Ли Ц., Юй Ш. АКТУАЛЬНОСТЬ ВНЕДРЕНИЯ ПРОЦЕССА ЦИФРОВИЗАЦИИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЙ // Universum: экономика и юриспруденция : электрон. научн. журн. 2021. 11(86). URL: https://7universum.com/ru/economy/archive/item/12353 (дата обращения: 28.05.2023).
Прочитать статью:
АННОТАЦИЯ
На сегодняшний день современный мир меняется под воздействием информационных преобразующих технологий и инновационных бизнес-моделей, которые активно поддерживаются и развиваются управленческими информационными инструментами. Данные изменения можно назвать масштабными и впечатляющими. Данные изменения – это не просто изменения, это огромная творческая, техническая, научная и предпринимательская работа.
Анализируя сам процесс внедрения процесса цифровизации на предприятиях необходимо начинать с терминологического уточнения понятия «цифровые технологии» и «цифровизация». Цифровые технологии – это технологии, которые постепенно проникают во все хозяйственные процессы и как следствие оказывают значительное влияние на саму суть экономического развития государств.
Так что же такое цифровая трансформация?
В большинстве случаев расширяющееся использование современных информационно-коммуникационных технологий в различных отраслях экономики государств приводит к появлению и развитию новых результативных управленческих технологий, предпринимательских практик, успешных бизнесов. Традиционная экономическая деятельность изменяется и оптимизируется, насыщается информационными потоками и неизбежно ускоряется. При этом происходят как процессные, так и структурные изменения. Данная тенденция показывает необходимость использования цифровых технологий в современной экономике и в деятельность современных предприятий.
ABSTRACT
Today, the modern world is changing under the influence of information transformative technologies and innovative business models, which are actively supported and developed by management information tools. These changes can be called large-scale and impressive. These changes are not just changes, they are huge creative, technical, scientific and entrepreneurial work.
Analyzing the process of implementing the digitalization process at enterprises, it is necessary to begin with a terminological clarification of the concept of «digital technologies» and «digitalization». Digital technologies are technologies that gradually penetrate all economic processes and, as a result, have a significant impact on the very essence of the economic development of states. In most cases, the increasing use of modern information and communication technologies in various sectors of the economy of states leads to the emergence and development of new effective management technologies, entrepreneurial practices, and successful businesses.
Traditional economic activities are changed and optimized, saturated with information flows and inevitably accelerated. At the same time, both process and structural changes occur. This trend shows the need to use digital technologies in the modern economy and in the activities of modern enterprises.
27. Этапы цифровой трансформации
Ключевые слова: государственные предприятия, цифровизация, цифровая экономика, цифровые технологии, муниципальные предприятия, коммерческие предприятия
Keywords: state-owned enterprises, digitalization, digital economy, digital technologies, municipal enterprises, commercial enterprises
Цифровые технологии активно входят во все сферы жизни. Доступность информационных ресурсов всем категориям граждан – от детей младшего возраста до пенсионеров – формирует представление о том, что информационные технологии способны решить абсолютно все задачи, которые волнуют современное общество. Современные цифровые технологии дают новые инструменты для развития университетов и других образовательных учреждений во всем мире. Цифровизация обеспечивает возможности для обмена накопленным опытом и знаниями, что позволяет людям узнать больше и принимать более обоснованные решения в своей повседневной жизни [1]. В таблице 1 представлены подходы разных авторов к понятию «цифровизация».
Таблица 1.
Подходы к определению понятия «цифровизация»
Автор
Год
Сущность определения
Цифровизация – это использование технологий, которые основаны на представлении сигналов дискретными полосами аналоговых уровней, а не в виде непрерывного спектра
Александров А. Ю.
Цифровизация – это процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления
Цифровизация – это уклад жизни, новая основа для развития системы государственного управления, экономики, бизнеса, социальной сферы, всего общества
Цифровизация – это система взаимосвязанных методов и способов сбора, хранения, накопления, поиска, обработки информации на основе применения средств вычислительной техники
Таким образом, можно увидеть, что автор Авдеева И.Л. (2017) определяет цифровизацию, как использование технологий, основанных на предоставлении сигналов дискретными полосами аналоговых уровней [1]. Другие авторы такие, как Александров А.Ю. (2019) [2] определяет цифровизацию, как уклад жизни общества, Алексеев А.Н. (2019) определяет цифровизацию, как процесс [3], а Ананьин В.И. (2019) определяет данный термин, как систему взаимосвязанных методов работы с информацией [4].
В самом широком смысле под процессом «цифровизации» обычно понимается социально-экономическая трансформация, инициированная массовым внедрением и усвоением цифровых технологий, т.е. технологий создания, обработки, обмена и передачи информации.
Технологии, которые имеют цифровую форму, являются цифровыми. Они имеют некоторые общие аспекты, связанные с теми системными изменениями, которые наблюдаются сейчас. Рассмотрим четыре общих аспекта динамики развития этих технологий:
- технологии существенно расширяют и преобразуют цифровые системы;
- технологии распространяются с экспоненциальной скоростью, проникая в материальные объекты;
- разрушительная мощь технологий усиливается по мере того, как они комбинируются и запускают очередной цикл инноваций;
- разные технологии создают похожие преимущества и проблемы [5].
Помимо изменения цепочек ценностей и организационных структур, цифровые технологии порождают новые категории, инновационные процессы и потрясающие товары и услуги. К примеру, цифровые технологии занимают все больше места в материальном мире за счет использования облачных технологий, создающих сети роботов, носимых устройств, дронов и устройств виртуальной и дополненной реальности. Платформы искусственного интеллекта позволяют повысить мощь приложений, используемых в самых разных отраслях промышленности, и усовершенствовать возможности принятия решений в компаниях. Появление прорывных технологий, трансформирующих отрасли (фактор технологии/производительности) и экономику, — это одновременно следствие и катализатор широкого диапазона инноваций.
В каждой отрасли существует множество примеров появления новых технологий, таких как применение методов генной инженерии в здравоохранении или создание сверхпрочных сплавов в металлургии. Существуют и общие для всех отраслей драйверы инноваций: цифровизация отраслей и внедрение инструментов Индустрии 4.0, включая роботизацию и автоматизацию многих процессов, от работы колл-центров до производства. Чтобы успешно справляться со скоростью и широтой внедрения цифровых технологий во все сферы, потребуются новые, более гибкие модели управления для частного сектора, общественных организаций, а также для правительств и традиционных регуляторов [6].
В этих условиях все более востребованными становятся новые, более гибкие и приспособленные к будущим реалиям формы управления, включая нормы, стандарты и практики, которые будут учитывать интересы человека.
В ближайшие десятилетия все отрасли, рынки, направления деятельности будут переориентированы в соответствии с требованиями новых цифровых экономических моделей. Технологии больших данных, машинного обучения, распределенных реестров, роботизации, умных вещей, виртуальной и дополненной реальности, беспроводной связи и многие другие, в том числе и те, о которых пока только рассуждают визионеры, основанные на безусловном и масштабном применении цифровых наборов данных, определяют наше ближайшее и отдаленное будущее уже сегодня.
Масштабный переход на «цифру» остановить невозможно. Просто потому, что это ценно для потребителя, выгодно бизнесу, значимо для регулятора. Ценность цифровых решений растет, а цена на их получение снижается. Оцифровка постепенно разворачивается с самого «низа» – с отдельных объектов, и до самого «верха» – до цифровой экосистемы и до цифрового двойника человека в экосистеме.
Чтобы не утратить позиции в новой экономике, а нарастить их, следует разбираться предельно четко, чисто и динамично с основой вещей, процессов, систем, явлений. От того насколько правильно получится разобраться в этом и выставить приоритеты, настолько будет успешным само экономическое развитие. Основная задача – разобраться и понять цифровую трансформацию, научиться безопасно получать требуемый результат.
Основными драйверами цифровой трансформации сегодня являются новые продукты и сервисы, новые информационные и управленческие технологии, инновационные бизнес-модели. Ключевой драйвер цифровой трансформации – отраслевые цифровые платформы.
Высокую оценку новым перспективам цифровой экономики дали все ведущие международные организации, как в плане мирового экономического роста, так и с точки зрения грядущих масштабных изменений. Наряду с оптимистичными оценками, встречаются и достаточно негативные. Но всё меньше остается правительств, международных организаций и союзов, транснациональных корпораций, консалтинговых и аналитических агентств мирового уровня, кто бы игнорировал цифровую трансформацию и не спланировал бы стратегические шаги в этом направлении.
Постепенно формируется два глобальных лидера «восточный» и «западный». Их принципы и подходы в развитии различны, как и различны результаты построения целостной цифровой экономической экосистемы. Их достижения и проблемы достойны изучения. Но Российская Федерация может остаться увлеченным наблюдателем без самостоятельной активной работы по выстраиванию цифрового экономического пространства совместно с историческими и культурными партнерами в рамках Евразийского экономического союза.
Цифровая повестка ЕАЭС в настоящее время является исключительно актуальной и полезной для совместного уверенного развития его государств-членов, как приоритетная возможность создания глобально конкурентной цифровой экосистемы с дополнительной ценностью для всех её потенциальных участников [7].
Появление проектов межгосударственного уровня в сфере электронной коммерции, логистики, аналитики, инвестирования и других только подтверждают роль и значение цифровых платформ для экономического развития отдельных государств и целых регионов.
На сегодняшний день можно увидеть, что цифровизация мировой экономики вступила в активную фазу. Концепции «Третьей промышленной революции», «Индустрии 4.0» и другие разработки как на государственном, так и на корпоративном уровне достаточно быстро стали инкорпорироваться в государственные программы и стратегии бизнеса.
На сегодняшний день можно увидеть, что актуальность цифровых технологий и их использования закладывается в Национальном проекте «Цифровая экономика», основными целями которого являются:
- повышение внутренних затрат на развитие цифровой экономики за счёт всех источников (по доле в валовом внутреннем продукте страны) не менее чем в три раза по сравнению с 2017 годом;
- создание устойчивой и безопасной информационно-телекоммуникационной инфраструктуры высокоскоростной передачи, обработки и хранения больших объёмов данных, доступной для всех организаций и домохозяйств;
- использование преимущественно отечественного программного обеспечения государственными органами, органами местного самоуправления и организациями.
В паспорте Национального проекта «Цифровая экономика» на сайте Правительства РФ указаны объемы и источники её финансирования. Согласно им 1099,6 млрд. рублей будут выделены из федерального бюджета, 535,3 – из внебюджетных источников, что в совокупности составит 1634,9 млрд рублей [8].
Таким образом, можно увидеть, что актуальность цифровизации закладывается в разных аспектах жизни общества: инфраструктура, госуправление, кадры, экономика и т. д.
Если рассматривать цифровизацию в рамках государственных программ и стратегий развития и стимулирования цифровых технологий и/или цифровизации национальных экономик и промышленных отраслей, то можно увидеть, что к настоящему времени они разработаны и реализуются в десятках различных стран мира (таблица 2).
Таблица 2.
Государственные программы и стратегии развития и стимулирования цифровых технологий в мире
Страна
Государственная программа и стратегия развития и стимулирования цифровых технологий в мире
Industrie 4.0 Oesterreich
Источник: 7universum.com
О рисках цифровой трансформации и ее влиянии на бизнес-среду
Можно выделить три основных направления, на которые влияет цифровая трансформация: клиентский опыт, операционные процессы и бизнес-модели. Каждое из них, в свою очередь, можно также разделить на три пункта.
Клиентский опыт: объем информации, рост выручки и точки контакта с клиентами.
Количество и качество информации, которую можно сегодня собирать о клиентах, открывает невиданные возможности для лучшего понимания интересов клиентов, их потребностей, управления лояльностью, продвижения брендов и других не менее важных составляющих клиентского опыта. Социальные сети и другие каналы коммуникаций позволяют компаниям напрямую консультировать своих клиентов и собирать обратную связь.
Следующий пункт, на который влияет цифровая трансформация – рост выручки. Аккумулируя и анализируя доступную информацию о клиентах и их покупках, компании могут обеспечить более точные продажи и персонифицированное обслуживание или даже предложить клиентам индивидуальные наборы товаров и услуг. Через геолокационные сервисы сделать предложения можно в тот момент, когда клиент находится рядом с точкой продаж.
И третий пункт – точки контакта с клиентом. Практически у каждой компании есть вебсайт, который она использует также для прямых коммуникаций и продаж. Многие компании начинают предлагать клиентам сервисы по доставке своих товаров или самовывозу в удобное время. Через мобильные приложения некоторых компаний можно не только сделать заказ, но и получить информацию о движении курьера в режиме реального времени.
Второе направление – это операционные процессы. Среди них можно выделить следующие: цифровизацию, реализацию возможностей работника и управление производительностью.
Один из хороших примеров цифровизации – передача обработки бумажных документов от человека компьютерным системам, когда человек загружает бумажные документы в устройство сканирования, а затем только контролирует качество их распознавания OCR-системой (Optical Character Recognition – прим. ред.) и занесение этих данных в информационные системы с помощью RPA-систем (Robotic Process Automation – прим. ред.).
Второй пункт подразумевает, что виртуализация многих операций позволяет создавать для работников максимально гибкие и удобные графики работы, не привязывая их к офисам или конкретным рабочим местам. Современные коммуникационные возможности и системы совместной работы позволяют сотрудникам решать вопросы с коллегами на расстоянии не менее эффективно, чем при личном общении.
Третий пункт подразумевает, что, например, системы управления бизнес-процессами стали доступны в мобильных устройствах. Благодаря этому у сотрудников появилась возможность более эффективно реагировать на задачи, от решения которых зависит скорость выполнения процесса.
Последнее направление – бизнес-модели. Компании переосмысливают взаимодействие внутренних функциональных блоков своих компаний, границы и виды своей деятельности. Отсюда также вытекают три пункта.
Первый – цифровые изменения в бизнес-моделях. Доля продаж через интернет-каналы в традиционном ритейле неуклонно растет. Еще больше заметен рост интернет-продаж у ритейлеров, которые доставляют товары. У некоторых он уже измеряется десятками процентов, а у фастфуда, ориентированного на доставку, он может составлять более 50% от оборота.
Второй пункт – новые цифровые бизнесы. Хороший пример с производителями спортивной одежды и инвентаря. Они активно инвестируют в разработку и продают устройства, снабженные GPS-модулями, которые помогают их клиентам получать информацию о своей активности.
Третий пункт – цифровая глобализация. Все чаще компании становятся по-настоящему глобальными. Один из самых ярких примеров – интернет-площадка Aliexpress, объединившая производителей Китая и покупателей всего мира.
Какие сложности встречаются при цифровой трансформации в компаниях?
Одна из основных сложностей – проведение цифровой трансформации с использованием традиционных методов проектного управления – например, каскадной модели. Она просто не работает. В проектах цифровой трансформации хорошо себя зарекомендовал Agile. Он позволяет получать результат быстро и с минимальными рисками.
Но самая большая проблема – недостаточная вовлеченность высшего менеджмента в проекты цифровой трансформации и неготовность компании к серьезным изменениям.
Какие основные риски цифровой трансформации?
Как их можно минимизировать?
Как и при любой трансформации, сотрудники сопротивляются изменениям. В некоторых случаях эту проблему решают тренингами и помощью в осваивании новых технологий. В других – гарантией занятости и предоставлением сотрудникам возможности приобрести другую специальность.
Еще один риск – страх потерпеть неудачу. Снижение этого риска – одна из основных задач руководства. Участники проектов цифровой трансформации не должны бояться экспериментировать. Им нужно дать возможность пробовать, делать пилотные проекты, оценивать результаты, внедрять удачные решения, извлекать уроки из неудач и продолжать экспериментировать.
В ответе на первый вопрос я перечислил три направления цифровой трансформации. Ни одна компания не реализует все сразу. Прежде чем начинать проекты цифровой трансформации, нужно решить, какие части компании действительно нужно преобразовывать. Оценить, где трансформация принесет бизнесу максимальную выгоду, и туда направить основные усилия.
Задать свои вопросы Игорю и узнать больше о рисках цифровой трансформации вы сможете на Конференции «Управление рисками в ритейле» , которая состоится 4 октября 2018 года в Москве.
Источник: dzen.ru
Цифровая трансформация, новые бизнес-процессы и удаленная работа – как меняются российские компании? Исследование 2020
Исследование DT-Global Business Consulting GmbH: цифровая трансформация, новые бизнес-процессы и удаленная работа – как меняются российские компании? Респонденты назвали развитие цифровых технологий наиболее значимой тенденцией. 67% компаний просят своих сотрудников работать в традиционном формате и в то же время осваивать цифровые технологии, при этом 89% называют поиск специалиста по цифровизации непростой задачей
Мир столкнулся с беспрецедентным вызовом, когда по причине пандемии все вынуждены максимально быстро приспосабливаться к новой реальности. Уровень цифровой коммуникации, количество персонала, работающего из дома, выросли в несколько раз. В условиях нестабильности экономики меняется привычный образ жизни и мышление сотрудников в целом, а компании стремятся адаптироваться к новым бизнес-процессам и способам взаимодействия.
В исследовании «Кадровые ресурсы в России 2020» консалтинговой компании DT – Global Business Consulting GmbH перечислены 5 основных тенденций на рынке труда России, сформированных под влиянием цифровизации, модернизации бизнес-процессов и изменений кадровой политики внутри российских компаний.
Несмотря на то, что ответы от участников рынка были получены в ноябре 2019 года – до кризисной ситуации, вызванной пандемией – результаты опроса еще в большей степени подчеркивают актуальность таких вопросов, как внедрение цифровых рабочих мест, привлечение и удержание талантливых специалистов в условиях нехватки квалифицированных кадров, возможности дистанционной работы, аутсорсинг персонала и другие.
В опросе приняли участие более ста руководителей высшего звена международных и местных организаций, работающих в России в разных отраслях экономики. Компания Citrix выступила спонсором данного исследования.
Цифровизация меняет бизнес-процессы и алгоритмы взаимодействия сотрудников
Большинство респондентов назвали развитие цифровых технологий «значимой» тенденцией. При этом многие признают, что движение в авангарде этого процесса потребует от компании серьезных усилий. Недостаточно «просто» нанять со стороны грамотного специалиста по цифровым технологиям. В зависимости от того, на каком этапе вы находитесь, может потребоваться коренной пересмотр многих корпоративных процедур.
- Цифровая трансформация начинается с сотрудника
Для успешного перехода в цифровой формат в первую очередь необходимо сосредоточиться на изменениях в корпоративной культуре – настроить сотрудников на цифровую волну и творческое мышление, подготовить к нововведениям, успехам и возможным поражениям.
Важную роль в процессе цифровой трансформации играют и кросс-функциональные команды. 61% опрошенных руководителей формировали такие команды из специалистов разных подразделений. При этом компании предпочитают в целом задействовать внутренние ресурсы, и только 3% обращаются к внешним консультантам.
«В цифровой среде лучшие идеи исходят от кросс-функциональных команд, у которых есть возможность рассмотреть проблему с разных точек зрения, – уверен Сергей Халяпин, главный инженер представительства Citrix в России и СНГ. – Еще один аспект, который следует учитывать, состоит в том, что в нашем быстро меняющемся мире учебные программы должны обеспечивать приобретение широких знаний, без излишней концентрации на узкоспециализированных областях. Это открывает новые перспективы!»
- Спрос на специалистов по цифровым технологиям растет
Специалисты по цифровизации пользуются высоким спросом на рынке труда. 89% опрошенных назвали поиск таких работников непростой задачей, и лишь 11% не видят трудностей в подборе кадров данного направления. При этом 67% респондентов часто просят свой персонал работать в традиционном формате и в то же время осваивать цифровые технологии.
- Искусственный интеллект для рекрутинга
Применение компьютерных программ в процессе поиска и найма сотрудников является актуальным трендом. Такие онлайн-инструменты, как интернет-тестирование и анкетирование, применяют 46% респондентов. Но использование искусственного разума для оценки конкретного соискателя пока вызывает определенный скепсис, так как ему сложно распознавать человеческие эмоции.
Компании трансформируют рабочую среду, чтобы удержать лучших специалистов
До пандемии удаленная работа была доступна во многих организациях как опция для определённых групп сотрудников.
74% руководителей отмечают, что предлагали такую возможность своим сотрудникам. Необходимость соблюдения карантинных мер заставила бизнес в экстренном порядке перевести большую часть или 100% своих специалистов на дистанционный формат работы. При этом вопросы комфортности и доступности используемых технологий, адаптации работников к новым условиям остаются актуальными.
Сотрудники должны изначально понимать, каким образом удаленная работа поможет компании пережить трудные времена и добиться успеха, а также свою важную роль в этом процессе.
Это сложный постепенный переход, который требует поддержки со стороны руководства. Необходимо обеспечить специалистов не только современными технологиями, но и ресурсами для адаптации, иначе они потеряют заинтересованность и продуктивность. Под ресурсами подразумеваются рекомендации по организации домашнего рабочего места и наличие гибкого графика, учитывающего бытовые условия. Не стоит забывать о приложениях для видеоконференций и чатов, которые улучшают коммуникационные возможности.
Также следует выделить виртуальные приемные часы, когда сотрудники могут обращаться к руководству с вопросами и претензиями, как если бы они находились в офисе. Одним словом, необходимо создать новую культуру уверенности и доверия, в которой у сотрудников будут все необходимые инструменты.
44% компаний заинтересованы в развитии существующих сотрудников
Мир стремительно меняется. И если темпы внедрения инноваций предсказать можно, то их направление — нет. Именно поэтому так важно создавать рабочее место, где все сотрудники смогут повышать свою квалификацию и обучаться новым навыкам, как только это будет необходимо. Способность адаптироваться к возникающим обстоятельствам и потенциал соискателя являются немаловажными критериями при рассмотрении кандидата.
44% опрошенных респондентов заявили, что после внедрения организационных изменений в компании продвигали существующих сотрудников, проводя их обучение, 27% – привлекали специалистов извне.
Новые возможности для удаленных сотрудников
Многие руководители еще до распространения вируса отметили, что тенденция аутсорсинга уже набирала обороты на российском рынке – 44% воспользовались услугами внештатных сотрудников в большем объеме, чем раньше, а 35% отметили, что увеличилось количество дистанционных работников.
Когда пандемия COVID-19 пойдет на спад, многие компании планируют внедрять гибкий график и дистанционную работу в свои стратегии управления издержками и рабочей силой на постоянной основе. Такие организации имеют больше шансов на привлечение талантливых специалистов за счет регионов и тех, кто раньше не думал о трудоустройстве — люди, сидящие дома с детьми или ухаживающие за пожилыми родственниками, пенсионеры и фрилансеры могут приступить к работе на условиях гибкого графика.
Стратегически мыслить и быстрее реагировать
Описанные выше 4 тенденции объединяет то, что они требуют от компаний умения мыслить на перспективу и адаптироваться.
Эпидемия коронавируса заставила работодателей предпринимать шаги, которые уже назвали «крупнейшим мировым экспериментом по удаленной работе». Бизнес в экстренном порядке был вынужден оценить свою технологическую базу, существующие рабочие процессы, зрелость корпоративной культуры. Те ресурсы, которые организации вкладывают в цифровизацию предприятия, удаленную работу, комфорт и развитие своих сотрудников сегодня формируют, а завтра позволят развивать гибкую и динамичную модель управления.
«Учитывая современные темпы и потенциал изменений, никто не возьмется предсказать, на какой уровень выйдут технологии через 10 лет. Возможно, компаниям придется пережить фундаментальную реструктуризацию, слияние или поглощение, – комментирует Сергей Халяпин. – Стратегическое мышление и маневренность позволят бизнесу использовать новые возможности на рынке в любой непредсказуемой ситуации в будущем».
С полным текстом исследования можно ознакомиться по ссылке.
О компании Citrix
Citrix (NASDAQ:CTXS) открывает новые возможности для современных сотрудников с помощью унифицированных рабочих сред, сетевых и аналитических решений, которые помогают компаниям внедрить инновации, упрочить отношения с заказчиками и повысить продуктивность работы с сохранением высокого уровня информационной безопасности. Благодаря продуктам Citrix пользователи получают расширенные возможности для работы, а ИТ-специалисты – унифицированную платформу для защиты, управления и контроля различных технологий в комплексных облачных средах. Решения Citrix используют более 400 000 организаций, включая 99% компаний, входящих в список Fortune 100, и 98% компаний из списка Fortune 500.
Источник: hr-media.ru
