Добрый день!
Произошла вот такая ситуация:
04.08 зашла в интернет банк (мобильное приложение), дабы посмотреть остаток по счету. Увидев там примерно 14 т.р., сняла в банкомате 4 т.р. Пришло смс сообщение о снятии суммы, в котором так же была информация по остатку — 10 т.р. Ту же сумму (10 т.р.) я увидела и в интернет-банке.
С этого момента операций по счету не производила до 06.08.
06.08 совершила покупку на сумму 1050 руб. с четким осознанием того, что на остатке должно остаться чуть менее 9 т.р. Каково же было мое удивление, когда в смс по расходной операции я увидела сумму остатка 2800 руб. Перепроверила в интернет-банке, там та же сумма.
Конечно же, я забеспокоилась и обратилась на 8 800 2000 000, где оператор объяснила мне, что такая сумма у меня осталась на счете, потому сумма по расходной операции от 25.07 (примерно 6 т.р.) списалась на днях, а до этого времени висела в холдах.
Ну хорошо, все понятно, операция такая была 25.07. Но вот вопрос: я, как клиент банка, устанавливаю себе приложение для того, чтобы производить операции по счету, а так же отслеживать актуальный остаток. Когда я произвела оплату, сумма отображаться ни в интернет-банке, ни в смс не должна, т.к. я после совершения операции воспользоваться ей уже не могу?
Собеседование в Альфа Банке (Людоедские Условия Труда)
Считаю, что отображение захолдированных сумм в качестве доступного остатка по счету в смс и интернет банке — это введение клиента в заблуждение. Прошу исправить данную проблему.
Спасибо.
Администратор народного рейтинга
2017-08-21 14:28:39
Нарушения заявленных банком условий обслуживания не зафиксировано. Отзыв оставляем без оценки.
2017-08-08 14:27:55
благодарим за отзыв и обратную связь.
При совершении транзакций по карте сумма операции сначала уходит в блокировку, которая снимается, как только получатель (например, торговая точка, где была сделана оплата) подтвердит этот платёж.
Блокированные суммы отображаются в выписке с пометкой «HOLD», после подтверждения она пропадает, также холды учитываются при отображении доступного остатка.
Любая блокировка свой имеет срок, если по его истечению в Банк не поступило уведомление от получателя, блокированная сумма возвращается в сумму доступных средств. При этом подтверждение на списание средств может быть направлено после того, как срок блокировки истёк.
Надеемся, что мы смогли пояснить для Вас этот момент.
С уважением, Альфа-Банк.
Источник: www.banki.ru
Холдирование
Холдирование (англ. hold — «удерживать») или замораживание — это резервирование суммы платежа на определенный промежуток времени между моментом авторизации банковской карты и получением расчетов от эквайера.
В процессе транзакции по карте банк-эмитент замораживает сумму операции для последующего списания. Баланс карты уменьшается на величину совершенного платежа, но фактически деньги со счета будут списаны только после получения подтверждающих клиринговых файлов от эквайера. Если документы с подтверждением оплаты не поступают в определенный срок, сумма на счету карты автоматически восстанавливаются. В разных банках срок холдирования составляет от 7 до 30 дней.
В процессе холдирования возникает несколько важных нюансов:
- Если валюта платежа отличается от валюты счета, то конвертация будет произведена по курсу на дату списания, а не резервирования средств. Клиенту следует внимательно относиться к таким операциям, прогнозировать изменения курса и не допускать появления отрицательного баланса
- Часто банк списывает не зарезервированную, а новую сумму по реквизитом торгово-сервисного предприятия из клиринговых файлов. Резерв остается замороженным, и держателю кажется, что с карты происходит двойное списание. Холдированная сумма разблокируется спустя установленный период времени. Если ожидание вызывает неудобство у пользователя или деньги нужны срочно, то следует обратиться в банк с запросом на отмену авторизации и предоставить подтверждающие дату покупки документы
- В редких случаях подтверждающие документы от эквайера приходят, когда резерв уже снят. Банк в любом случае произведет списание, но если на карточном счету мало средств, то образуется неразрешенный овердрафт, что который грозит штрафом клиенту
- Технические сбои в работе оборудования либо ошибки кассира могут вызвать двойное холдирование средств на карте. При этом если магазин своевременно проведет отмену операции до момента получения информации банком, сумма сразу же разморозится. Подобное происходит при возврате товара в день совершения покупки: продавец отменят платеж и средства возвращаются покупателю без участия кредитной организации
Держатель карты никак не может повлиять на процедуру холдирования — например, отказаться от нее. Процедура не зависит от вида карты и проводится бесплатно. С помощью временной блокировки клиент может сразу забрать товар или получить услугу, не дожидаясь обмена информацией между всеми участниками сделки. Иначе использование банковских карт стало бы крайне неудобным, так как покупателям пришлось бы ожидать проведения всех операций по 2-3 дня.
Процедура холдирования средств состоит из следующих этапов:
- Торговая точка формирует платеж, сумма которого равна цене товара или услуги
- Покупатель оплачивает покупку картой в POS-терминале или платежной форме на сайте
- Платежный сервис отправляет запрос в банк-эквайер, обслуживающий торгово-сервисное предприятие
- Эквайер запрашивает у эмитента карты совершение оплаты
- Эмитент, временно резервирует сумму на счету покупателя
- Эквайер закрывает сделку, кассир выдает чек
- При получении положительного ответа о транзакции эмитент списывает зарезервированную сумму и перечисляет эквайеру
Длительность процедуры вызвана тем, что данные из клиринговых центров поступают в банки в конце рабочего дня, и только потом можно оуончательно деньги со счета.
При закрытии карточного счета банк берет паузу на 10-14 дней именно из-за возможного наличия холдов или других спорных ситуаций по списанию. Поэтому карту полностью можно только через определенное время с момента подачи заявления. Для кредитной карты этот срок еще дольше, так как банку нужно убедиться в отсутствии задолженностей по ней.
- Официальный сайт Тинькофф
- interkassa.com: Холдирование денежных средств на карте
Источник: vsezaimyonline.ru
Захолдировано Альфа банк – что это такое
Холдирование – это блокировка средств на банковской карте. То есть замереть на какое-то время. Осуществляется при оплате этой картой товаров или услуг. Клиенты онлайн-системы Альфа-Банка могут заметить, что после каждой покупки деньги все равно остаются на счету, но не могут быть использованы. Причем удаление может произойти даже через несколько дней.
Процесс происходит следующим образом:
- Кассир подсчитывает общую сумму покупки и подготавливает счет к списанию.
- Банковская система требует от учреждения, выпустившего эту карту в обращение, наличия на ней запрашиваемой суммы.
- После получения положительного ответа создается запрос на перевод этой суммы, поддерживаемый учетной записью, созданной в начале.
- Банк покупателя резервирует эти средства на карте своего клиента через холдинговую компанию.
То есть подготовьте денежный перевод, прикрепив их к реквизитам продавца. И отправьте отчет об этом. Используемая продавцом банковская система после проверки соответствия всех данных закрывает транзакцию и подтверждает ее чеком.
Банк покупателя получает его в виде файла аннулирования и производит действительное списание по карте. Но для покупателя это происходит мгновенно. И он может заметить заморозку своих потраченных средств, если во время операции произойдет технический сбой. Но это никак не влияет на его активный аккаунт. И ситуация решается сама собой силами банковской системы.
Кому подойдет
Средства могут быть заморожены при бронировании номера. Тогда гостиница будет знать, что у клиента есть средства на счету. Услуги по аренде автомобилей или другой техники. Когда клиент сдает предмет в аренду, вы можете получить от него авансовый платеж, заморозив средства на счете. Это также «гарантирует» обслуживание, если клиент не вернет или не сломает товар.
Покупки в интернет-магазине
Подходит для магазинов, которые продают продукты, которые часто выбрасываются. Например, изысканная одежда или снаряжение.
При наличии средств на счету нет необходимости оформлять возврат, достаточно не аннулировать замороженные средства.
Таким образом, банковская система защищает интересы каждой стороны, совершающей транзакцию. Средства резервируются на карте покупателя до выполнения всех условий покупки и продажи товара. А в случае нарушения соглашения через некоторое время они разблокируются и их можно будет использовать снова.
В свою очередь продавец не подтверждает сделку, пока не убедится, что необходимая сумма есть на счету покупателя.
Источник: list-name.ru