Аэрофлот бизнес оптимум что это такое

Подробная инструкция по возврату билетов компании «Аэрофлот» экономкласса

«Аэрофлот» — крупнейшая отечественная авиакомпания. Выбирая маршрут с вероятностью 42% удобный для вас рейс будет осуществлять именно этот авиа гигант. Поэтому разобраться в правилах перелетов и тарифах компании лучше заранее.

Статья проверена экспертом

Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос

Важно! Сайт Покупатель.Гуру не является представителем авиакомпании и не занимается непосредственно возвратом билетов. Мы предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам.

Можно ли вернуть?

С 21 июня 2014 г. вступили в силу изменения в Воздушный кодекс РФ, разрешившие авиакомпаниям вводить невозвратные тарифы.

Возможность возврата авиабилетов пассажирами закрепляется статьей 108 Воздушного кодекса РФ «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира». Каждый пассажир вправе отказаться от перелета.

КОМФОРТ — это вам не ЭКОНОМ😎👍от авиакомпании АЭРОФЛОТ🙏💝🙏

Условия возврата прописываются в Федеральных авиационных правилах. Регулирование оказание услуг воздушных перевозок контролируется положениями ГК РФ, Приказом Министерства транспорта РФ №82 и Законом РФ «О защите прав потребителей».

Условия возврата билетов зависят и от стоимости (тарифного плана). Если более дорогие авиабилеты предусматривают их сдачу, в случае отмены перелета, без штрафных санкций и с полным денежным возвратом, то с бюджетными билетами дело обстоит иначе. Возврат авиабилетов Аэрофлота эконом может осуществляться только при наличии весомой причины.

ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право вносить изменения в условия применения тарифов. Однако если перевозка оплачена, изменения условий применения тарифов не допускаются.

Причины

Причины для возврата авиабилетов делятся на вынужденные и добровольные.

К вынужденным причинам относятся ситуация форс-мажора со стороны пассажира или авиакомпании.

Вынужденные причины для возврата:

• отмена, задержка или изменение рейса маршрута;
• несостоявшаяся поездка по вине авиакомпании (нет свободных мест);
• отказ предоставления перевозчиком условий согласно тарифному плану;
• ошибка в заполнении личных данных пассажира, допущенная при регистрации билета со стороны работников авиакомпании;
• болезнь пассажира или болезнь или смерть близкого родственника пассажира, который должен был лететь вместе с ним на одном самолете.

Полный перечень вынужденных причин каждый пассажир может посмотреть в п 227 ФАП.

Другими словами вернуть полную стоимость авиабилета по тарифу «Эконом» компании «Аэрофлот» можно только в случае наступления вынужденной причины: то есть, если у перевозчика или пассажира наступил форс-мажор.

Добровольный отказ от перелета полностью или частично зависит только от пассажира. Это неудовлетворительная причина для авиакомпании.

Это лучший самолет Аэрофлота

К добровольным причинам относится:

• внезапно поменявшиеся планы пассажира не период перелета, например, он просто перехотел осуществлять перелет по забронированному рейсу;
• ошибка, которую совершил пассажир во время заполнения личных данных при оформлении авиабилета;
• опоздание на рейс;
• другие личные причины (свадьба, намеченная на дату вылета, похороны, загруженность на работе и т. п.).

Полный перечень добровольных причин каждый пассажир может посмотреть в п 229 ФАП.

Можно ли вернуть билеты Аэрофлота эконом? Билет экономкласса или невозвратный билет можно вернуть только по вынужденной причине. Это прописано в пункте 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ.

Правила и сроки возврата

Возврат авиабилетов экономкласса Аэрофлот желательно осуществлять до окончания регистрации.

При своевременном уведомлении компании об отказе от перелета по вынужденной причине, пассажир сможет получить денежный возврат в полном объеме.

Решение о возврате стоимости билета при добровольном возврате принимается в зависимости от того, какой конкретно тариф у пассажира и за какой срок он обратился: до окончания регистрации или позже.

Возврат денег за билет при добровольном возврате:

1. Тариф Промо Лайт (Promo Lite) — не разрешено.
2. Тариф Промо (Promo) — не разрешено.
3. Тариф Лайт (Lite) — не разрешено.
4. Тариф Бюджет (Saver) — не разрешено.
5. Тариф Оптимум (Classic) — при уведомлении об отказе от перевозки до окончания регистрации на рейс — разрешено с удержанием платы за транзакцию. При уведомлении об отказе от перевозки до окончания регистрации на рейс — разрешено с удержанием платы за транзакцию. По РФ — 2800 рублей, при международных перевозках — 37 евро или 42 доллара. При уведомлении об отказе от перевозки после окончания регистрации на рейс — не разрешено.
6. Тариф Максимум (Flex) — при уведомлении об отказе от перевозки до окончания регистрации на рейс — разрешено без удержания платы. При уведомлении об отказе от перевозки после окончания регистрации на рейс — разрешено с удержанием платы за транзакцию.

Плата за транзакцию подразумевает:

• при перелете по РФ — 2800 рублей;
• при международном перелете — 37 евро/42 доллара.

Также отдельные правила действуют для Специального тарифа в классе Эконом. Он действует для перевозок между городами:

1. Москва — Симферополь.
2. Москва — Калининград.
3. Москва — Владивосток.
4. Москва — Хабаровск.
5. Москва — Южно-Сахалинск.
6. Москва — Петропавловск-Камчатский.
7. Москва — Магадан.

Код тарифа: BPXOWRF/B BPXOWFV/B BPXRTRF/B BPXRTFV/B HPXOWRF, HPXOWFV HPXRTRF, HPXRTFV LPXOWRF, LPXOWFV LPXRTRF, LPXRTFV.

Возврат провозной платы при уведомлении об отказе от перевозки до окончания регистрации пассажиров на такой рейс разрешено с удержанием платы за транзакцию в сумме 2800 рублей.

После окончания регистрации возврат провозной платы за билет не разрешен.

На отдельных рейсах по указанным маршрутам действуют ограничения по применению специального тарифа.

Как сделать возврат билета в тарифе Эконом?

Процедура обмена или возврата авиаперевозки осуществляется:

1. В офисах продаж компании Аэрофлот.
2. По телефону в контакт-центре (8 (800) 444-55-55).
3. На сайте компании Аэрофлот (aeroflot.ru).

Если билет приобретался у фирм-посредников, то обращаться надо непосредственно к ним.

Инструкция по возврату авиабилетов через компании-посредники:

Онлайн-возврат

Функционал онлайн-возврата позволяет в автоматизированном режиме производить оформление возврата авиабилетов. В процессе оформления возврата сумма, подлежащая возврату, будет рассчитана в соответствии с тарифными правилами.

Онлайн возврат возможен только для авиабилетов, приобретенных на сайте ПАО «Аэрофлот».

Инструкция по возврату авиабилетов Аэрофлот для тарифов Эконом на официальном сайте компании.

Шаг 1. Находим свое бронирование в системе. Для это необходимо воспользоваться онлайн-сервисом «Управление бронированием». Вводим шестибуквенный код бронирования и фамилию пассажира (латинскими буквами) как было указано при бронировании. Если бронирование было создано более, чем на одного человека, в поле «Фамилия» может быть внесена любая фамилия из бронирования.

Шаг 2. После нажатия на кнопку «Найти» отобразится страница «Информация о бронировании». Для осуществления возврата надо нажать на «Обмен и возврат билета». Если возврат будет недоступен, то будет отображаться либо только кнопка «Обмен билета» (если доступен только обмен), либо кнопка «Обмен и возврат билета» будет вообще неактивна (это значит, что для билета недоступен ни возврат, ни обмен).

Шаг 3. Если кнопка «Возврат» активна, то на следующей странице будет отображена информация по оформленным авиабилетам. В случае, если бронирование оформлено более чем на одного пассажира, будет предоставлена информация о стоимости билета для каждого, общая оплаченная сумма за все билеты, а также информация о рассчитанной сумме возврата и сумме удержания.

Шаг 4. После нажатия кнопки «Вернуть билеты» авиабилет будет аннулирован. После этого откроется страница «Информация о бронировании», где можно будет посмотреть, распечатать или отправить по электронной почте маршрутную квитанцию электронного билета и квитанцию о возврате неиспользованной перевозки.

На электронный адрес, указанный при бронировании, высылается сообщение с маршрутной квитанцией электронного авиабилета и квитанцией о возврате неиспользованной перевозки во вложенном файле.

Для возврата билета тарифа эконом компании «Аэрофлот» можно воспользоваться:

• электронной почтой;
• сервисом «Обратная связь» на сайте Аэрофлота;
• бесплатным номером 8 (800) 444-55-55;
• коротким номером *555. Позвонить на него можно с любого мобильного номера при нахождении на территории РФ.

Вынужденный возврат из-за болезни

Возврат авиабилета из-за болезни пассажира — вынужденная причина, которая является уважительной для авиакомпании.

Документы, подтверждающие вынужденный отказ от перелета:

• справка от врача из медицинского учреждения (оригинал);
• справка из медпункта аэропорта (оригинал);
• лист нетрудоспособности (копия).

Пассажир обязан предоставить оригинал документа, подтверждающего заболевание либо его нотариально заверенную копию. На нем должны стоять все необходимые печати и подписи.

К медицинским документам, выданным вне территории РФ, должен быть приложен перевод, заверенный в нотариальном порядке.

В случае хронической болезни пассажир вправе предоставить медицинские документы, подтверждающие обострение заболевания и необходимости получения лечения в даты вылета.

Обмен билетов

Для обмена авиабилетов необходимо обратиться именно в ту организацию, где билет приобретался изначально или в компанию авиаперевозчика.

Правила изменения даты, времени вылета или маршрута:

• Максимум — изменения даты или маршрута производятся без оплаты сбора за изменение, даже если регистрация уже прошла.
• Оптимум, Бюджет, Лайт, Промо, Промо Лайт — изменения даты или маршрута производятся с оплатой сбора за изменение. При отсутствии на новых рейсах, ранее оплаченного тарифа, может потребоваться оплата разницы в стоимости. Переоформление авиабилета позднее 30 минут после вылета рейса невозможно.

При изменении на более ранний вылет оплатить переоформление возможно в течение 24 часов с момента внесения изменений, но не позднее чем за 2 часа до вылета нового рейса.

В случае вынужденного обмена следует обратиться в контакт-центр Аэрофлота в Москве: 8(495)223-55-55, по России: 8-800-444-55-55.

Возврат денег

Возврат денежных средств осуществляется ПАО «Аэрофлот» в течение 10 рабочих дней от даты оформления возврата авиабилета. При этом ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности за увеличение сроков перечисления денежных средств, которые зависят от используемых пассажиром платежных систем, платежных сервисов и банков и могут составлять до 30 рабочих дней.

Денежные средства возвращаются именно на ту банковскую карту, с которой пассажир оплачивал авиабилет, либо же поступают на другой счет или карту того же держателя.

Источник: pokupatel.guru

Подробная инструкция по возврату билетов компании «Аэрофлот» экономкласса

«Аэрофлот» —- крупнейшая отечественная авиакомпания. Выбирая маршрут с вероятностью 42% удобный для вас рейс будет осуществлять именно этот авиа гигант. Поэтому разобраться в правилах перелетов и тарифах компании лучше заранее.

Статья проверена экспертом

Юрист по защите прав и законных интересов граждан

Важно! Сайт Покупатель.Гуру не является представителем авиакомпании и не занимается непосредственно возвратом билетов. Мы предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам.

Можно ли вернуть?

Возможность возврата авиабилетов пассажирами закрепляется статьей 108 Воздушного кодекса РФ «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира». Каждый пассажир вправе отказаться от перелета.

Условия возврата прописываются в Федеральных авиационных правилах. Регулирование оказание услуг воздушных перевозок контролируется положениями ГК РФ, Приказом Министерства транспорта РФ №82 и Законом РФ «О защите прав потребителей».

Условия возврата билетов зависят и от стоимости (тарифного плана). Если более дорогие авиабилеты предусматривают их сдачу, в случае отмены перелета, без штрафных санкций и с полным денежным возвратом, то с бюджетными билетами дело обстоит иначе. Возврат авиабилетов Аэрофлота эконом может осуществляться только при наличии весомой причины.

Как «Аэрофлот» ввел плоские тарифы на перелеты в города Дальнего Востока в дочерней «России»

В «ИрАэро» напомнили, что с 2022 года , и отметили, что рассматривают «возможность развития своей дальневосточной программы». В NordWind не ответили на запрос.

Исполнительный директор агентства «Авиапорт» Олег Пантелеев считает, что группа «Аэрофлот» могла бы целесообразно совмещать перевозки и по субсидируемым тарифам, и по плоскому тарифу, и по коммерчески оправданным ценам. От «Аэрофлота» с его премиальным сервисом следует ожидать рыночного ценообразования, а «Россия» могла бы полностью взять на себя решение социальных задач, считает он.

Причины

Причины для возврата авиабилетов делятся на вынужденные и добровольные. К вынужденным относятся ситуация форс-мажора со стороны пассажира или авиакомпании.

Вынужденные причины для возврата:

• отмена, задержка или изменение рейса маршрута;
• несостоявшаяся поездка по вине авиакомпании (нет свободных мест);
• отказ предоставления перевозчиком условий согласно тарифному плану;
• ошибка в заполнении личных данных пассажира, допущенная при регистрации билета со стороны работников авиакомпании;
• болезнь пассажира или болезнь или смерть близкого родственника пассажира, который должен был лететь вместе с ним на одном самолете.

Полный перечень вынужденных причин каждый пассажир может посмотреть в п 227 ФАП.

Добровольный отказ от перелета полностью или частично зависит только от пассажира. Это неудовлетворительная причина для авиакомпании.

К добровольным причинам относится:

• внезапно поменявшиеся планы пассажира не период перелета, например, он просто перехотел осуществлять перелет по забронированному рейсу;
• ошибка, которую совершил пассажир во время заполнения личных данных при оформлении авиабилета;
• опоздание на рейс;
• другие личные причины (свадьба, намеченная на дату вылета, похороны, загруженность на работе и т. п.).

Полный перечень добровольных причин каждый пассажир может посмотреть в п 229 ФАП.

Насколько это ударит по карману пассажиров?

Если будет действовать система обычных тарифов, то предполагаю, что минимальная цена начнется также от 15 000 в одну сторону, но по такой цене количество мест на рейсе будет ограничено. И скорее всего цена в одну сторону в среднем будет стремиться к 18-20 тысячам рублей. В тоже время «Аэрофлот» при возвращении системы обычных тарифов сможет применять тогда безбагажные расценки. И в этом случае стоимость полёта без багажа может соответствовать действующему сейчас «плоскому» тарифу — около 13 000 рублей.

А также на направлении Хабаровск-Москва сейчас летает авиа. У этого перевозчика безбагажные тарифы в настоящее время составляют меньше 10 000 рублей в одну сторону. Копания продолжит работу в регионе и в следующем году.

Фото Александра Янышева

Правила и сроки

Возврат авиабилетов экономкласса Аэрофлот рекомендуется осуществлять за сутки, чтобы избежать штрафных санкций, но не позднее, чем до окончания регистрации (за исключением некоторых тарифов экономкласса, например, «Максимум»). Чем позже пассажир предупредит об отмене, тем выше будет штраф (особенно самого бюджетного тарифа экономкласса).

Если возврат происходит более чем за сутки до указанного в билете времени, то с пассажира взимается сумма в 35 евро в пересчете на рубли. Если до вылета остается менее 24 часов, то взыскивается штраф, равный четверти стоимости авиабилета.

Можно ли вернуть билеты Аэрофлота эконом? Билет экономкласса или невозвратный билет можно вернуть только по вынужденной причине. Это прописано в пункте 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ.

Билеты класса эконом «Оптимум» и класса комфорт «Оптимум» предполагают частичное возмещение средств с уплатой штрафа. При этом на условия возврата оказывает влияние такие факторы, как маршрут перелета и дата сдачи.

При своевременном уведомлении компании об отказе от перелета по вынужденной причине, пассажир сможет получить денежный возврат в полном объеме.

Необходимые для возврата документы:

• медицинская справка в случае болезни пассажира или его родственника;
• свидетельство о смерти в случае смерти родственника;
• отметка о том, что отказ является вынужденным при отмене рейса.

Пассажир обязан предоставить оригинал документа, подтверждающего заболевание или его нотариально заверенная копия. На нем должны стоять все необходимые печати и подписи врачей.

Если авиакомпания усомнится в подлинности предоставленных справок, она может связаться с правоохранительными органами.

В случае хронической болезни пассажир вправе предоставить медицинские документы, подтверждающие обострение заболевания и необходимости получения лечения в даты вылета.

Для возврата билета тарифа эконом можно воспользоваться:

• электронной почтой;
• сервисом «Обратная связь» на сайте Аэрофлота;
• бесплатным номером;
• коротким номером *555. Позвонить на него можно с любого мобильного номера при нахождении на территории РФ.

Буквенные обозначения классов обслуживания

На авиабилетах компании Аэрофлот есть маркировка – буквенное значение класса обслуживания. Предлагаем изучить коды разных тарифных планов.

Эконом Бюджет, Промо, Оптимум, Премиум

Комфорт Оптимум, Премиум

Бизнес Оптимум, Премиум

Как сделать возврат?

Особенности возврата по невынужденным причинам зависят от тарифного плана, по которому пассажир оформлял свой авиабилет:

• Лайт — возврат невозможен. Пассажир может получить только оплаченные сборы и таксу.
• Бюджет — считаются невозвратными. Клиент сможет вернуть только оплаченные сборы и таксу.
• Оптимум — до начала регистрации возврат возможен только при оплате штрафа (2600 рублей для полетов по РФ, 37 евро или 42 долларов США для международных рейсов, 4900 иен для рейсов из Японии).
• Максимум — возврат может быть произведен без удержания штрафа, причем даже после того, как регистрация на самолет будет завершена.
• «Плоский» — возврат возможен при перелете до Калининграда, Симферополя и дальневосточных направлений. Если пассажир передумали лететь, сдать их можно будет со штрафом 2500 рублей (за весь билет, то есть при RT за оба сегмента).

Повышая мобильность регионов

Напомним, что «Аэрофлот» ввел фиксированные цены на рейсы из Москвы в Калининград, Крым и на Дальний Восток в 2015 г. Программа «плоских» тарифов была запущена в соответствии с политикой перевозчика для «повышения мобильности населения, в том числе путем улучшения транспортной доступности регионов страны». В 2022 г. оператор подключил к программе и дочернюю авиа.

Как о, «плоские» тарифы способствуют развитию стабильного и доступного воздушного сообщения отдаленных и стратегически важных регионов с центром европейской части страны. При этом, согласно

социально-экономического положения субъектов РФ в 2022 г. (издаются «Российской газетой»), среднемесячная зарплата одного работника в организации ДФО составляет 51212 руб. Т. е. один перелет в/из Москвы на Дальний Восток авиа обойдется такому работнику почти в половину зарплаты.

Обмен билетов

Для обмена авиабилетов необходимо обратиться именно в ту организацию, где билет приобретался изначально или в компанию авиаперевозчика.

Правила изменения даты, времени вылета или маршрута:

• Максимум — изменения даты или маршрута производятся без оплаты сбора за изменение, даже если регистрация уже прошла.
• Оптимум, Бюджет, Лайт, Промо, Промо Лайт — изменения даты или маршрута производятся с оплатой сбора за изменение. При отсутствии на новых рейсах, ранее оплаченного тарифа, может потребоваться оплата разницы в стоимости. Переоформление авиабилета позднее 30 минут после вылета рейса невозможно.

При изменении на более ранний вылет оплатить переоформление возможно в течение 24 часов с момента внесения изменений, но не позднее чем за 2 часа до вылета нового рейса.

Обмен билета экономкласса онлайн невозможен.

В случае вынужденного обмена следует обратиться в контакт-центр Аэрофлота в Москве, по России: 8-800-444-55-55.

Возврат денег

Денежные средства возвращаются именно на ту банковскую карту, с которой пассажир оплачивал авиабилет, либо же поступают на другой счет или карту того же держателя. Деньги поступают на карту в течение 7–10 рабочих дней. Авиакомпания не несет ответственности за задержки со стороны платежных систем и банков, которыми пользуется пассажир.

У «Аэрофлота» очень широкая тарифная сетка в сравнении с другими авиаперевозчиками, поэтому при покупке билетов изучение тарифа строго обязательно! Если остаются вопросы — лучше уточнить их на горячей линии до оплаты билета.