Доброго времени суток! На связи Павел Ковтун — сооснователь сервиса аренды сменных ковров в Санкт-Петербурге и области VIRGINIA. В предыдущих статьях я рассказывал о том, благодаря чему мы смогли преодолеть пандемийный кризис и вырасти. А сегодня хочу поделиться решениями, которые мы принимали для роста бизнеса независимо от ковида.
343 просмотров
Оптимизация расходов
Этим вопросом мы задались еще на старте, в 2011 году, потому что понимали важность автоматизации процессов для создания устойчивой бизнес-модели. Так в нашей компании появился отдел разработки, а затем и собственная CRM-система с сопровождением клиентов и встроенной логистикой, о которой писал в статье на VC в прошлом году.
Сейчас наше ПО условно можно разделить на 4 ключевых блока, каждый из которых решает свою ключевую задачу.
Блок клиента — сопровождение клиента от первого обращения в компанию на всех этапах — заявки, комментарии, жалобы, отказы, все контактные данные по ответственному лицу и организации.
Как открыть своё дело. Аренда ковров.
Блок менеджеров — в ПО отражаются все задачи сотрудников и при возникновении трудностей мы можем оперативно эти задачи перераспределять. Кроме того, система позволяет автоматически выставлять счета. Представьте, сколько рабочего времени менеджера высвобождает эта возможность, когда вместо ручного выставления 3000 счетов менеджером ПО делает это разом при нажатии двух кнопок.
Блок логистики — аналитика по маршрутам, подбор оптимального пути для нового клиента и создание маршрутных листов. Это очень важный блок, если учесть, что на одном маршруте может быть до 65 точек, а мы при этом постоянно растем.
Блок отчетности — отчеты по дебиторской задолженности, способу и варианту оплаты, выручке по маршрутам, отбор по стоимости, качестве стирки и сборке маршрутов — все это позволяет видеть проблемные точки в бизнесе и оперативно на них реагировать.
Нашли имущество у клиентов на 93 000 руб., сократили расходы и потери на 136 200 руб в месяц и снизили процент дебиторки с 35% до 7%.
Результаты работы ПО
Стать ближе к клиенту
Сейчас стало очень важно не только постоянно поддерживать контакт с клиентом, но и максимально оперативно предоставлять ему всю необходимую информацию по сотрудничеству, отчетность. Мы решили сделать этот шаг простым и удобным, чтобы наши клиенты могли сделать запросы не только в рабочее время, позвонив менеджеру, а 24/7.
Так в этом году у нас появился telegram-бот, и теперь клиент с его помощью может мгновенно заказать акт-сверки, закрывающие документы, посмотреть расписание замен, скорректировать его, а также отправить предложения по улучшению сервиса. И все это без звонка в компанию. Мгновенно.
Повышение конверсий
Наш бизнес имеет ярко выраженную сезонность, поэтому в мокрый и грязный сезон наши менеджеры завалены работой. В этот момент есть спрос и самое главное — просто договориться.
В несезон количество запросов значительно сокращается, потому что сокращается спрос. Каждая заявка в это время особенно важна. Поэтому в тот момент, когда спрос сильно ограничен, конкуренция не уменьшается, рекламный бюджет не играет большой роли, мы решили работать с повышением конверсий посадочных страниц.
Сервис аренды грязезащитных ковров KOVER.RENT
Когда ты не в силах повлиять на уровень спроса, влияй на то, на что можешь. Вырастет конверсия хотя бы на одном этапе воронки, вырастут и продажи. Так мы пришли к тому, что полностью обновляем наш сайт, делаем его более современным, удобным и конверсионным. И в ближайшее время мы его обновим.
Яркость и стиль
Еще в прошлом году, когда обновили и доработали фирменный стиль, мы решили, что хотим быть заметнее на улицах Петербурга. Так у нас появился новый дизайн фирменных авто.
После роста числа клиентов и появления новых маршрутов по итогам зимнего сезона 20-21 перед нами встала задача покупки новых авто на маршруты. Выбор пал на несколько новых авто марки Ford Transit RWD с максимальной для этой модели грузоподъемностью. Теперь мы сможем доставить большее количество ковров точно по расписанию и при этом станем заметнее. В нашем автопарке будут брендированные авто белого, серого, синего и красного цветов.
К чему мы идем
Какой результат мы ожидаем через 1-2 года? Я бы разбил ответ на две составляющие.
Во-первых, повышение узнаваемости бренда. Сейчас в Петербурге многие считают, что существует всего 1-2 компании, которые предоставляют аналогичные условия. Под узнаваемостью мы понимаем не только то, что люди знают наше название, но и понимают преимущества работы с нами [тут вот, к сожалению, VC не пропустит, если мы конкретно преимущества пропишем, это будет считаться прямой рекламой].
Во-вторых, это, конечно, занимаемый объем рынка. Сейчас мы занимаем по этому показателю 3-4 место в городе, а стремимся занять уверенное второе место, чтобы в дальнейшем перейти к завоеванию первого.
Источник: vc.ru
Как организован сервис сменных ковров?
Что ни говори, однако в условиях работы современного бизнеса поддержание чистоты становится просто необходимым элементом имиджа организации. И чтобы поддерживать этот имидж на должном уровне, необходимо не пропускать в помещения уличную грязь, которая может испортить не только внешний вид самого помещения, но и настроение клиентов компании.
Наибольшее количество грязи проникает внутрь офисов и магазинов через входную площадь, а потому максимально загрязнённой является именно она. А далее грязь разносится по всему помещению на подошвах обуви посетителей. Чтобы этого не происходило, необходимо правильно подойти к удержанию грязи на входе, недопущению её распространения внутрь помещения и, конечно, своевременной очистке и замене грязезащитных покрытий. Для этих целей и были разработаны различные грязезащитные покрытия, и придуман сервис сменных ковров, при котором нужное количество грязезащитных изделий можно взять напрокат. Многие компании на рынке теперь занимаются арендой ковров и их последующим сервисом, обслуживая своих клиентов круглый год.
Предлагаемые в прокат профессиональные ковровые покрытия задерживают максимальное количество пыли, песка и влаги, не допуская распространения грязи внутри помещения.
Эти ковры способны удерживать до шести литров влаги на квадратный метр, а всё потому что они имеют особую прочную резиновую подложку, не пропускающую влагу и своеобразную текстуру ворса, который эффективно очищает и удерживает в себе большое количество песка и влаги. Такие коврики почистить самостоятельно просто невозможно, потому что пылесос сможет удалить только грязь с поверхности ворса, не затрагивая глубокие слои.
Именно поэтому без специальной чистки он становится дополнительным источником загрязнения помещения. Такое качество ковриков говорит о том, что приобретать их в собственность совершенно невыгодно. Проще и правильнее будет взять ковры в аренду, тем более что аренда ковров в настоящее время стала доступной услугой на рынке. Для её осуществления используются специальные профессиональные грязезащитные ворсовые ковры, предназначенные для эксплуатации в помещениях с интенсивной посещаемостью, способные задерживать большое количество грязи даже в зимнее время, когда проезжая часть и тротуары обильно обрабатываются реагентами.
Сервис сменных ковров организован таким образом, что каждый арендатор вправе получить оптимальное количество грязезащитных ковров и менять это количество в течение действия договора любое количество раз. Здесь всё зависит от условий эксплуатации, характеристик входной площади, погодных условий и других факторов, влияющих на количество заносимой в помещения уличной грязи. С таким же успехом в зависимости всё от тех же условий можно изменять количество производимых замен, которые могут колебаться в пределах от одного раза в две недели до ежедневных замен.
Исходя из вышеперечисленных факторов, сервис сменных ковров стал незаменимой услугой, особенно в условиях жизнедеятельности мегаполиса.
Комментарии
К этой статье пока нет комментариев. Станьте первым! У нас гости не могут комментировать статьи. Пожалуйста авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы прокомментировать.
Источник: xn—-7sbabno2abl4a9aggb.xn--p1ai
Матсервис в регионах. Перспективы и проблемы рынка аренды грязезащитных покрытий
Грязезащитные покрытия при входе в коммерческие и жилые здания — главный сборщик грязи и влаги, попадающих внутрь с улицы. Однако именно на них зачастую экономят владельцы недвижимости, так как ковры имеют достаточно высокую стоимость и капризны в уходе. При высокой проходимости объекта их нужно своевременно чистить, но делать это качественно собственными силами невозможно без дорогостоящего оборудования и специально отведённого помещения для стирки и сушки. Одним из наиболее удобных вариантов решения подобной проблемы является аренда и регулярная замена грязезащитных ковров. Но из-за высокой ценовой политики эта услуга слабо востребована даже в таком мегаполисе, как Новосибирск.
В регионах покрытия встречаются только в строениях классов А и А+ и лишь изредка — на объектах В и С классов. Основными потребителями матсервиса являются сетевые структуры: ритейл, банки, крупные представительства московских компаний. Также среди агрегаторов спроса клининговые компании, экономящие на трудозатратах, торговые и бизнес-центры — особенно если управляющие компании или инвесторы из регионов, где аренда грязезащитных ковров является важным элементом в структуре эксплуатации зданий. Эксперты клинингового рынка отмечают, что в настоящих условиях сервис аренды грязезащитных ковров станет массово востребован только, когда архитекторы начнут в проектах предусматривать наличие полноценных грязезащитных барьеров на объектах.
Матсервис в регионах
Востребованность и известность услуги аренды грязезащитных покрытий в различных регионах России можно оценить по числу поисковых запросов в интернете. Так, согласно данным, предоставленным Веб-журналу InfoClean одним из ведущих игроков на российском рынке матсервиса компанией Blesk InCare, на жителей ЦФО приходится более половины поисковых запросов в «Яндексе» по фразам: «грязезащитные ковры», «грязезащитные коврики», «грязезащитные покрытия», «влаговпитывающие коврики», «аренда ковров».
По тем же запросам среди городов безоговорочно лидирует Москва и область (59, 45, 37, 41 и 40% соответственно). Санкт-Петербург и Ленинградская область сильно уступают по уровню интереса интернет-пользователей к этой теме – в среднем около 12%. На третьем месте Екатеринбург и Свердловская область. Но на запросы из столицы Урала по грязезащитным покрытиям приходится не более 4%.
Далее следуют Нижний Новгород и Новосибирск (2–3% запросов). Наименее осведомленными в этой теме регионами (от 0 до 0,5% от общего количества запросов по указанным фразам) можно назвать Оренбургскую, Тюменскую, Кировскую и Иркутскую области.
Аренда грязезащитных ковров — не роскошь, а такая же необходимая услуга, как, например, клининг. Доказательством этому служит высокий спрос в городах, где услуга хорошо известна среди потребителей (Москва и Санкт-Петербург), уверена директор по маркетингу Blesk InCare Ольга Машкова. «Здесь достаточная конкуренция среди поставщиков услуг матсервиса, да и, несмотря на кризис, спада не ощущается.
Принцип потребления услуги в этих городах иной. Цена, безусловно, важный фактор, но клиенты уже знают: это отражается на уровне сервиса, качестве ковров и их чистки. Поэтому, выбирая провайдеров, определённые потребители готовы платить дороже, но при этом больше спрашивать с поставщика», — отметила Ольга. Что касается регионов, то там ситуация иная: спрос ниже из-за отсутствия популяризации услуги и практически нулевой осведомлённости во многих регионах — невозможно хотеть того, о чём даже не знаешь.
В Северной столице замену грязезащитных покрытий осуществляют несколько компаний, среди которых лидерами рынка можно назвать «Линдстрем» и «СПб-сервис». Руководитель филиала Cristanval в Санкт-Петербурге Галина Бузунова рассказала «ИнфоКлину», что из-за отсутствия конкуренции качество услуг этих организаций оставляет желать лучшего. Среди главных проблем она отмечает несвоевременную замену ковров, серьёзный износ и плохую чистку покрытий. «В сравнении с конкурентами компания «Линдстрем» предоставляет ковры хорошего качества, однако у них самые дорогие услуги в Санкт-Петербурге. У «СПб-сервиса» ценовая политика чуть ниже, так как он уступает лидеру и в качестве, и в логистике. Мы в конечном итоге выбрали молодую и очень активную компанию, которая устраивает нас по цене и точности соблюдения графика замен ковров», — поделилась своим опытом Галина.
В Новосибирске, третьем по численности населения городе России, рынок аренды сменных ковров имеет перспективы для развития, однако сталкивается с серьёзными препятствиями. По словам главного редактора журнала «Профессиональная чистота» Анжелики Прокоповой, у собственников объектов с высокой проходимостью есть заинтересованность в грязезащитных покрытиях, но только при условии, что заниматься ими будет клининговая компания или сервис по замене ковров, а также если услуга не будет слишком затратной для заказчиков. При этом она сомневается в качестве чистки грязезащитных покрытий силами клинеров. «Ценовая политика в данный период высока, — считает Анжелика, — поэтому работники ТЦ и БЦ экономкласса самостоятельно покупают какие-то напольные покрытия, которые, естественно, не предусмотрены для входных зон. Не говоря уже о том, как клининговые компании чистят ковры от грязи».
«В Волгограде матсервис не востребован, — знает Лера Барышникова, PR-директор управляющей компании «Элоя Сервис», — так как это влечёт колоссальные затраты на оборудование и аренду площадок для стирки и сушки ковров». Таким образом, при отсутствии спроса бизнес-направление аренды грязезащитных покрытий оказывается нерентабельным. Из-за низкой конкуренции страдает и без того нестабильное качество услуг и отсутствует стимул для роста местных организаций.
Кроме того, на спрос сильно влияет ценовая политика матсервисных компаний. Для заказчика стоимость услуг матсервиса на протяжении двух месяцев сравнима с ценой полного комплекта покрытий для объекта. Это связано с тем, что грязезащитные ковры необходимо заменять 2–3 раза в неделю, чтобы они оставались чистыми. Поэтому владельцы ТЦ, БЦ и других объектов предпочитают приобретать собственные грязезащитные покрытия и заказывают в клининговых компаниях регулярную чистку экстрактором, а также периодическую химчистку. «Цены в регионах ниже, но не сильно отличаются от московских, — рассказал Веб-журналу InfoClean Андрей Ананьев, ассистент отдела «Торговые сети – Регионы» компании Cristanval. — Поэтому мы закупаем ковры сами, а замену и чистку берём на себя. Это для нас выгодней, и мы всегда уверены в сроках и качестве».
Директор по маркетингу Blesk InCare предостерегает от попыток сэкономить на бытовых грязезащитных покрытиях, не предназначенных для большой проходимости. «Экономия от применения непрофессиональных грязезащитных ковров весьма сомнительна, — считает Ольга Машкова. — Во-первых, они не подлежат стирке в промышленной прачечной, их можно чистить АВД или пылесосом. Такой обработки недостаточно — уже через месяц ковры потеряют вид и, что самое главное, перестанут выполнять свои функции.
А теперь посчитайте: трудозатраты на чистку, закупка, пусть не ежемесячно, но раз в два месяца — это точно. Иначе нет смысла вообще стелить эти ковры. Во-вторых, это безопасность посетителей. Качественные профессиональные грязезащитные ковры тяжелее и имеют присоски на тыльной стороне, что не позволяет им скользить по полу, оберегая посетителей от падения».
Источник: infoclean.su