Законодательное регулирование
Дольщики, вступая в долевой проект, являются такими же потребителями, как и граждане, приобретающие товары в магазине или получающие разнообразные потребительские услуги. Строительство дома – это такая же услуга, оказываемая застройщиком в рамках заключенного договора долевого участия.
Возврат товара по закону о защите прав потребителей (лайфхаки)
Вместе с тем, 214 ФЗ – закон, регулирующий только сферу долевого строительства. Его положения касаются только отношений, возникающих между девелопером и дольщиком в рамках реализации конкретного строительного проекта. Его действие не затрагивает отношения, регулируемые другими законодательными актами, в частности ГК РФ и ЗОЗПП.
В 214 ФЗ прямо указано, что все отношения, которые не регламентированы данным законом, подпадают под действие 2300-1 ФЗ. Поэтому при рассмотрении дел, в которых одной стороной спора выступает дольщик, суды всегда применяют нормы ЗОЗПП, тем самым предоставляя гражданам привилегии, как слабой стороне договорных отношений.
Ответственность застройщика перед потребителем
Отношения между девелопером и дольщиком скрепляются ДДУ, положения которого должны четко соответствовать законодательным нормам. Застройщик не может прописывать условия, противоречащие закону и ущемляющие интересы и права дольщиков, как потребителей услуг. В соответствии с законодательством застройщик должен выполнять все условия ДДУ, заключенного между ним и дольщиком, а именно:
- построить и передать объект участнику ровно в срок, указанный в договоре;
- качество и характеристики квартиры должны соответствовать ДДУ и проектным документам.
При невыполнении этих условий, к застройщику применяются санкции, предусмотренные 214 ФЗ и ЗОЗПП. Строительная компания должна выплатить дольщику неустойку по ДДУ, возместить его убытки, компенсировать моральный вред и оплатить штраф.
Наши кейсы
Инвестирование не рекомендовано
Включение в реестр о передаче жилья
ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ | ВОЗВРАТ ТОВАРА, СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА
Инвестирование не рекомендовано
Заключение ДДУ не рекомендовано
Включение в реестр о передаче жилья
Компенсации дольщикам, как потребителям
Несмотря на то, что ДДУ и закон о защите прав потребителей тесно связаны, не все его положения применяются при рассмотрении споров дольщиков. В частности по ЗОЗПП неустойка за несоблюдение сроков работ составляет 3% от суммы договора за один день, в то время, как неустойка за задержку строительства рассчитывается по формуле, приведенной в 214 ФЗ. Тем не менее, при взыскании пени за нарушение срока исправления дефектов строительства, применяется 23 статья ЗОЗПП, согласно которой пеня составляет 1% от суммы договора за день просрочки.
В силу 15 статьи ЗОЗПП дольщик может требовать со строительной фирмы возмещения ему морального вреда, под которым подразумеваются страдания (физические и/или нравственные), причиненные гражданину вследствие нарушения его прав, как потребителя. Судебная практика показывает, что компенсация редко превышает 30 тысяч рублей, как правило, ее сумма составляет от 5 до 15 тысяч рублей.
Согласно статье 13 ЗОЗПП, частный инвестор, как потребитель, может получить с застройщика 50% штраф от полной суммы своего искового заявления. При судебном решении, вынесенном в пользу дольщика, штраф взыскивается в силу закона, независимо от того, заявлял истец такое требование или нет. Однако если участник не отправлял в строительную фирму досудебную претензию, суд может отказать во взыскании штрафа, поскольку по ЗОЗПП штраф присуждается, только если потребителем был соблюден претензионный порядок.
Вместе с тем, если по условиям ДДУ без направления претензии невозможна подача иска в суд, данное положение можно оспорить, сославшись на Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28 июня 2012 года, в котором сказано, что досудебная претензия является обязательной только в спорах с организациями, осуществляющими пассажирские и грузовые перевозки, а также с компаниями, предоставляющими услуги связи. Поэтому суд обязан принять и рассмотреть заявление дольщика, даже если последний не направлял в адрес строительной компании досудебную претензию.
Другое дело, что такой порядок рекомендуется соблюдать, поскольку суд обычно более благосклонно относится к гражданам, сделавшим попытку мирно урегулировать спор. Претензия повышает шансы выиграть дело и получить с застройщика максимально возможную компенсацию.
Подсудность по закону о защите потребителей
В свете положений данного закона, а конкретно 17 статьи, дольщик может самостоятельно выбирать судебный орган для подачи иска. При этом не имеет значения, какая подсудность определена по условиям договора, инвестор может игнорировать данные положения ДДУ и подать заявление в суд:
- по своему месту проживания, при этом неважно, какая у гражданина регистрация, постоянная или временная;
- по месторасположению фирмы застройщика;
- по адресу стройплощадки, на которой находится объект строительства.
Кроме того, в соответствии с вышеназванным законом дольщик не уплачивает госпошлину, если сумма всего иска не превышает одного миллиона рублей. Заявление рассматривается судом как иск потребителя услуг, чьи права были нарушены застройщиком.
Условия договора, нарушающие права потребителей
В соответствии с законом все положения договора, которые прямо или косвенно ущемляют права потребителей, являются недействительными.
Например, строительные компании очень любят включать в ДДУ пункт, согласно которому дольщик обязан подписать договор с неким ООО на оказание последним услуг по регистрации договора и оплатить ему за данную услугу энную сумму. Однако статья 16 закона ОЗПП запрещает ставить в зависимость приобретение основной услуги от дополнительной, которая навязана потребителю.
В договоре также можно встретить пункт, в соответствии с которым, застройщик может самостоятельно без согласования с участником изменить цену договора, если фактическая площадь объекта не совпадет с той, что указана в положениях договора. Цена является важным условием договора, и ее можно изменять только по обоюдному соглашению, подписанному обеими сторонами. Данные условия напрямую ущемляют права дольщика как потребителя, который, согласно статье 10 ЗОЗПП имеет право получить достоверную информацию о предоставляемой услуге.
Очень часто в ДДУ прописывается условие, по которому дольщик после приемки объекта и подписания приемо-передаточного акта, обязан заключить договор на обслуживание с организацией, выбранной по усмотрению застройщика. Это условие противоречит ЖК РФ, в соответствии с которым собственники сами вольны выбирать способ управления своим домом и компанию, которая будет их обслуживать. Это условие напрямую ущемляет интересы и права граждан, как потребителей услуг, поскольку лишает их возможности выбора и возлагает на них обязанность заключать договор с определенной организацией, а также заставляет их оплачивать услуги по тарифам, установленным данной компанией.
В ДДУ можно найти еще немало условий, ущемляющих права дольщиков, выступающих в договоре потребителями услуг. Все подобные пункты можно оспорить в суде, как противоречащие законодательству. Кроме того, для застройщиков, включающих подобные положения в ДДУ, предусмотрена административная ответственность в соответствии с 14.8 статьей КоАП, согласно которой к компании-нарушителю применяются штрафные санкции в размере от 10000 до 20000 рублей.
Заключение
Исходя из сказанного, следует вывод, что законодатель рассматривает дольщиков, как потребителей услуг и применяет к ним нормы закона ОЗПП. Это дает немалые преимущества гражданам при рассмотрении споров в суде. Однако, чтобы добиться положенного по закону, необходимо знать и умело применять в свою защиту законодательные нормы.
Для этого необходимо привлекать к делу профессиональных юристов, которые правильно расставят акценты и выработают оптимальную стратегию защиты. Эксперты юридической компании «Хелп Консалтинг» помогут отстоять ваши интересы и защитить ваши права. На странице «Контакты» вы найдете координаты, по которым можно связаться с нашей организацией для получения консультации и юридических услуг.
Источник: h-cons.ru
Распространяется ли Закон «О защите прав потребителей» на самозанятых?
Управление Роспотребнадзора по Воронежской области информирует, что согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 07.02Л992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Иными словами, Закон «О защите прав потребителей» распространяется исключительно на индивидуальных предпринимателей и организации, осуществляющих продажу товаров, оказание услуг, выполнение работ по возмездному договору, которые должны соблюдать обязательные требования, установленные Законом «О защите прав потребителей», а также иными нормативными правовыми актами, регулирующими отношения с участием потребителя.
Физические лица, осуществляющие отдельные виды деятельности, к такой категории субъектов не относятся, поскольку осуществляют предпринимательскую деятельность без государственной регистрации и относятся к числу лиц, к которым применяется специальный налоговый режим или «самозанятые» граждане, что означает невозможность предъявления им со стороны контрольного (надзорного) органа требований по соблюдению нормативных правовых актов, являющихся предметом федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей.
Источник: voronej.bezformata.com
Что представляет собой закон о защите прав потребителей
Закон о защите прав потребителей. Какие права защищает ЗоЗПП РФ. Права потребителей на обмен/возврат товара. Порядок возврата товара ненадлежащего качества продавцу.
Содержание (кликните, чтобы открыть) Какие права защищает ЗоЗПП РФ Права потребителей на обмен / возврат товара Порядок возврата товара ненадлежащего качества продавцу Возврат денег за некачественный товар Экспертиза Кто должен проводить экспертизу Технически усложненная продукция Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества Сроки возврата товара с дефектами Ответственность продавца за непредоставление надлежащей информации о…
(кликните, чтобы открыть)
- Какие права защищает ЗоЗПП РФ
- Права потребителей на обмен / возврат товара
- Порядок возврата товара ненадлежащего качества продавцу
- Возврат денег за некачественный товар
- Экспертиза
- Кто должен проводить экспертизу
- Технически усложненная продукция
- Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества
- Сроки возврата товара с дефектами
- Ответственность продавца за непредоставление надлежащей информации о товаре
- Роль государства и общественности в защите прав потребителей
- Заключение
Закон, защищающий права потребителей, касается каждого жителя России, потому что все люди выполняют функции потребителей даже в том случае, если они в настоящий момент относятся к производителям, поставщикам, продавцам или исполнителем. Всех этих лиц закон объединяет в единую цепочку взаимной ответственности, несмотря на то, что формально защищает только права одного звена цепочки. В статье разберемся, что гражданам дает закон о защите прав потребителей.
Какие права защищает ЗоЗПП РФ
Поскольку закон посвящён защите тех, кто приобретает товары или услуги, речь в данном случае идёт о правах именно этой категории субъектов. Свои функции ФЗ №2300-1 выполняет с помощью:
- просвещения (включение соответствующей информации в образовательные стандарты и программы);
- безопасности товара для населения и конкретных лиц, их имущества и экологической среды;
- достоверной информации о товаре или услуге, их производителе и продавце;
- определения ответственности изготовителя, исполнителя или продавца за недостоверную информацию;
- компенсации ущерба здоровью и имуществу, причинённого некачественным товаром или ненадлежащей услугой;
- признания недействительным договора, ущемляющего права лиц, потребляющих товар или услугу;
- обмена или возврата некачественного товара;
- ответственности за превышение сроков, определённых для передачи предварительно оплаченного товара.
Реализация законных прав потребителей осуществляется органами государственного, муниципального и общественного контроля. Полномочия и обязанности такого контроля описаны в главе IV настоящего кодекса.
В данном случае контролирующие органы выполняют превентивную функцию. Своими действиями они не допускают нарушения прав. Однако при уже совершённых нарушениях действовать должен сам потребитель. Он может отстаивать свои права в суде, прокуратуре, общественных организациях.
Закон о защите прав потребителей относится к наиболее востребованным федеральным законам. Несмотря на небольшое количество статей и глав, он, так или иначе, касается каждого человека, находящегося в сфере российской юрисдикции. Ведь все люди постоянно или время от времени связаны друг с другом взаимоотношениями производителя, продавца и потребителя.
Права потребителей на обмен / возврат товара
В права лиц, приобретших некачественную вещь, входит право отказа от сделки и требование замены или возврата денег.
В п.1 статьи 18 ЗПП указано, что продавец должен передавать все сведения о товаре, в том числе о наличии небольших дефектов и прочих нюансов, изменяющих качество вещи.
Это тоже важно знать:
Если данная информация к потребителю не поступала, то при обнаружении дефектов, он вправе:
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:
- требовать заменить купленную вещь на товар этой же марки (модели, артикула);
- просить заменить её на аналогичный экземпляр другой марки (модели, артикула) с перерасчетом стоимости;
- вести речь об уменьшении стоимости;
- требовать срочного устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт силами потребителя или третьим лицом.
П. 5 настоящей статьи оглашает, что отсутствие товарного чека не является препятствием к возвращению товара. То есть его можно вернуть, даже если чек утерян.
Но для этого потребуется доказать, что покупка совершалась именно в этом магазине или торговой палатке. Если предприниматель начнёт отказываться от факта продажи, потребуется привести свидетелей или доказать это другим доступным способом.
Порядок возврата товара ненадлежащего качества продавцу
Возврат товара ненадлежащего качества, согласно п. 1 статьи 18 ЗПП, возможен в следующих случаях:
- Если товар не отвечает заявленным требованиям и был представлен потребителем в течение установленного времени в надлежащем состоянии.
- При нарушениях сроков доставки можно отказаться от товара.
- Товар может быть принят, если оформлен по гарантии и поломка была обнаружена в течение гарантийного срока.
- Сложный технический товар может возвращаться, если в течение гарантийного срока поломки выявлялись неоднократно.
В пп. 2 и 3 настоящей статьи указано, что претензия по качеству товара и его возврат может быть обращён как к торговой организации или индивидуальному предпринимателю, оказавшему услугу, так и непосредственно производителю, изготовившему некачественную вещь.
find_in_page Статьи по теме
(кликните, чтобы открыть)
- Можно ли отказаться от тура и вернуть все деньги
- Как правильно составить претензию на возврат денежных средств
- Список товаров, не подлежащие возврату и обмену
- Как долго происходит возврат денег на карту
- Как вернуть телефон в магазин в течении 14 дней на основании закона о защите прав потребителей
- Как вернуть невозвратные билеты на самолет
- Можно ли получить гарантию по чеку и как это сделать
- Что такое гарантийные обязательства в соответствии с ГК РФ
- Как происходит возврат ювелирных изделий в магазин
- Что такое общество защиты прав потребителей
- Как написать ответ на жалобу: порядок заполнения
- Как правильно составить ответ на претензию
- Что такое претензия и как правильно ее написать
- Что делать, если разбил бутылку в магазине
- Что такое скрытый дефект
- Как вернуть аксессуары в магазин в соответствии с законом о защите прав потребителей
- Как осуществляется возврат медицинских товаров по закону
- Что такое досудебная претензия и срок ее рассмотрения
- Как составить исковое заявление о защите прав потребителей
- Как опровергнуть сделку, совершенную под влиянием обмана
- Как правильно составить жалобу
- Как происходит компенсация морального вреда в гражданском праве
- Куда обратиться потребителю по защите своих прав
- Как вернуть некачественную сумку в магазин
- Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет
- Что такое неустойка и как ее рассчитать
- Что делать, если продали просроченный товар
- Возможно ли продление гарантии после гарантийного ремонта
- Что относится к технически сложным товарам
- Как вернуть солнцезащитные очки обратно в магазин
- Как вернуть постельное белье обратно в магазин
- Как воспользоваться услугами подменного фонда во время ремонта товара
- Что такое постгарантийное обслуживание
- В течении какого срока можно вернуть товар обратно в магазин
- Как произвести возврат бытовой техники
- Подлежит ли возврату алкоголь в магазин
- Как можно вернуть лекарства в аптеку (конкретные случаи)
- Можно ли вернуть товар в магазин, если не сохранилась упаковка
- Можно ли сдать обои обратно в магазин и как это сделать
- Как доказать, что ремонт автомобиля был выполнен некачественно: пути решения проблемы
- Как вернуть деньги за товар, который не подошел
- Как вернуть мебель по закону о защите прав потребителей
- Как происходит возврат строительных материалов по закону
- Когда возможно вернуть товар в течении 14 дней
- Что такое гарантийный ремонт и как им воспользоваться
- Какая гарантия действует на телефон и как ей воспользоваться
- Как составить заявление на возврат товара
- Что такое качество товара в гражданском праве
- Как составить претензию в банк
- Для чего нужно составлять претензию на некачественный товар
- Как составить претензию туроператору
- Как осуществляется проверка качества товара и для чего она нужна
- По каким причинам можно получить отказ в обслуживании и что с этим делать
- Что такое ошибочный платеж и как вернуть обратно деньги
- Какими правами обладает потребитель при возврате товара
- Можно ли вернуть товар обратно в магазин и как это сделать
- Как написать претензию в авиакомпанию о задержке багажа
- Что такое навязывание услуг и как этого избежать
- Можно ли вернуть подарочный сертификат и как это сделать
- Как вернуть купон на Биглионе
- Какую компенсацию можно запросить у авиакомпании за задержку рейса
- Куда жаловаться на такси
- Как вернуть билет на электричку
- Что делать, если опоздал на самолет
- Как составить жалобу в департамент по образованию
- Можно ли вернуть деньги за подписку Appstore и как это сделать
- Можно ли вернуть деньги за путевку в детский лагерь и как это сделать
- Можно ли вернуть товар в интернет-магазин и как это сделать
- Как происходит возврат товара ненадлежащего качества
- Можно ли вернуть обувь обратно в магазин
- Как распространяется гарантия на различные товары
- Как вернуть деньги за гостиницу при досрочном выезде
- Порядок действий при возврате одежды в магазин по закону
- Как происходит возврат посылки отправителю через Почту России
- Возможен ли возврат средств за приложения, купленные в Гугл Плей
- Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин
- Какими способами можно вернуть деньги на карту
- Как расторгнуть договор страхования и можно ли это сделать в одностороннем порядке
- Как происходит возврат билета на автобус
- Как производится возврат билетов в театр по закону
- Когда положен возврат денежных средств за неоказанные услуги
- Какой гарантийный срок на строительные работы
- Какие виды гарантий на различные услуги бывают
- Распространяется ли гарантия на стоматологические услуги
- Как составить досудебную претензию в страховую компанию
- Как составить жалобу на Билайн и куда подавать документ
- Что такое подменный автомобиль а как его получить
- Как составить претензию на некачественное оказание услуг
- Каков срок ремонта автомобиля по КАСКО по закону
- Как расторгнуть договор купли-продажи автомобиля без последствий
- Как составить жалобу в Мосгортранс на автобус
- Как досрочно погасить кредит
- Ответ на претензию — сроки по закону
- Претензия на возврат товара: когда составляется претензия и как правильно ее написать
- Какие товары не подлежат возврату
- Возможен ли возврат телефона: как вернуть телефон в магазин
- Возврат денег на карту при возврате товара
- Возврат товара без чека: можно ли сдать, поменять
- Закон о защите прав потребителей: как осуществить возврат товара
- Цена в условных единицах – законно ли это?
По требованию лица, предоставившего товар, покупатель обязан его вернуть в надлежащем состоянии, с наличием товарных ярлыков и в первоначальной коробке или упаковке. Эта процедура проходит на основании письменной претензии, составленной потребителем. Если коробка больших размеров, а вес её не допускает транспортировки в общественном транспорте, возвращение покупки производится средствами продавца.
Также при необходимости проведения экспертизы её обязан сделать продавец. Если в результате экспертизы будут выявлены факты неподобающего отношения к вещи после приобретения, продавец вправе:
- отказаться принимать вещь;
- взыскать через суд стоимость экспертизы.
Покупатель в этом случае имеет право ходатайствовать о повторной независимой экспертизе и подавать встречный иск. Судебное разбирательство будет опираться на доказательство обеими сторонами срока возникновения неисправности или порчи.
Вина продавца или производителя будет признана, если неисправность возникла до того, как вещь была приобретена. И наоборот – вина покупателя устанавливается, если порча возникла из-за неправильной эксплуатации или хранения. Эти положения отражает п. 6 настоящей статьи.
Бесплатная консультация юриста
Бесплатная консультация юриста
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Источник: bukvaprava.ru
