Влияние слухов на бизнес

Примеры слухов в компании

Слухи и статус. Сотрудники нуждаются в своего рода «инструментах», которые позволяют им быть принятыми в группу привлекательную для них (это особенно актуально для новых сотрудников). Одним из таких способов является создание у других представления о себе как о человеке, который имеет доступ к информации. Когда человек находится в центре внимания, определение его статуса по сравнению со статусом другого других выше. Тем не менее, человек, который сплетничает слишком много, может понизить статус в глазах друзей и единомышленников.

Слухи и факты. Слухи — это своего рода способы сбора, обработки и хранения информации об организационной стороне событий, не отражающейся в официальных источниках. Они представляют собой наиболее болезненные вопросы и проблемы членов организации (продвижение по службе, увольнения, повышения заработной платы и другие проблемы). В том числе этот слух заполняет информационный вакуум, созданный руководством. Сотрудники не располагают информацией, но потребность в ней велика.

Хватит слухов! Проклятье «Фабрики звёзд», возвращение Ларисы Черниковой, дети Михаила Пореченкова

Слухи нормы и ценности. Слухи могут быть использованы в качестве метода формирования культуры организации, так как они отражают нормы и ценности компании. В том числе слухи — способ ввести новых сотрудников в жизнь коллектива, предоставляя им информацию о том, что от них ожидается руководитеоем, коллегами, подчиненными, государственными служащими, кого следует избегать в плохом настроении, к кому обращаться с трудностями на работе и в личной жизни. Слух выполняет функцию адаптации — человек проходит через процесс социализации в рамках организации.

Между участниками обмена сплетнями социальная дистанция должна быть сведена к минимуму (здесь в том числе имеются в виду несоответствия национальности, религии, возраста, пола и класса). Участники должны разделять нормы и ценности и иметь мало знаний об объекте слухов. Таким образом, процесс коммуникации выполняет функцию поддержания индивида к группе и культуре.

Слухи и отдых. Не нужно забывать, что слухи — это еще и очень популярный способ отдыха и развлечений, своего рода досуг. Было отмечено, что наибольший поток слухов происходит во время обеда, перерыва на чай. Некоторые исследователи отмечают, что часто целью таких встреч является не удовлетворение голода в обычном смысле этого слова. Участники придумывают причины и повод встретиться и обменяться сплетнями.

Слухи и пол. Если говорить о роли гендерной идентичности в распространении слухов, ошибаются те люди, которые приписывают женщинам данную склонность. Мужчины отличаются только предметом сплетен. Они сосредоточены на социальном равенство («он был повышен до меня, но я работал лучше»), безопасности и контроле над ресурсами, в то время как женщинам интереснее поделиться ценной информацией о членах семьи сотрудников, личной жизни, отношениях.

Таким образом, мы можем говорить о функциях, которые выполняют слухи:

• Формирование статуса
• Информирование о фактах
• Выявление ценностей и норм
• Ценностно-нормативной
• Рекреация

В повседневной жизни слух — это коллективное действие, в связи с чем они распространяются быстро и достигают большого количества слушателей. В организации часто слухи распространяются в стрессовой ситуации, например, в кризис, когда число увольнений растет, идут разговоры о банкротстве, продаже компаний, есть признаки смены высшего руководства.

Почему мужчины уходят из семьи? Громкие разводы в шоу-бизнесе | Документальный фильм МУЗ-ТВ

Люди должны прояснить ситуацию и, таким образом, возникают слухи. Распространение новости, которых на самом деле не было, дает иллюзию контроля. Нельзя давать оценку слухам как положительному или отрицательному явление. Они играют и положительную роль (менеджеры чувствуют необходимость успокоить людей, сплетни становятся развлечением), и отрицательную (обвинение невиновного человека, паника).

Источник: mbschool.ru

Слухи и их роль в бизнесе

Принято считать, что слухи появились в тоже время, что и устная коммуникация. В течение долгого времени информация передавалась из уст в уста посредством песен, баллад, мифологизированных рассказов, а также – что проще и понятнее – сплетен и слухов.

Однако, несмотря на всемирный процесс глобализации, слухи продолжают играть значимую роль в жизни социума. Слухи представляют собой желаемую информацию. Даже негативные факты в них принимаются на веру, хотя, казалось бы, человек должен уметь отделять рациональное от иррационального, доказуемое от недоказуемое, истинное от ложного или неподтвержденного. Но такова психология человека, особенности восприятия информации. Слухи порой более притягательны, чем правдивые факты.

Распространение слухов считается одним из самых эффективных инструментов конкурентной борьбы. Профессионально запущенный слух может привести как к краху компании, так и к небывалому расцвету. Вот почему необходимо рассмотреть роль слухов в жизни социума, а особенно – в бизнесе.

Слухи и их роль в бизнесе

Прежде всего, необходимо определиться со значением слова «слух». Что такое слух? Каковы его основные свойства? Как он рождается и умирает?

Слух – это специфический вид неформальной межличностной коммуникации, в процессе которой сюжет, до известной степени отражающий некоторые реальные или вымышленные события, становится достоянием обширной диффузной аудитории[1]. Иначе говоря, слух — это сообщение, достоверность которого на момент распространения не установлена, о важном для аудитории событии, которое устно передается от одного человека другому, а также является одним из эффективных способов влияния на общественное сознание.

Наиболее важное свойство любого слуха – его самотранслируемость. Самотранслируемое сообщение таково, что его трудно удержать в себе. Человек в любом случае старается передать его дальше, а передав, испытывает психологическое облегчение.

Можно предположить несколько объяснений этой особенности. Во-первых, слух содержит информацию, которая принципиально умалчивается СМИ. Именно поэтому, став доступной, она легко будет передаваться «из уст в уста». Вместе с тем, верно и обратное, слух никогда не дублирует, или не цитирует информацию «для всех», содержащуюся в СМИ.

Во-вторых, в более широком смысле, слух может являться проявлением коллективного бессознательного. Слухи содержат ответы на коллективные тревожные ожидания, хранящиеся в душе у каждого человека; могут быть ответом на некое общественное желание, например, содержать информацию о возможном визите высокопоставленного чиновника с «ревизией» местных порядков; может содержать сведения об известных или популярных личностях. Подобные темы всегда вызывают огромный интерес у аудитории.

В-третьих, слух – это общение толпы. Своеобразный ответ на общественное желание, в нем практически исключен индивидуальный интерес.

Слухи являются важным фактором формирования общественного мнения, имиджа личности, организации. На фоне слухов может порождаться паника, они зачастую серьёзно компрометируют органы государственного управления, способствуют политической дестабилизации общества. Таким образом, слух – это мощный коммуникативный инструмент, что заставляет задуматься о его роли и использовании более серьезно.

В качестве основных направлений использования слухов в современном мире, можно выделить:

· Создание определенного имиджа личности, организации, фирмы, манипуляция общественным мнением.

· Введение оппонента в заблуждение.

· Привлечение внимания к определенному событию, личности. В этом случае слухи активно используются в сфере шоу-бизнеса. Чаще всего это слухи о каких-то недоразумениях, скандалах, интимных подробностях жизни.

· Реклама товаров или услуг.

· Провоцирование населения на совершение действий, выгодных для одной из конфликтующих сторон. Речь может идти о массовых беспорядках, забастовках, ажиотажном спросе на продукты и т.п.

· Подготовка населения или персонала к непопулярным решениям.

Однако у слухов есть и обратная сторона. Без учета характеристик слухов работа с ними не всегда приводит к желаемым результатам. Существуют некоторые типичные ошибки: запускается слух, и не просчитываются его негативные последствия; запускается негативный слух и он начинает работать на конкурента; запускается слух с расчетом его максимальной эффективности к определенной дате, а он или успевает затихнуть или не достигает ожидаемого пика распространения и т.д. Также часто забывается тот факт, что после «запуска» слуха, за ним нужно продолжать пристально следить, потому что контроль над определенным слухом может быть легко потерян. Циркулируя в массах, слухи зачастую поддаются сильным изменениям, что легко приводить к абсолютному изменению смысла первоначального слуха.

Слух – это инструмент, который в неумелых руках может быть опасен даже для своего создателя. Вот почему, запуская тот или иной слух, стоит быть очень осмотрительным, особенно, если речь идет о бизнесе.

Наиболее наглядным примером влияния слухов на бизнес является фондовый рынок. Котировки акций меняются в зависимости от характера поступающей информации (позитивная ли она или негативная).

Также зачастую можно наблюдать и другую ситуацию: две конкурирующие компании, претендующие на один товар или услугу (например, аренда помещения) начинает распускать друг про друга порочащие слухи о недобросовестности, ненадежности или неплатежеспособности. В результате это может привести к тому, что до арендодателя дойдут нелестные отзывы об одной из этих компаний, и он предпочтет ее другой, опираясь исключительно на неподтвержденные слухи.

Как же можно бороться со слухами? Некоторые бизнесмены, столкнувшиеся с негативными слухами в адрес своих компаний, советуют запускать свои слухи. Другие – ничего не предпринимать, не оправдываться, вести максимально открытую и прозрачную информационную политику и сохранять спокойствие. Третьи убеждают, что бороться со слухами можно, только позволив обществу убедиться в их несостоятельности.

Заключение

По мере развития человеческого общества и средств массовых коммуникаций, роль слухов увеличивалась. Сейчас сложно представить жизнь без этого явления, ведь слухи стали частью повседневной коммуникации. Более того, слухи применяются и в политических играх, и в бизнесе, и в других сферах жизни общества. На первый взгляд слух кажется очень простым в применении.

Но слухи могут не только приносить пользу, но и нанести непоправимый ущерб. Поэтому очень важно знать все аспекты и сложности применения слухов, а также уметь предотвратить их появление или пресечь уже появившийся слух.

Список литературы

1. Ганопольская, Е.В., Волошинова, Т.Ю., Анисина Н.В. Русский язык и культура речи. Семнадцать практических занятий. – Питер, 2012. – 336 с.

2. Караяни, А.Г. Слухи как средство информационно-психологического противодействия. – Психологический журнал, Том 24, №6, 2003 г.

3. Психология. Словарь. – Под ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского – Политиздат, 1990 г.

[1] «Психология. Словарь» под ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. Политиздат, 1990 г.

Источник: megaobuchalka.ru

Слухи в бизнесе

Представить бизнес без существования слухов практически невозможно: позитивные или негативные, они в любом случае повышают узнаваемость компании и интерес к ней. Нельзя отрицать и тот факт, что они формируют взаимоотношения между игроками рынка и потребителями, которые, в зависимости от направленности слухов, могут либо резко улучшиться, либо, наоборот, дойти до разрыва. Еще в древности народная молва зачастую шла впереди каравана, и если о купце говорили, что он нечестен или его товар не отличается качеством, то на успех рассчитывать уже не приходилось.

К сожалению, специфика российского менталитета такова, что наши соотечественники гораздо больше верят негативным слухам, чем позитивным, и даже больше, чем реальным фактам. Поэтому заработать себе очки, очернив конкурента, довольно легко.

В бизнес эта практика пришла из политики: современные предвыборные технологии настолько тесно срослись со слухами, что избиратель зачастую не понимает, где правда, а где вымысел.

В нашей отрасли со слухами приходится сталкиваться довольно часто. Небольшие компании в борьбе за свою долю рынка нередко применяют методы очернения более крупных конкурентов.

Конечно, я понимаю, что слухи — это плата за позицию лидера: значит, конкуренты видят в нас сильного игрока, а других методов борьбы у них попросту нет.

На мой взгляд, чтобы побороть слухи, не стоит оправдываться, лучше показать в действии, насколько распускаемый слух не соответствует действительности. Например, клиент отказывается от продолжения сотрудничества из­за негативной информации, распространяемой конкурентами о вашей компании: отнекиваться бесполезно — никто не воспримет ваши слова всерьез, но стоит напомнить о прошлых удачных сделках и плодотворном сотрудничестве на протяжении нескольких лет, как от сомнений по поводу

вашей порядочности не останется и следа.

Я считаю, что распускать слухи о конкурентах — низко. Если есть какая­то информация, которая могла бы серьезно повлиять на рынок, следует ее тщательно проверить, прежде чем сделать публичной.

Говоря о слухах, нельзя не затронуть и тему внутренних коммуникаций — распространение сплетен внутри самой компании. Сразу хочу сказать, что я против всяческих доносов и нашептываний друг на друга. Циркуляция сплетен среди сотрудников может сформировать нервозную атмосферу, развалить сплоченный коллектив, снизить работоспособность.

Причин может быть много, но основная, на мой взгляд, одна — система коммуникации. Если начальство общается не со всеми сотрудниками, а только с «избранными», информация искажается или образуется ее недостаток. А когда у людей появляется информационный вакуум, они стараются его заполнить. Хорошо действует рассылка важной актуальной информации всем сотрудникам компании: о возможных изменениях сроков выплаты заработной платы, о приеме на работу новых сотрудников и уходе из компании старых. Чем более прозрачной будет кадровая политика, тем меньше станет возникать поводов для разговоров о «сокращениях» и приеме «по блату» — излюбленной темы для слухов внутри компании.

Также играет не последнюю роль гендерный состав: чаще всего слухами грешат преимущественно женские коллективы. Необходимо выстраивать систему внутренних коммуникаций таким образом, чтобы каждый сотрудник четко понимал, что он делает и зачем, осознавал свою роль в общем деле, чувствовал себя частью команды. А когда люди хорошо общаются и на работе, и в нерабочее время, желания «наговаривать» на коллег у них просто не возникает.

Есть единственный случай, на мой взгляд, когда слухи способны принести пользу как своеобразное социологическое исследование. Например, вы планируете какие­то значимые изменения в жизни компании, и сотрудники введены в курс дела, есть возможность собрать массу комментариев и узнать настроения в коллективе. При положительном отклике можно смело проводить преобразования, при отрицательном — лучше пересмотреть намеченные планы. Хотя, строго говоря, это не слухи, а просто сбор мнений.

Открытая и честная работа как внутри компании, так и на рынке — залог блестящей репутации и долгосрочных отношений с клиентами.

Используйте только проверенную информацию и доказывайте свое лидерство реальными достижениями, а слухи и сплетни пусть останутся на откуп конкурентам. Я уверен, что любая ложь, даже во спасение, может потом негативно отразиться на бизнесе, а значит, уничтожить то, что создавалось руками десятков людей в течение многих лет.

Источник: delovoymir.biz