Влияние коронавируса на бизнес в России и крупных городах (Москва, Петербург) и на работу сотрудников. Работайте сейчас в 2 раза интенсивнее, сейчас лучшее время для роста, так как многие конкуренты затаятся и упустят возможности.
Это — пост боли, появившийся благодаря обратной связи от наших сотрудников, партнёров и клиентов, работающих сейчас из дома. Мы вместе прошли стадии отрицания, истерики, принятия и анализа. И смогли собрать воедино тезисы, которые помогут вам лично и вашему бизнесу легче преодолеть этот непростой период.
Мир меняется стремительно и текущая ситуация с коронавирусом COVID-19 (а также с паникой в головах людей, клиентов, подрядчиков и поставщиков) — это не редкая случайность, а скорее закономерность ближайшего будущего. Очевидным образом сильно пострадали вся туротрасль и многие компании, завязанные на поставках из Китая или других стран, закрытых на текущий момент.
В 2002-2003 годах вспышка коронавируса SARS, известного как «атипичная пневмония», начавшаяся в Китае и распространившаяся на 25 стран, погубила 800 человек — примерно каждый десятый заболевший. Мировой экономике все это обошлось, по приблизительным оценкам , в 40 млрд долларов. Правда, надо понимать, как пишут специалисты , что в 2002-2003 годах размер китайского валового продукта не превышал 1,7 трлн долларов в год, а сейчас его экономика в девять раз больше — 15 трлн долларов, а доля в общемировом ВВП увеличилась с 4% до 17% .
Менее очевидно для сторонних наблюдателей, но довольно болезненно для владельцев бизнеса пострадали многие другие отрасли, продажа запчастей, оффлайн-магазины и даже онлайн-магазины, не имеющие отлаженных процессов бизнеса. Сейчас это ярко видно на службах доставки еды, которые с большим трудом справляются с увеличившимся потоком заказов и новыми требованиями “бесконтактной доставки”: многие заказы задерживаются и на 5 дней, некоторые компании перестали принимать наличную оплату. А отказ от этого способа оплаты — потеря значительной доли клиентов.
Вся ситуация, вынудившая людей и бизнес сидеть по домам, явно показывает, что бизнес, не представленный в интернете, имеет огромные риски в своей работе. И тут речь даже не столько о рекламе, так как реклама — это явное поле конкуренции всех и инструментом тут могут быть только деньги. Речь идет о постоянном развитии и улучшении сайта с тем, чтобы обеспечить стабильный органический поток клиентов и их обслуживание даже в условиях отсутствия рекламы.
Какие меры может предпринять малый, средний и крупный бизнес в России в разгар коронавируса
Важно обеспечить возможность реализовать проданные товары или услуги должным образом. Для этого компания должна проанализировать и оптимизировать:
- способы дистанционной оплаты (есть способы принимать наличную оплату и передавать чеки, не контактируя с покупателем). Достаточно заранее при оформлении заказа уточнить, с какой суммы понадобится сдача и продумать, как избежать безопасной передачи денег и чека.
- способы доставки товара — имейте информацию о том, где можно взять резервные мощности по доставке или возможность оптимизировать свои процессы доставки при возникновении необходимости. Не обязательно делать доставку бесплатной, важно делать ее удобной, предсказуемой и понятной для вас и ваших покупателей. Продумайте заранее возможные механизмы изменения мотивации круьеров в случае, если имеющаяся мотивация не обеспечит достаточного количества курьеров и доставок в день.
- обеспечение коммуникации ваших клиентов и сотрудников (телефония, почта, мессенджеры) с вашими специалистами и работу из любой точки мира (уведомления на удобные почтовые ящики, возможность ревизии заказов из админки) и еще много всего такого же. Если все операторы заняты, пусть звонок фиксируется в отдельной очереди, которую вы сможете оперативно прозвонить. Если вопросы на почту дублируют друг друга — создайте шаблоны ответов и проинструктируйте своих менеджеров о том, как стандартизировано обрабатывать входящие запросы покупателей.
- скорректируйте свой контент-план на сайте и в соцсетях с учетом актуальной ситуации. Подумайте, как ваша компания может облегчить жизнь клиентам. Кто-то будет признателен пакету гречки, кто-то — бонусной подписке на полезный или развлекательный сервис. Кто-то — ласковому слову и поддержке.
Помните, мир меняется и многие наши рекомендации будут вам полезны и после пандемии. Люди не будут иметь возможности или желания доходить до оффлайн-точек продажи не только в пандемию и карантин (который, мы надеемся, долго не продлится).
Рынок говорит: как адаптируются фитнес-клубы к пандемии коронавируса
На rusbase опубликован материал с данными московских и региональных фитнес-клубов и о том, как повлияла пандемия коронавируса на их бизнес по сравнению с прошлым годом. Ниже — их комментарии и предложения, как модифицировать бизнес на время пандемии.
В регионах (например, в Хабаровске) ситуация и вовсе не кажется такой острой. Ниже комментарий хабаровского фитнес-клуба SKY о том, что есть и другие события, которые могут резко влиять на региональный рынок.
Важно понимать, что и глобальный, и региональный рынок может внезапно резко поменяться. Чтобы быть к этому готовым, мы рекомендуем проводить ревизию бизнес-процессов. Когда у вас есть полное формализованное понимание вашего бизнеса и каждого его элемента в отдельности, вам легче отладить весь процесс в случае любых изменений.
Зачем нужна ревизия бизнес-процессов?
Ревизия бизнес-процессов нужна как при создании бизнеса, так и позже — раз в 1-2 года минимум. Часто владелец бизнеса думает, что знает, как у него все устроено. Но почему-то на выходе получается, что “что-то пошло не так” и ожидаемый результат бизнес не дает. Причин на это много.
Какие-то этапы бизнеса (обработка входящих заявок, отправка счета, передача запроса в отдел доставки, доставка) могут работать не так, как задумывались. На это влияют и человеческий фактор, и отсутствие автоматизации, и изменение привычек покупателей, и изменения самого бизнеса. Так, за пару лет работы в бизнесе могло появится много полезных нововведений, сделавших ненужными или необязательными часть рутинных действий. Но менеджеры могут продолжать их выполнять по привычке.
Иногда решение крошечной задачи позволит менеджеру сэкономить 15% своего рабочего времени и 20% времени своих коллег. За освободившееся время можно быстрее и лучше обработать больше входящих заявок. Что может увеличить количество повторных обращений и оптимизировать расходы на рекламу, например.
Мы в А25 обычно делаем нашим клиентам аудит бизнес-процессов перед настройкой CRM и потом 1 раз в год. Но никто не мешает вам пройтись по нашему плану и выполнить эту важную работу самостоятельно. Уделите этому время. Это будет полезно не только сейчас, в момент всеобщего карантина, но и после. Вы будете лучше понимать свои процессы и слабые места и иметь план для гибкого реагирования на изменяющиеся условия.
Сами с усами
Будем честны, у нас в А25 была ситуация в феврале, когда объем поступивших заказов почти вдвое превышал наши мощности. На это наложились еще и праздники, отпуска и болезни многих сотрудников и связанная с этим увеличенная нагрузка на тех, кто работал. Выстроенные нами бизнес-процессы помогли еще в начале февраля увидеть, что наши мощности не позволят отгрузить в срок должный объем работ для наших клиентов — очевидно, нужно оперативно принимать меры.
Были ситуации у наших клиентов, когда заказов было больше, чем нужно — и клиенты нам писали с просьбой остановить рекламу или уменьшить бюджет на нее до момента увеличения мощностей компании. Но такие истории казалось анекдотичными разовыми ситуациями, которые нас не коснутся. Ага. Когда столкнулись, стало не смешно.
Нам потребовалось 4 встречи с нашими аналитиками и 3 этапа правок в наши текущие бизнес-процессы. Через 1 день после обнаружения чрезмерно высокой загрузки, через 5 дней, через 9 дней и через 14 дней.
Первые две встречи решали вопрос оперативных мер. Например, перегруженный отдел контекстной рекламы предоставил отчет, сколько времени каким задачам он уделяет ежедневно. Из этих задач были выбраны те, для которых четко прописан регламент (то есть не нужно быть специалистом с опытом для их выполнения, нужно просто следовать регламенту).
Например, аналитика пиков статистики, контроль бюджета, отправление счетов и документов клиентам, изменение рекламного бюджета на мартовские праздники. Эти задачи были переданы стажерам и временно привлеченным сотрудникам. CRM и быстрый доступ к нужной информации по проектам позволил в минимальные сроки обеспечить новых сотрудников всеми нужными данными для работы. Вопросы, требующие внимания менеджера проекта или аналитика, помечались специальными тегами. Освободившееся время штатные специалисты отдела контекстной рекламы смогли выделить на настройку рекламных кампаний и сквозной аналитики для новых клиентов.
Следующие две встречи вызвали ощутимое изменение всех наших процессов. Так, был составлен чек-лист для определения приоритетности задач (в основном это те задачи, которые блокируют другие действия по проекту), в amoCRM были настроены дополнительные автоматические задачи и внедрены новые теги и маркеры для удобства менеджеров. Некоторые формы захвата лидов были отключены, чтобы приостановить работу с входящими заявками и уделить внимание уже собранным заявкам.
Принятые меры позволили нам своевременно отгрузить требуемые работы по разработке и рекламе в оговоренные сроки, найти узкие места в наших процессах и сформировать регламенты по оперативному и отложенному реагированию в случае перегрузки. В марте мы снова столкнулись с возросшим объемом входящих заявок по сравнению с прошлым годом — и уже были к нему готовы заранее. Наняли дополнительных сотрудников в штате и на удаленке. В середине марта стало очевидно, что рынок поглотил хаос и возможен спад на рынке в целом и ухудшение ситуации у некоторых наших клиентов.
А есть ли компании, которые расцветут в разгар пандемии коронавируса?
Если посмотреть на ситуацию с другой стороны, некоторые отрасли могут хорошо выиграть в текущей ситуации пандемии коронавируса. Как мы видим по входящим обращениям в А25, сейчас сильно вырос поток запросов на разработку и маркетинг со стороны следующих сфер:
- услуги ремонта и строительства
- магазины строительных материалов
- сервисы онлайн-обучения
- сервисы для удаленной работы (телефония, сервисы командной работы, внутренние CRM и т.д.)
- сервисы по доставке еды и товаров первой необходимости
- медицинские услуги
- продажа товаров онлайн (одежда, обувь, косметика, ювелирные украшения)
- продажа новых и б/у автомобилей
- индивидуальные тренировки и персональное обучение
Видимо, все, кто не смог поехать в отпуск и следит за падением рубля, решили вложить деньги туда, куда долго не могли их вложить. То есть год за годом между лыжами в Италии и ремонтом выбирали Италию, между поездкой на море и покупкой нового автомобиля выбирали моря.
Сейчас же, когда Италия и море временно труднодоступны, ремонт, квартира, автомобили, обучение себя и своих детей сразу увеличили свою ценность. Результат — у нас стало больше входящих обращений из этих сфер. Используйте и вы это! Изучайте появившиеся ниши.
Самое главное
Бизнес бизнесом, но самое главное — заботьтесь о себе и своих сотрудниках. Наши рекомендации:
1) Позаботьтесь о здоровье себя и своих близких:
- почаще мойте руки
- берегите иммунитет
- высыпайтесь
- поддерживайте водный баланс организма
- организуйте правильное питание (правильность — на ваше усмотрение)
- занимайтесь физкультурой и поддержанием иммунитета
2) ограничьте избыточные контакты
- постарайтесь временно не посещать массовые мероприятия
- по возможности не используйте общественный транспорт
- держитесь подальше от людей с ОРВИ
- пореже трогайте всякое, что трогали другие
- имейте достаточный запас денег и других ресурсов на случай, если введут карантин (1-2 месяца)
- подготовьте план действий в критической ситуации (кто о вас позаботится, если поликлиники будут перегружены)
- убедитесь, что у вас есть медполис и запас необходимых медикаментов.
Смотрите на ситуацию конструктивно в плане своего бизнеса
- стресс позволяет сфокусироваться на самом важном. Используйте это с умом.
- пройдя испытания, бизнес станет сильнее и подготовленнее к внешним воздействиям.
- вместо того, чтобы затаиться и выжидать, нужно работать в два раза интенсивнее – сейчас лучшее время для роста, т.к. многие конкуренты упустят сотни возможностей. Когда кризис поутихнет, вы будете на порядок впереди конкурентов. И будете гибки к новым изменениям, если они будут.
Источник: a25.ru
Как коронавирус повлияет на российский бизнес
24 марта 2020
Как коронавирус повлияет на российский бизнес
Менеджер проектов в инвестиционной компании «Русский стартап». Специалист в сфере стратегии, инвестиционного и управленческого анализа. Закончил МГУ и ВШЭ, первый профессиональный опыт приобрел в УК «Рослокомотив», затем совершенствовал его в течение 8 лет в департаменте финансов АО «Московская биржа». Имеет более 18 лет опыта реализации проектов в производственной, финансовой сферах, образовании, девелопменте и управлении недвижимостью.
Отношение к коронавирусу как к заболеванию не у всех одинаково – кто-то считает его разновидностью сезонного гриппа, который ежегодно волнами проходит по земному шару. Кто-то впадает в панику и принимает все возможные крайние меры защиты (не будем тут упоминать гречку и туалетную бумагу). Кто-то полностью игнорирует угрозу заболеть и никак не реагирует на опасность. Однако влияние коронавируса, а точнее, порождаемых им эффектов на бизнес неоспоримо – вирус уже превратился фактором влияния и даже признается форс-мажором.
Коронавирус – форс мажор
Здесь не все гладко и сильно рассчитывать на решения суда в пользу истца ссылающегося на коронавирус, как обстоятельство непреодолимой силы (форс-мажор) не стоит – возможны разные трактовки. Решение о признании коронавируса обстоятельством непреодолимой силы приняты в Москве (Указ Мэра Москвы от 14 марта 2020 г. № 20-УМ) и Московской области (Постановление Губернатора Московской области от 13.03.2020 №115-ПГ). Однако обстоятельство непреодолимой силы – элемент гражданского законодательства, которое в силу ст. 71 Конституции РФ находится в исключительном ведении Российской Федерации, а не Москвы или Московской области, где приняты соответствующие документы, стоит подождать подтверждений на федеральном уровне и арбитражной практики по подобным делам.
Каким образом вирус может влиять на бизнес?
Вирус – это внеклеточная форма жизни, и мы до сих пор мало что о ней знаем, но в большинстве случаев влияет эта форма жизни на человечество негативно. Вирус вызывает болезни, отсюда «растут ноги» всех последствий для бизнеса.
Болезнь заставляет работников сидеть дома и из-за этого в большинстве случаев не работать. Собственников бизнеса и предпринимателей она выводит из рабочего состояния, из-за чего в лучшем случае они временно отходят от дел, о худших вариантах не будем в слух…
Вирусы могут заражать продукцию бизнеса, если это болезни животных или растений. По этой причине падает производство, возникает дефицит, растут цены.
Борьба с вирусами также формирует факторы влияния на бизнес – спрос на средства борьбы, предотвращения, лечения. Формируется спрос на исследования, НИОКР, производство и услуги, обслуживающее эти направления деятельности.
Крайние варианты распространения заболеваний вирусов – эпидемии и пандемии – вызывают еще более мощные эффекты для бизнеса – за счет карантинных ограничений, комендантского часа, режима самоизоляции, закрытия границ, запрета на массовые мероприятия, остановки работы общественного транспорта.
Почему пандемия влияет на бизнес
Какие меры предпринимаются в связи с угрозой пандемии:
- введение карантина для прибывающих из-за рубежа (в России уже применяется);
- ограничение авиажд сообщения с другими странами (в России уже применяется);
- усиление санитарно-гигиенических мер в общественных помещениях (в России проводятся);
- информирование населения страны о предпринимаемых мерах и способах защиты от инфекции (в России проводится);
- каникулыкарантин в вузах и школах (в России частично введен);
- ограничение передвижения внутри страны;
- меры к снижению перемещения внутри городов;
- перевод на удаленную работу в предприятияхорганизациях (в России рекомендуется, государственные структуры переводятся на удаленный режим);
- закрытие сухопутных границ на въездвыезд (введено в России);
- закрытие тех предприятий, где удаленный режим работу не реализуем;
- остановка общественного транспорта внутри городов.
Естественно, такие меры не могут не влиять на бизнес.
Разрыв цепочек поставок
Закрытие целых городов в Китае, а затем закрытие границ и запрет на авиа/железнодорожное сообщение, морских портов привело к разрывам цепочек поставок. Этот фактор имеет распределенное во времени значение – кто-то создал запасы, кто-то имеет альтернативных поставщиков, но выпадение из supply chain крупнейшего мирового поставщика не может не сказаться на бизнесе: малый бизнес, компании, не предусмотревшие запасов, и даже крупные технологические компании могут сильно пострадать в ближайшее время. Например, у Apple возникли нехватки в поставках iPhone из-за того, что основной производитель компании, Foxconn, закрыл большую часть своего производства в Китае.
Даже те, кто запасы создал, не могут рассчитывать в ближайшее время на улучшение ситуации – на смену закрытию границ Китаем, пришло тотальное закрытие границ всеми странами Европы и многими в мире. Даже если Китай, как заявляет руководство Коммунистической партии Китая (КПК), победит коронавирус и в ближайшее время вернется к нормальному функционированию экономики, проблема сохранится из-за карантинных мер других стран.
В России от проблемы с поставками пострадают те производства, чьи поставщики сырья, материалов и комплектующих находятся за границей. Ассортиментный ряд магазинов также недосчитается импортных товаров, в первую очередь китайских, но в силу реализованной за последние 6 лет санкций программы импортзамещения и наличия достаточных запасов у крупных сетей население проблем с товарами народного потребления вряд ли заметит.
Проблемы у малого бизнеса сферы услуг и производства местного уровня
Карантин и ограничения на перемещения по городу, а также прямые запреты на деятельность кафе, ресторанов, фитнес-центров, кинотеатров и т.п., приведут на грань выживания ресторанную отрасль, магазины шаговой доступности, частные кинотеатры, парикмахерские и барбершопы, фитнес и спортивную индустрию, и другие предприятия, которые в основном принадлежат малому бизнесу и обслуживают местное население. Маржинальность в этих сферах не велика, «жирка» собственники не нарастили любое негативное событие для этих форматов бизнеса критично, особенно как в случае с коронавирусом оно продлится больше месяца и охватит всю целевую аудиторию этого бизнеса.
Разрыв деловых коммуникаций
Большую роль в бизнесе имеют коммуникации и их сейчас коронавирус максимально осложнил. Отмена крупных мероприятий в мире приведет к разрыву традиционного канала общения, кооперации, обмена мнениями и технологиями. Станет невозможным обогащение идеями и формулирования проблем, заключения крупных сделок, рекламы и продвижения брендов и новой продукции, что станет серьезным фактом технологической и экономической стагнации.
В России отменены:
- Петербургский международный экономический форум,
- Неделя российского бизнеса,
- Сочинский инвестиционный форум – перенесен на неопределенный срок,
- Красноярский экономический форум — перенесен на неопределенный срок,
- Международный экономический саммит «Россия – Исламский мир: KazanSummit» – перенесен на неопределенный срок,
- Ялтинский международный экономический форум – на сентябрь 2020-го или апрель 2021 года.
В мире отменены
- Игровая выставка E3 в Лос-Анджелесе,
- Технологический фестиваль SXSW в Техасе,
- Лондонская книжная ярмарка,
- Конференция разработчиков Google I/O в Калифорнии,
- Рынок телепроектов MIPTV в Каннах,
- Женевский автосалон,
- Ювелирно-часовая выставка Watches
- остановку транспортных коммуникаций; закрытие дошкольных и учебных заведений;
- самоизоляцию для приехавших из-за рубежа;
- строгий карантин для заболевших, членов их семей и всех, с кем контактировал заболевший.
- запрет на массовые мероприятия, в том числе богослужения;
- запрет на несанкционированные перемещения по городу;
- закрытие границ, запрет на въезд для иностранцев;
- иные меры.
Такая обстановка парализует традиционный бизнес, делает невозможными или крайне затруднительными стандартные бизнес-процессы и производственные отношения, реклама, маркетинг и логистика требуют пересмотра.
Отрасли, которые сильнее других пострадают – производственная сфера, транспорт, оффлайновая реклама (нечего рекламировать и нет траффика), общественное питание, розничная торговля (сначала резкий всплеск продаж на волне ажиотажа в преддверии карантина, а затем спад из-за отсутствия покупателей и поставок).
В экономике вырастет безработица, упадут инвестиции, покупательский спрос, доверие и, следом, темпы роста экономики, возможно наступление рецессии.
Позитивное влияние
Как ни странно, у коронавируса будет и позитивное влияние. Все что, возможно попытается уйти в онлайн:
- розничная торговля;
- общественное питание (но не многие компании смогут перестроить бизнес-процессы);
- реклама (онлайн-реклама онлайн-сервисов);
- образование (альтернативные онлайн-школы наконец-то получат полное признание и проверят свои технологии при 100% нагрузке, поток пользователей и, соответственно, средств «прольется» на все актуальные онлайн образовательные сервисы от обязательной школьной программы до курсов «кройки и шитья» для скучающих дома на карантине);
- банковские услуги (к слову, банковские услуги, а точнее кредитование вырастет не только за счет перевода всех услуг в онлайн, но и за счет тех, кто вынужден будет искать возможности финансирования текущих убытков кредитами и займами);
- службы доставки (им главное не ошибиться и учесть новые условия работы: защитные маски, очки, перчатки, бесконтактные платежи, срочность – уже сейчас средние чеки и число доставок растут как в России, так и за рубежом);
- онлайн развлечения всех видов;
- социальные сети (люди коллективные существа и им нужно общение, в условиях карантина только социальные сети и остаются).
Поток инвестиций прольется в период и после коронавируса как на онлайн-сервисы, так и на мобильные, бесконтактные и т.п. платежи, телемедицину, технологии телеконференций и другую замену реальных коммуникаций (например, лекции в виртуальной реальности), цифровой банкинг.
Мощный импульс получат новые технологии:
- связи, такие, например, как 5G;
- доставки: роботизированная доставка, роботранспорт, доставка дронами;
- цифровая медицина – будут снимать существующие ограничения для дальнейшего развития;
- системы оповещения и принятия решений с задействованием искусственного интеллекта (AI);
- технологии организации удаленной работы.
В несомненном выигрыше производители медицинских препаратов, лекарств, средств дезинфекции и, конечно же, перчаток и защитных масок. С коронавирусом триумфально возвращается пластиковая упаковка на полки как реальных, так и виртуальных магазинов.
Хотя вирусы для нас, людей, в большей степени патогены, источники болезней, но в природе у вирусов другая программа – как можно сильнее себя распространить, а что будет затем – смерть носителя или мутация зависит от свойств носителя, его иммунитета и способности к адаптации. Быть может вирус – это фактор эволюции. Тоже самое можно предположить и для бизнеса – останутся только те, кто сможет адаптироваться, решить проблемы или выжить.
Чтобы оставить комментарий пожалуйста Авторизуйтесь
Источник: upr.ru
Что делать бизнесу после коронавируса в России
Борьба с пандемией изменила экономическую ситуацию во всем мире. В России к негативным последствиям самоизоляции добавилось снижение покупательской способности из-за валютного кризиса, высокой инфляции и других факторов. Сейчас страна постепенно выходит из пандемии, ограничения снимаются, начинают работать экономические процессы. Мы разобрались, как развивать бизнес после коронавируса, какие направления сейчас перспективны и чем предпринимателю следует заняться в первую очередь.
Запустите новые направления в том же бизнесе
Коронавирус продемонстрировал пользу от диверсификации многим отраслям экономики — не следует рассчитывать на одно направление в бизнесе, пусть оно и было стабильным долгие годы. Даже в малом бизнесе можно развивать сразу несколько источников дохода. Типичный пример — как владельцы кафе спасли свой бизнес, запустив доставку еды.
Это было проще, чем открывать направление с нуля, потому что у предпринимателей есть своя кухня, разрешения, отлаженные технологические процессы. Часть из открывших доставку наладили собственную сеть курьеров. Другие воспользовались посредниками, например, «Яндекс.Едой». Итог — компании, которые могли бы закрыться из-за нулевого оборота, работают до сих пор.
В «Infoline-Аналитика» утверждают, что рынок доставки еды к концу года вырастет в десятки раз и составит всего около 30 млрд рублей. Причем дело уже в не пандемии, а в зарождающемся тренде на этот сегмент рынка, рассуждает директор по стратегии X5 Retail Group Владимир Салахутдинов в своей колонке в Forbes. Проще говоря, люди из-за коронавируса попробовали новые способы потребления, и бизнесу сейчас стоит перестроиться под удовлетворение потребностей. Так, если у вас есть предприятие в сфере общественного питания — посчитайте, возможно, стоит открыть доставку. Сейчас это уже условный стандарт рынка.
Переходите в онлайн
Дело опять же в изменившихся потребительских привычках. Даже если все коронавирусные ограничения снимут, рынок все равно не вернется к тем же привычкам — люди привыкли к онлайну, вынужденно научились пользоваться его преимуществами и им понравилось. В Wunderman Thompson выяснили, что в онлайн ушли даже консервативные рынки, такие как B2B-продажи.
Клиенты в этом сегменте до кризиса совершали 64% покупок онлайн. После карантина доля интернет-сделок выросла до 84%. Президент АКИТ Артем Соколов на совещании в Минпромторге РФ заметил, что участники рынка ожидают общего роста e-commerce в этом году на 30%, пишет «Интерфакс» — это миллиарды рублей. Постарайтесь захватить себе часть из этого оборота.
Попробуйте работать с маркетплейсами
Если вы занимаетесь продажей товаров, начните сотрудничать с маркетплейсами — это огромные агрегаторы интернет-торговли, которые объединяют тысячи продавцов на своих платформах. Проще говоря, что-то вроде рынка, где у каждого своя точка — товары могут повторяться, есть саморегулирование цен, можно договариваться о совместных акциях и скидках.
Есть и отличия от привычных нам рынков — маркетплейсы сейчас стали ИТ-сервисами, в которых есть глубокая аналитика продаж, возможность показать товар с помощью фото, видео и 3D-технологий. Но главное — агрегаторы отлично индексируются в поисковиках, а это означает привлечение большого количества покупателей. Вам не нужно тратиться на развитие собственной интернет-площадки.
Фонд электронной коммерции совместно с Университетом Нейенроде провели исследование динамики роста доли маркетплейсов на рынке интернет-торговли. По мнению экспертов, к концу 2020 года порядка 40% покупок в онлайне будет принадлежать гигантам из числа маркетплейсов. Например, Amazon или Aliexpress.
Попробуйте формат партнерских программ
- Регистрируйтесь на сайте программы. Мы свяжемся с вами, обсудим детали и заключим соглашение.
- Мы выдадим вам сертификат, типовые коммерческие предложения, скрипты и все необходимое для организации продаж.
- Вы делаете рассылку по своим клиентам и партнерам. Отклики передаете нашим менеджерам. Одновременно с этим мы обучаем ваш отдел продаж работе с образовательными продуктами.
- Мы проводим обучение клиентов, которые приходят от вас, и выплачиваем вам гонорар — 50% от стоимости этого обучения.
Создайте базу лояльных клиентов
Именно приверженцы конкретного бренда помогли многим бизнесменам спасти свои компании. Например, кафе и книжные магазины выпускали сертификаты отложенных покупок — что-то вроде подарочных карт, которые можно будет потратить после карантина.
Люди хотели поддержать любимые заведения и покупали их, несмотря на риск остаться без услуги и товара, ведь бизнес мог в любой момент закрыться и обанкротиться.
Фитнес-индустрия в кризис начала активно осваивать Instagram — клубы и спортивные тренеры проводили онлайн-тренировки бесплатно, чтобы люди не забыли про бренд. Это также дало свои плоды — клубы работают, после открытия посетители вернулись к своим любимым инструкторам.
Ставку на постоянных клиентов рекомендует делать известный бизнесмен Карл Сьюэлл в своей книге «Клиенты на всю жизнь». Такой подход верен и с экономической точки зрения — ведь большая часть расходов практически в любой отрасли сейчас приходится не на создание продукта, а на привлечение клиента. Постоянные же клиенты уже с вами.
Попробуйте заработать с помощью госзакупок
По данным Минфина РФ, объем государственных закупок в первой половине 2020 года составил 4,1 трлн руб. Фиксируется рост на 34% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года.
Индивидуальные предприниматели участвуют в тендерах неохотно, а многие и вовсе не знаю о преференциях для малого и среднего бизнеса. Так, согласно исследованию площадки РТС-тендер, с 1 февраля до 20 апреля 2020 года тендеры стали одной из популярных мер государственной поддержки. Только в регионах представители малого и среднего бизнеса смогли заработать на них больше 104 млрд руб.
Изучите 223-ФЗ и 44-ФЗ, в торгах по этим законам есть льготы для многих индивидуальных предпринимателей и небольших ООО. Зарегистрируйтесь в Единой информационной системе и ищите подходящие тендеры. Инструкция по участию будет в карточке подходящего заказа.
Попробуйте бизнес с другими странами
Товарооборот России и Китая по итогам января-марта текущего года вырос на 3,4%, до 25,35 млрд долл. Как сообщает EaDaily, импорт российских товаров в КНР вырос на 17,3%, до 16,202 млрд долл. Попробуйте построить бизнес между двумя странами. Работать можно в обоих направлениях. Например, наладить в Китай поставки продуктов питания, которых им не хватает.
А оттуда везти в Россию электронику и текстиль.
Бизнес с Китаем может стать прибыльным, если учитывать нюансы работы с этой страной. Например, необходимость контроля качества на каждом этапе, самостоятельно или с помощью посредников. Или особенности в переговорах — нужно уметь вовремя «нажать» на китайца и вернуть разговор в продуктивное русло. Ведь профессиональные торговцы из народной республики любят закрутить диалог так, чтобы вы даже не заметите, как согласитесь на невыгодные условия.
Чтобы познакомиться со спецификой такого бизнеса, изучите онлайн-курс «Практика бизнеса и торговли с Китаем» от эксперта Ольги Морозовой. Она годами работала с китайскими экспортерами и импортерами на различных уровнях. Эксперт подскажет, как быстро найти нужный товар и подобрать эффективного китайского контрагента, на что обратить внимание при проверке благонадежности будущих партнеров. Проведет практикум по особенностям ведения переговоров с учетом восточного менталитета.
«Книжная полка РШУ» — подкаст о классике мировой бизнес-литературы. Слушайте обзоры книг от наших экспертов.
Уходите от кредитов
Эксперты-экономисты в 2020 году прогнозируют массовый уход финансовой и бизнес-системы в так называемое средневековье. Этим термином называют системы, в которых предприниматели развиваются в основном на свои, а не на заемные средства.
Председатель совета директоров инфраструктурной корпорации «Аеон» Роман Троценко рассказал РБК, что «произойдет возврат к фундаментальным правилам». Главным, по мнению Троценко, в бизнесе вновь станет денежный поток, а не так называемый cash burning rate. Чем больше денег приносит бизнес сейчас — тем лучше.
Для малого предпринимательства это означает более «жесткие правила игры». Не стоит надеяться на займы. Рассчитывайте внимательнее финансы, не допускайте кассовых разрывов, подумайте несколько раз, прежде чем рисковать и вкладывать кредиты в новые направления.
Оптимизируйте персонал
Сокращение персонала в кризис стоит использовать только в качестве крайней меры. Но если бизнесу тяжело держать на себе расходы на ФОТ, его следует оптимизировать.
Например, если в предприятиях общественного питания оказались не нужны официанты, их не увольняли, а предлагали на время взять функции курьеров. Другие быстро заканчивали интенсивные курсы и становились начинающими рекламщиками, SMM-менеджерами, маркетологами и менеджерами по продажам.
Изучите список претендентов на сокращение. Подумайте, возможно, сейчас у вас в бизнесе есть незакрытые направления? Сделайте предложение сотрудникам — может быть, они заходят взять на себя эти задачи?
Используйте имущество бизнеса
Прибыль может принести то, что уже есть у бизнеса. Изучите договоры аренды, пообщайтесь с арендодателем — возможно, у вас получится заработать на субаренде.
Проще всего сдаются складские помещения. В торговые можно пустить коллег с ассортиментом, которого у вас нет, но который подойдет покупателям. Например, так делают небольшие сетевые магазины, когда разрешают открыть точку «кофе с собой» у них в помещениях.
Еще один вариант — офисы. Если арендодатель не хочет снижать аренду в кризис, стоит искать другое помещение. Можно сделать это вместе с коллегами. Такая практика помогает малому бизнесу. Например, у вас в компании всего четыре человека, и хороший офис снять сложно — он слишком большой, очень дорого.
Если объединиться еще с одной компанией, то помещение будет дешевле, ведь чем больше площадь, тем дешевле метр.
Работайте с самозанятыми
Это еще один способ сократить расходы в сложные времена. Самозанятые — это граждане, выбравшие особые налоговый режим, в котором они могут заниматься предпринимательством и работать на себя, но при этом им нельзя нанимать сотрудников. Самая близкая аналогия — так раньше называли фрилансеров.
Самозанятых можно нанимать на задачу, не требующую человека в штат. Например, вы хотите открыть доставку еды — нет смысла трудоустраивать программиста для разработки сайта. Достаточно найти фрилансера, который сделает работу за несколько дней и конкретную сумму.
В отличие от трудовых отношений или договоров ГПХ, за самозанятых не нужно платить взносы в пенсионный фонд и фонд медстрахования. И не нужно удерживать НДФЛ — такие работники сами платят налоги и выписывают чек.
Сейчас в России уже больше 1 млн самозанятых. Вероятно, дальше их станет еще больше — ищите подходящих специалистов и работайте с ними на результат, а не за зарплату.
Развивайте главные навыки будущего
Кризис — самое время найти время на основополагающие способности, которые действительно помогают вам развивать бизнес и быть успешными. Даже если компания встанет на паузу, то навыки всегда останутся с вами. Они помогут возродить бизнес из кризиса, открыть новые направления и в итоге добиться целей.
Мы уже писали о значении эмоционального интеллекта — исследования показывают, что чем больше он развит, тем выше у человека производительность труда и тем эффективнее он в бизнесе. Развивая его, вы получаете способность лучше чувствовать людей.
Умение смотреть и слушать — тоже в топе навыков бизнесмена. Чем сильнее развивается компания, тем меньше времени у предпринимателя остается на восприятие происходящего извне.
Важно уметь отказываться от микроменеджмента, учиться искать подходящих людей и делегировать им задачи. Мы писали и о других шести качествах успешного руководителя, возможно, они вам помогут.
Еще один важный навык — умение следовать концепции непрерывного обучения. Старайтесь выделять хотя бы час в день на улучшение навыков. В кризис нужно рациональнее расходовать ресурсы, поэтому поглощайте только концентрированные знания. Посмотрите, вот календарь наших антикризисных курсов.
Следите за нашими обновлениями:
Подпишитесь
на полезные статьи
Источник: uprav.ru
