Улучшение деятельности организации, повышение качества продукции и эффективность бизнеса обеспечивают современные подходы к управлению бизнес-процессами на основе внедрения BPM-концепции и BPM-системы. Применяемая технология по управлению деятельностью предприятия базируется на моделировании, автоматизации, оптимизации основных бизнес-процессов, определяющих сферу деятельности компании, особенностях BPM-концепции, её назначении и структуре.
Предложены и охарактеризованы информационные технологии для применения в проектной организации, определены локальные документы в проектных группах. Разработаны и рекомендованы для внедрения модели бизнес-процессов. Для реализации высокоуровневой модели процесса «Экспертиза проектной документации» созданы с помощью BPM-системы детальные модели, которые поэтапно способствуют достижению поставленной цели. Применение практических рекомендаций по использованию технологий BPM позволит повысить удовлетворенность потребителей от получения услуг, предоставляемых компанией, сократить затраты на выполнение работ, повысить эффективность работы всей организации в целом.
Оценка зрелости Системы управления бизнес-процессами
бизнес-процесс
BPM-концепция
BPM-система
информационные технологии
проектная организация
модели бизнес-процессов
1 Деревинский Д.О. Анализ ключевых факторов развития концепции управления бизнес-процессами BPM // Проблемы современной экономики. – 2012. — № 2. – С. 144–146.
2 Жудин М.Н Обзор программных продуктов бизнес-моделирования // Корпоративный менеджмент: сетевой журнал. – 2009. – URL: http://www.cfin.ru/software/kis/b-model.shtml (дата обращения: 10.11.2014).
3 Моделирование бизнеса. Методология ARIS / Каменова М.С. [и др.]. – М.: Весть-МетаТехнология, 2002. – 333 с.
4 Репин В.В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. – 240 с.
5 Самарин А. Эталонная модель BPM // Открытые системы. СУБД. – 2009. — № 01. – С. 30-34.
6 Федорович Н.Н., Федорович А.Н. Реализация методик выполнения испытаний нефтепродуктов // Фундаментальные исследования. – 2008. — № 7. – С. 69.
7 Федорович Н.Н., Федорович А.Н. Применение методов управления качеством для эффективности работы измерительного оборудования по учету расхода газа // Современные наукоемкие технологии. – 2011. — № 3. – С. 43-46.
8 Шеер А.В. Моделирование бизнес-процессов / Пер. с англ. Михайлова Н.А./ Науч. ред. канд. техн. наук Каменова М. С., канд. хим. наук Громов А. И. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Весть-МетаТехнология, 2000. – 206 с.
В условиях рыночной экономики конкуренция обязывает обращать внимание на проблемы качества, что связано с освоением конкурентоспособности продукции с одновременным улучшением ее качества и снижением цены. Повышение качества может обеспечиваться различными приёмами, в т. ч. реализацией современных методик испытаний продукции и применением различных методов управления качеством для повышения эффективности работы оборудования [6, 7].
Управление бизнес-процессами компании
Комплексно вопросы качества могут быть решены в бизнес-процессах предприятия, представляющих собой одну или несколько взаимосвязанных операций, работающих по своим правилам и технологиям, решающих какую-то бизнес-задачу [4].
Имеется отдельный класс приложений, название которых указывает на то, что они предназначены для автоматизации бизнес-процессов. К ним можно отнести workflow-системы, системы моделирования бизнес-процессов и, собственно, системы BPM, которые, как видно из названия, напрямую призваны автоматизировать различные бизнес-процессы. Применение таких приложений повышает производительность и уменьшает время, затраты на выполнение бизнес-процессов, повышает качество их выполнения и уменьшает операционные риски [5].
Целью данной работы является реализация концепции BPM для улучшения проектной деятельности организации.
Обзор литературных сведений по проблемам менеджмента бизнес-процессов организации показал, что со временем, решения класса BPM станут необходимым элементом корпоративных систем управления, что будет способствовать повышению управляемости и эффективности деятельности российских компаний [1, 4].
Такой подход для решения поставленной цели требует дальнейших разъяснений и деталировки составляющих компонентов и действий.
BPM ( Business Process Management, управление бизнес-процессами) – концепция процессного управления организацией, рассматривающая бизнес-процессы как особые ресурсы предприятия, непрерывно адаптируемые к постоянным изменениям. Особенность развития концепции BPM заключается в том, что этот процесс шёл одновременно в двух направлениях: бизнеса и информационных технологий. В направлении бизнеса она берёт начало от TQM, затем трансформируется в BPR (Business Process reengineering) и, далее, непосредственно в BPM [1]. Цикл управления ВРМ представлен на рисунке 1.
На первом этапе происходит формирование стратегии, определение целей и планирование деятельности. На этом этапе необходимо определить состав показателей, которые будут характеризовать то, что бизнес находится в управляемых условиях. На последнем этапе анализируются полученные результаты, принимаются управленческие решения по корректировке цели. Таким образом, в BPM-концепции отражен процессный подход, т.е. цикл Деминга (PDCA): планируй, выполняй, проверяй, действуй. Объектом процессного подхода является бизнес-процесс.
В проектной организации для эффективной работы должна быть внедрена СМК на основе стандарта ГОСТ ISO 9001, который направлен на применение процессного подхода. С момента внедрения СМК, следовательно, начинает свое развитие в организации и BPM-концепция.
Технологическое программное обеспечение для поддержки концепции BPM – это система управления бизнес-процессами – BPM-система, BPMS ( Business Process Management System). Для реализации концепции BPM в организации могут быть внедрены новейшие технологии: линейка программных продуктов Bentley System, SmartPlant P
Косачев В.С., д.т.н., профессор, профессор кафедры технологического оборудования и систем жизнеобеспечения, ФГБОУ ВПО «Кубанский государственный технологический университет», г. Краснодар.
Источник: science-education.ru
КОНЦЕПЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
В настоящее время существует множество определений понятия бизнес-процесс. Все они описывают бизнес-процесс с различных точек зрения. Можно сказать, что бизнес-процесс — это абстрактное, комплексное, качественное понятие. В силу этого, точно его определить представляется затруднительным.
Но это необходимо сделать, так как использование его в практике деятельности организации в настоящее время очень эффективно. Одним из средств, позволяющих снизить сложность анализа бизнес-процессов, является моделирование. Моделирование помогает имитировать бизнес-процесс, изменять его и тем самым добиваться максимальной эффективности.
Для первоначального анализа приведем ряд существующих на сегодняшний день определений понятия бизнес-процесс (см. табл. 14).
Существующие определения понятия бизнес-процесс
Определение бизнес-процесса (БП)
БП — совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя.
БП — модель преобразования сущностей типа «вход-выход», понимаемая как работа по реализации приписываемой функции.
БП — способ реализации функций системы
БП — совокупность элементов какого-либо потока, выходом которого является получение потребителем продукции в соответствии с его требованиями
БП — совокупность технологических и организационно-деловых процессов, выполняемая целенаправленно в рамках установленных правил взаимодействия элементов организационной структуры предприятия
БП — представляет собой горизонтальную иерархию внутренних и зависимых между собой функциональных действий, конечной целью которых является выпуск продукции или отдельных се элементов.
БП — это одна или более связанных между собой процедур или операций (функций), которые совместно реализуют некую бизнес-задачу или политическую цель предприятия, как правило, в рамках организационной структуры, описывающей функциональные роли и отношения.
БП — совокупность взаимосвязанных работ по изготовлению готовой продукции или выполнению услуг на основе потребления ресурсов.
БП — совокупность логически связанных заданий, выполняемых для достижения определенных целей бизнеса. Процесс — это структурированная совокупность функций, спроектированная для производства продукта, требуемого для определенного потребителя или сегмента рынка.
БП — это набор взаимосвязанных структурированных функций (цепочка событий), который производит услугу или продукт для определенного клиента или клиентов.
БП — это связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами.
Определения бизнес-процессов могут быть основаны на трех составляющих:
- 1. Сущности. Процессы осуществляются между организационными сущностями. Они могут иметь место между подразделениями организации, могут быть межфункциональными и между отдельными сотрудниками фирмы.
- 2. Объекты. Процессы сводятся к манипулированию какими- либо объектами. Эти объекты могут быть как физическими, так и информационными.
- 3. Функции. Процессы могут включать в себя два типа функций: управленческие (например, разработать проект бюджета) или операционные (например, заполнить заказ клиента).
Любой процесс представляет собой упорядоченную последовательность выполнения каких-либо действий, функций, операций по преобразованию «входа» (данные, материалы и пр.) в «выход» (продукт, услуга, данные и пр.). Особенностью бизнес- процесса, отличающей его от просто процесса, является направленность на хозяйственную деятельность, результатом которой обычно является получение прибыли.
Хотелось бы отметить, что все перечисленные выше определения бизнес-процесса имеют один недостаток (кроме определения в пункте 2, 3, 7): они не рассматривают бизнес-процесс как часть более большой системы. Отсюда их минус — ограниченность определения (неясно положение бизнес-процесса в системе, включающей его). Основное предназначение бизнес-процесса — преобразование какого-либо потока, но остается непонятным, зачем (для чего) он преобразуется.
Далее будет рассмотрена концепция бизнес-инжиниринга, которая нацелена на построение бизнес-модели любой организации.
Бизнес-модель предприятия состоит из следующих основных моделей: стратегическая модель, организационно-функциональная модель, процессная модель и количественная модель (порядок моделей показывает на более глубокое представление деятельности предприятия). Таким образом, процессная модель призвана уточнять организационно-функциональную модель на более глубоком уровне. Исходя из этого видно, что бизнес-процессы, составляющие процессную модель, обеспечивают реализацию функций и представляют их детализированное описание с учетом причинно-следственных связей функций, реализующихся в процессе функционирования предприятия.
Таким образом, бизнес-процесс — это часть бизнес-модели предприятия, показывающая детализированное описание работы по реализации приписываемых ему (бизнес-процессу) функций с учетом их причинно-следственных связей.
Бизнес-процесс может рассматриваться с различных точек зрения в зависимости от вида информации, которую требуется получить. Обычно требуется следующая информация: какую работу необходимо сделать, кто и как будет осуществлять работу, когда необходимо сделать эту работу, сколько будет стоить реализация этой работы. Таким образом, бизнес-процесс в основном рассматривается со следующих точек зрения: функциональной, поведенческой, организационной, информационной, и ресурсной точек зрения.
Функциональная точка зрения описывает, какие функции выполняются в бизнес-процессе. Поведенческая точка зрения характеризует, как, когда и каким образом осуществляется процесс. Организационная точка зрения показывает, кто вовлечен в бизнес-процесс. Информационная точка зрения описывает детально информацию (сущности), которая обрабатывается в бизнес-процессе. Эта точка зрения включает в себя как сами данные для обработки, так и взаимосвязи между этими данными.
Главным признаком классификации бизнес-процессов следует считать тог, который основан на принципе рассмотрения организации как системы, состоящей из субъекта управления и объекта управления, (рис. 17).
Рис. 17. Классификация бизнес-процессов на основе субъекта и объекта управления
Существуют также другие классификации бизнес-процессов (см. табл. 15).
Виды бизнсс-нроцессов в соответствии с разными подходами к их классификации
По числу охватываемых звеньев
Источник: studme.org
А основе чего не может формироваться концепция управления бизнес процессами
Управление бизнес-процессами является одним из трудновыполнимых вопросов для любой организации, когда на конкретном этапе ее развития носят регулярный характер сбои во взаимодействии структурных подразделений и персонала, оказывая при этом значимое влияние на эффективность работы организации. Сопровождаются сбои не только утратой информации, дублированием деятельности, лишними издержками и иными негативными исходами, но и потерей качества товаров и услуг организации. Обозначить причины данных проблем без глубокого изучения деятельности организации невозможно.
Фундамент управления бизнес-процессами составляют работы по их описанию, оптимизации и регламентации, и подобного рода проекты затрагивают интересы широкого круга работников, у которых требования сильно различаются в зависимости от их роли в организации. Руководство заинтересовано в росте управляемости, прозрачности и гарантированности управленческих воздействий.
Менеджеры среднего звена в первую очередь хотят понимать границы своей работы и результаты, за которые они несут ответственность. Исполнителям необходимы четкие и понятные правила их работы. В ходе реализации проекта важно учитывать интересы всех данных групп работников. Приступая к проекту, организации чаще всего пытаются остановиться лишь на верхнем уровне оптимизации и анализа, тем самым экономя время проекта и удовлетворяя интерес руководства. Однако необходимо понимать, что анализ на верхнем уровне годен только для целей бизнес-диагностики — выработки рекомендаций и решений относительно того, как развивать проект в будущем.
Для улучшения деятельности организации, в проекте необходимо доходить до уровня исполнителей и их действий (уровни детализации бизнес-процессов отражены на рисунке 1.1).
Рис. 1.1 — Уровни детализации бизнес-процессов
Под операцией понимается минимальная для анализа часть деятельности каждого работника, которая выполняется им «автоматически», без проведения осознанного контроля.
Под действием понимается несколько последовательно исполняемых операций, после реализации которых сотрудник ведет осознанный контроль (выделяя операции и действия, необходимо ориентироваться не на уровень начинающего сотрудника, а на уровень профессионала).
Под процедурой понимается несколько последовательно исполняемых действий, которые осуществляются определенным исполнителем. Для процедуры необходим результат: документ, продукт или недокументированные сведения (устное сообщение, факс, электронное письмо и пр.).
Под бизнес-процессом базового уровня понимается последовательность взаимосвязанных процедур, которые выполняются разными исполнителями и приводят к законченному и значимому результату для организации. К примеру, заключенный договор, акт сдачи-приемки Ильин В.В. , Реинжиниринг бизнес-процессов с использованием ARIS, , — М.: — Вильямс, 2009. — С. 120.
Под направлением деятельности понимается укрупненная доля деятельности организации, которая состоит из одной или нескольких групп бизнес-процессов базового уровня.
Управлением бизнес-процессами называется концепция процессного управления организацией, которая рассматривает бизнес-процессы как особые ресурсы организации, которые непрерывно адаптируются к постоянным изменениям и полагаются на следующие принципы:
— понятность и видимость бизнес-процессов в организации за счет моделирования бизнес-процессов с использованием формальных нотаций, использования программного обеспечения моделирования, симуляции, мониторинга и анализа бизнес-процессов;
— возможность динамического перестроения моделей бизнес-процессов силами участников и средствами программных систем.
Основной задачей управления бизнес-процессами является адекватное и быстрое перестроение взаимосвязанных процессов в зависимости от изменяющихся параметров внешней и внутренней среды, будь то поставки, расчеты с контрагентами или расширение рынка Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов, Майк Ротер, Джон Шук. — HE LEAN ENTERPRISE INSTITUTE, США, 2009. — С. 42.
Деятельность современного предприятия базируется на сложной системе взаимосвязей проектов и процессов. Тот или иной проект, реализуемый на предприятии, встраивается в структуру имеющихся бизнес-процессов и использует их для достижения конечных целей. В связи с этим важное управляющее значение приобретает упорядочивание и оптимизация существующих бизнес-процессов с учетом требований реализуемых проектов и влияний внешней и внутренней среды.
Также важным фактором, влияющим на данный аспект, является этап развития организации. Выделим возможные цели и задачи стоящие перед менеджментом на каждой стадии развития.
Этап 1. Становление организации и освоение рынка.
Основные задачи при организации управления:
— разработка четко сформулированной стратегии развития предприятия с указанием конкретных целей и мотивов развития;
— определение обязанностей и области ответственности как отдельных работников, так и отделов и рабочих групп;
— формирование алгоритма обучения и передачи навыков, знаний и умений новым сотрудникам на различных уровнях сложности выполняемой работы;
— анализ ситуации участия в дальнейшем развитии предприятия новых специалистов со стороны, которые обладают специфическими знаниями.
Основной целью на данном этапе развития предприятия является создание упорядоченной и формализованной системы управления, которая должна быть прозрачна, понятна, и закреплена в нормативных документах.
Этап 2. Рост организации.
При росте организации эффективность управления снижается, что обусловлено спецификой принятия решений, которая для выработки наиболее лучших вариантов требует участия всех руководителей подразделений и в итоге даже для решения задач средней важности предполагает вовлечение высшего руководства.
Основные задачи при организации управления:
— организация делегирования полномочий руководителя;
— сохранение пропорций между ростом численности персонала и ростом выручки;
— поиск резервов снижения себестоимости из-за повышения конкуренции;
— координация действий функциональных подразделений на среднем уровне менеджмента.
Зачастую решение данных задач зависит от того насколько быстро предприятие сможет преобразовать существующую функциональную систему в систему управления, базирующуюся на процессном подходе.
Тем более данный подход будет актуален в периоды внешней нестабильности, когда одним из важных и определяющих критериев системы управления становится скорость принятий решений.
Характеристика процессного подхода заключается в том, что он учитывает результаты деятельности организации и данные сведения используется в управлении бизнес-процессами, то есть главный акцент делается на достижение наибольшей эффективности работы организации.
На основании того, что около 80-85% операций бизнес-процессов являются типично повторяющимися, для них формируется подробный регламент действий.
Таким образом, в процесс основной деятельности может быть настроен максимально эффективно, при этом руководитель включается в процесс только при возникновении каких-либо нестандартных ситуаций или проблем.
Исходя из этого, можно говорить о систематизации деятельности компании, что проявляется в возникновении двух основных эффектов:
1) в связи с тем, что структура управления опирается на структуру существующих на предприятии бизнес-процессов (для среднего предприятия не более 5-7), уменьшается количество уровней управления и подчинения;
2) возрастает эффективность управления за счет увеличения норм управляемости (в среднем в 2-3 раза), так как управляющее воздействие в данном случае направлено на координацию персонала и включается в процесс только при каких-либо нарушениях и отклонениях от обычной деятельности.
Для организации системы управления, которая базируется на процессном подходе, следует пройти ряд этапов (рисунок 1.2).
Рис.1.2 — Этапы проектирования системы управления
Этап 3. Развитие сетевой структуры, открытие новых представительств, филиалов.
В случае принятия решения об открытии новых филиалов необходимо учитывать готовность главной организации к данному преобразованию. Оценка готовности осуществляется по следующим уровням: управленческому, финансовому, маркетинговому и процессному.
Основные задачи при организации управления:
— разработка формализованной технологии открытия новых подразделений;
— организация контроля всех аспектов деятельности филиалов Рыбаков М. Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум. — М: «Издательство ИКАР», 2011. — С. 217.
Главный акцент в решении данных задач заключается в том, что для формирования сетевой структуры важен переход к процессному управлению (в случае, если это не было сделано до этого), так как функционально-иерархический принцип не сможет организовать деятельность наиболее эффективным и наименее затратным способом.
Наиболее оптимальное решение заключается в переносе уже формализованных бизнес-процессов, регламентация которых была осуществлена в предыдущем этапе. Это позволит решить основную часть организационных вопросов, а также эффективно организовать управление структурными подразделениями за счет высокого уровня самостоятельности в случае принятии типовых решений по адаптации к действующей внешней среде.
Зачастую при этом в комплексе используются следующие инструменты:
— модель управления подразделениями, которая основана на процессном подходе и определяет меру самостоятельности филиалов;
— адаптивная и отвечающая требованиям внешней среды оптимальная структура;
— спроектированные в центре нормативные документы и инструкции, которые регулируют деятельность подразделений сети.
Таким образом, важно решить, как обеспечить высокий уровень стандартизации конкретных процессов и при этом оставить возможность филиалам гибко реагировать на разного рода изменения.
Источник: studbooks.net
