Задача коуча это помочь клиенту осознать и реализовать бизнес задачи

У коучинга, который включает в себя обучение постановке целей и их достижению, есть множество сторонников. Но он вызывает и немало горячих споров. Чему учат коучи, чем они отличаются от психотерапевтов, с какими запросами работают и как быстро помогают добиться результата?

В жизни бывают моменты, когда мы ищем человека, способного помочь нам справиться с трудной ситуацией, определить цель и подсказать верный способ ее достижения. Как правило, мы рассчитываем на поддержку близких и друзей, но сегодня в нашем распоряжении навыки и опыт профессиональных коучей (от английского coach — «тренер», «наставник»). Они помогают обустраивать жизнь, разрешать конфликты в семье и на работе, добиваться профессионального успеха — словом, жить полной жизнью.

Интерес к коучингу в России быстро растет: этот вид услуг предлагают тренинговые и консалтинговые компании, психологические центры едва ли не во всех крупных городах. «Захотел — поставил цель — добился» — такая формула не только подкупает своей прямотой, но и вызывает закономерный вопрос: неужели все так просто?

Коучинг какие вопросы задавать? Сильные вопросы в коучинге. Коучинговые вопросы. Эффективный коучинг

История

В 1974 году преподаватель Гарварда и эксперт по теннису Тимоти Голви опубликовал книгу «Теннис: психология успешной игры».

Тренируя теннисистов, Голви заметил, что они обучались гораздо эффективнее, если он создавал условия, в которых они могли максимально реализовать свой потенциал. И наоборот, директивный метод обучения приводил к снижению осознанности и ответственности его учеников.

Концепцию внутренней игры Голви развил в целой серии бестселлеров о повышении личной эффективности. Разработав методику обучения игре в теннис, он затем перенес ее в бизнес-сферу. Эта методика получила название коучинг.

Терапия благополучия

Коучинг — метод консультирования, помогающий четко ставить цели и их добиваться. Английское слово coach переводится буквально как «тренер», «наставник» — тот, кто ведет к результату, к победе. Основные принципы метода: концентрация на своих возможностях, а не на прошлых ошибках, раскрытие потенциала для достижения наилучших результатов

Изначально основным направлением работы коучей стало развитие лидерских качеств, которые позволяют в бизнесе рождать идеи и вдохновлять ими других людей. И вот теперь коучинг пришел в сферу индивидуальной помощи, началось развитие «жизненного», «персонального» направления — lifecoaching.

«Этот метод подходит для очень разных людей, — говорит Светлана Чумакова, российский представитель Международной федерации коучинга (ICF). — Именно отсюда возникает его парадоксальное определение — «терапия для здоровых».

Этот метод поможет тем, кто решает конкретную задачу, стремится взять определенную планку или освоиться в новой ситуации

Также коучинг называют терапией благополучия, так как коучи не работают с теми, кто испытывает психологическое страдание. Этот метод поможет тем, кто решает конкретную жизненную задачу, стремится взять определенную планку (сдать экзамены, уладить конфликт) или освоиться в новой ситуации (будь то повышение в должности или развод).

Что делать когда на коуч-сессии клиент на все говорит «Я не знаю»!

К коучу обращаются, когда субъективно переживают отсутствие ощущения «потолка», остановку, потерю жизненного запала. Обращаются те, кому важно развиваться дальше.

Эффективен этот метод в работе с топ-менеджерами: в результате они лучше понимают себя, точнее мотивируют подчиненных. Полезен он и тем, кто находится в начале карьерного пути и хочет развить качества, которые позволят эффективно проявить себя.

Цель — результат

Философия коучинга основана на двух основных принципах: видении позитивного будущего и контакте со своими ценностями. Суть этого метода состоит в том, чтобы научить клиента правильно использовать собственные внутренние ресурсы.

С точки зрения клиента, самая сильная сторона коучинга состоит в ориентации на быстрый и ощутимый результат. Однако в этом же заключена и главная причина уязвимости этого подхода: хорошо известно, что даже локальные сложности — например, неспособность поменять жилье или работу — зачастую скрывают под собой глубинные проблемы, корнями уходящие в прошлое человека.

«Жизненный коучинг не работает с прошлым (как это делает психотерапия), он сосредоточен на моделировании будущего, — продолжает Светлана Чумакова. — Главная задача формулируется так: «Что сделать, чтобы добиться поставленной цели?», а не «Почему я не могу достичь желаемого?».

Жизненный коучинг нацелен на быструю коррекцию поведения, но не воздействует специально на глубинные травмы

Коучи не предлагают игнорировать прошлое, для них оно — своего рода исходная позиция: как я — такой, каким меня сделали моя природа и мой уникальный жизненный опыт, — могу жить и действовать дальше в данных обстоятельствах?

«Психотерапия позволяет лучше узнать себя, однако глубинные изменения не всегда предполагают внешние перемены в поведении или образе жизни человека, — считает психотерапевт Маргарита Жамкочьян. — Жизненный коучинг, напротив, нацелен на быструю коррекцию поведения, но не воздействует специально на глубинные травмы, мешающие двигаться вперед. Это два разных, взаимодополняющих подхода».

Иногда данный метод сравнивают с краткосрочными видами психотерапии: транзактным анализом, гештальт-терапией, психологическим консультированием. Однако они принципиально отличны. «Вместо психотерапевтической задачи «помогите разобраться», вместо исследования проблемы, ее причин и механизмов, жизненный коучинг решает задачу «помогите достичь», позволяет человеку с учетом его трудностей добиться нужного результата», — говорит Светлана Чумакова.

Таким образом, коучинг существует на стыке тренинга, психологического и бизнес-консультирования. И это не просто «три в одном», а сплав особой ценности, позволяющий одновременно достигать одухотворенности и практичности, в нужной пропорции затрагивая соответствующие струны человеческой психики.

Как проходит сеанс

Клиент и коуч при первой встрече обсуждают цель работы и ее формат встреч: персонально, по телефону или с помощью видеоконференций. Также в ходе первой встречи клиент рассказывает о том, чего хочет достичь. С помощью специальных вопросов коуч помогает уточнить цель (часто оказывается, что истинная цель совсем иная).

При следующих встречах анализируются препятствия на пути к этой истинной цели. Формулируется стратегия достижения и конкретные шаги. Участие коуча помогает не торопить события и действовать последовательно.

В ходе встреч коуч использует различные средства: слушание, вопросы, противопоставление. Они помогают клиенту освободиться от тех представлений, которые его ограничивают. Клиент самостоятельно реализует намеченное и время от времени обращается к коучу за поддержкой.

Роль коуча сводится к тому, чтобы шаг за шагом следовать за своим клиентом, обеспечивая ему возможность продвигаться вперед, максимально используя свои способности.

Подводные камни

Несмотря на растущий спрос на услуги коучей, их работа подвергается критике с самых разных сторон. Основная претензия состоит в том, что жизненный коучинг — не имеющая четкого определения и никем не контролируемая дисциплина.

«Увлечение этим методом привело к появлению наспех обученных «специалистов», которые не оправдывают ожиданий клиентов», — считает британский бизнес-консультант, один из создателей метода в бизнесе Джон Уитмор.

«Сам термин «коуч» оставляет неопределенным уровень образования и подготовки специалиста, которому мы доверяем свою жизнь, работу, карьеру, отношения с другими, — поддерживает его Андрей Россохин, психоаналитик и коуч французской школы бизнеса INSEAD. — Высок риск того, что, работая с коучем, мы услышим советы человека, сделанные лишь на основе его собственного жизненного опыта».

Чтобы получить право именоваться коучем, человек должен пройти серьезную подготовку и иметь соответствующие дипломы

«Жизненный коучинг действительно рекрутирует специалистов из тех, кто «сам себя сделал», сумел достичь своих жизненных целей, понял, как он это сделал, и теперь готов помочь другим найти собственный способ изменения жизни», — говорит Маргарита Жамкочьян. Но, чтобы получить право именоваться коучем, человек должен пройти серьезную подготовку и иметь соответствующие дипломы, сертификаты, свидетельства, подтверждающие его образование.

Как правило, базовое образование жизненных коучей — психология, педагогика, медицина. Среди них много практикующих психотерапевтов. «На Западе профессиональное сообщество более развито, и у клиентов есть возможность проверить репутацию специалиста, — продолжает Светлана Чумакова. — У нас сообщество только складывается, и среди консультантов встречаются люди непрофессиональные. Международная федерация коучинга приняла этический кодекс, где четко сказано, что может и чего не может делать коуч. Но в каждом случае все остается на совести конкретного человека».

Как же не ошибиться? Смотреть, спрашивать, интересоваться рекомендациями окружающих. Прислушиваться к себе, своей интуиции, субъективным первым реакциям. Быть готовым поменять коуча и уйти пусть и с небольшим, но позитивным опытом.

Источник: www.psychologies.ru

Роль коуча и задачи коуча

На этапе выбора новой профессии важно изучить это направление с разных сторон. И в этой статье заглянем чуть глубже в коучинг и посмотрим на роль коуча. А также разберем вопросы:

• Какие задачи стоят перед коучем?
• Как грамотно выстраивать отношения с клиентом?
• Чем коуч не занимается?
• Как помогает коуч?

Основные задачи коуча

Коуч – это человек, который помогает человеку дойти из точки «А» в точку «Б». Помогает раскрыть свой ресурс, достичь конкретных целей. Он знает, что в каждом человеке заложен врождённый потенциал, нужно лишь научиться его использовать.

Основная роль коуча в следующем:

• помогать человеку определиться с тем, где он находится сейчас и какие у него есть ресурсы;
• определить, что клиент хочет и поставить цели (сделать цели конкретными, а не абстрактными);
• поддерживать фокус на позитиве и вместе с тем адекватно и стратегически смотреть на ситуацию;
• помогать продвигаться к цели через продвигающие вопросы;
• грамотно распределять усилия и ресурсы, расставлять приоритеты;
• поддерживать мотивацию и настрой;
• помогать в освоении новых навыков и внедрении знаний в практику, мотивировать на совершение действий.

Естественно, задачи и роль коуча могут быть гораздо шире, в зависимости от темы и направления, в котором практикует коуч.

Чем коуч не занимается?

• Не делает за клиента

В консалтинге имеет место быть, когда часть работы выполняется под ключ. Клиент получает готовые схемы, методики, консультант может взять на себя определенный фронт работ.

Если говорить именно о коучинге, что коуч помогает клиенту найти свои решения за счет продвигающих вопросов. Помогать, поддерживать и продвигать клиента к цели.

• Общением на личные темы

Важно удерживать коуч-позицию и не переводить общение на сессии в личное.

• Учить как “правильно” делать

В коучинге клиент сам ищет решения, исходя из своих ресурсов, возможностей, своего мировоззрения. Коуч только направляет и помогает найти эти решения внутри себя.

Как грамотно выстраивать отношения с клиентом?

Это крайне важный и вместе с тем тонкий вопрос. От отношений коуча и клиента во многом зависит результат работы.

И здесь помогут:

• Коуч-позиция – безоценочная, нейтральная позиция, когда клиент может расслабиться и раскрыть свое сознание и потенциал.
• Стратегический подход — когда коуч показывает всю картину целиком, клиент понимает, что этот эксперт может помочь.
• Доверие – важно создавать его еще на стадии, когда клиент только знакомится с экспертом, и поддерживать на протяжении каждой сессии и всей долгосрочной работы.

В целом отношения с клиентом важный и серьезный вопрос, который подробно мы разбираем в нашей Школе коучей и консультантов.

Как помогает коуч?

Большинство людей знают, что и как нужно делать, но по ряду причин не делают этого. Что это за причины?

• Страхи.
• Ограничивающие убеждения.
• Недостаток мотивации или лень.
• Сдерживающее окружение.
• Неуверенность в себе.

И еще множество очевидных и неявных, внешних и внутренних причин.

В каждом человеке действительно заложена скрытая сила, с помощью которой можно добиться любой цели, но из-за ограничивающих убеждений большинство не решаются воспользоваться своей силой.

Им необходима помощь со стороны. И коуч – именно тот человек, который может помочь справиться с этими проблемами.

Источник: coachempire.ru

О целях современного коучинга в бизнесе

Коучинг – это современная форма наставничества. Когда наставничество «пошло в массы», само понятие профанировалось и изменилось так, что уже не отражает сути самого процесса. Это приводит к недопониманию сути коучинга и искажению смысла.

Краткая история происхождения коучинга

Основоположником коучинга как метода считается Тимоти Голви – гарвардский преподаватель и эксперт по теннису после публикации книги «Внутренняя игра в теннис». Слово внутренний Тимоти использовал для обозначения внутреннего состояния игроков, поскольку «оппонент внутри нашей собственной головы более труден, чем противник в реальной игре». Голви утверждал, что если коуч-преподаватель может помочь игроку устранить или ослабить внутренние барьеры в его действиях, то неожиданно появляется внутренняя способность, которая будет вести его дальше, без необходимости значительных технических пояснений и наставлений со стороны коуча. Методика стала называться коучингом. Этимологически слово коучинг произошло от англ. «coach» – наставлять, тренировать, воодушевлять.

Коучинг – это современная форма наставничества. Когда наставничество «пошло в массы», само понятие профанировалось и изменилось так, что уже не отражает сути самого процесса. Это приводит к недопониманию сути коучинга и искажению смысла.

Под современным коучингом понимается некая «методика раскрытия потенциала личности для максимизации собственной производительности и эффективности» (У. Тимоти Голви). Новое понятие вносит и новые принципы в процесс коучинга. Для внесения ясности в суть современного «наставничества» выделим и проанализируем ряд наиболее универсальных (то есть тех, на которые опираются практически все коучи) принципов, составляющих парадигму современного коучинга.

Принципы современного коучинга

• 1. «Принцип здоровья»: «человек, обратившийся к коучу за помощью, – здоров и в полном порядке». Здоровый человек в полном порядке не нуждается в помощи. Следствием внутреннего порядка является равновесие, а любая система, находящаяся в равновесии столь устойчива, что ни с чем не взаимодействует.
• 2. «Принцип партнерства»: «клиент и коуч являются партнерами, фокусирующимися на целях клиента и его запросах, чтобы достичь больше, чем клиент мог бы сделать один. В другой версии сказано четче: ученик — не подчиненный, а руководитель, наставник же – друг». Извращено всё. Ученик и подчиненный – категории разных сфер реальности: либо просвещение, либо работа. Ученик по определению не может быть руководителем. Тоже касается наставничества и дружбы. Такой хаос трудно комментировать. А принцип партнерства исключает иерархию и, соответственно, никто никого никуда не может вести, это просто специфический вид «тусования».
• 3. «Принцип знатока»: «клиент знает о себе, своих проблемах и текущей ситуации, в которой он оказался, гораздо больше, чем коуч или консультант. Ни один консультант не сможет помочь советом для решения текущей задачи настолько же эффективно, как это может сделать сам клиент. Поэтому коуч не даёт советов!» Русская поговорка голосит: «В своем глазу и бревна не увидать». Японская поговорка вторит ей: «Смотрящий со стороны смотрит восемью глазами». Истоки любой проблемы человека – его неосознанность; сама проблема живет именно потому, что человек не видит и не осознает ее источник. Слава Богу, что человек осознал сам факт ее наличия и обратился к коучу. Но коуч заявляет, что клиент сам лучше него все понимает, потому в итоге клиенту придется обратиться к дедовскому методу: «ваша жена каждый день задает вам на кухне те же вопросы, которые вам будет задавать лучший психоаналитик мира за 500 долларов в час».
• 4. «Принцип безграничности потенциала»: «потенциал каждого человека не имеет границ. Всё что требуется от коуча – это помочь клиенту раскрыть его». Принцип «безграничности потенциала» хорош только в форме лозунга, но абсолютно нереализуем. Так же как в природе нет равенства, поскольку сама природа установила неравенство умов, характеров и способностей, так и возможности каждого человека ограничены не только в физическом плане, но и в интеллектуальном, и в духовном. «Люди не равны по своим свойствам»,- писал К.Э.Циолковский. Основная задача не уничтожение границ, для раскрытия безграничного потенциала, а поставить каждого на предназначенное ему Богом место. А когда человек найдет свое место в жизни, он обретет внутреннюю гармонию и получит безграничные возможности в жестко ограниченной сфере. Но это задача не коуча: «Пусть посвящение будет возвращено первосвященникам и царям, и вновь восстановится Порядок» (Алистер Кроули).
• 5. «Принцип ответственности»: «с коучем клиент берет на себя больше ответственности и действий». Ответственность и осознанность – близнецы-братья. Поскольку коуч стремится к раскрытию возможностей и потенциала человека через повышения уровня его осознанности, то логично предположить, что уровень осознанности коуча выше уровня клиента. В этом случае перекладывание ответственности на клиента аналогично тому, что зрячий перекладывает ответственность на слепого: а слепой не может водить слепых без того, чтобы их не довести до пропасти. Этим добровольным принципом, коуч изначально расписывается в собственной слепоте, поскольку никто из зрячим никогда не пойдет за слепым – это противоестественно.
• 6. «Принцип преодоления стереотипов»: «коуч знает, как помочь руководителям и предпринимателям принимать лучшие решения, устанавливать лучшие цели, зарабатывать больше, реструктурировать свою профессиональную и личную жизнь для достижения максимума продуктивности и удовлетворенности. Задача коуча – помочь клиенту выйти за рамки привычных убеждений и сдерживающих его стереотипов. С коучем клиент мыслит масштабнее и завершает свои планы, благодаря профессионализму и ответственности коуча». Уровень «масштабности мышления» человека определяется его наставником. Максимум, которого может достичь человек – это мыслить как наставник. Если коуч знает как помочь клиенту преодолеть его стереотипы, тогда он должен взять ответственность на себя, стать наставником и вести клиента. «Небо породило этот народ и сделало так, чтобы те, кто опережает в сознании, вразумляли отстающих в нем» (Мэн-цзы). Сам по себе клиент не может преодолеть инертности мышления и власти стереотипов без ведающего. «Главнейшим требованием является,… чтобы несведущий следовал за руководством разумного и был под его властью»,- пишет Платон. Итак, для реализации данного принципа коуч должен нарушить ряд принципов: партнерства, знатока и ответственности.
• 7. «Принцип одобрения»: «люди не нуждаются в отрицательной оценке (критике) своих действий, чтобы совершенствовать свою жизнь». «Хвали людей только после смерти», — учил Пифагор. Каждый обращающийся за помощью надеется услышать информацию, которая поможет ему «преодолеть стереотипы и повысить качество личной жизни, достичь максимума производительности и профессиональной удовлетворенности». Клиенту необходимо обладать недюжинным умом, чтобы в речи коуча, состоящей из одобрения, поощрения и подтверждения его мировоззрения, выудить информацию, которая поможет ему выйти из ограничений этого мировоззрения. Критика, возможно, и неприятна, но, во всяком случае, дает пищу для ума. Даже критика ради критики (тупиковая) полезнее лести, что же говорить о критике направляющей. «Вороны выклевывают глаза трупу. Льстецы – оскорбляют живых, выклевывая глаза их душ», — говорит Эпиктет.

Несколько слов о целях коучинга Основные цели, декларируемые коучами следующие:

• «Развитие осознанности и восприятия для раскрытия всех возможностей человека». Осознанность категория духовная, развитие осознанности предполагает очищение души человека духом. Восприятие – категория материального мира, базирующаяся на ощущениях органов чувств человека. Одновременное движение в материальный и духовный мир невозможно: либо развитие осознанности, либо развитие восприятия. Причем развитие восприятия материального мира не ведет к «раскрытию возможностей человека».
• «В бизнесе – это повышение профессиональной и личностной зрелости сотрудников». Для профессиональной зрелости необходим не коуч, профессиональный преподаватель, поскольку «лучшие коучи – те, которые не знают специфики предмета». Что же касается личной зрелости сотрудника, то это процесс исключительно внутренний (подобно физическому аналогу – половому созреванию) и внешними стимулами не инициируется (тем более по собственному желанию, да еще и за деньги).
• Анализ целей коучинга завершим наиболее общей формулировкой: «Раскрытие самого лучшего в людях и в командах для достижения ими максимума в важных для них областях деятельности и жизни». Коучинг в чем-то схож с психологией. Психология (греч. psyche — душа и logos — учение, наука) – букв. наука о душе. Душа – понятие не научное, потому не определяемое наукой. Другими словами, психология – наука о том, что наука не рассматривает в принципе. Коучинг изначально индивидуален, но сейчас говорят о коучинге команд, компаний, партий и даже государства; коучинг предназначен для развития осознанности клиента, но при этом утверждает что клиент – наставник, ведущий, то есть более осознанный, потому и вся ответственность лежит на нем; коучинг декларирует достижение клиентом внутренней гармонии, но при этом работает с клиентом, который уже в «полном порядке»; коуч предлагает методику преодоления стереотипов мышления клиентом, но при этом утверждает, что клиент знает все лучше коуча, его потенциал безграничен и коучу остается только одобрять все его желания и прихоти, поскольку клиент «не нуждается в отрицательной оценке своих действий». Логично предположить, что если клиент решит, что наиболее важная для него область – это утверждение своего «мужского начала» путем познания бесконечного числа женщин, то только в коуче он найдет не только опору, но и подмогу, благодаря которой он окончательно преодолеет все свои стереотипы, уничтожит все мешающие границы и «достигнет максимума в важной для себя области деятельности и жизни». Если систематизировать основные принципы и цели современного коучинга, то при формулировке знаний, качеств и навыков, необходимых профессиональному коучу, вырисовывается такой наборчик, который унижает человеческое достоинство. Поэтому те, кто вынужден решать подобную задачу, отделываются общими фразами о профессиональной и личностной зрелости коуча. Вынужден признать – я не понял что такое коучинг, поскольку если признать все вышеприведенные комментарии истинными, то получается что коучинг – это дьявольский способ убийства души человека, а на Руси душа всегда в почете и вряд ли кто-то из отечественных коучей возьмет на себя осознанно грех душегубства даже в формирующемся обществе потребителей.

Выводы
Платная медицина – не медицина, поскольку клятва Гиппократа отступает перед шелестом бумажек из кошельков и уже не мешает вырезать здоровые органы из живых тел для тел смердящих или просто убивать, прикрываясь умным словом «эвтаназия».
Наемная армия – не армия, поскольку не служит, а работает, и как только зарплата задерживается, армия перестает воевать – так было в американской армии во время войны во Вьетнаме.
Наемный президент – не правитель: «Я не правитель, я просто работаю» – сказал Владимир Путин на пресс-конференции 1 февраля 2007 года.
Наемная церковь – не от Бога. Это только в средние века святитель Игнатий Брянчанинов мог произнести: «Нет Власти не от Бога». В наше время на итоговом пленарном заседании VIII Всемирного Русского Народного Собора был принят «Свод нравственных принципов и правил в хозяйствовании» в котором вся власть священниками отдана дьяволу: «Чем больше собственность, тем значительней власть человека над другими людьми».
На фоне всего этого хаоса, какие претензии могут быть к современному коучингу – плоду своего времени.

Источник: hr-portal.ru