или отзыв документа, исходящего от организации (ч. 3 ст. 152). Такая замена или отзыв осуществляется тем же органом или лицом, которое ранее направляло документ, содержащий порочащие сведения.
Удаление информации, в том числе в сети Интернет, запрещение и пресечение её дальнейшего распространения (ч. ч. 4 – 5 ст. 152 ГК РФ). Такой способ защиты деловой репутации возможен в том случае, если порочащие сведения стали широко известны и их опровержение невозможно довести до всеобщего сведения. Уничтожение материальных носителей информации в данном случае осуществляется без какой-либо компенсации, но такое уничтожение производится при условии, что удаление порочащей информации невозможно иным путём. В случае распространения сведений в сети Интернет компания вправе требовать как удаления сведений, так и их опровержения способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети Интернет.
Обращение в суд с заявлением о признании распространенных сведений не соответствующими действительности (ч. 8 ст. 152 ГК РФ). Таким способом компания вправе защитить свою репутацию, если невозможно установить лицо, распространившее порочащие деловую репутацию сведения.
Возмещение убытков, причинённых распространением порочащих сведений (ч. 9 ст. 152 ГК РФ). Здесь компания вправе требовать возмещения материального вреда при доказанности причинно-следственной связи между распространением сведений и причинением вреда на основании ст. 1064 ГК РФ.
До 1 октября 2013 года компания была вправе также требовать компенсацию морального вреда, однако со вступлением в силу федерального закона от 02.07.2013 № 142-ФЗ требование о компенсации морального вреда на юридических лиц не распространяется (п. 11 ст. 152 ГК РФ).
Тем не менее на практике компании пытаются обойти этот запрет, заявляя требование о взыскании компенсации репутационного вреда или нематериального вреда, причинённого деловой репутации. В судебной практике по данному требованию существует две позиции. Первая основывается на буквальном толковании закона, т. е. если прямо не предусмотрено законом, то невозможно; таким образом, взыскать компенсацию репутационного вреда нельзя (см., например, Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 06.08.2015 № Ф08-5582/2015 по делу А63-11510/2014, Постановление Арбитражного суда Дальневосточного округа от 09.08.2019 по делу № А37-2121/2016). Вторая позиция основывается на Определении Конституционного Суда РФ от 04.12.2003 № 508-О, в котором сказано о возможности применения способа защиты, прямо не предусмотренного законом, иначе обратное ставило бы юридические лица, подвергшиеся умалению деловой репутации, в ситуацию необоснованной ограниченности защиты своих законных интересов. Таким образом, юридические лица вправе взыскать с виновного лица также компенсацию репутационного вреда (см., например, Постановления Арбитражного суда Московского округа от 21.04.2015 № Ф05-3875/2015 по делу № А40-102076/2014, от 24.06.2019 по делу № А40-2791/2017, от 17.09.2018 по делу № А40-40306/2017).
Перечисленными выше способами юридическое лицо вправе защищать свою деловую репутацию как во внесудебном, так и в судебном порядке.
Внесудебный порядок защиты деловой репутации компании
Согласно п. 4 Постановления Пленума ВС РФ № 3 спор о защите деловой репутации не требует обязательного предварительного досудебного урегулирования. Однако в настоящее время имеется противоположная практика, основанная на положении ч. 5 ст.
4 Арбитражного процессуального кодекса РФ (далее – АПК РФ), которая предусматривает обязательное соблюдение претензионного (досудебного) порядка. Невыполнение этого условия может впоследствии обернуться для пострадавшей стороны возвращением искового заявления (см.
Постановление 9ААС от 24.07.2017 по делу № А40-35257/2017, Постановление 13ААС от 29.05.2017 по делу № А56-22771/2017, Постановление 17ААС от 15.06.2017 по делу № А60-19772/2017). Таким образом, до обращения в суд с исковым заявлением о защите деловой репутации компании лучше попытаться урегулировать этот вопрос путём переговоров с обязательным направлением претензии. При этом пострадавшая сторона вправе воспользоваться любым из способов защиты своей деловой репутации, перечисленных в ст. 152 ГК РФ.
Судебный порядок защиты деловой репутации
Обратиться в суд с иском о защите деловой репутации юридическое лицо вправе в любое время, поскольку в силу нормы ст. 208 ГК РФ на такое требование исковая давность не распространяется.
Дела о защите деловой репутации в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности подведомственны арбитражным судам. При этом согласно ч. 2 ст. 33 АПК РФ указанные дела рассматриваются арбитражными судами независимо от того, являются ли участниками правоотношений юридические лица, индивидуальные предприниматели или граждане.
Надлежащими ответчиками по рассматриваемой категории споров являются авторы не соответствующих действительности порочащих сведений, а также лица, которые эти сведения распространили. Если такие сведения были распространены через СМИ, ответчиками по делу будут являться автор и редакция соответствующего СМИ.
В случае, если известен ещё и источник оспариваемых сведений, это лицо также будет являться ответчиком. Если же автор сведений не указан, то ответчиком будет являться только редакция соответствующего СМИ, а если СМИ не является юридическим лицом, то его учредитель. В том случае, когда недостоверные порочащие сведения распространены работником в связи с осуществляемой им профессиональной деятельностью от имени организации-работодателя, то ответчиком в силу ст. 1068 ГК РФ будет являться эта организация-работодатель (п. 5 Постановления Пленума ВС РФ № 3).
Для успешного исхода дела пострадавшей организации (истцу) нужно доказать факт распространения сведений лицом, к которому предъявлен иск, и их порочащий характер. На ответчике, в свою очередь, лежит обязанность доказать соответствие действительности распространённых им сведений (п. 9 Постановления Пленума ВС РФ № 3).
В некоторых случаях судом может быть назначена судебная экспертиза, например лингвистическая, для того чтобы установить порочащий характер распространённых сведений (см., например, Постановление Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 08.02.2019 по делу № А75-15263/2017). Иск будет удовлетворён только в том случае, если в ходе судебного разбирательства будут установлены факт распространения ответчиком сведений об истце, порочащий характер этих сведений и их несоответствие действительности (п. 7 Постановления Пленума ВС РФ № 3).
Удовлетворяя иск о защите деловой репутации, суд не вправе обязать ответчика принести извинения в той или иной форме, поскольку такой способ судебной защиты деловой репутации ст. 152 ГК РФ не предусмотрен. Однако такое условие может быть включено в мировое соглашение, если стороны решили прекратить судебные тяжбы (п. 18 Постановления Пленума ВС РФ № 3).
В том случае, если распространённые сведения будут носить оценочный характер или являться субъективным мнением лица, то в удовлетворении требований о защите деловой репутации будет отказано (см., например, Постановление Арбитражного суда Восточно-Сибирского округа от 01.08.2019 по делу № А10-5338/2018, Постановления Арбитражного суда Московского округа от 10.07.2018 по делу № А40-229924/2017 и от 10.04.2017 по делу № А40-47086/2016).
Таким образом, защита деловой репутации компании – дело непростое, однако для сохранения своих позиций на рынке компания должна использовать все законные способы защиты своего доброго имени. Надеемся, что предложенный материал вам в этом деле поможет.
[1] Определение Верховного Суда РФ от 26.10.2015 по делу № 307-ЭС15-5345
[2] П. 14 Обзора практики рассмотрения споров о защите деловой репутации, одобренного Президиумом ФАС Уральского округа 31.07.2009
Источник: www.4dk.ru