Сложная и динамичная внешняя среда требует от предприятий постоянного совершенствования своих систем управления и информационных систем их поддержки. При этом возможны различные варианты организации менеджмента. В последнее время для создания эффективной системы управления предприятием достаточно широко используется процессный подход, на многих предприятиях во всем мире осуществляется переход от функциональной организации производства к процессной. На российских предприятиях продолжает доминировать структурный подход к организации.
Введение…………………………………………………………………………. 3
1. Теоретические аспекты моделирования бизнес-процессов
1.1. Понятие и классификация бизнес-процессов..…….………. …….5
1.2. Сущность процессного подхода……………………………. …. 10
1.3. Методы и методики моделирования бизнес-процессов….……. 11
2. Анализ предметной области «Гостиница «Баргузин»
2.1. Краткая характеристика гостиницы «Баргузин»………….…….23
2.2. Анализ организационной структуры………………………. 24
Моделирование бизнес-процессов с помощью методологии ARIS (версия 10.0) для начинающих
2.3. Анализ документооборота гостиницы…………………………. 25
2.4. Описание основных бизнес-процессов предприятия.…………..28
3. Моделирование бизнес-процессов гостиницы «Баргузин»………..………29
Заключение……………………………………………………………………….41
Список используемой литературы……………………………………………. 42
Прикрепленные файлы: 1 файл
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«ВОСТОЧНО-СИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТЕХНОЛОГИИ И УПРАВЛЕНИЯ»
(ФГБОУ ВПО «ВСГУТУ»)
Кафедра макроэкономики, экономической информатики и статистики
По дисциплине Моделирование и анализ бизнес-процессов
Тема: «Моделирование и анализ бизнес-процессов на примере
- Теоретические аспекты моделирования бизнес-процессов
- Понятие и классификация бизнес-процессов..…….………. ……. 5
- Сущность процессного подхода……………………………. …. 10
- Методы и методики моделирования бизнес-процессов….……. 11
2.1. Краткая характеристика гостиницы «Баргузин»………….…….23
2.2. Анализ организационной структуры………………………. 24
2.3. Анализ документооборота гостиницы…………………………. 25
2.4. Описание основных бизнес-процессов предприятия.…………..28
3. Моделирование бизнес-процессов гостиницы «Баргузин»………..………29
Список используемой литературы……………………………………………. 42
Сложная и динамичная внешняя среда требует от предприятий постоянного совершенствования своих систем управления и информационных систем их поддержки. При этом возможны различные варианты организации менеджмента. В последнее время для создания эффективной системы управления предприятием достаточно широко используется процессный подход, на многих предприятиях во всем мире осуществляется переход от функциональной организации производства к процессной. На российских предприятиях продолжает доминировать структурный подход к организации.
Нотации описания бизнес-процессов — IDEF0 | Naked BPM
Структурный подход основан на использовании, как правило, иерархической организационной структуры. При этом управление деятельностью осуществляется по структурным элементам (бюро, отделам, департаментам, цехам и т.п.), а взаимодействие структурных элементов — через соответствующих должностных лиц. Недостатками структурного подхода к организации и управлению деятельностью предприятия являются:
- разбиение технологий выполнения работы на отдельные, как правило, не связанные между собой фрагменты, которые выполняются различными структурными элементами организационной структуры;
- отсутствие конкретного лица, ответственного за конечный результат и контроль над технологией;
- отсутствие цельного описания технологий выполнения работы;
- отсутствие ориентации на внешнего клиента, а также внутренних потребителей промежуточных результатов деятельности;
- высокие накладные расходы, как правило, непонятного происхождения;
- низкая эффективность информационной поддержки управления, обусловленная автоматизацией деятельности отдельных структурных элементов.
Процессный подход ориентирован, в первую очередь, не на организационную структуру предприятия, а на бизнес-процессы, конечными целями которых является создание продуктов или услуг, представляющих ценность для внешних или внутренних потребителей. Процессный подход подводит к необходимости реорганизации деятельности — перехода на ресурсосберегающую организационную структуру. Основными чертами такой реорганизации являются:
- сокращение количества уровней принятия решения;
- сочетание целевого управления с групповой организацией труда;
- широкое делегирование полномочий и ответственности исполнителям;
- повышенное внимание к вопросам обеспечения качества продукции или услуг, а также работы предприятия в целом;
- автоматизация технологий выполнения бизнес-процессов.
Предметная область: гостиница «Баргузин»
Целью курсовой работы является смоделировать бизнес-процессы гостиницы «Баргузин»
- Изучить теоретические аспекты моделирования бизнес-процессов
- Дать оценку предметной области «Гостиница «Баргузин»
- Проанализировать организационную структуру предприятия
- Выявить проблемные места
- Смоделировать существующие бизнес-процессы гостиницы
- Теоретические аспекты моделирования бизнес-процессов
- Понятие и классификация бизнес-процессов
Бизнес-процесс — это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур, действий), при выполнении которых используются ресурсы внешней среды, создается ценность для потребителя и выдается ему результат [9, c.12].
У бизнес-процесса должен быть единый менеджер, который управляет процессом и отвечает за его результат. На практике часто бывает (это характерно для крупных компаний), что у бизнес-процесса есть, так называемые, владелец и менеджер процесса. Обе эти фигуры отвечают за результаты, но при этом владелец процесса обладает полномочиями изменять сам порядок выполнения процесса, а менеджер процесса осуществляет оперативное управление. Чтобы это было более понятно, эти различия проиллюстрируем на примере.
В деятельности любого предприятия можно насчитать как минимум несколько десятков бизнес-процессов. Чтобы их как-то структурировать и выделять конкретный процесс из общей массы, вводят классификации.
Существует некоторое количество классификаций бизнес-процессов [3, c.23-26]. Ниже приведены две из них. Более подробная детально отражает нюансы процессов, а более краткая обычно применяется консультантами при комплексном описании бизнес-процессов предприятий.
Более подробная классификация бизнес-процессов имеет следующий вид:
- основные процессы;
- сопутствующие процессы;
- вспомогательные процессы;
- обеспечивающие процессы;
- управляющие процессы;
- процессы развития.
Основными бизнес-процессами являются процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся целевыми объектами создания предприятия и обеспечивающие получение дохода. Так, для завода древесно-стружечных плит и деталей (ДСП и Д) основным бизнес-процессом является производство ламинированной древесно-стружечной плиты.
Сопутствующие процессы — процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся результатами сопутствующей основному производству производственной деятельности и также обеспечивающие получение дохода. Так, для автотранспортного предприятия процесс ремонта стороннего транспорта на собственной ремонтной базе является сопутствующим процессом.
Вспомогательные бизнес-процессы — процессы, предназначенные для обеспечения выполнения основных БП и поддержания их специфических черт. Так, для ТЭЦ или ГЭС вспомогательным бизнес-процессом является процесс ремонта производственного оборудования.
Обеспечивающие бизнес-процессы — процессы, предназначенные для жизнеобеспечения всех остальных БП и ориентированные на поддержку их универсальных черт. На предприятиях любой отрасли это процесс финансового обеспечения деятельности, процесс кадрового обеспечения, инженерно-технического обеспечения и т. п.
Бизнес-процессы управления — это процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне каждого БП и бизнес-системы в целом. Это процессы стратегического, оперативного и текущего планирования, формирования и осуществления управленческих воздействий.
Бизнес-процессы развития — это процессы совершенствования производимого товара или услуги, технологий, модификации оборудования. Например, это проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР) в машиностроении, процесс технического перевооружения в электроэнергетике и т. п.
Более простая классификация бизнес-процессов состоит из следующих типов:
- управляющие процессы;
- основные процессы;
- вспомогательные процессы.
При этом, чтобы не путаться в определениях, проще показать, как эти две классификации соотносятся между собой (табл. 1).
Таблица 1. Соответствие классификаций бизнес-процессов
Основные процессы
Сопутствующие процессы
Вспомогательные процессы
Обеспечивающие процессы
Источник: www.referat911.ru
Моделирование бизнес-процессов «как должно быть».
Функционирование предприятий направлено на предоставление конечному потребителю продуктов или услуг. А также деятельность каждой организации осуществляется в условиях конкуренции, которая представляет собой соперничество нескольких продавцов за право продажи своего товара или услуг. Конкурентная борьба является одним из признаков рынка, а также тем фактором, который помогает отрегулировать соотношение частных и общественных интересов.
Для того, чтобы производимые товары или услуги пользовались спросом, а компании производили конкурентоспособную продукцию, необходимо учитывать мнение потребителей. Для этого компании проводят маркетинговые исследования.
Различают два вида маркетинговых исследований:
- «Полевые» — когда маркетологи выясняют мнение о производимой продукции или услугах непосредственно общаясь с покупателем. Например, на презентациях или в торговых центрах.
«Кабинетные» — когда маркетологи собирают данные с помощью информационных источников: отзывов о продуктах в сети интернет, СМИ и т.д.
Изучение потребностей потребителей является одним из наиболее востребованных способов проведения маркетинговых исследований, потому что этот способ позволяет организации оставаться клиентоориентированной. Клиентоориентированный подход является важным для организации, потому что именно покупатели товаров или услуг приносят прибыль компании.
В связи с вышесказанным становится ясно, почему именно клиенты компаний должны быть в центре внимания маркетологов, вне зависимости от масштабов деятельности организации. С помощью изучения клиентов, их желаний и предпочтений, у компаний появляется шанс предложить им тот продукт или услугу, в которых они нуждаются. Это дает компании возможность удовлетворения потребностей клиентов лучше, чем это сделают конкуренты.
Основной задачей в изучении потребителя является выявление факторов, которые влияют на поведение потребителей. Однако для обеспечения конкурентоспособности компании необходимо своевременно предвидеть изменения в предпочтениях клиентов, для того чтобы вовремя внести изменения в предоставляемый продукт, оптимизировать каналы продвижения и рекламную стратегию.
Информация, необходимая для изучения потребителей продуктов и услуг, может быть довольно объемной или труднодоступной. Поэтому, для сбора и обработки информации применяются информационные системы. В информационных системах осуществляется обработка информации и формирование отчетов, которые содержат данные о потребителях: регион проживания, возраст, пол и т.д. Полученный отчет используется маркетологом для проведения исследований.
Актуальность работы заключается в повышении качества выполнения маркетинговых исследований с помощью применения информационных технологий.
Объектом исследования является процесс выявления нужд и ожиданий потребителей.
Предметом исследования является разработка регламента выполнения процесса выявления нужд и ожиданий потребителей.
Целью работы является разработка регламента выполнения процесса выявления нужд и ожиданий потребителей.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
- Дать описание предметной области.
- Выбрать средства моделирования бизнес-процессов.
- Осуществить моделирование бизнес-процессов «как есть».
- Описать мероприятия по улучшению бизнес-процессов.
- Осуществить моделирование бизнес-процессов «как должно быть».
Аналитическая часть
Описание предметной области. Постановка задачи
Выявление нужд и ожиданий потребителей осуществляется в результате анализа. Анализ потребителей – это анализ, целью которого является изучение вкусов, дифференциации структуры потребностей по группам потребителей, выявление неудовлетворительных потребностей, мотивов предпочтения потребителем тех или иных товаров.
Анализ потребителей дает организации представление о потребительских предпочтениях, требованиях и отношении к продуктам или услугам компании. Результатами анализ потребителей является оценка удовлетворенности и лояльности действующих потребителей, которая составляет основу для коррекции маркетинговой стратегии:
- улучшения ценообразования;
- адаптации под запросы потребителей продуктов и услуг;
- оптимизации каналов продвижения;
- разработки рекламной политики.
Существует несколько основных направлений комплексного маркетингового анализа потребителей [5]:
- Анализ потребностей потребителя, целью которого является выявление основных потребностей, которые стремятся удовлетворить клиенты, а также выявление потребностей, которые в настоящее время не удовлетворены;
- Анализ ожиданий потребителей, который включает в себя изучение стандартов обслуживания, которых клиенты ожидают от приобретения услуги;
- Исследование восприятия клиента, который направлен на изучение наиболее важных критериев качества услуги с точки зрения клиента;
- Контроль обслуживания организации, которая предоставляет услуги, в ходе которого измеряются технические аспекты обслуживания;
- Анализ операционных методов и реакций клиента на предложение товаров и услуг;
- Изучение ключевых клиентов, которые являются наиболее важными по сравнению с другими, зачастую из-за размера активов или приносимой прибыли, или постоянства потребления товаров или услуг компании;
- Поддержка постоянных контактов с текущими и потенциальными клиентами путем создания панели потребителей;
- Получение информации об ожиданиях потребителей в отношении качества обслуживания;
- Анализ жалоб и претензий от потребителей. Претензии клиентов часто рассматриваются в качестве положительного источника информации, потому что они помогают устранить причины и избежать повторения данных прецедентов в будущем.
Проведение маркетинговых исследований начинается с формулирования проблемы и постановки цели исследования. Формулирование проблемы исследования исходит из недостатка информации о рынке, уже доступной руководству организации. Например, поставщик услуг может обладать всесторонними и современными данными относительно рынка своих текущих услуг, но может в результате проведения исследования обнаружить существование некоторых неудовлетворенных рыночных потребностей, которые необходимо рассматриваются как открывающиеся возможности для развития новых услуг.
Цель маркетингового исследования в сфере предоставления услуг может быть различной, например:
- определение рыночных характеристик услуги. Например, выявление перечня банковских услуг для клиентов, планирующих отпуск, при этом выявленный перечень услуг может быть довольно значительным — от пластиковых карт до дорожных чеков;
- описание рыночных характеристик услуги. Например, описание поведения инвестора, приобретающего ценные бумаги в банке;
- измерение рыночных характеристик услуги. Например, определение занимаемой банком доли рынка депозитов;
- анализ характеристик рынка.
В зависимости от поставленных целей и перечня доступных источников информации осуществляется выбор методов проведения маркетинговых исследований. Это может быть качественный или количественный анализ. Качественный анализ заключается в исследовании и интерпретации ожиданий, мотивации и поведения небольшой выборки целевых потребителей. Методы качественного анализа помогают определить параметры для будущих исследований и выявить ключевые критерии, которыми руководствуются потребители при приобретении услуги и которые могут быть измерены количественным исследованием. Количественный анализ помогает измерить отношение потребителей к услуге и определения его выбора.
Сбор данных может осуществляться косвенно с помощью наблюдения или непосредственного контакта с респондентом. Методы наблюдения требуют от маркетологов объективности. Они находят широкое применение в рамках сферы услуг для планирования и контроля (например, отслеживание стандартов предоставления услуг).
Сбор первичной рыночной информации является частью маркетингового исследования, которую лучше всего доверить маркетинговым агентствам, чем осуществлять самой организацией, предоставляющей услуги. Прежде всего потому, что респонденты скорее всего, дадут честные ответы третьим лицам, чем непосредственно представителям организации, проводящей исследование.
Получение честного и объективного мнения от клиента особенно важно в сфере предоставления услуг, потому что восприятие потребителями обслуживания не может быть измерено отдельно от образа организации, предоставляющей услугу, и ее персонала. Например, респонденты не могут оценивать степень удовлетворения финансовой услугой, если они фактически никогда ею не пользовались. Кроме того, ответы респондентов на предложение новой услуги не могут быть отделены от их восприятия поставщика услуги (например, новый вид страхования не может быть обозначен изолированно от репутации страховой компании, предоставляющей ее).
С одной стороны, анализ качественной информации помогает организациям выявить отношения между побудительными стимулами и поведением потребителя. Он несет высокоструктурированный характер данных, которые были получены на основе проведения количественного анализа. С другой стороны, эти методы помогают обеспечить возможность исчерпывающего анализа данных. Помимо этого, такие данные помогут выявить существенные различия между сегментами в их восприятии и ожидании в отношении услуг, а также последовательности покупательского поведения.
Ожидания и поведение клиентов разных сегментов рынка предоставления должны исследоваться отдельно. Поэтому ответы респондентов делятся по следующим признакам:
- Правовым;
- Экономическим;
- Географическим;
- Демографическим;
- Поведенческим.
Организации, которые проводят маркетинговые исследования, осуществляют разделение рынка по следующим признакам:
- Демографический;
- Географический.
Единицами измерения географической сегментации выступают большие регионы, страны, административно-территориальные единицы. Как правило, у организаций, предоставляющих продукты и услуги, выбрано несколько целевых рынков, а у крупных организаций количество целевых рынков может достигать нескольких десятков. Например, для крупного коммерческого банка целевыми рынками могут быть национальные рынки различных государств, потому что современное мировое хозяйство становится все более интернациональным, что предъявляет к банкам требования осуществлять операции не только на внутреннем рынке, но и на других национальных рынках. Кроме национальных рынков банк может работать на множестве региональных рынков, обеспечивая реализацию функции финансовой системы страны во всех ее экономических регионах. И наконец, как на национальных, так и на региональных рынках существует множество рынков банковских продуктов, которые могут восприниматься банком как целевые.
Демографические и географические признаки целевой аудитории имеют практическую ценность, потому что они являются доступными и хранятся в удобном формате. Однако они не дают причины для объяснения существования различий в поведении потребителей. Проведение анализа различных групп клиентов, которые имеют общие потребности и поведение в процессе приобретения услуги, могут иметь большую стратегическую ценность. С применением принципа сегментации на основе выгоды, можно выявить различия в требованиях групп клиентов, а также определить критерии качества услуг, которые они считают важными, и в соответствии с этим разработать предложения по обслуживанию.
Именно поэтому организации, предоставляющие услуги, и прежде всего коммерческие банки, страховые компании, туристические фирмы, имеют четкие наработки и подходы к сегментации рынков согласно типу клиентов.
Выбор средства для моделирования бизнес-процессов
Для проектирования информационной системы будет использована методология функционального моделирования. SADT – методология (Structured Analysis and Design Technique ) является распространенной в связи с тем, что ориентирована на комплексное представление структуры материальных, информационных, финансовых и управленческих потоков, отображение организационной структуры. В силу этого, SADT – это методология в большей степени нацеленная на реорганизацию всей системы управления, чем другие методологии функционального моделирования, основанные на использовании диаграмм потоков данных, главная цель которых проектирование информационных процессов [11].
Функциональная модель бизнес-процессов состоит из диаграмм, фрагментов текстов и глоссария, имеющих ссылки друг на друга. Диаграммы — главные компоненты модели, которые отображают последовательности взаимосвязанных через общие объекты функций (операций, действий, работ – activity) бизнес-процесса.
Методология SADT реализована в следующих инструментальных средствах:
- Microsoft Visio.
- Bpwin process modeler.
- Ramus Educational.
- Dia.
Программный продукт Microsoft Visio — векторный графический редактор, который обеспечивает работы с диаграммами и блок-схемами для Windows. Редактор выпускается в трёх редакциях: Standard, Professional и Pro for Office 365 [4].
Аналогично с Adobe Reader, в стандартный набор программ MS Office входит только средство для просмотра и печати диаграмм Microsoft Visio Viewer [7]. Полнофункциональная версия Microsoft Visio Professional для создания и редактирования монограмм и диаграмм в пакеты MS Office не входит и распространяется отдельно. Первоначально Visio разрабатывался и выпускался компанией Visio Corporation. Компания Microsoft приобрела компанию в 2000 году, тогда продукт назывался Visio 2000, был выполнен ребрендинг, и продукт был включен в состав Microsoft Office. Редактор поддерживает множество типов диаграмм, в которые входит IDEF0, DFD и другие методологии моделирования.
Редактор «Bpwin process modeler» — это программный продукт, разработанный компанией ltd. Logic Works. Он предназначен для поддержки процесса создания информационных систем. Относится к категории CASE средств верхнего уровня. BPwin является достаточно развитым средством моделирования, которое позволяет проводить анализ, документирование и улучшение бизнес процессов.
С его помощью можно моделировать действия в процессах, определять их порядок и необходимые ресурсы. Модели BPwin создают структуру, необходимую для понимания бизнес процессов, выявления управляющих событий и порядка взаимодействия элементов процесса между собой [1].
«Bpwin» поддерживает функциональное моделирование, моделирование потока работ и потока данных. Соответствующие диаграммы реализованы на основе стандартов IDEF0, IDEF3 и DFD. Функциональное моделирование дает возможность осуществлять систематизированный анализ бизнес процессов, обращая внимание на регулярно выполняемые задачи (функции).
Моделирование потока работ обеспечивает анализ логики выполнения процесса. Моделирование потока данных позволяет сконцентрировать внимание на обмене данными между различными задачами. Кроме того, что в BPwin создаются отдельные модели, также могут создаваться и смешанные модели [2].
Редактор «Ramus Educational» — кроссплатформенная система моделирования и анализа бизнес-процессов. В функционал редактора входят [8]:
- разработка графических моделей бизнес-процессов (поддерживаются нотации IDEF0 и DFD);
- разработка систем классификации и кодирования (с привязкой к моделям процессов);
- формирование отчётности по моделям и системе классификации (в виде регламентов бизнес-процессов, должностных инструкций и т.п.).
Редактор «Dia» — это свободный кроссплатформенный редактор диаграмм, часть GNOME Office, но может быть установлен независимо. Он может быть использован для создания различных видов диаграмм: блок-схем алгоритмов программ, древовидных схем, статических структур UML, баз данных, диаграмм сущность-связь, радиоэлектронных элементов, потоковых диаграмм, сетевых диаграмм и других [9].
Для выбора инструментального средства необходимо выделить критерии, по которым выбор будет осуществляться:
- Поддержка нотаций IDEF0, DFD, IDEF3.
- Кроссплатформенность.
- Проверка нотации.
- Формирование отчетности.
Проанализируем инструментальные средства по выделенным критериям. Результат представлен в таблице 1.
По результатам проведенного анализа наибольшее соответствие показало CASE-средство Bpwin process modeler, которое будет использовано для моделирования бизнес-процессов предметной области.
Таблица 1
Анализ инструментальных средств
Критерий
MS Visio
Источник: www.evkova.org
Моделирование Бизнес-процессов в управлении проектами и программами
Актуальность темы. Ведение бизнеса и функционирование организаций в современных условиях динамичной рыночной среды, высокой конкурентности, глобализации рынков стимулирует руководителей и топ-менеджмент компаний к поиску средств нивелирования негативных воздействий. Компаниям нужны решения и инструменты, которые обеспечат минимизацию издержек, усиление конкурентных преимуществ и позволят повысить эффективность бизнес-процессов управления.
В число таких решений и инструментов будут входить применение проектного подхода в деятельности компании, которое включает моделирование бизнес-процессов управления проектами. Эти инструменты являются особенно актуальными в современных условиях, где возникает потребность в быстрой адаптации к воздействию факторов неустойчивой внешней среды.
Проектная деятельность в настоящее время – это использование методологий, программных и информационных средств, техник, инструментов и компетенцией в проекте, которые в том числе в той или иной степени могут применяться к управлению любыми объектами, а не только объектами, обладающими ярко выраженными признаками и характеристиками проекта. Это подтверждается на практике высокими результатами использования проектного подхода в самых разнообразных областях современного российского менеджмента.
Проектное управление – это приложение знаний, опыта, методов и различных средств к работам для выполнения требований, предъявляемых к проекту и удовлетворения ожиданий лиц, задействованных в проекте. Чтобы выполнить эти требования и ожидания, максимально соответствовать им — необходимо найти оптимальную взаимосвязь между целями, сроками, затратами, ресурсами, качеством и другими характеристиками проекта. Именно здесь бизнес-процессы управления проектами будут выступать фундаментом и связующим звеном для успешного осуществления проектной деятельности в компании.
Актуальность применения бизнес-процессов управления проектами определяется еще и тем, что традиционное функциональное управление не справляется с быстрыми и существенными изменениями в деятельности компаний. Формирование в компаниях бизнес-процессов управления проектами позволяет учесть особенности компаний, специфические проблемы и сложности осуществления проектов, нивелировать или минимизировать их влияние.
Следует отметить, что бизнес-процессы управления проектами представляют собой набор мероприятий и процедур, правильная и последовательная реализация которых позволяет руководителю добиваться целей проекта.
Анализ научных трудов свидетельствует о том, что ряд проблемных вопросов требует проработки и углубления теоретических и методических аспектов — а именно вопросы моделирования бизнес-процессов управления проектами организаций. Это обусловило выбор темы научного исследования, его цель и задачи.
Объектом выпускной квалификационной работы выступает общество с ограниченной ответственность «Ворк».
Предметом исследования являются бизнес-процессы управления проектами и программами организации и современные технологий моделирования бизнес-процессов.
Целью выпускной квалификационной работы является моделирование бизнес-процессов управления проектами на начальной стадии внедрения системы управления проектами.
В соответствии с целью поставлены следующие задачи:
— рассмотреть теоретико-методические основы бизнес-процессов управления проектами и моделирования бизнес-процессов организации;
— дать характеристику хозяйственно-экономической деятельности ООО «Ворк»;
— разработать проект по внедрению системы управления проектами в ООО «Ворк»;
— разработать предложения по моделированию бизнес-процессов управления проектами в ООО «Ворк».
— разработать перечень первоочередных бизнес-процессов управления проектами на начальной стадии внедрения проектного управления в ООО «Ворк.
Научной составляющей этой работы будет является то, что описанные бизнес-процессы управления проектами на начальном этапе его внедрения могут быть использованы и в других компаниях подобного типа.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРОЕКТОВ И ПРОГРАММ
1.1 ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Философские основы понятий «процесс», «процессный подход» заложен еще английским философом и математиком А. Уайтхедом (1861-1947 гг.) в научном труде «Процесс и реальность» [22, c.240]. В современной экономической теории средством моделирования управленческой и производственной деятельности используется термин «бизнес-процесс». В международном стандарте системы качества IЅО 9001:2009 принят термин «процесс».
Процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, выделяя входы и выходы, представляющие ценность для клиента [16, с.255]. То есть процесс можно понимать любую деятельность, использующую конкретные ресурсы (технологии, персонал, материальные ресурсы) и использует их для получения соответствующих выходов.
На входе процесса выполняются определенные работы, расходуются ресурсы для производства оборудования. На выходе процесса получается конкретный результат (готовая продукция, услуги).
Бизнес-процесс – это реализация функции во времени, способ решения бизнес-задачи, который описывает, как функция выполняется, в какой последовательности, в каких вариантах, а также то, как функции взаимодействуют между собой в работе предприятия. Бизнес-процесс отвечает на вопрос «как делать» [5, с. 322].
Понятие «процесс» ряд ученых отождествляют с «бизнес-процессом», потому что большинство менеджеров и управленцев имеют дело с задачами, работами, структурами, персоналом [6, с.17].
Но обращаем внимание на то, что понятие бизнес-процесс шире, чем рабочий процесс. Поэтому нужно разделять, а не смешивать эти понятия. Ключевым отличием между рабочим процессом и бизнес-процессом, является то, что бизнес-процесс выходит за рамки автоматизации деятельности предприятий и помогает менеджерам постоянно совершенствовать процессы. При моделировании процесса следует избегать сочетания функции действующей организационной структуры.
Процесс – это систематическое, последовательное определение функциональных операций, которые приносят специфический результат, это последовательность связанных операций или задач, необходимых для достижения результата [25, с.100].
Поиск и определение взаимодействия функциональных связей предприятия происходит не только между подразделениями, но и между процессами. Поскольку, процессы функционируют во всех отделах предприятия, отметим определение понятия бизнес-процесс.
Бизнес-процесс – это совокупность различных видов деятельности, в рамках которых «на входе» используется один или несколько видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя [13, с.173].
Бизнес-процесс — это набор операций, которые, взятые вместе, создают результат, имеющий ценность для потребителя, например, разработку нового продукта [10, с.256].
Итак, бизнес-процесс является важным механизмом управления и совершенствования деятельности предприятия в рамках непрерывного цикла. После внедрения бизнес-процессов, предприятие имеет возможность обнаруживать изменения во внешней или внутренней среде и быстро реагировать на них. В конечном итоге лучшие варианты и предложения будут реализованы.
Ниже представлены характерные черты бизнес-процесса [7, с.157]:
— упорядоченная совокупность операций на предприятии, направленная на преобразование входных информационных или материальных потоков в исходящие продукты или услуги, представляющие ценность клиента;
— набор действий, которые приводят к решению задачи предприятия.
Процессы определены в терминах (отрезках времени), то есть начало процесса и конец его в подразделении или на самом предприятии. Примерами бизнес-процессов является разработка нового продукта, заказ товаров от поставщиков, создание маркетингового плана, обработки и оплаты страховых процессов претензии и т.д.
Важным этапом идентификации бизнес-процессов является установление их границ, которые определяются входами и выходами бизнес-процесса. Как входы, так и выходы принято делить на первичные и вторичные.
Первичные выходы бизнес-процесса – это основные продукты, выработка которых является целью бизнес-процесса, а вторичные выходы – это побочные вспомогательные продукты бизнес-процесса. Как ресурсы, так и продукты бизнес-процесса имеют материальную, финансовую, информационную природу [18, с.27-31].
Понятие бизнес-процесса охватывает комплекс различных действий, преобразующих материальные ресурсы на входе в товары или услуги на выходе с использованием персонала и оборудования (рис. 1).
Рисунок 1 — Состав элементов бизнес-процесса [13, с.161-163]
Управление воспринимается как процесс, потому что деятельность по достижению целей – это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий, каждая из которых сама по себе является процессом, которые очень важны для достижения экономической устойчивости предприятия.
К основным процессам предприятия, как правило относятся процессы производства, сбыта и поставки, то есть ко всем основным процессам относятся все процессы, придающие ценность. Состав основных бизнес-процессов следующий [2, с.131-134]:
- Операционные бизнес-процессы:
— поставка, складирование и хранение (продукции и ресурсов);
− складирование, хранение и сбыт (продажи) продукции;
- Инновационные бизнес-процессы:
−разработка миссии и стратегии;
− разработка (дизайн) продукции;
− маркетинг, изучение рынка и потребителей.
- Инвестиционные бизнес-процессы:
— приобретение и создание необоротных активов;
− осуществление финансовых вложений.
К вспомогательным бизнес-процессам, как правило, относятся процессы, напрямую не придающие ценность, но повышающие стоимость продукта (услуги, информации). К таким процессам относятся: управление персоналом, документирование, техническое обслуживание). Итак, состав вспомогательных бизнес-процессов [9, с.151-153]:
− управление финансами и учетом;
− управление информационными технологиями;
− развитие и управление персоналом;
− выполнение программ по защите окружающей среды;
− управление внешними связями.
Классификация бизнес-процессов раскрывает особенности их идентификации и выступает основой для выбора и применения конкретного вида реинжиниринга.
- Ашинова М.К., Чиназирова С.К., Хутыз Б.И. Реинжиниринг бизнес — процессов предприятия // Colloquium-journal. 2020. № 21-7 (45). С. 36-39.
- Байбеков Т.Н., Яушев Д.П. Современные технологии оптимизации бизнес-процессов // В сборнике: Молодежь. Техника. Космос Статьи и материалы XI Общероссийской молодежной научно-технической конференции. Сер. «Библиотека журнала «Военмех. Вестник БГТУ». №58» Санкт-Петербург, 2020. С. 131-134.
- Бахтияров И.А. Проблемы инжиниринга бизнес-процессов на предприятии // В сборнике: Управление инновационными и инвестиционными процессами и изменениями в условиях цифровой экономики Сборник научных трудов по итогам II международной научно-практической конференции. Под ред. Г.А. Краюхина, Г.Л. Багиева. Санкт-Петербург., 2020. С. 340-346.
- Борисенко А.Г. Реинжиниринг бизнес-процессов как способ проведения изменений в организации // В сборнике: Качество управленческих кадров и экономическая безопасность организации сборник материалов национальной студенческой научно-практической конференции. Курск, 2020. С. 30-33.
- Бородулина А.В., Сагомонов Ф.В. Цифровая трансформация бизнес-процессов на предприятии сферы услуг // В сборнике: Технологические инициативы в достижении целей устойчивого развития Материалы международной научно-практической конференции. XV Южно-Российский логистический форум. 2020. С. 321-324.
- Бредихина А.Н., Рожкова С.Я. Определение границ бизнес-процессов с целью эффективного управления // В сборнике: Менеджмент и логистика: теория, практика сборник материалов Всероссийской (национальной) научно-практической конференции. 2020. С. 15-20.
- Громов, А. И. Анализ и моделирование бизнес процессов [Текст] : учебное пособие / А. И. Громов, В. Г. Чеботарев , Горчаков Я.В. и др. – М. : ГУ-ВШЭ, 2018. – 157с.
- Зиннер В.Я., Шишкова Т.В. Методология проведения реинжиниринга бизнес-процессов организации // В сборнике: Проблемы устойчивого развития: отраслевой и региональный аспект Материалы международной научно-практической конференции. Отв. ред. О.В. Ямова. Тюмень, 2020. С. 47-55.
- Климахина О.М. Алгоритм выбора варианта бизнес-процесса // В сборнике: Финансово-экономическая безопасность Российской Федерации и ее регионов Материалы IV Международной научно-практической конференции. 2020. С. 151-153.
- Кондратьев, В.В. Бизнес-процессы от модели процессов компании до регламентов процедур[Текст] : учебное пособие / В. В. Кондратьев, М. Н. Кузнецов. –М.: Эксмо, 2019. — 256 с.
- Косматенко А.В. Реализация реинжиниринга бизнес-процессов на промышленном предприятии // В сборнике: Управление инновационными и инвестиционными процессами и изменениями в условиях цифровой экономики Сборник научных трудов по итогам II международной научно-практической конференции. Под ред. Г.А. Краюхина, Г.Л. Багиева. Санкт-Петербург., 2020. С. 385-391.
- Кострова В.Н. Вопросы использования систем принятия решений при управлении бизнес-процессами // В сборнике: Современные проблемы экономики и менеджмента Материалы международной научно-практической конференции. Воронеж, 2020. С. 161-163.
- Кулябов, Д.С. Введение в формальные методы описания бизнес-процессов[Текст] :учебное пособие / Д. С. Кулябов, А. В. Королькова. – М.: РУДН, 2019. – 173 с.
- Лобанова А.М., Долганова О.И., Виноградова Е.В. Моделирование бизнес-процессов // Учебник и практикум / Москва, 2020.
- Максин Д. Г. Разработка и внедрение системы управления проектной деятельностью в организации – М.: НПК «Поток», 2015. — 132 с.
- Новожилова Т.Н., Новожилова Н.В. Автоматизация бизнес-процессов для повышения эффективности управления организацией малого бизнеса // В сборнике: Экономическая безопасность как парадигма современной теории и практики управления Сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции. 2020. С. 254-260.
- Орлова В.А., Мелентьева О.В. Реинжиниринг бизнес-процессов в системе управления финансами предприятий сферы производства материальных благ // В сборнике: Приоритетные векторы развития промышленности и сельского хозяйства Матеариалы II Международной научно-практической конференции. Воронеж Макеевка, 2020. С. 247-253.
- Попова Е.В. Моделирование бизнес-процессов промышленных организаций и механизмы их реализации // Инновации и инвестиции. 2020. № 9. С. 27-31.
- Руководство к Своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK) // Project Management Institute. Пятое издание. 2013. С.32-50
- Руководство по проектному менеджменту. ГОСТ Р ИСО 21500-2014 //Москва. Стандартинформ, 2015. С. 12-14.
- Скоморохова Л.В. Сравнительная характеристика внешнего и внутреннего анализа бизнес-процессов // В сборнике: Инновационные процессы в современной науке, тенденции развития Сборник статей по материалам международной научно-практической конференции. Уфа, 2020. С. 142-147.
- Соловьева О.В. Основные бизнес-процессы. Виды бизнес-процессов // В сборнике: Тенденции развития науки: инновационный подход Сборник материалов Международной научно-практической конференции. 2020. С. 239-241.
- Туголуков Е.А. Методология развития бизнес-процессов и бизнес-планирования // Молодой ученый. 2020. № 46 (284). С. 361-364.
- Управление проектами: Основы профессиональных знаний, Национальные требования к компетентности специалистов (NCB – SOVNET National Competence Baseline Version 3.1) / Под ред. В. И. Воропаева. — М.: ЗАО «Проектная ПРАКТИКА», 2014.
- Цуканова, О.А. Методология и инструментарий моделирования бизнес-процессов [Текст] : учебное пособие / О. А. Цуканова. – СПб.: Университет ИТМО, 2016. – 100 с.
- Morcov S., Pintelon L. Kusters R. J. Definitions, characteristics and measures of IT Project Complexity — a Systematic Literature Review // International Journal of Information Systems and Project Management. — 2020. — vol. 8(2). -P. 5-21.
- Davies A., Dodgson M., Gann D., Macaulay S. Five Rules for Managing Large, Complex Projects // MIT Sloan Management Review. 2017. vol. 59(1). P. 73-78.
Remington K., Pollack J. Tools for complex projects. – Routledge, 2016. 232 p
Эта работа не подходит?
Если данная работа вам не подошла, вы можете заказать помощь у наших экспертов.
Оформите заказ и узнайте стоимость помощи по вашей работе в ближайшее время! Это бесплатно!
Источник: topwork24.ru