Современный потребитель — человек, который в процессе изучения продукта использует многочисленные устройства и каналы. Персональный компьютер, планшет, смартфон, телевизор и другие гаджеты. Его внимание сосредоточено на телевизионных программах, сайтах с интересующим товаром/услугой, тематических форумах, социальных сетях, мессенджерах. Не удивительно, что определить потенциального покупателя продавцу становится все сложнее.
Поэтому в последнее время в среде маркетологов и предпринимателей часто фигурирует такое понятие, как омниканальный маркетинг. И в сегодняшней статье мы расскажем о его влиянии на бизнес. А также рассмотрим схему построения стратегий, направленных на увеличение продаж.
Что такое омниканальный маркетинг
Омниканальный маркетинг представляет собой организованное построение непрерывного взаимодействия с потребителем через разные каналы: социальные сети, сайты интернет-магазинов, приложения для мобильных устройств, торговые оффлайн-точки, электронную почту, мессенджеры. Это, своего рода, тактика, которая подразумевает присутствие продающей компании везде одновременно.
Как продвигать малый и средний бизнес: топ-10 инструментов
Потому что покупатели сегодня приобретают товары, поочередно пользуясь различными устройствами, перескакивая с одного канала на другой. Время «прямой линии» между клиентом и продавцом ушло безвозвратно.
Необходимость неразрывной коммуникации
Нынешний покупатель, как правило, взаимодействует с торговой маркой задолго до принятия решения о совершении покупки. Читает статьи в тематических блогах, смотрит видео на YouTube, изучает сообщества в социальных сетях, рекомендации в Telegram-каналах, подписывается на электронную рассылку интернет-магазинов.
Все эти действия совершает среднестатистический пользователь в процессе знакомства с брендом и продуктом. И современные торговые компании стараются учитывать новые особенности потребительского поведения в организации бизнеса.
Крупнейший магазин техники и электроники «Ситилинк» присутствует в разных социальных сетях, в том числе — во «ВКонтакте»
Но при этом многие коммерческие организации, поддерживая разные коммуникационные каналы, рассчитывают на реализацию продукта по каждому из них самостоятельно. То есть, отдельно в интернет-магазинах, в оффлайн торговых точках, мобильных приложениях или мессенджерах.
Но покупатель стремится к совершенно иному. Его не интересует корпоративная политика и цели продающих компаний. Пользователь выбирает максимально удобное для него взаимодействие. Допустим, увидев интересующий продукт в Telegram-канале, человек не захочет искать интернет-магазин, на котором представлена информация о товаре. Он заинтересован в получении нужных сведений здесь и сейчас.
Еще сложнее с постоянными покупателями. Они рассчитывают на получение привилегий, где бы ни находились. Даже взаимодействуя с продавцом через новый коммуникационный канал, они хотят, чтобы их узнали и предоставили качественный сервис, соответствующий их статусу.
Как эффективно внедрять новые бизнес инструменты / Развитие бизнеса / Александр Высоцкий
Таким образом, основной задачей предпринимателя сегодня является не только поддержание взаимодействия с клиентом на разных каналах, но и построение общей коммуникации. Которая не будет зависеть от особенностей какой-то одной среды (онлайн или оффлайн), а также типов мобильных устройств и приложений.
Для своих клиентов «Ситилинк» разработал удобное мобильное приложение, которое доступно для скачивания на iPhone
Какие задачи решает омниканальный маркетинг
Омниканальный маркетинг позволяет собрать, запомнить, понять и применить на практике информацию о потребительском поведении в любых точках взаимодействия покупателя с продавцом. Он помогает взаимодействовать более эффективно, удовлетворяя интересы обеих сторон.
По факту данный тип представления продукта создает конкурентное преимущество продающей организации или торговой марки для покупателей. Существует несколько факторов, в которых оно выражается:
- Получение сведений о торговой марке и продукте в подходящей покупателю форме и на удобном канале.
- Демонстрация уникальных коммерческих предложений в любое время и в любом месте.
- Возможность максимально быстро решить вопрос, связанный с приобретением товара, его доставкой и монтажом (при необходимости).
- Предельно ясная, открытая и действенная техподдержка и эффективное сервисное обслуживание.
Разумеется, омниканальный маркетинг — это не только формирование удобных условий для взаимодействия с потребителем. Современный покупатель требует гораздо большего. Удовлетворение его потребностей — основная задача и настоящий вызов конкурентоспособности продающей организации.
Однако данный подход к представлению продукта полностью себя оправдывает. Он помогает увеличить продажи, повысить лояльность покупателей. В результате процесс принятия решения о совершении покупки упрощается для самого клиента, который потом с радостью возвращается к продавцу и рекомендует его своим друзьям и знакомым. Что крайне важно для любой торговой компании.
Основные стадии принятия решения о совершении приобретения
Как разработать стратегию омниканального маркетинга
Разработка стратегии омниканального маркетинга, направленной на увеличение продаж, предполагает поэтапное выполнение ряда действий. Ниже в подробностях рассмотрим особенности каждого этапа.
Этап №1 Изучение рынка информационных технологий
В мире интенсивного IT-развития в распоряжении торговых компаний имеется огромное количество электронных инструментов, позволяющих:
- формировать списки покупателей;
- поддерживать с ними постоянную связь;
- продвигать бренд и коммерческие предложения;
- отправлять напоминания об отложенном продукте;
- отвечать на вопросы потребителей;
- информировать клиентов об обновлениях;
- предлагать акционные и скидочные программы;
- сообщать о статусе заказа и многое другое.
Кроме того, многие торговые организации задействуют специальные платформы для проведения онлайн-эфиров, используют приложения для мобильных устройств, организуют видео созвоны, внедряют чат-ботов. Большинство современных маркетологов на регулярной основе применяют в работе не менее 10 цифровых инструментов.
И хотя некоторые специалисты, к сожалению, продолжают считать подбор технологичных решений для реализации бизнес-проектов слишком сложным, игнорировать необходимость использования IT-инструментов невозможно. Так например, с помощью автоматизированного программного обеспечения удается привлечь вдвое больше покупателей, чем при стандартной отправке электронных писем.
Поэтому без эффективного цифрового инструментария современным коммерческим компаниям попросту не удержаться на плаву. Необходимо внимательно изучать все доступные инструменты и внедрять оптимальные варианты для ведения бизнес-деятельности в конкретной сфере.
Этап №2 Знакомство с потенциальным потребителем
Ведущая цель любой коммерческой компании — построение тесного взаимодействия с клиентом (на персональном уровне) при сохранении спроса на продукт. В мире бизнеса сейчас на первое место ставится положительный потребительский опыт. Поэтому выдающегося успеха в долгосрочной перспективе достигают только максимально внимательные к деталям и потребностям покупателей торговые компании.
Изучение целевой аудитории предполагает сбор сведений о потребностях покупателей, их активности в сети, предпочтениях, увлечениях, статусе, положении и интересах. Здесь же стоит отметить целесообразность сбора контактных данных: email-адресов, телефонных номеров.
Чтобы получить требуемые сведения, следует вплотную заняться проведением опросов, анкетированием и интервьюированием потенциальных потребителей.
Этап №3 Формирование потребительского портрета
Создание портрета клиента проводится сразу после сбора основных сведений о целевой аудитории.
Чаще всего портрет покупателя представляется в образе идеального клиента. При этом у каждой коммерческой компании может быть несколько подобных образов. На каждый из них торговая организация настраивает свой бизнес.
При формировании потребительского портрета учитываются различные параметры сегмента целевой аудитории, на основе которого рисуется идеал.
Пример портрета потенциального клиента
Этап №4 Определение значимости разных каналов и устройств
Успех разработки стратегии омниканального представления продукта по большей части зависит от того, насколько правильно будут подобраны коммуникационные каналы и изучены вариации устройств, применяемых пользователями.
Чтобы взаимодействие продавца и покупателя оказалось максимально продуктивным и положительным для обеих сторон, следует акцентировать внимание на данных вопросах на всех площадках, где коммерческая компания предлагает свой продукт.
Так например, известная торговая марка Nike внедрила особую стратегию, объединяющую решения оффлайн и онлайн-торговли. Клиент выбирает интересующий его товар на веб-ресурсе, а потом забирает из постамата. Также покупателям предлагается подобрать и примерить вещь в оффлайн демонстрационном зале, после чего оформить покупку непосредственно через сайт интернет-магазина.
Этап №5 Анализ способов коммуникации
При выстраивании эффективного взаимодействия с клиентами необходимо задействовать методы, получающие наибольший отклик. Чтобы разобраться, как именно следует представлять торговую марку, нужно:
- Выявить самые действенные каналы коммуникации.
- Определить, каким образом покупатели применяют их для взаимодействия с торговой компанией.
Результаты проведенного исследования станут базой для реализации поставленных бизнес-задач, разработки новых стратегий и достижения целей компании. Благодаря полученной информации удастся добиться максимальной эффективности в применении информационных инструментов. В полной мере информировать потенциальных покупателей через удобные для них каналы.
Допустим, предоставлять сведения на сайте интернет-магазина, демонстрировать коммерческие предложения в социальных сетях, разрабатывать удобные приложения для мобильных устройств, выкладывать интересные видеоматериалы в тематических блогах и тому подобное.
Чем больше каналов коммуникации будет предложено пользователю, изучающему продукт — тем лучше
Этап №6 Организация техподдержки
В большинстве случаев активное взаимодействие покупателей с продающей компанией сводится к получению определенных сведений и обращениям за помощью. Когда пользователи задают вопросы по телефону, через электронную почту или в специальном чате сайта. Соответственно обеспечение надлежащего уровня работы техподдержки — еще одна основная задача любого предпринимателя.
Email, чат-боты, мессенджеры — все они помогают продавцам и покупателям коммуницировать в режиме реального времени. Организация персонального подхода к проблемам клиента позволяет увеличить потребительскую лояльность и заинтересованность в постоянном сотрудничестве.
В идеале техподдержка сайта продающей компании должна работать круглосуточно и без выходных. Что на практике осуществить довольно непросто (если брать в расчет «живых» сотрудников организации). Поэтому в последнее время набирают популярность специализированные чат-боты с прописанными сценариями.
Такие интеллектуальные помощники самостоятельно отвечают на часто задаваемые типовые вопросы. Когда пользователь задает вопрос не предусмотренный программой, система перенаправляет его на реального специалиста, способного разобраться в ситуации.
В итоге выполняется обработка всех поступающих запросов. Если покупателю удалось успешно решить свои проблемы, формируется положительное мнение о работе продающей компании. Соответственно — продажи растут, популярность повышается, на привлечение новых потребителей расходуется значительно меньше средств.
Пример чат-бота в интернет-магазине DNS
Этап №7 Формирование карты клиентского опыта
Нынешние покупатели прекрасно разбираются в цифровых инструментах. Отыскать нужную информацию в сети для них — не проблема. При этом особую заинтересованность они проявляют в отношении торговых компаний, которые демонстрируют:
- честность;
- прозрачность;
- стабильность;
- надежность.
А также другие положительные характеристики своей бизнес-деятельности.
Формируя карту клиентского опыта, исключая моменты, способные навредить взаимоотношениям, коммерческая организация в состоянии разработать эффективные способы модификации омниканальной стратегии. Что позволяет адаптировать ее к разным каналам, нарастить объем реализуемого продукта и добиться надлежащего качества сервиса.
При этом необходимо разбить целевую аудиторию на сегменты по расположению точек клиентского опыта (начальных и конечных). А также акцентировать внимание на всех пересечениях, ведущих в итоге к совершению приобретения.
Этап №8 Налаживание обратной связи
Продавцы, которые не обращают внимание на отзывы и комментарии своих покупателей — поступают крайне неосмотрительно. Сегодняшние потребители хотят, чтобы торговые компании в обязательном порядке учитывали их интересы, мнение о качестве обслуживания и непосредственно о продукте.
Оставленные без внимания негативные отзывы и замечания провоцируют еще больше недовольства. Покупатели остаются недовольны, взаимодействие с брендом прекращается. Что примечательно, спровоцировать отрицательную реакцию может даже комментарий, написанный в положительном ключе. Просто потому, что продавец не уделил внимание благодарному клиенту, не поленившемуся оставить отзыв.
Грамотное поддержание контакта нельзя недооценивать. Особенно в отношении пользователей, которые складывают продукт в корзину или выказывают заинтересованность товаром, но так и не оформляют приобретение.
Чтобы вновь привлечь внимание «забывчивых» клиентов, можно воспользоваться рядом эффективных методов, от скидочных и акционных программ до публикации комментариев клиентов на главной странице интернет-магазина.
Как например, это делает компания Vsemayki. Но некоторые коммерческие организации идут еще дальше. Они выкладывают на страницах веб-ресурсов реальные истории покупателей, которые делятся впечатлением от приобретенного продукта.
Такой подход оказывается весьма действенным. Пользователи видят реакцию других клиентов и на ее основании формируют собственное мнение.
Отзывы покупателей на главной странице интернет-магазина Vsemayki
Краткое резюме
Разработка стратегии омниканального маркетинга — дело непростое. Оно требует времени, внимания и вложения средств. Однако преимущества данного типа представления продукта с лихвой перекрывают все возможные затраты.
Ведь омниканальность в этом направлении позволяет:
- Правильно определить потенциального потребителя.
- Получить и обработать максимум полезных сведений о клиенте.
- Собрать более точные статистические данные.
- Улучшить клиентский опыт.
Грамотно выстроенная стратегия предоставляет поистине безграничные возможности для развития бизнес-проекта. Остается приложить усилия и сосредоточиться на правильном выполнении каждого этапа разработки. Собирайте информацию, обрабатывайте и применяйте на практике полученные данные. Только так вы добьетесь успеха в выбранной нише.
Источник: www.insales.ru
Инструментарий лидера
Мотивировать коллектив на улучшение можно, разговаривая с сотрудниками на их языке. Главное – демонстрировать на словах и на деле, что вы, как руководитель, верны стратегическим целям и ценностям и сами стремитесь к непрерывному развитию. В этом помогут практики регулярного менеджмента или стандарты работы руководителя, коим было посвящено очередное заседание дискуссионного клуба «Управленческий консилиум».
0 
3 03/09/2021
Стандарт работы руководителя
Перед каждым управляющим – производственного ли предприятия или небольшой торговой фирмы – ежедневно стоит задача организовать стабильную работу всех подразделений. Для этого традиционно используются такие практики, как совещание, обход, персональные беседы с подчиненными.
При этом каждый руководитель волен сам выбирать инструмент в зависимости от конкретной ситуации, целей, желаемого результата, опыта. На небольшом предприятии, в условиях согласованности по целям и ценностям и особенно на старте деятельности такая «разноголосица» может не оказывать существенного влияния на эффективность компании. Но если речь идет о деятельности в период роста или крупном холдинге – сложной структуре организаций, коммерческих предприятий, акционерных обществ, более мелких региональных филиалов, то такая вариативность, полная свобода выбора может обернуться рассогласованностью действий. Здесь особое значение приобретает корпоративная культура, для формирования которой необходим единый язык коммуникаций, унифицированный подход к управлению, определенный регламент действий руководителей разных уровней. Эффективным решением становится применение практик регулярного менеджмента , внедрение стандартов работы руководителя , как это было сделано, например, в группе компаний «Газпромнефть» или «Сибур».
Регулярный менеджмент – это подход к управлению, который упорядочивает все отношения и процессы, будь то деловая коммуникация, нормы поведения, планирование или управление ресурсами, позволяет сделать ежедневную работу руководителя более эффективной. Взаимодействие с коллегами, пути выявления и решения проблем, регламенты проведения планерок и совещаний – все это прописано в простых и понятных алгоритмах.
Применение ПРМ в числе прочего дает руководителю возможность развивать свои лидерские компетенции, повышать свою ценность для компании
Павел Рабунец, руководитель направления по развитию системы непрерывных улучшений ООО «Газпромнефть-Восток», основатель сайта Leaninfo.ru и Кайдзен-клуба , напоминает: работу руководителя можно поделить на стандартную (ежедневную, рутинную) и нестандартную (творческую). Соотношение этих долей меняется в зависимости от того, на каком уровне корпоративной иерархии находится сотрудник: у начальника цеха стандартной работы больше, в то время как генеральному директору предприятия чаще приходится принимать сложные решения, требующие нестандартного подхода.
По мнению эксперта, важна система координат: сами руководители, их подчиненные должны понимать, что такое стандартная работа руководителя, как ее оценивать, как хорошо ее применять. Не менее важен фокус внимания: это люди. А работу с ними нужно начинать с себя: руководитель сам применяет определенные практики и ожидает того же от своих коллег и подчиненных.
Что входит в СРР
Разработка и внедрение практик регулярного менеджмента, стандартов работы руководителя выполняет следующие задачи:
- Сформировать минимальный комплект требований к поведению руководителей в стандартных ситуациях;
- Для развития корпоративной культуры создать единый управленческий язык и модель поведения руководителей;
- Внедрить лучшие управленческие практики с учетом опыта российских и международных компаний.
По словам Павла Рабунца, в «Газпромнефти» этот набор постоянно развивается, расширяется и корректируется, чтобы максимально соответствовать меняющимся реалиям и запросам. Сейчас в пакет стандарта работы руководителя включены такие элементы, как:
- проведение совещаний – позволяет быстро принимать правильные решения, повышать эффективность использованного времени, создавать атмосферу продуктивного сотрудничества;
- обратная связь с сотрудниками – необходима, чтобы своевременно признавать достижения;
- диалог о развитии – с помощью этого инструмента руководитель помогает сотрудникам качественно выполнять новые задачи;
- визуальное управление – визуализация дает возможность быстро понимать ситуацию в любом подразделении, сокращать потери при передаче информации друг другу, повышает результативность линейных обходов и обсуждения эффективности;
- обсуждение эффективности – помогает улучшать координацию работы сотрудников внутри команд, повышать вклад каждого в решение задач и общих проблем подразделения, развивать сотрудничество и снизить уровень внутренней конкуренции;
- линейный обход, или выход в гемба, – оптимальный вариант знакомства с ситуацией на местах, помогает реализовывать улучшения «через уровни» ;
- делегирование – повышает объем, скорость и качество решаемых командой задач за счет привлечения знаний и опыта сотрудников, дает возможность увеличить долю времени на решение стратегических вопросов без ущерба для текущих задач, а также развивать компетенции сотрудников через расширение их полномочий;
- целеполагание – такая практика позволяет сформировать единое понимание ключевых задач команды на ближайший период и обеспечить их выполнение. Предполагается активное участие сотрудников в обсуждении и формулировании целей подразделения. При этом учитываются факторы, которые могут оказать влияние на достижение целей команды.
Насколько активно управляющий применяет в своей работе ПРМ и СРР, зависит от его компетентности. Условно можно выделить такие уровни, как:
- Начальный – руководитель знает, что в компании внедряются практики регулярного менеджмента;
- Базовый – менеджер прошел очное или дистанционное обучение;
- Развитый – хорошо владеет всеми инструментами и регулярно применяет практику в соответствии с алгоритмом и принципами;
- Системный – периодически анализирует свои навыки применения ПРМ, может пояснить, зачем стоит применять данную практику, а также разрабатывает и реализует мероприятия по развитию навыка;
- Активный – руководитель не только сам использует ПРМ на системном уровне, но и обучает других, делится своим опытом и вовлекает подчиненных в применение практик.
Отследить динамику изменений помогает тепловая карта – своего рода табель оценок, которые руководитель ставит себе, анализируя, насколько эффективно применяется СРР по отношению к конкретному человеку или обществу в целом.
Компетенции и компетентность
Сергей Метляев, бизнес-тренер, более 20 лет руководил учебным центром «Президент» РАНХиГС при Президенте РФ, считает, что основные факторы успеха в бизнесе – это инновации, стандартизация и качественный человеческий капитал. Как правило, все зависит от руководителя. Для того чтобы достичь мастерства в области управления, подняться на уровень искусства, надо сначала сработать на уровне ремесла – научиться стандартизации.
Существует модель компетенций, которая включает личностные качества руководителя, опыт, а также умения и навыки. Эти составляющие определяют требования к должности . Также есть такое понятие, как компетентность человека – это то, что он делает на самом деле.
Моделирование компетентности и компетенций позволяет составить перечень действий, которые должен совершать менеджер. Европейская рамка квалификаций наглядно показывает, что руководитель делает на определенном уровне: как он растет, какие личные качества развивает, как становится все более самостоятельным в принятии решений и достигает высшего уровня.
Отдельного внимания, по мнению Сергея Метляева, заслуживает стандартизация процесса делегирования полномочий. Это действие пронизывает всю систему управления. И для того, чтобы задача была выполнена, сотрудники должны не только брать на себя ответственность, но и получать право самостоятельно принимать решения. Получая такое право, они сначала принимают решения и уже потом используют полномочия распоряжения ресурсами для реализации.
Исторические трансформации
«Каждый руководитель в своей повседневной деятельности РУЛИТ: руководит сотрудниками, управляет процессами, лидирует – побуждает коллектив, в котором работает, двигаться в каком-то направлении, инициирует изменения. И все вместе в организации люди под его руководством творят ту реальность, в которой они живут», – считает Николай Митрофанов, независимый консультант в области повышения эффективности и организационного развития, в прошлом заместитель генерального директора «Красноярскэнерго», «Иркутскэнерго» и ОГК-3.
Параллельно руководитель, как правило, бывает вовлечен в разные процессы – руководство, управление, лидерство, инициацию и творение или создание чего-то нового, но при этом пользуется одними и теми же инструментами. В зависимости от того, на что направлено внимание управляющего, акценты смещаются.
Такое смещение акцентов прослеживается и в том, как исторически трансформировалась роль руководителя:
- СССР. Предприятия нацелены на производство, рационализацию, изобретательство. Задачи развития решаются на уровне отраслей при лидерстве государства.
- 1990-е. Предприятия сконцентрированы на производстве в режиме выживания. Отраслевое и государственное управление разрушается.
- 2000-е. После перераспределения собственности и формирования крупных компаний актуализируются вопросы повышения эффективности и развития. Государство начинает инициировать изменения.
- 2010-е. Крупные компании централизуют вопросы управления производством и развитием, структурируют работу предприятий снизу, появляются стандарты работы управленцев. Государство начинает формировать приоритетные направления развития и национальные проекты, брать на себя контроль за их реализацией.
Сейчас, в 2020-е, по мнению эксперта, важно переосознать роль каждого уровня и продумать перераспределение ролей руководителей между компаниями, предприятиями, а именно: делегировать решение вопросов управления эффективностью на предприятия, усилить отраслевую кооперацию и обмен лучшими практиками, сформировать функцию лидерства. Какие будут результаты, зависит в том числе от того, как руководитель понимает свою работу на своем уровне.
Работа руководителя должна соответствовать тому контексту, в котором он находится, и тем управленческим задачам, которые перед ним стоят
Важно, чтобы организационная культура создавала и поддерживала на уровне руководителей ту модель лидерства, которая наиболее эффективна, которая позволяет улучшаться и создавать новые возможности для развития. Организационная культура – это то пространство, которое позволяет нам существовать, развиваться и дает нам возможности. Очень важно, чтобы инструменты СРР и ПРМ, инструменты лидерства позволяли этой культуре развиваться. И тогда культура будет развивать нас.
Нравится: 3 Была ли статья полезна? Да Нет
Источник: kachestvo.pro
Влияние инструментов на бизнес
Неполное использование трудовых ресурсов, технологическая отсталость предприятия, низкое качество продукции и невыполнение производственной программы – все это является следствием неэффективного менеджмента. На предприятии наблюдается самоорганизация, последствия которой не всегда бывает положительной. Еще одной причиной является некомпетентность руководителей, которые перестают уделять внимание уровню образования, квалификации, атмосфере в коллективе и многое другое. Для устранения всех недостатков, повышения производительности и создания благоприятной атмосфере необходимо придерживаться основных принципов менеджмента, применять наиболее эффективные инструменты и методы менеджмента.
методы менеджмента
инструменты
системы менеджмента
2. https://cyberleninka.ru/article/v/printsipy-formirovaniya-instrumentov-i-metodov-menedzhmenta-pro myshlennyh-predpriyatiy-otrasley-kompleksov
3. https://www.zaochnik.com/spravochnik/menedzhment/metody-menedzhmenta/
4. https://studfiles.net/preview/5251940/page:5/
5. https://zdamsam.ru/a69243.html
Залогом развития любого предприятия, отрасли и государства является инновационная деятельность и эффективное применение результатов инновационной деятельности. На сегодняшний день продолжаются работы по переводу экономики Российской Федерации на инновационные рельсы развития. Однако, в виду того, что экономика РФ относится к категории развивающихся, возникают определенные сложности, связанные с тем, что необходимо применять такие методы, инструменты и операции, что обеспечили бы темпы догоняющего и опережающего развития. Сложность достижения поставленных целей заключается в том, что в условиях глобализации мировой экономики и международной конкуренции догнать и обогнать развитые страны по уровню развития возможно лишь при максимальном использовании национальных конкурентных преимуществ.
Целью настоящего исследования является выявление и обобщение таких инструментов и методов менеджмента, которые способных оказать положительное влияние на деятельность и результат хозяйствующего субъекта.
Сегодня Россия является экспортно-сырьевым государством и, если раньше богатые природные ресурсы рассматривались как основной фактор развития, то сегодня можно наблюдать как страны, не имеющие больших природных ресурсов, коими обладает Россия, стали одними из самых развитых. Вследствие развития НТП появилась такое понятие как «технологическая отсталость», связанная с тем, что более продуктивные технологии потребляют большее количество энергии и ресурсов. Можно смело утверждать, что надежда на финансовые поступления от продажи нефти и газа, и других природных ресурсов стала «экономическим клеймом», сдерживающим развитие России. Для решения данной проблемы, обеспечения развития промышленных предприятий и перевод экономики на инновационные рельсы необходима развитие инструментов и методов менеджмента промышленных предприятий.[1] Под инструментами и методами менеджмента промышленных предприятий понимаются совокупность приемов и методов осуществления контроля и управления предприятием, производственной и реализационной деятельностью, направленная на выявление и устранение проблем, нарушающих ритмичность выпуска и реализации продукции, с целью обеспечения развития не только предприятия, но и целой отрасли.
Инструменты и методы менеджмента классифицируются по следующим признакам:
- По этапу управления (начинается с момента выявления производственной проблемы и продолжается до момента ее ликвидации с реализацией управленческих решений);
- Размеры и формы объекта управления (предприятие, компания, холдинг и т.д.);
- Разработка и принятие управленческих решений (экономических, экспертных и т.д.);
- Период развития и функции менеджмента;
- Универсальность решаемых задач;
- Качество исходных данных;
- Степень автоматизированности управленческих решений.
Основой эффективного управления предприятием является соблюдение всех принципов формирования и реализации инструментов менеджмента.
Общенаучные принципы менеджмента организаций [2]:
1. Принципы основных функций менеджмента
- принцип маркетинга;
- планирования;
- организации;
- контроля;
- мотивации.
2. Специализированные частные принципы менеджмента
- принцип стратегического менеджмента;
- принятия и реализации управленческих решений;
- реализации информационных технологий управления;
- логистики;
- инновационного менеджмента;
- управления качеством;
- инвестиционного менеджмента;
- риск менеджмента;
- производственного менеджмента;
- антикризисного управления;
- управления персоналом;
- исследование систем управления;
- финансового менеджмента;
- бизнес-планирования и управления проектами;
- экологического менеджмента;
- учета и анализа.
Данные принципы и методы могут применятся как в производственной сфере, так и в сфере услуг. В зависимости от вида деятельности и выпускаемой продукции каждый субъект хозяйственной деятельности использует определенные, подходящие методы и принципы. Также, с развитием НТП и собственной инновационной деятельностью предприятие может видоизменять и совершенствовать методы и принципы менеджмента. В процессе управления предприятием необходимо учитывать внутренние и внешние факторы, характерные для отечественных предприятий, и возможность трансформации существующей системы управления или создания новой, соответствующей требованиям постиндустриального общества.
Деятельность менеджмента предприятий строится на основе комплексного использования основных его методов, которые подразделяются на общие и конкретные. В отличии от конкретной общей методы не предназначены для решения каких – либо конкретных задач и имеют общее значение для системы управления в целом. Конкретные методы направлены на решение отдельных задач и устранение проблем в отдельном подразделении предприятия. Конкретные методы подразделяются на:
- методы менеджмента отдельных подразделений;
- методы реализации функций менеджмента;
- методы принятия управленческий решений;
- методы, направленные на решение отдельной проблемы структурного подразделения предприятия.
По характеру методы менеджмента подразделяются на формальные, которые характеризуют осуществление деятельности менеджера, воздействия на подчиненных путем прямых приказов и инструкций, и неформальные, подразумевающие установление между аппаратом управления и работниками предприятия неформальных, дружеских связей. По направлению воздействия методы делятся на прямые и косвенные. [3] Прямые выражаются в участии и контролем руководством за деятельностью сотрудников, тогда как косвенные лишь создают условия для достижения конкретных результатов. Несмотря на деление методов по характеру и воздействию нельзя забывать, что все эти методы рассматриваются как дополняющие друг друга и используются в комплексе, т.к. цель методов заключается в воздействии на персонал и каждого сотрудника по отдельности. Исходя из этого, можно разделить все методы менеджмента на 4 группы:
Экономические методы выражаются в материальном стимулировании рабочих путем выдачи премий, увеличения З/П и других денежных и неденежных инструментов.
Организационно-административные методы выражаются в прямом и безвозмездном воздействии на персонал предприятия. Выражаются в установлении четких заданий и нормативов и наказании за выполнение должностных обязанностей.
Социально-психологические методы выражаются в персональном подходе и учете психологических особенностей каждого сотрудника. Воздействие на персонал осуществляется с помощью отдельных социальных и психологических приемов [4].
Общую характеристику каждой группы методов можно представить в виде таблицы.
Классификация методов менеджмента
Источник: vaael.ru