Влияние интернет магазина на бизнес

Онлайн-магазин – это интерактивный веб-сайт, в рамках которого рекламируются товары и/или услуги, принимаются заказы на покупку, предлагается пользователям выбор вариантов расчета и способа получения заказа, а также выписываются счета на оплату.

По сути это то же самое, что и обычный магазин, но в форме удаленной электронной торговли. Основным отличие онлайн-магазина от традиционного выступает тип торговой площадки. Если обычным магазинам нужны торговые залы, витрины, ценники, кассиры и пр., то у онлайн-магазина вся инфраструктура реализуется программно. Иначе говоря, под онлайн-магазином следует понимать веб-инструмент, специально разработанный для осуществления продаж в интернете. Это своего рода совокупность программ, работающих в рамках специально созданного веб-сайта и позволяющих покупателям дистанционно выбирать из каталога нужный им товар и оформлять заказ на него.

Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!

Плюсы и минусы интернет-магазина как бизнеса

В случае с онлайн-магазином функции торгового зала и витрины выполняют интернет-страницы, наполненные иллюстрированным каталогом продукции. Роль консультантов обычно играют описания, инструкции и подсказки, хотя нередко есть служба поддержки, готовая ответить на любой вопрос потенциального покупателя.

Обычно онлайн-магазин состоит из четырех базовых частей:

каталога товаров,
поисковой системы,
корзины товаров,
формы регистрации.

В некоторых случаях этот список может быть расширен.

Современные онлайн-магазины подлежат множественной классификации по различным основаниям. Их типовая структура отличается довольно большим разнообразием (рисунок 1).

Рисунок 1. Базовые разновидности онлайн-магазинов. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

«Онлайн-магазин: сущность, проблемы, перспективы развития в России»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы

В зависимости от модели, на основе которой построен бизнес онлайн-магазина, магазин может быть чисто онлайновым (все продажи осуществляют напрямую покупателю исключительно через интернет) или совмещенным с оффлайновым бизнесом (в этом случае онлайн-магазин создается на базе уже функционирующей реальной торговой структуры). Кроме того, возможно открытие онлайн магазина на аутсорсинге, когда функции приема, доставки, хранения и комплектации заказов передаются на выполнение сторонней организации, а так называемый онлайн-магазин решает лишь организационные вопросы. Допускается и продажа по системе дропшипинг, когда сайт онлайн-магазина «продает» продукцию поставщиков, которой у него еще нет.

В зависимости от предоставляемых в каталоге товаров онлайн-магазины подразделяются на интернет-витрины (рекламные сервера, постоянно выкладывающие и обновляющие информацию о товарах), интернет-магазины, содержащие многоуровневое логическое дерево разделов и подразделов, внутри которых находятся списки с карточками товаров, и интернет-аукционы, проводимые в онлайн среде.

Прибыль интернет-магазина на 50-70% зависит от логистики

Кроме того, онлайн-магазины могут быть ориентированы на розничную и/или оптовую торговлю, функционировать в В2С и В2В сферах, иметь собственный склад или работать по договорам с поставщиками и т.д.

Сегодня онлайн-магазины набирают невероятную популярность. Все больше людей предпочитают совершать удаленные покупки, не выходя из дома, в режиме 24/7. Для того, чтобы приобрести товар или услугу через онлайн магазин достаточно просто зайти на сайт, выбрать интересующий вас продукт, оформить и оплатить покупку, выбрать способ доставки. В некоторых случаях оплатить товар можно при получении.

В современных онлайн-магазинах купить можно практически все, начиная от квартиры и заканчивая продуктами питания и лекарствами. Соответственно и конкуренция на этом рынка достаточно высокая. В то же время выходить на рынок непросто. Потребители склонны доверять и выбирать известные, хорошо себя зарекомендовавшие интернет-платформы. Новичкам на рынке выжить довольно сложно.

Преимущества и перспективы развития онлайн-магазинов на российском рынке

В пользу высокой популярности и столь быстрого развития Интернет-торговли говорит наличие у онлайн-магазинов ярко выраженных преимуществ в сравнении с магазинами традиционного типа. Основными из них считаются:

удобный режим работы (24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году);
облегченный доступ на новые рынки, глобальное присутствие;
неограниченные масштабы бизнеса;
высокая гибкость и адаптивность к изменению рыночной конъюнктуры;
удобство использования для потребителей;
возможность снижения отпускных цен;
автоматический документооборот;
экономия издержек на оплате торговых площадей, складов хранения и пр.

Все это создает дополнительные возможности для роста Интернет-торговли и стимулирует расширение рынка онлайн-магазинов. В ближайшие годы ожидается рост интереса потребителей к совершению «выгодных» и «умных» покупок через онлайн-магазины. Уже сегодня высокую популярность набирают различного рода cash-back сервисы. Залогом успеха онлайн-магазина в конкурентной борьбе должны стать высокой качество товара и клиентского сервиса, оперативная обратная связь, а также развитая система бонусов, поощрений и рекламных акций. Не менее важную роль играет клиентская лояльность.

Проблемы и ограничения развития онлайн-магазинов на российском рынке

Так или иначе, у онлайн-магазином имеют и свои недостатки. Основным из них для потребителей выступает невозможность «потрогать» и «проверить» товар перед покупкой. Кроме того, интернет-магазин может оказаться недоступен для тех, кто не умеет или у кого нет возможности работать в интернете.

Высокая конкуренция приводит к текучести клиентов. Вдобавок, онлайн-магазины подвержены влиянию вирусных атак со стороны хакеров. Все это неизбежно ограничивает возможности их развития.

Помимо прочего, эксперты в числу типичных проблем, с которыми на пути своего развития сталкиваются многие онлайн-магазины, относят плохое юзабилити, устаревший дизайн, наличие на сайте неактуальной информации, игнорирование возможностей продвижения и seo-оптимизации, отсутствие отзывов и службы поддержки, низкая скорость обработки заказов, а также нехватка уникального торгового предложения. В наибольшей степени они характерны для молодых, еще только выходящих на рынок онлайн-магазинов.

Источник: spravochnick.ru

Зачем и кому нужен интернет-магазин

Популярность глобальной сети растет день ото дня. Большое количество торговых компаний, успешно работающих в оффлайн режиме, параллельно начинают вести деятельность в интернет пространстве. Во многих случаях продать или приобрести товар намного проще в интернет–магазине. Покупатели и продавцы находят в том свои преимущества, о которых поговорим в статье.

Сейчас онлайн-магазин — важная часть любого бизнеса. Он открывает перед владельцем множество дополнительных возможностей. Несмотря на обилие торговых точек в сети, есть ниши, которые пока свободны. Задача предпринимателя — сделать правильный выбор и развиваться в нужном направлении.

Интернет магазин – хорошее начало бизнеса

когда нужен интернет магазин

Привычный прошлым поколениям офлайн-магазин всем хорош, но у него есть один веский недостаток — ограничивающие рамки. В первую очередь территориальные. К прилавку приходят покупатели, проживающие неподалеку от магазина, изредка приезжают из других районов города. Это сокращает количество возможных продаж, снижает прибыль.

Собственный сайт в сети расширит рынок сбыта. Это торговая точка, в которой рады клиентам в любое время. Кто не желает магазин, который работает круглосуточно, без перерывов на обед, выходных, и, к тому же, принимающий покупателей из любого уголка страны. Возможности продавца при этом становятся безграничными.

Вам не нужно открывать, обустраивать, запускать несколько офлайн торговых точек, содержать персонал. Это значительно снижает расходы и, соответственно, стоимость товара, услуг.

Онлайн магазин не требует большого ассортимента предлагаемой продукции. Его сложно поддерживать на должном уровне, вести учет и своевременно пополнять продукцией. Качественный товар повышает степень доверия покупателей, увеличивает доход, позволяет расти и развиваться.

Здравый смысл и точный расчет помогут определиться с нишей и выдержать конкуренцию закрепившихся на рынке продавцов.

Преимущества для клиента

Согласно теории маркетинга люди делают покупки, руководствуясь двумя причинами:

хотят решить проблему;
ради удовольствия.

Быстрее всего с этим справляется интернет магазин. Рассмотрим основные преимущества приобретения товаров в такой торговой точке:

Интернет магазин работает 24/7. Покупатель не привязан ко времени, ему не нужно бежать за покупкой, что бы успеть до закрытия. Процедура выбора товара, оплаты проходит в спокойной, домашней атмосфере неограниченное количество времени.
Клиент видит актуальную информацию: какое количество товара осталось, цвет, размер и прочие характеристики.
Можно найти товар самому, не обращаясь к менеджеру. Для этого на сайтах предусмотрен удобный поиск.
Время — это невосполнимый ресурс, который дорого ценится. Интернет магазин экономит время выбора, покупки, доставки.
Нет назойливых продавцов. Можно спокойно просматривать предложения, откладывать их в корзину, сравнивать. При этом никто не задает вопросы и не стоит над душой.

Интернет магазин постоянно улучшает качество обслуживания. В случае необходимости можно связаться с консультантом в чате или по номеру телефона и задать интересующие вопросы.

Наличие отзывов

Отзывы — это то, что влияет на доверие клиентов здесь и сейчас. Согласно социологическим исследованиям 86% покупателей интересуются чужим мнением относительно товара. В зависимости от полученной информации принимается решение о покупке. Таким образом, отзывы — это честная обратная связь, которая формирует имидж магазина, компании и приносит практическую пользу покупателю.

Преимущества для владельца

Перечислим основные плюсы:

Открытие онлайн магазина повышает степень доверия клиентов офлайн торговой точки.
Собственники бизнеса получают инструмент формирования бизнеса, дополнительную прибыль, неограниченные возможности развития. Онлайн торговая точка является полноценным и широкомасштабным инструментом влияния на собственный доход. Он вполне может составить конкуренцию привычному способу продаж.

Интернет магазин разрабатывается исходя из имеющихся возможностей. В этом его несомненное преимущество для собственника. Стоит отметить, что ИМ нельзя оставлять без внимания, он требует вложений (финансовых, временных, интеллектуальных) и неустанной модернизации.

Владельцы отмечают, что перенос торговли (в том числе, частичной) в виртуальное пространство позволяет проще и быстрее оцифровать офлайн бизнес, если он, конечно, есть.

Огромным преимуществом является возможность управления трафиком.
Нет никакой необходимости делать собственные снимки товара. Изображения можно взять у поставщиков на сайте и разместить у себя. Это избавит от дополнительных трат и сэкономит время.

У партнеров популярен взаимообмен товарами. Это дает возможность привлекать большее количество клиентов, увеличивать выручу.

Сейчас у каждого потребителя есть аккаунт в социальных сетях. Таким образом, настроив выгрузку товаров в ту или иную социальную сеть, можно привлечь потенциальных покупателей, точнее, свою целевую аудиторию.

Сформировав базу постоянных покупателей, можно подумать над расширением ассортимента и рассмотреть смежные направления торговли.

Офлайн работа не всегда позволяет своевременно реагировать на внештатные ситуации. В случае с онлайн ресурсом владелец в любой момент может оценить обстановку, проанализировать работу персонала. Это важно при стремлении к достижению поставленных результатов

Обратите внимание еще на одно преимущество. Интернет магазин может выступать в роли медиа-площадки. Вы можете продавать товары и услуги, используя вебинары. Рано или поздно небольшой интернет магазин вырастет и сможет трансформироваться в успешный маркетплейс.

Для экономии времени рекомендуется синхронизировать 1С и заказы онлайн точки. Это способствует упорядочиванию учета товара на складах, облегчает работу персоналу, минимизируя ручной труд.

Оплата и доставка

Не рекомендуется навязывать один или два способа оплаты товара. В большинстве случаев это вызывает сомнение в благонадежности продавца и заставляет идти в другие ИМ за покупкой. Большинство онлайн-точек комбинируют несколько способов приема денег, предоставляя клиенту выбор. К основным способам расчета относят:

оплату банковской картой. Это очень удобно: не требуется сдача, списывается нужная сумма автоматически. Нужно только нажать кнопку оплаты и ввести данные карты;
банковский перевод. Используется консервативными клиентами. Большинство пользователей отказываются от этого способа, так как он занимает время и требует много манипуляций (нужно идти в банк, заполнять квитанции, несколько дней ждать поступления денег);
электронные деньги. Используются кошельки Киви, Я.Деньги и прочие. Согласно наблюдениям способ популярен у пользователей младше 30 лет;
оплата с мобильного. Для этого на балансе должна быть нужная сумма. Для внесения платежа требуется ввести номер телефона и проверочный код;
терминалы. Несколько трудоемкий способ, который требует передвижений. Как правило, это не основной вариант оплаты, так как используется ограниченным числом лиц. Есть смысл внести его в перечень, если в ЦА входят покупатели среднего и пожилого возраста;
при получении. Деньги передаются курьеру или почтовому служащему. Распространенный способ, который любят клиенты. Для предпринимателя есть риск, что покупатель передумает и не станет забирать посылку.

Выбор оптимальных способов оплаты покупки зависит от характеристики ЦА.

Основными способами доставки, которыми пользуются онлайн-магазины, являются:

доставка собственным курьером;
при помощи курьерской службы;
самовывоз из пунктов выдачи;
отправление «Почтой России»;
посредством транспортной компании.

Способ зависит от типа продаваемого товара, отдаленности склада, местонахождения клиентов.

Мобильное приложение

Хотите запустить мобильное приложение к офлайн бизнесу? Создайте ИМ и это станет простым доступным и логичным. Как правило, скачиваемые приложения повторяют функционал основного сайта. Поэтому посетители без труда разберутся в тонкостях программы на своем смартфоне или ПК. Но не стоит забывать о технической поддержке клиентов.

Любой онлайн продукт нуждается в хорошем саппорте для помощи покупателям, которые плохо ориентируются в интернет пространстве и предпочитают общаться с менеджером.

Широкий территориальный охват целевой аудитории

Открытие интернет магазина позволяет увеличить перечень финансовых источников. Большая часть успеха ИМ зависит от его взаимодействия с целевой аудиторией. Большим плюсом является отсутствие территориальной привязки.

Интернет магазин взаимодействует с потребителями, проживающими в отдаленных районах. Притом есть большая вероятность заинтересовать потенциального клиента еще на стадии сбора информации о нем.

Использование рекламы

Чтобы магазин приносил доход, недостаточно заказать, наполнить и открыть его. Необходимо продумать и запустить рекламные компании. Это быстро приведет покупателей на сайт, позволит начать продавать. Если кроме магазина имеется иной бизнес, то их можно продвигать в связке.

Хорошие результаты показывает реклама в Яндекс Маркет. Этот товарный агрегатор помогает покупателям найти нужные вещи или услуги, а продавцам — клиентов. Собственник может самостоятельно настраивать рекламу и использовать для продвижения товаров и услуг 40 тысяч площадок Рунета.

Используйте такой инструмент, как контекстная реклама. Ее особенность заключается в том, что объявление демонстрируется только заинтересованным лицам. Если человек недавно искал в сети подобный товар или похожую услугу, ему покажут блок с вашими предложениями.

Рекомендуется не только привлекать новых потребителей, но и удерживать, заинтересовывать тех, кто ранее уже совершал покупки. Для этого предусмотрена почтовая рассылка. При регистрации на портале клиенты оставляют свои данные, например, е-майл. Этого достаточно для взаимодействия. Напоминайте им о себе, о новых поступлениях, скидках, поздравляйте с праздниками, Днем рождения.

Учет клиентской базы

При регистрации в интернет магазине пользователи заполняют небольшой опросник. Он содержит ряд вопросов о личных данных регистрируемого. Эта информация остается у владельца интернет магазина. Как правило, в распоряжении предпринимателя оказываются адрес электронной почты, номер телефона, фамилия, имя и отчество клиента.

ИМ выступает инструментом сегментирования целевой аудитории. При тщательном изучении можно узнать, в каких регионах продукция пользуется спросом и у кого. Зная место проживания основной целевой аудитории, ее возраст, половую принадлежность и прочее можно оказывать влияние на продажи.

Учет предпочтений клиента

Для повышения уровня сервиса в магазине учитываются покупатели, кто делал покупки однократно и многократно. Кроме того, есть возможность отслеживать брошенные корзины. Зная емайл и номер телефона, вы можете напомнить клиенту о его желании совершить покупку, поинтересоваться, что остановило его от оформления заказа и прочее.

Функции ИМ позволяют замерять жизненный цикл товара (временной отрезок от начала повышенного спрос до его спада). В результате точного расчета вы сможете отслеживать востребованность того или иного продукта в определенный период времени.

Аналитика продаж — очередной инструмент, использование которого приведет к увеличению прибыли. Так можно анализировать объем выручки, количество проданного товара (по группам), определять рентабельность видов продукции.

Важное значение имеют конверсии в продажу. Целью интернет магазина является реализация товара. Поэтому при расчете конверсии принимаются во внимание пользователи, совершившие покупку.

Учет среднего чека

Средним чеком называют сумму, которую потребитель тратит в вашей торговой точке. Регулярное отслеживание дает возможность делать прогнозы по выручке и оказывать влияние на продажи. Показатель среднего чека даст вам представление о клиенте и бизнесе. Вы узнаете:

платежеспособность покупателя;
правильность выбора представленных на площадке товаров и услуг;
качество организации маркетинга;
удобство пользования навигацией;
зависимость выручки от времени суток, дней недели, времени года;
насколько готовы клиенты к покупке более дорогих товаров;
работают ли скидки и акции;
после каких действий увеличивается или уменьшается поток клиентов;

Интернет магазин учитывает средний чек автоматическим способом.

Искусственный интеллект для поиска потенциальных покупателей

Ряд экспертов утверждают, что в скором времени ИИ позволит в значительной мере сократить количество маркетологов. В настоящее время искусственный интеллект успешно справляется с решением следующих проблем:

минимизация расходов. Не требуется штат консультантов, с этой задачей справится ИИ.
увеличивает количество продаж. Обрабатывает большие объемы информации о покупателях. товарах. работе менеджеров и другое, вносит предложения по устранению недочетов в организации продаж, предлагает способы реализации проблем (например, поиск клиентов).

Все манипуляции проводит быстро и точно. ИИ может оформлять карточки товаров, размещать новости о пополнении ассортимента, скидках, распродажах и прочем.

Влияние интернет магазина на розничный бизнес

Если предприниматель имеет собственный бизнес, то создание онлайн торговой платформы не только увеличит доход, но и сформирует положительный имидж компании. Чем больше люди сталкиваются с информацией о вашем бизнесе, тем больше доверия вызывает его деятельность. Кроме того, онлайн магазин позволяет лучше узнать своего покупателя, его потребности, выявить нужды. Это можно сделать, проведя анализ запросов, покупок, в том числе, отложенных.

Увеличить охват аудитории, можно начав работу в рамках одного из известных маркетплейсов. В таком случае с владельца снимается ряд обязанностей (например, организация способов оплаты, доставки покупки).

Взаимодействие с клиентами в онлайн режиме позволяет увеличить узнаваемость бренда, обеспечит приток новых покупателей, что в положительном ключе отразиться на продажах и доходах.

Открытие интернет магазина обоюдовыгодно для продавцов и покупателей. Первые используют торговую площадку, как успешно зарекомендовавший инструмент заработка или повышения уровня дохода. Вторые получают возможность экономить время, деньги и совершать покупки в комфортной обстановки в удобный час.

Источник: malevich1.ru

Перспективы интернет-магазинов как бизнеса в России

Интернет-магазины давно уже стали неотъемлемой частью обитателей Западной Европы и далеких США, ведь они удобны, практичны, не отнимают много времени, да и товары в них стоят дешевле. Но как дела обстоят в России? Какие здесь существуют перспективы интернет-магазинов, будет ли развиваться в этом регионе торговля в сети?

«Новые» тенденции в торговле

Думающий читатель, проанализировав экономическое развитие разных стран, поймет, почему название этого пункта взято в кавычки. Россия сегодня полным ходом заимствует новые технологии у более развитых стран, интернет-торговля не стала исключением, с каждым годом она набирает все большую популярность. Только вот страны Европы и Северной Америки опережают в этом плане РФ лет эдак на 5-6.

Но в такой «заторможенности» есть и свои преимущества, ведь экономисты и аналитики с легкостью могут определить перспективы интернет-магазинов в России и даже указать сектор товаров, который будет успешнее всего продаваться, ведь для этого всего лишь нужно проанализировать продажи в сети стран-соседей.

Перспективы интернет-продаж

Каждый человек хочет зарабатывать, некоторые выбирают участь предпринимателя, но открывают не реальный, а виртуальный магазин. Дело это не экономное, стартовый капитал составляет около 7-9 тысяч долларов, поэтому не хочется остаться ни с чем. Перед открытием собственного интернет-магазина стоит изучить тенденции развития этого вида торговли, а также сроки окупаемости.

Статистика

Еще в недалеком 2010 году продажи в интернете занимали лишь 1% в товарообороте страны, а объяснением этому является то, что в это время сеть еще находилась на стадии популяризации у народа и доступ к ней имели не все. В 2014 году эта цифра подросла до 5%, а к концу 2016 аналитики обещают, что продажи в интернет-магазинах увеличатся минимум вдвое. Для сравнения, в развитых странах Европы и США интернет-торговля отвоевала уже 15-18% всего товарооборота, поэтому несложно предугадать развитие событий в России.

Чего ждать в будущем

Даже с такой небольшой статистикой несложно понять, какие перспективы онлайн-магазинам рисует будущее.

Со временем процент продаж в сети будет только расти. Связано это:

с глобализацией влияния интернета;
удобством использования интернет-магазинов;
нехваткой у современных людей времени на походы в реальные магазины;
повышением безопасности покупок, а соответственно и доверия к интернет-магазинам;
ростом цен на аренду реальных помещений.

Это основные факторы способствующие развития продаж в сети. Еще один факт, говорящий о том, что интернет-магазины имеют светлое будущее и плацдарм для развития – только 6 лет назад в 2010 году в сети зарегистрировано было 4 миллиона маркетов, а в этом году по подсчетам эта цифра возросла до 15 миллионов.

Экономисты утверждают, что оборот средств магазинов в сети будет только расти, поэтому перспективы прибыльности такого бизнеса отличные.

Перспективные товары

То, что в сети существует уже огромное количество интернет-магазинов, безусловно, свидетельствует о хороших перспективах такого бизнеса, но нельзя не учитывать постоянного роста конкуренции. Чем больше у магазина конкурентов, тем дальше его может закинуть в поисковых запросах и тем меньше клиентов туда попадет, а без дополнительной рекламы и продвигающих стратегий дело и вовсе может закончиться провалом. Еще один важный момент – товар, который маркет.

Какие перспективные товары для интернет-магазина существуют в наше время? Прежде всего, это товары, без которых человек не может обойтись, ведь они нужны ему в повседневной жизни:

одежда и обувь;
аксессуары;
косметика;
продукты;
электроника.

Также популярными остаются «щекотливые товары», которые люди стесняются купить в реальных магазинах:

товары для взрослых;
аптечные товары.

По праву перспективными товарами для интернет-магазинов можно назвать книги, товары для отдыха и мебель. Для последней это особо актуально, ведь все больше владельцев мебельных маркетов отказываются от аренды огромных помещений для выставки продукции в пользу интернет-площадок.

Помните, чтобы интернет-магазин качественно развивался и имел реальные перспективы, нужно обязательно правильно обустроить интернет-платформу. Люди потянутся к простому, но красивому дизайну, удобному и практичному меню, качественным фотографиям и детальному описанию товаров, и, конечно же, ответственному подходу к работе со стороны продавца и его сотрудников.

Продажи в сети сегодня растут с огромной скоростью, можно утверждать, что вскоре и в России, как в других странах мира, их процент будет продолжать расти, поэтому открывать свой интернет-магазин – дело обреченное на успех, но при условии правильной и постоянной работы.

Рекомендованные статьи по теме: