Цель ПР в бизнесе — помочь бизнесу в создании среды, благоприятной для бизнеса, повысить имидж компании, улучшить отношения между корпорацией и ее акционерами и инвесторами.
задачи бизнес-ПР:
-повышать имидж руководителя корпорации
-создавать благоприятный и узнаваемый имидж компании в глазах общественности
-устанавливать доброжелательные и постоянные коммуникационные связи с финансовыми масс-медиа
-лоббировать интересы компании
-расширять круг акционеров
-участвовать в подготовке ежегодного финансового отчета компании.
-улучшать внутренние коммуникации и мотивацию сотрудников
-готовить и проводить благотворительные ПР-акции, заниматься спонсорством и широко это освещать
-помогать маркетингу в продвижении на рынок товаров и услуг, проводить соответствующие оценки общественного мнения
-давать в СМИ необходимую информацию о работе фирмы.
Они тесно связаны между собой. Деловая репутация компании иллюзорна без ее финансовой надежности и привлекательности. Фундаментом для успешного развития финансовых ПР является корпоративная репутация.
PR и маркетинг: 8 отличий — Диана Стейн
Цели PR-работы над корпоративным имиджем. Формирование корпоративной этики. Внутрикорпоративный PR
Корпоративный имидж — это образ организации в представлении различных групп общественности. Корпоративный имидж состоит из имиджа предприятия у потребителей, бизнес-имиджа предприятия, социального имиджа предприятия, имиджа для госструктур и внутреннего имиджа предприятия
Методика формирования корпоративного имиджа фирмы может быть представлена следующей последовательностью шагов:
1. Анализ маркетинговой среды фирмы и выделение целевых (наиболее важных для ее деятельности) групп общественности.
2. Формирование набора наиболее существенных имиджеобразующий факторов для каждой из целевых групп общественности.
3. Разработка желаемого образа фирмы (с точки зрения установленных стратегических целей) для каждой целевой группы общественности.
4. Оценка состояния имиджа фирмы в каждой из целевых групп общественности.
5. Разработка и реализация плана мероприятий по формированию позитивного имиджа фирмы в сознании целевых групп.
6. Контроль достигаемых результатов и коррекция (при необходимости) плана.
Основы корпоративной этики включают в себя следующие атрибуты:
1. Общие ценности, которые сотрудники ценят в своей жизни, работе – свои должности, возможности продвижения в карьере, саму работу.
2. Вера в руководство, успех, свои силы, взаимопомощь и справедливость.
3. Коммуникационная система в коллективе, язык общения, использование устной, письменной, невербальной коммуникации, жестикуляции и прочее.
4. Осознание времени, отношение к нему, его правильное использование, соблюдение распорядка рабочего дня, графика работы.
5. Взаимоотношения между людьми, которые различаются в зависимости от возраста, статуса, должности, уровня знаний. Сюда же можно отнести пути и методы решения конфликтных ситуаций.
Подсказки как пиарить свой бизнес БЕСПЛАТНО | Инвестиции в PR БИЗНЕС | Черный пиар |Стартап E PR
6. Процесс развития работников, проведение обучающих процедур, тренингов, обучение новых сотрудников, процесс передачи опыта, навыков и знаний.
7. Трудовая этика, методы стимулирования к достижениям. Распределение обязанностей, оценка работы, вознаграждение, пути продвижения по служебной лестнице.
8. Внешний вид сотрудников, деловой стиль одежды, поведения.
Внутрикорпоративный PR – купаж PR-методов, рекламных технологий и способов психологического воздействия, направленный на сотрудников компании.
Внутрикорпоративный PR предполагает разработку фирменного стиля, особых стандартов поведения, сценариев действия в конфликтных ситуациях, закрепленных в корпоративном кодексе.
PR в бизнесе: задачи, специфика, трудности. Особенности работы с целевой аудиторией бизнес- PR.
ПР-деятельность в сфере бизнеса. Здесь рассматриваются цели, функции и задачи ПРв бизнесе. Это прежде всего помощь бизнесу в создании благоприятной для него среды, повышение имиджа компании, улучшение отношений между корпорацией и ее акционерами и инвесторами. Обратите внимание на состав аудитории бизнес ПР и методы ее исследования.
К особенностям ПР-технологий в бизнесе относятся оборонительная коммуникация, которая предполагает предупредительные действия с целью не допустить сомнений в платежеспособности и жизнеспособности компании. Другим видом коммуникации в бизнесе является наступательная – в данном случае активно демонстрируются свои преимущества перед другими.
Важным вопросом является специфика информационных потоков, которые создаются внутренними и внешними ПР-службами вокруг бизнес-структур с целью повышения или понижения их имиджа в глазах общественности.
При изучении особенностей ПР-технологий в бизнесе также необходимо обратить внимание на проблему лоббирования, проанализировать виды деятельности лоббистов, прямые и непрямые методы давления, которые используются ими для достижения своих целей.
Ключевым для понимания деятельности ПР-служб является вопрос о рекламе в бизнесе. Важно знать методы и приемы проведения рекламных кампаний, основные этапы ее проведения. ПР-специалист, который участвовал в подготовке данной рекламы, несет за нее полную ответственность.
Обеспечение информационной безопасности предприятия как задача PR-служб.
Деятельность ПР-служб в кризисных ситуациях Важнейшие задачи ПР-служб — анализ причин возможных кризисных ситуаций, их прогнозирование, профилактика, преодоление и обеспечение информационной безопасности предприятия. Методы работы ПР-служб в условиях кризиса отличаются определенной спецификой.
Кризисные ситуации различного характера возникают постоянно. Это — всевозможные аварии, естественные бедствия, неадекватное поведение высших управленцев, утечка нежелательной информации, банкротство организации, массовые сокращения сотрудников.
Классификация кризисов Кризисы бывают внезапными (крушение самолета, пожар, гибель первого лица), когда нет времени на подготовку, и возникающими постепенно (финансовое банкротство).
Общая ПР-стратегия на случай кризисной ситуации Лучшей стратегией является предвидение. Оно состоит в том, чтобы:
-выделить те типы кризиса, с которыми может столкнуться ваша организация, заранее их смоделировать, оценить вероятность их возникновения
-определить возможные средства защиты от кризиса
-разработать конкретную тактику на случай кризиса – антикризисный план.
Антикризисные ПР-меры на случай чрезвычайной ситуации включают:
1. Подготовку антикризисного информационного пакета. В него должны входить:
-краткая история организации
-основные договоры, заключенные организацией с клиентами
-биографии и фотографии сотрудников. Необходимо создать систему информации о сотрудниках по минутам – кто, когда и где находится. Клиенты организации также должны быть учтены.
-адреса и телефоны ближайших больниц, пожарной охраны, органов внутреннего распорядка, органов внутренней власти.
2. Подготовку команды по менеджменту кризиса в условиях чрезвычайной ситуации, каждый участник которой должен знать свои обязанности.
Функции ПР-служб по предотвращению кризиса ПР-службы должны улавливать определенные сигналы, свидетельствующие о том, что кризис возник и развивается:
-неожиданность событий, их выпадение из общего ряда
-недостаточность и искажение информации
-рост внешнего давления и недоброжелательности по отношению к компании
Назначение кризисных ПР-служб в период кризиса:
1. информировать публику о кризисе и о действиях по выходу из него
2. обеспечивать руководство организации информацией об общественном мнении относительно данного события
Источник: infopedia.su
Задачи, цели и методы службы PR в бизнесе
Служба связей с общественностью всегда должна быть готова выдать информацию таким типам аудитории:
1. Обществу в целом (через средства массовой информации).
2. Акционерам компании, инвесторам, агентам ценных бумах и финансовым аналитикам.
3. Дистрибьюторам продукции предприятия, банкам.
4. Сотрудникам предприятия, работающим там недавно.
5. Государственной администрации.
Задачей этой службы также является создание корпоративного имиджа предприятия. Следует добиться его единого понимания и представления на каждом из уровней. Сюда же относится и имидж первых лиц, которым общество должно верить. Только в таком случае бизнес может быть успешным.
Типичные цели ПР во многом совпадают с целями бизнеса. Вот как видит цели ПР Френк Джефкинс, и все они интересны именно для бизнеса:
1. Изменение имиджа компании в связи с ее новыми видами деятельности.
2. Улучшение качества людей, ищущих работы в компании.
3. Рассказ о малоизвестных фактах из жизни компании и завоевание доверия для будущего развития.
4. Делание компании известной на новых рынках сбыта.
5. Подготовка рынка к новому выпуску акций, приватизации, национализации компании.
6. Улучшение общественных отношений после публичной критики, основанной на непонимании целей компании.
7. Информирование пользователей и клиентов о новом продукте.
8. Восстановление положительного отношения к компании после кризиса, продемонстрировавшего определенную неэффективность, компании.
9. Усиление компании в аспекте риска и покупки ее со стороны.
10. Установление нового имиджа корпоративной идентичности.
11. Делание известным участие в общественной жизни первых лиц компании.
12. Поддержка спонсорских начинаний.
13. Информирование политиков о деятельности компании.
14. Информирование об исследовательской деятельности компании.
В качестве последнего пункта следует добавить смену имиджа бизнесмена. С этим периодически борются во всех странах, и мы не являемся здесь исключением. 60-е и 70-е годы в США также были трудными для бизнеса. Это было временем разоблачений правительственной коррупции, уотергейтского кризиса и общего разочарования после вьетнамской войны.
По данным опроса общественного мнения в 1972 г., 60% американцев выразили низкий уровень уважения к бизнесу. Другое исследование этого же времени показало, что почти половина случаев отражения бизнеса в масс-медиа была связана с показом его незаконной деятельности, а две трети руководителей бизнеса в телевизионных развлекательных программах демонстрировались как жадные, ограниченные, ведущие бизнес преступным путем.
Для ПР характерны непрямые методы воздействия. Это не реклама. Хотя сегодняшние газеты, поставив указание, что это пресс-релиз, публикуют по сути на рекламных основаниях материалы о бизнесе.
Например, «Пепси-Кола» вручает награду российскому заводу, интерес к которому подогревается наградой именно российскому заводу. Начало пресс-релиза раскрывает глобальный характер планов «Пепси-Колы»: «История «Пепси-Колы» в России началась в 1974 году, когда «Пепси-Кола» стала первым западным напитком, появившимся на территории СССР. В прошлом году компания объявила о своих инвестиционных планах в России объемом более 500 миллионов долларов США». При этом компания безошибочно активизирует в нашей памяти тот период удивления, вызванный появлением тех первых необычных бутылочек.
Частой задачей специалиста по ПР становится порождение именно таких типов новостей, которыми может заинтересоваться пресса. И, как правило, в этом случае сама фирма, личность бизнесмена будут просматриваться лишь косвенно. Ученый получил медаль за исследования, одновременно это косвенная информация о фирме, где он работает.
Благотворительная деятельность — снова в орбиту читательского внимания попадает фирма. Причем есть четкие примеры переориентации фирм. Так, когда на Западе была запрещена телевизионная реклама табачных изделий, производители сигарет моментально стали вкладывать деньги в благотворительные мероприятия, в спортивные состязания, в образование. То есть практически тот же коммуникативный результат стал достигаться при работе по другому каналу. Как видим, требования канала диктуют выбор наиболее эффективной формы сообщения.
Специалисты по ПР в бизнесе, как открыто признают американские исследователи, призваны создать окружение, в рамках которого собственники и инвесторы будут удовлетворены возвратом инвестированного капитала. Мы видим, что здесь никто не камуфлирует свои истинные цели под псевдо-благие намерения. Другое дело, что достичь этой цели можно только за счет максимального соблюдения интересов клиента.
Источник: studentopedia.ru
Разработка PR-стратегии компании: цели, задачи, виды и примеры
PR — это инструмент управления общественным мнением. С его помощью вы сформируете у общественности положительное мнение о своей компании, товарах и услугах. PR — это такая же тщательно спланированная деятельность, как и маркетинг. У них разные инструменты, цели и методы, но схожие задачи.
Чтобы работа с общественным мнением шла как по маслу, необходимо разработать PR-стратегию. Она поможет минимизировать затраты на маркетинговую кампанию. Во что одет ребёнок? Большинство скажет, что малыш в памперсе. На самом деле это подгузник, а Pampers — всемирно известный бренд.
Из этого материала вы узнаете, как правильно разработать PR-стратегию. Статья будет полезна тем, кто собирается заниматься продвижением компании самостоятельно, и тем, кто решил нанять специалиста на аутсорсе.
Создание PR-стратегии по шагам
Перед тем как рассматривать пошаговый процесс продвижения, давайте разберёмся в терминологии. Под PR-стратегией принято подразумевать план действий, которые направлены на продвижение продукта, компании или персоны на рынке посредством работы с целевой аудиторий. У неё есть цели и задачи, предполагаемые результаты и система их оценки, бюджет и сроки выполнения. Обычно на реализацию PR-стратегии закладывается от 6 месяцев до нескольких лет. Однако перед тем как приступить к активным действиям, необходимо всё рассчитать и расписать.
Анализ
- Brand Analytics — профессиональный платный сервис. Стоимость полноценной подписки — от 22 000 рублей в месяц.
- IQ Buzz — один из самых известных сервисов для отслеживания упоминаний в соцсетях. Стоимость ежемесячной подписки — от 7500 рублей.
- Wobot — сервис для мониторинга отечественных и зарубежных онлайн-площадок. За отслеживание одной темы придётся платить около 1500 рублей в месяц.
После мониторинга интернет-пространства вы узнаете, как ведут себя конкуренты в онлайн-пространстве, что говорит о вашей компании общественность. Вы столкнётесь с одной из двух возможных ситуаций — либо конкуренты бездействуют, либо развёртывают активную PR-деятельность. Во втором случае придётся сильно «попотеть», иначе все потенциальные клиенты будут уходить к конкурентам.
Цели и задачи
Когда текущее положение дел будет определено, сформируйте цели и задачи PR-стратегии.
Ими могут стать:
- привлечение клиентов к недавно открывшемуся бизнесу, формирование у них положительного мнения о компании;
- информирование действующих и потенциальных потребителей о запуске новой линейки продукции или услуги;
- формирование положительного мнения общественности после вывода на рынок принципиально нового товара;
- привлечение инвестиций и партнёров;
- информирование клиентов о смене адресов, телефонов, закрытии/открытии филиалов;
- улаживание конфликта из-за некачественной продукции, несчастного случая на производстве и т. п.
Если у вас нет конкретной цели, вы не сможете оценить эффективность каких-либо воздействий на целевую аудиторию и отследить изменения общественного мнения.
Целевая аудитория
Целевая аудитории в PR — это не только потенциальные и действующие клиенты вашей компании.
В понятие «общественность» входят и другие лица:
- сотрудники вашей компании;
- партнёры и инвесторы;
- поставщики услуг и материалов;
- СМИ;
- дистрибьюторы;
- конкуренты;
- органы власти.
Использовать одинаковые инструменты, чтобы повлиять на мнение всех целевых аудиторий, нельзя.
Аудитории нужно сегментировать, но перед этим придётся ответить на несколько простых вопросов:
- На кого именно вы будете влиять PR-кампанией?
- К кому прислушивается целевая аудитория? Кто является для них лидерами мнений?
- Как с ними связаться и как убедить их помочь?
- По каким каналам ЦА получает нужную для себя информацию?
- Чем увлекается целевая аудитория, от чего зависит и т. д.?
Постарайтесь как можно точнее ответить на все вопросы, ведь от этого зависит эффективность PR-кампании.
Инструменты
Существует четыре канала коммуникации с ЦА, которые помогут реализовать PR-стратегию.
Среди них:
- СМИ;
- мероприятия;
- технические средства связи;
- индивидуальные (личные) контакты.
Для каждого канала есть определённый набор инструментов.
СМИ
Средствам массовой информации — телевидению, газетам, интернет-изданиям — вы можете «скармливать» пресс-релизы и другие виды PR-текстов, давать комментарии и интервью, проводить специальные мероприятия, где приглашёнными гостями будут журналисты, редакторы, владельцы изданий.
Мероприятия
Мероприятия бывают разными. Устройте для своей ЦА презентацию или проведите семинар, чтобы рассказать о новом продукте или услуге, соберите круглый стол или устройте собрание, организуйте выставку или вечеринку. Постарайтесь сделать всё на уровне, чтобы о вас заговорили и заговорили в положительном ключе.
Технические средства связи
К так называемым техническим средствам связи относятся горячие линии, email-рассылки, сайты, тематические интернет-порталы, блоги и новые медиа — сайты, на которых пользователи самостоятельно генерируют контент. Как пользоваться этими каналами коммуникации вы, наверняка, знаете.
Личные контакты
Недооценивать личные контакты нельзя. Порой одна встреча тет-а-тет даёт больший PR-эффект, чем десятки разосланных пресс-релизов.
Помимо встреч, вы можете рассылать личные письма, публиковать годовые отчёты или готовить корпоративную периодику.
8 типичных ошибок при разработке и ведении PR-стратегий
Если вы планируете реализовать PR-кампанию своими силами, не прибегая к помощи специалистов, скорее всего, допустите одну или несколько ошибок из этого списка.
Ошибка №1. У маркетинговой и PR-стратегии разные цели
PR — это один из инструментов, который помогает продвигать компанию, её товары или услуги. Если вы считаете, что связи с общественностью предназначены для других целей, то все ваши PR-кампании будут обречены на провал.
Ошибка №2. Вы не отслеживаете результаты
Чтобы оценить эффективность PR-стратегии, необходимо периодически отслеживать упоминания компании в интернет-пространстве.
Такая, казалось бы, скучная работа поможет вам понять, правильно ли были выбраны каналы коммуникации и как целевая аудитория реагирует на те или иные действия.
Ошибка №3. Вы не следите за конкурентами
Следить за PR-действиями конкурентов можно и нужно. Так вы найдёте слабые стороны в своей PR-стратегии, поймёте, какие инструменты и методы стоит взять на вооружение. Но главное — это правильно определить конкурентов. Местной швейной фабрике будет бессмысленно тягаться с крупнейшими поставщиками дешёвой китайской одежды и товаров.
Ошибка №4. Неправильно выбранные цели и инструменты PR
Чтобы достичь поставленной PR-цели, нужно правильно выбирать инструменты. Например, повысит узнаваемость бренда можно с помощью кобрендинговых акций, event-мероприятий или партнёрских проектов.
Ошибка №5. Неправильное позиционирование
Перед тем как оставлять едкие комментарии или давать хайповые интервью, критикуя власть, подумайте, как ваши действия отразятся на бренде.
Порой лучше придерживаться нейтральной позиции, нежели вставать на чью-то сторону. Ваше мнение может измениться через какое-то время, но бренд будет прочно связан с вашими категорическими высказываниями.
Ошибка №6. Минимум каналов для общения с ЦА
Постарайтесь задействовать как можно больше каналов для коммуникации с ЦА. Общайтесь с потенциальными и действующими потребителями в социальных сетях, давайте комментарии глянцевым журналам, выступайте на ТВ. Чем масштабнее будет ваша PR-кампания, тем быстрее вы сформируете общественное мнение.
Ошибка №7. Нет анализа результатов
Грамотная PR-кампания может нивелировать негативные упоминания бренда, сформировать положительные ассоциации у ЦА, увеличить количество упоминаний компании в целевых СМИ. Сравнивая результаты PR-кампании на разных этапах, вы поймёте, как скорректировать действия, чтобы добиться большего эффекта.
Ошибка №8. Вы отступаете от намеченной PR-стратегии
PR-стратегию нужно создать для того, чтобы в дальнейшем не задаваться вопросами — «В каких СМИ мы будем публиковаться?», «На кого направлена PR-кампания?», «Кто отвечает за организацию event-мероприятий?». Если вы начнёте отступать от намеченного плана, появится очень много вопросов, на которые будет трудно найти ответы. А это потеря времени и средств.
Пример пиар стратегии бренда
Приведу в пример занимательную историю развития бренда Pampers. Создателю удобных и комфортных подгузников — Виктору Миллзу — удалось вывести на рынок новый продукт только со второго раза.
Первая попытка продвижения товара обернулась неудачей. Подгузники пытались продавать в извечно жарком Далласе по слишком высокой цене. Более того, первые памперсы вызывали раздражение у малышей. На новый бренд посыпался негатив, и Виктору Миллзу пришлось дорабатывать свой продукт.
Второй старт продаж состоялся через два года. Новые мягкие подгузники с хорошей впитываемостью и удобными застёжками на липучках и кнопках понравились новоиспечённым родителям. Дела компании пошли в гору.
В 1978 году у Pampers появляется конкурент — бренд Huggies. Эти подгузники стоили дороже, но и лучше впитывали, были более удобными. Чуть позже Pampers обзавелись ещё несколькими конкурентами — в Германии, Франции, Японии. Поэтому ребрендинг стал для компании вынужденной мерой.
Ребрендинг
Маркетологи предложили две стратегии дальнейшего развития компании — обе призывали менять продукт, чтобы отстроиться от конкурентов. На реализацию первой стратегии пришлось бы потратить около $250 млн, а на вторую — $725 млн. Остановились на промежуточном варианте — обновить внешний вид и свойства подгузников, заменить производственные линии, повысить квалификацию рабочих, изменить дизайн упаковки, методы продвижения и маркетинговый подход.
Новый продукт под брендом Pampers вышел на рынок через 6 лет — в 1984 году. Компании удалось удержать потребителей, но отвоевать у Huggies долю рынка не получилось. Специалисты по маркетинговым коммуникациям считают, что бренд неохотно вводил новые технологии и слишком медленно подстраивался под нужды потребителей.
Источник: quasa.io