Чтобы обеспечить успешный маркетинг и продвижение бренда в условиях жесткой конкуренции компаниям необходимо больше внимание уделять аутентичности, создавая свой образ в глазах потребителей. Только сформировав настоящий, подлинный, оригинальный (аутентичный) бренд можно рассчитывать на эффективность усилий по продвижению.
Почему аутентичность важна для успешного маркетинга?
Бренды сегодня стремятся к подлинности, поскольку аудитория скептически смотрит на рекламу. Но, к сожалению, компании, пытающиеся быть «реальными» и «человеческими», часто делают ошибки которые приводят к неприятностям. Потому что потребители сегодня переживают кризис веры.
Согласно исследованию Edelman TRUST BAROMETER сейчас только 52% мировых респондентов доверяют бизнесу. Поэтому бренды явно нуждаются в переоценке своих стратегий коммуникации, если они хотят вернуть доверие общественности.
В мире, переполненном поддельными новостями, беспрепятственным размещением товаров и скандалами в средствах массовой информации, бывает трудно понять, чему и кому верить. Молодые люди особенно обеспокоены все более незаметным различием между правдой и вымыслом, но Интернет позволяет беспрецедентно проверять факты и публиковать обвинения во лжи.
Правила этикета: истинный смысл слова «аутентичный»
Многие компании отреагировали на растущее стремление к знанию истины — призывами и заявлениями о подлинности бренда, которые по-прежнему плохо подтверждены. Поиск подлинности, как правило, делает акцент на «цель» бренда, и это еще одна двусмысленная концепция, которая подталкивает бренды представлять себя как социально ответственные компании.
Аутентичность — это важнейшее свойство бренда, влияющее на потребительский менталитет
Фирменная аутентичность уходит корнями в совпадение между тем, что делает бренд, и тем, что хотят потребители. Аутентичность — это выражение того, как бренд превосходит стремление к прибыли, будь то информирование клиентов о ингредиентах продукта для обеспечения здорового выбора или предоставление им больше времени для общения с друзьями и семьей посредством упрощения их повседневной жизни.
Подлинность также можно увидеть в негативе, который «проскальзывает» в СС. Благодаря интернету, потребители более здравы, чем когда-либо прежде. Они хотят, чтобы бренды уважали их интеллект и усмирили их беспокойство по поводу дезинформации, представляя себя честно и последовательно. Стремясь к успешному маркетингу в соц сетях сегодня более чем когда-либо нужна искренность и подтверждения заявляемых фактов.
Социальные медиа — это маркетинговое минное поле
Подлинность бренда уязвима для критики, поскольку маркетинговые стратегии часто опираются на хитрое слияние реальности и фантазии. Кроме того, стремление извлечь выгоду из популярных тенденций и охватить аудиторию своими собственными терминами часто приводит к тому, что бренды ненадлежащим образом используют культурные идиомы или иным образом представляют себя и свои продукты, таким образом, который считается «недостоверным».
АУТЕНТИЧНЫЙ это …? // Алчность Знаний
Почти 70 % пользователей социальных сетей, опрошенных Survata для Sprout Social в прошлом году, были раздражены использованием несоответствующего жаргона или сленга брендами. Такое недовольство имеет ужасные последствия — 51% опрошенных респондентов отменили подписку на бренд, который их раздражал в социальных медиа. А 23% дошли до того, что готовы поклясться никогда больше не покупать продукты бренда.
Недоверие потребителей выходит за рамки цифровой сферы. Исследование Ipsos 2015 года, проведенное по заказу 4А, показало, что только 4 процента респондентов считают, что индустрия рекламы ведет себя честно. Потребители более тщательно анализируют обмен сообщениями с брендами и общественные профили и быстро осуждают бренды, которые, по их мнению, являются обманчивыми или непоследовательными. Продвижение бренда в соц сетях может основываться только на честных фактах.
По данным социологического анализа Sprout в прошлом году, почти половина пользователей социальных сетей отписались от брендов в СС. 60 % сделали это из-за предполагаемой нечестности и 45% пожаловались на плохой продукт. В это время как бренды пытаются восстановить доверие искренними извинениями, но эти ошибки в сообщениях могут серьезно повлиять на лояльность и продвижение бренда, в результате чего потребители не хотят делиться брендом с друзьями.
Цель успешного маркетинга бренда — это руководство к аутентичности
Знание поведенческой науки в сочетании с пониманием потребительских установок может помочь брендам создавать аутентичный контент, который привлечет аудиторию, не вдохновляя ее на цинизм и недоверие. Процесс успешного маркетинга начинается с честной оценки роли бренда на рынке и объединения этой цели с сообщениями бренда.
Чтобы понять цель бренда, посмотрите на то, что покупает потребитель, на качества продукта, которые побуждают потребителей выбирать их по сравнению с конкурентами. Заманчиво сочетать цель с более широкой концепцией социальной ответственности, но это уравнение является чрезмерно общим и чаще всего не имеет отношения к воспринимаемой роли бренда в обществе и на рынке.
Социальные проблемы, которые совпадают с целью бренда, явно положительно влияют на мощные заявления. Например, успешная кампания от Ariel способствовала успеху их моющего средства и справедливого распределения домашнего труда. Используя пересечение чистого белья с соответствующей социальной проблемой, они создали захватывающее и впечатляющее сообщение, которое вызывает доверие к бренду.
Что потребители действительно хотят
Тем не менее, продукты — это прежде всего средства доставки идей бренда в массы, благодаря которым они стремятся сделать мир лучше. Их воздействие может быть не разрушающим, но физическая и психологическая ценность, которую они предлагают, имеет в первую очередь центральное значение для их цели. Хотя потребители предпочли бы, чтобы бренды действовали более этично, они вряд ли пожертвуют качеством информации ради социальной ответственности.
Всего 12 % из опрошенных Ipsos MORI в 2015 году, были заинтересованы в поощрении социально ответственного поведения параллельно с покупками продуктов, и только 16 % сообщили, что они будут бойкотировать продукт в ответ на этическое неправомерное поведение. Это не означает, что бренды должны вести себя безответственно. Однако положительное социальное воздействие бренда является альтернативой традиционному маркетингу.
Бренды, которые улучшают свои продукты и компании в соответствии с ощутимой и воспринимаемой ценностью, которую они предлагают потребителям, делают первый шаг к своему продвижению через аутентичность. Бренды должны отслеживать свои сообщения, и следить чтобы они соответствовали их целям и восприятию потребителями культуры бренда, только тогда можно заявлять об успешном маркетинге.
Вашему бренду нужен контент маркетинг, который подчеркнет его аутентичность?
Тогда не теряйте время, обращайтесь, всегда рады помочь!
Согласованность является ключом к аутентичности и продвижению бренда.
В сегодняшней фрагментированной среде мультимедиа обмен сообщениями часто меняется от источника к источнику. Хотя необходимо следить за контентом в отношении целей контекста и аудитории, важно, чтобы сообщения о бренде синхронизировались, потому что сегодняшние потребители ожидают, что их опыт будет согласован между устройствами и платформами, чтобы обеспечить успешный маркетинг.
Потребители также хотят знать, что входит в продукты, которые они покупают, и откуда они поступают, поэтому самый простой способ аутентификации — честность в отношении производственного и организационного воздействия. Исследование 2016 Label Insight показало, что почти все потребители будут лояльны к прозрачным брендам, а 73 % готовы платить больше за прозрачность.
Потребители воспринимают подлинность в том, что они считают подлинным. Бренды могут достичь этого благодаря содержанию, которое подчеркивает традицию качественного производства и доставки и подчеркивать, как их миссия отражается в продуктах и корпоративной культуре, все в контексте воспринимаемой социальной роли бренда.
- Например, телекоммуникационные компании могут подчеркнуть то, как они соединяют людей или запускают инициативы, направленные на облегчение взаимосвязи.
- Точно так же сети ресторанов могут указывать на улучшение качества ингредиентов или подготовки и подчеркивать то, как они приносят семьи и друзей вместе за едой.
Привлечение потребителей через рассказ истории бренда
По словам профессора Гарвардской бизнес-школы Джеральда Зальтмана, подавляющее большинство (95 процентов) решений о покупке принято подсознательно . Подбор ингредиентов на фаст-фуд, или подчеркивание долгой истории бренда с помощью старомодного объявления, может быть лучшим способом охватить скептически настроенную аудиторию, так как мы знаем, что потребители оценивают подлинность бренда с точки зрения сообщений, действующих на подсознание, а не только откровенные заявления.
Бренды также должны сосредоточиться на показе, а не на рассказе.
Рассмотрим кампанию «Dont Buy This Jacket» Патагонии, в которой подчеркивается долговечность и долговечность их продукта, в то время как их аудитория должна быть вдумчивыми потребителями. Вместо того, чтобы делать грандиозные заявления о экологической ответственности, они приводили конкретные примеры и привлекали своих клиентов.
Выгоды аутентичности для продвижения бренда очевидны
Исследование 2014 Cohn Wolfe показывает, что аутентичность бренда важнее для успешного маркетинга, чем полезность продукта или инновации, и это положительно влияет на поведение покупателей. Две трети респондентов были готовы выбрать аутентичный бренд по сравнению с конкурентом и 59 % чаще делились аутентичными брендами с друзьями и семьей.
Поэтому при создании сайта или интернет магазина, желательно всегда заострять на этом внимание, чтобы выделить самые яркие особенности компании и подчеркнуть ее аутентичность, задействуя фирменные элементы дизайна, типографики, применяя особый стиль изложения контента.
Источник: a1z.ru
Что такое аутентичный бренд? И как ему применить для себя?
Authentic brand = АУТЕНТИЧНЫЙ БРЕНД. Я использую это слово довольно часто. Поэтому, погнали, расскажу о нем побольше.
Первое, что разберем, что такое аутентичность.
— достоверность передачи, подлинность образца.
То есть когда вы остаетесь верными своей миссии и ценностям. Находитесь в искренности и честности перед аудиторией и (!) собой.
Как это выражается?
1. Вы не копируете других, а транслируете свою природу. Именно то, какой вы есть.
2. Уверены в своем продукте и готовы его использовать сами
3. Понимаете, что для вас является приемлемым, а что нет.
4. Не стесняетесь себя.
5. Последовательны. То есть в обществе, в онлайн и наедине с самим собой — вы не три разных человека, а один. У вас есть цвета, единый стиль, запоминающиеся слова и др. характеристики, которые объединяют вас в единого персонажа.
Второе — как выстроить аутентичный личный бренд.
На моей консультации я всегда задаю два вопроса:
1. Какая у вас миссия?
2. Какие у вас ценности: как личности и как профессионала?
9 из 10 не могут ответить сходу на вопрос. Кстати, если вы знаете ответы, то напишите в комментариях.
После ответа на эти вопросы приступаем к аудиту личного капитала (распаковка личности).
Нельзя недооценивать этого этапа. На моем наставничестве это второй из четырех. Что это? — когда мы определяем ваши характеристики и особенности: от любимой музыки до режима дня.
Все это — вы.
Итак, подытожим, аутентичный бренд — это про:
— выстраивать доверие между вами и вашей аудиторией
— честность и смелость в мнении и высказываниях
— признание своей истинной природы личности = когда вы принимаете себя
— выражение своей позиции
— забота о других
— единый стиль, единый персонаж (важно: конечно, соц сети НЕ равно наша жизнь, но вранье чувствуется сразу)
Я на 100% уверена, что у таких людей нет проблем с продажами и с самореализацией. Может показаться, что это долгий путь. Да. Небыстрый, но зато результат вам понравится.
Еще больше статей и полезных знаний по личному бренду в моей группе
Показать ещё
1 комментарий
На моей консультации я всегда задаю два вопроса. Кстати, если вы знаете ответы, то напишите в комментариях.
1. Какая у вас миссия?
Разумеется, стать Властелином Вселенной. Но для начала и галактикой можно ограничиться.
9 из 10 не могут ответить сходу на вопрос.
Удивительно, что хоть один человек из 10 сходу смог ответить на вопрос «какая у вас миссия». Как мне кажется, вы фантазируете.
Я вообще не понимаю, почему вы называете себя маркетологом при том, что по сути, ваши статьи касаются психологии. Ну, выдумали вы термин «аутентичный бренд». И что, сразу маркетологом стали?
Источник: vc.ru
Продвижение бренда с помощью аутентичности: 5 кейсов
Потребители склонны тратить больше, если ваши миссия и ценности соответствуют принципам морали, и вы открыто рассказываете о себе и продукте.
В этой статье – продвижение бренда с помощью аутентичности на примере 5 компаний.
Dove
В 2004 году обычный «мыльный» производитель стал брендом с посылом «Красота – повод для гордости, а не беспокойства».
Маркетинговые действия позволили Dove создать имидж компании, которая признает роль женщин в мире. Последовательность в достижении целей и почтительное отношение к красоте повысило лояльность покупателей.
Этот трогательный ролик о женщинах и их взгляде на самих себя стал самым просматриваемым в 2013 году. Его увидели почти 135 миллионов человек.
Главная мысль – женщины слишком самокритичны и не ценят то, что имеют.
Ролик достиг успеха благодаря:
- Акценту на ценностях Dove – вдохновении женщин и восхвалении природной красоты;
- Участию обычных людей, а не безупречных моделей;
- Эмоциональному отклику зрителей – ведь они испытывают те же эмоции и точно так же фокусируются на несовершенствах;
- Четкому посланию, которое стало лейтмотивом кампании.
Результат акции – не только одобрение общества, но и увеличение продаж с 2,5 до 4 миллиардов долларов. В 2004 году компания создала фонд, который защищает права и интересы женщин вместе со скаутскими организациями в США.
Patagonia
Это производитель и продавец функциональной одежды и экипировки. Patagonia во всем следует единой миссии – от маркетингового послания до дизайна продуктов: бизнес должен вдохновлять, приносить пользу и сохранять безопасность окружающей среды.
Для этого компания:
- Использует возобновляемую энергию;
- Поощряет сотрудников не ездить на работу на личных авто;
- Разрабатывает программы защиты окружающей среды для всей цепочки посредников бренда;
- Использует в производстве экологически чистые материалы;
- Жертвует один процент от прибыли «зеленым» организациям;
- Защищает права и интересы рабочих, улучшает условия труда на предприятиях сети;
- Участвует в кампаниях по защите среды и национальных парков США.
Patagonia продвигает собственную программу использования старых вещей:
«Носить ношеное – лучше нового!»
Задача – привить потребителям мысль, что у одежды и аксессуаров срок эксплуатации больше, чем кажется. На сайте есть памятка о том, как их чинить:
В 2011 году в одну из Черных пятниц Patagonia запустила такую рекламу для одного из самых популярных товаров в ассортименте:
«Не покупайте эту куртку! Для ее производства мы использовали 135 литров воды. Этого количества хватило бы, чтобы обеспечить жизненные потребности 45 человек. Подумайте дважды, нужна ли вам эта вещь. Берегите природу.
Давайте сохраним планету для потомков».
Patagonia придерживается собственных принципов и сосредотачивает маркетинговые усилия на основных ценностях. Это формирует аутентичность бренда и лояльность покупателей.
В результате годовая прибыль в 2012 году выросла на 30% и достигла 543 миллионов долларов. В 2013 году рост составил 6%.
Buffer
Buffer известен не только удобными решениями для управления соцсетями, но и небывалой открытостью. На заре становления, когда в компании работало всего 7 человек, она определила ключевые ценности. В их числе – прозрачность во всем, от обслуживания клиентов до описания продуктов.
На официальном сайте клиенты видят информацию о годовой прибыли, ценностях, ценообразовании, зарплате сотрудников и даже о книгах, которые они сейчас читают:
И это работает: с 2015 по 2016 год годовая прибыль компании выросла на 49,7%.
Buffer – вдохновляющий пример для других технарей.
Chobani
Chobani – лидер на американском рынке натуральных йогуртов. Когда Хамди Улукайя, турецкий предприниматель, приехал в 2005 году в США, его впечатлило качество йогуртов. Он воспользовался случаем и купил заброшенный молочный завод.
Компания верит, что честный бизнес положительно влияет на общество. Вот как она определяет свою миссию:
«Как продукты помогают принимать решения? Стаканчик йогурта не изменит мир, но наше решение – вполне возможно».
Любовь к йогуртам, натуральные ингредиенты, ответственность и бережное отношение к местному сообществу сделали Chobani аутентичной компанией.
«Работаем над переменами к лучшему. Стаканчик за стаканчиком».
Увлеченность делом превратили молочный завод в идеальную рабочую среду с уникальной атмосферой. Зарплаты постоянно растут, в 2016 году владелец отдал 10% акций своим подчиненным.
Chobani лидирует на рынке йогуртов. Продажи в 2016 году достигли двух миллиардов долларов.
Zappos
Интернет-магазин из Лас-Вегаса входит в десятку лидеров E-commerce. Корпоративная культура Zappos базируется на главных принципах:
- Предоставляй качество через сервис;
- Постоянно меняйся;
- Будь веселым;
- Будь открытым и креативным;
- Стремись к росту;
- Общайся;
- Работай и дружи;
- Делай больше и прикладывай меньше усилий;
- Будь увлеченным;
- Будь честным.
Увлеченность делом пронизывает все подразделения. Каждый сотрудник постоянно работает над улучшением квалификации и четыре раза в неделю участвует в корпоративных тренингах и получает за это бонусы, в первую неделю – две тысячи долларов. Это нужно для того, чтобы он понимал нужды и мог помочь любому клиенту.
В 2013 году руководство перешло на принципы холократии: теперь подразделения компании могут принимать самостоятельные решения. Такой шаг избавил фирму от бюрократического болота и поставил креативность во главу угла.
К примеру, кампания #ImNotABox позволяет клиентам проявить смекалку и увидеть упаковку по-новому. Коробку можно использовать для создания других предметов: диких животных, смартфонов и геометрических рисунков.
Zappos поощряет клиентов становиться лучше и смотреть на мир под новым углом на собственном примере. На сайте работает благотворительная программа:
Можно пожертвовать одежду, обувь, книги и помочь малоимущим собрать детей в школу.
Политика приносит плоды – в 2009 году годовой оборот фирмы достиг 1,2 миллиарда долларов, а к 2015 году – 2 миллиардов долларов.
Аутентичность зависит от каждого аспекта деятельности компании. Создайте четкие ценности и миссию, которые вызовут эмоциональный отклик клиентов, и придерживайтесь их во всем. Зарабатывайте на честности и открытости.
Высоких вам продаж!
Статья подготовлена по материалам instapage.com.
Похожие статьи
Хотите тоже написать статью для читателей Yagla? Если вам есть что рассказать про маркетинг, аналитику, бизнес, управление, карьеру для новичков, маркетологов и предпринимателей. Тогда заведите себе блог на Yagla прямо сейчас и пишите статьи. Это бесплатно и просто
Опубликовано редакцией Yagla
Читайте ещё статьи по этой теме
Как найти клиентов начинающему маркетологу Статья
В этой статье мы не будем обсуждать вечный вопрос «Агентство или фриланс». Мы дадим рекомендации и идеи о том, как начинающему маркетологу-фрилансеру найти клиентов и с чего вообще всё начинать.
Google Optimize: руководство по применению Статья
Google Optimize, или Google Оптимизация – сервис для работы с посадочными страницами. Его функционал включает практически всё, что связано с повышением конверсии страниц – от A/B тестирования до оптимизации, причем, бесплатно. 1
Основы таргетированной рекламы для начинающих специалистов Статья
Таргетированная реклама настраивается на пользователей с определенными характеристиками. К ним относятся, например, пол, возраст, география, интересы, поведение в интернете. 1
Показать ещё
Написать комментарий
Обсуждаемое
Возвращение Google Мой бизнес и отзывов в Google Картах. Как и зачем работать над профилем компании и ее рейтингом? Статья
Весной 2022 года у компаний из России и Беларуси пропала возможность использовать Google Карты для бизнеса. Пользователи из этих стран не могли ни добавить на Карты новую компанию, ни оставить отзыв на уже существующую — заявки не проходили модерацию. 13
Тексты и креативы для таргета. Советы от специалиста Статья
Основные изменения. undefined. 11
Как составить коммерческое предложение на таргетированную рекламу? Статья
Я расскажу о том, как составлять коммерческое предложение, потому что как поставить свою стоимость, как сделать и оформить предложение – это одни из первых достаточно болезненных вопросов для тех, кто освоил какую-то новую специальность и готов предлагать себя рынку. . 8
Пакетные стратегии в Яндекс.Директ. Инструкции по использованию Статья
Эта стратегия сама по себе гениальна, по пока не так гениально работает. Поэтому есть некоторые нюансы, на которые стоить обратить внимание, чтобы она ожила и начала работать.
Пять способов для автоматической отправки транзакционных сообщений Статья
Автоматическая отправка сообщений полезна для любой компании. СМС помогут напомнить о сроке оплаты кредита, поступлении нужного товара, грядущих скидках и так далее.
О чем писать во ВКонтакте: 40+ рубрик для коммерческих сообществ Статья
Рубрики во ВКонтакте – это регулярный постинг контента одного вида или типа. По сути – шаблон материала, но сочетание нескольких рубрик делает контент в сообществе разнообразным: у вас есть посты с юмором, образовательные публикации про историю бренда и полезные инструкции в помощь аудитории.
Источник: yagla.ru