Аутсорсинг — управленческая технология, все более широко применяемая компаниями на отечественном и зарубежном рынке. Она представляет собой передачу второстепенных бизнес-процессов на обслуживание подрядчику. Заказчик платит за полученный результат, обеспеченный аутсорсером за счет использования его ресурсов. С помощью данной услуги компания может избавиться от необходимости решения непрофильных задач, делегируя их подрядчику. Таким образом частично освобождаются кадровые и денежные ресурсы.
Актуальность услуги
Множество примеров компаний в России, которые используют аутсорсинг, являются доказательством высокой эффективности управленческой технологии. Она — инструмент оптимизации издержек и ресурсов предприятия, а также увеличения его доходов. Аутсорсинг актуален, если:
- требуется срочно выполнить большой заказ (например, изготовление изделий, обработка сырья, строительство);
- необходимо сократить отделы и размер штата компании (с целью удержания статуса малого предприятия);
- требуется перевозка, хранение, маркетинг, реализация продукции (помощь на любом этапе развития).
Финансы: Аутсорсинг бизнес-процессов
Для чего применяется технология:
- оптимизируются налоговые издержки предприятия;
- расходы на ведение второстепенных бизнес-процессов из постоянных преобразуются в переменные;
- привлечение подрядчиков позволяет сократить штат организации.
Аутсорсинг: примеры компаний
В России услугами подрядчиков при ведении деятельности пользуется множество организаций. Среди наиболее распространенных сфер применения аутсорсинга можно выделить следующие:
- IT-обслуживание (оборудование, ПО, настройка работы, сервис);
- строительство (решение проектных задач по строительству и ремонту);
- бухгалтерский учет (ведение финансовой отчетности, расчет ЗП, налогов, проведение платежей);
- логистика (погрузка/разгрузка, перевозка, хранение ТМЦ);
- маркетинг (организация и проведение промо-акций, создание и ведение онлайн-ресурсов)
Компанией-примером IT-аутсорсинга может послужить Сбербанк, который предоставляет средства, проектную документацию провайдеру для медийного обеспечения, расширения сети филиалов. ЛУКОЙЛ также передает подрядчикам обязанности медиапланироварования, проведения промо-акций. Другой нефтехимический холдинг — Сибур – использует при осуществлении основной деятельности множество логистических услуг от бизнес-партнеров.
Еще одним удачным примером является Норильская Горная Компания, которая в 2010 году — спустя 20 лет после своего основания — уволила 43 тысячи человек, централизовала финансовые потоки и не только выбралась из хронических долгов, но и вошла в когорту мировых лидеров горно-металлургического рынка.
Аутсорсинг бизнес-процессов: границы эффективности и смена парадигмы
Аутсорсинг: примеры из жизни
Для оптимального развития компании ее руководству следует уделять внимание эффективному ведению основной деятельности. А обслуживающие бизнес-процессы целесообразно передать на аутсорсинг. Так, если компания специализируется на производстве продукции, то руководству следует инвестировать ресурсы в увеличение объемов изготовления ТМЦ, повышение качества. А например, заботы по логистике и маркетингу делегировать аутсорсерам.
Множество небольших фирм передают в управление подрядчикам бухгалтерский учет. Также примером аутсорсинга из жизни может служить клининговое обслуживание: немало предприятий используют услуги наемных уборщиков. Данная управленческая технология широко распространена в строительстве. Заказчик привлекает к сотрудничеству генерального подрядчика.
А он, в свою очередь, распределяет проект на отдельные проектные задачи, для решения которых пользуется услугами отдельных исполнителей. В результате, проект многократно передается на аутсорсинг.
Выгоды от использования технологии
Причина столь высокой популярности аутсорсинга в России и за рубежом заключается в его эффективности. Использование услуг аутсорсинговых агентств обеспечивает получение множества важных выгод:
- создаются резервы для сокращения штата;
- сокращаются постоянные затраты;
- удерживается выгодная категория плательщика налогов;
- оптимизируются налоговые издержки;
- повышается продуктивность основной деятельности;
- необходимые компании проектные результаты достигаются за счет ресурсов подрядчиков.
На аутсорсинг передаются отдельные бизнес-процессы. Разные подрядчики решают конкретные задачи. В силу этого аутсорсинг бывает нескольких видов:
- производственный;
- финансовый;
- кадровый;
- логистический;
- маркетинговый и др.
Особенности применения технологии
Аутсорсинг — выгодная услуга, но требующая от руководства обязательно правильного выбора подрядчика и определение оптимальных условий сотрудничества. Как правило, бизнес-партнерам делегируются второстепенные задачи, и компания может сократить кадровый отдел, оставив в штате ведущих специалистов.
Аутсорсинговые услуги предоставляются на основании официального договора. Он составляется и подписывается сторонами в двух экземплярах, обычно, на 12 месяцев. В нем освещаются все условия партнерства:
- стороны: заказчик — исполнитель;
- предмет сотрудничества;
- порядок оказания услуг;
- порядок оплаты;
- ответственность и обязанности сторон;
- индивидуальные договоренности;
- срок действия договора.
Оплата услуги аутсорсера может осуществляться тремя путями:
- по факту предоставления результата;
- аванс + основная оплата;
- регулярные транши с утвержденной периодичностью при решении долгосрочных задач.
Для того чтобы сократить расходы и увеличить доходы предприятия, заказав услуги аутсорсинга, необходимо:
- определить спектр бизнес-процессов, которые можно делегировать подрядчикам;
- выбрать надежных аутсорсеров;
- утвердить условия партнерства, заключив контракт;
- исполнять обязанности, утвержденные в контракте.
Аутсорсинг — проверенный путь к повышению рентабельности, инвестиционной привлекательности, доходности и мобильности компании, примерами чего в России и за рубежом служит большое количество успешных компаний различных сфер хозяйствования и форм организации.
Источник: outsourcing-kadrov.ru
Почему компании используют аутсорсинг? На примерах IT-гигантов
В бизнесе давно стоит вопрос об инсорсинге, аутстаффинге и аутсорсинге. У каждой стратегии есть свои плюсы и минусы. Почему компании выбирают аутсорсинг для IT-разработки, и какую стратегию используют самые успешные из них?
3447 просмотров
Причины использования аутсорсинга
Исследование Deloitte показало, что к наиболее частым причинам использования аутсорсинга программистов относятся:
- снижение затрат
- уделение большего внимания основному бизнесу
- решение проблем с производительностью
- улучшение качества
- доступ к пулу талантов
- другие потребности бизнеса.
В последние годы спрос на аутсорсинговые услуги увеличился из-за карантина. Но самые успешные зарубежные фирмы использовали этот метод еще до локдауна.
Примеры аутсорсинга крупных компаний
Google — одна из крупнейших технологических компаний, которая использует услуги сторонних программистов для администрирования и ИТ-разработки.
По мере роста она передала на аутсорсинг большую часть поддержки и даже разработку таких продуктов как AdWords. Так компания смогла обеспечить поддержку своих клиентов не только по электронной почте, а и по горячей линии. Специалисты с аутсорса полностью интегрированы и ничем не отличаются от внутренней команды Google.
Причины аутсорсинга: доступ к пулу талантов и навыков, решение проблем с производительностью, повышение качества, снижение затрат.
Уроки, которые можно усвоить: Понимая, какая работа может быть передана на аутсорсинг, а какая должна оставаться в компании, Google смогла эффективнее использовать свой бюджет.
Alibaba базируется в Китае, поэтому проблемы аутсорсинга у неё несколько отличаются.
Обычно когда компании выбирают аутсорсинг, первая причина для этого — снижение костов. Поэтому они передают задачи в Китай, Индию или СНГ. Но поскольку Alibaba сама из «дешевого» региона, парадигма меняется.
Alibaba понимала, что хотя они и могут поддерживать свои производственные и ресурсные затраты на низком уровне, навыки, необходимые для роста, недоступны в их регионе. Им нужны были топовые мозги. Alibaba занялась поиском IT-специалистов с необходимыми навыками и нашла их в США. Благодаря frontend-аутсорсингу и аутсорсингу программистов Java в США, сайт смог справиться с растущими нагрузками и начал развиваться быстрее своих конкурентов.
Причины аутсорсинга: доступ к пулу талантов и навыков, повышение качества, большее внимание к основному бизнесу.
Уроки, которые можно усвоить: необходимо понимать свои требования. Зная, каких навыков не хватает в их регионе, Alibaba быстро смогла найти ресурсы в другом месте, и с их помощью выполнить необходимые задачи.
3. WhatsApp
Главный центр WhatsApp находился в Калифорнии. Содержать компанию в этом штате было довольно дорого. Они понимали, что для дальнейшего роста им необходимо сократить расходы. Решением стала Россия. За счет аутсорсинга компаниям в Москву и Санкт-Петербург они получили необходимые ресурсы для развития, а заплатили на порядок меньше, чем пришлось бы потратить в США.
Причины аутсорсинга: снижение затрат, больший упор на основной бизнес.
Уроки, которые можно усвоить: команда WhatsApp понимала, что географическое положение может быть помехой для развития. Они определили, что им необходимо для снижения костов, и нашли место, где они могут получить максимальный профит за минимальную цену.
4. Basecamp
Basecamp — очень успешны, несмотря на последнюю ситуацию с увольнением трети сотрудников. Их капитализация остается на уровне $100 млрд. Но они обнаружили, что, по мере того, как с их инструментами начинают работать всё больше других компаний (сейчас у них 16 млн пользователей!), у них возникают проблемы со скоростью работы и поддержкой клиентов.
Для решения проблемы Basecamp передала на аутсорсинг часть основных функций, чтобы их команды смогли сосредоточиться на организации внутренних процессов. Используя удаленных разработчиков, Basecamp смогла продолжить совершенствование и развитие своего проекта.
Причина аутсорсинга: больший упор на основной бизнес.
Уроки, которые можно усвоить: поручив работу другим, Basecamp смогла лучше сосредоточиться на управлении собственной организацией.
Чтобы Skype могла продолжать разработку программного обеспечения, ей пришлось искать специалистов подешевле.
В качестве подрядчика была выбрана компания из Эстонии. Со временем, когда разработчики продемонстрировали успех, Skype привлек их в качестве партнеров. В результате в 2011 году их вместе со Skype купила Microsoft за $8,5 млрд.
Причины аутсорсинга: снижение затрат, решение проблем с производительностью, доступ к пулу талантов и навыков.
Уроки, которые можно усвоить: Skype демонстрирует то же, что и WhatsApp: самое важное требование — наличие навыков, а не текущее географическое расположение.
Чтобы убедиться, в том, что проект успешный, Slack привлекла внешнюю дизайнерскую фирму для бета-тестирования. На основании фидбэков от компании-подрядчика Slack принимала решение, что нужно доработать или изменить для улучшения проекта.
Причины аутсорсинга: повышение качества.
Уроки, которые можно усвоить: используя надежную третью сторону, Slack смогла получить ценную информацию о том, что не работает, и как это улучшить с точки зрения клиента.
GitHub не совсем подходил для репоста небольших фрагментов кода, и для этих целей появился проект Gist. У основателей GitHub не было достаточно финансов для самостоятельной реализации проекта, поэтому они решили нанять внешнего разработчика.
Причины аутсорсинга: решение проблем с производительностью, снижение затрат, больший упор на основной бизнес.
Уроки, которые можно усвоить: нужно иметь понимание того, на чем сосредоточиться внутри компании, и что можно сделать за счет использования внешних ресурсов.
Шведская компания MySQL изначально решила развивать бизнес, продавая свои продукты по Универсальной общественной лицензии (GNU). Успех компании был основан на том, что они с самого начала отдавали всю IT-разработку на полный аутсорс.
На пике в компании работало 400 специалистов из 25 стран. Около 70% — аутсорс-программисты, работающие из домашних офисов.
Благодаря найму более выгодных удаленных IT-специалистов, дизайнеров, менеджеров, маркетологов и другого персонала, компания быстро росла, и в 2008 году была куплена Sun Microsystems за $1 млрд. Сегодня MySQL используется миллионами организаций по всему миру.
Причины аутсорсинга: снижение затрат.
Уроки, которые можно усвоить: MySQL знала и понимала, что для того, чтобы конкурировать, им нужно отличаться от своих конкурентов. Они использовать аутсорсинг для поддержания затрат на очень низком уровне.
Apple использует подрядчиков по всему миру. Прошли дни, когда слоганом компании было «Сделано в Америке» (помните ещё такое?). Теперь у нее множество партнеров в США, Азии и в Восточной Азии. Она передает на аутсорсинг почти все свое производство. За счет этого Apple может сосредоточиться на разработке и дизайне новых продуктов.
Это выгодно и компаниям-подрядчикам: они знают, что если смогут предложить надлежащее качество, Apple ещё много лет будет обеспечивать их заказами.
Причины аутсорсинга: снижение затрат, больший упор на ключевые аспекты бизнеса, решение проблем с объемами производства.
Уроки, которые можно усвоить: Apple признала, что самостоятельно не сможет удовлетворить весь спрос рынка. Аутсорсинг помогает ей легко масштабировать производство, и избавляет компанию от лишних рисков.
Кстати, Rubrain.com тоже предлагает качественный аутсорсинг. Опыт работы в IT — более 20 лет. Самый широкий стек технологий, профессионалы исключительно уровня Senior. В числе наших клиентов — крупнейшие российские компании (Сбербанк, «Яндекс», ЕВРАЗ, Газэнерго, Совинтертранс), а также сотни зарубежных стартапов.
Источник: vc.ru
Какие бизнес-процессы и сервисы следует отдавать на аутсорсинг?
Что учитывать при выборе аутсорсера, какие шаги предпринять, прежде, чем передавать определенные функции в чужие руки.
Аутсорсинг как инструмент оптимизации бизнес-процессов известен достаточно давно. Так, почти сто лет назад именно за счет аутсорсинга процессов управления General Motors обогнал компанию Ford по объему выпуска продукции.
Где-то в конце 20 века многие американские компании поняли, что собственное развитие информационных систем себя не окупает, а лишь плодит «зоопарк решений», которые очень сложно связывать друг с другом. Именно в GM создали центр обслуживания, который позже выделился в самостоятельную ауторсинговую компанию.
Во времена моей работы в IBM Global Services была разработана и принята идея расширения присутствия компании на рынке за счет предоставления информационного сервиса для заказчиков так же, как газовые компании обеспечивают своих клиентов продуктом, то есть «ИТ как сервис» (англ. IT as a Service, ITaaS) – в тех объемах, в каких это нужно той или иной компании.
Шел процесс поглощения собственных ИТ-служб заказчиков, которые вместе с персоналом становились частью IBM. После чего происходила оптимизация затрат и штатов. При этом прекрасно работала простая идея о том, что компании следует делать фокус на своем основном бизнесе, предоставив информационное обеспечение тем, кто специализируется именно на ИТ-сопровождении бизнес-задач. Работая на российском ИТ-рынке, я наблюдаю, что он прошел те же этапы, что и мировой, только с некоторым отставанием. Что же стоит передавать аутсорсеру, в чем выгода и в чем риск?
Преимущества аутсорсинга
Традиционно принято передавать подрядчику рутинные операции, оставив себе бизнес-критичные задачи и управление процессами. Расскажу на примере аутсорсинга администрирования баз данных.
Главное преимущество при передаче облуживания баз данных на аутсорсинг – формализация и оптимизация процесса оказания информационных услуг с четко прописанными в договоре критериями, которые в ИТ-мире называют SLA, то есть соглашением об уровне оказания услуг (англ. Service Level Agreement).
Следующее преимущество вытекает из первого: благодаря формализации и гарантиям обеспечения требуемого уровня сервиса можно говорить о предсказуемости и планировании процесса оказания услуги, его гибкости. Так как аутсорсер – это профессиональная и компетентная команда, которая должна уметь решать любые задачи в области охвата контракта, компания-заказчик получает возможность нарастить требуемые компетенции (например, на время внедрения новых систем), не прибегая к процессу поиска, найма и последующего увольнения сотрудников.
Другое преимущество – исключение влияния человеческого фактора. Сотрудники аутсорсера имеют требуемую компетенцию, их не надо учить и переучивать, они не заболеют, не уволятся и не уйдут в отпуск (а если уйдут, то всегда гарантирована адекватная замена). Они не вносят в процесс оказания услуг ничего личного, не участвуют в «политических играх» заказчика.
И, естественно, отпадает головная боль, связанная с удержанием нужного ресурса. Из всех обозначенных выше преимуществ вытекает следующее – финансовая предсказуемость затрат на сервис и оптимизация ресурсов. Можно еще долго перечислять плюсы аутсорсинга (я еще не назвал и половины). А как же недостатки?
Риски и ограничения
Они, конечно, тоже есть. Главный риск – репутация аутсорсера. Вы вверяете в его руки значительную часть бизнеса, поэтому должны быть уверены в опыте, компетенции, способности выстроить оптимальный процесс оказания услуг и в соблюдении договоренностей. И главный помощник здесь – «домашняя работа» от заказчика.
Да, именно так: проверка опыта аутсорсера, получение референсов, реальных отзывов о его работе с возможностью их верификации. К счастью, ИТ-рынок так устроен, что недобросовестные поставщики услуг долго на нем не живут. Поэтому многолетний опыт, компетенции и положительные отзывы всегда играют в пользу тех, кто отличается профессионализмом. Главное – не быть первым клиентом, не попасть к «неофитам», которые на вас будут опробовать свою бизнес-модель сервиса. Так как аутсорсинг работает по сервисной модели, критичен многолетний опыт, проверенные аккаунты и наличие сервисного центра с выстроенными бизнес-процессами.
Наше время
Но все это было справедливо и до эры цифровизации. Что же изменилось в наши дни? Все и ничего. С одной стороны, остались все указанные выше недостатки и преимущества. С другой – в эпоху цифровизации информационные системы, их надежность и качество обретают особое значение. В цифровой экономике информационные системы напрямую обеспечивают все процессы жизнедеятельности компании.
Они выходят на первый план, гарантируя быстрое и качественное выполнение бизнес-задач. В процессе цифровой трансформации происходит решение комплексных, многоуровневых задач, где технологическая и бизнес-составляющая тесно переплетены. Роль аутсорсинга многократно возрастает, так как решить все собственными силами или невозможно, или очень затратно.
В то же самое время возрастают и требования к аутсорсеру, который должен понимать всю парадигму задач, их комплексность и многоуровневый характер. Бизнес-составляющая ресурса аутсорсера должна дополняться его технической стороной.
В качестве примера: при реализации процесса построения цифрового предприятия может возникнуть задача использования аутсорсинга как механизма технического сопровождения решения какой-либо бизнес-задачи. Однако перед тем как обращаться к технической стороне вопроса, необходимо проанализировать и оптимизировать бизнес-процессы, так как цифровизировать хаос особого смысла нет.
В этом случае уже уместно говорить о взаимовлиянии различных процессов, их оптимальном взаимодействии. И казавшийся рутинным процесс аутсорсинга становится элементом новой инфраструктуры цифрового сопровождения бизнеса. В последнее время ввиду ряда геополитических факторов возрастает роль тренда на импортозамещение, который существенным образом влияет на аутсорсинг.
Одно из следствий этого тренда – повышение значимости экспертизы и интеллектуального капитала аутсорсера, его способности находить оптимальное решение в условиях ограниченности выбора программных средств, способных решить бизнес-задачи заказчика услуг. Роль аутсорсинга будет расти еще и потому, что наметившийся тренд на дефицит высококвалифицированных кадров – людей со «свободно конвертируемой профессией» – при открытых границах не является временным. Таким образом, в ситуации, сложившейся на российском ИТ-рынке, аутсорсинг становится одним из главных инструментов в руках опытного игрока для оптимизации процесса цифровизации и выполнения требований импортозамещения.
Источник: www.it-world.ru