20 реклама в гостиничном бизнесе понятие содержание значения и виды

Цель данной работы – анализ видов рекламы, используемых в гостиничной деятельности. В рамках достижения поставленной цели поставлены следующие задачи:
1)изучить теоретические аспекты рекламы и её особенности в гостиничном бизнесе;
2) классифицировать виды рекламы в гостиничной индустрии;

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………2
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕКЛАМЫ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
1.1. Понятие и назначение рекламы в гостиничном бизнесе………..3
1.2. Особенности рекламы гостиничных услуг………………………..5
ГЛАВА II. КЛАССИФИКАЦИЯ ВИДОВ ГОСТИНИЧНОЙ РЕКЛАМЫ
2.1.Внутренняя реклама………………………………………………. ….9
2.2. Наружная реклама……………………………………………………12
2.3. Внешняя реклама………………………………………………….….13
2.4. Реклама гостиницы в интернете…………………………………….16
ГЛАВА III. СПОСОБЫ РЕКЛАМЫ ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ОТЕЛЯ «ХАЯТТ РИДЖЕНСИ ЕКАТЕРИНБУРГ»
3.1. Краткая характеристика предприятия………………………………18
3.2. Рекламная деятельность отеля «Хаятт Ридженси Екатеринбург» и предложения по её совершенствованию ……………………………………. 19

Шератон Палас VS убыточный отель в Клину. Как создать прибыльный гостиничный бизнес?


ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………. …22
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ…………………………..23

Работа состоит из 1 файл

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕКЛАМЫ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

    1. Понятие и назначение рекламы в гостиничном бизнесе………..3
    2. Особенности рекламы гостиничных услуг………………………..5

    ГЛАВА II. КЛАССИФИКАЦИЯ ВИДОВ ГОСТИНИЧНОЙ РЕКЛАМЫ

    2.4. Реклама гостиницы в интернете…………………………………….16

    ГЛАВА III. СПОСОБЫ РЕКЛАМЫ ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ОТЕЛЯ «ХАЯТТ РИДЖЕНСИ ЕКАТЕРИНБУРГ»

    3.1. Краткая характеристика предприятия………………………………18

    3.2. Рекламная деятельность отеля «Хаятт Ридженси Екатеринбург» и предложения по её совершенствованию ……………………………………. 19

    СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ…………………………..23

    В последнее время реклама прочно обосновалась в нашей жизни. Реклама товаров и услуг – это не прихоть. Это естественный инструмент экономики и важный регулятор рыночной системы. Благодаря своей способности влиять на образ жизни реклама привлекает к себе и пристальное внимание общественности. Для современного гостиничного предприятия, имеющего целью повышение процента загрузки, реклама является наилучшим способом информирования и убеждения потенциальных клиентов.

    Актуальность данной работы заключается в том, что условиях современного экономического рынка, века жестокой конкуренции предприятий гостиничного бизнеса важным направлением деятельности гостиниц является проведение эффективной рекламной деятельности гостиницы. Поэтому изучение, анализ работы рекламы способствует развитию рынка и предприятия. Таким образом, цель данной работы – анализ видов рекламы, используемых в гостиничной деятельности. В рамках достижения поставленной цели поставлены следующие задачи:

    1)изучить теоретические аспекты рекламы и её особенности в гостиничном бизнесе;

    2) классифицировать виды рекламы в гостиничной индустрии;

    PR и маркетинг в продвижении гостиничного бизнеса. Кейс Ribas Karpaty

    3) рассмотреть какие способы рекламы использует гостиница на примере отеля «Хаятт Ридженси Екатеринбург».

    Предмет исследования – рекламная деятельность гостиничного предприятия. Объект исследования – рекламные средства отеля «Хаятт Ридженси Екатеринбург». Работа состоит из введения, заключения, и трех глав. В работе над исследованием использовались источники, указанные в списке литературы

    ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕКЛАМЫ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

      1. Понятие и назначение рекламы в гостиничном бизнесе

      В настоящее время одним из самых распространенных средств стимулирования спроса на различные виды продукции и услуги является реклама. Во все времена она выполняла функцию информации покупателей о существовании того или иного товара. Закон Российской Федерации от 13 марта 2009 года N 38-ФЗ «О рекламе» дает следующее определение рекламы: «Реклама — информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке». 1

      По мнению исследователей в области продвижения гостиничных услуг Шарца А. и Дорфа Д., реклама отеля — это платное, однонаправленное и не персональное обращение, осуществляется через СМИ и другие виды коммуникаций, пропагандирующее этот отель. Грамотная и эффективная реклама отеля способна поддержать его хорошую репутацию, способствовать продажам, сделать его известным для широкого круга общественности. 2

      Объектом рекламного воздействия может быть как широкая публика, так и специальные группы потребителей, например представители финансовых и промышленных деловых кругов, спортсмены, представители творческих профессий и другие группы потребителей, для которых требуется специальное гостиничное предложение.

      Гостиничный бизнес тратит миллиарды долларов на рекламирование своих услуг. Реклама — наиболее значимый элемент коммуникационного комплекса. Она оказывает большое потенциальное влияние на все остальные элементы этого комплекса (может привлекать широкие массы людей) и является самым дорогим из этих элементов. Играя главную роль во всей коммуникационной системе, реклама одновременно информирует о компании и ее продукте, убеждает потенциальных покупателей остановить свой выбор на данной компании и ее продукте, усиливает уверенность у существующих клиентов в своем выборе и т.д.

      Гостиничная реклама прежде всего должна отвечать назначению гостиницы, ее цель — помочь гостям легче ориентироваться в городе, на территории и в здании гостиницы, информировать его об удобствах и предоставляемых услугах, о месте нахождения и времени работы различных звеньев обслуживания (ресторана, бара, парикмахерской, почты, киосков, пунктов проката).

      По мнению западных специалистов, в гостиничном бизнесе от рекламы требуется выполнение следующих важных задач:

      — с ее помощью любая составляющая услуги должна иметь осязаемый вид, чтобы потенциальному потребителю было понятно, что именно ему предлагается;

      — она должна обещать выгоду или решение проблемы;

      — она должна указывать на отличия продукта компании от продукта ее конкурентов;

      — она должна оказывать позитивное влияние на тех работников компании, которые должны проводить в жизнь обещания, данные клиентам.

      Например, известная гостиничная компания “Мариотт” при рекламировании своей новой услуги — предоставлении завтрака в номер — полностью соблюдала все эти требования. Так, на рекламном щите на фоне входящего в гостиничный номер официанта с завтраком, сервированным на передвижном столике, был изображен президент компании Билл Мариотт, который показывал на свои часы. Эта реклама делала осязаемым предложение своевременного обслуживания в номере. Вместе с тем она обещала решение такой важной для гостя проблемы, как обслуживание его в номере. Обещание обслуживать в точное время, а такое обещание давали немногие отели, отличало “Мариотт” от многих конкурентов (здесь рисковал своей репутацией президент компании, и при невыполнении обещания клиентам предлагалось не платить за завтрак). Рекламное обещание оказывает положительное воздействие и на работников компании, так как оно демонстрирует обязательство, взятое на себя руководителем компании

      Рекламное послание должно быть нацелено на то, чтобы информировать людей об услугах, предлагаемых гостиницей, убеждать их поселиться именно в ней. Оно должно быть изложено понятным языком, вызывать интерес, выглядеть убедительным, информировать о местонахождении и предоставить контактные телефоны.

      1.2. Особенности рекламы гостиничных услуг

      Реклама гостиничных услуг существенно отличается от рекламы в других сферах бизнеса. Это отличие объясняется, во-первых, характерными чертами самих услуг, во-вторых, спецификой туристического бизнеса. Традиционно выделяют четыре особенности услуг: неосязаемость, несохраняемость, неотделимость от процесса предоставления, непостоянство качества. 3 Итак, давайте рассмотрим особенности туристических, и в частности гостиничных, услуг, которые отражаются в рекламе.

      1. Спрос на туристические услуги подвержен сезонным колебаниям. Большинство курортов в мире имеют высокий и низкий сезоны. Как и сам туризм, реклама гостиничных услуг имеет ярко выраженный сезонный характер. Разумеется, данное утверждение следует относить в первую очередь к курортным гостиницам, рассчитанным на массовый спрос, тогда как деловые гостиницы в наименьшей степени подвержены фактору сезонности. Ввиду сезонного характера спроса и несохраняемости услуг главной задачей рекламы и всего маркетингового комплекса является поддержание спроса в высокий сезон и его стимулирование в низкий сезон

      посредством выхода на новые туристические рынки, коррекции ценовой политики, предоставления скидок или дополнительных услуг.

      2. На услуги в гостиничном бизнесе влияет территориальная разобщенность производителя услуг и потребителя, а также необходимость их личного контакта при производстве-потреблении услуги, о чем уже говорилось выше. В отличие от многих других видов услуг здесь покупатель едет в другой город или даже в другую страну, чтобы получить услугу. Необходимость информации о предложении гостиничных услуг в дестинации – одно из обоснований необходимости рекламы в гостиничном бизнесе. Причем рекламная информация должна быть достоверной.

      3. Несовпадение во времени факта потребления и продажи услуги. Как правило, туристические услуги оплачиваются заранее, до выезда туриста из страны постоянного пребывания. По сути, клиент приобретает «кота в мешке». В данном случае реклама должна быть настолько убедительной, чтобы турист согласился воспользоваться услугами данной гостиницы, будучи далеко от нее. Вследствие чего реклама гостиничных услуг использует множество фотографий и видеоматериалов, которые делают ее более информативной и доказательной.

      4. Качество туристических услуг оценивается не только по результату, но и по процессу оказания услуг, поскольку максимальное удовлетворение турист получает именно в процессе путешествия. Соответственно информация об услугах должна быть полной и достоверной, чтобы ожидания туриста совпадали с тем, что его ожидает.

      5. Необходимость индивидуального подхода к каждому клиенту. Турист считает услугу качественно выполненной, если оправдались его ожидания. Реклама – неперсонализированное, массовое средство коммуникации, поэтому здесь сугубо индивидуального подхода к каждому туристу быть не может. Однако ориентация как рекламы, так и рекламируемого объекта на предпочтения и вкусы групп людей, т. е. на рыночные сегменты, необходима. Проблема индивидуального подхода к потребителю, хотя бы частично, решается и с помощью современных технологий, например оптимизации Интернет-сайта гостиницы под потребителя.

      Читайте также:  Уход за могилами как бизнес

      6. Следует добавить, что реклама гостиничных услуг, в отличие от рекламы потребительских товаров, является узкоспециализированной как по своему характеру, так и по выбору каналов распространения. Реклама гостиничных услуг выходит на целевой рынок через узкоспециализированную прессу и программы на радио и телевидении, посвященные туризму и путешествиям. В результате она не столь агрессивна, как реклама товаров повседневного пользования. Как правило, реклама гостиниц выходит на потенциального потребителя, который собирает информацию для предстоящего путешествия: приобретает специализированные журналы, посещает тематические интернет-порталы, смотрит программы, посвященные туризму.

      7. Другая характерная черта рекламы гостиничных услуг – броскость и способность к убеждению. Уже не раз упоминалось о необходимости наглядно продемонстрировать качество услуги и убедить туриста в преимуществах данной гостиницы, что предполагает использование зрительных средств. Иными словами, для рекламы гостиничных услуг характерно преобладание визуальной информации, реклама на радио и прочие виды аудиорекламы используются редко.

      Еще одна особенность туристической рекламы в том, что ее объем весьма значителен: в среднем зарубежные фирмы 5 – 6% получаемых доходов тратят на рекламу. 4 Следовательно, сфера туризма – один из крупнейших рекламодателей. Это доказывают данные «ЭКСПАР-Аналитик» о структуре расходов на наружную рекламу в крупнейших городах России в 2001 – 2002 гг., по которым туристическая реклама среди различных видов товаров и услуг занимает 7 место. 5

      Для рекламы гостиничных услуг характерны законы, сформулированные американским специалистом А.Политцем:

      •Первый закон: реклама стимулирует продажу хорошего товара и ускоряет провал плохого. Она показывает, каких качеств продукт не имеет, и помогает потребителю быстро в этом разобраться.

      •Второй закон: реклама, называющая тот отличительный признак товара, который содержится в незначительных количествах и который сам потребитель не в состоянии выявить, помогает установить тот факт, что данный признак практически отсутствует, и тем самым ускоряет провал товара. 6

      Итак, в гостиничном бизнесе реклама является основным критерием оценки, влияющим на выбор потребителя. Естественно, для рекламы гостиничных услуг характерны все черты, присущие рекламе, однако она имеет ряд специфических черт, которые основаны на особенностях самих услуг, с одной стороны, и особенностях гостиничного бизнеса, с другой.

      ГЛАВА II. КЛАССИФИКАЦИЯ ВИДОВ ГОСТИНИЧНОЙ РЕКЛАМЫ

      •буклеты, проспекты с информацией об отеле и доп. услугах, координаты;

      Источник: www.freepapers.ru

      Реклама гостиничных услуг реферат

      Аннотация. В статье показаны отличительные особенности рекламы в гостиничном бизнесе, выявлены виды рекламы в отрасли. Сделан вывод о том, что для создания эффективной гостиничной рекламы необходимо уметь учитывать специфику отрасли и объединять в единый комплекс несколько аспектов такой рекламы.

      Ключевые слова: гостиницы, реклама, целевая аудитория, конкуренция, интернет-реклама.

      Гостиничный бизнес в настоящее время переживает рост. Спрос на качественный отдых стимулирует спрос на услуги отелей как в России, так и за ее пределами.

      Реклама отелей

      Реклама гостиниц и отелей в поисковых системах становится все более актуальной. Во-первых, такая реклама дешевле традиционной наружной рекламы, во-вторых, на порядок эффективнее [5].

      Все большее количество поставщиков гостиничных услуг появляется в этом секторе, что создает значительную конкуренцию среди отелей. Конечно, существует множество механизмов продажи гостиничных услуг и привлечения клиентов, но, пожалуй, самым эффективным и простым на сегодняшний день является реклама [1].

      Отличительные черты рекламы в гостиничном бизнесе определяются спецификой рекламы и особенностями гостиничной индустрии. Реклама в гостиничном бизнесе имеет следующие отличительные особенности (см. табл.1.) [2].

      Рекламу также рассматривают с точки зрения воздействия на целевую аудиторию, концентрации на определенном сегменте, охвата определенной территории, по источникам финансирования и в зависимости от средств распространения (см. рис.1).

      Виды рекламы в гостиничном бизнесе

      Рис. 1. Виды рекламы в гостиничном бизнесе [4]

      Реклама гостиницы или отеля – неотъемлемый атрибут гостиничного бизнеса. Благодаря рекламе, люди могут узнать о существовании гостиницы.

      Разберем виды и способы продвижения гостиницы в интернете.

      Контекстная и банерная реклама

      Баннерная реклама отеля – еще один мощный инструмент привлечения клиентов. Баннер – это графическая либо анимационная картинка, которая размещается на различных сайтах посвященных определенной тематике. Привлекает внимание за счет своей яркости и динамичности (в случае с анимационным баннером). Оплата взимается за каждую тысячу показов.

      Существует еще одна разновидность баннеров – это медийно-контекстный баннер, его отличие от обычного баннера состоит в том, что такой баннер привязывается к ключевым словам и показывается только в ответ на нужный рекламодателю запрос. Соответственно, эффективность такого вида продвижения гостиниц еще выше.

      Реклама гостиницы на форумах – еще один метод, который нельзя игнорировать. Находясь в процессе выбора, люди изучают различные специализированные форумы, где читают отзывы и спрашивают совета, для того чтобы принять решение услугами какой гостиницы воспользоваться, что делает форумы отличным местом для рекламы гостиничных услуг. Для начала на подобном форуме стоит зарегистрироваться, а затем уже вступать в обсуждения, оставлять комментарии и давать советы. Очевидное преимущество состоит в том, что менеджер отеля выступает в роли опытного пользователя, к советам которого будут прислушиваться потенциальные клиенты [7].

      Заключение

      Гостиничный бизнес последние несколько лет показывают неплохие темпы развития не только в России, но и в мире. Открываются новые гостиницы, улучшается качество обслуживания, увеличивается спрос на качественный отдых, который стимулирует и конкуренцию. А конкуренция, в свою очередь, стимулирует повышение качества. Одним из важнейших факторов конкурентоспособности является реклама.

      Отель или гостиница, чья рекламная кампания будет более привлекательной, получит преимущество в этой борьбе. Очевидно, что среди всевозможных рекламных носителей победил интернет, причем, как в России, так и во всем мире. Это заложено в специфике самого бизнеса, удовлетворить запросы которого способна только всемирная сеть с ее почти безграничными возможностями.

      Литература

      Elena V. Pecheritsa. Peculiarities of Advertising in the Hospitality Industry

      Abstract. The paper lists some special features of advertising in hospitality business and the types of advertising involved in the industry. The conclusion is that for effective hotel advertising one needs to be able to take into account the peculiarities of the industry and combine several aspects of the advertisements in a unified complex.

      Keywords: hotels, advertising, target audience, Internet advertising.

      Гост

      История появления гостиничных услуг

      История развития отельного бизнеса начинается с истоков появления цивилизации. Историки предполагают, что первая гостиница появилась не позднее 2000 лет до н.э. на Древнем Востоке. Когда у людей возникала необходимость путешествовать, сразу возникал вопрос о временном проживании. Но населенные пункты в то время, были небольшими, поэтому и путешественников тогда было мало. В любом случае путешествие было развитой индустрией.

      В Римской Империи отмечали строительство уже нескольких гостиниц, соответственно число путешественников стало увеличиваться. Города находились на достаточно большом расстоянии друг от друга, поэтому на дорогах можно было встретить постоялые дворы и дорожные гостинцы, чтобы люди могли остановиться и отдохнуть.

      С этого периода гостиницы стали появляться по всему миру, которые отличались друг от друга уровнем сервиса. Что касается рекламы, то она была устной. Информация о гостиницах передавалась из уст в уста от уже посетивших их туристов. Они часто записывали свои впечатления на папирусах, что можно назвать отзывами.

      Они и служили основанием для посещения этих отелей другими путешественниками. Данные записи стали прототипами первых путеводителей.

      В это время стали появляться корпорации и объединения нескольких гостиниц. Особенно это было развито в Великобритании и Франции. Первые сетевые отели предлагали универсальный подход к клиенту, единую ценовую политику и особый уровень сервиса во всех своих филиалах. Впоследствии гостиницы расширили ассортимент предлагаемых услуг. При отелях появились игорные зоны, залы для деловых встреч и конференций.

      Готовые работы на аналогичную тему

      В этот период и реклама гостиничных услуг бурно развивалась. С появлением СМИ стало проще доносить необходимую информацию до потенциального клиента гостиницы. Сейчас всю необходимую информацию об отелях можно найти в интернете или обратиться в туристическое агентство. Самостоятельный поиск не требует больших денежных вложений, а просторы глобальной сети предлагают широкий спектр предложений с учетом всех требований клиента.

      Развитие и особенности рекламы в гостиничном бизнесе

      Любая гостиница не обходится без рекламы своих услуг. Благодаря профессиональной рекламе люди получают максимум необходимой информации об основных преимуществах и направлениях деятельности гостиницы, независимо от ее класса.

      При разработке рекламной кампании следует учитывать особенности рекламируемого объекта, в данном случае гостиничных услуг:

      • неосязаемость или нематериальный характер;
      • неличный характер;
      • комплексность;
      • броскость и убедительность;
      • удаленность клиентов.

      Как все услуги, гостиничные также являются неосязаемыми, т.е. имеют нематериальный характер (потрогать их нельзя). Процесс производства совпадает с процессом потребления. Оценить гостиничную услугу можно, только ее получив. Совершить пробную покупку услуг не представляется возможным, поэтому при выборе гостиницы потенциальный клиент довольствуется рекламой и отзывами.

      Читайте также:  Как быть удачливой в бизнесе

      Услуги отелей также носят и неличный характер. Между гостиницей и потенциальным гостем стоит посредник. Это обычно средства массовой информации.

      На мнение клиента гостиницы влияют большое количество факторов. Это комфортность номера, качество кухни, приветливость персонала, наличие дополнительных услуг.

      Специфика гостиничных услуг состоит в том, что для привлечения внимания клиентов следует применять наглядные средства, которые могут дать полное представление об рекламируемом объекте. Большую роль оказывают фотографии, особенно реальные фото туристов. Бывают случаи несоответствия изображений на картинке с реальностью. Некоторые сайты по бронированию отелей предлагают своим посетителям выкладывать свои фото вместе с отзывами.

      Удаленность клиентов заключается в том, что постояльцы гостиниц – это неместные жители, которые приехали на отдых или в командировку.

      Эти особенности обуславливают определенные ограничения в области рекламы. Важное требование к рекламе гостиничных услуг – это ее правдивость.

      Классификация видов гостиничной рекламы

      Гостиничная реклама бывает трех видов: внутренняя, внешняя и наружная.

      Внутренняя реклама осуществляется непосредственно на территории отеля, когда гости уже находятся в ней. Она ориентирована на потребителей гостиничных услуг, а также на партнеров отеля.

      К этому виду рекламы относят:

      • визитки;
      • карты постоянного гостя или карты скидок;
      • различные буклеты с информации о гостинице;
      • сувенирная продукция и символикой отеля;
      • принадлежности для ванны, тапочки, халаты, полотенца и постельное белье с логотипом гостиницы;
      • комплименты от отеля (шоколад, конфеты и пр.).

      Внешняя реклама информирует всех потенциальных гостей о существовании гостиницы, ее места расположения и ассортименте предоставляемых услугах независимо от страны и города размещения отеля. Основной задачей этой разновидности рекламы – пробудить интерес потребителей и подтолкнуть потенциальных клиентов воспользоваться услугами отеля.

      Носителями этой рекламы являются:

      • интернет-сайт гостиницы;
      • реклама в средствах массовой информации (специальные печатные издания, телевидение и радио);
      • баннерная реклама или странички на туристических порталах и сайтах партнеров;
      • листовки и буклеты, которые распространяются на специальных выставках и презентациях, конференциях и семинарах по вопросам развития индустрии гостеприимства;
      • фирменная продукция;
      • карты постоянных клиентов и дисконтные карты.

      Наружная реклама гостиницы обеспечивает легкое нахождение ее в городе с целью привлечения уже забронирующих номера и случайных гостей. Для этого вывески на самом отеле делают обычно яркими, бросающимися в глаза и с подсветкой. Кроме этого многие отели отмечают свое местонахождение на дорожных указателях и рекламируют себя на транспортных средствах.

      • Реферат на тему адаптивная физическая культура составная часть комплексной реабилитации инвалидов
      • Реферат заповедники приморского края
      • Реферат на тему научные школы
      • Искусственное сердце abiocor реферат
      • Реферат города призраки 9 класс география

      Источник: obrazovanie-gid.ru

      Особенности рекламы в гостиничном бизнесе Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации»

      Аннотация научной статьи по СМИ (медиа) и массовым коммуникациям, автор научной работы — Бакеева Й.Р., Бакеев Б.В.

      В условиях усиливающейся конкуренции возрастает рольрекламы в гостиничном бизнесе . Реклама призвана информировать потребителя о гостинице, формировать положительное впечатление о качестве предоставляемых в ней услуг, способствуя тем самым росту потока клиентов и повышению эффективности бизнеса. В статье рассмотрены тенденции развития гостиничной индустрии, изучены особенности предоставления услуг и специфика рекламы в гостиничном бизнесе .

      i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

      Похожие темы научных работ по СМИ (медиа) и массовым коммуникациям , автор научной работы — Бакеева Й.Р., Бакеев Б.В.

      Виды рекламной деятельности, применяемых в работе средств размещения
      Особенности рекламы в гостиничном бизнесе
      Маркетинговая и рекламная поддержка управления продажами гостиничных услуг
      Особенности рекламы на рынке гостиничных услуг
      Процессный подход в гостиничном деле: переход на проактивное управление бизнес-процессами

      i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
      i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

      FEATURES OF ADVERTISING IN HOTEL BUSINESS

      In the conditions of the amplifying competition the advertizing role in-creases in hotel business. Advertizing is urged to inform the consumer on hotel, to form positive impression about quality of the services provided in her, promoting thereby growth of a flow of clients and increase of efficiency of business. In article tendencies of development of the hotel industry are considered, features of rendering of services and specifics of advertizing in hotel business are studied.

      Текст научной работы на тему «Особенности рекламы в гостиничном бизнесе»

      рекламы как товаров, например, еды, личной гигиены, одежды, так и непосредственно разных видов услуг, в том числе и туристических.

      Выбор туристических услуг для потребителя является важной составляющей, поскольку в процессе поиска туристического продукта потребитель всегда ориентируется именно на те жизненные факторы, которые присущи ему или его окружению. Если клиенту важно его высокое социальное положение в обществе, то именно поэтому он выберет туристическое агентство, где предоставляют исключительно дорогостоящие услуги. Когда клиенту важна его семья и связи с этим, он будет ориентироваться на рекламные объявления туристических агентств, где будут предлагаться дешевые семейные туры.

      Чтобы потенциальный потребитель выбрал именно тот туристический продукт, в котором он нуждается, необходимо, чтобы реклама туристического агентства содержала именно те факторы, которые эффективно привлекут интерес потребителя и донесут до его сведения именно то, в чём он непосредственно нуждается.

      Valyulina Ekaterina V.

      Altai state university

      FEATURES OF ADVERTISING OF THE TOURIST BRANCH

      At the moment advertizing began the key marketing tool in grow tourism and rest since exactly here each potential consumer has to build the decisions on purchases, on the basis of the ideas of the product offered him which are already created at him at the same time without being guided by any physical samples, for example, as with many other goods of daily use. As a result of it, it is possible to note that advertizing became especially important component in tourism and rest, covering at the same time a huge range of kinds of activity in which many agencies are engaged.

      Key words: advertizing, tourism, consumer, factors, efficiency.

      ОСОБЕННОСТИ РЕКЛАМЫ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ

      В условиях усиливающейся конкуренции возрастает роль рекламы в гостиничном бизнесе. Реклама призвана информировать потребителя о гостинице, формировать положительное впечатление о качестве предоставляемых в ней услуг, способствуя тем самым росту потока клиентов и повышению эффективности бизнеса. В статье рассмотрены тенденции развития гостиничной индустрии, изучены особенности предоставления услуг и специфика рекламы в гостиничном бизнесе.

      Ключевые слова: реклама, гостиничный бизнес, каналы сбыта, средства рекламы.

      Гостиничный бизнес — динамично развивающаяся индустрия. Рассмотрим некоторые показатели развития отрасли. С 2000 по 2014 годы количество гостиниц в России увеличилось в 2,5 раза. Номерной фонд повысился в 2 раза, число мест в гостиницах увеличилось в 2,3 раза. Число людей, пользующихся услугами гостиниц, выросло за этот период в 2 раза.

      В 2014 году большую долю среди размещенных в гостиницах лиц — 16,613 млн — занимали люди, имевшие личные цели для поездок. Среди личных целей большая часть приходилась на поездки, связанные с досугом, отдыхом, отпуском — 10,070 млн человек. Деловые и профессиональные цели поездок имели 11,925 млн размещенных в гостиницах лиц46.С 2005 по 2014 годы объем оказанных услуг в гостиничном бизнесе вырос в 3 раза и составил в 2014 году 175709 млн. рублей47.

      46 Федеральная служба государственной статистики. Розничная торговля, услуги населению, туризм. [Электронный ресурс]. URL:

      http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/enterprise/retail/ (дата обращения: 30.03.2016)

      47 Платное обслуживание населения в России — 2015 г.[Электронный ресурс]. URL: http://www.gks.m/bgd/regl/Ы5_78/Mam.htm(дата обращения: 30.03.2016)

      В условиях усиливающейся конкуренции возрастает роль рекламы в гостиничном бизнесе. Реклама призвана информировать потребителя о гостинице, формировать положительное впечатление о качестве предоставляемых в ней услуг, способствуя тем самым росту потока клиентов и повышению эффективности бизнеса. В том числе важна и визуализация преимуществ услуги в рекламном сообщении48.

      Выделяют следующие тенденции развития гостиничного бизнеса на современном этапе: возрастание конкуренции; развитие сферы развлечений, включающей тематические парки, игорный бизнес, конгрессно-выставочную деятельность и т.п.; смягчение различий гостиниц, то есть независимо от классности происходит распространение стандартов чистоты и наличия минимальных удобств на все средства размещения; создание гостиничных цепей; продажа услуг отелей через интернет; распространение сферы интересов гостиниц на продукты и услуги других отраслей (организация

      питания, развлечений, выставочной деятельности и т.п.)49.

      Гостиничные цепи дают возможность снизить расходы на рекламу и повысить эффективность продвижения гостиничных услуг за счет распределения затрат между участниками цепи и использования торговой марки цепи50.

      Гостиничный бизнес составляет сферу услуг, которые накладывают некоторую специфику на рекламную деятельность в этой области. Услуги имеют такие характеристики, как неосязаемость, неотделимость, непостоянство качества, недолговечность и несохраняемость. Для снижения неопределенности, связанной с неосязаемостью, реклама должна содержать материалы, позволяющие наглядно представить качество предоставляемой услуги. Можно сделать фотографии интерьеров гостиницы, предлагаемых блюд, мест отдыха, спортивных сооружений и т.п. Неотделимость связана с тем, что услуга требует присутствия лиц, получающих ее и оказывающих ее. Квалифицированный персонал

      Читайте также:  Креатив в бизнесе примеры

      48 Бакеева Д.А. Визуальные коммуникации в рекламном дискурсе // PR и реклама в изменяющемся мире: региональный аспект. 2014. № 12. С. 66-73.

      49Корнеевец В. С., Семенова Л. В., Драгилева И. И. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: учебное пособие. — 2-е изд. — Калининград: Изд-во БФУ им. И. Канта, 2008.

      50 Шелест А.П. Маркетинговые технологии гостиничного бизнеса: оценка эффективности управления // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. 2011. N° 2 (94).

      С. 96-98.

      будет лучшей рекламой для заведения. Снизить опасения клиентов, связанные с непостоянством качества, позволят ознакомительные экскурсии51. Можно сделать такие экскурсии в виртуальном виде и разместить на сайте отеля.

      К особенностям рекламы в гостиничном бизнесе также относят неличный характер, то есть потребитель получает информацию не лично от сотрудника фирмы, а через посредников (средства массовой информации, листовки, баннеры и т.д.). Рекламе свойственна односторонняя направленность — от рекламодателя к потребителю.

      Присутствует неопределенность с точки зрения измерения эффекта, связанная с вероятностным характером обратной связи. Реклама имеет общественный характер, то есть несет ответственность за точность, достоверность и правдивость передаваемой информации.

      Следующая особенность — это сезонность гостиничного бизнеса и связанные с этим различные целевые аудитории и рекламоносители. В летний сезон массовых отпусков реклама направлена на разные аудитории и задействованы все средства массовой информации, зимой рекламная активность снижается и реклама перемещается в специализированные журналы.

      Нужно также учитывать разницу целей путешествия потенциальных клиентов. Это могут быть поездки личного характера, в целях отдыха, проведения досуга, ознакомления с достопримечательностями, получения образования, медицинских услуг и т.п. Также можно выделить потребителей гостиничных услуг, совершающих деловые поездки. Следующий фактор, связанный со спецификой рекламы, — это комплексность, то есть на впечатление клиента от отеля влияет множество факторов: персонал, дизайн интерьера, размещение, постельные и банные принадлежности и т.п.52.

      В гостиничном бизнесе применяются следующие рекламные средства: реклама в СМИ; дорожные щиты; дорожные знаки; специализированные издания; Интернет; телефонные книги; подарки

      и печатные издания; другие средства рекламы53.

      51Аль-СендиА.А.Специфика рекламной деятельности в сфере гостиничного бизнеса //РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. 2009. № 1. С. 151-154.

      52Печерица Е.В. Особенности рекламы в гостиничном бизнесе// Российское предпринимательство. 2012. N° 12. С. 153-159.

      53Корнеевец В. С., Семенова Л. В., Драгилева И. И. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: учебное пособие. — 2-е изд. — Калининград: Изд-во БФУ им. И. Канта, 2008. — 172 с.

      Рекламируя услуги, важно воздействовать на эмоции потребителя, затрагивать внутренние мотивации личности. В связи с этим широкое распространение приобретает событийный маркетинг, оказывающий большое эмоциональное влияние на потребителя и позволяющий донести до него основные ценности организации, используя event-мероприятия. К таким мероприятиям можно отнести празднования, тренинги, семинары, презентации, конференции, выставки, ярмарки, мероприятия для прессы, концерты, церемонии, фестивали, форумы54.

      54Кондрамашина А.Э. Непрямая реклама в сфере гостиничного бизнеса// Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2014. № 37. С. 28-31

      Преимущества и недостатки основных средств распространения рекламы55

      Средство рекламы Преимущества Недостатки

      Газеты Гибкость, своевременность, большой охват местного рынка, широкое признание и принятие, высокая достоверность Кратковременность существования, низкое качество воспроизведения, незначительная аудитория «вторичных» читателей

      Телевидение Сочетание изображения, звука и движения, чувственное воздействие, высокая степень привлечения внимания, широта охвата Высокая абсолютная стоимость, перегруженность рекламой, мимолетность рекламного контакта, меньшая избирательность аудитории

      Радио Избирательность аудитории, массовость использования, высокая географическая и демографическая избирательность, доступность расценок Представление только звуковыми средствами, степень привлечения внимания ниже, чем у телевидения, мимолетность рекламного контакта

      Журналы Высокая географическая и демографическая избирательность, достоверность, престижность, высокое качество воспроизведения, длительность существования, значительное число «вторичных» читателей Длительный временной разрыв между покупкой места и появлением рекламы, наличие бесполезного тиража, отсутствие гарантии размещения объявления в предпочтительном месте

      Наружная реклама Гибкость, высокая частота повторных контактов, Отсутствие избирательности аудитории, ограничения

      55 Блюм М.А., Молоткова Н.В. Основы использования средств рекламы в коммерческой деятельности : учебное пособие. — Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006.

      невысокая стоимость, творческого характера

      В настоящее время большинство потенциальных клиентов ищут информацию о гостиницах и бронируют номера с помощью интернета. В этой связи первоочередной задачей является разработка качественного сайта отеля. Важно организовать продвижение информации о гостинице в поисковых системах.

      Необходимо зарегистрироваться на популярных сайтах, дающих описание отеля и предлагающих услуги бронирования (Booking.com, www.trivago.ru, www.agoda.com и др.). Эффективным решением является также контекстная реклама. «Контекстная реклама гостиницы — это короткое текстовое объявление, которое показывается справа и под поисковой строкой в ответ на определенный запрос пользователя. Такая реклама отеля или гостиницы показывается не всем пользователям, а только тем, которые «задали» нужный нам вопрос поисковой системе»56.

      Внимание потенциальной аудитории можно привлечь, используя ресурсы социальных сетей. Важно отслеживать сообщества, члены которых могут стать потенциальными потребителями услуг вашего отеля. Это могут быть различные деловые и профессиональные сообщества, студенческие группы, сообщества школьников, тематические группы, группы по интересам и т.п.

      Создайте группы вашего отеля в социальных сетях. Организуйте в группах различные конкурсы, обсуждения, акции, церемонии, связанные с отелем. Эти мероприятия будут способствовать поднятию информационного шума и распространению узнаваемости вашего заведения в соответствующих сообществах. Внимательно знакомьтесь с отзывами посетителей групп, сайта. Необходимо вовремя отвечать на вопросы посетителей и устранять указанные ими проблемы.

      Основные каналы сбыта гостиничных услуг можно разбить на пять направлений:

      1. Организация продаж через корпоративный сегмент рынка;

      2. Организация продаж через туристские фирмы;

      3. Организация продаж через интернет;

      4. Привлечение прямых клиентов;

      56 Печерица Е.В. Особенности рекламы в гостиничном бизнесе// Российское предпринимательство. — 2012. — № 12. — С. 153-159.

      5. Программа лояльности.

      Организация продаж через корпоративный сегмент рынка предполагает работу с существующей базой данных корпоративных клиентов; поиск новых корпоративных клиентов через открытые источники; проведение выставок, конференций, семинаров и других корпоративных мероприятий; работу с клубами, концертными площадками, театрами; использование отраслевых справочников.

      Организация продаж через туристские фирмы включает следующие направления: работу с существующей базой данных туристских фирм и представительств; участие в выставках, напрямую или опосредованно через агентов; участие в каталогах, представление отеля на сайтах ведущих агентств, операторов, как региона, так и страны; разработку и продажу турпакетов.

      Организация продаж через интернет основана на следующих работах: активное представление гостиницы через глобальные системы бронирования; продвижение сайта отеля; адресные E-mail рассылки.

      Привлечение прямых клиентов представлено следующими составляющими: реклама посредством личных контактов; реклама о специальных предложениях при онлайн-бронировании непосредственно на сайте отеля; реклама в средствах массовой информации; наружная реклама.

      Программа лояльности содержит следующие блоки: разработку и рекламирование системы скидок постоянным клиентам; рекламу подарков, бесплатных ночей; личный контакт управляющего с

      Таким образом, проводя рекламную компанию в сфере гостиничного бизнеса, необходимо учитывать особенности, связанные с предоставлением услуг, знать и использовать основные тенденции развития гостиничной индустрии. Необходимо принимать во внимание специфику рекламы в гостиничном бизнесе, иметь представление о достоинствах и недостатках различных средств рекламы.

      57Кубаткин В.А. Разработка стратегии PR и рекламы для гостиничного бизнеса предприятий отрасли гостеприимства г. Калуги// Научные труды Калужского государственного университета имени К.Э. Циолковского. Сер. «Гуманитарные науки». Калуга, 2015.

      С. 573-578.

      Bakeeva Ioldyz R.

      Kazan National Research Technical University named after A.N. Tupolev

      FEATURES OF ADVERTISING IN HOTEL BUSINESS

      In the conditions of the amplifying competition the advertizing role increases in hotel business. Advertizing is urged to inform the consumer on hotel, to form positive impression about quality of the services provided in her, promoting thereby growth of a flow of clients and increase of efficiency of business. In article tendencies of development of the hotel industry are considered, features of rendering of services and specifics of advertizing in hotel business are studied.

      Key words: advertizing, hotel business, sales channels, advertizing media.

      Алтайский государственный университет

      В ИНФОРМАЦИОННОЙ И ТРАНСФОРМАЦИОННОЙ РАДИОРЕКЛАМЕ

      В статье рассмотрены нарративы барнаульской радиорекламы в контексте матрицы Дж. Росситера и Л. Перси. Привлечение внимания к радиорекламе осуществляется с помощью различных способов выделения начальной части рекламных сообщений (проблематизация, создание интриги, необычное звуковое оформление).

      Ключевые слова: радиореклама, информационная реклама, трансформационная реклама, проблематизация, нарратив.

      Источник: cyberleninka.ru

      Рейтинг
      ( Пока оценок нет )
      Загрузка ...
      Бизнес для женщин