Являюсь клиентом альфа-банк более 10 лет. Обслуживание в банке всегда было на высоте, до последнего времени. Сначала изменили дизайн сайта, т.е. лучшее на худшее., а с 26 марта перестали приходить СМС сообщения с кодом для входа в личный кабинет. Один оператор альфа-банка предложил мне обратиться к оператору сотовой связи,т.к. по мнению оператора альфа-банка, виновата сотовая связь. Альфа отправляет СМС, сотовая связь не доставляет.
Произвела переустановку программного обеспечения телефона, однако СМС -ки все равно не приходят. Другой оператор альфа банка предложил мне проверить подключение пуш-сообщений в мобильном приложении альфа-банка. Я сказала, что у меня нет в телефоне мобильного приложения и устанавливать его я не собираюсь, после чего оператор отключилась. Сегодня 2-й день СМС не приходят, проблему альфа банк решать не собирается.
Администратор народного рейтинга
2022-04-01 11:00:29
16.05.2022 К сожалению, ответ от автора не получили, оценку не засчитываем.
Не приходит СМС от Альфа-Банка. Что делать?
2022-04-10 17:05:32
мы всё проверили и не обнаружили нарушений в работе наших коллег.
Для решения вопроса рекомендуем:
-обратится к сотовому оператору и обновить приложение;
— проверить телефон на наличие сбоев, перезагрузить аппарат;
— очистить историю сообщений от Альфа-Банка;
— проверить чёрные списки и спам-фильтры аппарата;
— удалить стороннее ПО для работы с sms, установленное на телефоне;
— при необходимости провести обновление системного ПО или сброс настроек аппарата до заводских;
— в случае Multi-SIM аппарата убедиться в том, что активна нужная SIM-карта;
— протестировать приём сообщений, вставив SIM-карту в другой, заведомо исправный, аппарат.
Источник: www.banki.ru
Почему не приходит СМС с кодом подтверждения в приложении Альфа-Банк?
Альфа-Банк является одной из крупнейших банковских организаций на сегодняшний день, а потому количество клиентов, которые имеют и на постоянной основе используют кредитные и дебетовые карты, достаточно много.
Стоит отметить, что в целом банковская организация считается надежной и простой в сотрудничестве, однако некоторые клиенты отмечают определенные проблемы с проведением операций в сети, так как сообщения с кодом подтверждения для проведения оплаты просто не приходят на указанный номер телефона. Почему и как решить эту проблему?
Почему не приходит сообщение
В большинстве случаев текст не доходит до указанного номера из-за низкого качества связи, вследствие чего пользователю в целом не приходят никакие текста, а не только письмо от банковской организации.
В том случае, если имеется плохой сигнал связи или же она периодически пропадает, если нет возможности в целом подключиться к мобильной сети определенного оператора, вероятность того, что сообщение придет за установленный промежуток времени, крайне мала.
Также нередко СМС не доходят пользователю из-за определенных проблем непосредственно с мобильным телефоном. Зачастую просто сбиты определенные настройки СМС, однако в некоторых ситуациях имеются достаточно серьезные внутренние неисправности, которые ограничивают возможность получения сообщений в целом.
Конечно, не исключена и та ситуация, что код не приходит из-за банковской организации, то есть система банка просто не производит отправку текста на указанный номер, однако такие поломки встречаются крайне редко и решаются в наиболее короткие сроки.
Что делать в подобной ситуации
В том случае, если текст с необходимым набором цифр так и не пришел, в первую очередь рекомендуется обратиться к сотовому оператору и постараться решить проблему с ним.
Зачастую на этом момента неполадки устраняются, и при повторной отправке владелец телефона все же получает необходимое СМС и проводит оплату или определенную операцию по счету в кредитной компании.
В том случае, если подобные действия не дали положительного результата, рекомендуется обратиться в службу поддержки банка и уточнить, происходит ли отправка кода на указанный номер телефона. Если и подобные действия не принесут необходимого результата – проблема заключается непосредственно в устройстве, стоит обратиться в сервис.
Источник: list-name.ru